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联邦快递客户拒付，律师函到！！！高手进！求指点！
遇到联邦快递，客户拒付！律师函到，向各位有过经验的大侠求助！！
我们公司是做钥匙扣的，6月份一个澳大利亚客户要求我们寄几个样品。当时与客户谈好的，样品免费，运费用客户的联邦快递到付。因为客户索样很急，公司名也很唬人，shine group
所以我们就没多考虑拒付的风险。后来，客户也签收了，后面一直没状况。
谁知到了7月的时候，客户发email通知说他们集团倒闭了。
然后8月初，有个律师打电话过来，说是联邦的委托，说这家澳大利亚公司没付运费，要我们付。否则就发律师函，还要上法庭告我们。&&
我就问既然客户说拒付，是否有证据？律师说没有证据，法律上只需要付款的证据。而且按照联邦快递单背后条款，如果拒付，我们就该为客户买单。
我很费解，既然客户签收了样品，没付钱，又倒闭了，联邦没有收到钱，为什么让我们承担运费？
然后联邦律师今天又打电话，还发律师函和一堆快递的案例，说3天不付钱就起诉来威胁我们。
我很生气，请问大家是否经历过这种情况?
以下附上律师函：
本律师受联邦快递（中国）有限公司的委托，郑重致函通知贵司尽快支付运费、附加费。
经查阅有关证据资料，本律师之委托人联邦快递公司根据贵司要求，为贵司快递货件。截至日前，贵司仍有费用未付清，尚拖欠运费、附加费266.63元（未包括违约金）。
在收件人未支付运费的情况下，联邦快递及委派的律师多次与贵司联系，要求贵司付款，但贵司以应由收件人付款为由，拒绝付款，贵司观点是错误的，理由如下：
一、联邦快递完成快递运输后，毫无疑问有权收取运费。
1、收件人未支付运费，说明其不同意付款，故贵司寄件时是要求一个不愿付款的人来付款，并不妥当，因此，贵司择人不当，应自行承担付款责任（否则他人要求由贵司支付运费，贵司是否同意）。&&
2、而且《合同法》第65条规定：“当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，债务人应当向债权人承担违约责任。”贵司是航空快递运输合同的托运人，支付运费是贵司应有的义务，只不过贵司选择由收件人向联邦快递履行支付运费的债务，属于收件人代贵司履行合同债务。在收件人未向联邦快递履行债务（即支付运费）时，根据法律的规定，贵司作为债务人理应向联邦快递支付运费。此外，《中国民用航空货物国际运输规则》第43条规定：“托运人不得被解除支付这些费用的责任，并与收货人承担连带责任。”这也明确了贵司作为托运人的付款责任。&&
3、同时，根据贵司与联邦快递签订的运费结算协议及航空货运单契约条款，贵司应对贵司账号下的全部运费承担付款责任，“即使贵公司给本公司（即联邦快递）不同的付款指示，贵公司仍须首先负责与托运有关之所有费用，包括运费、可能的附加费、关税及税捐（其中包括本公司以同类预付之费用、政府罚金、税金、本公司律师费及法律费用”。因此，收件人不付款的法律后果，就是贵司作为托运人（债务人）应当承担付款责任，这是已为众多法院生效判决所肯定、亦为最高人民法院批复所确定的结论。至于贵司与收件人如何约定，因联邦快递未参与，故联邦快递不受其约束，亦无需过问，是与航空运输合同不同的法律关系。贵司付款后，可以根据贵司与收件人的合同，向收件人主张权利，这是合同相对性规则所决定的。& &
二、至于贵司认为联邦快递应先向收件人收取运费，如收件人未支付运费，联邦快递就不应将货物交给收件人，贵司的这一观点并无合同依据和法律依据。因为：
1、贵司在航空货运单上选择的付款方式只是要求收件人付款，并没有约定收件人应何时付款；更未约定收件人未付款时，Fedex就不应当将货物交给收件人，也就是说，收件人付款不是Fedex交付货物的条件。货物到达目的地后，Fedex按贵公司的要求将货物交付给收件人，然后再收取运费，不存在错误。因此，贵司的观点没有依据，也是不切合国际快递的实际和惯例。&&
2、相反，根据贵司与联邦快递签订的运费结算协议及航空货运单契约条款，贵司对空运单及其账号下的全部运费承担付款责任，说明贵司寄件时就已知道或应当知道运费可能由贵公司支付，及货物将先交给收件人。&&
3、国际快递的惯例是，先交付货物，然后再收取运费。收件人付款是通过转账汇款方式（不是付现金），须履行一定的财务手续（譬如财务审核、老板同意、出纳凭据转账汇款），并不会在收货的当时支付（试问：贵公司付款难道不需这样的手续吗？如果贵公司财务、老板、出纳不在公司，能够当时就付款吗？）而快递是送货上门的服务，故快递员当然是先交付货物给收件人，不可能一直在门口等几个小时，等收件人找公司财务、找老板办理转账汇款的手续后，才交付货物（如果收件人公司财务、老板、出纳不在公司，快递员是否又要将货物拖回去呢？），这显然不符合快递的实际操作。况且，即使是收件人当时转账汇款的，也还存在款项退回等情况。& &
4、如果按贵司的观点，收件人先支付运费，联邦快递才能将货物交给收件人，那么《中国民用航空货物国际运输规则》第43条规定“托运人不得被解除支付这些费用的责任，并与收货人承担连带责任”根本就不需要存在了。所以这更说明：不是收件人先支付运费，联邦快递才能交货。因此，贵司认为收件人未支付运费，联邦快递就不应将货物交给收件人的这一观点，没有依据，也不符合快递的实际操作和惯例。
本律师认为，贵司之行为违反了《中华人民共和国合同法》的有关规定，已构成违约。但鉴于双方业已存在的业务关系及考虑到贵司的社会形象和声誉，本律师本着协商解决的原则，特此郑重致函贵司，望贵司于收到本律师函后三日内支付联邦快递（中国）有限公司欠款266.63元(开户名称: 中国工商银行广州黄花岗科技支行，开户名称：联邦快递（中国）有限公司广州分公司，帐号0108192。
否则，本律师根据授权，将在网络或媒体上公布催收情况，敦促贵司付款，或随时向法院起诉。届时，如由此引发一场并不必要的诉讼，贵司还应另行支付违约金、诉讼费、律师费等额外费用，并承担由此而造成的一切不利的法律责任和后果，这将造成贵司企业形象和声誉上的额外影响和损失，对贵司而言颇为不值。望贵司权衡利弊，妥善解决上述问题。
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&增法律师事务所
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&律师：陈&&承
附：陈律师联系方式：Mobile：；Fax：020-；Email：
请参考：《人民法院报》案例&&
(勇者无敌)
外贸独行侠
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这快递的背书条款也太霸道了
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当他放屁 266.63 你让他告你了再给他
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同时合同的背面条款也载明：即使有不同的付款提示，仍由托运方承担最终的付款义务
你们背面也有这个条款吗？有的话不知道，没有不用理
(逗号小姐。)
Jack_船长師父9
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不管他，联邦就喜欢这样搞。
我们公司由此也是这样。就是捕鸟他。无疾而终
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回复 #1 agetoy 的帖子
对啊，让他告。。。。。。。
联邦真尼玛会扯淡，什么叫没有拒付的证据，只要付款的证据啊？&&我草，我是到付的，我怎么才能给你付款的证据，相反是你联邦应该给我付款的证据吧！！！！！
不要鸟他，发律师函也只是吓吓你而已。。。
让他告去嘛，200多，先让他告，输赢还不一定，就算赢了给他200多就是了。 学人家三星，10多亿美元赔给苹果的全是硬币。
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回复 #1 agetoy 的帖子
我遇到过的，都是穷疯了。自己把东西都给人了，收不到钱还来找我们，想降低自己的风险，就把这些强加到我们头上。有本事让他把样品原封不动退给你，俺们给他来回运费。哼，他们的条款永远是那么霸道的，一点服务的精神都没有。
别理他的狗屁条款，让他去告吧，就知道吓唬人！
传说如果是真的，结果就是你们或者客户进他们黑名单，以后都不走他们家的。有什么大不了的，快递就他一家做啊！
(mountain)
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寄个样品给美国客人用ups，一样的情况，拒付，要我们这边付双倍运费，律师函啊，后面不理。
不了了之。
上次又用ups寄了个到付的，公司没有被列入黑名单。
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都这样子的呢&&除DHL到付 很少发生这种事情 其他的基本上都很容易拒付的都是先签收过两月去再去问他们要钱的
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回复 #2 charlenyao 的帖子
是啊，出了状况，我也是才留意到原来快递单后有霸王条款的。
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回复 #3 Innovation888 的帖子
可以这样吗？
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原帖由 JJmerlin 于
08:43 发表
同时合同的背面条款也载明：即使有不同的付款提示，仍由托运方承担最终的付款义务
你们背面也有这个条款吗？有的话不知道，没有不用理 联邦运单都是格式化的条款，背面的付款责任写的是：
即使贵公司给本公司不同的付款指示，贵公司仍需首先负责与托运货件有关之所有费用，包括运费、附加费…………
我问过几个律师朋友，有的说格式化的条款不能作为有效依据。不知道是不是？
(论坛高手)
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建议以后不要用联邦快递了，美国的公司太黑了，用中国的EMS吧
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原帖由 chantou 于
08:51 发表
不管他，联邦就喜欢这样搞。
我们公司由此也是这样。就是捕鸟他。无疾而终 感谢前辈指点！真确定没事吗？
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原帖由 kaiwen0801 于
09:11 发表
对啊，让他告。。。。。。。
联邦真尼玛会扯淡，什么叫没有拒付的证据，只要付款的证据啊？&&我草，我是到付的，我怎么才能给你付款的证据，相反是你联邦应该给我付款的证据吧！！！！！
不要鸟他，发律师 ...
多谢前辈指点，到时也学三星给硬币，全1毛的...
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&价格资费1.联邦速递价格请登录捷网国际物流网站首页：http://www./查询；2.联邦速递服务的体积重量计算公式：长cm&X&宽cm&X&高cm&/&5000。货物体积重量和实际重量相比，二者取较大者计费；3.捷网国际物流网站上查询联邦速递服务价格为普通货物的运费，不包括其它的费用（偏远附加费&，在目的国产生的关税，退件费等）；4.联邦速递服务相对于联邦官方公布价格有折扣；5.捷网国际物流联邦速递服务公布的基本运费不包括处理费，燃油费加费及其它费用。
&附加费1.偏远附加费：-去往偏远地区的包裹需加收偏远地区附加费，参考费用：4RMB/KG*(1+当月燃油)或者80RMB*(1+当月燃油)，两者取较高者计费。-最终的偏远附加费我司将以联邦的账单为准；因联邦账单有时出的较晚，账单有效期为一年。2.偏远地区可在联邦官方网站上查询：3.燃油附加费：-联邦的燃油费率以联邦官方公布的费率为准；捷网国际物流会在每个月的月底公布下个月联邦快递官方的燃油费率以及下个月燃油费率的具体生效时间。4.更改地址费用更改为：75RMB/票*（1+当月燃油）-由于联邦会把收件人更改派送地址的费用也Bill到寄件人，所以最终的更改地址费用将会以联邦账单为准。5.住宅交付附加费：25RMB/票*（1+当月燃油）。-对于美国及加拿大的寄件需要收取住宅附加费用（由日起生效）捷网国际物流会以联邦快递账单为准向客户收取费用。-若已收取偏远地区派送附加费，则不需要再收取此住宅附加费。
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> 运费问题的争议处理
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运费在实物交易中是必不可少的一部分，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，您应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
同时请您注意：运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分淘宝不予处理；货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理，需要您与您的买家自行协商或通过其他途径解决。
一、运费问题的处理原则
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
【约定运费的争议】
运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
1、 若买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。
如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，您应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并征得买家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的，淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。
【发货涉及的运费争议】
如果您违反发货要求（发货问题的争议处理），导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。
【签收涉及的运费争议】
1、 买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。
2、 若您按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且您能够有效举证证实的，相关运费损失，承担方式如下：
商品包邮情况
淘宝处理原则
非七天无理由退换货商品
包邮/非包邮
1、买家拒收（仅产生单程运费）
您需要有效举证证实买家无理由拒收货物
举证有效，由买家承担发货运费
若买家对您的发货运费价格有异议，您需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
2、买家拒收（产生双程运费）
由您的买家承担来回运费
3、买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款
您同意买家无理由退货的要求
由您的买家承担来回运费
支持七天无理由退换货服务商品
买家需要享受七天无理由退换货服务/拒收
发货运费需要您承担，买家只需要承担退货运费
由您的买家承担来回运费
3、 收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品，若您怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由您自行承担。
4、 若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经您同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致您发货后无法送达的，运费由买家承担。
【退换货涉及的运费争议】
1、 买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由您承担与其发货相同货运方式的运费。
2、 商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由您承担。
3、 您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由您承担。若您需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
4、 淘宝争议处理期间，您同意退货的，但买家在未和您确认的情况下，使用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物；由于买家到付而产生的多余的运费，可以要求您的买家承担。
5、 买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，您有收货的义务。
6、 淘宝处理争议期间，您同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，您签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
【物流涉及的运费争议】
未经买家明确同意，若您使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由您承担。
【商品涉及的运费争议】
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2、 您所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与您在发布时描述不符的，或您没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由您承担。
3、 七天无理由退换货商品
淘宝处理原则
商品支持七天无理由退换货服务
买家需要享受七天无理由退换货服务
发货运费需要您承担，买家只需要承担退货运费
由您的买家承担来回运费
非七天无理由退换货商品
仅产生单程运费
您需要有效举证证实买家无理由拒收货物
举证有效，由买家承担单程运费
产生双程运费
举证有效，由买家承担来回运费
买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款
包邮/非包邮
您同意买家无理由退货的要求
由您的买家承担来回运费，但若买家对您的发货运费价格有异议，您需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
二、运费问题的举证
如果买卖双方对于运费价格有争议，买卖双方都有义务出具相应运费价格证明（如带有运费价格的发货单等），以便淘宝核实。
三、温馨提示
如何避免交易出现运费问题的争议呢？
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，因此建议您在交易过程中1）如实进行商品描述，让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买；2）发货前请做好商品质量检查，降低发生质量问题的概率；3）对于运输方式、价格等有特殊说明的，请在交易前及时告知买家并征得买家的同意。
四、常见问题
如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。
我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？
如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。
五、小故事（案例）
有一天，小白在小龙那买了件衣服，买到以后不是很喜欢想要退掉，小龙跟小白说“如果要退掉，需要承担来回的运费”。但是小白不能理解，当时买的时候是包邮的，哪里来的发货运费呢？于是申请了淘宝处理 ，淘宝介入后核实到，虽然是买家自己个人原因需要退货，但商品是支持七天无理由退换货服务的，所以买家只需要承担退货运费即可。小龙此时才了解，原来七天无理由包邮的商品，运费处理是这样特殊，早知道就不设置包邮了。
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近日，联邦快递各部门纷纷宣布，将从日起上调业务资费，平均涨幅为4.9%。其中，快递业务部门将把美国国内业务、美国出口业务以及美国进口业务资费平均上调4.9%，统一资费定价服务One Rate资费将平均上涨3.5%。地面业务部门将把上门投递和货运服务资费平均上调4.9%。除了明年资费的整体上调外，联邦快递还公布了从明年1月22日起的资费政策变化：一是对于第三方付款的快递业务和地面业务将征收第三方付款价格附加费；二是针对需要额外处理、尺寸超大或非授权包裹的适用标准和定价方式将会有所变化；三是智慧邮政SmartPost业务将采用尺寸重量定价标准，不可加工附加费也将有所调整；四是货物尺寸在8英尺以上、12英尺以下的货运业务超长附加费将执行每件货物85美元的价格标准。责编：刘月菊
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