社交电商真的是下一个风口？
社交电商真的是下一个风口？
随着智能手机以及移动互联网产业的发展，社交成为互联网用户的核心使用行为，在网购交易规模中的比重也日益增加，传统电商的市场正在被社交电商慢慢挤占。不仅电商巨头在社交平台先后均有布局、名人纷纷抢食微商这块蛋糕，近期甚至境外的美国、澳洲、东南亚等诸多知名零售品牌也在频繁涉入社交电商领域。根据数据推算，2020年社交电商产业规模将达3700亿元。社交电商启蒙于2013年，直到现在才算一夕之间站上了风口，这一过程并不是一帆风顺。社交电商异军突起根据艾瑞整理CNNIC数据显示，截至2015年12月，我国网民规模近6.9亿，互联网普及率达到50.3%，超过全球平均水平3.9个百分点，移动互联网用户的增速更为惊人；这为社交电商的发展提供了良好的基础。传统电商模式下，流量分发由平台主导。但在移动互联网时代，这一模式难以复制，因为移动流量呈碎片化形态。因此，如何玩转这些碎片化的流量，是赢得移动电商市场的关键，而社交是一个最佳切入口。不仅如此，我们可以大胆想象的是，未来只要涉及到现金或是POS机刷卡的场景，移动支付都将有可能会覆盖；这代表着第三方支付行业的现金生产力，是将线下支付和线上支付融合一体的新型支付方式。不带钱包就可以随时逛街，已经成为了一种新趋势，而电商社交化所覆盖的人群，恰恰是移动支付大军中规模庞大的分支。还需要注意的是，互联网社交是一场由关系到生态，由需求到爱好的进化，强社交必然将进化为基于生态或者兴趣需求而爆发的泛社交。微商群体走向前台电商群雄逐鹿激战微商最早由广东兴起，随后迅速在沿海地区蔓延。中国互联网协会近期发布的相关报告指出，2015年全国微商从业规模为1257万人，预计2016年将达到1535万人，增长率为22.1%；微商市场交易规模和从业人员保持快速扩张态势。从用户来看，年轻化、中低收入、女性为微商主要用户群。调研数据显示，不同性别来看，71.7%的女性用户最近1年购买过微商产品，66.1%的男性用户最近1年有过购买行为。女性用户渗透更高。而从不同年龄来看，微商用户更加年轻化。区别于“一对多”式的传统电商，微商主攻“熟人经济”，依靠粉丝驱动、口碑推荐等，让购买沟通更直接，也更易于培养客户的忠诚度，在用户粘性方面具有天然的优势。另一方面，社交平台微信、微博、钉钉、支付宝等又为此提供了各种基础交流工具和服务接口，便于分享和宣传；也以此优化用户管理，并通过数据的深度识别和挖掘，培养用户持续购物行为。但不得不承认的是，很多时候，微商这个名字多少带着些许负面色彩。这样的评价来自假货横行的商品。微商产业要想实现良性发展，首先要解决的就是货源问题。阿里巴巴在这方面的尝试值得一提。在今年的阿里巴巴1688品牌日上，相关高层透露，微商将成为网站重点服务的对象之一。作为这一服务的载体，1688微供市场业务早在数月前就悄然上线，包括微供市场频道、供应商管理后台和微商进货神器采源宝APP。微商可以通过采源宝实现一键分享、一件代发，享受首单包赔、15天包退货等由平台担保的保障式交易，实现零成本零风险开店。背靠拥有百万源头工厂和近亿商品库的1688，微供能够从源头把控精选更多优质货源。近期，微供在线上和线下同时加速了对于微商的让利和服务，开设“为朋友选更好的”年货促销专场，并且首推社交电商新玩法---好货亲测，组织微商团在一周内奔赴全国各地源头工厂，实地验货。童装、家纺、生鲜行业的微供供应商，独家披露弹力测试、针剂实验等内部验货妙招。身临其境的微商们达成意见高度一致：一款好货，尤其是推荐给朋友的好货，不能有半点马虎，失之一毫，缪以千里。如何做好微商想要做好微商，很重要的一个基础就是持续获取并有效管理粉丝，也就是你的客户。小编和大家分享几点心得。1、“人情味”是商业时代的稀缺资源。对于一些真正的重点客户来说，他们更期待品牌能够给到充分的尊重和理解，即有“人情味”的品牌和销售人员。记得曾经去拜访一位投诉的大客户，在到了客户家里的时候，客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦，在与客户交谈的过程中，还询问了她的家庭和孩子的教育情况，最后给她提了一些关于小孩教育的建议，最终与客户成为了好朋友。2、“持续性”是客户关系维护的基本维度。在传统的客户关系维护工作中，基本上都是在购买前对客户非常重视，一旦成交对客户的关怀就开始淡漠，甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念，无论客户购买时间长短，都应该有持续性的维护，让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。3、“增值性”是客户关系维护的高级境界。客户关系维护应该做到“无功利性”，即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如：产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉品牌源源不断地给予关注和关爱！4、“社群性”是客户关系维护的最大竞争点。就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样，客户的需求除了商品本身以外，对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外，实际上也是一个庞大的“社会关系平台”，在客户群中也有不同的分类。如果品牌在客户关系维护活动中，能够基于圈层来创造客户关系社群，将很大程度上建立客户的粘性，超越期望。5、“即时性”——学会利用现代移动互联工具。如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具、社交工具，对客户信息和客户社群开展管理，将创造更加愉悦的客户体验！错过楼市一夜暴富的疯狂、淘宝积沙成塔的奇迹，现在终于迎来了人人都可零成本入行的社交电商时代。电商下半场，你准备好了么？
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简介: 包罗万象，驰骋网络。
作者最新文章355被浏览104140分享邀请回答一个新兴的B2B平台，由原卓越网CEO王树彤女士建立，面向中国中小企业。卖家注册完全免费，可以任意刊登产品，国外买家选购商品后先用Paypal付款给DHgate公司，DHgate通知中国供应商发货，买家收到货后检查没有问题,通知DHgate放款给中国供应商，大大降低了国际采购商受欺诈的风险。敦煌网也有外贸B2C的相关业务。敦煌网在外贸圈子内的口碑不好，似乎敦煌网并没有达到自己所要求的高度。6：中国诚商网广交会唯一的B2B服务平台。记住，是服务平台，不是阿里爸爸，环球参展性质的。70W会员，其中30W属于海外买家。7：马可波罗马可波罗号称全球最大的精确采购搜索引擎,是中小企业实现“精确采购搜索”和“精确广告投放”的首选B2B电子商务平台。其最大的亮点应该是该网站的搜索引擎SEO优化较好，百度每日的引流量高达几十上百万。当然其中也有收费广告，总体来说，好好经营还是会有不错的效果。8：中国供应商中国供应商由互联网新闻中心主办，最大的特点就是免费，提供各式各样的广告服务，如果能精心运营一下商场，效果还是挺不错的。9：世界工厂网世界工厂网作为国内最老牌的B2B平台，主要特点就是免费会员特别多，因此，在网站上可以看到很多的广告联盟，导致网站整体用户体验不佳。例外，由于是老牌网站，百度对其较青睐，所以在上面发布的信息易被收录且排到前面去。10:一个按效果付费的B2B平台，如果以收年费来盈利的B2B平台划分为第一代的话，这种模仿Google广告，按效果付费的盈利模式可以称为第二代B2B平台。供应商使用ECVV“按效果付费”服务，决定付费的前提在于供应商通过ECVV网站收到的有效询盘。IWORKU跨境微工作308 条评论分享收藏感谢收起141 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答【十大社交媒体平台_十大网络社交平台_十大社交APP】→买购网
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中国十大网络社交平台-社交媒体平台-移动社交平台，最受欢迎的网络社交应用(2017)
(时下最热门的聊天通讯软件,腾讯移动互联网应用领域的看家产品,主打熟人圈的社交媒体,其朋友圈/微信红包/公众号等成为人们日常生活的焦点)
(中国大陆即时通讯市场的王者,红色围巾的小企鹅为其典型标志,手机用户基本装有的交友软件,深圳市腾讯计算机系统有限公司)
(淘宝网推出的手机购物软件,国内移动电商领域领先者,整合了阿里巴巴旗下淘宝/天猫/聚划算等应用为一体优秀互联网APP)
(国内较早通过移动互联网技术推出网络智能叫车系统,提供出租车召车/专车/快车/顺风车/代驾/试驾/巴士和企业级等全面出行服务)
(集支付和生活应用为一体的电子支付软件,国内领先的第三方支付平台,浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司)
(国内成立较早/综合实力强的团购网站,大型O2O生活服务商,2015年与大众点评宣布合并,北京三快科技有限公司)
( 国内领先的综合性旅行服务公司携程旗下团购频道,大型酒店团购服务平台,上海携程商务有限公司)
(腾讯旗下一款永久免费的手机安全与管理软件,提供病毒查杀/骚扰拦截/软件权限管理/手机防盗及安全防护等高端智能化功能)
(百度推出的生活地图软件,百度旗下生活服务O2O重要入口,在资源和技术方面拥有领先优势的导航类软件,北京百度网讯科技有限公司)
(一款基于数据挖掘的推荐引擎产品,开放性内容创作与分发平台,以个性化推荐著称的聚合类资讯应用,北京字节跳动科技有限公司)
(国内网络视频行业第一品牌,领先的视频分享网站,行业影响力品牌,合一网络技术有限公司)
(原名奇艺,2011年升级为爱奇艺,著名高清影视门户,2013年与PPS视频合并,百度旗下,北京爱奇艺科技有限公司)
(国内领先的网络视频互动平台,以海量超清资源/强大缓存功能/独家同步直播能力而著称,用户体验度高的视频播放器)
(以正版高清长视频为显著优势的综合视频网站,涵盖电视直播/视频新闻/电视栏目库以及网友上传播客等传统视频业务)
(原名乐视网,专业影视剧视频网站,互联网视频和手机电视服务实力提供商,乐视网信息技术(北京)股份有限公司)
(中国较早的网络视频平台,个人影象音频的共享发布网站,上海全土豆网络科技有限公司)
(tv.cn中央电视台旗下,以视频为特色的多媒体网站,提供重点栏目/特别报道/大赛晚会等视频节目点播)
( 苏宁云商旗下,国内领先的/规模较大/拥有较大影响力的网络视频媒体,上海聚力传媒技术有限公司)
(www.imgo.tv湖南广电旗下的网络电视台,新媒体视听综合传播服务平台,湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司)
(俗称B站,国内知名的以ACG为主题的娱乐站点,领先的视频弹幕网站,大型年轻人潮流文化娱乐社区)
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社交媒体（SocialMedia)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体的产生依赖的是WEB2。0的发展。
社交媒体的特征
1、参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限；
2、公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍；
3、交流：传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流；
4、对话：传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质；
5、社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流；
6、连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。
社交媒体营销策略
首先，了解您想要实现的社交项目以及它将如何迎合您的商业目标，它最终是否能展现你的品牌故事或把它当作产品的开发工具，为消费者服务的平台，关键是在开始之前知道自己的最终目标。
其次，在开始前先要聆听了解消费者对您的产品、竞争对手以及产品种类的看法。
第三，品牌需要了解什么内容对消费者来说是有价值的，无论是有教育意义的，娱乐价值的实用的或者有宣传价值的，再次聆听在这一步里与其他诸如调查分析的技巧起着同样重要的作用以便了解消费者对您的商品的需求。
最后，在奠基工作完成后就可以开始发一个执行策略，我么想要在社交网络上创造一个怎样的个性特征，我们在整一年里要传达什么内容哪些或许要和季节性联系起来，我们想要扩展哪些线上项目信息，这些可以变成一个内容发布的日程表，这个日程表会是你的团队的参考点，接下去我们应该需要更细致发布的频率应该是多少，应该在哪一天的什么时候发布，所有都应该取决于数据，这些数据可以通过市面上的社交监测工具获得。
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关于社交电商的种种尝试，为何总是无疾而终？
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社交电商的价值释放不在于通过社交平台的分享，而在于用户的内部的互动和分享，当所有的流量都依赖于微信、微博的外部分享时，可想而知最终的转化率和成功率。
电商社交 继跨境电商、社群电商后，社交电商也开始火了。 跨境电商诞生了洋码头、小红书等这样的平台，社群电商也出现了&罗辑思维&、&吴晓波频道&等佼佼者，唯独社交电商还没涌现出出类拔萃的平台来。 有人将蘑菇街和美丽说看成目前发展最好的社交电商，这是误解。蘑菇街和美丽说更多倾向导购电商，虽然这些年来不断调整方向，但整体还是没有偏离导购、达人这一主体方向。 为什么社交电商没有像跨境电商、社群电商一样迎来爆发？笔者看来这和他的属性有关，社交电商的本质是熟人经济＋信任经济。 熟人经济 从字面理解&熟人经济&就是熟人生意。社交电商的熟人生意更为复杂，我将这种熟人经济的关系链分为三个层级。第一层为深层关系：亲人、同学、基友、闺蜜、同事等；第二层为中层关系：交情不深的普通朋友；第三层为浅层关系：未曾谋面的陌生人。 综上三种关系，产生交易的大多数以深层关系和中层关系居多。而按照微信在今年Q3公布的数据，微信用户好友超过50人的占62.7％，这就意味着做好熟人生意靠这点人数是不够的。按照微信公布的数据计算，减去非受众群体、无消费能力的人群，熟人的转化率也是微乎其微。既然熟人的生意难以为继，那只能靠浅层关系了。 于是就有了微商，做微商的前提就是好友必须要达到一定的基数。微商后来之所以失败，一个很大的因素是脱离了原先的熟人经济圈，已经不再是&熟人经济&，而是极其脆弱的&刷屏经济&、&颜值经济&。微商的失败不完全是产品的失败，而是高度黏性的熟人关系的瓦解。由一种强关系，逐渐走向了一种以金字塔代理模式为主的弱关系。结局大家都看到了。 熟人经济并不是一种不存在的形式，而是有可能成为一种稳定的商业模式。买东西不管在哪买，总归要付钱的，只是在熟人的关系伦理中，大家臆想的概念是更便宜，更实在，更可靠。在笔者看来熟人经济的优势在于：复购率高；口碑传播快；用户信赖度高。同时它的劣势也较为明显：难以形成规模化（除非代理）；以信任做支撑的交易风险大。 信任经济 关于信任经济，笔者的理解是它是由影响力和人脉来驱动的利益交换。在影响力上主要以大V、达人、网红为主；在人脉上主要以社群成员、微信、群等为主。总之，信任经济一切都是以人为中心来运作的。 信任经济的重点在于如何实现社交关系的裂变。大V可以发动粉丝，达人可以更专业挑选产品，网红可以引爆产品的曝光度，而社群成员可以铺开渠道，它所表现的是一种联动的产业链。一度被看好的两大社交形态，微博电商和微信电商都未迎来大范围的爆发。 严格上来讲，微博还不属于社交电商，笔者更愿意将之称为媒体电商。而随着数千万粉丝的大V的离开，微博就成了数十数百万中小大V的舞台，他们尽情地写软文、发广告，以提高平台的活跃度和自身的商业价值。被外界看好的京东、微信联合推出的圈，也未在社交电商上取得较大的进展。 社交电商的信任经济的优势在于：第一，有大V背书，易打造爆品；第二，专业达人选品，用户更放心；第三，渠道拓展快。它的劣势是：&人（物）品（质）合一&，对人的要求高；过度依赖人脉关系和影响力。 社交电商的困境 社交电商，顾名思义即：社交＋电商。关于电商的部分大家的做法几乎大同小异，而对于社交就千奇百怪了。理想中的社交电商是，买家和买家、卖家和卖家，买家和卖家都可以直接进行自由互动交流，在交易前、交易中、交易后皆可以随时沟通。在自己的购物APP上即可产生社交。 现实的情况是，往往是通过店铺的分享才能在微信、微博等社交平台上才产生社交。这不是真正的社交，或者在笔者看来这是有障碍的社交。 除此之外，社交电商还将面临几个问题：用户在什么情况下需要社交？社交电商解决了什么实际问题？用户为什么购物完成后还愿意来社交？这些都是社交电商平台不得不回答的问题。 社交电商的归宿：圈层电商 微商是社交电商的一次失败尝试，它最先在微博上践行，然后将战场转到微信，最后又在微信上消失。它从侧面印证了社交电商光靠关系和是走不通的。有人认为社交电商会走向社群经济，在笔者看来有点乐观。因为大部分人是玩不好社群的，社群对他们来说门槛太高。 社群是个互惠互利的的组织，每个人应该在这个组织里收获他的价值，要有有价值的内容，以及如何通过兴趣来使它自动化运转。 基于以上这几点，没有组织能力的人很难做到。大多数人进群就像个刚入学的小学生，听到懂行的人讲，只能默默地复制下来，只知道点赞欢呼。因此，笔者认为社交电商的归宿是圈层电商。即它最后会形成一个圈子化的固定群体，最后会分化成像豆瓣的群组一样。 虽然社交电商会是一个风口，但很难形成主流。这种模式的存在有一定的合理性，也有很多空间值得去挖掘和探讨，毕竟目前还没有巨头出现。社交电商的价值释放不在于通过社交平台的分享，而在于用户的内部的互动和分享，当所有的流量都依赖于微信、微博的外部分享时，可想而知最终的转化率和成功率。
[责任编辑：杨旭]
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