风光的“双十一”背后：我们还应看到什么？
来源：&&&&日17:42
& & &11月11日零点开始，一年一度的“双十一”电商大战如约打响，天量的网购纪录也在意料之中被刷新。海量的访问者、井喷的销售额，再次显现电商远超传统商业的市场动员能力。阿里巴巴公布的今年“双十一”全天的交易数据显示：天猫双十一全天成交金额为571亿元。在这个特别风光的数额背后，我们还应看到什么？
& & 北京时间11月12日消息，阿里巴巴在今日凌晨正式公布了今年“双十一”全天的交易数据：天猫双十一全天成交金额为571亿元，其中在移动端交易额达到243亿元，物流订单2.78亿单，总共有217个国家和地区被点亮。
& & 天猫双十一在移动端的成交额从11月11日零时就一路攀升，势如破竹，只用了75秒，成交额就突破了1亿。截至11月11日7时36分，天猫双十一当天的移动端成交额突破100亿，已经比2013年双十一全天的移动端成交额增加将近一倍。
　　地区方面，今年双十一交易额排名前十的地区分别是：广东、浙江、江苏、上海、山东、四川、北京、湖北、湖南、福建。
& 央视财经专访马云：我不想当首富
& & 在今年“双十一”活动中，低价仍是各大电商的促销噱头。尽管各电商平台三令五申严禁虚假折扣，但“先涨后降”、虚抬专柜价现象依然存在。
& & 先涨后降：60元围巾涨到900元再打折
& & 杨先生说，他在“双十一”前收藏了多款商品，有不少商品价格涨了又落。海尔生活馆里的一款商品，在“双十一”前一天价格从69元涨到了200元，“双十一”降回69元。另一家店铺一款60多元的围巾涨到了900多块，再降到119元。
& &&货源不足：挑一星期“一秒没货”
　　除价格问题外，“货源不足”、“一秒没货”等情况被众多消费者吐槽。
　　“为了能在‘双十一’买到需要的优惠商品，我提前一个多星期就开始准备，每天花费两三个小时精挑细选，在购物车里存了24件商品”，热衷于网购的林琳称自己为“双十一”花费了大量精力。
　　没想到，11日零点一到，仅几秒钟，她最想买的七八件商品都显示没货了，其余的商品付款总显示失败或者系统繁忙，半个多小时都没法正常交易，等最终能交易时，林琳发现很多她想买的东西又被抢光了。
& &&订金不退：“提前购”带来新烦恼
　　其实，为了避免“一秒没货”的情况，很多网店今年推出了“预付订金提前购”的活动，但这也为消费者带来新的困扰。
　　10月31日，宋女士在一家化妆品旗舰店中挑选了一款“双十一”当日194元护肤品，提前付订金30元，即可保证11日能买到。但是，客服原本承诺的包邮又改口说只有11日凌晨付订金才包邮，此前的不算。更让她气愤的是，订金不能退。
& & 老婆双11败掉两月工资 老公愤而抱假人睡涵洞
& & 昨天8时多，三水某施工区的施工人员发现，一个涵洞里，一个男人抱着一个女装稻草人在睡觉。经了解，这名男子难忍老婆在“双十一”刷掉他两个月的工资购物，一气之下跑到山上涵洞住宿，称“抱着稻草人比抱着老婆还温暖”。
　　这位农姓男子是一名厨师，月薪4500元。他老婆在昨日零时过后仅一个小时，老婆就用了近万元。双方因此争吵，他一气之下买了啤酒，一路走上九道山，在路上捡了一个稻草人上山取暖。半小时后，农先生自行下山离开。由于涵洞位于三水某景区内，因此也有市民怀疑，这位男子的行为意在为景区炒作。
& & 夫妻双11抢网络 丈夫手被绑靠脚血拼两万
& &&11月11日，是光棍节，更是网购狂欢节。不过，当时针分针秒针都指向12时，福州叶先生却被老婆绑住双手。令人没想到的是，他竟然靠着双脚下单，在网上消费了两万多元。
& & “哈哈哈，媳妇你太天真了!以为绑了我的手，就抢不过你了?阻止不了我的!”在图片上方，“寒_冷_”还不忘嘲讽老婆一番。
　　叶先生的“壮举”被网友们封为“网购第一脚”。不过，更多网友则为叶先生的老婆出歪招：“明年不仅要把双手绑起来，还要把他的双脚也绑好。最好连嘴也封住，防止他用舌头下单。”
& & 武汉男子双十一通宵抢购突发心梗被送医
& & 11月11日凌晨4时，正在家中电脑旁疯狂抢购的苏先生（化名）突发心梗，幸好家人送医及时，最终转危为安。
　　34岁的苏先生过去很少在网上购物，去年看到同事们在网上拍得物美价廉的物品不禁心动，决定在今年“双十一”的时候疯狂抢购一把。11月10日，苏先生一吃完晚饭就坐到电脑前，搜寻自己想买的“宝贝”，困了就抽烟提神。凌晨1时一到，苏先生立即抢拍，由于付款人数众多，系统拥堵，苏先生顶着疲惫，抽着烟不停刷屏，就这样一连抽了两包烟。
& & 凌晨4时，还在继续抢购的苏先生突然感到胸部剧烈疼痛，还有明显压迫感，并且持续不能缓解。疼得满头大汗的苏先生连忙叫醒家人，将自己送至医院就诊。
& & 快递员自曝收入:阿里发了 快递员辛苦了
& & “双十一”到了，各快递公司也纷纷涨薪急聘快递员，这让不少白领更加好奇这一传说中“月薪过万”的职业，是不是真的能月收入过万。昨日，记者走访多家快递公司了解到，个别快递员在“双十一”月薪过万是有的，但却不是普遍现象。
& & “双十一”前夕，各大快递公司都会高薪聘请快递员，防止“双十一”爆仓。相比去年，快递公司开出元的薪水聘快递员，今年月薪最低已涨到元。“几乎每年都会出现爆仓的情况，为保证货物及时送达，11月高薪招聘已是业内惯例了。”顺丰速递云南公司工作人员介绍。
& & & & &江苏南通，工作人员分拣快件。图片来源：新华网
& & 四大快递公司“双十一”战斗力爆棚 业务量均破2000万件
& & “双十一”电商狂欢，快递井喷。在天猫等电商促销创下新纪录的同时，线下的快递业务也攀上新高：“三通一达”四大快递公司１１日的业务量均历史性地突破２０００万件，其中最高的申通快递全网络业务量更是达到３０５０万件。
　　圆通、韵达、中通三家快递公司１１日业务量分别为２５３２万件、２４２０万件、２０５８万件，均创下各自新高，同比去年“双十一”增幅均接近或超过１００％，也明显超过此前的预估量。这些订单除来自天猫外，还来自其他多个电商平台。
　　线下的快递是支撑“双十一”消费奇迹的重要力量。据了解，“三通一达”从去年就开始准备，在设备、场地、系统、人工等方面进行大量投入，以在信息系统和转运力量方面防止“爆仓”。
　　不过，巨量包裹的揽收、转运、派送，对快递公司来说是考验，“如此严峻的形势将再一次考验全网的极限承受力，更要磨砺快递人的战斗力和精神意志”。申通快递董事长陈德军说。[据新华网]
& &&投递：包裹消化需10天左右
& &&从昨天凌晨开始抢购，包裹啥时能送到手中是大家关心的问题。韵达方面表示，一般来说，业务订单会在一个星期内进行错峰发货。根据今年的情况来看，预计主要的快件高峰在12、13日两天出现，快件的派送在11月21日才会日趋平稳。
　　在申通看来，今年是双十一的第六个年头，无论是软硬件还是整体运营调度指挥，快递公司都积累了丰富的经验，预计今年并不会出现明显爆仓的情况。据申通介绍，为最大程度保障时效性，其在双十一前就与一些与之合作的天猫大型商家提前沟通，实施“错峰发货、均衡推进”。据了解，菜鸟网络今年也继续通过物流预警雷达给快递公司和商家发货，并与主流快递公司、国家邮政局等政府部门形成联动机制。一旦发生爆仓，协调运力协助进行中转。菜鸟方面预计，双十一包裹完全消化需10到15天。
& & 华丽数字的背后，引发电商混战
& & 中国电子商务网站正经历着一场战役。天猫开场3分钟，销售额突破10亿元，0时5分17秒，突破50亿元，0时38分28秒，突破100亿元，13时31分，“双十一”交易额突破362亿元人民币，打破了去年“双十一”全天总成交额。21点12分，成交额更是超过500亿人民币。23点59分59秒，天猫销售额定格在571.1218亿元。
& & 阿里巴巴集团董事局执行副主席蔡崇信表示，中国消费能力远远超乎人们想象，我国居民消费占GDP比重仅为36%，较发达国家的70%以上仍有较大差距，因此，消费仍有相当大的成长空间。
　　华丽数字的背后，却是众电商企业的混战。“双十一”前，阿里巴巴表示已注册“双十一”商标，引来众多电商巨头的抵制。京东曾发公开信指责，某电商企业发了一封通告函，措辞强硬地要求各大媒体不要为其他电商企业发布带有“双十一”字样的促销广告。垄断会使整个行业会受到损害，消费者利益也会受损。
& & & & & & & & & 双十一各省、各县消费排行
& & “双十一”：狂欢背后还缺什么？
& & 11月11日晚，位于杭州市西部的阿里产业园区灯火通明，人声鼎沸。 当日被称为光棍节，原本的庆祝者是单身人士。现在，它已经演变成了网购热潮，吸引着单身和已婚人士。以这座大楼为核心，全球1万余名阿里巴巴员工昼夜加班，守护着这个6年前他们打造出的“网购狂欢”，办公桌前是他们每人的“战时包”，里面有各类提神饮料。
& &&加入网购狂欢的不止阿里巴巴。国产手机网络卖家小米，给每位员工发了一个行军床。京东、淘宝也加入了这场大战。
　　硝烟似乎掩盖了一些乱象。信用等级在网络购物中至关重要，但今年出现了越来越严重的倒卖征信的情况。阿里巴巴集团安全部安全运营专员鲍骏说，通过虚假的交易信息，买卖者均获得了各自所需的利益：网店主可以随心所欲根据自身的需求发布虚假物品成交的信息从而提高相关物品的销售及店铺的信誉。而职业“炒信”买家，每天只要动动鼠标购买物品，便可获得每笔几元甚至几十元的佣金费用。
& &&“双十一”欺诈乱象急需治理
& &&相比前两年的“双十一”，今年“双十一”显露出不少新气象。政府职能部门正在进一步加大对于“双十一”所代表的网上交易规范力度。近日，国家工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。
& &&国家质检总局、食品卫生部门则分别公布了网上假冒伪劣商品的“黑名单”，以及对于销售虚假化妆品的网上平台，将面临最高20万的处罚。 “双十一”呼唤更为健康的市场生态，网络已经跨越了当初所定义的虚拟空间，切入到人们生活的方方面面。
& &&“双十一”狂欢是把双刃剑
& &&海量的访问者、井喷的销售额，再次显现电商远超传统商业的市场动员能力。从数字看，这的确是传统商家不敢设想、从未企及的“天量”，但要称之为网络经济的“创举”，恐怕为时尚早――作为消费者，不妨问问自己，除了无处不在的宣传、降价打折的诱惑，你从网络购物中还得到了什么超过平时的体验？消费热情是被激发起来了，但再看看你熬夜秒杀的产品，有的是否可有可无？
& &&说“双十一”是把“双刃剑”或不为过。对“败家”消费者来说，便宜中有着盲从消费的风险；对网上卖家而言，承担的风险则更大。即便对掌握平台的电商而言，“双十一”同样是把“双刃剑”，在竞相降价促销的市场形势下，按兵不动固不可能，但一味依靠传统的打折促销、人造节庆的方式，或许一时赚足人气、收益颇丰，但从长远来看，也会造成消费者的审美疲劳。
(责编：邵贝真、任丽虹)双十一的由来
更新： 17:36:02
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　　一年一次的双十一马上就要来了，很多朋友们已经开始为剁手做准备了吧，曾经的双十一仅仅属于光棍的单身节日，如今已经演变成一个疯狂的购物节日。那么双十一购物狂欢节是怎么得来的?双十一的由来是什么？有什么意义呢？下面我们一起来看看详情吧。
　　双十一的由来和意义
　　1、11月11日，由于四个1的存在，人们也就自然而然与光棍联系上了。渐渐地，11.11成了大家心中默认的光棍节，这是双十一最初代表的节日。
　　2、由于网络的发达，在2000年以后，电子商务就渐渐火热起来。遇上光棍节这种节日，商家肯定喜欢做一做文章。于是，每年的光棍节，都有各种商家以光棍为噱头，推出各种促销活动之类的。双十一购物就已经渐渐地兴起了。
　　3、2009年，双十一购物狂欢节初步形成。除了淘宝，还有京东、苏宁易购等等各个大型电子商务网站都开始会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动。这时候起，参与疯狂购物就不再只是光棍了，而是全民购物。所以，这一天就成了电子商务行业的大促销的日子，消费者狂热的购物、集体疯抢狂欢的节日，我们常常说的购物狂欢节。
　　4、到去年2015年，双十一狂欢购物节已经有六年的历史了。在前几年里，双十一淘宝的销售额也一年比一年高，创造了各种销售神话。日，天猫双十一全天交易额912.17亿元，不知道今年的双十一又会创造什么样的记录?
　　温馨提醒：
　　小编在这里也提醒广大的朋友们，双十一购物有风险，大家砸钱需谨慎哦!
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数字狂欢背后，双十一还剩下什么？
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摘要：最重要的是，这场狂欢背后所代表的家居电商，用短短几年的时间，从根本上改变了这个行业的基本面貌甚至内在逻辑。
&&&&& 新浪家居 蒙辉& 黎娟杏 报道&& 2016年11月11日，“天猫双十一狂欢节”，将这一天的整整24个小时都变成了一场狂欢的游戏。在这场游戏中，赤裸裸的销售数字以最直接的刺激方式，让整个中国零售行业都陷入了迷醉式的疯狂。而家居建材行业，是这场狂欢中重要的一员。
这样的狂欢，在过去的几年里轮番上演，犹如一股势不可挡的狂风，将这个行业里几乎所有的企业和人都裹挟其中，无法逃避也无法自拔，也犹如一扇窗口，把这个行业所有的美好和不堪都呈现出来。最重要的是，这场狂欢背后所代表的家居电商，用短短几年的时间，从根本上改变了这个行业的基本面貌甚至内在逻辑。
数字的狂欢
20秒，1亿；52秒，10亿；6分58秒，100亿；24小时，1207亿！这是天猫“双十一”当天陡坡式增长的成交数据。
林氏木业，6.1亿；PINGO国际，4.18亿；实创装饰，3亿；大自然家居，2.7亿；索菲亚家居，2.39亿；TATA木门2.26亿……，这是部分建材家居企业在天猫“双十一”当天的销售数据。
这些恐怖到让人难以理解的巨额销售数字，在短短的24小时之内完成，并变成新闻、海报出现在朋友圈，挑动起一种混杂着兴奋和紧张的狂欢氛围。但如果把时间的跨度从24小时拉长到3年、5年或者8年，你会发现这种狂欢的氛围背后是一连串更让人恐怖的增长。
被称为家具电商标杆的林氏木业，2013年以1.13亿销售额成为当年天猫“双十一”家具类目第一，2014年达到3.3亿，2015年达到5.1亿，今年更是达到6.1亿元的新高。传统卫浴企业九牧，2011年到2016年，“双十一”全网销售额从300万到3.6亿，意味着短短24小时就卖出2015年总销售的近10%。而今年最大的黑马，行业知名度并不是很高的整装企业PINGO国际，更是凭借“双十一”一炮而红，以4.18亿的成交额称为家装行业销售冠军。
在传播品牌和促进销量的双重诱惑下，无数业内人士关注着双十一的数据，无数企业为双十一卯足了劲。至此，这场大戏正式成为一场数字的游戏。
狂欢众生相
这样的狂欢，在8年前，绝大部分建材家居企业根本无法想象。而当销售数字急速扩大，参与企业迅速增多，“双十一”成为所有企业无法逃避的现象之后，人们怀抱着各种各样的目的纷纷而来，演出一幕狂欢下的众生相。
在持续几年的狂欢中，为了站到这场数字游戏的顶端，很多企业可谓无所不用其极。要实现单日的突破，企业必须将大量的资源累积到这一天集中释放。然而，这种集中释放，其利用效率究竟如何，恐怕已经没多少人在意。同时，很多企业双十一所爆发出来的销量，多是牺牲前后几个月的销售量来达到的，爆发之后迎来漫长的低迷期，这种爆发又意义何在？更有企业为了数字的胜利，不惜用刷单、作假等手段。
同样，激增的销量考验企业的承接能力。当大量的消费者涌来，产能、客服、物流、售后，企业的每一个环节都要经受挑战。在过去几年“双十一”的狂欢后，高退货率、高差评率频繁出现，牺牲的是消费者的购物体验，透资的则是企业的品牌。
即使所有的参与者共同把这场狂欢推到极致，也无法改变“双十一”本质仍然不过是一场促销活动的事实。促销活动所有的优点和缺点它都具备，而且在狂欢中同时被放大，推动着这个行业，也伤害着这个行业。
不可否认，有很多企业在“双十一”这场数字的狂欢游戏中获利，然而冷静下来观察，真正推动这个行业的并非“双十一”，而是家居电商本身的发展。
当电商成为一个代表未来趋势的新渠道出现时，家居建材企业蜂拥而至，然而一“触电”，就发现问题多到难以应付。2008年，东鹏瓷砖率先入驻天猫，线上价格对经销商造成冲击，东鹏只能谨言慎行。2009年，箭牌卫浴入驻淘宝商城，同样与传统渠道发生冲突，2011年转做O2O，仍由于电商影响力弱、利润低，常被经销商以“没货了、车坏了”等理由推脱接单。2011年，伽蓝洁具做电商，“90%业内朋友不认可”。心海伽蓝赢伽电商总经理陈松兵回忆，做第一个活动，卖了100个马桶，但运输过程中破损了半数。2011年，林氏木业第一次参加双十一，瞬间爆涨的流量让公司所有的旺旺全部卡死，大部分的客户基本上都无法及时回复，公司的电话几乎被打爆。
然而，经过痛苦的摸索，家居电商这条道路终于被蹚得较为平坦一些。随着实践的推进，企业对电商的理解，开始从单纯的销售渠道变得更为丰富：消费者接触品牌的入口；消费者体验服务的窗口；制造企业绕过中间环节直接接触消费者的珍贵机会；大数据反馈形成产品研发、广告投放的依据……。
所有的这一切，比起“双十一”的数字游戏，才在真正意义上改变中国家居建材行业的面貌和运作的逻辑，推动行业的发展。（文/新浪家居 蒙辉 黎娟杏）
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& 在中国，&11月11日&是起源于网络文化和校园文化的&光棍节&，近年来由于网购的兴起，进而又演变成了&双11购物节&，那么在日本&11月11日&又是什么日子呢？日本的&11月11日&也可谓是一个特别的日子。只要在网络上简单搜索了便可得知在日本&11月11日&被各种团体或者企业命名为了不下20个纪念日。比如，日本干电池工业会在1986年将11月11日制定为了&电池日&，因为平时使用的干电池因为分为正负极，所以正（+）负极（-）加起来刚好是汉字的&十一&，干电池工业会希望人们在这天对身边使用的干电池以及设备进行检查，并呼吁大家把电池看做是紧急情况发生时的必备品携带于身。而日本袜子协会则把这天制定为了&袜子日&，因为将两双袜子排在一起刚好看起来像&11&11&，并建议情侣们在这天互赠袜子。当然，11月11日也是日本企业们宣传自己产品的好时机。例如，因为足球是11人对11人制，所以日本体育用品公司美津浓的直营店将其制定为了&足球日&。而中国人也非常熟悉的日本食品企业江崎格力高则把这天称为&百奇和百利滋日&，会在这天开展各种促销等活动宣传其生产的棒状巧克力休闲食品&百奇&以及&百利滋&。其他还有&烟囱日&、&筷子日&、&豆芽日&、&面条日&，虽然其中很多可能连日本人自身都不一定知道，但不得不称赞日本人的想象力，同时也不禁要称赞中国商家的号召力。相关推荐：相关热点：双十一的消费者行为，背后是什么心理？ - 简书
双十一的消费者行为，背后是什么心理？
双十一期间，消费者面临着降价折扣、促销氛围、时间压力、繁杂信息，同时持币搜索、伺机秒杀、担心错过——这种独特情景下的消费者行为，和平时悠闲自得的购买行为有很大不同。
而李叫兽就讲讲在这种特殊的双十一情景下，消费者的决策机制、浏览方式到底产生了什么变化。请看清单：1. 利他行为增加双十一环境下，消费者的利他性购买需求会增加——也就是我们常说的送礼购买。为什么呢？因为双十一会支出很多人一大笔花销，从而产生负罪感，而利他行为可以减轻负罪感。心理学家曾经做过这样一个实验：
拉一群人进行智力测试，得分高的人可以获得更多奖金，发现作弊率不高——绝大部分人都保持着良好的道德水准。然后拉另一群人进行同样的测试，但奖励发生了变化：得分高的人，可以让一起来的伙伴获得更多奖金。结果，作弊率大量增加。这是因为在后一组实验中，人通过 “利他举动”，减轻了自己负面行为的内疚感，更加容易合理化自己的行为。同样，很多人在双十一会进行透支消费，或者买了平时根本不舍得消费的东西，这个时候会因过量购物而产生内疚感。而恰当的利他行为可以减少这种内疚感，所以很多消费者会在双十一增加利他行为——
“你看，我又帮我男朋友挑了一件大衣，比我的都要贵呢！”2. 自制力释放双十一之前，大部分人会刻意压制自己的购物需求，等到双十一再一起购买。“这双鞋子真好看！算了，还是等双十一再买吧。”而对需求的压制会消耗人的自制力，从而导致消费者出现集中的自制力释放行为——疯狂购物 + 疯狂娱乐。因为自制力跟肌肉力量一样，也是随着使用而消耗，随着休息而恢复的。心理学家曾经做过这样一个实验：
让一群人先坐在摆满巧克力的房子中 1 小时，告诉他们不能吃。然后再让他们到另一个房间进行坚持握力的测试。结果发现，比起坐在摆满石头的房间 1 小时的人，巧克力房间出来的人坚持握住的时间显著非常少。这是因为呆在充满巧克力的房间 1 小时却不能吃，消耗了这群人的自制力。所以在接下来的任务中，可用的自制力不多，自然坚持不了太久。他们此时更加渴望的应该是释放自制力。同样，双十一的消费者们已经压制了很久的购物需求，购物的自制力被消耗殆尽，到了双十一那天，他们会几乎无法抵抗诱惑，进入 “自制力释放” 的状态。而人一旦进入自制力释放的状态（往往是经过了一段时间的压制），就会出现这些状况：购买一些平时不舍得购买的商品（因为没有自制力了）；娱乐需求增加；工作注意力降低。如果你看天猫双十一的广告，就会发现它通过渲染几十个娱乐欢快的场景，进一步刺激消费者的自制力释放（狂欢吧）。甚至，今年连晚会都开始搞了。3. 预期后悔式购买双十一不断营造易逝感（过了今天就没了）、稀缺感（限量啊限量），会让很多消费者进入 “预期后悔” 的心理状态。预期后悔就是指：我做这件事并不是因为我真正想做，而是担心我不做会后悔。翻译成双十一的话就是：“我买这些东西，是担心如果我不买，将来错过了就会后悔，将来买会更贵。”
继续翻译成购物一族的逻辑就是：“折扣的价格，等于不要钱。”“今天不买这个包，等于损失了 1 万块。”而当普遍消费者进入 “预期后悔” 的购买状态时，对品牌商来说，最好的营销手段就是：进一步刺激预期后悔。比如，这样一个场景：12月 某一天，办公室“哇，小王，这一身大衣和鞋子不错啊！不得大几千吧。”“没有，一个月前双十一买的，不到一千。当然现在买的话，就贵了。”4. 尝试新选择增加双十一一般是 “囤货式” 购买——一次性买好未来好几个月的衣服鞋子。而在这种情况下，消费者会比往常更加倾向于尝试新选择，而不是维持过去的购买习惯。心理学家曾经做过这个实验：给被试者一张菜单，让他们根据菜单预定自己的饭。A 组被试者被要求每周制定下一周的食谱，而 B 组被试者被要求每天制定当天的食谱。结果发现：B 组被试者每天的食谱类似程度很高，而 A 组消费者却选择更多花样。
也就是说，当被要求制定未来一周伙食时，人更加倾向于多样化选择。双十一也是这样。平时购物时，我们经常只买现在要用的东西，所以会更加倾向于延续消费习惯，比如只盯着几个品牌的几类产品购买。而到了双十一，我们需要买未来很久要用的东西或者要穿的衣服，会更加倾向于多样化选择——如果让你每个月买一件，你可能会买类似的；但是如果是双十一要把 6 个月的放进购物车，你肯定不会放 6 件类似的东西进去。这就意味着：很多新品类，可能会在双十一面临机会。5. 决策瘫痪双十一给消费者提供了海量的选择，商品琳琅满目，给了消费者充分的选择。大部分人觉得 “选择越多越好”，但是研究发现，过多的同质选择，反而会让消费者进入“决策瘫痪”状态，最终放弃购买。有这样一个心理学实验：摆出一系列昂贵的果酱，向消费者提供试吃机会和折扣。实验分为 2 组，一组有 6 款果酱，另一组有 24 款果酱，全部都可以任意购买。最后研究者发现，在提供 6 款果酱的组中，有 30%的试吃消费者选择了购买；而在提供 24 款果酱的组中，只有 3%的人最终选择了购买。
为什么呢？因为更少的选择意味着更低的决策成本。在 6 款果酱的组中，消费者只需要比较 6 种口味并迅速通过排除法就可以做出判断，决定自己究竟买哪一种。但是在 24 款果酱的组中，消费者总想 “下一款是不是比这一款好一点？”，总想做出 “最优决定”，结果在比较完 24 款果酱之前，他们就消耗了大量的大脑精力。最后出于节约精力的需要，他们索性放弃了购买。后一种状态就是 “决策瘫痪” 状态——过多的同质化选择同时出现时，人们反而会放弃购买，从而选择单一化的商品。而双十一就是这样的情况：大量的商品、大量的同质化选择，消费者不知道到底要买哪个。这个时候，能够降低决策成本，帮助消费者迅速做决定的品牌就会容易致胜。比如卖鞋的直接说明：“20 多岁职场新人必备制式皮鞋-3 款”还有大量的导购类网站、帖子，也容易分这杯羹。
6. 销量领先——更多使用” 外周线索 “下面再说说消费者决策。人在做决策的时候会收集信息，而这种信息来源主要是两种线索：（1）中心线索：与目标直接有关的线索（一般是基于判断分析）比如你买一个手机，中心线索就是：CPU 主频、屏幕大小、轻薄程度、外观如何等。这些线索都是跟你买手机的目标（比如玩游戏、打电话）直接有关的。
再比如你招聘一个文案人，中心线索就是：创造好奇心缺口的能力、顺应逻辑能力、利用基模的能力、唤起读者情绪的能力、策略思维能力等。（2）外周线索：与目标无关，但是可能会带来间接证明的线索（一般是基于经验概括）比如你买一个手机，外周线索就是：哪个国家产的、什么牌子的、谁代言的、买的人多不多等。这些线索和你用手机目标（比如玩游戏、打电话）没有直接关系，但是可能会当做间接证明。
再比如你招聘一个文案人，外周线索可能有：哪个学校毕业的？拿过什么奖？做过什么成功案例？谁推荐的？（说到这里你就发现了：如果用外周线索做判断，就是我们所说的偏见。比如某单位招聘不要女性，就是通过 “性别” 这个外周线索，而不是 “实际工作能力” 这个中心线索）帮助决策的时候，两种线索各有优劣：中心线索更加准确，决策质量更高，但是却更费脑力；外周线索非常省力，但同时决策质量会偏低，容易受到无关因素影响，容易产生偏见。（PS. 也说明了为什么智力水平偏低、知识偏低的人，往往偏见越多，因为靠偏见来决策省脑力。）
一般来说，人在做决策的时候，这两种线索会同时使用。而在双十一的时候，一个重要的特点就是：消费者会更多使用外周线索，大量降低中心线索。也就是说，消费者会更加容易受到：品牌大不大、原产地在哪、谁代言谁背书、销量怎么样等信息影响。不容易受到：具体性能如何、用的什么原料、技术怎么样等信息的影响。为什么呢？因为双十一大量的抢购、秒杀和紧张的气氛，给所有的参与者提供了 “时间压力”，而 “时间压力” 大时，人的决策能力会降低，从而不得不更依赖 “外周线索” 做判断。在一项实验中，心理学家眼球捕捉设备发现，给被试者限定决策时间后（比如必须 24 秒做一个购物决定），他们眼神更加停留在外周信息上（比如销量领先）。大量的研究发现，在购物决策时间压力大的时候，消费者的决策能力显著降低，他们往往更加会通过肤浅、单一、从众的方式来决策，也更加容易做出非理性决定。（这就是为什么强烈想要说服你的导购员，一定要你赶紧做决定，因为时间压力下的决定，更容易非理性，你也更容易被忽悠。）
所以在这种情况下，双十一各品牌更加有效的广告应该是以外周线索为主，比如知名品牌、前所未见的折扣、销量第一、原产地牛逼、XX 代言。而如果在这个时候强调：XX 黑科技、XX 牛逼功能、分辨率提升 70%，就基本没有用。与此相对应的就是 “众筹”，产品众筹网站上大部分是未知产品，消费者没有一笔心理预算（双十一是有的），没有时间压力等，所以用户会更多使用中心线索来决策。而这个时候，众筹文案说的有没有道理、产品功能卖点是否打动人，就会更加重要了。（PS.怪不得一个个众筹文案都这么长，包括李叫兽自己写的）7. 更容易接受单一信息上面说了，时间压力之下，消费者决策能力下降，决策所需要的信息变少（不会考虑这么多了），所以会更加依赖单一信息做决策，而不是依靠综合信息做决策。比如，决策能力低下的人，在选择自己专业的问题上，会仅仅考虑 “专业是否热门” 等单一信息，而不是像其他人一样综合考虑多种因素，收集多种信息（比如擅长程度、就业率、兴趣程度等）再做决定。而双十一消费者的决策行为更像前者——在决策时，往往只考虑单一信息。正是考虑到这一点，我在帮 360 智能摄像机搞双十一预热文案时，直接放弃了过去的描述方式——让消费者知道它能够远程看家、远程语音、分享视频、直播……直接砍掉了所有的其他功能描述，用 4 个不同的场景情景，只体现 1 个功能信息：连上手机，远程看家。再比如，就双十一当天文案来说，天猫坑位文案 + 商品标题基本上决定了转化率，平时无比重要的长长商品详情页，影响会降低（即使他们仍然会扫一眼。）
8. 瞬间排除你——消费者使用非补偿性评估消费者在商品评价阶段，一般有两种评估方式：（1）补偿性评估：浏览一个商品，再看下一个商品，对每个商品建立一个大致心理打分。这就意味着商品的属性优势劣势可以相互补偿——这个手机，CPU 不行，但是新功能双镜头不错啊！（2）非补偿性评估：先找到想要的属性，然后拿属性去筛选商品。比如只看 5.5 英寸的手机，不符合的直接杀掉。然后再比较第二个属性。这种情况下，商品属性的优势劣势不能相互补偿——你一开始都把它踢掉了怎么补偿？
举个生活例子，假设你准备招收一个新媒体营销人。非补偿性评估就是，脑子中先想出一个标准（比如必须是 985 院校毕业），然后把不符合标准的全部杀掉。然后小王因为没上过大学，被淘汰了。而补偿性评估就是，先整体看完一个人，再做判断。比如小王虽然没上大学，但是你突然发现他竟然获得过艾菲奖金奖，而且只要月薪 5K，这怎能不要！这里面，“艾菲奖” 补偿了 “不是 985 毕业” 这个劣势。而双十一存在大量秒杀、抢购、疯狂的信息量和选择情况下，消费者的决策方式会倾向于非补偿性评估。这就意味着，只要是在消费者最关心的几个维度（比如手机的折扣力度、系统流畅、品牌如何）不突出，那么不论其他地方的创新做的多么好，可能都不会进入选择清单。双镜头设计、突破型功能、婴儿般握感——这些创新功能只有在消费者进行 “补偿性评估” 的时候才有用。9. 稀缺性感知增强全民哄抢、全民狂欢——这会导致消费者更加容易受到 “稀缺性” 的影响，而对稀缺性的感知增加时，人会增加冲动性购买行为。比如心理学家曾经做过这样一个实验：告诉 A 组被试者，坎贝尔罐头降价 10%，结果平均每人购买了 3.5 罐。然后，告诉 B 组被试者，坎贝尔罐头降价 10%，每人限购 12 罐，结果平均每人购买了 7 罐。
当消费者感知某个机会是稀缺的时候，就会增加购买。双十一本身就是营造稀缺的节日（限时 + 限量的折扣抢购），大家聚集一天，也是在消费 “稀缺感”。这个时候，消费者会对任何稀缺的、稍纵即逝的信息更加敏感，如果能够营造这种感觉，就会比平时更能瞬间抓住他们的注意力。[本文转自微信：李叫兽，转载请注明来自威客安全]阅读原文：
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