赚点钱贴补家用。原有一份工作，工资4K。想多赚点钱贴补家用，下午五点下班开始跑到晚上10点。纪实风里来雨里去　　上张图　　
楼主发言：38次 发图： | 更多
　　赞一个！有付出才有收获！　　
　　马一个　　
　　我看广告说一个月哟　　一天要送30多单，到底得不得行楼主，我看到送外卖的摩托车也特别多哟　　
　　这些送外卖骑摩托的，很讨厌啊。完全不遵守交通规则，甚至开上人行道
　　哈哈　　
　　楼主莫多心，我看到某些送外卖的到处串，楞个生怕把他撞到了，堵车的时候还好，不堵车的时候在车流中穿梭，简直不要命，更有闯红灯的，哎　　
　　昨天业绩好撇，三个小时跑老5单，挣老30块。大多时间都是哈起等单子。八点钟有个以前代驾过的女客户打起电话来喊我去喝酒，她一直想把我打起来吃老。鬼儿人又老，阉pia阉pia里，摸起都不安逸。　　
　　楼主是个非常守交通规则的人哟！　　你说的那些都是亡命之徒　　上几个图，你们逗晓得他们为何要钱不要命了　　　　　　　　　　　　
　　经常看到送外卖的达扑爬
　　另外，你的ID正好符合职业特点。
　　撒子软件哟？
　　还可以给，我也好想送外卖。　　
　　简单点说，美团就是一个中介，商家外卖外包软件。我们就是属于外包。通过APP抢单。　　去商家处取餐只有15分钟时间。不管商家做没做好，你都要点击取餐，违者扣一半劳务费　　送到顾客手里不能超过规定的时间，一分钟都不行。违者扣一半劳务费。　　比如说有一单子3km45分钟内10(6块配送费+客人大方给的4块小费)块钱，你在规定的时间里去商家处拿餐，商家太忙，没做出来。好吧美团要求15分钟内取餐，违者扣一半。你就会在餐未好点击取餐，(这个时候客人通过app是可以看见送餐员已经取餐，心里高兴啦，饿的肚子马上就可以吃饭了。其实餐未好)　　半个小时过去了，餐终于好了。你们后来就看见了　　闯红灯，人行横道行驶，不要命的奔跑，完全不顾安危　　终于在规定的时间内送达了，不被扣钱了？定位出错，哈哈，扣一半。客人还想这么近，又给了4块钱小费，还用了这么长时间。差评差评差评　　还有些黑心商家，单子上面配送费明明是15块。　　好，发出去8块，看有人抢吗？有人抢自己就赚7块。　　没人抢就5分钟加一块。等加到15块的时候有是几个小时过去了。送去的时候又是差评差评差评　　
　　生活费不好挣，但也要爱惜自己和他人的生命。尽量遵守交通规则吧，虽然不可能。
　　又来，今天今天工作4个小时。跑了六单。上图　　　　　　
　　这单来回跑了两多个小时单面都是三十几公里，超时了　　扣一半得16块。油钱都遭脱10块钱。　　　　
　　楼主辛苦
　　好辛苦，太拼了，自愧不如哎
　　楼主这送餐位置跨度才大哦　　
　　真是不容易啊
　　@热天好热冬天好冷 赞好男人！人不笨不懒再加上一个好机会一定可以创造出可观的财富，如果机会不来就一直准备着。。。祝楼主好运！
　　其实大家没有必要同情，我也不需要大家同情。　　因为这种事情是自己去选择做的。又没有人去逼你。　　只是想让以后得我能有一种(热天好热冬天好冷)　　的回忆　　以后得时间里我会给大家说说那些商家的外卖不能吃，他们的店铺怎么样，环境和卫生状况如何。　　
　　兼职而已不像专送那样，不必拼命的跑，我都在跑美团兼职还是骑自行车送也~~
　　昨天下午接到第一个业务，可购超市货。　　送城市新锐　　三包卫生巾　　一瓶有点甜　　五块钱　　取货的时候，超市妹儿喊我把另一单送重庆饭店的单带走。　　一盒杰士邦，妹儿也不给我个口袋　　我总不能老拿在手里撒　　走在大街上，别人会喷我的　　我就把他废了好大的劲装在裤兜里　　先走城市新锐，电梯上楼好幸福，楼下保安大叔也很好(不像有些高档小区的保安，见你是送外卖的，不爱搭理你。老师，麻烦问一哈几栋该浪个走。头也不抬，玩手机，手一指，很不耐烦，那边)　　叮咚　　妹儿开门了，接过我递给她的东西低头看见我裤兜里鼓鼓的东西。指着我裤兜问到，我里东西没少撒。　　没有没有，我连忙从裤兜里掏出一大盒杰士邦，递给她看。　　唰，我看着她的脸一下子就红了。随手砰的一声门关了　　没我的事了，点击我已送达。下一个　　重庆饭店，到了。开门的是个女穿着睡衣，胸前雪白的大白兔好像要蹦出来一样。看着我呼吸困难。喂，喂，喂，恶意的眼神瞪着我。我知道我只是一个送外卖的不该往那里看，从生理的角度来看可是我也是个男人　　递到她伸过来的手机，哇，好滑。水滑，水滑的。　　不行了我要立刻回家，不能犯错误　　转身就走，没有给她任何说话的机会。　　也没有带走任何一片云彩　　
　　服务行业，没说为女客户服务下嘛！　　
　　顶一下
　　@一路小漂
11:03:00　　服务行业，没说为女客户服务下嘛！　　—————————————————　　你以为我不想啊，有个人在里面洗澡。至于是不是偷情我就不晓得了　　
　　楼猪是自己骑电车还是开车送？
　　撸主，辛苦，辛苦。　　我也来说说，前几天跑了几天优步的感受，生活肯定是缺钱，又不是没钱生活这种状态，抱着玩玩试试看能不能有艳遇就开始跑了，很明确的说跑优步基本上赚不到钱，我一般都是晚上下班8-12点跑，一晚上大概就是80-100的收入，除了油费大概有30-50的净收入，不算车辆损耗。可恨的是优步公司随意调整你的收入，不商量，鬼使神差星期一，想带个顺风车，结果堵了2个小时，离上班的地方十万八千里，软件显示80实际收入30，万念俱灰，再也不想跑优步了，太没意思
　　黑心商家想吞一半配送费　　　　　　
　　慢慢的长了三块，不会有人接单的。客人还想着给了30块配送费，应该会很快送达的　　　　
　　@lefory
15:27:00　　楼猪是自己骑电车还是开车送？　　—————————————————　　(热天好热冬天好冷)你都晓得是摩托车撒　　
　　真努力 .
　　尼玛，字码起撒，跑美团跑熄火了迈~~~
　　点赞　　
　　经常在美团点外卖，对送餐小哥也多理解的，关注一下帖子，看哪些家的外卖不能点，截图里面有的都是点过的　　
　　我也想下班兼职送外卖，不知道怎么加入
　　美团的软文
　　楼主不易，加油！
　　软不软文，我晓得。你就当故事看得了。　　
　　@风雨有情天A
14:34:00　　我也想下班兼职送外卖，不知道怎么加入　　—————————————————　　下载一个APP美团众包，验证　　
　　其实看一个商家的东西干不干净　　看以下几点　　1
点开地图搜索商家地址位置。位置不明确的就是有问题　　2解放碑这边的老房子几单元几楼几号，这种卫生百分之百都不好。老鼠太多，热天的时候，苍蝇多得起佼佼。不要去相信商家上转的图片。　　3怎样辨别是不是老小区，百度一下。或者可以跟商家通个视频　　
　　我这几天没跑，家里有点事。　　
　　顶一下
　　劳动最光荣，好样的！
　　晚上的江北嘴是这样的　　　　
　　能吃苦的文化人，都是有希望的。做好自己的职业规划，看好你楼主　　
　　留个记号
　　@二两小面多放菜
10:07:00　　兼职而已不像专送那样，不必拼命的跑，我都在跑美团兼职还是骑自行车送也~~　　-----------------------------　　这都可以…　　
　　我昨天跑了三百块，好累，今天马上又出发
　　小兄弟，顶你一下。
　　@抗日匹夫2013
08:57:00　　我昨天跑了三百块，好累，今天马上又出发　　—————————————————　　解放碑的单价太低了，4.5元，5元，5.5元　　六元以上的都很少　　
　　有个朋友跟我说。我应该换一种方式来表达我的叙述。　　我觉得我应该用日记的方式来记录。　　谢谢你　　
　　最近公司烦心的事有很多，关系到公司的生存既倒闭。员工的去留。简单来说说我们公司的经营状况　　公司从事洗涤行业14年，在重庆还是小有名气。　　估计坛子里很多人成功人士，高级白领，热爱奢侈品的人群可能，可能，可能都在我们这里洗涤过　　我就不说店名了，免得说我打广告哈。大家还是不要猜测我们这个公司的店名，就当故事看看。我也知道天涯的能人很多。在此我谢谢你们　　我公司主要业务来自各个大大小小的单位，银行，团体，国企等等。　　我作为公司的一个驾驶员，没有权利去干涉我们行政部门的管理。公司运营模式对于现在这个互联网比较落后，完全跟不上脚步。就像国家监管不能监管现在这个由互联网滋生的产业。就是马云说的020。　　前两天，公司长期以来合作的两个比较大的单位宣布合同到期终止。相当于一年就少了三分之一的营业额。一百多万元。领导是压力山大。我们当员工的心里也不好过　　有事晚上在更　　
　　大叔可以来跑兼职吗？　　
　　我最多一天六百块，平常就是三百左右
阳　　收入
今天总体不错，工作5小时，行程八十公里，跑了17单，总额104。　　支出
时间来不及取消一单，扣6块。
客人超市购物34元零食，被盗贼盗了，赔款34。马儿加油15块(两天加一次)　　红牛一罐7块　　余额42　　今天的单价不高，自己大意丢失客人的零食，停楼下的车子箱子里面的物品被小偷偷了。以后要买个锁把他锁起来。想想还是幸运的，不是特别贵的东西，要是几百块的东西丢了，又要白跑好几天。想想都后怕。　　有单到广厦城的单子在平台上挂了很久，13公里20块钱。都没有人愿意去送，太远了。我点开后看见是个女孩的名字。而且重点是点的单人餐。想想都快22点了还没有吃晚饭，怜香惜玉的心一下子有点酸。送吧。时间长了不知道情况的她怕给我差评　　送吧送吧送吧，
不管那么多。　　也许会有邂逅呢，　　在老板手里接过餐品，给女孩发了一条短信，没回。估计是饿的睡着了。　　途中打开一条短信，我没看　　敲敲门，门里传来“那个”而且还是带着腔调和撒娇　　开门一文化女孩(戴眼镜)，说话的声音让我骨头都酥了。　　我跟关心的提醒她以后不要在肚子咕咕叫的时候去点这么远的餐品。没有人会送的，我只是例外，你不可能每次都会遇见我。话说回来肚子又很饿，餐品又迟迟不来，有可能在路上，有可能商家还没做(没人接单，商家是不会煮的)。你都想不到　　有可能等的时间也花了，还吃不到东西。　　有可能等的时间花的太多，最后脾气来了。给我们差评　　附图　　　　　　
　　@热天好热冬天好冷
19:36:00　　@lefory
15:27:00　　楼猪是自己骑电车还是开车送？　　—————————————————　　(热天好热冬天好冷)你都晓得是摩托车撒　　-----------------------------　　真不容易，重庆冬天太冷，夏天太热，外卖赚到的钱别乱花，攒起来，每天收入多少，天气怎样，都记个账，一年之后留着回顾，你会泪流满面的
　　楼主是位好同志！
　　@pzhep
16:51:00　　楼主是位好同志！　　—————————————————　　我不是同志　　
　　知道跑滴滴，第一次知道还有跑外卖的，还是谁都可以接单
　　顶一下　　话说的特别中肯
　　顶一个，看到楼主发了个金刚米线，我就觉得黑亲切！??????　　
　　送外卖确实赚钱，但是那个辛苦也不是一般人承受得了的。为你点赞
阳　　今天工作7单，三个半小时，行程50公里，流水51。　　支出龙凤一包14块　　余额37　　我发现一个规律，周一到周三晚上订餐的客人都非常少。周四到周日单子就多一点。　　你们是约会去了，还是约炮去了。。。。。　　说到约炮，我送宾馆的单子发现很多人都不是夫妻。　　估计偷情的比较多　　不要问我怎么知道　　我的观察力很敏锐的　　去了就告诉我一声，我好早点回家休息。　　说说今天的工作吧！　　五点出来接到一单送远见中心的，他们的工作就是打游戏，饭点也要工作。他们在写字楼里好几台曲面屏的电脑团队作战吧。我以前就是听说过有招聘专门打游戏的，今天是真见识了。一百多平的空间，十几个人吧。环境还很好。比那网咖强多了。边吃边打，真是工作狂。。。　　他们告诉我他们那是开发游戏的，一款游戏面市之前都需要他们试玩。　　游戏这个东西应该很挣钱吧，特别是现在的手机游戏。　　记得去年我那5岁的小舅子，把丈母娘的电信手机上的消灭星星玩了四五百块　　她那电信手机属于先消费后缴费的　　当时去缴费的时候，脸都绿了　　要不是我去抢着把钱给了，估计小舅子又少不了一顿揍　　现在的人们　　公交车上，轻轨上。连过马路的人群都在把自己的生命当做游戏在玩。。。　　
　　黑心商家，13块配送费想吞6块　　我又不是穷疯老　　　　　　
　　@热天好热冬天好冷
20:22:00　　黑心商家，13块配送费想吞6块　　我又不是穷疯老　　　　...　　—————————————————　　@白喵　　我的图怎么删除了　　
　　加油整，朋友　　
　　日起火，快点更~~~
　　楼主加油
小雨转阴　　今天工作13小时，里程110公里，流水210块　　中秋节公司放假，跑了一整天。总体不错。最远巴国城单面14公里。　　人穷最怕走亲戚，翻脸比翻书都还快。亲戚还不如我通讯录里朋友　　想我这样的处境最怕过年过节。亲戚团○，就爱攀比。　　谁谁谁换了个几十万的车，谁谁谁有买个套房，　　谁谁谁又换老婆了　　没有共同语言　　现在这个社会到底是进步了，还是后退了　　哎　　上几张图　　　　　　　　
　　我在想,为什么你们不可以和出租车司机联盟呢,比如你要去的地方,刚好某个出租车司机路过你的地方(可以是在你送单的路上),也要去那里,那就让他把你的单子送了,双方分成,这样行得通吗.　　主要是打车软件要和外卖软件做一个统一调度,效率就提高很多,还要统一分成
　　真的有这样的软件的话，打出租车的人为什么不做公交呢　　
　　骑电动车小心
　　@热天好热冬天好冷
12:45:00　　真的有这样的软件的话，打出租车的人为什么不做公交呢　　-----------------------------　　坐公交的人为什么不走路呢？　　
　　@热天好热冬天好冷
　　可惜我不会骑摩托车，送不了外卖
　　楼主16号去江津参加朋友17号的婚礼，两天没跑也没更。大家见谅　　
晴　　楼主下午五点出来，解放碑连接了两个4.5的单子。两天没跑单子都降了。。。。。　　空车放到两路口蹲单蹲了一个小时了，到现在都还没接到业务。　　上次路过这里还捡了几个长途单，今天也不晓得浪个回事。巫山生意撇，独门生意也撇，大蘑菇生意还是撇。就连体育村的鸡杂还是撇。。。。　　蹲单就看见急救中心的救护车，开老好几个出来老。我真心希望不要看见出来救护车，大家都健健康康的。　　
　　这单到鸳鸯现在都涨到二十五了都没人敢去。　　　　
　　25-(18.6*2*0.15)=19.42　　　　
　　小费怎么给呢，有一次下大雨外送小哥还是帮我送了，我额外想给他一倍的外送费，他不肯要，我还以为你们这个行业不允许配送员收现金呢
　　都不容易
　　@wlcanfeelyou
23:10:00　　小费怎么给呢，有一次下大雨外送小哥还是帮我送了，我额外想给他一倍的外送费，他不肯要，我还以为你们这个行业不允许配送员收现金呢　　—————————————————　　好人都会遇到好的配送员。　　还好你没遇见我　　
　　早上刚上班就能看到送外卖的小哥们出动了 挺不容易的
使用“←”“→”快捷翻页
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)【精英自述】美团COO阿甘自述：我如何用阿里的管理文化，让美团成为一支铁军--北京富基融通科技有限公司
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【精英自述】美团COO阿甘自述：我如何用阿里的管理文化，让美团成为一支铁军
&&&&&&&&访问次数：
&&&&&&& 移动互联网跟PC互联网时代截然不同。
&&&&&&& 在移动互联网浪潮中，公司在传统领域积累的越深、跟互联网结合的越快，就越有能力跟客户有好的关系和互动。对他们来说，移动互联网不是一个颠覆，而是一次升级。
&&&&&&& 美团就是其中的一个典范。凭借强大的地推团队和对商家关系的掌控，美团在本地生活服务领域成为佼佼者。而这其中，曾在阿里工作、后来到美团担任COO的甘嘉伟功不可没。
&&&&&&& 如何管理庞大的地推团队?阿甘在管理方面又有哪些心得?最近， 记者采访了美团COO甘嘉伟。
&&&&&&& 以下为美团COO甘嘉伟口述：
&&&&&&& 当时来美团我确实很犹豫，压力也很大，阿里也很好，团购又很衰。真正触动我的是2011年9月份在杭州，他们开一个区域交流会，当时正好王兴找我在聊，我说我去看一下，到了那里后，感觉跟十年前的阿里很像。你会感觉到这群人做事的方式、他们的基本价值观跟你是很Match的。你在边上看时，就有一种冲动想要加入进去，把你十多年的经验分享给他们，这是一种自我实现的冲动。
&&&&&&& 最后做决定时，我跟我老婆讨论，我太太就说她尊重我、支持我，我最后自言自语说，如果不去的话，过几年会不会后悔，想了想我觉得肯定会后悔，哪怕不成，我也可以把自己一些经验、一些认识去展现出来。
&&&&&&& 我选择美团的一个比较重要的原因是，美团这个团队虽然在大团队管理方面并不算好，但这个公司本身的基因很健康，虽然管理上比较粗糙，但它的基本摸样是有的。
&&&&&&& 坦白讲，我关注这家公司只关注两点：第一是这个行业有没有前景，第二是这个公司的核心管理团队，做这件事情的动机和心态是不是我认可的，只要这两点满足了就行。我在阿里曾管理过7000多人的团队，所以不管线下团队几千人还是其他，哪怕再多的问题我觉得都还好，换句话讲，正因为有问题他才来找我，他没那么多问题来找我干吗呢?
&&&&&&& 当时吴波找过我(拉手网创始人)，猎头也猎过我几次，就我本人而言，我从来不相信自己是一个运气很好的人，我从来不相信你可以突然碰到一个机会，不劳而获就怎么样了。我还是相信勤勤恳恳，靠努力、靠实力来把一件事情越做越好，像那种说我们赶紧弄一下，然后很快就上市，我不去判断它的好坏，至少我认为这不是我的风格。我要做事情就会拉开架子从基本功开始，一步一步往上走。如果在节奏感上不一样，可能就算合作了，也会有很多冲突。
&&&&&&& 在美团这几年，首先我吐出来很多经验，但另一方面我认为学习到的东西也同样多。因为以前在阿里，很多东西都是顺理成章的，而对美团来说，我进来的时候差不多是团购市场最低潮的时候，在发展这几年中，环境发生了巨大的变化，挑战大了很多，你会遇到很多之前没遇到的，然后去思考、去学习、去成长。我觉得学到的、吸收到的东西一点不少于吐出去的东西。
&&&&&&& 业务和管理两手抓
&&&&&&& 整个团购行业发展的非常快，因为底子薄，所以会爆炸性的快速增长。
&&&&&&& 本地生活(服务)具有非标准化的特点，这决定了它没法像淘宝那样，通过让商家或者小卖家自己上来，用类似UGC的模式去发展。这些商家的IT互联网能力和意识比较弱，所以它需要一个庞大的线下团队或者叫地推团队。
&&&&&&& 在地推这块，无非考验的是对管理的要求。考量一个管理人员，主要考量两个方面：一是业务能力，另外一个是管理能力。
&&&&&&& 从业务层面来说，因为整个业务发展非常快，所以就需要有一个标准化的建模。这就像部队一样--你一开始揭竿而起，起义的时候都乱打，看谁力气大，但如果要成为正规军，就像出操一样，总得练刺杀，一个基本动作都要练很多次。
&&&&&&& 我来到美团之后，在业务技能这个层面，首先做了一个标准化的分析，然后把模型建立起来--我们要的是结果，但只有把过程管好才能拿到结果。你只有把A、B、C、D都做好了，才能拿到E。管好过程其实就是把A、B、C、D拆分出来，然后告诉大家，你要怎么做才能把这几样都做好，才能拿到结果。这个叫做标准作业流程(SOP)。
&&&&&&& 这个在工业企业里面，已经是做的不能再熟了。
&&&&&&& 但在另外一方面，庞大的线下团队对管理的要求非常高。人跟机器其实有一个最大的差别：人是有情绪、有思想的，机器的话，只要你编好程，它就会按照规定运作。当把SOP放在不同的人身上时，会产生不同的结果，有时候甚至是反向的结果。
&&&&&&& 这个时候，你就要跟团队讲：什么叫管理，包括管理的目标和运营管理的一些基本动作、管理的一些SOP等。从某种程度你可以把业务跟管理想象成土壤和土壤上你种的植物--只有这片土壤是好的土壤、良性的土壤，再加上正确的业务策略，才能拿到好的结果，两者是缺一不可的。
&&&&&&& 你团队积极正向，但业务上没套路，打不了胜仗。就像土八路，你再勇敢，但是没有训练过，冲上去还是挂了。但是你训练充分、装备好，如果土壤不好，照样也拿不到好结果。
&&&&&&& 所以我觉得我来到美团之后，主要还是从业务和团队管理这两个方面，根据业务特点，把这些标准管理流程把它总结出来，然后再通过合适的管理手段不断去强化、去运营。让这两环配合的越来越默契、越转越快。
&&&&&&& 业务策略其实没有什么太复杂的，无非就是抓拜访量。先抓拜访量，然后再抓有效拜访量，先有量再有质，抓了拜访量之后你再抓拜访质量。
&&&&&&& 我们有一个销售质量奖，就是你跑到客户那里去，你是销售，你不是骗子，你不是只带一张嘴巴，可以满嘴胡说，你得有理有据的去跟客户讲。怎么样来让客户听清楚、信任你?我们每天早上拿出半个小时开晨会，然后晚上把大家叫回来，把一天碰到的问题去跟你的主管经理一个一个去过，解决你第二天的问题。这些东西很多公司都在做，只不过做的质量是有差异的，坚持的程度是有差异的。
&&&&&&& 我经常跟团队讲，这个世界上做一件事情同样一个工作，做的人很多，做法也大同小异，但真正的行家很少。什么叫真正的行家?首先这个人他得有很强的对真相的探索能力和意愿，也就是我们所谓的打破沙锅问到底。有很多人他就像做题目，只要抄了会做了就行了，他不愿意去看为什么要这样做，所以这个是跟个人的特点或能力有关的。另外，还得说他这样做他成功过，而且他不这样做他失败过。所以得先天、后天都有证据，你才有机会成为一个真正的行家，否则的话人云亦云。
&&&&&&& 吹牛大家都会，东边听两句，西边听两句。但是真正的行家是哪怕遇到再大的困难、再多的反对意见，也认为必须这样做。就是我刚才讲的抓拜访量什么的，大家都知道，但很多人做不好的原因是什么?因为这个不是他的信仰，他碰到一些困难时，就会绕过去了。
&&&&&&& 比如说我打电话效果也挺好的，还更快，我跑上门老板不在时还要白跑一趟，有这时间打电话不是更好吗?很多时候他不是真正的行家，就会被这个迷惑，就会走形。这就是说我知道跟我真正懂的很大差别。
&&&&&&& 管理的四个层次
&&&&&&& 不同公司的地推团队之间可能会有流派之说。但说白了，哪怕就是同一家公司，不一样的管理人员来管，也多少会带他个人的一些风格和特质。从深层次来讲，我认为大道相通。因为只要是管理，肯定会涉及到人，涉及到人对人的一些诉求、一些想法，要碰到的问题都是类似的。我认为，管理是分很清晰的几个等级的，在好坏上是有区分的。
&&&&&&& 所有的管理我基本上把它分成四个层次：
&&&&&&& 第一个层次，就是最原始的管理，相当于差不多没有管理或者自发的一些管理。从整个市场来讲，中国企业的经营管理水平还是比较低的，坦率讲，计划经济年代其实谈不上什么管理，真正引入西方的现代企业管理差不多在改革开放之后，也就三十来年。所以说，大多数的企业我觉得还是处于第一层次，是一种本能、自发的一种管理。
&&&&&&& 第二个层次，引入了相对比较科学一点的管理方法，属于现代企业管理。比如说KPI目标管理、绩效考评等。在我看来，大多数我们耳朵里听到的一些，甚至世界500强在中国的分支机构的管理其实还是处于在这个层级上，跟那些民营老板、国营企业比，可能对目标、结果、数字会更关注，赏罚更分明一点。
&&&&&&& 第三个层次，引入了比较好的、比较完善的过程管理。我觉得第三层次，是能很好的把业务逻辑进行分解梳理，然后通过管理系统去把各个关键的过程指标给抓起来，通过对过程的管控实现对结果的可控。因为只有过程是可以追求的，结果是没法追求的。
&&&&&&& 第四个层次，就是我在美团经常讲的所谓培养人或者叫做借假修真。什么是假?我们讲的结果也好、过程指标也好，这些数字某种程度上都是假的。那什么是真?人才和组织的发展提升，才是真。再高明的管理人员跑到第三层次，能做的是什么?这就像我给他装上一个传感器，监控他做的每一件事情、每一个过程，我来拿到结果，所以它更多的还是传统的课程式管理。但是真正有效能的管理是什么?是你把它把下级变成你自己，让他自发自愿的去，这个才是真正有效能的管理。
&&&&&&& 换句话说，过程指标、结果指标只是一种手段，目的是通过这些让不靠谱的人靠谱起来，让他变成我，去培养、去复制你自己。这样的话，你培养出来的是有血有肉的一个人，他是自主自发的要把这件事情做好，而不仅仅是因为你的管理很细。好的管理人员是什么?是他走了之后，这家公司或者这块业务依然在健康成长。
&&&&&&& 从表面上来看，其实看不出差别，大家管理都在做这些，都在看指标、看数据，但事实上我们的出发点和指导思想是不一样的，是有差异的。
&&&&&&& 等到了那个时候，你要做的其实就两件事情：第一件是招募和训练下属。我经常打比方跟大家讲，管一家公司跟管一个国家其实本质上是一样的，作为国家而言是教育，对企业而言，就是招募和训练员工，给他们最大的训练。
&&&&&&& 第二个是顶层设计，或者叫制度设计。这个制度里面是良币驱逐劣币，让那些有能力、有意愿的人得到他该得到的一切，鼓励大家都去努力。你知道某种程度上美国发达是因为什么?因为它有全球最好的教育体系，奖学金制度等，所谓的美国梦是真实存在的，因为它有这个机制，激励着你去努力、去上进，因为这个是有回报的。这个社会里，你如果制度设计之后，让他觉得虽然做好事辛苦一点、回报长一点，但是是可预期的，那有很多人还是选择从善去做好事，对不对?
&&&&&&& 什么是人性?大家都希望活又轻松钱又多，又自由，所以人性没有好坏。我们做管理，就要针对人性的特点，设计出好的制度，让那些你希望的行为不断的发生，你认可的那类人得到他该得到的一切，甚至得到的比他想象的还要多，那样的话大家都会往这个方向去努力，这样你的管理才会变成越来越自发自愿的。
&&&&&&& 我这点认识是在阿里认识的，阿里毫无疑问已经达到了第四层次。
&&&&&&& 总的来讲阿里的这套管理还是蛮成功的。在阿里干的这十几年，我从阿里一线销售一步步做上来，并且确实看到你这样抓了之后，是有结果的，就是把别人都远远甩在后面。
&&&&&&& 对我而言，从第三层次到第四层次是一个巨大的褪变。按照练武人的话来说，像打通了任督二脉。“借假修真”这四个字还是马云跟我讲的，那应该是2008年下半年11月、12月的时候，当时我在广东负责阿里的广东大区，他也去广东深圳去出差，然后在马可波罗酒店外面我们一起吃了个晚饭。那时候我们的级别比他差蛮远的，也就是聊了一下。在那个之前我是一直在第三层次拼命干、努力干，也有些成绩，但那天晚上听他讲了借假修真、培养人的观点后，突然豁然开朗。
&&&&&&& 其实这种说法之前也听过，但到了那天才算领悟了。因为你用第三层次的管理方式，虽然投入了巨大的热情，但已经感觉到有天花板了，这个时候需要别人来点拨你一下。那时候团队已经非常累，他们已经感觉这个老板非常敬业，但是跟着你干，就是感觉压力太大，也不快活。你在拼命，他们也在拼命，但可能并没有达到你期望的那种高度，或者说其实你的投入和产出到后面已经减的很厉害了。
&&&&&&& 按第三层面去管理，充其量是一种物理变化，只有到第四层面去管理才有可能产生化学变化。物理变化它是物质不变、能量守恒，力气花的再多就会疲劳，多花一个小时就多一个小时的疲劳，但只有你真正的塑造改变了一个人，才有可能让你整个团队有变化，才有可能让他们之间相互冲撞激荡、相互激励、相互鼓励，才有可能产生化学反应或者甚至说像链式反应核爆炸。就像我们有的时候讲，一个母亲在车祸的时候孩子可能把压住了，她一个人把一辆小车都抬起来了，才有可能发生那样的事情。否则的话你就充其量是一个物理变化，倒是搞的大家都很累。
&&&&&&& 如果你善于培养团队，你就会发现后劲会很长。因为它不是靠吃兴奋剂或者高压拿到的那个结果，而是由内而外或者练了内力之后再去的。
&&&&&&& 激发团队的理想主义色彩
&&&&&&& 美团这个团队的DNA很健康，我本人也秉承着阿里公平、公正、开放的管理理念，但这并不是说我在具体实施的过程中没有犯过错误，肯定犯过错误，但是在价值观上大家是比较契合的，信任关系不错，做的事情也还算是自己比较擅长的，所以大方向上没什么大问题。管理说白了，信任是非常重要的，是我讲的土壤中最重要的一个环节。
&&&&&&& 怎么建立信任?首先你自己得在这个行业非常懂、是个专家，这是大前提，否则你带再多的光环，也没人会信你;其次，你得通过适当的方式，跟周围环境、团队产生大量的交互、信息交流，因为所有的事不是你自己做，是通过别人做，所以你一定要产生交互交流。一个管理人员如何快速的让你周边的人感受到你真实的一面，其实某种程度上也是一个管理的基本要求或者说领导力的一种体现。
&&&&&&& 当然也会通过一些必要的手段，比如说走访城市、面对面什么的。在北京我们每周都有一期培训，我都会抽两到三个小时跟大家见面，没有任何主题，大家随便举手问任何问题，我不一定把所有的真相说出来，但是我说的一定是真的，不会是忽悠你的。
&&&&&&& 你是什么样风格的人，你就会用什么样的人，其实用人是最大的政治，你选了这样风格的人，那就决定了下面的一群人是怎么样的风格。
&&&&&&& 在我个人的管理风格上，还是非常认同阿里的公平、开放、透明的管理方式，所以我选择的也是这样的人，他们选的也会是这样的，所以相对很多东西的传递相对会比较顺畅一点。
&&&&&&& 中国这个中小企业最发达的是在两个三角洲：一个长三角，一个珠三角。要从经济总量尤其是外贸这一块，珠三角是远超长三角的。但阿里的广东大区在我去之前，一直是千年老二，第一名就是浙江。去了之后，后来发现广东团队之所以一直是千年老二，关键就是这个团队缺少了一点理想主义色彩。
&&&&&&& 这个怎么说呢?阿里当时为了激励大家做业绩，有一个排级制度，金、银、铜、钻石排，这个制度设计的很巧妙，就是说这个月的业绩决定了排级，这个排级决定你下个月的提成。
&&&&&&& 比如说，我这个月业绩很好，但问题是这是我下个月的，我下个月业绩好我才能拿得多，所以我下个月更得玩命干，所以阿里的这个排级制度设计的是非常科学的。但它也会有一点负作用，比如说我这个月做到金牌了，那我就在想，那我得为下个月留点业绩，对不对?广东团队非常务实，算帐算的很清楚。所以广东团队是一做到金牌就刹车，留着留到下个月。
&&&&&&& 那浙江团队是什么?浙江团队是阿里起家的地方，就是我们现在讲的又傻又天真、又猛又持久的那帮人，某种程度比较有理想主义色彩或者英雄主义色彩。他是为了荣誉，每个月把子弹打光，下个月重新再来。
&&&&&&& 所以后来诊断出来广东团队当时最大的问题是他们缺少一些理想主义色彩。他们一点也不笨，他们的专业素养、专业技能甚至比浙江团队都好，但他们到后来会自我设限。
&&&&&&& 我在广东的那一年，基本上就是在团队上在下功夫，尤其在马云说了之后。基本上每月开一次全省的管理人员管理论坛，月中15号左右把所有的经理、主管，包括潜在管理人员都叫过来，跟他们去讲什么是管理。通过这些，告诉大家到底做管理，是算清账重要还是培养人重要，有能力、有条件的时候，千万不要去自我设限，能力越强，意味着你责任越大。
&&&&&&& 通过这些东西，你要对团队灌进去这种理想主义色彩，然后结果就会不一样。在2009年广东就第一次月度超过浙江， 10年来第一次，之所以有这个变化，最重要还是这个团队的变化，它这个变化不是因为我带去了更多的竖，而是因为带了一些道过去，植入了一些道。
&&&&&&& 早会、晚会会有激励作用，但是这种激励并不持久，你只有真正的去改变一个人，去塑造他内心、点燃他内心的小火苗，才是最持久的。激发跟激励是不一样的。
&&&&&&& （来源：i黑马）
石基商业评论
&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&京ICP备号-1
公安机关备案号：34