你好！我是一名超市营业员，超市还在装修期间被招进入超市的...-免费法律咨询-中顾法律网
当前位置： >
中顾法律网投诉平台
中顾法律网致力于为用户提供健康和谐的网络交流平台
你好！我是一名超市营业员，超市还在装修期间被招进入超市的...
用户：rgbl*** &
| 福建-泉州 |
你好！我是一名超市营业员，超市还在装修期间被招进入超市的，（6月18号）我们矜矜业业整顿超市，正常上班早上7:30—11:30,下午1:30—6:00左右下班，近7月1开业，20号左右需要发传单晚上加班到8:00，7月1号超市开业了，老板给我们每人发了100元红包！7月1号——7月3号，我们7:30—24:00，连续加班3天。店长开早会告诉我们说：你们会有加班费，经理也说没事打卡机显示你们加班的，老板就在旁边看着！7月8号时店长走掉了！没过两天来了新店长，就在7月15号发工资，6月份没有了加班费，会计发工资时告诉我们老板知道你们辛苦了，所以发红包一百！我们就问店长七月份有没有加班费，店长说做不了主！老板再次告诉我们，国家规定节假日工资翻倍，7月没有加班费，7月16号我向店长递了辞职报告，就在7月18号会计告诉其他营业员说他把我辞了，然后拿给我工资，下班后给我结工资，7月份加班都不存在加班费，老板这么黑心我们怎么办？该怎么做？我们是义乌荷叶塘福乐多超市
您还可以输入1000个字符 &&&
全部回答 （）
其他类似问题
3位律师解答
1位律师解答
1位律师解答
1位律师解答
1位律师解答
&（请选择事情发生的地区）
&（你的电话只有律师可以看到）
专业律师推荐
专业律师咨询
网络的诞生引发了社会各个领
版权所有：济南中顾法商网络科技股份有限公司
国家信息产业部备案 鲁ICP备号 【济南市公安局网警支队备案：20】
公司地址：山东省济南市高新区新泺大街1166号奥盛大厦3号楼16层您现在的位置： >> 新手超市日用品导购员 >> 超市导购员实习报告
超市导购员实习报告
来源： 时间：
【超市导购员】超市促销员报告超市应当是结构最简单的企业 ，但是它的经营管理却是不容小视的。作为连接产商与消费者之间的枢纽， 它起着至关重要的作用。超市的最主要成员就是经营管理者与人员，诸如会计，保安等当然也是不可或缺的部分，但是真正主 宰超市命运与发展 前景的仍然是经营管理者与销售人员。一个盈利叫大具有很好前景的超市必然拥有一批 优秀 的经营管理者与销售人员。作为经营管理者，是整个超市商业 行为的核心组成，必须具备有良好的 素质与经营理念。诚信。古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。要想成为一个成功的经营者，就应当 做到言 而有信，行而无欺。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某 一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人。俗 话说“得利不可再往”，天时.地利.人和总是处于一种动态变化之中。即使你偶尔通过不法或不道德的手 取得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功。不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎 言。如果你想你的谎言不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直。超市是一个薄利多 销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越好。如果一个超市想以次充好 ，廉物高 售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时 道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务 满意.放心。诚信是立人之本，狡诈是害人之源。作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益。要知道， 顾客 就是上帝。在上帝面前是没有谎话可言的。一个超市，最重要的就是诚实与信用。做任何事情都讲求天时.地利.人和。超市经营更是如此。天时：各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。经营者们应该抓住节假日这一良好时机。机不可失， 时不再来。面对这一时机，管理者应当做出果断的决策。在节假日期间进行一系列的促销 。因为节假 日期间，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加。而顾客一般具有贪小便宜的特点。超市进行促销活 动必然会吸引顾客大批量购物。促销的主要手段有降价 .连带销售.赠送礼品.达到一定金额给予一定折扣. 抽取幸运购物奖等！降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等。虽然降价使商品单价 盈利减少了，但是 一天的总盈利却是大幅上涨了。例如，在情人节时对购买 巧克力的顾客可赠送玫瑰等。地利：一个超市，其地段位置极其的重要。它要比邻居民区，交通便利，人流量大。但是这样的地段租金 一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起。因此做好超市的就显的尤为的关键。超市的宣传大体 上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海 报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传单式宣传。无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进 行的宣传。当然，这“帮助”是自发，自愿，无意之中的。例如：某一个消费者到一超市购物后，发现该 超市的商品价格 ，商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到 该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家 人，这样一传十，十传百。超市的知名度自然在无形之中就大了。有形的宣传是一资金人力为基础的，而 无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。有形的宣传与无形宣传是相辅相 成，缺一不可的。地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列。所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商 品明显展示，有效的向消费者传递商品形象。起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而 增加销售量。要做好生动化陈列。首先，货架必须清洁，整齐，卫生。其次，将商品尽量摆放在良好的陈 列位置， 争取最大的陈列面。再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品 要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列位置。如果正确运用商品的配置 与 陈列技术，销售额可在原来的基础上提高 10%以上。人和：这一点在超市经营中也极为重要。中国人都讲求“和气生财”。超市的人和主要就是搞好与顾客之 间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾。要做到人和。首先就要在顾客购物过程中下足文 章，让顾客对服务态度满意。这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次 要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不 愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起 的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害的原则，尽量让咨 询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。” “一分钱，一分货。”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事，请直接去问生 产厂家，我们只负责卖货。” 超市经营管理者方面应对公司的职员进行定期的业务。知识是日新月异的，只有通过不断的学习与积 累，才能丰富自己，完善自己。公司职员的素质直接关系到超市的发展前途，因此定期的业务培训是很必 须的。正所谓“磨刀不误砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。当然，超市的经营管理者应当镇制定严格的奖惩条例。对表现突出的职员该表彰的表彰，该升级的升级。对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除。这样才能提高员工的工作积极性与责任心。上面主要谈了超市经营管理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色。下面让我说说作为超市经营活动 的一线部队――销售人员。在超市里，销售人员一般称为导购员。从名称上顾名思义就的引导顾客购物的 人员。他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解厂家与超市的窗口。一批优秀的导购员是 一个超市繁荣的主力军。作为一个导购员首先必须以诚实信用为职业准则。导购员是超市给顾客最直接的形象，不能为了提高销售 业绩而在导购过程中夸大所导购商品的作用与功效，夸大其的欺骗消费者。下面主要说说作为一个优秀 的导购员在诚信的基础上如何提高业绩，增加销售额。
【超市导购员实习报告】百润是一家食品超市，采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活日杂用品为主。周围是各家属居民住宅区的中心地段，交通便利，属于商业区。超市营业面积约为1000平方米，店堂宽敞，设施完善，商品丰富，营业时间从早上7点到晚上9点共14小时。这里主要销售生鲜食品、副食品、粮油、和生活日杂用品，共分为饮料食品区，洗涤、化妆用品区，冷冻食品区，水果区，小百货厨房用品区和粮油区。每个区都设有一个销售主管和大约5至8名正式销售员，其中有一些是有厂方提供的针对特定商品进行销售的销售员，此外还有20几名搬运仓储工人，若干名人员、人员、管理人员。　　实习的日子里，领班要求我们每天按超市营业开始的时间提前半小时到岗，整理货架，进行产品擦拭、整齐码放、补货，要求所有产品的标签必须正放，袋装产品要整齐逐层码放，让产品以最好的形象展示在消费者面前，提升产品形象。销售时要积极有效的推销产品，热情主动的对待顾客的要求回答顾客的提问，保持微笑服务。进行促销的商品要提前备货，以避免购买的数量过多而出现断货的现象。发现货架排面缺货立即通知仓库人员补货，并进行整齐干净的排列，仓库人员发现库存较少时，立即与相关人员或供货公司业务人员联系，及时送货，保证产品的正常销售。下班前半小时完成规定的各种表格并按规定时间上交，在接班的人员到了之后进行交接，之后就可以下班了。仓库人员要每天要清点库存并填写相关表格，之后方可下班。　　至于请假更是像公司一样严格。领班对我们的要求是遵守超市规定的工作时间，如有极其重要的事情而需要请假，必须通知有关管理人员，经同意后方可离岗。工作时间内必须使用文明用语，应严格按所在超市要求穿着，着装一定要干净得体、整洁大方，切忌浓妆艳抹。经常保持微笑，不仅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消费者，真诚待人。要学会换位思考，用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品格低下的表现，更会使消费者对公司产生不良印象，是违纪行为。熟知各种产品的生产工艺、流程、特点、价格、等级、摆放位置等。　　间正值年关，几乎没有超市不做促销，促销已经是超市营销的重要手段，现在常见的有开业促销、周年庆典促销、常规的节日促销、假日促销以及例行公事的周末促销等。超市促销的工作流程主要有以下几方面。确立超市的促销目标，即所花的钱能销售多少产品，能获利多少。确认目标及策略以使超市能达到预期的目的。决定开支的数目，并做好应付突发事件的预算。确定场地和进行促销的产品，不同的场地对不同的促销产品有不同的作用，不同的促销时段需要选择不同的促销产品。确定促销时的供货数量，不同的产品要制定不同的供应数量，以达到最好的促销效果。制定促销时的零售价格。为了达到最好的促销效果，要组建一支有效的促销队伍。对进行促销的人员要有选择对他们进行培训，制定一套完整的程序来帮助我们完善工作，并在促销过程中进行适时的检查与监督。最后要对营销的结果进行，找出不足，总结好的经验，以备以后的促销活动进行借鉴。　　促销时还要注意以下几方面：促销人员要随身携带必要的工具，例如笔、胶带、图钉等；要准备好必要的宣传品海报、产品说明书、吊旗、横幅、太阳散报纸、邀请函等；在有特殊情况发生时促销人员要灵活应对，不应责问、争论、试图改变顾客的行为，以顾客永远是对的为基本原则；在对促销活动效果进行评估时要看活动所设定目标的达成情况，活动对销售的影响，活动的利润和促销活动对品牌价值的建立的作用的大校　　在连续7天的促销活动中，我了解到促销主要有一小几种手段：集点换物：消费者先消费后获得赠品，消费者需收集产品的购物凭证，达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。联合促销：两个或两个以上的品牌或公司联合开展促销活动，推广他们的产品和服务，以扩大活动的影响力。免费试用：将产品（或其试用装）免费赠送给消费者，供其试用或品尝的一种促销活动。通过试用使消费者对该产品产生直接的认识和信赖，使其成为潜在消费者。抽奖活动：利用人的侥幸和追求刺激、“以小赢大”的心理，增加消费者购买欲望。促销游戏：人类天生就有喜好游戏的心理倾向，许多人对那些构思新颖、趣味无穷的游戏活动更是来者不拒。人员推广：促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为。　　1月17号是超市开张的日子。上午9：00-11：30我们听取了领班对于超市的简单介绍，熟悉了超市商品类别和分布状况。超市因其目标市场面对的是学生和家庭主妇，又正值年关，其产品结构比较独特，结合各类人群的消费特点，以学生日用品和各种品牌的保健品为主打产品构成。同时经营各种居家生活用品以及各高中低档礼品、服装和烟酒商品。各种商品价格比其他超市都便宜。部分商品（如日化类）设有打折专柜，乳类饮料是打折销售。　　又因为送礼的人比较多，我们在二楼设立了保健品专场，因为是新开张，有半面还没有完全装修好，但考虑到顾客的需求，我们用纸箱堆成长方体，然后在上面盖上厂家配送的宣传横幅，简易地做成了临时柜台。近200平米的地方我们堆了八个专柜。　　我家离超市比较近，所以每次下班我都故意最后走，为的是了解一下后台是怎么操作的。比如配货等工作。我实习的两周时间里基本上我的工作每天都在变，今天生鲜区，明天可能就会到面包房，后天还可能去仓库配货。在听装饮料的摆放中，我有很深的印象。在我的记忆中，许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放，而且整齐划一，很有视觉效果。但在超市却是相反，正面朝下，一时没有想明白，当我询问营业员才了解，这样是为了防止瓶口积灰尘，那样就不利于销售，顾客会认为饮料过期而不购买。　　作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起。超市的这份实习工作是我从未拥有过的。我学到的最重要的是团队精神。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？ 【超市导购员实习报告】社会实践可以让我们大学生更进一步了解社会，在实践中增长见识， 锻炼自己的才干，培养自己的韧性，并且检验一下自己所学的东西能否被 社会所用，自己的能力能否被社会所承认。通过社会实践，我们可以找出 自己的不足，所以，在暑假开始的同时，我也开始了我为期半个月的社会 实践生活。我相中了河北省铁运懋华超市，营业面积 3000 平方米，注册资金两 千万人民币。是由石家庄铁路运输出资设立的有限公司，同时也是石 家庄铁路运输学校的工学结合创业园，肩负着培养人才，向社会输送人才 的重任。7 月 8 号，我去参加了该超市的面试，第二天，公司就通知我去参加 为期两天的培训。我一早到达培训地点。培训内容首先是由超市领导为我 们介绍超市的概况及现状，然后是介绍超市的和员工劳动纪律 等，最后分配工作，由工作组组长带领熟悉自己的工作。一．超市具体实习内容 第一天是我实习的主要任务熟悉超市商品类别和分布状况。该超市以销售食 品、生鲜食品、副食品和生活日杂用品为主，共分为饮料食品区，洗涤、化妆用 品区，冷冻食品区，水果区，小百货厨房用品区和粮油区。商品陈列的基本原则 是尽可能的引起顾客的注意力，刺激购买。商品的陈列方式大致有三种，第一种 为品牌供应商向超市要求专架陈列的商品，并且为租用的货架支付租金，超市经 营者不得在此位置再陈列其他商品； 第二种是针对畅销商品。根据商品销售情况， 销量好的产品将有超市自己专设销售货架；第三种为自由摆放的商品。此类商品 为购买频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。因为我不是超市正式员工和鉴于我的实习目的， 经理答应我让我在不同的销 售区进行体验。我被分配到食品组。组长带着我们熟悉上货程序。从验货到货物 上架，层层把关。验货时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称。最后按 货物类别上架。每种货物都有自己的销售货架，货物要摆放正确，摆放整齐。我 所在的食品区有三个部分，饮料、休闲食品和散装食品。其中，对于听装饮料的 摆放，我印象很深。在我的记忆中，许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放， 而且整齐划一，很有视觉效果。但在铁运懋华超市却是相反，正面朝下，当时我 没有想明白， 后来组长告诉我， 这样是为了防止瓶口积灰尘， 那样就不利于销售， 顾客会认为饮料过期而不购买。第三天至第八天让我非常难忘，我为新上市的君乐宝斯浓布丁做促销，我在 一些一次性制备中各放入一勺布丁，然后将其整齐地放在托盘里。刚开始一脸迷茫 站在那里，不知如何开口，后来我的组长教我如何推销产品，我也不断提醒 自己要大胆接近顾客，拉拢顾客，放开胆去尝试以后，发现这种交流比想象中的 容易自然多了。每次有顾客愿意停下脚步听我介绍，品尝或者购买产品的，我就 会有一种发自肺腑的满足感。做促销不能坐着，也不能随便游荡，得时刻注意服 务顾客，虽然每天只有下午班，但是还是免不了腰酸背痛，或许这就是说的 “天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤，空乏其身。” 最后的几天我在洗涤、化妆用品区进行了实习，我学会了销售商品要因人而 异，首先我们要先询问顾客的需要，再根据自己的观察向消费者推荐比较适合他 们的产品，对消费者的询问要真实的回答，提供多个有效的信息，引导消费者最 后的购买行为。二．超市导购实习收获及 虽然这份十五天的实习和我目前的专业关系并不大，但是我却受益匪 浅，相信对我以后的职业生涯也有很大的帮助， 我明白了要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和 条件。1.强烈的自信心和良好的形象 自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部 分。我们内心的想法，就决定我们是什么样的人。如果内心相信自己是个 出色的导购，你从上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件 要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁 的外表等都有助于提升自我形象。2．对产品的十足信心 一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心， 你有多喜欢 和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际 是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们 发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这 类产品和服务。3.高度的热诚和服务心 成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。对 于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强 行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边 愉快的购物。超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正 是店铺气氛的营造者。树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买 最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会 使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。4.非凡的亲和力 一般来讲，我们对自己喜欢的人所提出的建议会比较容易接受，也比较容 易相信，优秀的导购都是具有很好亲和力的，都很容易博取顾客的信赖，也很容 易让顾客接受、喜欢。事实上，很多成功的销售都是建立在友谊的基础上的，这 种友谊越广，你的业绩就会越好。那么什么样的人是最具有亲和力的呢？通常一 个热诚、乐于助人、关心 别人、诚恳、有幽默感的人具有很好的亲和力，很值 得人信赖。人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你就会越喜欢别人，而越喜欢 对方， 对方也越容易和你建立起良好的友谊基础， 自然而然的愿意购买你的产品。5.丰富的专业知识和销售能力 对产品具有丰富的专业知识，是一个优秀的导购必备的基本条件。一个连 自己所卖的商品都不了解的人， 如何将他的产品卖给顾客呢？作为一个优秀的导 购，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、 历史、风格定位等内在的知识非常熟悉，只有这样，导购在接待顾客时，才能清 楚的分析和说服顾客。除了对产品知识的了解外，一个优秀的导购还要具备良好 的销售能力和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。我还对著名的销售数字法则有了更深的认识：1：8：25：1，即感动 1 名顾 客，可以间接影响 8 名顾客，并使 25 名顾客产生购买意向。由此可见向顾客提 供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责。在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什么，明天 又有什么事情要做。而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在那儿，然后老板不 满意你的表现扣你工资或者将你开除。积极的就是主动接近顾客，拉近与顾客的 距离，然后耐心的推销产品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理 洞察能力。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉 顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。我们必须主动努 力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然 这也存在的竞争，可校园里总少不了那份纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与 报复。可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他 人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这 一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地 方，这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积月累，而不是在 毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思 考，这就体现了社会实践的重要性。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益 的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的社会 实践能力和经验，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会 了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事 情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不 良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入 社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己 的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
【超市导购员实习报告】暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，因为在这段时间里我们可以掘 其所好，做很多自己平时想做又没有时间做的事，满满当当地安排假期生活， 快乐而充实。在暑假时间里多做一些社会实践活动，积极地投入到社会这个圈 子里，既锻炼了自身能力，又增长了见识，还能感觉有所苦有所乐有所学有所 为，何乐而不为呢？ 于是在这个炎热的夏日里我选择了在一家超市做销售员，打工期间，采取 倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起天，有一个 工作经验丰富的同事和我一起上班，教我各种销售技巧以及各种注意事项，我 在学习的同时，积极主动地熟悉各类商品的说明，牢记各项特性。再者，我开 始模仿同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容， 这是顾客信赖我们的前提条件。饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇 敢都是成功的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上前推销介绍，耐心地最大程度 地满足顾客需求，从价位、功效、质量及售后全方位服务顾客。起初，我还不好意思主动向顾客推销介绍，经过一次次的尝试，我开始不 顾及太多所谓的面子，像对待朋友一样真诚地对待每一位顾客，当然我的业绩 也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应了销售工作。之后的工作也都还 是比较顺利的。当遇到有特殊要求的顾客，我也能及时采取其他措施维护到超 市和顾客的双重利益。其次，我发现与同事的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的 相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和 谐的工作环境之中，工作质量自然会稳步上升。如此，不仅利于自己的工作也 利于他人的工作，更重要的是还有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度 上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，当今社会到处充满着竞争，似乎 身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们 应当权衡利弊适度改变一下心态，从容地面对当今的就业、从业形势。另外，我还是觉得这次实践时间有限，对于工作还存在很多疑问，例如顾客的消费心理。我觉得这是个很深奥的东西，不是简简单单的几句话就可以 解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验不断总结的，这 应该也算是一种学问了。更多的东西我还不能深深体会到，所以明年暑期我还 会继续我的实践旅程。那些日子是我人生中的一笔宝贵财富。也许我们以后会很少甚至不能以这 样的身份出现在社会这个圈子里，但是只有你深入其中，你才会了解那些不为 我们所知的辛苦。只有懂得辛苦了，才会珍视幸福。工作虽然辛苦但也会有欢 乐，顾客的一个微笑，老板的一个点头，同事的些许关心，我都会轻易地感到 满足，都会使人感到无比的温暖。所以要想得到别人的认可和关心，首先要能 很好的关心别人，带给别人温暖。对顾客做到热情，热心地对待。在此期间， 我学到的不仅仅是销售员的业务技能和细节，微笑服务，眼勤手快，文明礼仪， 动手能力，沟通能力，更是一种态度---一种对生活的态度。来到超市也有一个多月了，从最开始身为新丁的陌生、茫然再到渐渐熟悉， 也算是经历了一段职场路程，了解了一些销售知识，并且总结出了一点小小的 体会1.行业知识 销售员不需要掌握太过专业和细致的技术知识，但销售却是接触客户的第 一前线。客户的需求、态度和对产品的各种意见，都是销售员最先掌握的。此 时，一个销售员行业知识的丰富与否，既体现了个体的职业素质，更重要的是 能够代表公司的形象。在最初的与客户前期沟通中，如果能用自己专业的行业 知识完全解答客户的疑问，让客户对自己、对公司产生信任，这个销售单已经 成功了一半。2.客户服务 销售不仅是种行为，更是种过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好 坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。毕竟客户买 的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越来越看重一间公司的 服务质量。所以，在跟进客户过程中，应该及时察觉客户的需求，并积极主动 的跟进。在与客户的沟通过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上 想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品不仅仅能解决目前的 难题，更能给公司带来更多的发展。3.坚定立场 立场代表着自己的底线，公司的形象！在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户时，自己的立场坚定与否，就显得特别重要。买卖是双方公平交易的行为，然而有些客户就是喜欢提难题，但其实客户也是 站在自己公司的立场上，想为自己公司谋求最大利益化。这时候，身为销售， 坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失 客户，甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑。4.关系 销售不仅是种买卖，更是一种交际。纯粹的销售，在现今这个社会是很少 见的，毕竟人活在这个社会，就会有各种情感。在与客户沟通中，应尽可能保 持一种良好的朋友关系，只有立足于平等的地位上，客户才会信任你，甚至是 主动帮你完成这个项目。为期一个多月的社会实践看起来有些漫长，但是真的当自己身临其境的 时候，又会觉得很短暂。通过这次社会实践，使我看到了社会的复杂，了解 到为事的不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心。我充分意 识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，使自己的能力立于他人之上， 成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。所以，只有通过不断实践， 才能使自己一步步走向成熟，立足于社会。
【超市导购员实习报告】超市促销员实践报告发表文章 百度搜藏 QQ 书签 收藏本文超市应当是结构最简单的企业 ，但是它的经营管理却是不容小视的。作为连接产商与消费 者之间的枢纽，它起着至关重要的作用。超市的最主要成员就是经营管理者与销售人员， 诸如会计， 保安等当然也是不可或缺的部分， 但是真正主宰超市命运与发展 前景的仍然是经营管理者与销售人员。一个盈利叫大具有很 好前景的超市必然拥有一批优秀 的经营管理者与销售人员。作为经营管理者， 是整个超市商业 行为的核心组成， 必须具备有良好的个人 素质与经营理 念。诚信。古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。要想成为一个成功的经营者，就 应当 做到言而有信，行而无欺。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知 道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是 你却不能在所有的时候欺骗所有的人。俗话说“得利不可再往”，天时.地利.人和总是处于一 种动态变化之中。即使你偶尔通过不法或不道德的手段取得一次成功， 但那并不意味着第二 次你还会成功。不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎言。如果你想你的谎言不 被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直。超市是一个薄利多销的企业， 需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越好。如果一个超市想以次充好 ，廉 物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。当超市内出现了货物质量问题时，该向 顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务 满 意.放心。诚信是立人之本， 狡诈是害人之源。作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权 益。要知道，顾客 就是上帝。在上帝面前是没有谎话可言的。一个超市，最重要的就是诚 实与信用。做任何事情都讲求天时.地利.人和。超市经营更是如此。天时各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。经营者们应该抓住节假日这一良好时机。机不可失，时不再来。面对这一时机，管理者应当做出果断的决策。在节假日期间进行一系 列的促销 活动。因为节假日期间，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加。而顾客一 般具有贪小便宜的特点。超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物。促销的主要手段有降价 .连带销售.赠送礼品.达到一定金额给予一定折扣.抽取幸运购物奖等！降价主要是针对 于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等。虽然降价使商品单价盈利减少了，但是 一 天的总盈利却是大幅上涨了。例如，在情人节时对购买 巧克力的顾客可赠送玫瑰等。地利：一个超市，其地段位置极其的重要。它要比邻居民区，交通便利，人流量大。但是这 样的地段租金一般相对较贵， 并不是所有的超市可负担的起。因此做好超市的宣传就显的尤 为的关键。超市的宣传大体上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。有形的方 面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传 单式宣传。无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传。当然，这“帮助”是自发，自 愿，无意之中的。例如：某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格 ，商品质 量， 服务态度等方面都较好或是某一方面特好， 那么该消费者很可能下次还会到该超市购物， 不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或 家人，这样一传十，十传百。超市的知名度自然在无形之中就大了。有形的宣传是一资金人 力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。有 形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不可的。地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列。所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购 买的方式将商品明显展示， 有效的向消费者传递商品形象。起重要意义主要在于吸引消费者， 刺激其冲动性购买，从而增加销售量。要做好生动化陈列。首先，货架必须清洁，整齐，卫 生。其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置， 争取最大的陈列面。再次，应当及时整理 货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且 促销及特价商品要保证较好的陈列位置。如果正确运用商品的配置 与陈列技术，销售额可 在原来的基础上提高 10%以上。人和：这一点在超市经营中也极为重要。中国人都讲求“和气生财”。超市的人和主要就是搞 好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾。要做到人和。首先就要 在顾客购物过程中下足文章， 让顾客对服务态度满意。这一点主要就是导购员要有良好的服 务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投 诉。对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并 负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解， 引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则， 尽量让咨询投诉者感 到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都 懂。”“一分钱，一分货。”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事， 请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。” 超市经营管理者方面应对公司的职员进行定期的业务培训。知识是日新月异的， 只有通过不 断的学习与积累，才能丰富自己，完善自己。公司职员的素质直接关系到超市的发展前途，因此定期的业务培训是很必须的。正所谓“磨刀不误砍柴工”， 只有磨好了刀， 才能事半功倍， 游刃有余。当然，超市的经营管理者应当镇制定严格的奖惩条例。对表现突出的职员该表彰的表彰，该 升级的升级。对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除。这样才能提高员工的工作积极性与责 任心。上面主要谈了超市经营管理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色。下面让我说说作为 超市经营活动的一线部队――销售人员。在超市里，销售人员一般称为导购员。从名称上顾 名思义就的引导顾客购物的人员。他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解 厂家与超市的窗口。一批优秀的导购员是一个超市繁荣的主力军。作为一个导购员首先必须以诚实信用为职业准则。导购员是超市给顾客最直接的形象， 不能 为了提高销售业绩而在导购过程中夸大所导购商品的作用与功效，夸大其词的欺骗消费者。下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的基础上如何提高业绩，增加销售额。要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和条件。一、 强烈的自信心和良好的自我形象 自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。我们内心的想法， 就 决定我们是什么样的人。如果内心相信自己是个出色的导购， 你从思想上就会一点一滴的转 化为一个优秀的导购， 第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象， 亲切的 笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。二、 对产品的十足信心 一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心， 你有多喜欢和相信自己的产 品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信心的转移，我们的 客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们发现我们自己有多喜欢、 多爱我们的产 品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。三、 高度的热诚和服务心 成功的导购都非常关心自己的顾客， 常常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾 客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点， 提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。超市这种温暖的气氛是每 一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮助顾客选择适合 他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导 购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。