国内有卖交通银行智能机器人机器人的吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-11 00:08 标签： 银行机器人工作场景
商业银行金融展“卖萌” 机器人有颜值还要拼智慧
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交行大堂经理“娇娇”正式上岗
　　“我想要存十万元钱。”“十万的话，我建议您取号到柜台办理，因为钱太多了，土豪。”近日，一则交行智能机器人大堂经理“风靡”微信朋友圈。
　　昨日，青年报记者在交行上海浦东分行见到了这位“新入职”的机器人大堂经理，其也是国内金融领域首款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能机器人。她兼具高智商、高情商的话语，“萌”化了在场所有人。自从有了她，客户在银行排队等候时，便不再枯燥乏味了。青年报记者 陈颖婕
　　装扮与其他员工一样 机器人大堂经理引围观
　　“她”叫娇娇，与交行其他员工一样，身着白色外套，系着精美交行丝巾，逗趣、仔细、热情地接待着每一位与“她”交流的顾客。萌萌的大眼睛、随心情变化的各种表情，憨态可掬的“娇娇”一现身，便引来许多客户的驻足围观。
　　“我要办信用卡，到哪儿取号？”“跟我来，我带您去填写申请表。”“请问取款在哪里取号？”“如果您取款金额在2万元以下，可以在自助银行办理哦。”上岗不久的“娇娇”就快速进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍起交行各类业务，并为不少客户解决了实际问题。
　　　会卖萌会聊天 排队等候不再枯燥
　　其实，“娇娇”的工作范围还不仅局限在银行业务的办理上，她偶尔也会撒娇卖萌。“七夕佳节，你有没有男朋友约会啊？”“姐姐，我还小，还没有男朋友。”面对客户业务之外的问题，“娇娇”也相当有“人情味”。在你排队等候的时候，她很愿意陪你聊天解闷，讲笑话逗你开心；在你办完业务准备离开的时候，她会贴心地提醒你注意天气情况。
　　“以前来办理业务，最头疼的就是搞不清楚流程，如果不巧遇到高峰时间，即使每位大堂经理都同时应对几位客户，有时仍免不了要排队等候。”当被问及在银行办理业务的感受时，一位在附近工作的张小姐告诉青年报记者。
　　如今，随着交行智能机器人“娇娇”的引进，等候变得不再枯燥乏味。“娇娇”在为客户带来欢乐的同时，还能有效帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍，极大地丰富了客户体验，节省了办理业务的时间。
　　　可识别记忆客户脸部 未来在各网点推广
　　许多人不免好奇，这款智能机器人的数据库究竟有多大？后台是否有真人进行对话操控？
　　为此，记者采访了交行浦东分行营业部经理张震，其表示，“娇娇”就像一名小孩一样，初来乍到时需要学习很多东西，整个学习的过程就是进行信息存储的过程。面对新的业务知识，“娇娇”只要学上一遍，就会牢牢记住。丰富的知识储备和超强的学习记忆能力，使她在金融领域的交互准确率达到95%以上。“‘娇娇’能识别所有接触过的客户，到目前为止，‘娇娇’在工作上没有出过任何差错。”张震表示。
　　记者了解到，作为全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人，“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，成为了智能机器人现身真实世界，为客户提供专业金融服务的典型案例。目前，该款机器人处于试点阶段，未来有望向各交行营业网点进行推广。
　　交行服务办相关负责人表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。未来，伴随着ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点的陆续普及，交行上海市分行将继续以完善银行智能化、科技化进程为契机，为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。
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机器人都可以理财了 银行理财师会失业吗？
今年，谷歌机器人最终打败韩国围棋高手，让人工智能掀起讨论高潮。不仅是围棋大师，金融业也面临人工智能的挑战。
　　今年，谷歌最终打败韩国围棋高手，让人工智能掀起讨论高潮。不仅是围棋大师，金融业也面临人工智能的挑战。　　近日，招商银行上线摩羯智能投顾，投资理财决策由机器人操作成为可能。当人工智能成为可能，你会听机器人给出的投资理财建议吗？作为大众眼里的&高帅富&，理财师是否担心自己未来有一天会被机器人取代？　　人工智能让机器人提供理财服务成为可能　　&都被刷屏哒！&在长沙一家大型银行工作的秦小姐告诉记者，她所在的银行也一直在零售条线发力，因此招行发布智能投顾在行内掀起了不小的涟漪。　　究竟什么是智能投顾？智能投顾很多时候也被叫做机器人理财，用机器和程序替代人力，实现投资决策自动化。无独有偶，浦发银行11月中旬也推出了财智机器人。数据显示，短短20多天时间，已有430多万人次使用。　　机器人是如何进行理财的呢？简而言之，就是依据客户的投资偏好、风险偏好和理财期限等要素，自动筛选并组合成一揽子基金，投资者只需要按下手指一键购买。　　招商银行零售金融总部总裁刘加隆在接受采访时表示，摩羯智投组合建议投资出来的结果，不一定能够胜过几位出色的客户经理，但比绝大多数客户自己追涨杀跌的结果要好。　　手机成必争之地，银行开始在智能投顾上发力　　其实，智能投顾并不是新事物。自人工智能迎来风口，基金公司、券商、第三方财富、互联网巨头、P2P等平台扎堆布局。　　&这些机构之所以更早布局，其中一个主要原因是他们没有线下网点，缺乏与客户面对面的交流机会。&长沙一大型银行工作人员告诉记者，银行有较多获客渠道，因此此前较少有银行的参与。　　那么，银行为什么要掺和？这可能与招商银行的定位有关。随着大众习惯的变化，未来人们更愿意用手机银行进行交易。　　此外，市场上无风险收益下滑也是一大原因。招商银行长沙分行财富管理部资深财富顾问朱华东表示：&目前，我们的潜在客户主要有三类：一是本身认同权益类资产配置，但不知道如何选择产品，摩羯智投通过组合配置，可以解决客户对公募基金的选择难题；二是不满足目前的理财收益，愿意尝试一些风险投资，以获取更好收益；三是部分风险投资者，利用机器克服追涨杀跌的弱点，严格遵守投资纪律，控制投资风险。&　　机器人都可以理财了，未来理财师会下岗吗？　　传统投资顾问所做的事情，如个人资产分析、风险偏好分析，资产配置，组合推荐等可通过机器人计算完成。那么，是否意味着机器人可以取代理财师提供服务？面对这一敏感问题，银行业人士普遍表示既是机遇，也是挑战。　　朱华东表示，理财建议有赖于人与人之间的沟通交流，人工智能可以很专业，但是财富管理还有一核心问题：信任和温度。　　&越是高净值客户，投资理财资产配置越复杂，如资产配置、风险隔离、财富传承等，这些都是机器人不可替代的。&朱华东表示，&这就好比大众可能会通过网络购买药品，但仍然会去医院就医，获得更专业、更全面的诊疗服务。当然，如果人的建议被机器打败，这也倒逼理财师提供更专业的理财服务。&
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