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美凯诺净水器相关厂家：
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美凯诺净水器顾客十大问题之解答
美凯诺净水器顾客问题解答 备注：A、B、C是问题的重要程度，A重要，B次之，C最不重要。一、产品问题：1. 这个产品是做什么用的？A答：这是用来过滤和净化自来水的。2.你们产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）A答：经过我们的产品过滤后的水类似矿泉水，可以直接饮用。3美凯诺厨房净水器净化出来的水是达到什么标准？A 答：美凯诺厨房净水器净化水质优于国家《生活饮用水水质卫生规范》（2001），其中微生物、浊度等指标可达到瓶装饮用纯净水卫生标准，并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。4.滤芯可以使用多长时间？ A答： 3年以上。5.什么时候需要更换滤芯？A 答：使用3年后，当净水器的产水量比原来小很多或不出水时，经过冲洗仍然不能满足您的用水要求时，这个时候就需要更换滤芯了，但此时净化效果始终如一。6.换一支滤芯多少钱？ A答：大约是产品价格的三分之一，二、三年以后换芯价格会更低。7.当净水器流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？B答：没问题！只要从净水口出来的水都是能直饮的。8.产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ B
答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！（肯定语气）就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。（看着顾客，微笑）浓缩就是精华，就象电脑和手机的芯片，越小功能越强，先生/小姐，您说呢？9.质量是如何保证的？保修几年？A答：产品保修一年，终生维护，无过滤效果退货。10.怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？C答：我们座了这么多年，50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？而且你纵然不相信我们，也应该相信卖场。11.你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？A答：我们过滤出来的水，类似矿泉水，含有对人体有益的矿物质和微量元素。纯净水只有水，不适宜长期饮用。12.你们的产品能去除水垢吗？B答：可以，因为我们的产品可以将形成水垢的物质过滤掉。13.这个产品要不要用电？A答：不用电，直接用自来水的压力就能工作。14.美凯诺厨房净水器出水的电导率和自来水一样吗？C答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多，但并不说明天然矿泉水就比纯净水差。15.产品是怎么过滤的？A答：（指着剖面图）自来水从进水口进入，向下通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出，再向上通过KDF复合过滤层去除水中的重金属，从净水出口流出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。（同时结合公司提供的超滤膜丝给顾客讲解过滤原理）。 16.（在演示过程中）这个净化过的水能喝吗，你喝给我看看？A答：完全能喝（然后导购员应轻松的将水喝给顾客看）。17.如果用这个产品过滤盐水、墨水可以吗？B答：过滤墨水完全没有问题，如果要过滤掉盐水，要使用特制的RO膜。18.饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么找你们？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）B答：我们公司一直在从事净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材料全部为食品级材料，采用的是物理净化，产品本身不会有问题，而且全国各地都有顾客使用我们的产品，并没有发生任何问题。我们公司就在XX地，欢迎您有时间坐坐。19.你们产品是塑料外壳的，会不会漏水？A答：完全不会漏水。我们采用的是高强度防漏设计，产品外壳可以承受18公斤压力，正常的自来水的压力一般在1-3公斤，而且我们产品都有保险公司承保。20.KDF是什么东西？有什么作用？A答：KDF是一种铜锌合金，是用来抑制细菌、去除水中的重金属的。（超滤膜净化后的水是没有细菌的，但为防止净化后的水与空气接触滋生细菌，所以我们在超滤膜的后面加了一些KDF滤料）。21.美凯诺厨房净水器自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水器内，会不会影响水质？B答：美凯诺厨房净水器属于内压式超滤膜，水中所有的污染物全部被截留在超滤膜管内，会随着直冲洗从排污口排出，因此不会影响水质。（结合厨房净水器的结构图讲解）。22.美凯诺厨房净水器经常冲洗，是不是所有的杂质都冲出来了，会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯。B答：顺冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。 & &在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售处为您提供免费清洗服务。23产品如何进行反冲洗？ A答：（结合产品的结构图），自来水从出水口进入，流过KDF，从超滤膜管外部进入管内壁，从而将堵塞在膜微孔内的杂质冲出去，反冲洗后应再进行一次顺冲洗，以排出冲洗出来的杂质。及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。24.超滤膜是什么材料做成的？A答：美凯诺超滤膜是由食品级改性合金做的。25.产品里面的滤芯是什么材料做成的？A答：产品的滤芯分二个部分，超滤膜是食品级改性合金做成的；KDF是一种高纯度的铜、锌合金做成的颗粒，纯度高达99.99%； 26.你这个产品出来的水如何加热、制冷？B答：我们产品是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能。但可以通过小联通连接到饮水机上，通过饮水机来加热制冷。27.这个大的美凯诺中央净水机和厨房净水器过滤效果是不是一样？C答：过滤效果是一样的，都是可以直饮的。只是出水量和使用场所不一样。28.你这个产品对水压有要求吗？过滤后压力会不会下降？A答：我们这个产品要求自来水的水压在1-3公斤之间，通常自来水水压都在这个范围的。但是如果水压高于3公斤水压，需要加装一个减压阀。如果低于1公斤水压，需要加装一个增压泵。自来水经过我们的产品，压力下降大约在0.2公斤左右，不会对使用造成什么影响。29.MKN—C600A装这个产品可以连接使用热水器吗？B 答：一般热水器要求的流量是400升/小时以上，为保证使用，可以将两个厨房净水器并联在一起使用。也可以选购我们其它更大流量的机型……30.这个产品是否买过保险？C答：有任何问题，大地保险公司都会承保。31.净化水能养螺丝、金鱼吗？C答：当然可以了，经过我们产品过滤的水里不再含有细菌、病毒等有害物质，很多水产养殖单位都在使用我们这些大型的过滤产品。32.产品有没有消毒的功能？B答：您所说的消毒是指杀死水中的细菌的概念吧？我们产品不是杀死细菌，而是通过精度为0.00001毫米的超滤膜过滤掉细菌。33.在哪些卖场里还有你们的专卖店/专柜？B答：（如果有就直接告诉客户哪些商场有卖，并告诉他们我们将会进驻哪些商场）。我们刚进入这个市场，就有这么多客户使用了我们的产品（出示顾客手册给客户看，转移顾客的注意力），您看一下吧？（如果没有其它的卖场）34.饮水机上的桶状净水器的过滤精度高，还是美凯诺厨房净水器的过滤精度高？B答：美凯诺厨房净水器的过滤精度达0.00001毫米，产水可以直饮；桶装净水器过滤精度为0.1—50微米,产水不能直饮。35.中央机滤芯除超滤膜还有其它过滤材料吗？B答：有，主要的过滤材料就是超滤膜，还有KDF和矿晶砂滤36.中央机长久摆在外面会不会生锈？A答：中央机与水接触的部件由食品级PVC材料组成，不锈钢外壳为优质的304不锈钢，不与水接触，可完全承受空气中各种介质腐蚀，因而不会生锈。37.外壳是食品级塑料，那碰到高温，容不容易被熔化？B答:产品外壳选用的是食品级的ABS，具有良好的耐热性和化学稳定性，电饭煲里面的塑料蒸盘用的也是这种材料。38.里面的五金配件容不容易生锈？C答:产品内所含的五金配件都是不锈钢材料制作的，不会生锈。39 .会不会像别的品牌那样出水好小？C答:不会，我们的产品最小的产水量是200升/小时，最大的产水量可达4吨/小时，无论是喝水还是全屋净水都能找到合适的产品来解决。40. 厨房净水器多久冲洗一次？A答：一般家庭正常使用一周冲洗一到二次，每次冲洗5—10秒就可以了。41.自来水总是发黄，你们的产品能解决吗？A答：完全可以。42.净化水不会被二次污染吗？A答：我们的产品结构先进，一个进水口，一个净化水出口，还有一个冲洗排污口，可实现对净水器的自动冲洗，废水及时排放，绝不会造成净化水的二次污染。43.这是解决厨房用水的，有没有解决其它的？B答：**先生/小姐，我们的产品系列非常齐全，您是想解决哪方面的用水？44.活性碳多少钱？有什么效果？A答：这个产品很实惠，只要**元钱，它能去除水中的异色异味，改善口感。45. 净化水进入到小联通几天不饮用会不会变质？B答：不会变质，如果3天不使用会不新鲜，就建议换掉。46. 厨房净水器超滤膜需要怎样去维护寿命会比较长？C答：最主要是及时排污，一周冲洗一到二次，每次冲洗5—10秒就可以了。。47.使用“美凯诺”净水器要注意哪些方面的安全问题？C答：进水压力控制在1-3公斤的范围内。49. 中央机那个化学清洗口是怎样操作的？C答：如果需要清洗，我们会有专业人员上门免费负责清洗，您不用担心。50. 为什么MKN—C600A、MKN—C1000A出水量小？C答：因为这些产品是专门用于解决厨房用水的，出水量是完全可以满足厨房用水要求的。51厨房净水机的超滤膜丝分别是多少？CMKN—C600A & 980根 & 膜丝面积（内）0.73平方米 & &膜丝面积（外）1.30平方米MKN—C1000A & 1500根 & 膜丝面积（内）1.24平方米 & &膜丝面积（外）2.21平方米MKN—C1500A &2250根 & 膜丝面积（内）2.42平方米 & &膜丝面积（外）4.3平方米53净水器里面有没有活性碳？B答：我们的产品分为六大系列：直饮系列、厨房系列、软水系列、中央净水机系列、纯水系列、前置系列，其中只有直饮系列和纯水系列有活性炭。54我不在家时，净水器怎么处理？B答：如果长时间不在家，只需在回家后打开排污口，排污几分钟就行了。55进水管是六分的应该选用哪款产品？C答：用我们的1000A的或者用2000B的都可以，我们有转换接头可以很方便的把1寸管变为6分或者把6分管变为4分，请问您是解决哪方面问题。56.是不是用了三年就没有用了？A答：不会，只要正常使用，保养得当，是可以使用3年以上的。58.用久了水管会不会长青苔？C答：不会。59.不锈钢能用几年？C答：我们选用的是优质的304不锈钢，不与水接触，可完全承受空气中各种介质腐蚀，理论上讲寿命可达100年以上，实际使用寿命也能达到50年以上。60.你这个产品可单用于洗衣机吗？C答：没问题，直接把净化水引到洗衣机里面就可以了。61. 1800B能用15米至20米高的房子，同时用来冲凉吗？C答：一般1公斤的水压可把水打10米高，所以20米高的房子必须保证进水水压在3公斤左右，我们有专业的人员上门为您免费设计安装，保证您使用没问题。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 62.可以直接接到制冰机上吗？C答：当然可以。63.你这个芯上面也这么小，要是有大的石头不就把它堵住了？A答：个别的颗粒黏附在滤芯表面是可以通过反冲洗的方法把它冲掉的，不会影响产水量。64. 1000A能用来冲凉吗？那水压够不够？B答：一般热水器的流量是400升/小时以上，而1000A的产水量是1000升/小时，源水在经过我们的净水器后压力虽然会有所下降，但仅仅下降0.2公斤左右，完全可以满足热水器的进水需要65.你们产品废水多吗？A答：超滤膜的回收率是很高的，我们的产品使用市政自来水一般回收率可以达到99%以上，就是说100吨水只有1吨的废水需要排放。66.活性碳那么小，不是用不了几天？A答：自来水经过净水器已经完全可以饮用了，加活性炭是为了进一步调节口感，因此可以使用3—6个月。67.你们这个产品是名牌，为什么那么多的人都不知道？B答：在净水器行业“美凯诺”已经是名牌产品，在这儿已经有很多人在使用我们的产品，很多商场也都有卖，可能你对这个行业了解较少。 68.中央净水器可以解决多少人喝水问题？A答：一般一个人最多一天喝到2升水，以我们的2000B为例，每小时的产水量是2000升，则至少可以解决1000人同时喝水的问题。69.你们的产品是采用哪个国家的技术？C超滤技术于20世纪30年代起源于德国，我国在60年代引进了这项技术，我公司所有产品都是我公司自主研发生产的。70．有没有权威认证？A有，很多，您看这里（打开顾客手册给客户介绍） 二、价格问题：71顾客在刚开始就说产品贵了？A答：（在某些情况是顾客的一种习惯，可以不回答）。也可以这么说：“我完全了解你的感觉，很多人第一次看到都觉得贵，后来他们使用了一段时间后发现其实很便宜的”。 72充分了解完产品后还是说贵了？A答：1）重新问他买的目的，定义他的需求2）推荐适合他需求的产品，谈透产品的价值所在。3）进而让顾客觉得物有所值——生命有价，健康无价73产品这么好或和别人用过的比，怎么这么便宜呢？A答：我们是厂家直销，追求薄利多销，而且公司将广告费用等节省下来，回馈消费者，所以价格稍微便宜一些，但质量绝对可以保证。74公司有没有折扣或赠品？A答：如果有就直接告诉顾客，但要强调折扣时间；如果没有就通过超越服务承诺满足顾客的要求。75能不能打折？A如果能打折就直接告诉顾客，没有的话就通过超越服务承诺满足顾客的要求。76 没钱，装不起或问到价格不说话就走了B “没关系，您可以先了解一下，带份资料回去看看，有什么需要可以给我电话，77你们今天搞活动，有没有打折？ （我不要赠品。）B有折扣的话就直接告诉顾客，但要强调折扣时间。78我能不能先付一半钱？能不能先安装再付钱？或试用一段时间再付钱？B完全可以，（因为家庭中不看好美凯诺净水器是不会让人去安装的，其实只要安装后，顾客对净水器的净化效果满意，一般都会及时付款的）我可以向商场申请一下，但假如你现在购买的话，如果无过滤效果可以退货。79我只解决两个人用水，想要便宜点的出水量小的，没必要买个那么大的。B 答：我们的MKN-c600A是专门为两口、三口之家设计的，非常适合您。（原则是让顾客觉得他买的是最实惠最有价值的，这样顾客最容易满意并产生转介绍）80华美乐商场里面有两个桶的，才五百多块，她说可以卖，你们怎么不卖？C答：其实那些产品也很好的，但不能排污，会形成二次污染，而且那是我们第一代产品，已经被淘汰了。81这么贵，有没有100多元的净水器？C答：是贵，但100多元的产品不能排污，需要经常更换滤芯，很麻烦。82很多顾客都是要打折才买B答：我们的价格是全国统一的，价格已经是同类产品里面最低的，而且我们的配件是配送的。这样吧，假如你现在购买的话，我去看看能否帮你申请一个会员价83你们的是一层过滤，这么贵，而有的还是三层过滤都比你们便宜C答：产品过滤效果主要是由产品的过滤精度决定的，我们的产品虽然是一层过滤，但我们的精度可以达到0。01微米，比三层的过滤精度更高，过滤后的水可以直接饮用。84我们都不需要这个，水很干净A答：您家里的水干不干净你用肉眼是看不出来的，因为很多的杂质和细菌都是很小的。我送你一个水质检测器回去了解一下，有需要再过来看看。 三、服务问题：85这个产品怎么安装？是否包安装？包配件？A答：安装非常方便，直接装在橱柜里就好了，我们是包安装、包原厂配件的，质量有保证。（然后可以打开顾客手册的安装示意图给顾客看）86售后服务怎么样？A答：我们在学习和建立海尔式的五星级服务体系，免费安装，安装完毕一周左右电话回访，我们的产品售出后一年保修，终身维护，24小时随时接受顾客的投诉，免费上门更换滤芯。我们有全国免费的400服务热线。87能保证滤芯能用3年吗？要是用不到你们免费保养吗？A答：当然可以。88是不是上门更换滤芯？A答：我们是免费上门更换滤芯。89反冲洗怎么洗？B答：如果是带多路阀型号的产品，反冲洗就直接把多路阀扳倒反冲洗那里，打开排污口关闭净水出口。如果是不带多路阀的机型可以直接把进水管和净水出水管对调一下就可以进行反冲洗了。90化学冲洗是我们公司来操作还是顾客自己操作的？C答：肯定是公司来服务的。91你的服务说得这么好，是不是真的？A答：我们的服务好并不是我们说的，而是我们用实际的行动来表现出来的，你看我们有这么多的VIP客户和回头客，如果我们的服务不好，他们也不会跟我们合作的。92是不是免费帮我打台面孔？B答：如果您安装时确实需要的话，当然是免费的。93如果自来水出来一大团不明物堵住滤芯怎么办，公司怎么来解决C答：根据实际情况，如果电话指导解决不了的话，就上门服务。94中央机寿命长达3-5年，可为什么只保修一年？C答：保修一年也就是说我们对我们的产品质量有信心。这就像家电一般能用十年左右，但是他的保修期也就是一年的道理一样。95当顾客要退货（安装后的）但台面已经打了孔可以赔偿吗？C答：看是什么原因要求退货，一般情况下，在给客户安装产品的时候，如果要动原来的设施的时候，要经客户同意才能动，所以这种情况下一般不赔偿。96全屋中央净水器价格是否包括配件？B答：我们的中央净水器里面是包含配件的。 四、安装问题98 “ 装的时候再找我吧”之后我们怎么应复？A导购：**先生/小姐，您看您今天下午安装方便还是明天呢？您安排一个合适的时间，我好安排我们的安装工去帮您设计安装？顾客：那你们就今天下午来吧。导购：好的，**先生/小姐。麻烦您留下您的地址和联系方式，我帮你开单。99包不包安装？A导购：**先生/小姐，为了您的方便，我们不但负责免费安装，而且我们公司还提供原厂的安装配件呢！ 99厨房只一个水龙头能不能安装？怎么装？A导购：**先生/小姐，按照我们的产品设计，应该有两个出水点，一个是净化水出口，一个是排污水出口，为了顾客的方便，我们产品中配了一个龙头，这样我们只需要按照我们的演示台（走到演示台旁边给顾客讲解安装原理）这样装就可以了。当然，如果您有一些特殊要求，可以让我们的安装师傅帮您设计一个让您满意的安装方案。导购：**先生/小姐，您看您什么时候有时间，今天怎么样？我让我们的安装师傅帮您安装？100厨房水龙头有冷热水管怎么安装？A我们的净化水直接接在冷水管就可以了。101要喝冷热水怎么办？B一种情况：导购：**先生/小姐，您家里现在用饮水机吗？顾客：有在用！导购：**先生/小姐，我们有个小联通，可以直接与您的饮水机相连，这样您就方便多了！第二种情况：导购：**先生/小姐，您家里现在用饮水机吗？顾客：没有！导购：可以告诉顾客自己买一个饮水机。102怎样测量水压是多少？C导购：**先生/小姐，检测水压要用专业的水压测试表，这些我们的安装师傅会帮你做的，您放心，我们的服务肯定让您满意。 103如果我家里的台面是大理石，会不会打坏我的？B导购：**先生/小姐，请您放心，我们的安装师傅都是经过专业培训过的，即使损坏了您的大理石台面，我们也补偿您的损失的。104它安装在哪里？麻烦吗？A导购：**先生/小姐，我们的产品可以安装在橱柜里，地下室，卫生间，阳台等地方（同时向顾客展示顾客手册上的安装示意图），我们有专业的安装师傅上门免费帮你设计安装，一点都不麻烦，你可以放心。105是直接接到水龙头上面吗？不是有一种是直接接到水龙头上面吗？B导购：**先生/小姐，我们的产品是直接接到自来水管道上的。导购：现在市面上是有一些净水器直接装在水龙头上，但是作为我们消费者来说，我们使用净水器，主要考虑净水器的质量和过滤效果。**先生/小姐，不知道您说的那种净水器？顾客：是**净水器（我也不是很了解，听朋友说的）。导购：哦，**净水器，我听说过，然后把我们的净水器和**净水器做对比。（如果顾客不了解，就直接讲讲我们产品的优势就可以了）106如果家里水压小，又经常停电，怎么办？C我们的设计人员会帮你去设计、解决这个问题（建议顾客装个大流量的产品）107是不是安装每台中央机，都要加个增压泵？C导购：**先生/小姐，一般是不需要的，只有水压低于1公斤的时候才需要，而正常的市政自来水压力都在1-3公斤。108随便横放倒放都可以吗？B导购：**先生/小姐，完全可以。不管是如何放着安装都不会影响过滤效果的。109净水器接反了，对它有影响吗？C导购：**先生/小姐，我们产品上有示意箭头，安装师傅是经过严格培训的，肯定不会接反的。110我的橱柜太矮，不好装在柜里。C导购：**先生/小姐，安装的方法有很多种，我们会根据您橱柜的情况设计安装，不会影响美观和过滤效果的。111我想请问一下我们中央机安装时大概需要多少材料费？C这家庭安装的所有费用全包，单位安装要视实际情况。112如果安装的时候打破顾客家里的东西要赔偿吗？C当然要赔偿。 五、观念问题：113能不能用电解仪测试一下是否合格？A答：电解仪不是检测水质好坏标准的仪器。电解仪上面是两根铁棒和两根铝棒，插上电源后，把铁棒上的铁离子分解成三价铁和四价铁，呈现出不同的颜色，但是如果把铁棒和铝棒对调一下，就是通上电源再久水也不会有变化。天然矿泉水电解也会出现颜色，还有往纯净水里加上一点食盐，原来不变色的水现在就会变成五花八门的颜色，我们能说这样的水是不合格的，是污染的吗？我们吃的是盐，打点滴时还是用盐水稀释药剂的呢。114我们的自来水是井水很干净，不需要净化？C答：水中的很多污染物是看不见的，象细菌、病毒，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液现在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成现在的地下水源污染相当严重。我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。我们看到干净只是表象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就晚了，您说呢！115桶装水很便宜，我们能用的起，为什么要买净水器？B答：桶装水是很便宜，但只能解决喝水问题，那做饭煲汤呢？俗话说病从口入，厨房用水和喝水一样重要，你说对吗？所以一定要解决厨房用水净化问题。116你们是哪里产的，国外的产品比你这好？A答：国外的净水器根据国外的水质研发生产，而我们的净水器根据国内的水质研发生产的，适合于国内的水质。117我看看再说吧！我先拿一份资料回去了解一下！A答：可以的，您先看一下资料，几百元钱解决一家人的厨房用水卫生是很值得的，方便可以再来我们这里看看，有什么需要可以打上面电话咨询，谢谢光临。（如果是女性顾客，可给她一份宣传资料，请她带回家给先生看，一般女性不愿意研究高科技净水器产品，但是作为男性是有兴趣研究的，也可赠送1个美凯诺水质检测器）。118暂时不需要，以后再说吧！A答： 没关系，您可以先了解一下，很多人看到新事物，在没了解前都认为不需要，当充分了解到自来水污染对家人的健康危害时，还介绍自己的亲戚和朋友使用呢。您看我们这么多顾客50%都是别人介绍来的，现在自来水污染引起的危害实在是太严重了！（可赠送1个美凯诺水质检测器。如果是女性顾客，可给她一份宣传资料，请她带回家给先生看，一般女性不愿意研究高科技净水器产品，但是作为男性是有兴趣研究的）。119您的服务承诺写的那么好，怎么证明？如何让我信服？B答：我们是做品牌的大企业，靠的是用户口碑，如果我们不给您服务好，您就不会帮我们转介绍，最后损失的还是我们，所以说我们不但要按照服务承诺去做，而且还想超越现在的承诺，进一步提升我们的服务质量。我们的顾客就是最好的证明，您看已经有这么多的顾客在使用我们的产品（出示顾客手册）。现在我们的顾客当中有50%顾客是转介绍来的。也希望您成为我们的客户之后，觉得我们的产品满意，能转介绍新客户给我们。 六、同行对比：120 其他净水器品牌的中央机里面的滤芯是什么材料做成？A材质为：石英砂、KDF、活性炭121你这个跟它那个（其他净水器品牌）有什么不同？A导购：1）其他净水器品牌的不能冲洗排污，我们的可以。2）我们的产品比其他净水器品牌的产品精度更高，过滤效果更好，完全达到直饮的标准。3）我们的滤芯使用寿命长达三年，4）我们的产水量大，5）我们的不要用电，没有废水（针对RO）122立升的滤芯不是和你们的一样吗？A导购：**先生/小姐，您说的很对了，立升和我们一样都是做超滤的，但是我们滤芯是超滤+KDF的复合结构，（这样完全可以祛除水中的重金属离子和余氯，同时可以拟制细菌滋生。）我们的配件是免费赠送给你的，同时配件也保修三年。123美的净水器是不是比你们的好？A导购：**先生/小姐，美的是个大品牌，但你是先听说美的的电风扇、电饭煲还是净水器？它和市场上几个桶装净水器是相似的，不能排污，容易形成二次污染，而且滤芯要经常更换，非常麻烦。124离子水、矿化水好，还是你们这个水好？B答：水质好坏的关键是卫生、干净，是否含有矿物质微量元素。125进口的是不是要比这个好？C答：比较一个产品是不是好需要从实用的角度去比较，国外的在国外是好，而针对中国的水质是不适应的，中国的自来水还是85年的标准自来水厂设备及管道材料都比较落后，水体的污染程度比较大，净水设备必须考虑到排污问题，否则就会造成更大的垃圾积累污染。而进口的产品大都围绕一个口感问题（活性炭）在处理，所以美凯诺的产品在国内使用更好。125陶瓷滤芯是多长时间更换一次的？B答、使用寿命一般在半年。126我看过许多的品牌，我想比较一下哪一种比较好B答、1）请问你是为了要解决什么问题而准备买净水器的呢（预筐式，引入下面我们产品的性能上）？2）请问你认为什么样的净水器才是你心中理想的净水器呢（预筐式，引入下面我们产品的性能上）？3）选择净水器的标准——过滤精度，出水量，自动排污，是否包括配件，厂家的优势。4）美凯诺净水器的性能特点。美凯诺过滤精度高（彻底祛除有害物）、出水量大（方便）、自动排污（不换芯也不污染）、不用电（安全节能）、使用寿命长（使用成本低），这些才是真正满足你需要的东西。（假如他还不认可我们的净水器时，再了解他问过那些品牌，然后对比一下，针对性的说出我们的优势。）127你们肯定是模仿立升的。C答、TCL的老总和康佳的老总是同学，那你能说TCL的产品是模仿康佳的吗？128我还想了解一下其它品牌，有没有比你们的更好的B答、你的想法是对的，买产品就应该货比三家，你可以先去了解一下其他品牌，很多顾客都是了解完其他品牌后再回来购买我们的产品的。129“频普机的功能比你们的多”之后我们怎么应复？C答、你有没有在大卖场看到频谱机销售？130立升的不错，老品牌，我们还是比较信赖名牌。之后我们怎么应复？B答：一个品牌做的久并不代表做的好，很多产品总是长江后浪推前浪，并且，我们郑重承诺无过滤效果——退货。131我们用的频普机效果很好，还比你们的便宜。C答、其实世界上便宜与贵只是相对的，如果说功能、性能不同的产品肯定价格不同，频普机是功能水，而美凯诺针对捍卫家人健康（预防全家人不生病），功能不同、价值更高。（给顾客看卫生部的禁止通知文件） 七、滤芯问题：132三年后换的滤芯是不是原装的？B答、放心、这个产品是美凯诺公司的专利产品，你看产品上面都是有识别码的，绝对保证原装133换了滤芯保用多久？A答、保用一年134换滤芯收不收人工费？A答、不收的135水压大了，里面的滤芯会不会坏？B答、正常使用的范围在1-3公斤，超过3公斤加装减压阀就完全不会有问题。136滤芯使用多久？A答、一般家庭都可以用到3-5年。137换滤芯麻不麻烦？A答、不麻烦138这么贵的净水器，用什么材料做出来的？A答、采用高新技术——中空纤维超滤膜。139怎样才能看得到里面的滤芯是不是脏的？C答、看不到，但只要你正常用水一个星期，刚打开排污口是很脏，但冲洗3-10秒后水干净了，没有黄色的水流出，说明滤芯已经不脏了。140如果我们的膜丝断了的话，怎么才知道？真的用肉眼可以看到吗？C答：用白色陶瓷碗装净化水和排污水对比一下就可以看到。141KDF多长时间更换？C答： 3-5年更换一次（如果单独从KDF的使用寿命来说，它可以使用10年，但考虑到产品是复合滤芯的结构，要兼顾到其他滤芯的使用寿命，并且净水器是关系到人体健康的产品） 142如果超滤膜断了同几根，对过滤会不会影响C答：没有这种可能，我们产品在出厂的时候经过了严格的品质检测，多道工序严格控制100%全检，即使断一根膜丝也绝对不允许销售出去。143这个滤芯会不会容易断？B答：不会（假如客户还要问原因，就告诉他我们的膜丝是改性PVC合金的，增强了膜丝的强度、韧度及弹性，轻易不会断丝。）144到外面旅游半个月，滤芯需要维护吗？C答：不需要，只要里面有水就可以，不过回来后要对产品进行冲洗后就可以使用；145怎样对超滤膜进行检漏，补漏？C答：如果有问题，会有专业人员去检修。146大T33跟小T33有什么区别？C答：它们之间就是里面活性炭过滤量多少的区别。147PVC材料的滤芯会不会有毒？B答：不会，我们使用的是食品级的改性PVC合金。 148中央机更换滤芯会不会很贵？C答：不是很贵，我们的净水器核心就是这个滤芯， 3-5年后换芯会给你一个优惠价（相对的滤芯价格）并且换芯后又可以使用3-5年。 八、产水质量：149能不能过滤细菌？A答：完全可以，我们的过滤精度是0.01微米，而最小细菌直径都在0.2微米以上。（拿出中国预防中心的检测报告）150过滤水质怎么样？A答：1）可以直接饮用（在顾客半信半疑时、通过产品现场墨水演示，并喝给顾客看，给顾客讲解产品的过滤原理，如何才能达到直饮的效果）。151便宜的是不是比这款贵点的过滤出来的水要差？B答：首先要确定是我们的产品便宜的和贵的对比，还是其他便宜的普通产品和我们的产品对比。1 &.假如是我们的产品价格对比： & &它们主要是产水量不一样，但过滤效果是一样的。2. 假如是我们的产品和其他品牌便宜产品对比：我们的产品过滤后可以直饮，保留有益于身体健康的矿物质和微量元素，能自动排污，使用寿命长。我们承诺：无过滤效果退货。152过滤的锈能不能冲洗掉？C答：完全可以。153我们是怎么知道有益的矿物质还留在里面呢？C答：您知道农夫山泉、益力等矿泉水吗？它们的水中要保留有益的矿物质，最后一道核心过滤设施就是我们的超滤膜。154出水质量有什么保证？或者你们净化出来的水是不是真的能达到你所说的效果？ A答：1）用顾客做见证；2）如果顾客仍不相信，可以让顾客自行到当地的卫生防疫站检测。3）我们产品有国家卫生部生产许可批件，中国疾病预防控制中心检测报告，广东省疾病预防中心检测报告等相关权威部门检测合格。4）在使用的过程中，如果发现质量问题，我们承诺可无条件退货。5）与中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所联合研制，并获得中国消费者协会，中国环保产品优质产品，值得信赖155合格证随便都可以打印出来？C答：对顾客笑一笑156我们的产品能不能过滤掉自来水中的药物、漂白粉？ C答：漂白粉是完全可以滤除的。至于药物，您觉得自来水中会有吗？157过滤出来的水是几级水（几级水是指水达到国家几级标准）？C答：我们过滤出来的水是直饮级标准。 158符合国家标准的水是很低的，这样也可以直饮吗？B答：我们净化水的水质优于国家《生活饮用水水质卫生规范》（2001），它比国标要严格很多，其中微生物和浊度指标可以达到国家《瓶装饮用纯净水卫生标准》，完全可以直饮。159喝这个水会不会拉肚子？B答：当然不会，喝水拉肚子主要是由于水中有大肠杆菌引起的，而我们的净水器是完全可以滤除细菌的，象XX（指当地）有XX（当地知名的企业、小区）一直在喝我们的水。160如果水质不能达标，能退货吗？B答：可以，无效果退货。161如果无法去除水中咸味，是否会影响泡茶质量？C答：不会的，自来水中的咸味，就算有，也是很弱的，加个活性炭就可以了。 162你这个净水器过滤的水是否有味道？用什么过滤的？B答：没有味道，是用超滤膜+KDF过滤的。163。PP棉如果泡在净化水中几天也会发黄是怎么回事？C & & 这个很正常，是因为与空气接触发生了一些化学反应，并滋生了细菌，让PP棉产生了变化，你也可以做个实验，用名牌的纯净水泡PP棉也一样会变色。164这个滤芯怎么有气味，好臭，会不会有毒？C答：不会，我们生产的材料和用到的保护液都是食品级的，气味是因为保护液产生的，如果使用的话只要冲洗干净就没有了。165你的产品过滤得这么好，为什么不直接拿这些水去卖呢？C1）其实大家都很认同水是会受到二次污染的，只有在终端管网净化后直接产出的水才是真正干净的，适合饮用的。2） 市面上已经有那么多桶装水了，我们如果去生产桶装水的话，跟他们又有什么区别呢？3） 比如说九阳豆浆机做的好，但是他们也没有直接去卖豆浆。这个是由企业的特点来决定的。我们的优势就在于研发、组织和生产净水器。4） 桶装水不新鲜166可以用TDS笔来检测吗？A答：TDS主要是用于检测水中总溶解性固体的总含量的，导电率越高值越高，TDS笔可以反应出是否是纯净水，但不能衡量水的好坏，纯净水只有水分子，不导电，所以TDS趋近于0，矿泉水和我们的净化水，因为含有矿物质所以一般会在两三百（据各地情况更改），举例说，在一杯TDS为0的纯净水中加盐少许，您说这水他是坏水吗，是不合格的吗。。。肯定是合格的了，并且盐水还是好水，你再用TDS测试一下，一般都会在800或1000以上了。市场上用TDS笔和水质电解仪来检测判断水质好与坏的做法一般是为了达到推销其反渗透纯水机的目的。（网上有对TDS笔检测的权威报告，可以拿来给顾客看）167你说滤芯可以使用3年，但我听说半年出水量就变小，而口感也不是很好，是为什么？C答：1）在正常的使用情况下，按照产品说明按时冲洗，是不会出现这种情况的， & &2）如果真的出现问题，请及时联系我们的售后服务，也可拨打我们公司的400电话。168 KDF怎样分解水中的重金属？C答； 是通过氧化还原反应分解的。 九、技术问题：169美凯诺厨房净水器、美凯诺中央净水机分别定义解决什么用途。A1）产品出来的水都是可以直接饮用的2）美凯诺厨房净水器主要用来解决家庭中厨房用水问题，包括厨房内的煲汤，洗菜，洗水果等;3）美凯诺中央净水机是用来解决全家（别墅）生活用水净化，不仅包括厨房用水，还包括洗衣服，淋浴等。170顾客使用水压超出0.1-0.3MPa范围时怎么办？A ①进水压力如果超过0.3MPa，安装时必须在净水器前面加装一个减压阀，否则水压过高，有可能导致塑胶壳和超滤膜破裂而漏水；②进水压力低于0.1MPa时，安装时应在净水器前面安装一个自动增压阀，否则净水器产水量将降低。171顾客反映进、出水口接头处有漏水的现象：C① 检测净水器进水、出水接头上的专用密封圈是否有安装上；或者是专用密封圈是否有拧挤变形，所导致漏水。② 检测在安装过程中是否有将进、出水的接头扳的过紧，查看进、出水接头的牙纹是否有被拧破裂。172美凯诺厨房净水器使用一段时间后，净化水怎么会出现杂物，原因是什么？A当自来水水压过大时，（长期超过0.3MPa,瞬时超过0.6MPa）应在净水器前增加减压阀，否则过高的水压可能使超滤膜出现断丝现象，从而引起过滤的水质下降，导致净化水中出现杂质。173美凯诺厨房净水器如果装反了，是不是这台净水器就得作废了？C一般是不会装反的，标示是很清楚的。如果装反了，这个净水器也不会报废，由于使用的超滤芯为内外压都可使用，只是内压式使用排污更彻底，所以正常流程是内压式过滤，如果装反了并且使用了一段时间，此时需要对净水器进行化学清洗一次，去除净水器中残留的污染物和杀菌后，即可再次使用。174 是否可以用到3年？A从使用材质来看，寿命可以达到8年以上，但由于各地使用的场所，水质情况的差异，可能导致使用寿命存在差异，有些水质比较差的地方，寿命可能较短，有些水质好的地方寿命长。一般情况，用到3年是没有问题的。175超滤膜容易断丝吗，怎么去判断这现象的产生？B答：通过一段时间的过滤，然后分别在排污口和净化水口，用白瓷碗接两碗水做对比。如果两碗水差别不大，说明膜丝破裂；如果净化水口接的水非常清澈，则说名正常。176超滤膜一般能用几年，怎么去维护超滤膜使用的寿命会长些，就只靠反冲洗吗？B答：就超滤膜材质而言，可以使用8年，如果按照正常的程序使用，使用3年是没有问题的。177为什么内压式超滤膜比外压式超滤膜寿命长。C内压式超滤膜被截留的污染物在超滤膜管内，可以被直冲洗水流全部冲走。而外压式超滤膜的污染物存在于膜管之间，污染物无法全部冲洗干净，日累月积，引起超滤膜堵塞。178 PVC合金是什么？A正如同在碳钢中加入各种微量元素锰、铬、钼等形成合金材料一样，PVC合金是我公司研制的通过对食品级PVC材料进行改性而形成的一种高强度PVC，因此PVC合金纺制的超滤膜丝具有拉伸强度大，韧性好，因而超滤膜不易断丝，使超滤膜的过滤效果得到保证。食品级PVC合金膜已获得国家专利。 十、其它问题：179喝了十多年的自来水也没有问题啊？A答：1、说明水污染对人体的危害是一个长期的慢性过程——就象吸烟一样；1、 强调长期饮用不干净自来水可能会产生的危害，如结石病、癌症、肠胃病等；2、 强调现在的自来水污染比以前要严重很多（最好能举现实生活中看得见的污染很严重的河流为实例）；3、 让消费者通过网站，在国家环保总局网站了解水质污染的危害180 水质检测器，放了几分钟好像没有看到什么效果，是怎么一回事呢？Ba) 水质检测器能够截留下来一部分水中的大颗粒杂质。其中一些是肉眼可见的，如铁锈等。一些是肉眼看不到的，比如胶体等。b) 要想看到非常明显的变化，您可以就放在水龙头上，正常使用几天时间，就可以很清晰的看到变化了。181有哪一些有名的单位和企业用你们的产品？Bc) 拿顾客手册，给顾客讲，在全国范围来讲，知名的有北戴河中央疗养院、名典咖啡部分店、深圳新亚洲花园、上海天康酒店、XX学校、XX政府······等等。d) 另外在本地的VIP客户有······（同时拿出安装实例图片）e) 您看这些客户都是经过仔细考察之后决定选用我们产品的，您也可以放心的选用。182我家用的山上的矿泉水，不是自来水，可以安装净水器吗？Cf) 当然可以，山上的泉水含有许多对人体有益的矿物质和微量元素。但由于没有经过处理，会有很多沙石、细菌、微生物等。所以，有必要净化。g) 我们的净水器是利用水本身的压力来过滤的。如果您现在使用的水源压力小于1公斤的话，安装净水器的时候可能还需要安装一个增压泵。183比如我现在装的话，以后搬房子能搬得走吗？B当然可以，在保修期内免费，保修期外收取人工费。184你们配的水龙头不知道好不好，还是我自己去买。Ch) 我们的水龙头是原装配件，配件保修三年，所以，建议使用我们的原装配件。i) 当然，您也可以自行购买，我们一样为您提供优质的服务。185你们说水质检测器可以发黄是不是你们自己搞的？B当然不是。水质检测器里装的是高精度PP棉。能够截留了自来水中大颗粒的泥沙、铁锈等物质，所以会发黄。186石英砂主要是什么做成的，可以起什么作用C石英砂就是一种沙子或者小石头，过滤精度为50微米，主要是澄清水中的大颗粒的泥沙、铁锈等，但不能去除大分子有机物、细菌、病毒等。188很多顾客都说下次过来购买，但没有一个回来买，不知道是什么原因？A答：顾客说要来买，很多是推辞，原因在于多方面，关键是导购员要经常总结，自身在与顾客沟通时，是否做得足够好。1）总结导购员自己在与顾客沟通时的印象是否良好；2）总结这类顾客的特点，要从年龄，职业，性别，装修情况，购买用途来总结。3）了解顾客是不是认可我们的产品，公司，品牌4）是不是正在装修5）导购要记住顾客的姓名6）下次见到顾客要了解顾客没有购买的原因7）把了解的问题归纳总结，形成记录189适用水温度5-45度是指未过滤前的自来水吗？C是的190 PH值是一个什么概念？B它是衡量酸碱度的标准，数值范围在0-14，当数值为7的时候，就是中性的。大于7为碱性，小于7则为酸性。通常情况下，我们的饮用水都是中性的。191紫外线杀菌在净水器中有多大用处？C答：紫外线杀菌不能全面的杀死细菌，同时细菌的尸体仍留在水中，会对人体健康产生危害，因此最好的除菌办法是用超滤膜过滤掉细菌。192 F．D．A是一种什么测试，N．S &F是什么检测？C1） FDA是美国食品和药物管理局的英语缩写。食品和药物管理局（FDA）主要从事：食品、药品（包括兽药）、医疗器械、食品添加剂、化妆品、动物食品及药品、酒精含量低于7％的葡萄酒饮料以及电子产品的监督检验；产品在使用或消费过程中产生的离子、非离子辐射影响健康和安全项目的测试、检验和出证。2） NSF是美国国家卫生基金会的英语缩写，主要做公众健康、食品安全、水质质量和环境等方面的认证3） 目前，在中国官方并不承认这两种认证。包括净水器在内所有涉及到人身健康的产品，必须在中国卫生部检测通过并获取批件才有资格在中国生产、销售。净水器产品所需的批件全称叫《涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》193麦饭石和活性碳可以混在一起吗，能用多长C答：可以，一般可以使用到8—12个月。194怎样才能说服装有直饮水的顾客A答：您知道吗，很多用了直饮水的顾客（或举当地一个著名的直饮小区）还会选择装净水器？（当顾客表示怀疑或感兴趣时，接着说以下二个理由）1、直饮水的费用非常高，一吨水大概在300左右。2、直饮水的管道，也会产生二次污染。195有机物和无机物是一种什么物质？C4） 有机物是有机化合物的简称,所有的有机物都含有碳元素。除了碳元素外有机物还可能含有其他几种元素，如H、N、S等。像蛋白质、脂肪、淀粉、塑料、棉花、纸张、农药等都是由有机物组成的。自来水中常见的一些大分子的有机物主要为化肥、农药的残留物5） 无机物是无机化合物的简称，通常指不含碳元素的化合物。少数含碳的化合物，如碳的氧化物（一氧化碳、二氧化碳）、碳酸盐、氰化物等也属于无机物，因为他们和无机物的性质相似。无机物大致可以分为氧化物、酸、碱、盐等。自来水中常见的无机物有矿物质微量元素、重金属等196酒可不可以过滤？过滤出来是什么味？C答：是可以过滤的，但是这要对超滤膜做特殊的处理。197什么是厨房净水器三大好处？A答：1）滤除水中有害杂质，避免对身体的侵蚀美凯诺厨房净水器，彻底滤除水中的细菌、铁锈、泥沙、悬浮物、大分子有机物、胶体、甲笫鞭毛虫和隐孢子虫等有害物质，带给您干净卫生的厨房烹饪清泉。（①大肠杆菌会引起腹泻；②泥沙、铁锈会引起结石病、肝病；③悬浮物、有机物会引起肺炎、胃肠炎；④隐孢子虫和贾弟鞭毛虫会引起发烧、呕吐）2）滤除水中有害杂质，避免破坏食物本身的营养和美味美凯诺厨房净水器，通过净化厨房用水，有效防止了水中杂质对食物营养的破坏，达到保持营养和美味，使得烹制出的米饭香醇，菜肴鲜嫩，汤味纯正。3）保留水中有益于健康的矿物质和微量元素　　 相关文章阅读，请点击标以下标题阅读原文：　 & 净水器销售培训服务热线： ，官网：，微信公众平台：mkn508,关注美凯诺微信公众号获取更多精彩美文！更多净水器销售方法、技巧、方案等相关经典文章，请进入，点击标题阅读原文！或点击下面图片进入阅读！
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