车况不符买家不买了 瓜子二手车拒退服务费
关键词：瓜子二手车 拒退服务费 瓜子二手车直卖网 不退服务费
[提要]“瓜子二手车直卖网说了不收取任何费用，现在不但收定金，还改口称是服务费不给退。”原来，瓜子二手车直卖网并无订金一说，其客服称只收取买家服务费，但李先生并未购买成功，又何来的服务费呢...
李先生的微信转账记录
　　&瓜子二手车直卖网说了不收取任何费用，现在不但收定金，还改口称是服务费不给退。&近日，青岛市民李先生向记者反映，日，他在瓜子二手车直卖网看中了一辆威海的马自达6轿车，价值8万元。瓜子二手车直卖网威海的销售人员告诉他需要交2000元的订金。李先生发现车况与销售员描述不符，要求退款，销售员改口称，这并非订金而是服务费，不能退，只可以用来在瓜子网购买下一辆车。原来，瓜子二手车直卖网并无订金一说，其客服称只收取买家服务费，但李先生并未购买成功，又何来的服务费呢?　　说好的定金变成服务费　　李先生在青岛从事二手车买卖工作，6月25日，他浏览瓜子二手车直卖网时，看中一辆马自达6轿车，他通过瓜子二手车直卖网联系到威海的销售人员，&他给我介绍了车况，并要求我预交2000元才可以看车。如果对车况不满意，钱可以退。&　　于是李先生未签任何协议，就通过微信转账支付给了该销售人员2000元订金。但是6月27日，李先生到威海看到车后，发现车况与销售人员描述的不一样，&车的左前头有明显撞击过痕迹。&李先生说，他打消了购买念头，要求退款，但销售人员却改口称这是服务费不能退，只能用于在瓜子二手车直卖网购买下一辆车。　　李先生说，他没想到瓜子二手车直卖网看似正规平台，实际却如此混乱。&这么大的网站，本以为一切都很正规，可现在不但订金和服务费分不清楚，还毫无理由地不退钱。&　　瓜子网称只会收取买家服务费　　记者联系到为李先生介绍车的销售人员，他否认了李先生的说法，&瓜子二手车直卖网没有订金一说，只收取一定的服务费。&为何之前说是订金呢?销售人员对此并未置评。　　记者从瓜子二手车直卖网上了解到，他们写明只收取买家一定的服务费，并无其他费用。&公司规定，只有销售人员与买家签订协议后，才可以收取服务费，服务费是不退的。&瓜子二手车直卖网的客服人员说。　　可李先生并未成功购车，也未签订协议，按照瓜子二手车直卖网的规定，销售人员收取费用不退，这是否合理呢?该客服人员没有正面回应，称会由相关人员回复。但截至发稿，瓜子二手车直卖网并未就此置评。　　是否表见代理仍需考究　　山东首辰律师事务所的吴芝容律师告诉记者，按照瓜子二手车直卖网的规定，李先生未签协议、未成功购车，不应该收取服务费。　　而究竟收取服务费是个人行为还是公司行为，要先判定销售人员是否构成表见代理。　　吴律师说，能否构成表见代理主要考究相对人在客观上是否有理由相信无权代理人有代理权，也即李先生是否有理由相信销售人员可以代表那么就要确定该工作人员是否能代表瓜子二手车直卖网。仅凭李先生通过官网联系到销售人员这一点，还不足以完全确认销售人员有权代理瓜子二手车直卖网，仍需考究。&如果构成表见代理，瓜子二手车直卖网要负责，若构不成表见代理，李先生可以按照瓜子二手车直卖网上公示的相关规定，向销售人员索要费用，同时，也可以向其公司投诉，由瓜子二手车直卖网出面协调。&　　此外，吴律师认为，顾客在消费时也应谨慎，&像瓜子二手车直卖网这类网站应该有专门的财务人员，不应该由销售人员收取费用，而且收取费用时，销售人员应该开收据、发票，顾客当时应该有索要收据、发票的意识。&
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中国人寿被指“霸王条款” 退保亏60%客户喊冤
　　 12月19日电 (金融频道 王硕) 12月18日，方先生(化名)向金融频道反映他购买了中国人寿保险股份有限公司《国寿鸿康两全保险(A款)(分红型)》保险。方先生认为收益太低在15个月后要求退保，经保险公司核算退回款项仅为本金的40%。客户质疑“比窦娥还冤”。金融频道采访了首都经济贸易大学教授、首经贸农村保险研究所所长庹国柱，他提醒消费者“一定要看清条款再购买。”
　　中国人寿客户退保 本金60%化为乌有
　　“当时是对方一个叫张默涵的销售通过电销渠道联系上我的。电话中一直推荐说他们那款分红型产品多么多么好，现在都存不住钱，就当是为自己未来每月存些钱。10年后可以保本的基础上收益率还根据公司的赢利情况分红，并且还给自己的未来买份保障等等。第一次我拒绝了，后来通过第二次、第三次电话再次游说，我当时也没认真细算，就买了。”
　　方先生提到的保险是中国人寿保险股份有限公司出售的一款名为《国寿鸿康两全保险(A款)(分红型)》保险，记者拨通了中国人寿保险公司咨询电话，客服人员介绍“这是一款主险为分红型的保险，保障有一个身故的责任，到期没有出险可以返还保费。交费期10年，保障期20年的重大疾病保险，交费方式主要分为月交费和年交费。包含三个方面，首先是重大疾病12大类，细算下来将近351种；第二方面是人身意外，包括像交通事故、普通的人员意外造成的比如像三类烧伤、瘫痪等，这是可以全额理赔的；第三个方面包括一个全国自然性灾害也在保障范围内。20年内如果有病一次性按客户选择的额度赔付，如果客户平安健康20年后可以拿回全额保费，加上20年的累计分红。这款保险的特点是保障高，保费低。
　　客服人员并未主动提及退保风险，当记者问到退保问题时，中国人寿客服人员表示：“要按照现金价值来计算”。记者又拨通了中国人寿北京电话营销中心，营销中心客服表示：“我们一般不建议客户退保，因为退保的损失是非常多的，尤其是前两年他现金价值比较少，退保损失差不多得60%多。所以我们建议客户在自己没有压力的情况下适度的给自己做保额。”
　　方先生说：“最关键的是当时对方销售人员电话售前对退保的扣款只字不提。我还主动问到过，但对方只是告诉可以退。没说具体怎么退，这一退折一半了。我相信任何消费者如果清楚保险退保本金近乎折一半，谁都会慎重的。”
　　从方先生提供的保险合同可以看出，方先生月交款1350元，日合同生效，日方先生退保，一共缴纳了15个月保险金合计20250元，退回本金加红利共计8070.78元。
　　这几年涉嫌夸大销售的问题已经屡见不鲜，据保监会通报数据显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。
　　关于退保问题，首都经济贸易大学教授、首经贸农村保险研究所所长庹国柱表示：“退保代价高确实是一个实际情况，曾经有对夫妇购买一款保险，一个月交3000多元，交了2个月想退保，拿回来不到一半。规范的保险公司应该明确告知客户你几年内退保就无法拿回本金了。应该告诉客户，比如第一年费用要扣多少，第二年还要扣多少，客户多少年以后退保才不会损失本金。所以如果在两年或三年内退保肯定要受损失，这也是正常的。因为消费者购买保险以后，保险公司已经将消费者缴纳的保险费的一定比例(比如30%)支付给营销人员了，不能要求人家再收回来，而且保险公司本身也要发生成本。前期的费用已经发生了。但根据规定保险公司必须给消费者10天犹豫期，在这10天之内，消费者提出退保，会得到全额退保。在10天犹豫期内，即使推销员收了你的保费，但是保险公司也不支付给他任何费用，视作消费者没有承诺购买保单。
　　重大疾病赔付界定 红利可能不如定存
　　方先生购买的《国寿鸿康两全保险(A款)(分红型)》保险为主险，同时要一起购买《国寿附加鸿康提前给付重大疾病保险(A款)》。方先生提出质疑：“其中大病保障绝对是人寿附带的霸王条款，这不能保那不能保的。”
　　在中国人寿保险股份有限公司《国寿附加鸿康提前给付重大疾病保险(A款)利益条款》中可以看到。比如急性或亚急性重症肝炎，列出了4个条件：重度黄疸或黄疸迅速加重；肝性脑病；B超或其它影像学检查显示肝脏体积急速萎缩；肝功能指标进行性恶化。四个条件必须同时满足，并且因酗酒或药物滥用导致的肝功能衰竭不在保障范围内。终末期肾病要符合双肾功能慢性不可逆性衰竭，达到尿毒症期，经诊断后已经进行了至少90天的规律性透析治疗或实施了肾脏移植手术，才予以赔付。
　　这些条款符合规定吗？庹国柱表示“重大疾病的界定，原来是各保险公司说法不一样，给广大消费者造成混乱。后来保监会专门找到医学专家共同界定了重大疾病范畴，进行了规范统一。消费者在购买重大疾病保险前要先对照一下，保险公司列出的重大疾病条款是否符合保监会的统一规定，如果不同消费者可以进行投诉。”
　　方先生退保的主要原因是认为产品收益率太低。
　　中国人寿客服人员告诉记者：“分红主要按照头一年度的投资收益率进行平均分配，每年是不一定的。有的客户反映前两年收益可能没有银行死期存款高，但是咱们这边一方面起到长期保障作用，第二个保险公司都是在复利计息，我们的收益一般都从5年6年开始收益率会好一些。”
　　庹国柱表示：“分红险分红要根据保险公司自己在一年内投资收益状况，有可能不如银行储蓄，有时销售人员吹嘘‘我们前两年平均收益是百分之多少，加起来比银行合适多啦’这个不要信，前两年投资收益不能代表未来。预测4%，最后只有1%，必定大失所望。分红型的产品分红是不确定的，而且保监会也不允许保险公司确定收益，消费者购买保险要正确进行评估，不要听口头宣传。”
　　专家提醒 购买保险千万注意
　　庹国柱向金融频道表示“消费者在购买保险时要注意保险是什么性质的，消费者有何保险利益要搞清楚，宣传的一定要和保险条款逐一核对。销售人员有时候专门拣亮点宣传，让消费者吃亏的地方就不说。举个我的亲身经历：有一款保险说一次交10万元，在保险期间如果发生意外事故身故，那么除了本金10万元保险还会另外支付20万，加起来应该有30万。如果我的账户多年进行了积累，赔付会更多，至少有30万。当时保险条款有一条要求投保人在65岁以下，我已经超了，我就问销售人员我已经过了65岁，条款有没有变化，他说请示一下，然后告诉我没有。于是我相信他了，结果合同拿到才发现，有一条是超过65岁没有20万元，赔付将不超过5000元。20万元和5000元是什么概念。用教训告诉大家，口头承诺不算数。
　　另外就是退保费用的扣除，那些不保、责任认定要重点关注。举个例子，意外伤害只保死亡和残废，如果你受了伤，虽然是意外伤害但你没残疾，保险公司就不赔你，包括你的治疗费保险公司也不承担。消费者往往靠想象来确定保险赔付范围。我们也给保险公司提过建议这样很容易使消费者造成误解，后来保险公司进行了改进。如果消费者买意外伤害保险会附加意外伤害医疗保险，这样消费者受了伤，即使没有身故或残疾，只要受伤并发生了医疗费用保险公司在承诺的范围里也会进行赔付。保监会也有要求，保险公司销售保险时不能拿着单子只说三条五条，必须把保险合同里的条款给客人看。消费者虽然耽误一些时间，但是花钱买了保险，得不到赔偿就太冤枉了，如果保险条款看不懂就要马上问，保险公司会给进行详细解释。（金融频道）
【编辑:安利敏】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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我想买住宅房可销售员给介绍了商业当时也没去了解就付了两万块请问我不想买了这钱可以退不
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签合同了就不能了！
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对于首次买房一族来说,我们会与各种各样的税收打交道,其中买房是需要缴纳房契税的,那么商业住宅房首套房契税是多少?契税缴纳流程是什么?这对于买房者来说是一个比较陌生的话题,下面小编就为大家介绍下这些知识。
商业住宅房首套房契税是多少?缴纳流程是什么?
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