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招商银行信用卡中心微客服系统
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招商银行是国内服务领先的银行，在不断丰富自身产品品类的同时，也时刻以“用户至上、用心服务”的服务理念为指导，不断提升自身的服务质量，开发更加适合用户使用习惯和降低服务成本的服务渠道和方式。微信客服平台就是招商银行在创新服务渠道和方式上的一次大胆探索和尝试。 随着业务的蓬勃发展及招商银行信用卡二代系统的完善，信用卡整体客群数量日趋庞大。
目前卡中心客服人工渠道为应对如此大的客户来电量，综合成本较高，在业务不断发展的过程中，客户服务部持续探寻在不降低客户服务质量的前提下，将人工进线进行其他渠道分流的有效方案。 招行针对客服的现状，制定了“充分利用已有的短信、自动语音、网站及移动设备等渠道资源，减少整体运营成本”的改善方案，而业务量可以得到多渠道的支持与分流。微信用户群庞大、交流方便、蔓延性强，非常适合作为客户服务、营销拓展的渠道。 基于上述前提，招商银行信用卡卡中心客户服务部拟建基于微信的服务平台，支持并分流部分业务，并为未来的营销、增值服务等提供渠道面保障。
招商银行微信客服平台，旨在打造一个可持续发展的在线服务和营销运营平台，建设目标包括：
完成平台基本架构搭建（包括底层支持模块、人员权限菜单等）
完成与IM供应商服务器之间接口的打通，完成基础接口的开发。
完成IM账号和招行账号之间关系绑定
完成主动播报业务的实施上线
完成客服知识库的梳理与搭建
完成机器人/语义识别系统的整合集成
客户关系管理系统CRM搭建，打通现有自动与人工数据分析渠道
与信用卡中心相关客服、营销系统对接、与总行相关系统对接
针对招行的需求，云软IMCC提供的是一套成熟稳定的开放式消息运营平台解决方案，该平台除了具有经历电信级的数千万好友级别的业务压力考验、拥有稳定的技术架构和灵活的业务运营能力，同时还具备丰富的外挂、对接、管理功能，方便用户进行二次业务的开发，使用该平台，能大幅缩短招行在搭建IMSP基础平台时的开发周期，缩短业务推出和上线的时间，并且将精力集中在银行业务开发上。 针对银行业信息安全要求等要求，多方考虑建设银行业独有平台，从银行业内部审核到具体的实施步骤都有严格要求。 方案特色：
QQ\微信全接入
菜单/导航+智能机器人+人工混合服务
对接CRM、实现客户识别
对接主机业务系统，实现大部分查询类业务
实时推送消费提醒，批量发送营销/关怀信息
强大平台支撑，千万好友容量，高可用架构
专业坐席管理及统计报表
图形化流程配置，支持灵活开展业务
后续还将提供：LBS服务、语音识别、支付订购等更多功能
规避用户信息安全问题策略：
网络环境因素：可以考虑专线接入
数据传输：IMCC平台跟腾讯服务器传输时采用加密措施，确保问题不发生
系统部署：所有服务器、网元部署在客户侧，防火墙隔离
业务场景：提示用户输入信息时，采用动态口令，验证码，手机动态密码
地理位置：不同的地点，办理敏感业务，对用户提示谨慎操作
查询反馈：查询反馈类业务，尽量不发送全称信息
本系统由4大模块组成
1：IM消息处理子模块，接受来自用户的消息，把消息分为人工消息和自动回复消息，自动回复消息通过调用知识库接口，人工消息则直接把把消息分发到模块2，模块2处理完消息并通过模块1会把消息PUSH给用户端。此模块是核心的消息通信服务。
2：客服子系统模块，客服人员使用的一个客户端，客服人员通过此客户端处理来至用户的请求以及发送用户请求。
3：运营管理子系统模块，是指平台运营过程中对IM营销、客服、留言、会话主题单等方面的管理，以及客服管理员对客服人员之间推送信息的管理。运营分析、配置管理和系统管理等功能。
4：小I搜索子系统模块，该模块实现智能搜索功能，并以接口形式提供外部系统调用。
客户端效果
关联帐号实现身份识别、提供更多服务。
机器人、人工应答相互补充。
营销类，提醒，关怀等服务， 营销推送及时抵达用户，提醒、关怀等服务让用户时刻感觉到招行的温馨服务。
智能机器人和知识库灵活运用，减轻人工客服压力，降低人工成本。
截至2014年3月底，招行微客服用户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且这一数字目前仍以每日1万至2万人的速度增长。遥遥领先于300万家企业公众账号中任何一家的粉丝量，成为粉丝最多的企业官方微信公众号。 2014年初在招商银行举办的&2013年度招商银行•优秀供应商颁奖礼&上，云软IMCC因在打造招商银行信用卡中心微信公众平台的突出贡献，被授予&2013年度最佳供应商&称号。 在微信公众平台的首页 &成功案例&里第一个被推荐的案例就是招商银行；在&2014 极客公园创新大会&上评选出的创新产品中，招行信用卡微信公众平台被评为&最佳轻应用&。《21世纪经济报道》、《商业价值》等主流经济媒体纷纷报道并给予了高度的评价。
IMCC营销客服系统同时可以接入微信、QQ、APP、支付宝等渠道，IMCC产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，最终提升用户品牌，成就客户！
IMCC拥有自主知识产权，目前已广泛应用于众多行业，重要客户包括中国电信集团、广东联通、招商银行、民生银行、上海银行、华泰证券、国海证券等大型企业。
来源：云软IMCC& &百度搜索：云软IMCC
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好东西呀..................
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招商银行官方微信功能介绍
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1、招商银行信用卡积分用处很多，那么这些积分能干什么？首先来介绍一些9分招牌惠，进入掌上生活首页在最下边可以看到“发现”，点进去，再进入优惠券里就会看到9分招牌惠，这下大家可以看到里面吃喝玩乐都有，都是用9个积分来购买，我这个吃货就经常在这里换购吃的，哈哈；在“发现”的优惠券里还有3点抢惊喜，也可能有大家感兴趣的东西，很多也是9积分来购买；
2、很多朋友肯定都在问，刷20块钱一个积分那要刷很多票票才会有多的积分，其实可以推荐好友办理信用卡得积分，大家在首页就能看到推荐亲友办卡限时专享，推荐成功一个好友也挺难的，迄今为止我还没有，难道我的朋友太少了？
3、还有吃货们的专享，在很多餐厅是持卡优惠的，很多都是周三五折哦（在“发现-优惠券”），但是勤俭持家还必须是中华的传统美德，我还是比较节俭的，嘿嘿自夸一下；
4、在“发现-优惠券-首邦见面礼“也可以得到99积分哦，详细是你的信用卡首次和掌上生活软件绑定，你就可以选择一份见面礼；
5、其实我很珍惜我的积分的，等攒的多多的可以换购商品的，上次我换购了一个背包，还是蛮值得。大家在”发现-积分兑换“可以看到这些商品；
从首页下面进入”我的“大家可以有见面礼和首刷礼，每个新用户都可以获得一份见面礼。首刷礼，大家进入就可以看到得到他的条件了；
6、使用掌上生活查每个月账单也是很方便的，首页-卡.支付，可以查询每个月账单，积分等账户信息；
7、掌上生活绑定借记卡还款很方便，在“卡.支付”种有快速还款一项中可以绑定借记卡，绑定借记卡有时候会有活动。
8、最后告诉新手们，招商银行消费300人民币以下不会短信提示，所有的消费（不论金额大小）会在微信上提示，绑定微信每月账单提醒，或者你消费任何一笔账目都会有很及时的提醒。
回答者：g***4 |
1、内容定位-内容为王
内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住微信不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的微信当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。
要记住，用户是冲着你的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。
对于微信的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是最能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力。
比如我们运营的“永中Office”的微信公众号，这是一个以office产品为主题的微信公号，核心内容是Office的使用技巧，这部分内容尽管实用，但比较枯燥，用户不容易感兴趣，所以我们就会补充一些小职场沟通、人生励志等上班族比较感兴趣的内容。
2、内容推送-拒绝骚扰
现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。
关于内容推送，我主要讲两个方面。
①推送频次:一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。
②推送形式:是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中，我们定期会开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的，一次小调查，我们通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。
3、人工互动-沟通是魂
微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。
我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意。企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。
我比较在意微信的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。
4、关键词回复系统-丰富易查
微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。
这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。
目前微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容(随机推送)，而规则只能设置60个，也就是说关键字可以设置的最多是600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但是要是利用好了，也能产生非常好的效果。
5、从线上到线下-怀念不如相见
现在很少有人提微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果最好的方法，也更容易拉近感情。
线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更有真实，更有亲和力。
另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。
6、他山之石-对手是最好的老师
做微信一定要有开放的心态，记住:竞争对手是最好的老师!要积极关注竞争对手的微信，如果你关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。
另外，千万不要一个人坐在家里学习微信营销，也可以经常去一些微信营销的群、论坛等，看一看大家都在聊什么，在里你能学到很多东西。
7、二次开发-千万别迷恋
微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例都经过了大量的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，实现强大的客服功能，这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。
策划的点子，也就是主题，要符合订阅用户的口味
这句不是废话，因为笔者的公众账号内容定位是在营销方面，但又偏向于微信。因而，一开始就拿微信的功能做文章，卖一段大家平时看起来很平常的语音。其次，在产品的描述方面，蒙上一层纱，把一段语音包装成内有巨大秘密的商品。再者，你还可以往主题加点料的。点子香臭不重要，重要的是旧瓶换新酒，你还能卖的出特色。
策划前的准备工作:一是素材，二是回复，三是环节，四是接口
1、素材包括文字、图文、语音，暂不提倡用视频。笔者卖的是语音，但是描述时有点过，语音经过压缩裁剪之后，有点杂音或者声音小，长度也达不到60秒最长限制的要求。活动中需要用到语音素材的，则必须得在环境较静，打好草稿，使用电脑录音软件的情况下进行录制。不建议直接使用微信进行录制，微信对语音文件压缩了之后，出来的效果比手机的还差。内容描述清楚活动有关的时间、地点以及领奖方式。笔者就是在毫无准备的情况下进行了一次“裸奔”测试，结果一大堆问题就暴露出来了。同样的，图片大小，在不同尺寸屏幕的阅读体验，都需要事先经过测试。确定没有问题，再推送出去。
2、回复就包括了关键词自动回复，用于引导订阅用户进入下一个环节。之前微信上流行一种文字游戏，通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级。自动回复也属于内容素材的一种，建议事先用word文档写好。
3、接着环节的设置不宜太多，太深，以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去，环节的设置也必须是得有趣的，要让用户迫不及待想知道下一个答案是什么。
4、接口方面笔者这次使用的是数字抽奖，目前比较流行的大转盘接口效果就不错.。可以参照此平台抽奖功能:
活动内容推送的时间得选择在订阅用户的闲暇时间。
比如，早前你每次给订阅用户推送内容的时候，哪个时间段接收到的消息量是最大的，那么选择在此时间段就很好，保证活动能够得到的曝光度更大些。
活动开始的一条内容推送出去的时候，实时消息就得打开
方便随时回复订阅用户反馈过来的信息，特别是对活动存在疑问的订阅用户，将问题复制好放进word文档，回答完毕之后再把答案也复制进来，做成一个临时的客服手册，方便回答接下来出现的类似的或相关的问题。如果是电商卖家做微信活动，有关产品的介绍文字要进行精简，不能一大段复制到客服手册里面。另外，产品的图片也是需要压缩处理了之后，提前放到客服手册里面做准备，或者是从之前已经准备好的图文素材中拿过来用。
活动中需要用到支付接口的，建议是不要直接像笔者那样调用支付宝收款主页。
而是可以把产品放到淘宝店里面，把自己的宝贝链接放进去。目前，微信对于淘宝的支持还是有点不大爽，特别是登录。不过，把手机版的淘宝页面接入之后，相对来讲体验好一些。笔者还是建议自建手机网站进行接入，老掉牙的wap网站就算了，现在都html5时代了，模版自适应才是王道。淘宝宝贝页面的图片多且大情况下，加载速度和流量消耗就成问题。
活动有奖品
别送什么ipad Mini ，海南三亚双飞三天两夜游等这类微博上都送烂了的东西。来点有噱头的，有点新意的，自家的产品也行。比如微信营销培训的可以送一些微信相关的资料等，关注此平台可领取大礼包一份。问题是平时不做活动通过微信来卖，订阅用户询单次数都不咋样的，那还是先别送了。产品有问题，连活动都别做了，要做的就是找原因。
笔者建议可以跟其它公众账号进行合作，等价互换各自的产品，或者互补的产品打包一起做活动，双方公众账号一起推，前提是合作了之后互相影响不大，同质化的产品有竞争也不妨尝试合作。订阅用户数量需在同一个等级，目标客户群体有交集或相同的。条件这么多，其实就是所谓的产业集群。卖粮油的一条街，卖花的一条街，合作共赢大家都活得很滋润。
活动效果统计，接入了手机网页的，可以在页面加第三方统计代码，如GA或CNZZ。
没有接入的，用国际版公众平台查看数据，以供参考。目前，分享到朋友圈里面的次数还统计不了，最大限制是一个链接100次。但在微群上可以大力推，限制取决于你有多少微群。活动利用个人号推朋友圈的时候，选择时间段可以是半夜，第二天一般都能排在前列。最后补充一下，最近也有一种旧酒换新瓶的推广软件很火，其实就是刷赞寻找附近的人、外带上巧遇卡等功能，外部推广也须理性。
暂时总结了以上七大注意事项，后面有更新再补充。另外现在出玩了很多通过第三方接口开发出来的产品可以关注一下，如果适用，用一用也无防。例如我前几天看到的一个产品就很不错，可以通过微信实现手机网站建设(界面跟PC端网站无大差别)，后台还可以看到数据(拥有客户管理系统)，实现客户二次开发。
回答者：g***0 |
一、服务号、订阅号的介绍（区别）微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。特点：每月可群发一条信息给粉丝、群发的消息乃显示在聊天列表、下发消息即时通知粉丝。适用用户：主要是给粉丝提供服务。一般银行和企业用户比较适合（招商银行、中国南方航空）。公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。适用用户：主要是提供信息和资讯。一般媒体用户比较适合（如：骑行西藏、央视新闻）。特点：每天可群发一条消息给粉丝、群发消息收至订阅号文件夹、群发消息不会提示推送。二、服务号的功能公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。1、1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。3、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。4、服务号可申请自定义菜单。三、订阅号的功能公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。3、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。4、订阅号认证后可申请自定义菜单（个人类型除外）。
回答者：g***2 |
　　通过添加招商银行官方微信为好友，从而可以通过微信查询账单，积分，额度，并且还可以收到交易提醒。下面介绍一下具体的操作方法。
　　工具/原料微信
　　第一步、添加官方微信为好友1首先请用百度搜索“招商银行信用卡”关键字，点击打开招商银行信用卡官方网站，如图所示
　　2找到页面右侧的微信二维码图标，如图所示
　　3打开微信，点击左下角的“微信”选项，再点击右上角的“魔术棒”图标，最后点击“扫一扫”，如图所示
　　4然后把手机相机对准官方页面上的微信二维码图标，如图所示
　　5等待识别出招商银行微信信息以后，点击关注即可，如图所示
　　第二步、验证添加信用卡1在微信中打开招商银行好友，根据提示信息回复“验证”文字，如图所示
　　2点击屏幕左下角的“键盘”图标，输入“验证”回复，如图所示
　　3然后系统会自动发送一个验证链接，点击进入，如图所示
　　4接下来输入自己的卡号或证件号、查询密码和验证码，验证成功以后，即可使用微信服务了。
　　第三步、使用微信服务1点击“我的账单”可以查询账单，快速还款，账单分期等，如图所示
　　2点击“我的卡片”可以查询额度，积分，个人资料等，如图所示
　　3微信交易提醒，每一笔交易都会通过微信实时提醒，并附带可用额度，如图所示
回答者：d***9 |
您目前处于未登录状态微信怎么代还信用卡?微信还款需要手续费吗?_开淘网
微信怎么代还信用卡?微信还款需要手续费吗?
很多人用微信绑定了信用卡，进行微信还款，那大家知道怎样用微信还款呢，其实很简单的哦，小编接下来就教一教大家微信怎么代还信用卡吧，方法比较简单，看完内容后希望对您有帮助哦。　　这其实和还自己的信用卡差不多，可以用微信零钱还款，也可以用绑定的储蓄卡还款，具体还款步骤如下：　　1、进入微信，找到“”，选择信用卡还款;　　2、添加要还款的信用卡，输入别人信用卡信息，卡号、姓名，确认绑卡;　　3、点击绑定的信用卡，输入还款金额，点击立即还款，输入支付密码即可完成还款。　　二、帮别人还信用卡注意事项　　通过微信帮别人还信用卡，有两点一定要注意，一个是还款限额，一个是到账时间：　　1、还款限额：为他人还信用卡单笔还款不得超过2000元，单日还款不得超过2000元，单月还款限额最高1万元。　　2、到账时间：　　①实时到账：兴业、中信、平安、农业、民生、光大;　　②当天到账：招商、工商、交行、中行、广发、建行;　　③2-3个工作日到账：浦发、江苏、宁波、南京、上海、北京、杭州、汉口、上海农商　　提醒：微信还别人的信用卡，最好是提前几天还款，这样可以避免还款到账不及时，而影响别人的个人信用。　　微信还信用卡手续费是多少呢?　　目前不需要手续费，但是对还款金额做了限制，单笔及每日限额都是2万元，每月限额5万元。具体还款方法如下：1、添加需要还款信用卡的信息，选择下一步。添加完成选择，并选择我要现在还款。2、点击这个已经添加的卡，输入还款金额，点击立即还款。输入支付密码，完成支付即可。　　不知道大家看完小编的文章学会微信怎么代还信用卡了吧，方法是不是很简单，另外小编也向您分享了下微信还款需不需要手续费的问题，希望您满意小编的回答，感谢关注。　　推荐阅读　　　　　　　　　　
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a_noadweixin微信推出信用卡还款功能
导读：微信支付日前上线信用卡还款功能。据记者体验，目前可通过微信给21家银行发行的信用卡还款，其中，中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、农业银行和兴业银行6家银行能实时到账。
　　微信推出还款功能　　微信支付日前上线信用卡还款功能。据记者体验，目前可通过微信给21家银行发行的信用卡还款，其中，中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、农业银行和兴业银行6家银行能实时到账。　　微信零钱和信用卡还款都是由微信支付开发，底层则基于腾讯财付通。不过，微信只能通过绑定的储蓄卡对信用卡直接进行还款，但支付宝用户可以用余额宝内的资金进行还款。另外，使用微信还款不收手续费，单笔及每日限额都是2万元，每月限额5万元。在还款速度上，上海、宁波、 北京、汉口、南京、江苏、还款需2-3个工作日，节假日顺延。招商银行、工商银行、交通银行00:00-20:00还款，当日到账，20:00-24:00还款次日到账。广发银行、中国银行、建设银行、上海农商行根据还款时间，分为当日到账和次日到账。　　() 中国领先个人金融门户，银行授权合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：
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