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销售易2.0版可能开启企业CRM的下一个范式？
销售易2.0版可能开启企业CRM的下一个范式？ 作者：
来源：36氪
时间： 10:59:51关键字：
正如我们之前介绍&销售易&时提到过的，目前市面上通行的 CRM，其产品架构多数还停留在上个世纪，设计理念上也极端强调&流程&而忽视&人&，高达 6、7 成的实施失败率已不是秘密。传统 CRM 将死大家毫无争议，现在的问题是，下一个时代的 CRM 将以何种面貌呈现。
&销售易&作为一款宣称要颠覆传统的 CRM 产品，一直以来为我们提供了不少新思考。总体来说，&销售易&是将移动、社交、云与 CRM 融合，按照一款消费产品的体验重塑了企业软件。其关注重心主要是&人&（特别是一线使用者），并在一定程度上兼顾了&流程&与&目标&等要素，试图取得一种新的平衡。
不久前&销售易&正式发布了2.0版本，该版本中交互界面被重新设计，增加了一些数据、报表层面的可自定义项目，并在移动端新增了&产品&模块（支持多级产品目录）。现在我们以 2.0 版本为准，将该产品的一些理念（也是销售易创始人、前 SAP 中国销售总监史彦泽的分享）梳理出来，希望能为服务企业市场的其他创业者们提供参考：
一、以流程为中心 or 以人为中心
传统企业管理软件诞生于大工业时代，设计初衷是为了满足企业管理者对企业的把控，强调的是下对上的配合，突出流程而压制人性。反映在 CRM 上，就是一味要求员工随时录入信息以供上级统计检查，而在产品体验、工作支持上对一线销售没有几乎没有关怀。
一款移动互联网时代的 CRM 需要满足三点：
1、符合一款消费型互联网产品的体验，让 80、90 后能够轻松上手。2、为一线使用者提供工作上的支撑，帮助其免除工作痛点，或改进工作效率。3、让&人&的价值得以体现，这需要将信息、任务、资料以&人&为中心重新组织，可能还要引入一定社交性。
&销售易&的做法是，先以 SNS 为基础架构（企业微信与微博），再于这一架构上搭建销售、市场、客服、企业知识库等上层模块。上层模块生成的信息随时反映在 SNS 中，由 SNS 中的&人&来发现和延展，并在社交环境下实现协作。SNS 产生的信息，也可以通过一定机制反馈到上层，以便于管理和统计。这样，一线销售可以通过多种方式取得后台部门（比如知识库）的支撑，而且工作过程中自然发生着信息录入，不必再为了汇报而汇报。对管理者而言，通过这一方式取得的工作信息更加充分，也保持了与员工更加平行的接触。
二、结构化信息 and 非结构信息
传统 CRM 格式化、流程化的特点决定其仅能进行结构化信息的沉淀，而事实上很多非结构化信息也是企业的重要资产。SNS+CRM 的架构使&销售易&能同时对结构化信息和非结构化信息兼容，并在二者间创造一定的流动性。举一个最简单的例子是，使用者可以在 SNS 中对某个客户进行 Follow，调用关于该客户的结构化资料，同时将该客户作为一个实体在 SNS 中进行传播和讨论（这个过程是非结构化的）。
三、基于SNS、模块化和数据筛选实现的个性化定制
Salesforce 是 CRM 市场无争议的领导者，其产品的成功因素之一是高度的可定制性，这点&销售易&也有汲取。由于&销售易&的功能体系十分庞大（除了 CRM 外，还涉及了 OA、企业协作、知识管理），涉及的主体又比较多（员工、管理者、客户、合作伙伴等），如何在保证功能丰富的同时简化前端体验成为问题。
销售易的解决方案是提供 SNS、功能模块、数据三个层面的自定义。SNS 层面你可以选择不同的关注对象（同事、客户、项目等），定义不同的组织结构，以隔离与自己不相关的信息。功能层面，基于销售易的模块化设计，用户可以按需自主组装各种模块，比如销售、市场、客服所使用的功能和面板可能完全不同。数据筛选则是&销售易&2.0 版强化的功能，用户可以给定一组数据筛选条件，建立在经过筛选的数据集上的报表、查询结果、客户动态可以独具个性。
基于这三个层面的自定义，&销售易&可以在不对个别企业做针对性开发的前提下，让企业享有极高的定制自由。小企业可以不必面对一系列复杂的功能和界面，大企业又可以更好地满足业务需求。
四、打破企业边界
现代企业的组织越发扁平化，同时部门之间、企业之间的边界也越发模糊。一家谋求更高效率的公司，无法让自己与市场、客户、合作伙伴互相处于孤岛。因此，建立一套随需调整的沟通和组织机制就变成大势所趋，各种新兴的企业协作平台也都在往这个方向探索。
放在销售易这款产品上，用户可以由管理员灵活指派不同的角色（权限不同）以适应工作的不同，而且也能将外部的人士拉入内部的社交和协作，从而建立一套临时的沟通网络。
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克丽感悟：销售易用户大会将于9月举办 大会名为“Engage”
作者：佚名
分类 : 新闻中心
　　日前，移动领导者销售易对外宣布，将于9月21日在北京举办2017销售易用户大会。大会名称为“Engage”，这是销售易首次举办大规模的用户大会，本次主题为“连接 智能 共赢”，销售易创始人&CEO史彦泽将携手来自全球的产品、技术团队及用户大咖亮相本次大会，并围绕连接、人工智能、数字化转型最佳实践等话题进行深入探讨。
　　“Engage”是销售易用户的盛会，与会人数预计超过1000人。在会上，销售易基于PaaS平台的销售、客服云、现场云、伙伴云、分析云等各产品线产品技术团队将悉数亮相，详细阐述移动、社交、、AI、IOT等技术在CRM应用前景的思考与，向CEO、销售和服务等业务部门管理者、等用户展示销售易如何应用这些新型互联网技术，连接企业内外、连接企业与客户、连接企业和产品的创新与发展路线图。
　　“Engage”是数字化转型最佳实践的盛会。伴随着消费升级和中国人口红利的消失，企业依靠经济高速发展时期的粗放式经营管理方式已经举步维艰。应用互联网技术重塑企业生产、管理和流程，进行数字化转型已经刻不容缓。但大量的和企业，却因为互联网经验和实力的匮乏，无法应用新型互联网技术，与自己的用户脱节。在用户为王的时代，企业想要获得长期的发展和成功，不仅要连接企业内部员工之间，还要把员工、用户及合作伙伴都紧密连接起来，真正实现内外打通和以用户为中心的经营。在本次大会上，销售易将邀请数十位上市公司的管理者，讲述自身企业在数字化转型中的最佳实践，与参会嘉宾深入互动交流。
　　“Engage”也是行业的盛会。自2011年7月成立以来，销售易秉承“做一款让用户好用、愿意用的管理软件”的初心，坚持专注、专业六年不动摇，其始终坚持以客户为中心，帮助用户实现可持续业绩增长的产品设计理念和企业发展战略，不仅获得了数千家企业用户的高度认可和好评，也得到了红杉、经纬中国、等投资机构的青睐，截止今年1月份的D轮，总计获得超过5亿元的投资。六年来，销售易提供给用户的产品也从成立之初的简单的销售管理功能，发展成囊括市场、销售、客服、合作伙伴管理等多条产品线和功能的产品矩阵。在这个过程中，销售易经历了无数艰难险阻，破除了重重障碍，总结了SaaS企业从初建到成长过程中的宝贵经验;在这个过程中，以移动、社交为技术底层架构的SaaS产品如何满足不同行业、不同规模、不同类型的用户需求;在未来的3-5年，大、AI、IOT等新型互联网技术如何应用到CRM软件中，在本次大会上，销售易将邀请SaaS行业的其他优秀企业，分享经验，总结教训，洞察未来，给与会者奉献一场SaaS行业经营与技术的饕餮大餐。
　　“Engage”也是创新的盛会，届时销售易将在5月新品的基础上发布销售云、客服云、服务云、伙伴云及分析云等产品线的未来产品设计路线图，全面展示销售易产品的覆盖蓝图。而备受关注的AI也将有重大产品发布，销售易首席科学家将展示AI在销售易CRM各个云产品上的应用，为CRM行业乃至整个企业服务领域树立升级目标和技术标杆。
　　销售易创始人&CEO史彦泽认为，在整个消费、服务升级的背景下，用新型的技术手段和数字化手段支撑传统企业服务好每一个前端客户，是销售易接下的创新逻辑和发展使命。销售易将第一届用户大会取名为“Engage”也正是意指于此。
　　大会在当天下午设置4场分论坛，覆盖最佳实践、销售管理、服务管理、系统实施等领域，为不同背景的参会者都准备了充足的干货：
　　此次大会的线上报名将于近期开放，参会者可根据需求与内容的匹配度来选择参与论坛。具体报名方式请留意销售易官网及销售易CRM公众号发布的。
[ 责任编辑：凤城 ]
比特网 16:58:12
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针对销售易用户及潜在用户的SaaS行业TOP级盛宴，SaaS行业发展趋势和销售易新战略、产品蓝图，以及更多专业知识、人脉交流平台
大会主题/销售易用户大会
连接&智能&共赢
核心参会人群/销售易用户大会
CEO、CSO、CIO、CTO等高级管理者；销售管理者、客户服务管理者、IT经理（运维经理、信息中心主任、技术经理）；
为什么叫Engage？/销售易用户大会
o&释义：吸引、与之建立密切关系、紧密结合o&销售易公司的英文名即为engageo&销售易的初心是连接o&销售易希望通过大会让几个方面关系更紧密1、企业与其客户关系更紧密2、企业与其合作伙伴关系更紧密3、企业内部的员工之间关系更紧密4、企业与其终端用户（产品使用者）关系更紧密5、销售易与自身用户及合作伙伴的关系更紧密
大会背景/销售易用户大会
传统时代，企业的目标是规模经济，就是要做大做强，每一个企业都想成为世界500强。工业经济下最大的特点是标准化制造，提升工业效率的途径主要是生产制造，企业实现变革都采用信息化手段，主要产品是ERP。今天的服务经济时代，特点是大规模个性化。菲利普·科特勒提出的营销3.0的核心是企业和品牌，即与用户紧密连接和互动，如何连接B端和C端，成为企业在下一阶段发展的关键问题。互联网技术带来了颠覆性的改变。这是一个被移动终端、社交、大数据与云计算深度改变的营销3.0时代，互联网连接，也会产生一次效率的革命。销售易通过新型软件服务，为下个阶段传统企业经济转型提供技术支撑，帮助构建真正以客户为中心运营的新型组织，实现全价值链数字化，开启一个全新的商业时代。由销售易公司主办的2017&Success&World将在金秋时节的北京火热来袭，将给你一个难忘的、富有灵感和乐趣的一天。在这一天，你将与500强名企大咖、知名投资人、分析师、思想领袖、行业先驱和成千上万的同行打成一片，你将看到移动、社交、大数据、人工智能蓬勃发展的技术生态全景，你将品味到中国SaaS产业TOP级盛宴，了解到SaaS发展趋势和蓝图，你将获得更多专业知识、人脉和终生难忘的记忆。
大会内容看点/销售易用户大会
顶级专家分享最新技术和成功应用。涵盖大数据、AI、IoT、社交、移动等互联网最新技术的落地和场景应用息。最佳实践
企业个性化需求的最佳业务实践是什么？客户成功经验分享、行业应用的实战应有尽有。销售易产品路线图
结合丰富的业务场景，从财富理财、工业制造、医疗、高科技等多种行业解决方案、合作实例，到各大产品线，全面介绍销售易最新产品功能。动手培训&与销售易产品技术团队面对面，解决使用销售易产品过程中存在的问题。
企业实力/销售易用户大会
销售易自成立以来，始终专注于CRM领域，保持着一年一轮融资的速度：2013年获得红杉资本千万级人民币A轮投资，同年7月获得红杉B轮投资；2015年3月，销售易获得经纬领投的1500万美元C轮融资；2016年4月，销售易宣布获得C+轮1亿元人民币投资，经纬中国领投，真格基金跟投；日，销售易获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资。产品发布在新产品的发布上，销售易也遵循着有条不紊的节奏：日，销售易推出了PaaS平台解决方案，以云计算、移动、社交等互联网技术为基础，将底层架构微服务化，以应对中大型企业客户个性化的需求；日，推出了移动PaaS平台；日，在PaaS平台的基础上，推出了教育、金融、医疗等五个行业解决方案；日，销售易发布三朵云产品，重塑企业与客户的连接，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化。那么，面对世界级对手，销售易将如何&“突围”？这一次销售易又将发布新的里程碑式的重大产品，将会是什么呢？“干货”分享与此同时，Engage还为不同人群准备了满满的干货：如果你是一个销售管理者，这一天会帮助你如何能更快达成更多交易；如果你是客户服务管理者，这一天你可以学习到如何通过提供更快、更聪明的方法来搞定客户的经验，同时可以体验服务、网络的未来，看看智能服务是如何重新定义服务体验的；如果你是一名IT管理者，你可以从医疗、制造业、高科技等行业中的多家顶级企业接触1000多名IT高管！并且可以从这一天的主题中学习到数字化的最佳实践经验，同时还可以和销售易产品部门的同事面对面，现场参与互动；如果你是一名CEO，你将在会议上领略决策者和思想领导者最关注的的企业创新，与1000多名CEO互相交流，扩展人脉，促进合作；如果你是一个SaaS企业管理者，你将在大会现场拿到第一手的投融资信息和趋势，与投资人零距离对话，为创业指明方向；如果你是一名分析师或媒体专业人士，您将见证一家中国世界级企业服务公司的成长，为什么能引领企业级管理软件，同时可以体验到业内重未有过的、具有新意的大型会议；无论你来自哪个行业，医疗、制造、高科技……人、产品、市场和渠道比以往任何时候都更加紧密相连。这一天，行业的专业人士可以学习到如何真正连接到你的客户，让服务更有效，并超越竞争对手。你还可以看到我们有犀利的对话，令现场观众大饱耳福；我们有海外的声音，邀请海外知名企业创始人参会分享成功经验和先进理念，必定使诸位获益匪浅；我们有思想的碰撞，邀请国内行业标杆企业深度交流实践经验，碰撞思想交流的火花；我们还有答疑解惑，销售易的产品专家将在现场分享，动手培训，体验创新；总之，绝对让与会者满载而归，不虚此行。
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