电话销售在酒店【营销软件吧】_百度贴吧
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现代市场营销理论认为，在诸多推销工具中最有效的工具是销售人员的亲身推销。我国大多数酒店的市场营销部门都已经或正在将此理论融汇到销售实践中去。但是“亲身推销”的含义并不完全等同于走出店门，上门拜访客户，推销服务。电话推销时，销售人员虽然与客人互不见面，但相互的对话是人与人之间的直接接触，也就是亲身推销的一个重要组成部分。 作为现代生活的基本工具之一，电话在我们的工作与生活中扮演着一个十分重要的角色。酒店在广告、公共关系等方面所付出的大量为销售服务的日常劳动可能就因为某员工对一个打来的电话的处理不当而失去送上门的生意；而打出的推销电话也可能由于技巧的欠缺不能起到预期的效果。因此，电话推销技巧应该成为酒店市场销售人员及有关一线人员钻研的课题。 目前我国酒店界对电话推销在销售工作中的意义尚不够重视。笔者曾在广东某市进行过一次酒店电话销售情况的抽样调查。首先，笔者分别给三家四星级以上的酒店打电话，称准备在酒店开一个约有150人的会议，需要餐饮、客房、娱乐、车队、订票等服务。甲酒店总机接线生将电话转到了前台问询处。该处一位小姐很客气，却坚持说这么复杂的事情，电话说不清，必须让笔者亲自到酒店去才能谈。而且，直至最后放下电话，她都没有问我姓什名谁，公司名称及电话号码。乙酒店销售部的一位先生让笔者等了四分钟、可能与他的同事商量之后，回答说其它服务均可提供，但酒店没有那么多车，可以代租，价格细节稍后再复。但到第二天笔者还没有收到他的复电。丙酒店宴会部的一位小姐很热情地提供了各类价格，并礼貌地邀请笔者前往面谈，但却在笔者自我介绍后仍记不住我的姓氏，反复误称我为“陈先生”。 三家酒店不仅没有一家提出主动上门拜访客人这一基本销售方式，电话销售技巧也明显有待提高。这在我国酒店业中是一个普遍存在的问题。责备上述三家酒店的有关职员是无意义的，关键是作为管理人员，我们有没有制定出电话销售的指引，告诉你的销售人员如何有效地进行电话销售。 电话销售一般含括两个方面：客人的问询——打进来的电话；销售人员主动的电话推销——打出去的电话。 一、客人的问询—打进来的电话 接听电话是销售人员经常性的工作之一。酒店销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来的问询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客人问询电话，我们可按以下程序处理： 1，迅速接听。从酒店外打入的电话，在电话铃响过第二声后，电话接线生必须马上拎起电话接听，并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门去。销售人员在电话铃响过第二声后，也同样必须马上接听。在酒店的销售部门，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严禁杜绝。 2，报明身份。拎起电话的第一句话应该是：“您好!”紧接着就必须报明自己的身份。这有三种情况：接线生报出酒店名称；秘书或销售人员报出部门的名称；主管或经理必须报出自己的姓名。接着销售人员在与客人交谈时，便及时自我介绍：姓名及职务。主动报明身份是销售成功的第一步。当客人在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是销售部吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，先生，这是××酒店销售部。我是销售部的销售代表×××。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必须牢记客人的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。 3，语气愉悦。电话销售的一个基本特点就是销售人员与客人互不相见，你的面部表情再丰富、面貌再美好、衣饰再漂亮对你的销售成败几乎都没有任何影响。在电话销售中唯一重要的是你讲话的语气、语调及用词。一个优秀的销售人员必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客人愉悦的感受，让听电话的顾客可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快地进入谈话状态。 4，纲举目张。在与客人的开始几分钟，要尽可能让对方多讲话，弄清客人的全部要求，准确理解客人的意思，掌握客人尽可能多的资料。切忌客人刚说要5间房，销售员就打断说“可以呀，要什么等级的房?”聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。 5，掌握分寸。客人第一次打来的电话常常是作一些基本的询问，了解你酒店的相应设施及价格，很可能还会与你的竞争对手作一些比较才能决定。销售人员应根据客人所关心的问题作出全面而详尽解答，掌握分寸，适可而止；切忌在第一次电话中就咄咄逼人地强买强卖，一定要客人给你一个肯定的答复。处处表现出你以他的利益为依归，让他感觉到，即使选择你的酒店也将会满足他的需求，是他自己作出的正确选择，而不是你作为销售员推销的结果。 6，作好笔录。任何时候酒店销售员的电话边都必须备有纸笔，养成良好的电话笔记习惯。记录的要点：对方姓名职务，公司名称，电话，来电时间日期，询问的内容(时间、人数、所需服务、特别要求等)，你的答复要点，如某项报价、应承稍后作答的事项、邀请来访的时间等。随后把电话记录完整抄录到《销售分类登记卡》中，以便跟踪落实。 7，“请您稍等”。在酒店电话销售中，这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因不外是销售员对客人所查询的酒店事项不够熟悉或另有事情干扰销售员正在接听的电话使他分心。对于前者，销售员必须在平时苦练基本功，对于酒店任何与销售有关的事项都必须了如指掌，并能融会贯通，灵活运用。对于后者，这就需要销售员队伍的互助精神，其他同事应立即解围协助。即使万不得已，要让客人稍候，也必须真正做到“稍”，切忌让客人久等。美国著名管理顾问说过：“打电话的人最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。” 8，终止通话。当客人问完所有问题，你也已作了详尽的回答之后，双方的通话就要结束了。这时，销售员切忌说：“如果没有其它事，那就这样吧。”以此催促客人结束谈话，表现出你的不耐烦。要尽可能向客人表现出你的关心，“×先生，您看除此之外，您还需要其它什么服务吗?”“×先生，我一定在今天下午三点之前把您所提的一切要求以书面传真给您确认。”如果客人真的没有其它要求，他自会主动结束谈话。届此时，销售员确认客人话已说完之后，一定要说：“谢谢您的电话!再见!” 二、销售人员主动的电话推销—打出去的电话 电话销售不是坐在酒店办公室内等客人来电话询问，然后抓住机会进行销售。机不我待，在当今激烈竞争的市场上，酒店的销售人员必须主动打电话给潜在的客户进行电话推销。在拨电话之前必须对这位潜在的客户做基本调查，了解他的公司信息、个人信息，确认他是你要争取的客户。要点如下： 1，开门见山。一拨通对方的电话就要设法找到你要找的人。比如，你想找一家外资公司主管接待的行政经理，试图建立商务客户合作关系，签订商务客户用房协议。对方一接听你的电话，你就要说：“早上好!请问你们行政经理叫什么名字?”这个问题让对方只能回答具体内容，而不容他有说“不”的机会，以此引导对方把行政经理的名字告诉你，进而与行政经理通话。但如果你问“我能和你们的行政经理通话吗?”很可能得到的是“不行”，从而使你自己陷入一个进退两难的窘境。 2，最初15秒。打给别人的推销电话的最初15秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打动对方，让他判断出你的谈话是否值得听下去，他就有可能毫不客气地中断与你的通话，而且下次即使你再找他，他只要一听又是你，他就有可能感到不耐烦。因此，你在拨电话之前就必须经过认真研究，找出此人可能会感兴趣的突破点，如早先的通信、公开招徕、对方公司最近取得的成绩、报纸上对该公司的报道或者对方最近碰到的而你正可以帮助解决的难题等，开门见山地触及话题，引起他的兴趣。 3，贵在诚实。销售员最容易犯的一个错误就是撒谎。为了推销自己的酒店，有些销售代表不经意地就会夸大自己酒店的优点，而一旦说出了口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫，必须作好大量的事前调查和市场分析，做好定位，认准目标——你的产品是他需要的。然后才能做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。 4，价格因素。价格往往会是客人最关心的问题之一，但价格并不是最重要的因素。只有无能的销售员才会把削低价格作为取得销售进展的唯一手段。经济学的常识告诉我们，成本与价格之间有着密不可分的关系。销售员的责任在于向对方解释本酒店提供的各种餐饮、客房、娱乐等服务对客人所具有的价值，让他知道花多少钱可以买到什么样的服务，然后才能成交。客人并不十分了解他正试图购买的是什么，销售员的责任就在于沟通，让他知道物有所值。此外，在报价时要尽量先报高价产品及主要产品。如推销宴会时，应先推荐价格较高的菜单，然后再谈宴会用酒类、现场的布置、鲜花、嘉宾签到簿等，除非对方先提出关于价格的上限等。 5，产品好处。与价格一样，产品的好处也是要靠销售员去解释的。在电话推销中，不要向客人单纯说明你的客房是朝南的、浴室是新装修的等特点，客人在电话中是看不到这些特点的，要强调使用它的好处，只有好处才能想象到。如“您作为一位成功的商人，工作一定十分繁忙，我们为您准备了在您的商务楼层房间里办理入住手续，可以让您直接入房休息或工作。您如果要发传真，可以直接使用您房间里的私人传真机，您在我们酒店的客房专用传真机号码是×××，在您入住之前现在就可以通知您的商务伙伴把传真发往这个号码；所有给您发入的传真我们都免费替您接收”。 6，重视对方。打给客人电话的目的就是主动推销，销售员的主动讲话是重要的，但是你也必须十分敏感地注意对方的反应，尤其是对方有反对意见时，更不能不顾一切，否认对方的提法，甚至批评对方“不对”。正确的做法是认真倾听，把他提出的反对意见接过来，加以分析，并辅以你的解决措施，让他放心，消除顾虑。 7，语言措辞。在电话推销中，尽量避开太过专业化的用语，如“开瓶费”、“不含一五”、“十六免一”等，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇。适当使用一些积极、主动、自信的词汇，向对方表现出你对自己酒店的信心，用多彩多姿的语言描述你的设施和服务案例，增加他的感性认识，但切忌夸大说谎。交谈中还可以抓住对方的心理，适当多使用一些他关心的词或字，如“我这个建议主要是想让您在我们酒店不必过多地破费就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以节约一些不必要的开支”。在整个谈话过程中，要不时使用“您”、“谢谢您”等词汇，以求有助鼓励对方购买。 8，利益分等。成功的推销不仅是销售员自己成功地销出产品，而且是让对方也觉得有所收获，即所谓“双赢”的结局。比如在推销酒店下个月将举办的一个“中秋天台赏月自助晚餐”时，销售员可以使用“首三十位可获赠以自己选定名字命名的特制月饼一盒，现在您正是第28位”，“提前一个月预订可享受前排近乐队位置”，“十人以上集体预订九折优惠”等方式，给对方一些收益。而这些收益将可有助你掌握他的注意力，唤起他想要进一步有所获，从而发展成为一种可用于推销的机会。酒店所能提供的服务是多样的，销售员应自觉地无论何时都必须设法推销额外的或附带的产品及服务。 9，确认跟踪。一旦达成口头协议，在结束谈话之前就必须与对方进一步确认，并在电话记录的基础上，迅速给对方发去书面确认书，完成销售。 最后必须说明，电话推销并不能完全代替面对面的亲身推销。它只是另一种推销方式，它可以解决问题，促成销售，也可能遇到困难，但更多地，它可能引导客户与你进行一次面对面的生意谈判。经过电话访问，可以巩固现有的客户，也可以开发出真正对你有用的新客户。需要最新优质资源请联系“财富客户资源工作室”
登录百度帐号推荐应用酒店实行会员制营销有哪些优势？
酒店会员制营销就是酒店通过发展自有会员，利用IT信息化工具，为不同的会员提供差别化服务和精准的营销推广，以达到提高酒店顾客忠诚度、品牌认知度，长期稳定并增加酒店利润之目的。
&特别是在现今普遍供大于求的酒店市场中，不充分考虑会员感受恐怕难以在行业竞争中胜出。那么以会员为中心的4c理论(会员的欲望和需求、满足需求的成本、方便的购买环境、定时双向沟通)强调会员服务和会员维护，力争实现会员价值，从而建立会员忠诚度。
&对于酒店来说，会员的忠诚度尤为重要，如果酒店的会员制营销做的好具体可以带来以下效果：
&1、提升酒店知名度，节省市场经费；
&2、带来客流与提升营业额
&3、增强销售力量，拓宽销售渠道；
&4、保护价格体系；
&5、降低酒店空置率，缩短酒店进入旺季的时间，提升酒店RVP。
&市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化，万变
不离 “服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花 本钱，靠硬件，可以代替的。
所以，酒店的“会员制营销”应该从以下几个方面去考虑：
&第一， 提供个性化服务。
&人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、
质量消费转向个性化消费。
酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的
生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。
&酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，
往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。
所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新
的变化，提升他们对产品的忠诚度。
&第二、强化人性化营销。
&特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出
新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？
这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及 宣传推广之上。
&个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永
远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因
在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，
体现于员工的举手投足。从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。
&第三、注重销售多元化。
&过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多
元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更针对性的充分满足酒店目 标客源市场的一切需求。
&先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限
性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力 量，以求实现质的飞跃。
资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅是企业 间的相互竞争，而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。
“酒店VIP俱乐部”计划，作为行业人士或许不太陌生。俱乐部营销是一种网络
会员制营销方式。这种方式无论是在国外，还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。
&酒店实行会员制营销除了做好以上这些还需要做到以下这几点：
&1、设计适合自己场所经营的会员制顾客管理体系
&2、发展新会员顾客，并通过酒店会员管理系统记录会员顾客的详细信息与消费记录
&3、通过酒店会员系统管理会员的消费数据，对到店消费的会员顾客进行合理的分类，针对不同类型的客户开展差异化的营销活动
&4、定期与会员顾客进行沟通，了解顾客对会员营销的意见或建议，及时处理会员反馈的信息，体现酒店对客人的重视
&5、会员顾客是酒店品牌形象最好的传播者，注意对会员顾客的差异化服务。酒店经营管理中的会员制顾客营销是一种差异化的营销策略，要让会员充分感受到与普通顾客所享受的价值不同，提升会员对我们酒店的忠诚度
&对于酒店行业来说
，一个忠实会员起码会给你带5个左右的会员，而这些新的会员又有可能会成为你的忠实会员。如果我们酒店的会员制营销做的好，这样就能逐渐形成一个巨大的稳定的销售网络。
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　　英国“脱欧”成功，全球各地传来了沸沸扬扬的讨论声，从一开始见证时代巨变的激动感，到不再以一个匆匆看客的身份冷眼旁观，只是一瞬间的功夫，各行各业的中心转移到事件影响的估算上来。来自大洋彼岸的蝴蝶煽动了几下翅膀，留给全世界的是怎样的惊涛骇浪未可知，对波及甚微的国内中小酒店而言，此次事件更多地是激起了对单干和联盟的重新审视。　　抱团取暖还是各奔前程，未来应该自主掌控　　许多旅游供应商表示目前并未受到英国“脱欧”的影响，就连万豪、喜达屋这样的跨国酒店集团也透露眼下的形势还不明朗，显而易见的一点是，英国人选择脱欧的最主要动因，如果用一个词来概括，其实是“掌控”，即重新掌控自己的国家，在财政和立法等领域拥有完全的自主权。推及到酒店领域，中小酒店集团是自主转型还是依附于酒店集团联盟与英国面临的两难选择何其类似，此前部分中小酒店受制于物业租金、人力成本的提高，不得不抱紧酒店集团大腿的行为也未得到理想的结果，在实际经营过程中不仅束手束脚还要担心酒店集团弃卒保车，断了自己发展的后路。当然，与友好酒店开展营销联盟是单体酒店寻找突破口的重要方式之一，合作各方利益均等、优势互补等难以磨合的问题常常让联盟效果甚微。鸡蛋从外打破是压力，鸡蛋从内打破是新生，中小酒店的困局需要自我打破。　　求人不如求己，找准问题是关键　　资深中小酒店营销管理软件研究者陈小昆认为：“目前酒店的受众需求已经发生了翻天覆地的变化，以前，一家酒店是什么星级，只要它是洲际、万豪、或是锦江、建国，你都会对它另眼相看;如今，人们更注重酒店的性价比、地理位置、居家感以及个性化服务，酒店产品与服务直接决定了用户的体验感而非品牌本身。”在这样的市场风向下，中小酒店还是险象丛生，并非迫于竞争激烈的外部环境，而是没有整合碎片化的数据信息，产品未跟上多样化的顾客需求;并非受制于渠道商的打压，而是没有建立多元化的营销渠道，降低客房空置率。　　融合线上线下，把控资源找准渠道　　线上企业拥有自己的大数据优势、流量优势、渠道优势，线下企业则能发挥自己的区域性资源优势和服务优势，如果能把线上和线下充分融合各取所长，中小酒店是否能突出重围呢?简单点酒店管理系统()找到了线上和线下的平衡点，依靠众荟信息在旅游领域的技术优势，快速找准酒店定位，利用简单点“微酒店”平台流量来提升供应效率与支付效率，提升入住体验;充分发挥酒店微信自销功能，适当缩减OTA房源供应，降低运营成本，提高入住率;微信互动增强会员粘性，用户与酒店产品的互动频次增加了，产品就变成了媒介，开放接口给周边商户，形成与周边旅游产品的合围优势。未来，产品迎合市场、渠道高效畅通，酒店作为优质的资源供应商，完全可以为自己争取到更多的话语权，不断延伸自己的利益链条。　　简单点酒店管理系统“微酒店”，专业微信营销平台提升酒店入住率，现在登陆马上注册，全面开启酒店“微营销”!　　免责声明：本文仅代表作者个人观点，与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。刊载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，也不代表本网对其真实性负责。我从星级酒店出来做了快捷酒店，作为营销人员有许多问题想和您探讨，不知是否有时间
不知你具体遇到什么问题。经营快捷酒店要看是否是连锁酒店，如果是，集团通常会有统一的营销方案，通过会员制来扩大和稳定客源。如果是单体的快捷酒店，那么你需要时常去关注连锁快捷酒店的网站，从而了解他们在做什么，如何做的，尽量从营销手段上模仿，并在个性化服务上有所加强。
做酒店的女孩子怎么了
不要有偏见吧
做销售的女孩子当然要大方
我觉得你应该对自己有信心
如果你觉得你驾驭不了她的话
那么你就放弃
如果你对自己对他都没有信心的话...
第一题一般都是自我介绍。第二是有无外语沟通能力及工作经验。最主要的还是要心态放平。祝你成功！！
住了很多，还是感觉锦江之星和如家性价笔最高！华东地区可以多考虑锦江之星！全国范围则可以考虑如家！
另外，莫泰１６８，汉庭也可以作为补充，只是网点一般！
锦江之星...
要想扩大营业成绩,要从两方面着手:
结合你所说的情况,发表一下个人想法:
1.如果是老顾客前来旅游,可以给予优惠,消费打折,赠送代金养券,礼...
在美团买了东西都会有订单号的 ，你到前台出示订单号 说美团的就可以了
答: 谷维素片说明书怎么看？在药店买了瓶，回来想看一下用法用量，可看不明白。
答: 买路由肯定可以,拿一根网线建个局域网也应该可以
答: 门户网站
门户（portal）。原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站和企业应用系统的门户系统。
这里是一个应用框架，它将各种应用系统、数据资源...
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