洞客能淘宝客对接微信小程序CRM吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-17 08:05 标签： 点点客如何对接小程序
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向你介绍一下麦客CRM
麦客CRM是一款能够帮助你进行信息收集、市场开拓、客户挖掘并展开持续营销活动的管理平台。首先，你可以通过一张简单轻便的表单，收集各行各业、任何你想要的信息；然后，表单中有关于联系人的信息会进入联系人管理模块；你可以很方便地向这些联系人发送设计精美的EDM邮件或是各类通知短信。
用&表单&重新定义信息收集方式。
信息收集是深入渗透在我们每天日常工作和生活中的事务，举办活动报名、大小事务申报登记、用户调研投票、整理材料备忘、问卷调查反馈，这些工作都可以集中到一张麦客表单上。只要简单地拖拽组件框，配置出你想要的内容，剩下的就交给我们，我们为你提供：自动规整的信息、自动统计报表，让你方便又有效地进行数据的导出和处理。
打造以&用户行为轨迹&为核心的联系人管理方式。
用麦客表单收集到的联系人数据，会自动被系统抓取和记录，自动建立用户行为时间轴，帮助你构建以客户行为为驱动导向的客户数据池，为后续跟进建立基础。更重要的是，通过聚合不同模式的行为，联系人和你之间的互动频率和质量自一目了然，麦客便能够告诉你，所有这些联系人中，与你关系最为紧密的是哪些人，帮你挖掘出最具有价值的客户。
让用户自定义的专属邮件营销（EDM）平台。
在麦客，你不仅是可以用拖拽的方式制作表单，也可以用拖拽地方式制作电子邮件， 我们100%支持自定义邮件发送界面内容，1分钟轻松配制任何想要的界面：newsletter、活动通知、节日问候、邀请注册、新产品发布、电子杂志等等，帮助企业能够更好地将信息传达给最终客户，从而轻松达成市场营销目标。
最能够即时传达的消息，非短信莫属
订单支付成功、表单提交成功、打开EDM关注了某些信息，如果说这个时候需要什么来补充一下整个行为闭环，那就当推即时性和便捷性最高的&短信&了。麦客的短信模块不仅能够选定联系人群组直接批量发送，还可以在某种用户行为发生的时候触发发送，短信中还能够包含多种变量，帮助你构建自己的业务逻辑。更重要的是，这一切都只需要简单的条件配置即可，完全不需要任何编程基础，或是技术人员的辅助哦！
麦客CRM发布之初即获得了业界的广泛关注，得到了新华社、搜狐IT、福布斯、第1财经周刊、创业邦、36Kr、虎嗅、动点科技、雷锋网等多家媒体报道。产品上线并运营3年以来，亦获得资本市场以及客户的高度支持和认同，先后完成了三轮融资，服务超过50万家来自各行各业的企业用户，涵盖互联网TMT、金融、教育、传媒、广告、营销、零售、电商等众多行业，甚至还包括很多企事业单位和NGO，覆盖数千万人群。
我们始终坚持做有价值的产品，我们始终努力让产品变得更好。
如果你遇到任何问题，请随时告诉我们^_^
邮件： &地址：成都市锦江区东大街芷泉段6号时代1号3110
麦客CRM团队搭建CRM前需要问自己的十大问题（务实篇） - 简书
搭建CRM前需要问自己的十大问题（务实篇）
自己的博客维护起来越来越麻烦，简书也越来越好了，所以索性来一次老文搬家。因为是老文，聊的很多都是过去时的内容，感兴趣的可以凑合看看，下面这篇的原始日期是：的概念早在上世纪60年代就有，在国内行业，早在几年前就有人尝试做，似乎，对于很多人来说，这个“老东西”没什么可谈的。但是，真实情况是什么样的，真正在里面扎扎实实做实事的人是有感触的。如果你是一家企业，当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情，或者已经启动CRM工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的十个问题：（1）是否真的理解了什么是CRM？这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM定义，而是理解CRM的思想。这个貌似“务虚”的问题，往往会成为日后纠结的根源。CRM，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都变换，这里想谈的是融合了上述理念的广义的CRM。并且，CRM并不仅仅是一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它是一整套企业经营策略，往往会涉及到企业的多个部门资源的协作，往往需要从公司高层自下而上开展。另外，现阶段，还是有相当多的电商企业把CRM理解为一套软件，以为开发或者购买一套CRM软件，就解决了企业的会员营销、精准营销的问题，归根到底是没有真正理解CRM。（2）企业当前的首要战略是什么？现阶段是否真的迫切需要CRM？就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM思想，马上花大投入去打造CRM相关的基础能力（包括核心信息技术、精细化运营思路和方法、相关人才储备、基于客户的组织调整等）。因此，不妨静下心来问自己，是企业发展到精细化阶段了，主动求变而上马CRM；还是为了未来做一些探索和人才、技术储备；抑或是禁不住咨询公司、工具厂商的“忽悠”，去“赶个时髦”……（3）公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持？做CRM不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。（4）是否想清楚了未来CRM的实施策略？不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM实施的策略也会有所不同。可能对于天猫而言，信息技术侧天生就不是大问题，这个方面的储备已经足够多，但对于从传统行业刚刚跨入电商道路的公司，公司整体的营销理念的变革可能更加紧迫。此外，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主观能动性。（5）对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？传统粗放的经营管理理念里是没有“精细化”、“以客户为中心”的理念的，后来，慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词，但运营人员内心的思考单元还是“收入”——通过收入考核，通过活动刺激收入，数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭转现状，几次外部培训，一套CRM工具是远远不够的。这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。（6）是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”？数据（尤其是海量数据）以及数据技术，作为信息技术里最核心的部分，在CRM整个体系当中具有举足轻重的意义。要充分发挥他们的价值，仅仅是拉拢几个大数据专家、BI专家是不够的，同样需要公司上下在理念上真正认同数据的价值，理解通过挖掘数据的价值去提升决策质量的意义。遗憾的是，这个问题好像很难阐述清楚，绝大多数主流互联网公司都会说自己重视数据，但由于各公司的传统基因不尽相同，在发挥数据价值的路上呈现出来的状况也不尽相同。（7）是否了解业务驱动CRM产品的理念和开展方法？至于为什么需要业务驱动CRM，不想多讲，可以简单理解为结果（即价值）导向。有人可能会问：如果不是业务驱动，还能是什么驱动？很多，比如技术团队驱动、工程团队驱动、高层决策、数据中心团队驱动等等，这些都不能更高效的切中做CRM所要产生的价值。明确了业务驱动的道理，就需要去想，业务人员如何正确的提出业务（或管理）需求，而产品侧人员则需要考虑如何挖掘真实的业务应用需求？当然，不同的阶段，业务所关注的问题重心是不一样的，初期可能更关注KPI监控、运营流程IT化（标准化），后期则可能会关注深度的用户数据分析，深入的用户需求/行为洞察，以及决策流程中每个子流程的智能化、高效化，说通俗点就是如何用更少的钱、更少的资源，带来更大的价值（收入或用户体验）。（8）如何定制合理的CRM考核评估方法和策略？虽然CRM实施的最终目标一定要体现在企业收入上，但事前去制定一个预期的目标却是很难的，你很难分辨最终的收入提升中哪一部分是CRM带来的效果，哪些是其它变革带来的效果，哪些是自然增长的结果，虽然一些干扰因素是可以通过科学的设计实验进行剔除的，但实验的设计成本（人员、时间投入）在当前国内的环境里是不太行得通的；另外，对于数据相关的信息技术的实施，你很难预先衡量其目标，这就比如一个用户标签库中的标签，我们自然会想到通过“标签的准确率”来衡量其效果，但目标阈值设在多少合适，很多情况下事前是不能知道的，这取决于私有数据所含的信息的特质。如果通过同行竞争对手的情况为标杆来衡量，也同样存在类似问题，不同公司的用户定位不同、行为不同，在数据上的表现也有不同，因此对于一些数据的一些指标的预测值也会不同。如何取舍上述问题是有难度的，但依然按传统的思维仅仅对收入指标尽快考核，是万万不能的。（9）是否想清楚了需要什么样的人才？粗略来看，开展CRM需要多类人才：1.有现代营销管理思维的业务人员、2.数据分析及应用咨询类人才、3.营销类产品规划设计类人才、4.海量信息处理技术人才等等。第一类人才是按照用户为中心的理念开展运营工作，他们是CRM业务问题的提出者。第二类、第三类人才，更像是业务侧和技术侧之间的“翻译者”，他们都需要理解业务运营的过程、细节、问题，同时对技术尤其是数据技术有丰富的经验和理解，只是在分析和产品上的侧重点有所不同，这类人才的招聘难点在于其跨学科性。第四类人才是整个CRM最接地气的保障，同时也是很多技术电商里技术核心竞争力所在，这里人才再往细粒度分可以有很多不同的侧重，如偏海量数据存储/计算的、偏数据挖掘算法的、偏分布式计算架构的、偏数据中心技术的等等。上述几类人才在招聘过程中的困难点在于，如何区分每类人才的不同侧重点，因为，每类人才都存在一定的学科交叉性，侧重点把握不准，可能会找到“似是而非”的人。从哪里去找什么样的人？不同行业找的人的侧重点有什么不同，需要有目的地去加强什么环节？也是此栏要考虑的问题。（10）考虑过老概念下的新内容吗？互联网行业在变，电商在变，CRM的范畴也在变，在老的CRM概念的表皮之下，随时都可以创新性的引入新的内容和基因。比如，如何在CRM平台中实现对社会化营销工作的支撑，怎么管理电商社会化会员？如何将舆情监控与CRM中客服模块进行很好的融合？怎么在微信中对一对一主动营销和个性化服务？……作者：，微信公众号：laoduwu666
独立思考，白话表述！
微信公众号 laoduwu666

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