主持人：现场以及屏幕前的观众朋友大家好，这里是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。本期是2023年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目，大家可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号向我们反映问题，我们也将及时把问题反馈到本期节目的上镜单位。同时，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间是节目播出之日起，至下周五的中午12点，投票结果将在下周节目播出抽条中进行公布。接下来我们先来看看上期播出节目中反映问题的整改情况。部分问题已经解决，有些问题已经进入解决程序，我们也将会持续关注。接下来为大家介绍一下今天的上镜嘉宾，他们是：工商银行济南分行党委委员、副行长杨小宁，欢迎！农业银行济南分行党委委员、副行长徐之涛，欢迎！中国银行济南分行党委副书记、副行长姚明，欢迎！建设银行济南分行党委委员、副行长张丽，欢迎！坐在几位上镜嘉宾对面的是我们的市民代表，欢迎大家。在节目进行中，他们也将针对节目涉及的问题为公众代言，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。今天我们邀请到的点评嘉宾是：山东师范大学法学院副教授，法学博士邹艳晖，欢迎邹教授！另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像，任何单位未经授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。接下来，我们开门见山、直面问题，来看第一个问题短片。（短片）主持人：短片看完了，我们先和农行济南分行的徐行长交流一下。2021年11月，济南市成为全国首个科创金融改革试点城市，科创金融改革试验区建设更是推动济南高质量发展的重大机遇。今年4月，农行济南分行推出《科创金融服务15条措施》，在全省系统内率先设立科创金融服务中心，设置自贸区、历下区两家“科创金融示范支行”，我们在科创领域做了一系列很有成效的积极探索。前期像力诺瑞特新能源有限公司这种比较成熟的科创企业，为什么还出现因为缺少抵押物而融资难的问题呢？徐之涛：主持人，是这样。科创企业普遍的一个特征就是重研发轻资产，我们主动走进科创企业在调研了解的过程中，也发现许多科创企业都面临着没有抵押物而融资难的问题。针对这种情况，我们农业银行也创新推出了小巨人贷、科技E贷等专属的科创企业的产品，就是解决科创企业缺抵押物贷款难的问题，可以采用信用方式贷款解决了这个问题。刚才视频中看到的力诺瑞特新能源，也是济南当地比较知名的科创企业，我们之前也和这个企业进行了对接。目前很多业务也都在推进当中，我们也相信，很快就能实现贷款投放，解决企业没有抵押物而融资难的问题，助力企业的下一步发展。主持人：也就是说对轻资产的企业，信用贷款是行得通的方式，现在我们已经和力诺瑞特沟通，也就是说他们下一步可以成功融到资？徐之涛：对。主持人：今年8月23日，农业银行济南分行召开了“农行科创、助梦企航”科创金融推介会。会上，济南农行与高新区管委会及6家科创企业代表分别签订了合作协议。下一步农业银行在政银企三方合作方面还有哪些新举措、新突破？徐之涛：近年来，农业银行济南分行也是助力济南科创金融改革试验区的建设，为科创企业服务提供全方位的金融服务。本次推介会我们也是服务济南科创企业的一个重要的举措，下一步，我们也将以科创金融推介会为契机，更好服务济南的科创企业。有这么几个方面：一是提供便捷的服务，我们积极对接落实好济南市政府的支持政策，为更多的科创企业解决融资难的问题。第二是提供一站式服务，努力配合政府搭建好信息化的平台，实现政银企信息互通、线上线下一站式服务，来助力科创企业的服务。第三，我们要提供一个综合化的服务，因为科创企业的金融需求是全方位的，我们也是努力为科创企业提供好像信贷、投资、理财顾问等全方位的服务，来精准助力企业的发展。主持人：接下来我们再来关注一下和建设银行相关的问题。近年来，济南不断强化企业技术创新主体地位，健全技术创新市场导向机制，全社会研发综合投入占比持续提高，一系列政策支撑及升级优化的营商环境，为科技创新型企业提供了强有力的支持，但是融资难依然是科创企业要面临的一个共同难题。刚才短片中我们看到，山东蓝海印刷科技有限公司是一个初创的科技型企业，也是建设银行的老客户。张行长，就刚才短片中我们看到的这家企业这个情况您了解吗？张丽：了解。主持人：我们能为他解决问题、帮上忙吗？张丽：首先感谢广大客户对建设银行的关心和信任。应该说，刚才我们短片中的蓝海印刷企业所需要的信贷服务，我们建行现在是有一个很好的合适的解决方案。今年我们推出了善科贷，这个产品是专门面向科创、专精特新的小微企业去提供的，可以不用房产抵押，可以用信用和知识产权质押的方式获得贷款。客户通过我们的“建行惠懂你”平台去下载、申请，我们后台可以获取客户的知识产权信息，会给到一个额度。我们的善科贷最高额度可以到1000万，500万以下的不需要抵押或担保，500万以上可以追加知识产权质押。期限是1到3年，一年期利率3.75%，三年期利率是3.85%，可以很好地缓解科创企业的融资难题。另外，我们办理建行的善科贷，还可以向我们知识产权中心申请贴息政策优惠，我们前期也在知识产权中心组织开展了一部分小微企业的对接活动，也是把我们的善科贷更好地向广大小微企业、科创企业进行宣传，来落实建设银行服务支持科技创新产业的初衷。主持人：听完两位行长的回答，接下来我们听听今天现场点评嘉宾邹教授的看法。邹艳晖：济南在打创科技城市方面已经提供了非常利好的政策，也提供了很好的平台，但最终政策的落地还要靠我们金融机构。刚才两位行长都提到很好的举措，徐行长提到我们有科创E贷，张行长也提到我们有善科贷。但是我们也有一个问题，下一步是不是要把这种更好的服务宣传出去，让更多客户了解我们有这么多的平台、这么多的服务，让他们真正把这些服务利用起来。除此之外有一个问题我们可以看一下其他的地方，他们的一些优秀的措施。例如现在有一个城市成都，他们对于科创企业的贷款达到300亿元，他们推出的理念是科创贷，他们提出有几个相应的服务，我们觉得这种产品可以参考。不仅有科创贷，还有人才贷、成果贷为代表的一揽子科创金融产品服务。这样一来，真正从国家点上解决了科创企业的融资难问题。除此之外还有一点，我非常能理解大家，一方面我们希望给科创企业更多的贷款，另一方面我们是一个商业机构，我们其实也在衡量风险和安全性问题。对于刚才徐行长提到，可以说科创企业有些特点，例如它投入大、周期长，而且是无抵押、轻资产。如何能减轻大家的负担？我觉得刚才我们提的一点非常重要，就是我们要加强联动合力，成都就创新了一种多元化的信贷融资模式，将市区两级政府和担保公司、保险公司、银行，四家联合起来，共同助力风险补偿资金池，这样一来将风险很好地化解，也极大地增加了大家得科创企业贷款的积极性。我想这些成功的经验值得我们参考借鉴，相信我们对科创企业的融资难题会更好解决。主持人：感谢邹教授，掌声送给她，谢谢。接下来进入一段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。欢迎回来，您现在收看到的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，接下来我们继续关注问题短片。（短片）主持人：短片看完了。我们首先和工商银行济南分行的杨行长交流一下。短片中姜先生说准备毕业和舍友一起创业，但是银行的工作人员也给出了解释，规范财务管理，会涉及到税务和公积金等业务，所以需要办理完相关手续后再到银行来办对公账户。咱们工作人员所说的相关手续具体是指哪些？分别要到哪些部门去办理？杨小宁：主持人这样，刚才姜先生提到的问题，我们已经在去年在全国同业率先推出了“1+7”企业全链条的政银服务专区品种。我们重点解决姜先生提到的要频繁往返银行和各个政务大厅的事情。姜先生可以选择到工商银行的14家网点办理这种企业注册，在办理的过程中可以向我们的网点线上或线下提供相应的企业注册手续，我们的网点会代理预审相应的开户资料，预审合格之后，我们可以通过专线直接将预审结果传递到行政审批大厅，这样等待行政审批大厅给我们确认指令之后，客户可以直接在我们工商银行的网点打印出来营业执照。就是我刚才提到的“1+7”，“1”就是指在网点直接打印营业执照，“7”是客户不仅可以在我们这儿实现营业执照打印办理，另外我们现在这14家网点还能够全套提供包括印章刻制、金融账户开立、税务代缴、公积金、社保、医保的办理。应该讲，我们从去年推出这项服务之后，得到了客户比较好的反响，截止到目前，我们已经给超过4500家企业提供了相应的服务。像姜先生，我看了一下，刚才在短片中去到的我们的营业厅现在确实还没有开办这项业务，下一步，我们也会进一步加大我们开设服务专区的网点，为市民提供更加便利的机会。主持人：我们看到，姜先生去的网点办不了“1+7”的业务，但是我们工作人员是不是有指导性的提供姜先生能办理的网点？杨小宁：是的，我们回去也完善一下相应措施。主持人：9月5日，济南市人力资源和社会保障局等6部门制定了《济南市支持高校毕业生等青年群体创业工作十项措施》。其中第十条——优化创业领域金融服务，加大对高校毕业生等青年群体创业融资支持，提供注册登记、营业执照领取、融资等“一站式”服务。下一步，我们工商银行有哪些具体措施来服务青年创业群体？杨小宁：按照市委市政府的要求，我们也特别关注青年创业群体。对青年创业我们采取了很多支持融资的模式，比方我们在零售板块，就是个人创业板块推出了线上融借产品，对大家想在线上融资的模式，我们可以自主授信，授信的额度、包括利率，都是相应比较低的，可以根据客户的具体用途来核定相应的品种，给予线上的一些信贷支持。同时在线下我们的网点，现在正在全面推出所有的网点都能办理信贷的业务。在这方面，我们线下网点现在可以受理的包括住房抵押、质押等等其他类业务，对普惠类客户，我们有19家支行正在开展普惠金融贷款，也可以到我们的普惠金融中心办理相应的贷款，作为对青年人员创业的支持。主持人：接下来我们再和中国银行的姚行长沟通一下。近年来，人民币汇率双向波动日益常态化，涉外企业面临的“不确定性”汇率风险加大，短片中郑先生反映的这个问题我相信不少外企都会遇到。现在客户办理远期结汇业务只能到网点，有时候因为出差和时差原因，无法到网点办理，请问姚行长，咱们能帮客户解决难题吗？姚明：非常感谢郑先生选择我们中国银行，我们在外汇领域一直在持续创新，截止到目前，中国银行已经在62个国家和地区开设了600多家的境外分支机构。在上周，我们刚刚在沙特阿拉伯利雅得开设了一家分行。正如主持人所说，今年以来，汇率波动幅度加大，很多客户过来咨询和办理业务的明显增加。主要是集中在购汇、结汇、远期避险和现超业务。中国银行企业银行在今年新上线的远期结售汇功能，服务时间延长到第二天凌晨3点钟。我们相信开通这项功能，能满足刚才郑先生所说的业务需求。主持人：也就是说现在这个功能已经开通，可以使用了。姚明：对。主持人：这位郑先生还提出，现在银行只能通过实时汇率办理结算，但很多时候实时的汇率是不合适的，客户提出能否在企业网银增设远期结汇业务。这一诉求咱们能满足吗？姚明：这个功能我们也已经在今年上线，并且除了这个功能之外，今年我们手机银行的线上结售汇功能，它有一个汇率到期提示，就是你设置一个你心仪的汇率，汇率到期后手机会自动提醒你，你这时候可以进行自己的操作选择。主持人：感谢姚行长的回答。接下来我们听邹教授的看法。邹艳晖：刚才听了两位行长的发言，我感觉非常有感触。无论是刚才杨行长提到的“1+7”，还是姚行长提到我们有线上结售汇的功能。我觉得都是一些特别好的功能。但是通过短片可以看出有些朋友并不了解，非常可惜。我们如何解决这个问题？首先一个层面我们要加大宣传力度，另一方面也要加大培训力度，至少让网点员工非常熟悉我们的业务，这样才能让他们非常有耐心地解释给客户，让客户了解到我们有这么多的服务、这么多的产品。第一个问题，如何助力大学生创业，首先第一个，遵循风险为本的基础上，优化银行帐户的开户流程，我们已经有了这么多好的流程，我们对这些小微企业要开设一些简易程序，我刚才听到杨行长说我们已经有了。除此之外，还要加大对银行开户服务的透明度，这也能提升我们的服务质量。还有就是政策要有，有时候我们还要给他配备一个好的导师。例如现在浙江桐乡成立了全国首家实体大学生创业银行，在这个银行里有非常强大的导师团队，不仅给他们成立了一个免费的开设账户的服务，同时导师能手把手地教他、帮他创业。浙江的做法值得我们参考借鉴。第二个问题，有关于远期结汇业务能通过线上办理，我们已经实现了，刚刚姚行长提到。这种线上实现非常有价值，咱们的业务能提供到凌晨3点钟，这是一个很大的进步。但是我们还有进一步进步的空间。例如浙江他们有浙商交易保，它的做法就是能够实现一种全线上、全场景、零值守、高效率，它能做到24小时提供服务，而且还有夜盘交易的特色功能。这种做法值得我们参考借鉴。除此之外，建设银行广东行也实现网上银行、手机银行互联交易平台汇率业务电子渠道全覆盖。还有一点，重中之重所有的好的服务，是我们用这么多心血、这么多时间打造出来的，一定要宣传出去，让客户知道。主持人：感谢邹教授，掌声送给她，谢谢。接下来我们继续来看问题短片。（短片）主持人：短片看完了，我们首先和建设银行的张行长交流一下。短片中我们看到，这个网点一共开放了两个窗口，而且办理业务的速度我们看着还是比较慢的，市民等待时间比较长，有客户反映已经第二次来了，两次都是这种情况，也没有工作人员过来帮忙解决。这个情况您了解吗？张丽：主持人，非常抱歉，这还是我们一个非常大的网点，人员数量也是相对比较多的。但是我们也看到，非常抱歉给我们市民朋友造成这样的困扰，也感谢我们的客户给我们提供了这样的意见建议。这个情况确实是，就目前我们银行也有网点可能是随着科学技术的进步，这种智能设备越来越多，所以我们看到的我们在数据上看到的客户愿意通过手机银行或自助渠道办理金融服务，客户到店办理业务的越来越少，相较前些年。但是到店客户我们也是通过一些设备的分流，比如我们大堂里分流的一些ATM等设备，来做我们的柜面一些服务。所以这应该是我们银行层面面临的一些问题，但我们也在不断地优化这样的窗口设置和柜面的劳动组合，来满足客户的服务需求，也会根据一些客户的网点客流量的变化，优化我们的网点布局和网点人员的配置情况。视频中的这个问题，我们会接下来关注，因为我们建行对整个网点柜面的客户等候时间要求还是比较严格的，我们回去落实一下这个问题。主持人：刚才您也说到，现在大家用手机支付办理业务的多了，而且我们网点也多了，也上了智能设备，所以可能我们感觉咱们平时到网点直接办理柜面业务的人少，窗口开的就少了。但是我们看到，在这个网点中，在这个时间人比较多。我们的柜面开几个，这是常态化的一天就是这样的，还是说我们是不是有一个动态调整，人多就再开一个可不可以？张丽：应该说银行服务要适应社会的变化，需要人性化、智能化的服务，必要的情况下，我们需要对一些特定客户或者特定的客流高峰期做这样的调整。目前我们建行已经对现金窗口的设置情况做了动态调整的机制，我们目前推出的是“2+1+X”，“2”是我们每一个网点确保开两个现金窗口，在客流量比较高的时候，会按照要求增加1个，所以这叫“+1”，另外还有一个“+X”，我们会设置网点大堂经理或负责人，关注网点客流变化，如果网点遇到客流高峰期或特殊业务办理的时候，也会动态调整我的非现金的低柜柜台、自助设备，去分流一些非必要的现金服务。目前我们都在做这样的一些动态调整机制。通过这种机制来提高我们的客户满意度。另外，我们也在济南地区的网点布局上优化网点布局，根据居民居住的情况或城市规划，调整布局，让更多客户享受线下网点服务。再一点，在线上我们也会优化我们的服务设施，比如我们现在在手机银行、在建行小程序“建行到家”，还有掌上网点建行生活等app，我们对客户服务的app和小程序上开通了网点服务的功能，客户可以通过手机银行或建行生活平台，查询他想要到达网点的客流情况，都可以实时在线查询，也可以在线预约叫号等待。这样我们就可以很好地节约客户的时间。接下来我们对这些服务加大宣传力度，让更多的客户了解，也减少客户的困扰，提高我们的客户满意度。主持人：刚才您说了，咱们银行里有智能设备，但是好像您刚才说到的都是非现金业务可以用智能设备。针对现金业务，下一步我们有没有计划增设一些相应的设备？张丽：这也是困扰我们，我们想优化的一个方面，但是这个问题因为公安部门对我们整个网点的现金使用有一个明确的规定，我们接下来会考虑在符合安保要求的情况下，来不断丰富我们的设备功能。主持人：刚才短片中还有市民说，我在这儿等了半天，但是也没有工作人员上来询问我相关情况，刚才您说到，我们的工作人员是不是能主动服务？等待时间太长，客户体验可不是很好。张丽：是的，我们今年济南分行党委特别关注网点的效能提升，我们在全辖开展了营业网点提能创效的活动，让大家关注活动的创新、服务的改进。这些服务方面我们有十大方面和22条措施在不断地推进。所以我刚才也特别关注我们视频中的这种客户等候的情况。但我们济南分行还是要坚定地落实我们节能创效方面的措施，更好改善我们的服务。主持人：我们和中国银行的姚行长交流一下，也是同样的问题，现金业务窗口少。为什么抽号的时候显示三个窗口，实际只有两个？咱们有没有什么措施来提升办理效率、节省客户时间？姚明：感谢主持人，首先因为我们行为客户服务的时候使客户等待时间过长我们深表歉意，非常抱歉。我今年在几次调研的时候，也曾经在部分网点发现过类似的问题，这个问题是切切实实存在的。近些年来，随着人们网上购物等网上消费的普及和银行智能化水平的提升，银行柜台业务逐渐从线上向线下转移，目前从我们的角度来看，90%以上的银行业务都可以通过线上的形式，通过网上银行或者手机银行解决。但是我们也不可否认的是，在这个过程中，确实是有部分的银行业务，比如说换卡，刚才视频中提到的现钞业务，还有一些比如购买理财产品的时候需要双录，需要录音录像等等，这些业务是需要客户现场办理的，这不能否认。而且即使是我们提供了这么多的渠道，有些客户就是习惯于柜台办理，我们必须要满足这些客户的需求。主持人：只有面对面才踏实、才放心。姚明：对，这些客户需求也是我们高度重视的，在高峰的时候，尤其在一些商圈地带可能会出现等待时间较长的问题。针对这个问题，包括刚才主持人提出的这两个情况，我们准备在以下两个措施做优化：一个是刚才主持人提的，他拿着3个柜台开设的号，但是只开设了2个。其实从目前的网点设置来讲，我们有一个“2+1”的机制，其实是有弹性柜台的设置的，就是在高峰时间是可以开通一个弹性柜台。我们后面要加强管理，加强对网点的宣导和培训，实时调整，不能客户投诉了你才调整，而是要根据人流量的情况来调整开设第三窗口等等。第二是增加厅堂服务人员的数量，主动问候，一方面是引导客户看看它的功能可不可以使用手机银行解决。另外，今年我们在全辖的网点中多配置了几十台的现金类设备，刚才视频上也提出来没有人用。这也是我们要加强反思管理的一个事情。我们回去一方面是加大培训，加大培训是非常重要的；第二也是适时引导客户使用现金类柜台，减少等待时间。主持人：希望我们接下来这些具体的措施能落地落实，提升我们办理业务的效率，也增强用户比较好的体验感。接下来我们听听邹教授就这两个问题有什么看法。邹艳晖：有关银行排队时间长的问题，就像张行长提到的，这样的情况存在确实会影响客户满意度，影响客户满意度就可能会造成客户流失，也会影响我们的服务质量。我在想，我们是否可以从这样几个举措入手：第一，让银行办理业务快一些。首先，最好的方法、最便捷的方法就是增加窗口。但我相信增加窗口可能会提高成本。假如我们绕过去，是否可以采用其他方式让我们获取更便捷的第一手信息，及时发现状况。刚才两位行长都提到我们有非常好的政策，例如“1+2+X”，这么好的政策可能在落实方面我们还有进一步提高的空间。这种提醒制度可以说根据客流量的改变，我们及时调整，会使得我们的窗口没有必要一定要增加，但又可以解决客户的需求。除此之外我们还可以向宁波学习，简化优化业务流程，还有就是刚才姚行长提到的，加强员工培训，提升办理业务的速度。这是第一点，要使得办理速度提高。第二，让更少的客户来办理业务。刚才行长提到，90%的业务可以在线上办理，这种在线上办理的模式是需要我们宣传、推广的。除此之外，我们在现场有智能设备，这种设备如何使用，同样需要我们员工教会客户使用。这样一来可以分流一部分客户，也可以缓解排队过长的时间。第三，让客户选择合适的时间办理业务。这就要求我们开发并持续优化升级排队系统，这样一来能实时提醒什么时候人少，让他们选择合适的时间办理业务。最后一点，上海的做法值得我们学习，他们提升了精细化服务能力。我估计杨行长调研的时候发现了，大多数在现场办理的是老年人，他们对智能设备感觉非常陌生，也不具备线上操作的能力。这样一来，他们专门提供了老年客户的绿色通道，这样一来不仅可以提升客户满意度，同时也可以使得我们提升服务速度。这样几个举措，相信可以缓解我们的难题。主持人：感谢邹教授，掌声送给她。接下来我们进入一段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。欢迎回来，您现在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。接下来我们看看今天现场的市民代表有什么问题。现场观众：我有个亲戚是外地户口，但长期在济南工作，有农行工资卡，最近听说可以办个人养老金了，请问他可以在济南的农行开通个人养老金账户吗？徐之涛：首先回答您的问题，可以，感谢您的朋友支持农行。您刚才提到的问题我想是这样，根据目前国家政策，只要是个人参加了基本养老保险，都可以参与个人养老保险业务，因为这个情况是我们国家为了进一步为下一步的养老业务做更好的服务和支撑。目前因为个人养老金业务在全国进行试点，全国一共有36个城市在试点，山东有2个试点城市是青岛和东营，但是也不要紧，虽然济南不是首批试点城市，因为咱们现在已经可以开始预约开户了，你可以到我们的网点进行预约开户，等到正式推进之后，预计在年底左右就可以进行正式开户和缴存资金。也欢迎您和您的朋友到农业银行咨询并办理业务。主持人：也就是到年底，个人养老金客户的办理就不受户口限制，现在是预约时间。徐之涛：是的。主持人：大家还有什么问题？现场观众：我有个疑问，想咨询一下工商银行杨行长。我平时喜欢把社保卡放钱包里以备不时之需，但是也就买药看病的时候能用，平时用的时候太少了。我听说现在社保卡有金融功能，能存取钱了。除了这个功能外，还有别的功能吗？杨小宁：首先感谢您的提问，确实现在社保卡的应用场景越来越多，就像我们在今年6月份就已经联合济南市社保中心开发了社保卡加载公共交通的功能，也就是说我们济南市市民只要是拿着我们的社保卡，包括身份证，到我们工商银行网点办理一张或者是加载一下带有济南市民公共服务标识的三代卡之后，就可以在地铁、公交等设施上进行乘用，来丰富社保卡应用的使用环境。主持人：大家还有什么问题？现场观众：主持人好，我有一个问题想问一下建设银行的张行长。我一个朋友住在港沟神武东路神武新村，这里这几年城市发展很快，有了好几个工业园，也有农行、北京银行，但是没有建行，不方便，建行有计划在这边设营业点？张丽：感谢这位朋友的提问。随着济南市规划的东拓，我们建行特别关注在东部设立营业网点，目前在唐冶中路已经设了一家营业网点，近期还会有一家网点在港兴一路的保税大厦有一家网点即将对外营业，装修工作已经完成了。应该跟您说的这位朋友离得相对比较近，待我们这个网点营业之后，可以让他到那里办理业务。主持人：大家还有什么问题？现场观众：您好主持人，我想问一下中国银行济南分行姚行长。最近我有出国旅游的打算，一直在关注着相关国家货币的汇率。但是我发现近期汇率波动挺大的，有时候涨、有时候跌。因为我还没有确定最终的出行时间，我又想在汇率比较合适的时候换出来，但有时候不在银行的营业时间，请问这个有没有什么好的解决办法？姚明：感谢这位朋友的提问，我推荐您选择使用中国银行的手机线上购汇功能，交易时间是从早上7点到晚上11点。刚才也跟主持人沟通了一下，中国银行手机银行目前有线上的购汇到价提醒功能，这是7×24小时的，您可以全程监控汇率波动，在您觉得合适价格的时候，手机会提醒您，您那时候就可以执行换汇的操作。如果您出国准备携带现金，可以在购汇的时候选择现钞，当购汇完了之后，就近选择一家中国银行的网点，跟他们说一声，预约一下，一般来讲第二天就可以到现场取现钞。主持人：感谢我们现场市民代表的提问。接下来我们再接听一下场外热线，看看来自12345市民服务热线都有什么问题。我们来接听第一部热线，您好，这位朋友，怎么称呼您？热线观众：您好，免贵姓谢。我有一个卡，它是交易频繁被非柜面银行工作人员锁定了。主持人：您是哪家银行？热线观众：建设银行泉城路支行。他这个是无理由，如果是哪一笔有问题可以给我指出来，但是它也不指出，就一直拖着没有处理。主持人：这个锁定是网点工作人员在现场帮您锁定的？还是光线上？热线观众：就是光锁了部分功能。张丽：感谢这位朋友提出来这个问题。我想您这个卡之所以被锁定或冻结，因为我们现在也在落实反电信诈骗的一些要求，我们可能对部分客户的银行卡账户进行了管控。您这个如果是正常交易的话，可能需要麻烦您带着身份证和银行卡到我们的营业网点，我们进一步核实信息，去给您把管控解除。当然也请您理解，因为我们去做这个管控的目的，也是因为现在反电信诈骗的一些形式，从保护广大市民的资金安全的角度上做的。如果这里面我们是正常交易，麻烦您到一下网点，我们落实核实，给您解除。热线观众：必须是开户行吗？张丽：到任意网点都可以。热线观众：我去过多少次网点了。主持人：那工作人员怎么给您解释的？热线观众：他说必须到开户行。张丽：这位朋友，您留下电话，我落实一下您的信息，尽快给您解决。热线观众：行。主持人：这位先生，请保持电话畅通，在我们节目之后，建设银行的相关工作人员和您联系，看看您这个情况具体怎么处理。感谢来电，再见。我们来接听第二部热线，您好，这位朋友，怎么称呼您？热线观众：您好，我姓王。是这样，我之前是咨询过中国农业银行关于房贷利率的事情，之前一直说没有接到通知，本来那时候央行已经发了一些政策，所以是抱着协商的目的，但是他们那边一直没有接到通知。目前我看央行已经下发了下调利率的正式通知了，所以目前我的想法是想具体确认一下，我是2019年7月份做的组合贷，商贷部分按照目前的通知，我的房贷利率能够下调到多少？徐之涛：王先生，我刚刚听您介绍情况，您应该是在2019年的时候买了一套房子，近期您所关注的关于存量首套房利率调整的问题，也是整个社会比较关注的问题，近期在9月7日，我们农业银行已经发布了《关于调整存量首套房住房利率的公告》，针对您的情况，如果您是首套房的房贷利率，无须您进行申请，我们农业银行会在9月25日对存量的符合条件首套房进行批量调整，而且看您的时间，应该是调整成当时您的住房贷款发放的时候，当时济南市最低可以执行的住房贷款利率，也请您放心。如果在9月25日之后，您可以通过您的掌上银行、客户电话，甚至到网点现场咨询办理都可以。主持人：王先生您明白了吗？热线观众：明白了。因为我是济南莱芜区，在2019年最低的利率大概是多少？徐之涛：按照我们目前掌握的情况，在2019年7月份的时候，咱们济南市最低的房贷利率是LPR，也就是我们说的4.2左右。主持人：感谢来电。接下来我们继续接听下一部热线，您好，这位朋友，您贵姓？热线观众：您好，我姓孙。我7月5日，工商银行储蓄卡被交电费1万块钱，信用卡被盗刷5万多，而且境外信用卡有提示1700多，已经产生了违约金，我联系工商银行申请拒付，一直没有申请下来，而且私自扣我的储蓄卡里的钱。我多次联系相关部门，一直踢皮球。我后来打客服，他们说钱就在工商银行内部，没有走，让我联系工商银行销卡处理。如果不销卡，请问这些利息等等是谁来处理？杨小宁：您好，孙先生，刚才您提的问题相对比较复杂一些，我刚才听到存在信用卡盗刷的情况，一般如果存在信用卡盗刷，我们客服可以通过线上或线下直接锁定卡号，把损失降到最小。在锁定卡号之后，我们可以配合公安机关一起查客户流水，看看盗刷金额的情况、包括流向情况。刚才孙先生又讲这个钱没有被盗刷，我想孙先生，还是跟您在节目后仔细对一下整个卡的流水，正常如果钱在卡里，卡如果没有被锁定，还是可以使用卡的，理论上是不存在刚才您提到的被盗刷，被银行主动扣缴的情况。如果可以，孙先生，我们今天卡部的同事也在，把您的流水罗列出来之后再仔细核对一下。热线观众：您可以给我发到邮箱里，我当时打过客服电话，你们为什么不给我冻结，还催我要钱？这已经两个月了。杨小宁：如果是这种情况，确实是我们工作过程中存在一定的疏漏或问题，正常卡如果存在盗刷的情况，客户自主挂失或者我们95588挂失也可以。热线观众：我都联系过，说明过意思要冻结或挂失，因为我只欠106，我当时想还，但是一看帐单又成了500。就没办法我一直申请，第二个月最低还款又成了一千，你们利滚利太多了，而且我转到卡里110块钱，你们又私自扣走了。杨小宁：孙先生，我们节目之后把流水给您调一下，如果是这种情况，我们工作肯定存在疏漏，我们节目之后再跟您详细对接一下。热线观众：不是你们工作疏漏的问题，是你们工商银行系统的问题，你可以了解一下各种视频，包括西瓜视频、微信公众号，现在对银行的不满已经到很严重的地步了，包括银行私自扣钱，我们找不到人，而且对一些违法放贷的行为，现在全国老百姓已经怨声很大了。主持人：孙先生，不管咱们卡出现什么问题，至少我们的说明解释工作是要跟上的。因为时间关系，孙先生，您的电话保持畅通，在稍候工商银行的相关工作人员会和您联系，看看您的问题具体怎么处理。感谢您的来电，再见。因为时间原因，我们今天的场外互动就到这儿告一段落，接下来是广告时间，稍事休息，马上回来。欢迎回来，您现在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目，《作风监督面对面》。接下来我们继续关注问题短片。（短片）主持人：短片看完了，我们先来关注一下灵活就业人员办理公积金的问题。近年来，灵活就业人员已成为城市就业的重要主体，但他们工作的一个最大的特点是收入不稳定。过去的政策是无法根据自己的收入情况自主确定月缴存额，也不能随时调整。今年4月，济南被列入灵活就业人员参加住房公积金制度全国试点，也出台了一些新制度。在这儿我们和徐行长交流一下，高女士也提到农业银行济南分行推出了“灵活就业人员缴纳公积金业务”产品，目前我们能解决高女士的问题吗？徐之涛：目前济南市推出了一个新的政策，刚才主持人说道，是今年4月份，“灵活就业人员参加公积金制度”，这个制度完全可以解决目前视频上这位朋友提到的问题。灵活就业人员参加公积金是这样，每个月可以根据自己的收入情况来缴纳公积金，只要连续缴纳满12个月以后就可以参加住房公积金申请贷款。主持人：在缴纳住房公积金，以及申请住房公积金贷款方面，银行能为这些灵活就业人员提供什么优惠政策？徐之涛：优惠政策是客户到我们的任何一网点都可以办理，而且据我们了解，这些客户缴纳的公积金不但可以享受一种税收的政策优惠，还可以有后续的增值收益。主持人：下面我们再和工商银行的杨行长交流一下。刚才也聊到个人信用贷的问题，短片中两位客户通过手机银行申请了个人信用贷款，利率是3.7%。他们看到近期存款利率、理财基金收益率、房贷利率都有所下降，但是融E借的利率却没有调整，这是为什么？杨小宁：刚才通过短片看到杨先生和贾女士提出他们去年通过手机银行办理了一笔线上的“融E借”产品。这是我们去年LPR加5个点，因为这是线上产品，定价是由总行来定，执行的利率是一年之内执行LPR加5个基点。按照线上“融E借”信用产品的规定，如果期限低于一年含一年，是执行合同利率不能调整的。如果期限超过一年，可以分段进行计息。刚才杨先生和贾女士因为是办理的一年，所以这笔业务是没有办法享受调息的。但是我们“融E借”产品，首先线上银行办理非常方便，也是建议他们线上自主把这笔贷款归还，没有任何违约金，然后线上可以再操作一笔，按照今年LPR利率，可以执行3.5的基准利率，同样可以享受到利率下调的政策优惠。主持人：之前是一年周期他们不符合条件，所以他们已经买的产品没法调整，接下来他们再买的产品是可以调整的。杨小宁：对。主持人：接下来我们体听邹教授的看法。邹艳晖：听了两位行长的发言，我感觉我们银行一直在努力。我们希望把业务做得更精细一些，但是不得不承认，我们的业务非常精细，不光是老年客户，一般人可能理解起来也不轻松。由于我们的服务的专业性比较强，所以我也在思考，我们能不能把专业知识通过一种喜闻乐见的方式、用浅显易懂的语言传递出去，让客户真正了解我们做了哪些工作，让客户享受到我们的最新产品。除此之外，我们也要加大培训力度对特别好的产品也好、服务也好，我们是通过服务人员向他们口口相传，如果我们的员工对这些知识了然于胸，也有助于我们的客户了解产品。还有，我们对服务，还应该构建服务的标准体系、服务考核体系、服务监测体系、服务改进体系和投诉管理体系，这一系列体系的搭建，可能有助于我们搭建长期的平台，让工作人员更加有敬业心，能够把产品介绍给客户。最后一点，我想我们也有必要进一步加速产品创新。短片中反映的问题，事实上它就给我们提了一个醒，这样一来，我们的产品是不是还要在哪些方面进一步打磨、完善，更好地服务客户，让客户更为满意。主持人：感谢邹教授，掌声送给她。接下来我们看一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。这位网友提问，我是农行的老客户，经常使用农行掌上银行进行缴费、转账，但最近我有一笔大额资金想转出去，提示超限额转不出去，请问如何处理？徐之涛：主持人，感谢这位网友对农业银行业务的支持和关心。近年来，为了更好地服务客户，我们农业银行也推出了个人掌银、网上银行的线上限额管理渠道，也是为了更好地让更多客户实现线上自助对个人账户的限额进行管理、调整和查询，这个业务我们之前推出过，这位网友可以通过我们个人掌银页面搜索，就可以出现相应的操作界面，来进行调整或管理。如果在线上操作还不能完全满足这位网友的要求，也可以携带他的本人有效身份证件和银行卡，到任何一家网点都可以办理。我们可以根据规定，对个人客户限额进行调整，更好服务客户。主持人：我们来看第二个问题，天下泉城网友，他说，孩子今年出国留学，担心他带太多现金不安全，就在中国银行办了一套信用卡，我是主卡，孩子是附属卡。想咨询一下，孩子在那边消费的是韩元，怎么还款呢？姚明：谢谢主持人，主卡和附属卡的模式是非常适合留学场景的。孩子在境外消费，家长在境内还款，兼顾了安全性和便捷性，一定程度上还可以查询一下他境外的一些消费记录了，也不用携带大额现金。其实这种主卡和附属卡，就是孩子在境外就照常的韩元消费就可以，家长在境内，在还款日之前存入人民币现金就可以，可以打信用卡客服热线，在存入之后，把它转换成韩元，系统会自动进行还款。主持人：我们来看第三个问题，济南政府网网友提问，乘公交车时看到建行有1分钱乘公交的活动宣传，具体什么活动、怎么参与？ 张丽：感谢这位网友对建行活动的关注。这是我们建设银行与济南公交集团共同推出的活动，这个活动是2月份开始的，我们的活动既是按照数字济南建设的服务内容，也是希望建行通过这样的营销活动，来引导广大市民都愿意绿色出行，使用数字人民币绿色出行。怎么参与这个活动？我们可以从各大手机银行的应用市场下载“数字人民币”，安装注册，选择建设银行，开通我们的数字人民币钱包，再通过一步步地提示做绑卡升级为二类钱包就可以了，大家乘车的时候就可以调出二维码进行乘车。我们的优惠活动是每个人每天可以享受两次优惠，一个月有6次。也是借这个机会，给广大市民朋友报告一个好消息，目前我们建行济南分行业打算把我们的这个活动一直延续到今年年底，为了让更多的市民能够参与体验这样的数字人民币的活动。主持人：谢谢。来看下一个问题，这位网友提问，我在工行有一笔还未结清的个人住房贷款，2019年11月在工行贷的，是首套房，贷了110万，选的浮动利率，随着这两年LPR利率降低，现在利率到了5.085%。网上说现在可以调个人住房贷款利率了，想问下现在我这笔贷款符合利率调整条件吗？利率能执行多少？杨小宁：按照这位网友的提问，因为政策要求凡是2019年10月8日以后发放的个人住房贷款，如果是首套房，选择的是LPR浮动利率，都符合调整的要求。这位网友的情况是符合我们这次利率调整的条件的。利率目前现在执行LPR最低标准，就是4.2不加点。主持人：感谢这位领导的解答。长期以来，几家单位立足职责，创优创新，取得了亮眼的成绩。接下来请四位嘉宾用简短的语言，介绍一下本单位的亮点工作。首先有请工商银行济南分行杨行长。杨小宁：作为济南市规模最大的商业银行，我们工行济南分行始终坚持金融工作的政治性和人民性，为全市经济社会发展不断注入工行力量。截止到8月末，我们全部存款余额超过3000亿，各项贷款余额也近3000亿。服务个人客户超过900万户，对公客户接近10万户。2023年以来，我们持续开展暖心工行、工银爱相伴等主题活动，在全省率先实现第三代社会保障卡社保账户、金融账户、交通账户三合一的业务。下一步，我们将以更大的力度、更实的举措，助力济南开创新时代社会主义现代化强省会建设。也恳请广大市民能够继续监督我行的服务，多给我们提宝贵意见。谢谢大家。主持人：谢谢。接下来有请农业银行济南分行的徐行长。徐之涛：济南农行根植泉城，全力服务济南市“强新优富美高”的强省会建设，在工作当中我们也努力拓宽服务的广度，在全国省会中，我们总行率先与济南市政府进行了签约，我们同时也努力提升服务的高度，在沿黄九省市中，农业银行也是在济南市新旧动能转换起步区率先设立了二级分行，同时我们努力延伸服务的深度，推出了科创服务的15条措施，服务驻济的专精特新小企业500余家。下一步的我们将继续践行客户至上、始终如一的服务理念，为泉城百姓提供更有温度、更具品质、更高质量的金融服务，努力打造泉城百姓的口碑银行。谢谢大家。主持人：谢谢。接下来有请中国银行济南分行姚行长。姚明：非常感谢济南电视台给予的这次交流机会，中国银行是济南市历史最悠久的银行，我们在济南成立于1913年，今年是济南市分行建行110周年。今年以来，济南中行聚焦省市重点项目，持续加大对基础设施、城市更新、能源环保、科技转型等重点领域的信贷投放，全力支持济南“强新优富美高”的强省会建设，截至8月末，新增信贷支持已经超过200亿元。我们不断深化银政合作，与市人社局共同推动了全网带产品，助力企业稳岗扩岗。截至8月末，全岗贷累计支持小微企业147家，信贷支持6亿元，我们创新开立了普惠金融的支小支农批量模式，累计支持小微企业主、个体工商户200余户，资金超过1.5亿元。我们将以今天的《作风监督面对面》为契机，直面问题不足，改进作风服务，为客户提供更加优质高效的金融服务。也欢迎各界朋友、客户莅临中国银行，多提宝贵意见，谢谢。主持人：谢谢。接下来有请建设银行济南分行张行长。张丽：感谢社会各界对建设银行济南分行的支持和厚爱。建行济南分行一直将我们服务国家战略、服务实体经济和百姓美好生活作为我们的愿景和使命，我们落实习近平总书记对建设银行提出的“增强三个能力”的建设要求，提高金融工作的政治。今年我们在起步区、自贸区和科创金融试验区建设方面，济南分行为济南市提供了各类融资金额超过1500亿元，我们在提升金融工作的人民性方面，今年济南分行与济南市委组织部共同创新了乡村振兴金融专员的工作机制，我们在全市设立165个乡村振兴的金融专员，落实服务支持乡村振兴的相关工作，而且我们在服务新市民方面，打造了泉城安居工程，在服务新青年方面，我们建设了“青年山东”平台。另外我们为了扶持消费经济的发展，我们“建行生活”平台已经承接了济南市政府消费券1.2亿元，接下来我们的置业消费券还有5000万，会通过“建行生活”平台进行发放。在提升金融工作的专业性方面，我们开展了“财富季”工作，也欢迎大家市民朋友通过“财富季”参与，让建行通过我们的直营和专营服务，提升广大市民财富管理的服务。在营业网点的提能创优上，我们也会不断深化我们的金融服务，提高我们的服务水平。借这次机会，也希望我们结合今天提出的一些问题，建行济南分行会不断地改进我们的服务质量，提升我们的服务质效。欢迎广大济南市民朋友监督建设银行的工作。谢谢大家。主持人：谢谢，再次把掌声送给今天上镜的四位嘉宾。接下来到了我们现场的市民代表行使自己手中权力的时刻了，请大家拿起表决器，针对四家单位负责人的现场表现，分别打出你们心目当中的分数。我们看一下市民代表为四家单位打出的分数：工商银行济南分行最终得分96.40分，农业银行济南分行最终得分96.80分，中国银行济南分行最终得分96.80分，建设银行济南分行最终得分97.90分。感谢问政代表的打分！掌声送给他们。接下来请点评嘉宾邹教授作简短的总体点评。邹艳晖：银行提升服务质量，不仅能够提升客户的满意度，还能提升银行的综合竞争势势力更能优化济南的营商环境，相信我们本着以客户为中心的理念，一定能破解难题，助力济南的高质量发展。主持人：感谢邹教授，掌声送给她。也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线82958080或者12345市民服务热线向我们提供线索、反映问题。今天节目的重播时间是在济南电视台新闻频道今天晚上的10点到11点。“直面问题 践行承诺”，《作风监督面对面》下期节目再会！