>> 电子商务概论（第三版）
电子商务概论（第三版）[]
主编：李洪心
副主编：马刚 &杨兴凯
出版社：东北财经出版社
印张：21 &1/4
出版日期：2011年2月
页数：326页
内容简介：电子商务改变了企业。企业因为电子商务的介入而改变了组织结构和运作方式，提高了生产效率，降低了生产成本，最终提升了集约化管理程度，从而得以实现高效经营。电子商务也改变了世界。电子商务已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具，在掌握资源配置主动权、提升国家竞争力过程中日益发挥着重要的作用。我国在国民经济和社会发展&十二五&规划纲要中明确提出，要积极发展电子商务，加快发展电子商务。这将有利于优化调整我国经济在全球产业中的定位和布局，有利于加快进一步融合全球化的步伐，提升国际竞争力。在电子商务引发的变革风潮中，电子商务已经成为后工业时代经济增长的强大推动力。随着电子商务的蓬勃发展，我国对既懂计算机又懂商务的复合型人才产生了巨大的需求。近年来，不少出版社出版了很多电子商务方面的教材。由于电子商务的发展日新月异，作为一门新学科，知识更新很快，无论是电子商务的内涵、技术、营销手段还是电子商务的管理及运营，与几年前相比都发生了很大的变化，原有教材的很多内容显得有些滞后，不能满足和适应现有电子商务专业和其他相关专业学生的需要，这促使我们要尽快地在原有基础上不断推出新的内容。本书内容包括电子商务概述、电子商务框架与模式、网络技术基础、网站建设基础、电子商务安全与认证、电子支付与网上银行、物流与供应链管理、网络营销和电子商务法律规范等九章内容。在编写中，重点突出了电子商务在商务活动中的实务操作与应用，结合大量典型实例深入浅出地阐述了电子商务的方法和原理，目的是让读者掌握电子商务的基本概念，了解电子商务的最新知识，掌握电子商务运营的方法和规律。
教材简介：教材系统地介绍了电子商务的基本框架、基本理论和业务操作流程。全书共九章，包括电子商务概述、电子商务框架与模式、网络技术基础、网站建设基础、电子商务安全与认证、电子支付与网上银行、物流与供应链管理、网络营销和电子商务法律规范等内容。在编写中，重点突出了电子商务在商务活动中的最新实际应用，结合大量典型实例深入浅出地阐述了电子商务的方法和原理。技术部分和理论内容以够用为度，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位。本书的每一章均由导入案例开篇，引导和启发学生主动思考、分析与探索；每一章最后都精心设计了&思考与练习&和&技能实训&两个模块，针对每一章的重点和难点进行训练，便于读者掌握相关理论，提升实践技能和综合职业能力。为了方便教学，本书配有电子课件，供课堂教学使用。本书适合于高等院校电子商务专业、市场营销专业、商贸经营、财经专业等相关专业的电子商务基础教材,，也可供广大企事业单位相关人员参考和使用。
第一章 &电子商务概论
1.1电子商务的概念
1.1.1电子商务的概念
1.1.2狭义的电子商务
1.1.3广义的电子商务
1.1.4电子商务系统的基础设施
1.2电子商务的起源与发展
1.2.1信息系统的形成与发展
1.2.2互联网及其发展
1.2.3电子商务的发展历程
1.2.4电子商务对社会经济产生的影响
1.3电子商务的特点
1.3.1电子商务的技术特点
1.3.2电子商务的应用特性
1.3.3电子商务的优点
1.3.4电子商务与传统商务的竞争
复习思考题
第二章 电子商务类型与模式
2.1电子商务的分类
2.1.1按电子商务的定义分类
2.1.2按电子商务交互范围分类
2.1.3按商贸业务的性质分类
2.1.4按电子商务解决方案的复杂性分类
2.1.5按商贸业务过程中的不同阶段分类
2.2机遇EDI的国际电子贸易
2.2.1国际贸易业务的特点
2.2.2EDI标准、形成及发展
2.2.3EDI的应用
2.3企业间电子商务
2.3.1企业间电子商务概述
2.3.2企业间电子商务功能
2.3.3企业间电子商务模式
2.3.4网上直销型企业间电子商务
2.3.5网上中介型企业间电子商务
复习思考题
第三章 &电子商务网络技术
3.1电子商务的网络技术基础
3.1.1计算机网络概述
3.1.2计算机网络的体系结构
3.1.3计算机网络协议
3.2电子商务的网络环境
3.2.1第一代内部网-Intranet
3.2.2企业外部网-Extranet
3.2.3Internet、Intranet、Extranet的关系
3.3计算机网络及电子商务系统
3.3.1网络的硬件系统
3.3.2网络的软件系统
3.3.3电子商务系统的多层结构
复习思考题
第四章 &电子商务的安全问题
4.1电子商务的安全控制要求概述
4.1.1网络安全问题
4.1.2电子商务的安全性问题
4.1.3电子商务对安全控制的要求
4.2防火墙技术
4.2.1防火墙的概念
4.2.2防火墙的体系结构与功能
4.2.3防火墙的分类
4.2.4防火墙的局限性
4.3数据加密技术
4.3.1对称式密钥加密技术
4.3.2公开密钥密码体制
4.3.3数字摘要
4.4.电子商务的认证技术
4.4.1基本认证技术
4.4.2认证中心与认证体系
4.4.3安全交易的过程
4.5安全技术协议
4.5.1SSL安全协议
4.5.2SET安全交易协议
4.5.3SSL协议与SET协议的比较
复习思考题
第五章 &网络营销
5.1网络营销的概念
5.1.1网络与网络营销
5.1.2网上商务站点的策划
5.1.3网络营销要领
5.2电子商务的网站建设
5.2.1制定互联网站点的实施计划
5.2.2域名注册
5.2.3网上上场的建设
5.2.4成功电子商务站点评析
5.3企业网上营销的层次
5.3.1企业网上宣传
5.3.2网上市场调研
5.3.3网络分销联系
5.3.4网上直接销售
5.3.5网上营销集成
5.4中国网络营销的新特点
5.4.1网络营销服务渐成气候
5.4.2网络营销中的欺诈行为
复习思考题
第六章 &网上银行与电子支付
6.1.电子商务中的支付
6.1.1电子商务、电子交易与电子支付的关系
6.1.2电子支付的定义
6.2电子货币
6.2.1电子货币概述
6.2.2电子货币的分类
6.2.3电子货币的应用实验
6.3网上支付
6.3.1网上支付的产生
6.3.2第三方支付
6.4网络银行
6.4.1网络银行的概念
6.4.2网络银行的运作模式
6.5国内外的电子支付系统
6.5.1国际著名电子汇兑系统
6.5.2中国目前的支付系统
6.5.3我国电子支付中的政策与规范
复习思考题
第七章 &电子商务物流
7.1电子商务物流的概念
7.1.1电子商务物流的产生的背景
7.1.2电子商务物流的概念
7.1.3电子商务物流的内容
7.2电子商务物流的发展
7.2.1电子商务对物流的影响
7.2.2电子商务物流业的发展趋势
7.2.3新型物流配送中心的运作与发展
7.3物流业务外包
7.3.1物流外包业务的发展
7.3.2第三方物流（3PL）
7.3.3第四方物流（4PL）
7.4电子商务物流解决方案
7.4.1外国电子商务物流模式
7.4.2电子商务环境下的综合物流代理
复习思考题
第八章 &电子商务中的数据处理技术
8.1数据仓库
8.1.1数据仓库的概念及特点
8.1.2数据仓库的结构及功能
8.1.3联机分析处理技术（OLAP）
8.2数据挖掘技术
8.2.1数据挖掘的概念
8.2.2数据挖掘的内涵
8.2.3现代数据库技术
8.3商业智能
8.3.1商业智能的内涵
8.3.2商业智能的特点和作用
8.3.3商业智能的应用
复习思考题
第九章 &电子商务的供应链管理
9.1电子商务供应链管理基础
9.1.1供应链管理产生的背景
9.1.2供应链管理系统的特点
9.2供应链管理与E-SCM
9.2.1供应链管理的运作
9.2.2供应链管理的概念及内容
9.2.3供应链业务流程
9.2.4电子商务供应链管理
9.3供应链管理类型
9.3.1按管理范围划分的类型
9.3.2按运作方式划分的类型
9.4信息技术对供应链管理的支持
9.4.1供应链管理系统的体系结构
9.4.2供应链管理的相关信息技术
复习思考题
第十章 &移动商务与移动支付
10.1移动商务
10.1.1移动商务及其发展
10.1.2移动商务的安全
10.2移动支付
10.2.1移动支付概述
10.2.2国内外移动支付的发展
10.2.3Paybox的在线支付系统
复习思考题
第十一章 &电子商务的法律问题
11.1电子商务法律环境
11.1.1国际电子商务法律环境
11.1.2我国电子商务法律环境
11.2电子商务交易过程的法律问题
11.2.1电子商务交易主体的法律问题
&11.2.2电子商务交易行为的法律问题
11.3网络市场秩序的法规问题
11.3.1在线不正当竞争行为
11.3.2消费者权益保护
11.3.3争议解决方案
11.4电子商务其他相关法律问题
11.4.1知识产权保护
11.4.2电子商务税收
11.4.3电子支付法律问题
11.4.4电子商务法律救济
11.4.5电子政务法律
复习思考题
第十二章 &电子商务与现代服务
12.1现代服务业概述
12.1.1.现代服务业的定义
12.1.2现代服务业的分类
12.1.3影响现代服务业发展的因素
12.1.4现代服务业的主要特征
12.2现代服务业与电子商务的关系
12.1.1研究电子商务与现代服务业发展关系的意义
12.1.2电子商务促进现代服务业发展对策
12.3现代服务业发展现状
12.3.1外国现代服务业的发展现状
12.3.2我国现代服务业发展现状
12.3.3现代服务业发展规律和趋势
12.4案例分析
12.4.1利用电子商务提供现代服务
12.4.2亚马逊的电子商务
复习思考题
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电子商务概论（第三版）教科书
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2011年春季电子商务概论(本科)第4次作业
《电子商务概论》第四次作业一、填空题：1. 货币是一种固定充当一般等价物的特殊商品。货币的产生是生产力发展的必 然结果。 2. 货币的表现形式经历了商品货币， 金属货币， 纸币和电子货币几次大的变革。 3. 电子货币是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展， 要求资金快速流通的产物。 4. 电子货币的出现彻底改变了银行传统的手工记账、手工算账、邮寄凭证等操 作方式。电子货币是货币发展史上的一次重大变革。 5. 电子货币最大的问题就是安全问题。 6. 信用卡是由附有信用证明和防伪标志的特殊塑料制成的卡片。 7. 数字现金又称电子现金，是一种以数字形式流通的、能够被消费者和商家接 受的、通过 Internet 购买商品或服务时使用的货币。 8. 智能卡类似信用卡，但是卡上不是磁条，而是计算机芯片和小的存储器。在 智能卡上可以存储消费者信息和电子货币的多种信息。 9. 使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。 10. 网上银行又称网络银行，在线银行，电子银行，虚拟银行，是在 Internet 技 术条件下开展业务的新型银行系统。 11. 网络贸易就是通过计算机网络进行的贸易。 12. 电子政府，也称网上政府，是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通 讯手段，在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。二、选择题：1． 信用卡，起源于哪个国家？（ ） A 美国 B 英国 C 法国 D 德国 2． 信用卡至今已有多少年的历史了？（ ） A. 30 年 B. 50 年 C. 80 年 D. 100 年 3． 电子货币最大的问题是（ ） A. 银行人员问题 B. 计算机技术问题 C. 安全问题 D. 印刷问题 4． 安全电子交易的英文缩写是（ ） A. SSL B. CCC C. SET D. IIS 5． 在电子商务和商务活动中，认证中心的英文缩写是（ ） A. ALL B. SAS C. CA D. SA 6． 智能卡，最早起源于 20 世纪 70 年代的哪个国家？（ ） A 美国 B 英国 C 法国 D 德国 7． 电子钱包完全符合的标准是（ ） A. SSL B. CCC C. SET D. IIS 8． 电子钱包，最早于 1997 年 7 月由哪个国家的银行开发成功。（1）A 美国 B 英国 C 法国 D 德国 9． 美国有三家银行联手在 Internet 上创办了世界上第一家新型的网络银 行―――“安全第一网络银行”是在（ ） A 1977 年 B 1996 年 C 1997 年 D 2000 年 10．目前国内较知名的国际贸易网站有美商网和（ ） A 亚虎 B 阿里巴巴 C 新浪 D 搜狐 11．电子征税包括哪两个环节（ ） A 电子支付和电子结算 B 电子查询和电子缴费 C 电子申报和电 子结算 D 电子对话和电子邮件 12．政府不只是国家的管理者，同时还是一个巨大的（ ） A 国家机器 B 人民的公仆 C 消费者 D 制造者三、简答题：1．讨论建立电子货币系统的最低要求。 （1）严格管理； （2）明确可靠的法律准备； （3）技术安全保障； （4）防范 犯罪活动； （5）货币统计汇报； （6）可回购； （7）储备要求。 2．电子支付的要求是什么？ （1）安全性要求； （2）完整认证（合法性）（3）信息完整； ； （4）无拒付支 付； （5）有效的查账机制； （6）隐私权； （7）非安全性要求； （8）低成本； （9） 普遍性技术； （10）可度量操作； （11）交易模式的一般性。 3．信用卡的基本功能主要表现在哪几个方面？ 一是 ID 功能；二是结算功能；三是信息记录功能。 4．信用卡应用的基本特点是什么？ 一是特约商店无须太多投入即能付于使用；二是 24 小时内无论何时均可使 用； 三是能受理信用卡的商店在全世界数量相当之多；四是法律和制度方面的问 题较少。 5．数字现金支付形式的特点是什么？ （1）匿名性； （2）灵活性； （3）多功能性； （4）协议性； （5）对 E-Cash 软 件的依赖性； （6）鉴真性； （7）经济性。 6．电子支票的优点是什么？ （1）节省时间； （2）减少了纸张传递的费用； （3）较少了支票被退回情况 的发生； （4）电子支票不需要安全的存储； （5）适应性强。四、论述题：21．试论述电子货币的特征。 电子货币作为现代金融业务与现代科学技术相结合的产物，具有如下特征： （1）传统货币以实物的形式存在，而且形式比较单一，而电子货币则不同， 它是一种电子符号， 其存在形式随处理的媒体而不断变化，如在磁盘上存储时是 磁介质，在网络中传播时是电磁波或光波，在 CPU 处理器中是电脉冲等。 （2）电子货币的流通以相关的设备正常运行为前提，新的技术和设备也引 发了电子货币新的业务形式的出现。 （3）电子货币使用了电子化方法并采用了安全对策。电子货币的发行、流 通、回收等过程是用电子化的方法进行的。电子货币的安全性，不是依靠普通的 防伪技术，而是通过用户密码、软硬件加、解密系统以及路由器等网络设备的安 全保护功能来实现的。 2．与传统的支付方式相比较，电子支付具有什么特征。 与传统的支付方式相比较，电子支付具有一下特征： （1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种 支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的； 而传统的支付方式则是通过现 金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物力实体的流转来完成款项支付的。 （2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中； 而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。 （3）电子支付使用的是最先进的通讯手段，如 Internet、Extranet；而传统 支付使用的则是传统的通讯媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要 求有联网的微机、 相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则没有这么高的 要求。 （4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。消费者只要拥有一台 上网的 PC 机，足不出户便可在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相 当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。 3．论述数字现金的属性。 数字现金具有以下四个属性。 （1）货币价值 数字现金必须有一定的现金、 银行授权的信用或银行证明的现金支票进行支 持。当数字现金被一家银行产生并被另一家所接受时不能存在任何不兼容性问 题。 （2）可交换性 数字现金可以与纸币、商品或服务、网上信用卡、银行账户存储金额、支票 或负债等进行互换。一般倾向于数字现金在一家银行使用。 （3）可存储性 可存储性将允许消费者在家庭、办公室或途中对存储在一个计算机的外存、 IC 卡，或者其他更易于传输的标准或特殊用途的设备中的数字现金进行存储和 检索。 （4）不可重复性 必须防止数字现金的复制和重复使用。 因为买方可能用同一个数字现金在不 同国家、地区的网上商店同时购物，这就造成数字现金的重复使用，一般的数字 现金系统会建立事后检测和惩罚机制。34．网络银行是电子商务发展的必然产物和发展趋势。 无论是对于传统的交易， 还是新兴的电子商务，资金的支付都是完成交易的 重要环节，所不同的是，电子商务强调支付过程和支付手段的电子化。在电子商 务中， 作为支付中介的商业银行在电子商务中扮演着举足轻重的角色，无论是网 上购物还是网上交易， 都需要网上银行来进行资金的支付和结算。商业银行作为 电子化支付和结算的最终执行者，是联结商家和和消费者的纽带，是网上银行的 基础， 它所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次，直接关系 到电子商务的发展前景。 商业银行是否能有效地实现支付手段的电子化和网络化 是电子交易成败的关键。 电子商务给经济和贸易带来重大影响， 而作为经济领域中的银行业必然受到 波及，使得金融环境竞争加剧，银行不得不重新审视自身的服务方式。为适应电 子商务的发展，银行业必须利用现有优势，加快本国经济迅速发展，增加银行服 务手段，提供更加便捷迅速、安全可靠的支付服务。已有多位专家预测，在未来 五年里银行分行的开设将逐渐减少，自动取款机 ATM 的增长率亦将减缓，而电 话语音及 Internet OnLine Bank 的使用将大幅度增长。因此，网上银行是电子商 务的必然产物和发展趋势。 5．电子政府的特征是什么？ （1）监督电子化：政府上网以后，可以在网上向所有公众公开政府部门的 名称、职能、机构组成、办事章程等，可以让公众迅速了解政府机构的组成、职 能和各项政策法规，增加办事的透明度，并自觉接受公众的监督。电子政府可以 促进社会民主的进步与发展，使政府管理更加直接、有效。 （2）资料电子化；服务政府部门和科研教育部门的资料、档案、数据库上 网，对公众是很有益处的。充分挖掘其内在的潜力，可以更好地为社会服务。另 一方面，政府部门的日常活动也可以通过网络，公开政府部门的各项活动，使政 府活动受到公众的监督， 这对于发扬民主，搞好政府部门的廉政建设有很大的意 义 （3）沟通电子化；在网上建立起政府与公众之间的相互交流的桥梁，有利 于公众行使民主监督权利。 为了更好地利用网络与民众进行沟通交流，并对民众 来信和意见做出及时有效的处理，政府部门应设有一个电子信息处理中心，处理 群众意见，及时结转到相关部门，督促和监督问题的解决。还可以就一些问题展 开网上调查，作为政府各部门工作的参考。 （4）办公电子化；政府上网的另一个作用就是让公众可以在网上办事。在 政府内部， 各部门之间也可以通过互联网相互联系，各级领导可以在网上做出指 示，指导各部门机构的工作。 （5）市场规范电子化；政府上网，除了将其相关职能和内容上网以外，还 应建立起各个部门相应的专业交易市场，以推动经济的发展。由于个体企业的资 金、技术有限，就需要政府为其建立起面向供需双方的专业化网上市场，这对于 搞活经济，繁荣市场非常重要。4
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文档资料库内容来自网络，如有侵犯请联系客服。12电子商务概论详解-第3页
上亿文档资料，等你来发现
12电子商务概论详解-3
三、实践题；1．试通过上网的方法，分别找出五个国内和国外电子；2．登录国内的有关电子商务的网站，如中国电子商务；11；第2章电子商务机理与模式学习目标:；1）熟悉电子商务的主要参与者以及运作机理；3）理解B2B电子商务模式的特点、运作流程以及作；2.1电子商务的机理；电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务；所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及
三、实践题 1．试通过上网的方法，分别找出五个国内和国外电子商务网站的地址。 2．登录国内的有关电子商务的网站，如中国电子商务协会网站（http://www.）、君思电子商务世界网站（.cn）、网络营销观察（http://www.marketingman.net）等，了解他们对电子商务的具体看法有哪些？
电子商务机理与模式
学习目标: 1）熟悉电子商务的主要参与者以及运作机理。
2）掌握电子商务运作过程及相互联系。 3）理解B2B电子商务模式的特点、运作流程以及作用 4）理解B2C电子商务模式的特点、运作流程以及作用。 5）了解C2C电子商务模式的特点、运作流程。
电子商务机理与模式 2.1
电子商务的机理 2.2
电子商务的分类 2.3
BtoB电子商务模式 2.4
BtoC电子商务模式 2.5
CtoC电子商务模式
电子商务的机理
电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。 电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理也有其特殊性。 所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。
企业电子商务机理
企业是电子商务的最主要的推动者和收益者。对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须面对开展电子商务的三个基本要素，即管理的现代化和计算机化以及业务操作的电子化。
流通商电子商务机理
由于商贸企业没有生产环节，所以商贸企业的电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营和管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大效益。
消费者电子商务机理
消费者能够足不出户就可货比三家，然后用电子货币支付货款，若是电子商品，还可以利用计算机网络直接收货，最后利用电子反馈接受售后服务或发出商品使用咨询。
政府电子商务机理
政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是一个引起各国政府广泛关注的问题，各国政府的态度也不尽相同。 1．政府业务的转型。 2．政策导向。 3．CA（Certificate Authority，证书授权）。
中介机构电子商务机理
电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。大部分的金融性服务行业，银行、保险公司、信用卡公司、基金组织、风险投资公司都是中介机构。其他的像经济人、代理人、仲裁机构也都是中介机构。大致来说，中介机构可以分为三类：
12 一是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像那些金融机构； 另一类是提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像IBM、HP、Microsoft这样的软硬件和解决方案的提供商； 还有一类是像Yahoo、Sohu、Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。 2.1.6
电子商务的通用交易流程
1．交易前的准备
这一阶段主要是指买、卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。在按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式时，尤其要利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。 卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用互联网、各种电子商务网络发布商品广告，寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。 其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司，也都为进行电子商务交易做好准备。 在电子商务系统中，信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。
2．交易磋商
在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了。各种各样的电子商务系统和专用数据交换协议自动地保证了网络信息传递的准确性和安全可靠性。
电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利，所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换进行签约，通过数字签名等方式签名。
3．签订合同与办理手续
在网络化环境下的电子商贸系统中，书面合同失去了它传统的功效。因为网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和安全可靠性，故双方都可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果。同时，第三方在授权的情况下，可以通过它们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。
买、卖双方签订合同后到合同开始履行之前还需办理各种手续，也是双方贸易前的交易准备过程。交易主要涉及到的有关各方，以及可能要涉及到的中介方：银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买、卖双方均要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。 4．合同的履行和支付过程
这一阶段是从买、卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，卖方将买方所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买、卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相 13 应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。
电子商务的“三流”
在任何一个商务事件的处理过程中，都可能包含以下几种基本的流形态：信息流、资金流、物流。 1．信息流
信息流是指各类信息从发布者到接收者之间的流动，例如收发E-mail、发布求购信息、下单购买、订单确认等等，几乎在每一个商务事件的处理过程中都会出现信息流。信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递过程，是电子商务的核心要素。 2．资金流
资金流是指资金在交易双方之间的划转。资金流可以在线实时流动，也可以离线后，采用传统方式实现。电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的，主要有：电子现金、电子支票、信用卡等。 3．物流
物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。它并不是仅指配送活动，还包括运输、保管、包装、装卸等多项活动。按照物质实体是否有形，还可以把物流分为在线完成和离线完成。例如购买软件并下载就是在线完成的物流。与资金流相同，物流只在部分商务事件的处理过程中出现。物流配送是电子商务的重要和最后环节，物流配送的成功与否，是衡量电子商务成功与失败的一个重要尺度。 4．“三流”的关系
在商品价值形态的转移过程中，物流是基础、信息流是桥梁、资金流是目的。但是信息流处于中心地位，信息流是其他流运转的介质，直接影响控制着商品流通中各个环节的运作效率。
物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再经经销商或配送中心到顾客；资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商、再到原材料供应商；信息流进行的是双向流程，电子商务各主体之间不断进行信息的双向传递与交流。 三流的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。 2.2
电子商务的分类 2.2.1
按电子商务的发展阶段分类
电子商务的发展经历了Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）、Internet（互联网）三个阶段。根据信息技术的发展阶段，划分出三种经营模式。
1．Intranet阶段的电子商务
这种模式的特点是应用电子邮件加速公司内部的信息交流，实现公司内部的办公自动化（OA），称为办公自动化或Intranet阶段。
Intranet阶段电子商务模式的优点在于：在公司内部普及电子邮件，可以使各部门之间、上下级之间的沟通和联系更便捷，缓解信息传递中的丢失和歪曲现象；与此同时，实现公司内部的工作流程和业务流程的逐步自动化，规范管理，提高工作效率。
Intranet阶段经营模式的利润来源于生产效率增加所创造的新增价值。生产效率增加是因为管理水平的提高和良好的沟通机制的建立 。
2．Extranet阶段的电子商务
随着信息技术的进步，合作伙伴也纷纷建立了各自的Intranet。将这些Intranet连在一起，就成为Extranet阶段。Extranet主要应 14 用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代。从图2-5可以看出，Extranet使得Intranet由内部扩展到企业外部。
这种经营模式的特点是：工作流程在企业的内部和外部间流动，更多的动态信息，包括商业文件在网上出现。
Extranet阶段的经营模式的利润来源于两个方面：一是公司之间联系的加强带来的市场份额的稳固和增加。公司通过向合作伙伴发出电子邮件，传播信息，可以更加拓宽公司与外部的联系渠道，保持客户的忠诚度，维系并开拓市场份额。另一个利润来源是企业经营管理的改善。这种改善体现在生产管理、财务管理、人力资源管理等各个方面。 3．Internet阶段的电子商务
这种经营模式的特点是：公司建立在线业务。包括两种情况：一种情况是公司将在线业务与传统业务联系起来。公司建立自己的网页或网站，在上面放入公司的在线目录、机构介绍、研发信息、业务动态，等等，为访问者提供接触、了解公司的通道，并且在互联网上树立公司的全球形象。另一种情况是公司涉足全新的电子商务业务，例如建立虚拟的网上商店。顾客进入公司的页面，在网上商店中选购，将选中的商品放入虚拟购物车，然后采用双方都接受的支付方式进行支付，比如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票、电子钱包等。经第三方授权确认，款项通过银行安全网络分配到商家的账户，同时，商家通知配送中心送货上门。这就是在虚拟电子世界中的在线交易。
Intranet、Extranet和Internet之间关系可以进行很明确的划分，Intranet主要满足企业内部商务活动的需要，Extranet满足企业之间商务活动的需要，Internet则是满足针对全部市场商务活动的需要。它们是企业利用Internet技术实现商务活动的三个不同层次，但技术都是一样的
2.2.2 按电子商务的参与者的性质分类
如前所述，根据电子商务参与者性质的不同，可以分为：企业（Business，简称B）、消费者（Consumer，简称C）、政府（Government，简称G）。由此形成了按交易对象分类的商业模式：企业对企业的电子商务模式（BtoB），企业对消费者的电子商务模式（BtoC），政府对企业的电子商务模式（GtoB）及政府对公民（Citizen）的电子商务模式（GtoC）和消费者对消费者的电子商务模式（CtoC）。
BtoB即企业与企业（Business-Business）之间，通过互联网或专用网方式进行的电子商务活动。它包括企业与其供应商之间采购物品的协调，物料计划人员与仓储、运输公司间的业务协调，销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调，为合作伙伴及大宗客户提供的服务，等等，详见本章2.3节。
BtoC即企业对消费者（Business - Consumer）的业务，又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品和服务产品的销售，详见本章2.4节。
CtoC即消费者对消费者（Consumer - Consumer）的业务，主要指网上拍卖。CtoC模式的特点就是大众化，如何吸引更多的网民便是CtoC网站的关键，详见本章2.5节。
GtoB即政府与企业之间（Government - Business）通过网络所进行的交易活动，活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。GtoB的特点是迅速和信息量大，由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度，详见第10章10.2.2节。
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