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来分期被指涉嫌售假 消费者维权难
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近日，有网友向蓝鲸TMT爆料称，趣店集团旗下来分期涉嫌出售假货，侵害消费者利益；而消费者在申请退货时又遇到售后服务效率低等阻碍，陷入了维权难的困境。
近日，有网友向蓝鲸TMT爆料称，趣店集团旗下来分期涉嫌出售假货，侵害消费者利益；而消费者在申请退货时又遇到售后服务效率低等阻碍，陷入了维权难的困境。多位用户称在来分期买到&假货&根据其中一位网友爆料，他通过&来分期&进行分期购物，选择了一款价值4千余元的手表。但在拿到商品后，他发现这块手表做工粗糙，存在很大的瑕疵，很可能不是正品。事后，他将手表拿去专柜验货，被告知为假货。另一位网友也遇到同样的问题，其在来分期平台购买了一款天梭手表，疑似非正品。据其发布的图片，手表背面有明显的划痕，&连高仿的都称不上&。幸运的是，该网友提出的退货申请较为顺利，截至16日中午，他的手表退货手续已办完，还剩退款未到账。除了手表质量遭到质疑之外，还有用户反映，其在来分期平台上购买的苹果手机也存在问题，在苹果官方查不到激活码。据用户判断，其购买的苹果手机可能是二手机，也可能是水货。来分期售后服务效率低，消费者退货不畅在遇到商品质量问题后，上述用户均选择申请了退货处理。不过，据他们反馈，来分期客服的售后服务效率极慢，服务态度也令人感到气愤。&售后跟客服根本不是一个环节，有问题你只能靠客服跟售后反馈，根本不能给你一个明确的答复！你只能等！等着还钱！&根据网友反映，在他们提出退货申请之后，来分期的客服提出，需要消费者自行将产品拿去检测机构进行鉴定，出具纸质鉴定报告并盖章。之后，再将商品及鉴定报告拍照上传至来分期方面指定的邮箱，等待工作人员审核后，再视情况予以办理退货。对此，蓝鲸TMT致电来分期官方客服进行询问，该客服人员称，来分期商城属于自营性质，货源来自供应商。消费者在通过来分期购物后，供应商将根据订单直接发货。针对近期围绕商品质量的投诉有所增多的情况，他表示，这可能是与双十一期间订单量增大，工作人员审核不严有关。官方暂无回应据来分期官网信息介绍，该平台的运营主体为天津趣分期科技有限公司，后者成立于2015年6月，企业法人为罗敏，注册资本为2500万元。据悉，该公司股东为互联网金融公司北京快乐时代科技发展有限公司（下称&快乐时代&），其为趣店集团运营主体，目前主营分期付款购物+P2P理财平台&趣分期&和&来分期&两大业务。日前，有媒体称，快乐时代正计划赴美启动首次公开招股(IPO)，融资额介于5亿美元至8亿美元之间。该公司已经和花旗集团、中国国际金融有限公司、瑞士信贷集团及摩根士丹利展开初步合作，开始着手IPO前期工作，最快有望在明年上半年IPO。蓝鲸TMT尝试联系天津趣分期科技有限公司工作人员，希望能够就此事对相关负责人进行采访，了解来分期的商品货源及常规的退货流程。但经过多方查询，该公司在网络上的联系电话为空号，邮箱地址也不存在。随后，蓝鲸TMT辗转找到趣分期的官方邮箱地址，并将采访提纲发送过去。十分钟后，蓝鲸TMT收到回复邮件，称该公司工作人员会尽快与我们取得联系。不过，截至发稿，该公司仍未有进一步的回复消息。针对此事，蓝鲸TMT将持续关注。来源：蓝鲸TMT网
[责任编辑：wemoney PF055]
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“来分期”手机质量问题 退货难等 回复：已处理
消费者权益－全文略读：中国电子商务研究中心讯)近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称手机质量问题。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息...
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思维|品牌 微商|会议&/TD&&/TR&&/TBODY&&/TABLE&&/TD&&/TR&&/TBODY&&/TABLE&当前位置：首页&&消费金融& &来分期&手机质量问题 退货难等 回复：已处理 &来分期&手机质量问题 退货难等 回复：已处&#2Ÿ18&#&中国电子商务研究中心 人才招聘产品服务
　(中国电子商务研究中心讯)近日，&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对&来分期&的投诉，称手机质量问题。
　(注：中国电子商务研究中心配图)
　以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：&来分期&二手手机质量差 商家不处理 回复：已处理
　石先生&#Ÿ1日在来分期购买一部二手的苹£机，订单号&#。
　在收到货以后发现有严重问题，根本不能用。然后退了回去，卖家也收到货了但是一直没有处理，打电话无人接听。
　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈相关同事处理，售后问题处理完成。
案例二：&来分期&分期购手机质量问题 退货难 回复：检测中
　黄女士&#Ÿ8日在支付宝来分期购买iPhone 7Plus，订单号&#。
　首付金额&#元，分
月还款，月&#元&#Ÿ10日第一次收到手机，手机没有附发票，且手机收到时为关机状态无电，进行第一次充电发现手机充不了电，且一直重复开关机。因购买时商家有注明手机收Ǒ内无激活状态可享̹无理由退货，故立马联系客服退货。
　客服称手机拆封前才可无理由退货，意思是消费者在不确认手机是否存在质量问题的情况下才可以退货。在这方面我强烈感觉到自己权益没有保障，客服表示只能要求换货，之后客服要求我去当地苹果手机检测中心检测，因客服发来的地址与我所在地区不在同一市，所以我一再要求寄回来分期商家要求商家代检测&#Ÿ17日通过顺丰速运寄回客服发的商家地址，且&#Ÿ20日显示手机已签收。直Ÿ7日来分期仍没有给任何处理结果Ÿ7日来分期已自动从我的建设银行卡号扣除了第一次分期。
　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈售后同事处理，因为用户是寄回检测的，因此发票是寄给商家，商家正在为用户预约苹果售后检测，有结果会在第一时间告知用户，持续跟进中。
　据&#年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题&#2年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题&。(文/林夕)
&9U，中国电子商务研究中心发布&#年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：/zt/17jcbg1）。报告发布&#上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括ġB2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等ġ零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线ǯ店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等ġ生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等ġ跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购ǯ店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。