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淘宝上买到翻新手机怎么投诉与索赔！
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本帖最后由 士兵的荣耀 于
08:53 编辑
有时我们在淘宝上买的东西可能是假货，在遇到这种情况时，应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。
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保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
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与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
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要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
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要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。5
向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
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向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。7
物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
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查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
注意事项在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。小二处理的流程是您先发起维权，然后小二通过双方的举证判断处理。如果你成功维权，那么小二要根据卖家是否加入假一赔三，加入的话你至少会得到3倍赔偿，然后这时候卖家出售假货要扣分处罚，扣12-48分全店屏蔽。如果没有加入假一赔三，你会得到商品价值的30%的赔偿并且得到退款。最后说卖家承诺的假一赔十，这是不现实的，卖家不赔就是受到违背承诺的处罚扣6分，不会被强制执行的。否则那些承诺假一赔命的，难道真能要了他命吗？这是我多次申诉的经验，希望有你。务必准备好证据再去发起投诉维权。另外维权期限15天，要15天之内发起没确认收货你直接以质量问题退款就好了，只要退款成功你照样可以在退款完成后发起维权。但是你要保留好照片之类的证据，同时据理力争，而且你要以假货为理由退款而不是质量问题，这样他不同意退款就申请小二介入，同意退款就是认同了他的产品是假货，那你就等退款完成后发起维权。一样有效地。你能找相关单位检验开出检验结果更是肯定能维权成功的。但是作为买家也不值得这样的。
商品与网上描述不符
指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：
请您提供相关的图片证明；
如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；
如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
致被投诉方：淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
针对买家提出的相关不符内容，说明情况；
如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面； 如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家；
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果
处罚规则： 如果买、卖双方协商成功，投诉作&撤销&处理。
卖家被多次投诉描述不符成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符，影响正常使用的，经核实投诉做&公示警告或查看14-90天&处理，并且限制出价和发布商品的权限0-7天。
如买家已申请退款，那么投诉会在&退款&纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
买家收到商品与网上描述不完全相符，但卖家事后已做出相应的售后服务，并且双方积极协商解决问题，投诉做撤消处理，给予口头警告,并取消评价权 补充： 7*24小时电话：
淘宝网退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价、推荐物流等问题请拨打
淘宝热线：8
经调研，买家在网购时最担心的问题就是“商品与描述不符”，对商品进行真实客观的描述是每一个经营者应尽的义务，是卖家利用淘宝网平台进行经营活动的基础。维护诚信公正的网上购物环境，需要网购参与者的共同努力，也是网上经营活动能够持续蓬勃发展的必要条件。因此，淘宝网《投诉规则》之“商品与网上描述不符”将做以下调整：1、定义。指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于：1)& &发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；2)& &交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。2、责任。若卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，应向买家赔付商品价款1及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。3、发起。当买家在支付宝“交易成功”后，若发现卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，可先要求卖家进行妥善处置（包括要求卖家履行相应的赔偿责任），以弥补自身损失。卖家对此应积极配合。& &若卖家未予妥善处置，买家有权在“交易成功”后14天之内，向淘宝发起投诉并提出赔付申请（除特定类目外）。& &对于涉及“消费者保障服务”系列标识的商品，应通过“保障卡”发起投诉。4、。淘宝网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。双方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核，并据此独立做出最终判断。& &买家须提供的材料包括但不限于：图片证明，退货凭证（如商品已经退回）；& &卖家须对买家提出的内容进行说明，并上传该商品的证明文件。5、赔付。若淘宝判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《淘宝网用户行为管理规则》中“网上描述不符”之条款，对违规卖家进行处罚。& &同时，淘宝将批准买家所提出的赔付申请，并依据卖家之授权，使用自有资金代表卖家向买家进行赔付。淘宝代卖家赔付的金额以3000元人民币为上限。6、偿还。淘宝代表卖家对买家进行赔付后，有权向卖家追索赔付金。卖家应在淘宝赔付后7天之内，向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，并向买家偿还需赔付金额中其余部分（若有）。7、处罚。若卖家未在7天内向淘宝偿还赔付金，或卖家未向买家赔偿其余部分，淘宝将依据《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》中“拒绝提供售后保障服务的行为”之条款，对该不偿还卖家进行处罚
买家收到商品假货问题若买家收到的商品怀疑是假货，请根据订单状态参考如下操作：
若交易还在进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商，退货退款操作流程。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
若交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，操作详情。
提醒：淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。
如何发起假货举报
商品描述不符、质量有问题该怎么办？描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，换货帮助，退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（），并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。
若交易已经结束，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），等待客服介入核实处理，操作详情。
超过投诉维权处理时间，请。
相关帮助：
收到商品描述不符质量问题，需要提供什么凭证？详情。
如果手机检测出来为假货赔偿标准如何计算？该赔多少？如果手机整机或主机为假：按整机成交价的3倍金额向买家赔偿（相当于退一赔二），取回商品；
主机为真，配件为假时，电池默认价格为整机成交价的5%，耳机默认价格为整机成交价的3%，充电器，默认价格为整机成交价的3%。赔付标准按照以下标准，电池：按整机成交价的15%向买家赔偿；耳机：按整机成交价的9%向买家赔偿；充电器：按整机成交价的9%向买家赔偿。
其中，保险公司承担其中两倍的赔偿责任，所以卖家实际承担是退一倍（货款）。
收到的商品描述不符怎么办？描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，换货帮助，退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片），待淘宝客服核实。
若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片等），等待客服介入核实处理，看操作详情。
超过投诉维权处理时间，如果无法直接发起投诉维权（超出维权时间、维权已经撤销对或维权处理结果不满意等情况），
请直接联系天猫热线：，客服会帮您核实确认。
关于交易中的运费争议 。
另楼主按：如果店家是个学法律的，而且刚好是个美女，以上请无视！你懂的！
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哈哈。好久木有坐沙发了
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自己算倒霉吧,兄弟,
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乔郑银 发表于
自己算倒霉吧,兄弟,
为什么要自认倒霉？就算上门索赔车费也不会超过手机价格。而且车费费用也会赔给你。又不是跟官家打官司！有很复杂吗？
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、、、、、、，尽在
士兵的荣耀 发表于
为什么要自认倒霉？就算上门索赔车费也不会超过手机价格。而且车费费用也会赔给你。又不是跟官家打官司！ ...
有时候并不是你想象的那么简单,哥们儿,
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乔郑银 发表于
有时候并不是你想象的那么简单,哥们儿,
鲁迅说过“怒其不争”就是搞不定，骂总要骂几句吧。难道感谢卖假货的？
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我就是想问一下，翻新机怎么辨别出来的？
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老实巴交 发表于
我就是想问一下，翻新机怎么辨别出来的？
请懂行的检测。
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一退了之 有些卖家还补运费的~~
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找信誉高点的卖家，尽量买新出的机子，现在翻新的机子一般人看不出来，你要想啊，如果你是做翻新的，你会轻易让别人看出是翻新过的吗？那样你还怎么赚钱呢？现在翻新的技术是越来越高了，
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对，得维护好自己的权益
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如果有如果ろ 发表于
对，得维护好自己的权益
对，不能放过卖虚假商品的骗子。
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自治州 发表于
一退了之 有些卖家还补运费的~~
不补运费，你都放过？服了。
有很多专门卖水货的，就是赚运费的钱。如果他发货的运费也要你出的话，你就让他赚钱了，因为他发货绝对不会是十元一件的运费。
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奋斗小青年 发表于
找信誉高点的卖家，尽量买新出的机子，现在翻新的机子一般人看不出来，你要想啊，如果你是做翻新的，你会轻 ...
嘿嘿。如果店家在旺旺里承认是修过的了，就好说了。
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士兵的荣耀 发表于
对，不能放过卖虚假商品的骗子。
要让那些骗子没得法生存下克
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如果有如果ろ 发表于
要让那些骗子没得法生存下克
是的，对他们的宽容就是对自己的虐待。
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收藏了。。。
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士兵的荣耀 发表于
嘿嘿。如果店家在旺旺里承认是修过的了，就好说了。
现在都是翻新当全新卖 ，我在华强北搞手机的时候见多了，各种奸商，各种发票，各种包装，各种标，防不胜防，像以前的诺基亚电池上面的防伪标，10块钱一板，
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详细& && && && &
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士兵的荣耀 发表于
请懂行的检测。
麻痹 现在的翻新机我都不一定能看出来。。。&&坑跌啊&&以假乱真
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投诉快递公司该找哪个部门？
&&&&&点击次数: 28854
投诉快递公司该找哪个部门？
ID:964787
作者: ( 9:15:20) &
&&&&我于1月30日在淘宝网上买了一条裤子，卖家2月2日通过圆通快递发了货，2月8日我上网查询快件流程，发现我的快件2月6日就已经签收了，可我并没有收到我的东西，而且其间也未接到快递员的任何电话，告诉我让其他人代签。我立即打电话给圆通快递，说问了快递员再给我答复。接下来的几天我几乎每天都要打电话给圆通快递，不是打不通，就是说要等快递员的答复，问他们是谁代签的，说签的名字太僚草，看不出来，又让我自已打快递员的电话，可快递员自已也说没送过我的快递，再问圆通快递，又说要问其他快递员再给我答复。今天已经是13号了，我的快件至今也没找到。不知您们有没有遇到类似情况？我该找哪个部门投诉他们？(联系邮件或QQ号：)芜湖市民心声网 http://www.
此主题共分2页：
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:964835
作者: ( 10:11:46) &
&&&&圆通太烂，我买东西要求卖家不走圆通。
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:965078
作者: ( 17:21:14) &
&&&&不是哪个快递公司好不好，而是属负责投递地段的投递员的素质好不好。
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:966309
作者: ( 23:04:42) &
&&&&以后找快递公司，找规模大点的啊，顺风快递，宅急送，韵达快递，都很不错的，至于楼主说的快递公司我都没听说过哦。
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:966372
作者: ( 9:28:03) &
&&&&建议你向淘宝网支付平台投诉，这是最直接的。
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:966664
作者: ( 16:49:57) &
&&&&建议你向淘宝网支付平台投诉店家，他们去找物流公司
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:969504
作者: ( 16:15:14) &
&&&&快递出问题你凭什么投诉店家？太不道德了吧？
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:970760
作者: ( 18:42:53) &
&&&&你的事还解决；了？&我坚持不下来了，
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:1054203
作者: ( 11:07:41) &
&&&&如果不走EMS，那么首选就是SF
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:1055855
作者: ( 16:52:49) &
&&&&顺丰态度最好,我家住六楼,快递员是先打电话联系,再送到门口,其他快递都一样,叫我下楼取.
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:1620424
作者: ( 12:00:02) &
&&&&港中能达快递更烂。大家最好不用港中能达。小心啊！！
[10&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:1628701
作者: ( 14:42:39) &
&&&&未必顺丰是好的,也太烂了,我近来寄三单,一单都未成功,都是到不了该地区,明明到的,他们业务员说是到那点,其他地点不去,要寄就要让对方客户到那地方自己取,那叫什么快递公司啊?后来申通快递收了,第三天就到了!顺丰快递挑肥拣瘦的太没有服务意识了,我再也不用它了!1!
[11&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:1629145
作者: ( 12:26:06) &
&&&&现在的快递公司服务素质实在差!我寄了一个快递（CCES）不仅速度慢.有疑问去问他们时个个都是态度恶劣.踢皮球.而且客服电话一直都是无人接听.实在无奈
[12&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:1709159
作者: ( 15:26:03) &
&&&&我在淘宝上买的东西，就忘了问走哪个快递，结果给走的什么天天快递，都没听过，正常三天到，他走了一周不说到了还要隔一天才给发，第二天都中午了还没到，打电话说一点能到，一点半了也没到，到网上一查，结果显示已经签收，我都没看着东西居然就给签了，谁签的都不知道，打他们投诉电话根本就没用，一点问题解决不了，而且态度还特差，大家以后都不要走这个快递了
[13&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:1980721
作者: ( 23:50:38) &
&&&&我在淘宝买的东西经北京全峰快递运送，可经查邮件于&3天前已到威海分公司，可至今也没通知我取包裹，我不知道去哪投诉
[14&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:2064005
作者: ( 17:15:18) &
&&&&投诉有用没，中通快递业务员太烂，本来收货要打开箱子验完才签收的，可他一把抢过不签收不让打，要吗退回，什么人呀？人家发货就已经付钱给你们了又不是让你们白服务，你有什么权利说退就退，这种人你让干吗就干吗去!
[15&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:2105029
作者: ( 22:26:53) &
&&&&最烂的是速尔快递，大家不要找速尔
[16&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:2129939
作者: ( 11:25:12) &
&&&&圆通快递最烂，最牛，兄弟姐妹以后千万别走圆通。他们是大爷，忽悠客户最拿手。
[17&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:2233802
作者: ( 10:32:20) &
&&&&西河圆通快递最差了,快递到了,从来不送货,都是客户上门提货,还硬逼客户要1元钱,不但如此,还结交社会流氓威胁.
[18&楼]
回应：投诉佳吉物流公司该找哪个部门？
ID:2249388
作者: ( 17:48:13) &
&&&&佳吉物流是个XX物流。我发了一件去往南京物品是找佳吉物流上门收货，当天就收走了，因为客户的需求当天发走后客户和我解除了收货的协议，解除后当天就打佳吉上门收货的电话和发信息要求退回，第二天一大早因对收货人办事不放心还特意打了客服的电话要求退回但是都同意给我退回，当天还查看了物品的跟单记录此货并没有发出。过了几天了还以为佳吉在给我们退回物品，没想到收到南京客户打来电话说我的物品不是退了吗佳吉公司怎么还叫我去收件。搞得我都莫名其秒，我赶紧叫客户拒收此件。同时也打广州芳村佳吉公司电话问明情况他们回复说都发出去往南京了没办法退回来，现在既然还要我出退回来的运费才肯退回，还要签什么霸王协议说里面的物品坏了不负责。明明是他们的问题现在责任还怪我们。打了好多个电话到佳吉总部投诉说要我找当地发件点去处理，发货点就要求我要也退回的运费和签这个霸王协议才肯处理。我现在真的对佳吉的无语了也不知道要找哪个政府部门去投诉才可以解决？希望哪位好心人可以出个好的意见？
[19&楼]
回应：投诉快递公司该找哪个部门？
ID:2270350
作者: ( 12:06:33) &
&&&&我发的中通&快递丢了&负责人和快递员&跟我说的赔不起&&没钱&投诉也得好多天吧&&拖着&拖着都要给拖没有了&这快递到现在都20天了。都跟我说在处理。在审核
[20&楼]
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版 权 声 明
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本贴版权归作者和芜湖政府网、芜湖市民心声网共同拥有，转贴请注明作者及出处； 如将本文用于其他媒体出版, 请与作者本人或芜湖政府网联系。
本栏目内容经芜湖政府网、芜湖市民心声网同意后，可能会在其他媒体发表。如果作者对此有异议，可在发言时注明或发邮件与我们联系。
联 系 编 辑
法律支持：
主办：芜湖市人民政府 承办：芜湖市人民政府办公室 联系电话：请问我作为淘宝的买家，怎么投诉物流公司啊？
答案长度必须超过10个字，请勿发布无效或违法言论。
（共有2个回答）
根据您的情况，我有以下几点建议：1。马上和淘宝卖家沟通，语气强硬点，阐明快递公司的种种行为。让淘宝卖家去联系快递公司给你解决，因为他们和快递公司基本上都是有协议的，说话方便，毕竟他们是快递公司的客户嘛。如果卖家不愿意解决的话您可以向淘宝网投诉。差评加投诉是必须的。如果他能给你圆满解决的话，还是给别人好评吧（毕竟做人要厚道）2.卖家和快递公司交涉的同时。你可以打电话去快递公司交涉。别打电话给快递员，那些都是拿工资的，不顶用，你直接找他们负责人。如果负责人态度不好的话，你可以找他们的上级代理。他们的联系方式你可以从网上查到，网址是： ，下面有个快递，点进去什么快递公司的各级代理都能找到。
这个你是不能投诉他的，因为过了保修期。哪怕是在外面的实体专卖店买的东西过了保修期人家也不会负责到底的。只能去外面的一些小理店碰下运气。
自己下单发货就好了
介绍3款软件。我的软件服务---更多新服务，直接搜索软件名就可以找到了。一.极速软件_查询快递派送范围 免费根据订单号，快速查询快递派送范围，支持圆通、申通、中
先开网店。如果有买家买的话，你的店铺信息里面有个买家已拍下！等待买家付款！如果付款好了！你联系快递公司包装好！给快递发货！之后你再上淘宝点发货填写快递单号就可以
买家填写的退货物流单号一直查询不到物流记录，建议您先联系买家确认退货单号，若后续无法联系上买家或买家未退货，建议您可以拒绝退款协议并关注超时时间。该答案来自淘宝
哪里发到哪里的单号都有，可以选发货收货地址，可以查询物流信息，一直在用这个网站的单号，挺好的，用了好几十单现在宝贝都没降权呢，有困惑的朋友建议去看一下，我是真心
不怕，只要不是本人的签名可以找快递公司查证。如果有这个单号，说明快递已经发出来了，只是送快递的人没有送到你手上，你可以直接投诉快递公司。如果快递公司还是没有人回
退货运费前提是你在拍商品的时候先勾选退货运费险，然后才加入保险。等你按照淘宝的退货退款规定申请了退货，把退货的快递单号上传，也就是等卖家同意你退款申请，你把退货
购买时选用的运送方式是什么? 货到? 物流? 不管用哪一种，都要证据卖家说发了，证据拿来，单凭一个“”发货“按钮是不行的。发货了物流单号，收到货了签收证据。这就
从厂家那拿来单号 然后到已卖宝贝那 复制进去 点击确认 客户就可以看到物流了 你也可以看到
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款； 2、 如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来
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&(16人关注)告诉你淘宝卖家该如何对待买家投诉物流？
告诉你淘宝卖家该如何对待买家投诉物流？
开淘宝网店，在快递公司方面，会碰到买家投诉，而投诉原因大多是运单帐号取消、发错地址、快递公司途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。
那么，碰到以上问题，卖家就不知道怎样解决了，接下来，小香菇来讲讲碰到买家投诉快递公司，卖家该怎样做?
（一）运单号取消，运单号无效的状况出现，有两种可能性：
第一种：未通过安检
碰到这中状况，建议你们要勤查，用第三方快递公司多次查询，及时确定这中可能性的发生，从而趁早的把状况告知客户并和客户交流。
第二种：改运单号或运单号错误
如果发生这只情况，卖家们要及时和货运代理确认有效运单号。
(二)收货位置不正确
收货位置不正确这种状况的出现，好大一部分还是买家的理由，有可能还是买家在写收货位置时，明显的短资料不完整。针对这种状况，卖方一定要及时和买家联系。
如果联系不上，可暂不送货，暂不送货可能是让“成交不卖”这种状况的发生，这时候卖方也不用怕，可使用致电客户服务，进行投诉。是买家没有写正确收货地址，这不还是卖方的问题。收货地址不准确，有可能是买家在留地址时，一不留神，位置写错了。这种状况下，确认没有妥投后商品是返回，卖方们一定要及时联系买家，并保存送货凭证，从而早日重新送货。
现在在也有好多Drop Shipping订购单出现，这类型订单的买家们一般都是代购买，他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最终导致收货地址不准确，所以，卖方们一定要保持和他们的聊天记录。
(三)卖家私自更改运输方法
有时候卖家们为了节约成本，把跟客户预定好的特快专递或商务快递改成小包，或因为备货期病延期，是节约时间，由特快专递改为DHL，这样会使包裹丢失、延期到货、扣关、支付关税等情况的发生，从而使客户投诉。
针对这种情况的发生，卖家们要按预定方法送货，如果不可以不更改快递方法，卖家们需要及时跟买方联系，在买方答应的情况下，改为认可的方式和报关相应的数据。
（四）快递途中
最为常见的情况就是，包裹在快递企业官网的快递信息，显示已经收邮寄或商品已经投妥中的情况，卖家们会与客户商议重新发货。
如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供证据，证明订票家答应重新发货而且愿意等候，若没有提供，保证运输时系统，将不会重新计算。
以上就是新手淘宝卖家解决买家投诉快递时，可以采取的解决办法。遇到快递纠纷不慌，冷静处理，避免矛盾升级。
