日日顺健康邱玉栋：我们如何让500多个社群变现【商评演讲精粹】
　　商评编者按
在同质化竞争异常激烈的电商行业，日日顺健康走出了一条差异化之路，实现了从电商平台到服务商平台的转变。日日顺健康CEO邱玉栋在2016商业评论大会上解析了公司的商业模式创新，直方大创新中心创始人许正、新加坡国立大学商学院兼任教授周宏骐对案例做了精彩点评。
日日顺健康是做健康生意的，说到健康，首先大家想到的是水、食物、空气、阳光，日日顺做的事情就与这些相关。但是，日日顺健康做的事跟传统企业又不太一样，用现在比较流行的说法，我们做的是新零售，或者说是“互联网+”，是一个线上线下结合的商业模式。
　　为什么做新零售？
我们做新零售有两个发端：
第一，大家过去可能在互联网上买到假货和假服务；
第二，过去人们和产品的链接不是靠社群，而是靠信息。
现在人和产品的链接是靠社群，就像今天我们在座的有几百人，每一个人身上有不同的标签，它决定了你跟谁在一个社群里。所以，我们认为未来新零售有两个特点：一个是诚信，另一个是社群。
　　核心竞争力在哪里？
做企业要有核心竞争力，核心竞争力有三大准则：第一个是用户需要，第二是差异化，第三是自己有优势。日日顺想做有社会价值的事情，可我们的核心竞争力体现在哪里呢？我们可以搞定水。
中国地表水污染严重，80%的地下水是不能饮用的，需要处理，这是用户需要。中国各地的水质差异很大，处理技术也不一样。
我们初入这个行业做的是净水机，现在中国家庭占有率大概8.4%，也就是说我们在一个健康的行业，在一个用户需要的，我们有优势的行业，在一个即将到来的风口上。
在中国，城市和农村差异很大。
在城市里，我们实际上是想解决“用户+服务”。现在城市人需要的服务越来越分散化，而日日顺健康通过家庭净水以及未来可能涉及的智能、运动、VR各个行业的健康服务，通过平台线上线下结合，将用户连在一起。同时，我们通过社群将用户分级。
在农村，我们根据不同村庄的不同场景来解决水质问题。我们跟其他做农村电商的有什么不一样？我们在每个农村都有一个人，叫“小顺管家”。小顺管家跟我们水站是利益分享的关系，通过它，将一个村变成我们的一个节点。这个就是差异化。
　　成效如何体现？
说到成效，我从三个方面来谈：第一是数据，第二是社群，第三是服务。
第一，数据。
在过去三四年，我们积累了全国30,000多个镇、168万个社区的水质数据。积累这些数据，主要是为了让不同的水质得到不同的解决方案。
其次是应用场景的数据。我们现在有1,106个场景，3,068个解决方案，也就是说无论你在哪里，你住哪类房子，想解决哪类问题，我们都可以帮你搞定。
第三是滤芯管家，你家装了净水机，用滤芯管家来解决后顾之忧，我们会通过智能化手段、水质数据以及使用量来计算滤芯的寿命，而不是等滤芯堵了你再打电话报修。
你有了移动端设备之后，可以随时看见你家滤芯的使用寿命。目前，已累计有47万多的用户下载了我们的滤芯管家，我们为他们提供了110万余次服务。
大数据驱动的最重要一个项目就是C2M。我们通过水质数据结合用户信息反馈给工厂或者反馈给品牌商，品牌商定制出适合用户的产品。
互联网将来要解决的是个性化、实时化的需求，我们将通过循环，对用户的需求和我们所有的数据进行综合分析，让用户买到他想要的东西。
第二，社群。
实际上我们每个人都希望自己能呈现出个性化。每个人在互联网上留下的痕迹都不一样，标签也不一样，我们给用户打的标签大概有256个。
社群就是把不同的人集结在一起，把不同的社群通过交互、交易、交付，变成我们的连接点。
然后是粉丝的升级，你只关注我或注意我、参与我、买我的东西也不行，我们要通过持续交互定制，让看你东西、买你东西的人变成意见领袖。今天看着不错可能过两天就变成了买主，买我们的东西。
接下来是分类分级经营，每一类社群、每一类人所面临的问题都不一样，就像在座各位，有人喜欢打电话，有人喜欢发微信，有人喜欢发语音，有人喜欢发表情，都不一样，所以到后面，解决方案要突出个性化。
社群最终可以驱动的是产品定制。比如，有一个社群有两三万人，它有一个特定的需求，我们整理出来反馈给品牌商，有研发能力的品牌商可能一个月就会出来产品，像海尔，等产品出来之后，就会真正实现这种定制的销量，这就是社群带来的效果。
我们通过一年半的时间，积累了69万微店主，这69万微店主可以帮我推荐产品。同时我们还有540多个社群，有700万日日顺的粉丝，有些人已经成为我们的用户，有些人还没有。
第三，服务。
服务是未来一个特别核心的竞争力，尤其是对于居家行业。目前，大家对服务都不是很满意，而我们的服务是基于海尔服务体系。海尔服务体系在全国接近3,000个县，有22,000个网点，累计10万个服务兵在做相关服务。
我们就是基于这个基础做服务升级的。事前我们可以上你家测水质，制订你家需要的水方案，再考虑买哪款净水机，这是服务兵上门。还有，我们可以按约送达，覆盖全国任何一个县级市甚至到农村。再来就是智能提醒，让我们知道你什么时候需要服务，而不是你来告诉我。
服务差异化体现在我们做的是全流程服务。我的服务兵上门给你装净水机，他的服务信息无论是我们还是厂家都可以看见。用户对服务的评价，决定了我们是否给服务兵结算，品牌商是否给我们结算，是一个完整的流程体系。日日顺所做的事情是通过平台将用户和品牌商连在一起，真正实现用户评价和用户交互。
我总结一下，日日顺健康是搭建了一个共同交互的平台，通过线上线下的模式，把用户和市场联系在一起。
演讲者简介：邱玉栋，日日顺健康CEO。
- 案例点评 -
许正（管理专家，直方大创新中心创始人，GE、IBM前高管）：
这个案例，第一，它囊括了当今时下所有流行的商业理念，太过复杂无处下手，到底这个平台是怎么运作的？我没听清楚逻辑。
第二，过去海尔有很多资源，包括它的服务体系、物流体系，但今天我们来看，无论是物流也好，服务也好，这种所谓的关键资源可能是优势，但是用得不好就是累赘。
第三，用户圈思维是不是用户思维？用户圈的思维是你试图打造一个社群，你试图把各种各样的群体串在一起，用你的理念打造一个很大的平台。
日日顺健康到底解决消费者什么健康痛点问题？有没有解决？具体健康场景是什么？我这两天研究了一下，发现日日顺微信公众平台里面的入口特别多，比如日日顺物流、日日顺大赢家App等等，我不知道从哪个入口进去。
周宏骐（新加坡国立大学商学院市场营销系兼任教授）：
今天我们谈一个案例，要看这个案例是不是有几个知识点、操作点，能够让大家各自对号入座，找到对你企业有帮助的部分。
坦率讲，我第一次去拜访日日顺的时候，差不多谈了8个小时，它不像初创企业，能用三分钟讲完。
我认为任何一个企业做大了以后，都有一小撮员工或者几个部门非常具有互联网思维，能够带动整个企业做一种内部核裂变，来思考怎么把“互联网+”带入企业的商业模式，这是一件好事情。
接下来我来回应你，服务是不是一个累赘？海尔的服务在过去是它的长项，所以客户会有黏性，产品是没有感情的，但是人的服务会产生感情。
所以当我们在看这个案例的时候，它从1.0的流量电商，到2.0的导购电商，再到今天3.0的服务型电商，把电商加上服务，而且把服务做到与客户交互来创造价值，让客户把心目中想要的商品雏形说出来，我相信这个知识点对大家是有帮助的。
我研究社群商业有一年半的时间，我有几个观点。第一，以用户为核心跟社群商业是一件事情，我们以前去洞察用户，不管你怎么样想方设法地去洞察他，你也不是他。但是通过移动互联网去吐槽，他们集体告诉你的意见，在大层面上可以反映某一个群体的看法。
第二，我们谈社群的时候怎样做到比较有效的交互，让整个社群的人愿意发声，愿意把他的想法谈出来，最终将一个产品设计出来再丢给他，他跳起来说这就是我要的，这样它会有黏性，因为他参与了，这是一个参与感的时代。
本内容有删节
原文《日日顺健康：打造社群商业》
刊登在《商业评论》2017年1月号
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今日搜狐热点日日顺健康平台发布--《电器》2016年04期
日日顺健康平台发布
【摘要】：正3月10日,深圳和而泰智能控制股份有限公司与海尔集团旗下日日顺物联网有限公司在AWE2016召开战略合作发布会,并签署战略合作协议,共同发布了日日顺健康平台,开展全方位、多领域合作,共同打造"共创·共赢·共享"的智能大健康服务平台。和而泰董事长刘建伟向《电器》记者介绍了与海尔集团日日顺合作
【关键词】：
【分类号】：F426.6【正文快照】：
3 月10 日,深圳和而泰智能控制股份有限公司与海尔集团旗下日日顺物联网有限公司在AWE2016 召开战略合作发布会,并签署战略合作协议,共同发布了日日顺健康平台,开展全方位、多领域合作,共同打造“共创·共赢·共享”的智能大健康服务平台。
和而泰董事长刘建伟向《电器》记者
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红包雨下完了，下次早点来噢~农特产也玩定制预约 海尔日日顺农商引领直供新模式
青岛新闻网讯
站在互联网+的风口上，原本劳作在田间地头的农户们也能转型做电商红人了。1月7日，互联网+农业电子商务联盟成立大会在青岛举行，这次大会由海尔日日顺主办，旨在建立一个全流程的农业电商共创共赢生态系统，联盟通过政策、技术、渠道等全方位支持，让农户在平台创业的同时，打造优质农产品原产地定制的创新模式。大会期间，日日顺农商年货节同步启动，宣告青岛首款农产品定制正式上线。
农商生态圈实现“直接供需交互”新模式
“互联网+农业电子商务联盟成立大会暨日日顺首届农商年货节启动仪式”在青岛洲际酒店圆满召开，青岛市副市长刘明君及政府有关部门领导、海尔集团轮值总裁周云杰、农科院主任张树清、农户代表等出席会议，各方中肯地评价了日日顺搭建的农产品直供社区的电子商务平台取得的成果和开放平台的发展思路，并认为“通过这个联盟，日日顺把用户和其他合作伙伴都变成了合伙人，开辟了后电商时代的一种新模式。”
据了解，“互联网+农业”电子商务联盟生态圈的价值链作用将进一步提升青岛特色农产品的品牌形象和影响力，在青岛打造一个农户、用户和农业专家等生态方“直接供需交互”的新模式，实现按需定制、科学种植和直卖直供。青岛市商务局局长马卫刚表示，创建联盟意味着传统农业在注入新型互联网元素后同样可以迸发出现代化产业集群的活力，通过多方推动青岛本土优质农产品转型升级，挖掘农业电商的巨大潜力。
作为联盟中的技术方代表，中国农科院张树清主任称，在互联网+农业转型升级方面，农科院非常认同联盟内各利益攸关方共创共赢的合作理念，科研单位通过提供技术、人才、服务等多方面的支持，不仅能帮助农民增收、促进农业转型，也能推动学术研究与市场紧密结合，提升科研成果的转化价值，是多方共赢的结果。
2天卖出7吨苹果 “互联网+”农民丰产又丰收
近年来，电子商务的崛起，为农产品销售带来了新思路，但大多数农户仍然面临着丰产不丰收的困惑，根本原因在于，农户缺乏科学技术指导和得力的推广平台，同时农村市场受信息、交通等问题制约，无法将产品直达城市居民。
互联网+农业电子商务联盟就是要依托日日顺乐家农特产直供平台，并联合政府职能部门、科研院校、农商农户，把全国优秀农产品产地与全国城市社区用户直接连接起来，实现“最短价值链”的供需交互。既可以让社区用户享受安心便利的农产品，也可以让农户的农产品畅销全国，实现丰产也丰收。
目前，日日顺乐家农特产直供平台已经聚集了全国1000多个优秀的农产品产地及合作社，借助广泛分布的日日顺智能快递柜，连接了52个城市的1万多个小区。在平台上线短短两天时间里，即实现2.2万个订单，其中一位烟台栖霞果农卖出了7吨多优质苹果，以往她都是早出晚归、摆地摊卖苹果，自从与平台合作后，每天只要坐在家里就能完成整个交易。现在平台推出了订单预约，她已经将家里十亩果园种上好几种水果，底气十足要大干一场。
责任编辑：夏巧怡
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一个app，日日顺健康水站管理和使用变傻瓜模式
中国财讯网
　　今年日日顺健康在全国推行&一村一水站&百县千镇万村健康饮水工程以来，半年不到的时间，日日顺健康水站已成星火燎原之势，在全国各地已有数千个农村安装了日日顺健康水站，现在越来越多的各地政府前来考察，洽谈项目合作，日日顺健康水站的迅猛发展也引起了各界人士和相关组织的关注，纷纷前来调研日日顺健康水站的运营模式。日日顺健康也为方便水站的运营及用户使用的便捷，推出了一个APP软件，它能及时提醒更换滤芯和水卡充值等服务。
　　7月5日，青岛平度同和街道白埠镇刘古路村迎来一批特殊的客人。这批客人进村后，直奔一个饮水站，并不断与村民交流水站运营的情况。原来，这是联合国开发计划署中国代表处的官员与中国家用电器协会的相关负责人，一起来实地调研日日顺健康水站的运营情况。
　　日日顺健康水站的魅力在于搭建了多方共赢的生态平台。水站基于日日顺健康平台上的全国168万小区及村庄的水质数据库，根据当地的水质、水源情况的不同为当地农村定制净水解决方案。每台健康水站均由一个经过正规培训合格的&小顺管家&进行维护运营，通过&小顺管家&村民不仅可以喝到健康安全的水，还可以享受到家中其他家电维护、保养等增值服务。
　　&这个水站是一个实现网器化的智能水站，后台有大数据，水站前端显示水质情况。用户和小顺管家都可以手机下载一个App,及时提醒更换滤芯和水卡充值等服务。&日日顺健康水站白埠镇小顺管家刘敏介绍。
　　日日顺健康秉着为客户着想，推出了一款APP软件，使得农村人也能很好的运营日日顺水站，同时日日顺健康水站的运营将升级为免费模式，为更多资源加入提供更大的共赢空间。免费提供水站、更换滤芯、培训农村创业人员、实现水站的&网器&化迭代升级&&海尔旗下日日顺健康平台在为广大农村健康扶贫、美丽乡村建设、提供健康饮水方案的努力上获得了多方青睐。
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