网购童装多为“三无产品” 出了问题顾客维权难-中新网
网购童装多为“三无产品” 出了问题顾客维权难
&&&&如今，网购已成为许多年轻家长购买童装的主要方式。但是，网购童装质量参差不齐，投诉居高不下，让许多消费者又爱又恨。
&&&&网购成为问题童装重灾区
&&&&北京市消费者协会曾对网购平台销售的部分婴童服装进行比较试验，结果四成童装产品不合格。
&&&&“网购平台已经成了问题童装重灾区。”省消费者委员会工作人员告诉记者，“近年来，网购童装的投诉一直居高不下。”
&&&&记者了解到，网购童装主要存在以下几个问题。
&&&&新旧标准并存。记者采访了几家天猫商城的童装店，发现不少童装的标牌上还是2003年的旧标准，非2010年的新标准。而卖家对此全然不知，他们甚至不知道我国童装分为ABC三类。新版《国家纺织产品基本安全技术规范》(GB)已经实施，根据甲醛含量、pH值等指标，服装被分为A、B、C三个安全级别，3岁以下婴幼儿服装必须满足最高安全级别“A类”，不符合新版规范的纺织产品，禁止生产、销售和进口。
&&&&“三无”产品不少。消费者网购时只能通过图片和文字了解商品，实际情况要等收货后才知晓。福州消费者林先生为儿子网购一件儿童救生衣，使用时发现救生衣漏气，林先生这才发现，该救生衣没有厂名、厂址和3C标志，是一件“三无”产品，他联系商家要求退货，却发现网店已经关门。
&&&&存在安全隐患。不同于成人服装，童装对绳带、配饰件、化学物质等要求严格，化学物质问题主要表现在甲醛含量、pH值、染色牢度和可分解致癌芳香胺染料等不合格。近日，消费者李小姐通过网络给自己3岁的小孩购买了一件衣服，价格78元。过了几天，李小姐收到衣服。这件衣服款式不错，但是气味太重。她用水洗了两次，气味依然还在。“衣服上有异味，我害怕甲醛含量可能超标，就不敢给孩子穿。”李小姐说。
&&&&出了问题维权难，常不了了之
&&&&如果网购童装出现问题，该如何维权？福州市工商局工作人员告诉记者，消费者可先向商家所在的网络平台反映，然后通过消费者协会或工商部门进行投诉维权。由于网络交易具
&&&&有开放性、跨地域性等特点，维权相当困难。
&&&&今年，福州消费者刘女士给小女儿网购了一条连衣裙，收到货后，发现连衣裙与网站描述不相符。刘女士联系商家要求换货，遭到拒绝，遂拨打了12315求助。晋安区工商局执法人员根据消费者提供的商家实体店地址上门调查，结果未发现该实体店，维权陷入僵局。最后，刘女士只能不了了之。
&&&&如果是异地维权，那么维权更是难上加难。根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，对于网络经营者的违规行为，只能由网店所在地工商部门进行处理。“如果涉及异地维权，成本高，而且程序烦琐，解决投诉相当困难。”省消委会投诉监督部工作人员说，“如果是服装有质量问题，消费者须将童装送至纺织品质检中心检测，再将检测结果投诉至工商部门。”
&&&&福建创元律师事务所律师蔡思斌告诉记者，目前我国尚没有一部完整的电子商务基本法，也没有专门性的网上交易消费者权益保护法律，现在网购投诉呈现高发态势，电子商务亟待规范。
&&&&要多了解童装安全知识
&&&&记者随机采访了10多名年轻妈妈，她们都表示会在网络上购买童装，因为价格比较实惠。漳州王女士告诉记者：“同样是品牌童装，网上的价格比实体店便宜很多。而且孩子长得快，衣服很快就不能穿了，花那么多钱不值。”
&&&&“其实，家长在网上选购童装，不该只看价格。”晋安区工商局工作人员告诉记者，“大多数家长购买童装时，会考虑面料，而对于化学物质、拉带等不太关注，这种消费习惯让很多问题童装进入各家各户，带来安全隐患。”
&&&&根据国家标准规定，童装的颈部不允许装有拉带，否则可能勒到儿童的颈部。但是，记者在淘宝网上一搜，许多童装都有拉带。一些家长偏爱给孩子购买带有绳带的童装，全然不会考虑是否会带来安全隐患。
&&&&省纤维检验局检验二部副部长沈燕告诉记者，网购童装，消费者要注意一些细节，尽可能避免购买到不合格产品。第一，产品的标签是否符合国家标准的相关要求。吊牌上要有产地、产品名称、纤维成分及含量等8项信息，耐久性标签须有产品型号规格、维护方法等3项信息。第二，选择浅色无味的衣服。建议家长选择颜色较浅的衣服，因为色牢度较强，不易脱色，验收衣物时不妨先闻一闻是否有刺激性异味，“有味道说明有添加剂，香味也是一种异味，所以尽量不要买有味的衣服”。第三，注意童装上的拉带和配饰。7岁以下儿童的风衣颈部不能有拉带，纽扣等部件外形不可形似食物，避免儿童误吞。
&&&&记者了解到，国家质检总局已发布“童装消费指引”，从产品标识、化学污染、绳带拉带、配件饰件等四个方面，为家长选购童装提出了明确的指导和建议。（记者赵锦飞 实习生 尤德坤 梁一帆 通讯员 张莉）
【编辑:种卿】
>经济新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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. All Rights Reserved一半童装不合格，之前还以为天猫上的东西都没问题……
天猫上的东西是不是比淘宝C店上的东西质量要好？
以前跟几个朋友弄了个淘宝商城店，用个营业执照，PS了一张授权书就能办下来了，中间淘宝给打过几通电话验证了一下，类目是卖假的运动鞋，阿迪耐克匡威什么的，进货渠道是阿里巴巴，每二天一张订单让厂家发，然后我们再寄出去，客户有意见的话我们的解释就是从库房周转需要一点时间，照片自己拍的，用了点心思，然后从专柜拍了几张照片就说是我们的实体店铺。毛利率基本在100%-150%，各种售后一应俱全，服务态度好的不能再好，客户有啥要求都满足，退货包来回运费，做了半年，淘宝商城鞋类第二名。商城是直接从卖家营业额里提取3%做手续费的，而且淘宝所有的促销折扣之类的活动商城卖家都必须无条件配合，这些成本加上退换货，如果运动鞋类卖真品，利润会很薄，当然啦，不能排除确实有老老实实卖真品的，但我不信。所以淘宝也好商城也罢，别太当真，挑一些有特色质量不错的店长期买就好。======================Update 作为一个最高支持数只有20的压根不觉得匿名对我而言有任何意义的屌丝，突然被顶破一百，微博反复被圈，诚惶诚恐。做些说明吧：开店是在2010年，开了八个月，因为投诉太多，被淘宝关了，名次是我们自己根据各店的销售情况排出来的，当时的前十名现在还活着的只有第一名，而且在评论里已经被提及了，人家是跟淘宝有协议的，正经八百的皇军，我们这种皇协军不敢比。商城卖家比淘宝卖家有许多优势，好好研究一下评价体系，原因很简单，淘宝只能从淘宝卖家身上赚买排名广告位之类的增值服务费（没错，淘宝的排名体系跟百度一样，关键词竞价排名）和支付宝手续费，而商城可以直接从卖家营业额上抽成，前期为了培植市场，淘宝很欢迎很鼓励各种小卖家入驻，而现在到了摘桃子的时候了，慢慢的各种本小利薄的特色老实小卖家都会被挤出去，因为他们不能为淘宝创造价值，商城和大皇冠店才是未来的趋势。知乎上的都是明白人，拿出理性思维来想一想，谁是谁的衣食父母？这就是中国，这就是我们这一代人的中国，不论在线上还是线下，不做大做强是没有前途的，树欲静而风不止，妄图缩在自己的世界里按自己的方式活下去都将被历史的车轮毫不留情的碾压过去！大家爱在网上买便宜运动鞋是你们自己的事，但是买之前用用大脑，我们可是中国人，在充满欺骗和不信任的环境里生存到今天的，哪里来的对一个平台和平台上的陌生人这么大的信任以至于连便宜没好货这条铁律都忘了！好了，不多说了，匿了
李翔，检察员，熟悉刑事法律
一次经历让我发现淘宝对天猫上所售商品并无特别的验证程序，根据天猫监管上架及投诉处理的流程、方式判断，我相信其上的假货不一定会比淘宝集市的少。既然存在假货的问题，那么对于质量这个问题。。。我就举重以明轻了：好久以前的事，试着回忆一下：我在豪礼家居专营店(当时还不叫天猫店，叫商城店)买了套777牌的指甲钳套装，收货后发现很粗糙。于是在777牌韩国官网上查了查，有幸发现同款型的宣传页面上标注了每一个小工具的重量，恰好我家有厨房秤，精确到1g。经过测量，我收到的几个小工具的实际重量和宣传页面上的有较大出入，其中一个标称9g重的耳勺称重的结果是6g，据此我确定这套指甲钳是假货。豪礼家居专营店承诺假一赔三，我想这次不但可以为民除害还能略有进项了。因为快递员送货时我不在，同事直接帮我签收了，为了防止这家黑店提出真货被更换的抗辩，我又给天猫客服打了电话，问他我是否需要再拍下一套，并对收货过程进行全程的同步语音录像，再将该商品直接发给第三方，当时我建议直接发给淘宝客服。但客服说不用，让我直接在淘宝网上提出投诉维权就行了。我提出了假一赔三的退款退货申请，并按照流程张贴了真、假商品对比的图片、厨房秤称重的图片、假货细节的图片， 并快递退货，之后就静待黑店被罚。黑店第一时间和我联系，说他们对上游货物的来历也不可能百分百的掌控，愿意给我赔钱，希望我把投诉撤销。愚蠢的我怀着对淘宝的信任，礼貌而坚决的挂了那位先生的电话。三日后，黑店果然同意了我的维权申请，系统提示维权成功。可打开支付宝一看，竟然只退回了价款，不但没有三倍，甚至连退货邮费都没有付。。。给客服打电话，说三倍赔偿必须要提供工商或质检部门做出的处罚决定或鉴定结论，否则不能成立。接触过工商消协的朋友都知道，对找不到生产厂家的商品按照程序作出个罚没的行政处罚有多麻烦？777厂家在中国没有专门的销售机构，按照客服一口咬定的要求，我永远也不可能证明豪礼家居专营店卖的是假货。我给他说“既然对方同意了我假一赔三的维权申请，是不是就应该赔三倍？”客服继续坚持。我又说“淘宝规则中规定按照一般正常人的判断标准认定商品是否为假货，我从官网上截图并称重，你说算不算一般正常人的标准？”客服继续坚持。无奈之下，通过运行大吵的指令启动专家客服，同样经过长时间的坚持，并以起诉淘宝商城为威胁，终于他们退了一步，要求我把与投诉有关的图片、文本发送到一个淘宝页面上。此后我还在黑店的商品页面发起了售卖假货的投诉，不到二十四个小时，就被淘宝判定投诉无效。再后来一段时间没再上淘宝，细心研究了管辖权的问题，确认本地法院有管辖权后，写好诉状准备告淘宝了。准备起诉的时候，为了填充起诉状空下的时间、数字，还要截屏保存网页，再次登陆。一开旺旺，就弹出一个广告框，称很抱歉云云，赔偿已经支付并退还了运费云云。还没等我截图，这个页面就消失了，在聊天记录及系统信息里也找不到。打开支付宝，发现一个叫饶江华 andy_的账号给我打了309元，指甲钳一套是136元，我的退货运费付了多少钱淘宝也不知道，所以对于这309元是如何凑出来的，百思不得其解。总之，我的裁判请求权就这样消灭了，本地第一起状告淘宝的官司也被消弭于无形了。看似双赢，但其中却暴露了过去的商城、现在的天猫的很多很多的问题：1.从淘宝弹出无法保存的道歉内容、无法核实身份的支付宝直接打款、无法准确对应的赔偿金额可以看出，淘宝对待类似的假货投诉非常非常的有经验，即能让买到假货的人满意（当然必须是像我这样能闹的），也能给黑店以方便，这不知道是掩盖了多少假货的销售之后才精炼出的流程。看看天猫商品里有多少“发生了一些纠纷，已经处理”的评价就可见一斑。2.假一赔三、赔十无法落实，竞争对手倒能恶意设局，可消费者无福消受。我算维权方面有点常识、方法和途经了，尚且没能完备淘宝客服规定的条件，普通消费者呢？不知道淘宝肯不肯公布相关的案例，全国一年的有效赔付超过十件吗？如果没有，也别大言不惭的说天猫上没假货！3.投诉假货的页面无法贴图，只能写几句话，处理投诉的工作人员不和投诉人联系，就凭这几句话断定商品真假？事后监督程序形同虚设。4.好像有个工商登记执照、有个授权书就可以开天猫店了。授权书上的委托人淘宝会核实吗？就这个个案看来可能性不大。综上，我是看了这个题目有感而发，天猫不同于其他的BtC，它本质上还是个CtC的杂货店，但目前BtC的细分网站那么多，若是为了质量和安心而不对价格敏感，没有必要把天猫当做选项。当然国情决定了各类商家对消费者权益的重视都不够，不是说别家店就一定比天猫好，我还在亚马逊上买过非法出版物呢。我的意思是：如果把天猫当做和淘宝集市店铺一样注意货比三家、分析评价、取证式收货、优先熟店购买，倒也无大碍，但若因为“天猫”二字就轻信他的信用，可就有欠考虑了。刚才又看了下，时至今日，这家黑店还在，还有十几二十位仁兄前仆后继的步上我的上当之路。，郁闷。
天猫认证的商家不会卖假货吗？
陈淮北，运动健身器材15年
电子商务老兵 务实认真
看了那么多点水般的回答。捉急啊。问题要看绝大多数，不要拿李宁，阿迪达斯，爱慕，兰蔻这种超大牌来定义。我关注大多数的中小品牌。那些也是消费主力军。1. 很多中小品牌旗舰店。很多都是承包给第三方经营的，工厂没有那个时间和精力资源处理这些。比如浪莎。第三方公司去用现金买断渠道经营权。说白了和线下差不多，就是区域总代理，你可以把天猫市场当做中国第三十二个省级市场即可。造不造假，看利益驱使和风险成本。2. 某些产品，真假相差真的是非常的不明显，真的有尾单，真的有库存，真的有高高精仿，真的有混搭。还是那句话，看你的识别成本有多高。造假成本和收益以及风险。3. 专卖店，专营店，以此类推。同理。4. 如何不被假货困扰？ 国外代购，专注超级大牌，做个专业的人，到知乎上来。市场竞争格局上，充满了价格战，淘宝的各项营销成本，流量越来越贵，新来的大老板孤注一掷拿钱砸导致专业人员工资越来越高。你还坚持理想，不卖假货，怎么赚钱呢？你能守住多久？你们真的明白我为什么这么看好亚马逊了吗？简单，明了，不作恶！只要淘宝的付费推广还是现在这样，只要庞大的促销活动可以转为灰色收益用来寻租。只要淘宝的第一目标是为了盈利。为了产业，为了所谓的商业梦想，而不是最终消费者的实际体验。这个事情就不好解决！当然，大多数都是好的。如果你买到了假冒，小闹一下可以通过微博差评等来索赔，想搞大一些，就通过检验报告等来做。收益也更高。有些不愿意做网上销售的品牌，也会把客户在网上非授权店铺买的正规产品定义为假货。来打击网络销售冲击传统观渠道市场。PS: 做个中国的消费者真难，买着全世界最贵的基础服务。却还要成为生物，化学，纺织，机械，营养，医学，法律，痕迹学，等等等方面的专家才能去市场消费，真TMD的累。每当看到电视里专家说：希望广大消费者擦亮眼睛，仔细鉴别不拉不拉不拉。我都有一种想把电视机砸掉的冲动！
淘宝商城买到假货怎么办？如何避免买到假货？
5key，当你身边全是神经病时，其实神经的是你自己。
其实大家得开始转变一个观念，Tmall上面真不是全真的，而且假货还真不少。拿一个买鞋的亲身经历举例。
上月发现曾经看中的一双New Balance对折了，商家在深圳，商家保证真品，于是就下单了。结果当物流信息出来的时候就觉得不对了，发货地居然是在莆田。于是联系卖家并确认验品的具体流程和方式。卖家称仓库都在那边，是正常流程，如果实在不想要，可以退给他们。货到了以后仔细对比网上攻略，确定鞋子肯定是假的，就给立即退回去了。
事情是结了，回头想想整个过程，也得出一些Tmall买鞋的小小经验：
Tmall的鞋子，假货很多... 价格，原价700多的鞋子直接打到300，这个便宜没那么容易捡的。 发货地，很多假货卖家都是异地开店，莆田发货。买的时候和他们确认一下发货地是哪里，不是店家所在地发货的（特别是莆田）问题会比较大。验货，很多店家都号称专柜验货，假1罚10。但实际上要去确认鞋子的真假不难，但要拿一份所谓的鉴定书，专卖店是不会给干的。很卖家事先再次确定，如有不满意无条件退货，顺便加个5毛的运费险吧。买到假货处理是很麻烦的，最好还是在买之前能心里对真假有个大致把握。在买之前确定好是很重要的。如果不是老款，滞销款大幅度的降价也是不靠谱的。
最后，不得不说一下，我买的那双New Balance仿得真是厉害，如果不对照攻略看鞋标真发现不了。一位朋友曾经在阿迪做过2年店长，都被几个客户拿假鞋给忽悠了，可见莆田假鞋的仿真度之高啊。
太强，淘宝维权达人
直接投诉，在已买到的宝贝 找到交易记录
有维权申请 发起维权，也可以拨打淘宝商城热线直接投诉卖家销假行为。注意的是：卖家是否说过或者在产品描述说写了产品是 正品iphone品牌
如果没有写 那说明卖家买的是一般通用的产品不存在品牌上的维权，如果是有质量问题比如不能正常使用这类可以直接发起消费者保障申请
如何解决淘宝内的假货问题？
方可，UX designer @mobfrank
淘宝的平台是中国整个消费市场的缩影。要解决淘宝的假货问题仅仅靠淘宝是不可能的完成的。这个问题的核心是法律对市场的约束，中国没有。在美国，根据美国联邦法律规定，贩卖假货是犯罪行为，初犯者将面临最高10年的监禁，并被罚款200万美元；再犯者则将面临20年的监禁，并被处以500万美元的罚款。中国现在工商的监管还是比较弱，这个也和社会以及市场的成熟度有关系的，中国甚至连知识产权的保护都很弱。中国的制造业，从世界的范围看，都是处于低效益的产业链末端，品牌、设计、营销都不发达。总的一句话经济水平还很低。消费者需要假货！推荐到广播
81974 人聚集在这个小组
(美少女战士)
(战狼海淘)
(Tiramisu)
第三方登录：经营管理服装皮鞋箱包珠宝饰品家居家纺
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