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尼尔森：全面解读2017中国消费趋势
演讲：张霖，尼尔森大中华区副总裁本文根据张霖女士在中国人民大学商学院2017新年论坛上的主题演讲整理编辑而成。文字整理/编辑：李泽慧来源：华夏基石e洞察（ID：chnstonewx）该文未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。如需转载，请通过向华夏基石e洞察（ID：chnstonewx）公众号后台申请并获得授权。谢谢大家。今天讲讲我们对消费升级模式的认识。近年来，尼尔森在对消费者不断研究的基础上，对消费升级也进行了非常详尽的探讨。我们每年都会做全球消费者信心指数监测，并根据所得到的数据来了解消费的趋势、消费的驱动模式，以及消费升级的方向。并且，我们对消费升级的研究不仅仅是在中国，我们同时在会对全球的若干个市场进行监测。所以实际上，我们不仅仅是把眼光放在中国，更多的是与全球市场进行对比。那么今天，我为大家解读的，就是我们今年做的最新一期的消费升级的研究结果。它主要包括四个方面的内容。第一， 宏观经济转型，消费升级成为新的热点。第二， 各品类指向消费升级，但贵要贵的有道理。在消费升级的过程中，钱都去了哪里？具体有哪些产品或者服务可能会产生价值上的升级消费。第三， 成功新品高端化，拉动消费升级。拉动消费升级的驱动力是什么？第四， 90-00后消费生力军。作为未来的消费者，90后群体会如何进行消费？宏观经济转型，消费升级成为新的热点一、宏观经济转型、增效进展顺利，居民消费升级成为热点这不是我们自己的研究，是GDP政府报告的数据，我们则主要监测上一个季度的情况。2016年第三季度，我国GDP的数据是6.7%。这一增长目前主要是第三产业占比的增长。第三产业更多则是以服务业和部分制造业为主。可以看出，新增企业实现了28.5%的增长，新增就业机会也在不断增加。大家看到了更多新的商机，所以有更多的年轻人走向了创业，这也是京东众筹生意火爆的原因。同时，消费支出对GDP增长的贡献也非常明显，是71%，表明消费的意愿比较强列。二、第三季度消费者信心强劲，各项指标继续保持稳定我们还调查了消费者信心指数（如上图）。如果消费者信心指数超过100%，说明这个国家消费者的信心十足，市场会蓬勃发展。如果这一指数低于100%，则说明民众对市场经济，对这个国家的经营管理存在一些担忧。中国市场的消费者信心指数从2014年到现在，一直都是超越100%的。虽然在2014年第三季度，经济上有过一些波动，但是在2016年的9-10月份，这一数字又回调到了106%。这说明我们国家的消费者目前还是保持着蓬勃积极的态势。与此同时，我们看到，全球的消费者信心指数99%。说明了在全球整体的经济环境下，大家对经济的观望态度。我们也看过美国和韩国的数据，他们的消费信心都低于99%，说明大家对经济、对就业没有很好的预期。那么，这个信心指数是如何测算出来的呢？有三个重要的维度：第一是对就业预期的判断。你觉得明年的就业情况会怎样？很多人会有一个很好的预期。在经济好的状态下，人们不怕失业，或者相信企业会为自己加薪。另一部分人可能会觉得明年的竞争会更加激烈，我可能需要换工作。目前，有的企业甚至是互联网公司的运营不是很好，面临着关门或者重组，这种可能性也是非常大的。第二个指标是指个人的经济状态，就是大家的工资情况。今年挣了多少钱？你觉得明年会有怎么样的增长？就目前来讲，我们国家普遍的个人经济状况是保持着正向发展的。第三个是消费意愿。有没有钱都要消费，这是一个很重要的观念。我们发现，在消费意愿中，不管人们的收入如何，他的意愿都很强烈。因此我们可以看到，整个中国，尤其是从2015年以后，都处于一个消费的时代。也可以说是所有人共同促进消费的状态。对此，我们曾经做出过非常详尽的调研，尤其是在三四线城市。尽管人们的收入有限，但是他花钱的意愿，花钱的渠道还是非常多的。这三个维度共同作用，使我们的消费信心达到了106%这样一个水平。三、西部信心继续提振，东部回升至历史最高点在这样一个背景下，你会发现，哪个地区发展的最好，哪个地区发展的不是很好（如上图）。按照东南西北划分，东部地区是上扬的发展趋势，而且达到了历史最高点的120%，说明这一区域有着非常强劲的信心。西部地区的增长态势也特别明显。在过去的一年里，西部地区有政府的扶持，有一带一路的政策，这些都有效推动了西部地区的经济发展。但是北部和南部地区有一些回调。这是什么原因造成的呢？简单地分析，西部地区有外资的引进，有政府策略的调整和支持、投入，包括有一些自由度的贸易区等，都是非常强劲的，这为西部地区的经济发展带来了更大的保证和活力。而东西部的消费意愿明显上升，这些消费在哪里呢？与其它地区有什么不一样的选择吗？如图所示。西部地区的人们虽然可能愿意消费，但更多的还是用于基本生活日常，是日常用品的消费。在大家的认识当中，整个西部地区的经济优势可能是由生活福利好、物资比较充足带来的。同时东部地区的经济发展，主要是价格优势和丰富的产品种类。购买起来也更加方便。东南沿海毕竟是贸易进出口比较繁荣的地区，所以对于东部地区的物资优势、价格优势等都起到了很大的促进作用。刚才说到，西部地区消费者的支出是以生活为基础的。他的花销主要用于日用品、水电煤、食品饮料这些方面。而东部地区则以享受型、文化型为主，包括外出就餐，已经占了很大的一个比例，51%的人有外出就餐的习惯。另外还有服饰的要求、休闲度假的要求等等，这是非常明显的。这两个部分的差异能说明什么问题呢？这说明，西部地区更看重提高目前的生活状态，而东部地区目前已经走向了另外一个台阶，从满足基本生活需要转向了对高品质生活的需要。所以，消费升级就体现在提高生活质量上。四、北区银发经济：人口结构变化，老年品类领涨同时数据也表明，北部地区有一些信心下降。是什么原因造成了整个北部地区的经济放缓，并使消费者信心受挫了呢。首先是北部地区的人才流失严重。尤其是东北部地区，有很多的青壮年人不选择在自己的家乡创业；第二是老龄化比较严重；第三是低出生率带来的影响。大家可以看到，北部地区市场的线下消费最多，老年性的产品比较明显。包括成人尿布、成人奶粉，这些消费都有所增加。但这并不意味着市场没救了，它只是一个相对的数字。我们想提醒大家的是，北部地区的人口结构发生了变化，整个消费市场的产品品类、销售情况发生了相应的变化。五、信心分化，上线城市反弹，二线城市领涨然后，不同级别的城市之间，即一二三四线城市的消费信心也出现了分化。第一，一线城市一直处于领跑的位置。乡镇企业第二季度的时候出现了上扬，但是到了第四季度，消费者信心回落。我们在做2016年第三季度数据调研的时候认为，这一变化与经济的承受能力有关，与经济的状态有关。但是到了16年末，当大家都在做总结的时候发现，人们的收入和之前的预期有很大的差别，没有达到理想的状态。在之前的一个调研中我们还发现，南部地区的人喜欢存钱。他们有了钱之后，不太愿意去消费。而且北部地区的人可能会预支性消费。也就是说，在第三个季度的时候，人们有提前消费的趋势。但是到了年终，受到整个年限经济的影响，大家可以看到，一三三线城有很明显的增长。目前，乡镇以及四线城市发生了很大的落差。所以，我们不能说互联网把所有的人群都聚拢在了一起，实际上，城市之间的区隔还是不容忽视的。刚才，我们也谈到了，大家对就业，对收入都有比较好的预期。从GDP上看，整个中国大部分二线城市的投资是较快的，高于平均值。但是到了乡村这一级别，可能不仅仅要考虑到GDP，而更多地做出经济能力的考量。我们也发现，消费者的消费意愿，除了乡镇这一块，其他城市基本是平稳或者上扬的。实际上大家也可以回顾一下，把自己去年和今年的消费情况做一个对比，是不是花钱更多了？买的东西更多了？我个人是这样的，因为各种各样的节日促销，所以买了很多没用的东西。那么在二三线城市，有哪些商品的销路比较好呢？如上图所示，在一线城市，购房按揭、数码产品、服装服饰、美容护肤产品的消费是比较明显的，尤其是个人数码产品，是大家都比较感兴趣的。三线城市对于服饰、化妆品和个人数码产品的消费也比较多。所以，我们说，做服饰类的企业，你的“战场”不一定集中在一线城市。在消费升级的过程中，钱都去了哪里？一、国务院喊你去消费我们也会发现说到消费升级，消费升级都应该升级在哪里？我们知道，政府也在鼓励居民去消费。那么消费应该在哪里呢？除了政策推动的养老、教育、体育产业的发展，我们还可以看到，旅游产业是非常大的一块。一个非常明显的现象是，大多数的消费者在有了钱之后，旅游成为一个首选。我们在一二三线城市访问，问到大家会倾向于什么样的假期选择，有90%的人都会回答选择休假、旅游，离开自己所在的城市，不管是国内还是国外，都是休假的目标。还有休闲健身也成为了一种趋势，不论是去健身馆还是参加各种运动团体，这类人群都比以往有明显的增加。在2015年的某一天，全中国有134场马拉松比赛在同时进行，这是一个非常庞大的数字。同时有这么多人在跑步，这可能在以前是很少见到的场景。除了消费者信心指数发布的情况，我们再来看消费的增长。大家花的钱都“增长”到哪去了？网购是一支很主要的推动力量。不得不说，网购是促进经济的一个很大的动力。但是当我们把线上消费和线下消费结合在一起去看，线上是增长的，对线下来说，就会有一些危险。大家知道，目前的实体店生存非常艰难，受到了线上很大的冲击。二、贵有贵的道理，消费者青睐于健康、安全、方便、专业的产品如果我们去买贵的东西，那么消费者愿意为哪些贵的东西去花钱呢？什么样的产品符合消费者需求？当然，安全、健康、便利性、专业都是非常重要的指标。这说明了什么问题？说明消费者愿意为这种便利性，为这种专业性多花钱，花更多的钱。三、成功新品高端化趋势，带动品类的消费升级所谓的便利性，不仅仅是指使用方便，还在于快速，在于它能够使消费者以更方便、更快捷的方式拿到自己想要的东西。尽管消费需求中存在对高端性的期待，但他并不会仅仅为了高端性这一个元素去多付费。所以，我们做产品的朋友，应该慎思，何为高端，如何去讲高端的概念。四、非食品创新升级，在保证现有功效下做加减法&在创新、新产品领域，也有些数据。对于快消品领域来说，有89%的企业在过去的两年里都进行过非常快的创新，尤其是非食品类的创新是非常快的，它占到了74%的比例。创新能带来什么？创新能带来的是销售额。创新产品可以增加1.2倍的价格或者销售量。只是，创新很重要，但是存活是非常艰难的。尽管创新产品能够带来更高的价格，但是她存活率是非常低的。市场上，只有5%的创新产品能够存活到一年以上。我们把非食品类的创新升级做了一个案例（如下图）。如果我们要做创新，创新在哪里？刚才讲到了方便、轻松、安全、舒适，但是应该怎样去沟通？还有就是要“加之有道”。如果做一款牙膏，应该做哪些方面？我想，不应该只是基本的清洁、护理、美白，更多还是要讲功效、讲科技，甚至在原材料上做文章。根据我们的统计，如果企业能够在宣传方面做一些创新，做出一定是差异化，新颖、别致，那么可以增加1.3倍的销售价格和1.5倍的销售均价。按照宣传创新的方法获得最高增长量的产品比如卸妆水，它可以增长29%的销量。当然，这只是一个理念，具体如何去做，还需要针对个案进行分析。我想说的是，如果我们能够做到宣传上的创新，它对销量、销售额都是有帮助的。这只是一个最基本的案例，有助于我们分析，应该如何去拉动消费者创新的指数，怎样真正地创新商品。刚才高总讲过，每个企业对创新的理解不一样。对于我们来说，提供这样的个案服务，会帮助大家分析出，你能跟消费者沟通的创新元素都有哪些。90-00后，未来的消费者群体今年，尼尔森一直在专攻千禧代，即90后到00后的消费者。他们对我们来说，就是明天的消费人群。只有更好地了解这个消费群体，才能够提前做好市场预测。一、90后信心领先现在我们都知道了，中国的消费信心指数是106%，这是比较高的。但是从数据来看，90后的消费指数更高，甚至达到了110%。这说明了什么？说明90后群体更有花钱的欲望，更有消费的冲动。通过我们对身边的90后的了解，我们是否能够理解这一点呢？二、就业、收入和消费的态度更乐观90后人群对于就业、收入和消费的态度明显是乐观的，他们比80后、70后可能更加积极向上。最近，社会面临着很多年轻人就业的问题，他们不愿意在大牌公司就业，这对我们来说是困境，但对年轻人来说是机遇。我们必须要接受目前这个时代赋予我们的，角色的更新与变迁。三、有独特的个性和诉求90后有哪些特性呢？一方面，他们普遍注重自我空间，普遍以自我为中心，判断性的开放。另一方面，他们非常有个性，同时也注重寻求有个性的产品。在我们的另外一项研究中发现，90后更愿意花两倍的价格去购买有创新的、有个性的产品。第三个方面，他们会寻求共鸣，有一种“独而不孤”的感觉。90后群体有一个很好的习惯，就是对号入座，喜欢给自己贴标签。所以要有合适的产品去打动这些人。刚才高总说到圈子文化，“圈子”为我们提供了一个能够更好地了解这一群体特点的空间，是能够促进这些消费者有消费冲动、有消费意愿的一种平台。四、态度开放，对新品和消费升级意愿强烈90后具有开放的态度，对新产品和消费升级的意愿更强烈。他们希望尝试更多的新产品。所以，那么多的新产品上市以后，由谁来买呢？90后。他愿意去做一个“小白鼠”，去检验这个产品是不是好用。举一个很简单的例子。之前有一种饲料，叫“晓明同学”。这种饮料最大的特点，是以概念性的营销方式，促进了和90后，甚至00后的沟通。它的包装上印着不同的表情包，打着“有趣”的旗号，希望通过同学之间的交换，带来一个有趣的环境。这种营销方式，受到了很多高中同学甚至大学同学的欢迎，成为了产品成功上市的案例。这并不难说明，这些年轻人对喝什么其实并不注重，他们注重的是社交的体验。五、更习惯和依赖网络购物再来说说网购的人群。数据显示，73%的90后都有网购的行为，其渗透率是非常高的。在过去的三个月里，有93%的90后都曾经进行过网购，这其中，还有71%的人有再次网购的意愿。这说明了他们使用网络的习惯。90后和00后出生于网络的年代，他们本来就属于网络世界的。如果要想赢得这一群人的话，一个很重要的技巧是“赢在掌上”、“赢在网上”。要随时随地地沟通，时时刻刻都能够与他们保持连接，这是一个很重要的观念。六、对品牌忠诚度下降90后还有一个特性。包括1986以后一直到2000年出生的人群，他们这群人对品牌的忠诚度已经弱化了。比如，00后和90后的人在网上买手机与我们就不一样。我们买手机，可能会直接搜索苹果6s，有自己的倾向意愿。但是我们发现，这些年轻人却没有自己的品牌意愿，可能会按照他所注重的功能去搜索。我上周刚从欧洲回来，我了解到，其他国家的90后会觉得品牌并没有那么大的说服力。现在所有的产品，都会给大家一种雷同的印象，只有哪一个产品能够给他提供不一样的体验，他才会愿意去选择哪一个品牌。这种消费的动机为中国品牌带来了很大的机会，很容易帮助中国的品牌走向国际市场。在其他国家，人们并非一定要买苹果手机，他有更多的选择，包括三星、华为、小米，都是有可能的。在这方面，我们认为90后并不特别在意品牌化，而是对品牌所带来的区隔，它能够带来的不一样的价值是非常看重的。七、以偶像与动漫引领的多元兴趣为什么90后很喜欢贴标签？我们对90后和00后做了一个更深入的了解。这里说的00后，指的是年的这群人。很有趣的是，这群人喜欢为自己的兴趣买单。任何事情如果跟与自己的兴趣有关，他都愿意去花钱。在我们整个统计当中，16%的00后都是二次元的爱好者，30%都有追星的习惯。所以才有了今天的粉丝经济，有了网红的现象。他们对这种事物的喜欢不是说说而已，而是真金白银的消费了出去。在00后中，很多人为自己所喜爱的明星送花、送礼物，甚至没有见过的明星，他也会在网上的虚拟环境中买礼物给他。而当年的80后和70后，可能买一张海报还要纠结一番候。今天我讲的内容，主要是与大家分享中国消费者信心指数的一个增长情况，并且西部地区和东部地区也一直持续保持了增长的态势。西部地区受到我们国家的政策支持，东部地区以及东南沿海方面，对消费领域的开放都有着很好的接受度。消费的新常态是整个消费者的消费意愿非常强烈，而且有更开放的心态接触创新的产品。而创新从实质上，其实也是为了迎接未来的，90后和00后的消费者。希望今天这点小小的分享，给大家带来总体的认识。谢谢大家今天的聆听。新智囊公众号聚焦在“如何以创业的精神做创新；怎样用创新的视角做创业”这项事业，为未来的商业领袖们打造“共同学习的平台”。我们和读者们一起共同学习、共同分享、共同成长，在创新&创业的道路上——想明白（知）、干明白（行）、说明白（言）。
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尼尔森报告：一线城市消费者注重生活品质
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3秒自动关闭窗口重磅 | 尼尔森调查显示：中国消费者意愿指数创四年来新高
酒业第一新媒体
【来源：尼尔森市场研究】
尼尔森日前发布了2016年四季度消费者信心指数的报告，报告显示，中国消费者的消费意愿指数在第四季度成为近四年来最高，就业预期提升是拉动四季度信心指数提升的主要原因。从2016年的数据看，消费者对高品质产品的需求有了进一步提高。
在经历了连续三个季度的平稳后，中国消费者信心指数在2016年第四季度增长明显，从第三季度的106点上升至108点。纵观2016年全年，各季度消费者信心指数稳定在105-108区间，表现为稳中向好的态势，表明中国消费者信心在刚刚过去的一年里积极乐观。
“中国经济进入新常态，经济增长正在逐步从投资拉动到以消费主导拉动的经济转型时期。当经济增长主要动力转向消费的时候， 中国消费者群体就成为一股影响经济发展的主要力量。虽然近年来国内经济增速放缓，但中国消费者的信心在过去几年保持了令人瞩目的强大韧劲。在居民收入持续增加、失业率稳定在较低水平的支撑下，中国消费者对未来依然乐观。”尼尔森中国区总经理韦邵说。
2016年，在面临全球政治经济发生重大转变的同时，全球消费者信心缓步上升，第四季度较第一季度上升3个点，至101。尽管2016年大多数市场各季度间消费者信心指数波动较大，但报告结果显示，在63个国家和地区中有44个国家和地区第四季度信心指数与第一季度相比有所上涨。
纵观2016年，中国全年的消费者信心指数达到了106，相较于2015年的107有小幅下降，但是整体保持了平稳发展的态势；相较于年间6个点的下降，2016年下降态势明显放缓。近年来，中国国内经济发展增速放缓，2016年的GDP为6.7%，低于2015年的6.9%，这些数字表明，不仅中国经济正在适应这种增速平稳的新常态，中国消费者的消费方式也在适应这种经济发展新趋势。但是，尽管中国经济在2016年增速放缓，消费者的消费意愿不但不受影响还持续上涨，消费者的消费意愿指数在第四季度达到53%，成近四年来最高。
? 注：消费者信心指数高于100则为积极，反之则为消极。
“随着中国经济发展进入平稳发展的新常态，中国的消费者信心指数在未来一段时间内还将保持平稳趋势。随着生活水平的整体提高，人们对于更高品质产品的需求会进一步提升。”&韦邵说。
第四季度良好的就业预期带动消费者信心上涨
中国消费者对就业前景的良好预期拉升了第四季度消费者信心。数据显示，第四季度就业预期从三季度的60点跃升至64点。与此同时，个人消费意愿也经历了小幅上扬，从三季度52点升至53点。对个人经济状况的预期则与第三季度持平，稳定在62点。
? 注：尼尔森消费者信心指数衡量消费者对于就业前景、个人财政以及消费意愿三个方面。
尼尔森报告显示中国各地区的就业预期在第四季度普遍上涨，东西南北四个区域的消费者均对未来就业形势普遍感到乐观，呈现出该数值在四个区域均较上季度明显上升，尤为明显的是西部地区，从三季度的61飙升至67。从城市级别来看，四线城市和农村居民对就业形势最为乐观，分别上升5点至69和59。
“政府近年来在西部和农村等欠发达地区推进有利于当地发展的经济政策，加大对该区域的投资力度，西部区已成为中国经济增长的新引擎，经济的快速发展为当地群众提供了更多的就业机会，这些因素均提振了当地居民对就业的预期。”韦邵说。
乐享品质生活：对便利和休闲娱乐的需求并驾齐驱
尼尔森报告显示，随着居民生活水平的提高，中国消费者越来越享受更加便利的生活，这一需求促使日常网购的增加，以及便利店的高增长。数据显示，生鲜类产品在2016年是消费者网购增长最快的品类，2016年该品类较上一年上涨了10个百分点，紧随其后的是饮料/包装食品/保健品品类，上涨了4个百分点。生活用品，服务类产品，衣帽服饰，个人护理等品类的网购也较上一年有所上涨。
“消费者尤其是年轻的消费者越发偏好在便利店和网购渠道采购所需商品。同时，线下购物者更加注重愉快的购物体验以及促销。相较于实体店，网购渠道相对低廉的价格，便捷的比价方式以及可以提供送货上门服务，是驱使消费者选择网上购物的主要动因。”韦邵说。
在消费升级的大背景下，消费者需要被满足的不仅是对更高的产品质量和购物体验的需求，还有精神层面对休闲娱乐的需求，这一趋势使得旅游成为过去一年的新风尚。尼尔森数据显示，2016年有37%的受访者表示愿意在外出旅游度假上消费，这一数字相比2015年上涨了3%。与此同时，有41%的受访者表示愿意在家庭外的娱乐活动上消费，而这一数字在2015年仅为36%。
相比之下，中国一线城市的居民相较于其他地区居民有更多的对于追求精神文化享受的需求，去年中国一线城市中有57%的居民观看过现场音乐演出，这一数字甚至高出了美国51%的平均水平。中国二线城市也有40%的居民观看过现场音乐表演。
尼尔森研究发现，观看电影是最受中国消费者喜爱的娱乐消遣方式，有86%的受访者选择看电影为自己最感兴趣的休闲娱乐活动，紧随其后的是听音乐（81%）和看电视剧（78%）。
80后已经成为社会发展的中坚力量
随着步入2017年，80后群体的年龄段已经从最年轻的27岁到最大的37岁。他们中的大多数人已经30而立，成为了社会发展的中坚力量。尼尔森研究发现，随着经济实力变强，80后群体已经成为消费主力军，数据显示，全国有2.1亿的消费者是80后人群，位列各年龄段之首，占全国消费者总数的16%。
尼尔森报告显示，80后家庭月收入与60后，70后，90后家庭相比居首。34%的80后家庭月收入超过1万元人民币，紧随其后的是70后（32%）和90后（31%），60后人群位列末位，仅有28%的60后家庭月均收入过万。
较好的经济状况也使得80后消费者对自己的财物状况更加乐观，具有相比各年龄段人群更强的消费力。相较于50后至90后各年龄段的人群，80后消费者对自己的经济状况最为乐观，有59%的80后受访者认为自己现阶段的财物状况良好，领先于60后的57%，70后的54%，50后的52%，90后的51%。与此同时，有65%的80后受访者对自己未来12个月的财物状况表示看好，高于90后一个百分点，遥遥领先于70后的58%。
80后大多已经成家立业，所以为家庭的支出占据了80后消费的主要部分。孩子的读书教育消费占到了80后消费者总消费的55%，远远高于各年龄段人群教育消费40%的平均值。同时，购置新车与保养车辆也占据了80后消费的很大一部分，有30%的开销被80后家庭用于此项，仍旧远高于各年龄段24%的平均值，尼尔森数据显示，有13%的80后家庭拥有私家车，高于70后的7%与90后的9%。同时，80后还是热衷于休闲娱乐的人群，他们中有44%的受访者表示会家庭外出娱乐，高于各年龄段均值4个百分点。
“80后有较强的经济能力，并正在成为中国消费的中流砥柱。他们是时下最受商家欢迎和重视的新客户群，与70后或60后有所不同，80后在提及自己的消费观念时，有着自己显著的特点。所以品牌在针对80后的数字化营销要精准投放才能准确触达，一些有家庭情感色彩的广告容易引起80后消费者的共鸣。”韦邵说。
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