注意！英超商判赔40万镑给店内摔死顾客，华人开餐馆安全问题不可不防！
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英国超商The Co-op因一名男顾客在旗下一家分店内滑倒摔死，本周一被法院判赔40万镑。
这间超商的全名叫做The Co-operative Food，长得是下面这个样子，很多小伙伴应该都去逛过↓
出事的这家分店位于英国的Truro，在2015年７月，因为店内摆放三明治的冰柜故障而漏水，使得当时在该超商选购的74岁男顾客Stanley May踩到水而滑倒，头部受到撞击并在送医的２天后过世。
意外死亡的Stanley，生前有３个孩子和６个孙子，并且健康状态良好。如果不是因为这次摔倒，他的人生本来应该还会更长……
（图释：Stanley是该店的常客）
负责审理案件的当地法院（Truro Crown Court）发现，这个三明治冰柜整整故障了44个小时，然而在这期间，顾客还是都可以进入到整个故障积水的区域。即便超商试图维修这个冰柜，但冰柜仍然不停地漏水，该区域的地板一直都是湿的。
当时，该超商试图在漏水的位置摆放了一张写着“wet floor”的黄色警告标示，但是地板的积水依旧不停地扩散，并且已经超过警告标示所放置的位置了。
负责审理案件的法官Simon Carr表示，“整件事情是很轻易就能被避免的”。他补充：即便这家超商在当时有试着要处理漏水问题，但是处理地非常糟糕！
法庭外，死者的女儿Victoria Parsons也说，“我们跟其他人一样，都得知整件意外原来是那么容易就可以被避免的；如果当时他们可以注意一下店内的积水，我爸爸现在一定还会活着。”
The Co-op集团的零售和物流总监Christopher Whitfield事后也表达他们的立场是“相当后悔”，他表示他们应该要确保顾客在店里走动时都能是安全的。
然而，后悔恐怕也已经太迟了。。。
开餐馆需注意安全问题！
透过以上这则新闻，丽莎要特别提醒您，华人不论是在开餐馆或开店，都一定要特别小心这类安全问题。
您知道吗，在英国的法律中，只要顾客在您商店的生意范围内发生意外，如摔伤，就都属于商家的责任。
就拿丽莎律师行曾经代理过的一起官司来说：我们的客户是一间餐馆的顾客，有一次这位客户在这间餐馆门前的台阶上摔伤了，引起了纠纷。结果丽莎为客户赢得了官司，餐馆最终向这位客户赔偿了1万多镑。
或许您会觉得，门前的台阶怎么会跟商家有关呢，明明客人就还没踏进店里啊？
可是丽莎要告诉您，门前的台阶即便距离店门还有1、2米远，但只要这个台阶是用来服务您的生意的（也就是属于商家的生意范围内），一旦客户在这范围内发生事故，那就属于商家的错。在这种情况下，客户即便还没踏进您的店里，您也还是要负责的！
也因此，在属于您商店的生意范围内，您一定都要特别注意安全问题，尽量避免像是堆放物品、积水等等各种可能会使得客户发生意外的危险因子，这么做也是保护您自己的一种方式。
信息时代需懂得危机处理！
讲到保护商家自身，丽莎就还要再跟您补充：华人不论是开店、做生意，都要注意网上的形象维护。
同样是举餐馆的例子，曾经有个向我们咨询的客户是这样的：
这位客户的饭馆来了一位客人，客人吃饱回家后就在Facebook上发了一张照片，说这间饭馆的菜上有虫。
客户（饭馆老板）向丽莎抱怨说觉得很无辜，平常他们都是很注重卫生的，客人在吃饭时也没跟他们反应，结果回家就发了这样一张照片，害得他们饭馆都没生意了！
丽莎建议：开餐馆当然有时难免会碰到这类问题，当类似的事件发生时，首先您当然要好好跟客人沟通，并检查是不是自己餐馆真的有什么卫生问题。
如果您发现您的餐馆的确是很讲卫生的，甚至客人是恶意的诽谤，那么您可以采取以下紧急处理步骤：
１．在网上和店里摆出声明，证明您的店确实是没问题；
２．主动请当地卫生部门来店里检查，确认自己的餐厅确实很干净，并贴出相关检查证明来公告自清；
３．如果您认为某位客人是恶意诽谤，在取得以上步骤后，您可以联系该客人，请他或她撤下不当的发文，并提出道歉；
４．如果最后真的无法协调，才需要对恶意攻击者提告。请注意：您应该在一开始就保留所有证据，像是该客人在网上的诽谤发文，这些都能做为您的有利证明。
华人在英国开店做生意确实是很不容易的，通过以上的相关案例提醒和补充，丽莎希望大家都能更懂得保护自己，在生意上能更加顺利。
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今日搜狐热点广灵一路顾客餐馆用餐全身70%面积被酒精烧伤
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14:45来源： 作者：
编辑：linxiaozheng
　　□本报记者/刘 乐　　买到过期商品，商家该如何赔偿？从外地网购的商品涉嫌造假，该向哪儿的法院起诉？在餐馆就餐被殴打，餐馆不闻不问应否担责？ 3月10日，沈阳市中级人民法院发布了“3·15”消费者权益保护典型案例，以案说法，回应事关消费者切身利益的焦点问题。　　【案例一】　　基本案情：朱某等人来到某餐馆就餐，在就餐过程中，朱某与邻桌的张某突然发生斗殴，致朱某左腹部受伤。斗殴过程中，餐馆老板陈某既未上前制止，也未及时报警，导致张某逃脱。朱某以陈某本身负有过错为由，将陈某告上法庭。　　法官说法：根据相关规定，“从事住所、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”。本案中，陈某作为经营场所的经营者负有法定的安全保障义务，而其未及时制止斗殴，故应承担相应的过错赔偿责任。　　【案例二】　　基本案情：小李通过互联网在某知名网上商城购买名牌皮包一个，货到后，小李发现皮包是高仿的假冒产品。与商家协商未果后，小李决定向法院起诉，但令其疑惑的是，这应该归卖家还是买家所在地法院管呢？　　法官说法：根据相关规定，“以信息网络方式订立买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定”。所以，一旦出现异地网购纠纷，消费者可在自己的住所地向法院提出起诉。　　【案例三】　　基本案情：消费者刘女士在某超市购买香肠，回家后发现香肠已超过了保质期，随后刘女士找到超市要求退货并赔偿损失，但超市只同意退货，拒绝赔偿，刘女士将其诉至法院。法院经审理判令超市退还货款，并赔偿刘女士1000元经济损失。　　法官说法：根据相关规定，“接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付。属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元算”。　　
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顾客餐馆就餐吃出蛆
经理当场吞下毁证据（图）
网友热议：遇到这种事时，最好先准备好用手机拍照，以维护自身权益 据 《北京晨报》报道，近日，北京市民杨女士与家人到某饭店就餐，谁知竟发现一条蛆虫。为了销毁证据，餐厅经理当面吞下蛆虫。此事在网上却引起轩然大波，网友们纷纷议论如果是自己碰到这样的事情怎么维权，还有一些网友则认为，那位经理实在太敬业太强悍了，居然可以为了工作不顾人格底线。节前去就餐，发现一条蛆
据杨女士称，当日她和家人去北京市和平里东街的一家餐厅吃饭，突然发现一道以辣椒、鸡肉为主材的菜品里有一条蛆虫，而这道菜当时已经被吃掉三分之一。当杨女士发现蛆虫之后，立刻叫来餐厅经理，没想到，接下来发生的事却比在菜里看见蛆虫更令她恶心不已。该经理不仅直接下手将蛆虫从菜里捞了出来，还立刻将其放进嘴里。之后，绝口不提此事。杨女士禁不住去卫生间呕吐不已。
几经催促，餐厅负责人赶到现场，但却不承认菜里有蛆虫，只同意带杨女士及家人去医院看病。在医院，杨女士选择报警，由于蛆虫已经被吞，警方也无法处理，只能建议双方调解。最终，餐厅负责人口头道歉，承认吞蛆虫只是想尽快解决问题。但只是没收取餐费，并未提出赔偿方案。而当事人杨女士则认为，遇到这样的事情，消费者根本无法维权，也无力维权。律师说法　首先录音拍照维权
消费者在饭店吃饭偶尔也会碰到汤里菜里有虫或其他异物的情况，但像杨女士碰到的情况却不多见。那么，假如遇到，我们又该怎么办呢？就此问题，记者采访了山西恒一律师事务所的王晋强律师。王律师表示，消费者在这种时候，首先应该拿出手机，对异常菜品进行拍照，随后再叫相关人员处理。而在对方到来之后，也应进行录音录像，
留作证据，以此保护自身利益。另外，如果消费者在饭店、餐厅吃到苍蝇、蛆虫等异物时，可立即向卫生监督部门举报，即使相关证据已经被店家毁灭，但只要接到消费者的投诉，卫生监督部门就会对其后厨进行检查，以免使更多消费者遇到同样的问题。饭店说法　一般打折或者赔偿
看到消费者的菜品里有条蛆，餐厅经理竟然能够活活地给吞下。这样的事情，在餐厅从业者来说又是怎么看的呢？就此问题，记者采访了省城一家小饭店的老板赵女士。赵女士告诉记者，在她的饭店里还没有出现过类似情况，开门迎客，首先要把好的就是卫生关。假如出现类似情况，首先要向客人道歉，之后按问题大小酌情处理。如果问题严重，就给客人免单或者照价赔偿；如果问题轻微，就给顾客换菜或者打折。像北京这个餐厅经理的行为，只能影响餐厅的信誉，同时也影响餐厅的生意，实为下策。相关链接这种事常发生，店家态度很恶劣
2009年，在昆明某餐厅发生过一起类似事件，顾客在一道汤里发现了苍蝇，餐厅负责人竟然将苍蝇吃了，还谎称是乌鸡皮。当时顾客也很生气，拨打了110，在民警调解下，餐厅免去就餐费用，顾客才离开。
2011年12月，乌鲁木齐的一位市民艾女士在某餐厅就餐，在老醋花生内发现有只苍蝇，叫来店长询问，店长竟说他们根本没有点这道菜，所以也不能换。没有办法，艾女士只好将老醋花生打包，留作证据到工商局投诉。
2012年2月，合肥市民张先生去一家饭店吃饭，在酸菜鱼里吃出一个苍蝇，对方虽然道歉，但只愿意给这道菜免单，其它的菜却不免。在张先生出门时，店员却说，“不就是70元，酒店又不是请不起”，此话惹恼了张先生，请来卫生执法人员对其进行处理。而店老板在事后仍表示，苍蝇不过就是个黑点，没什么要紧的。 本报记者　张瑾■网友评论
此新闻上传至网络后，网友们异常关注。5月1日虽然还处在小长假期间，网友们还是腾出工夫评论此事，截至当日下午5时，该话题一直高居新浪微博十大热门话题的第八位。对于餐厅经理的行为，有网友表示理解，也有人认为他丧失尊严。还有网友谈及，如果自己遇到同类问题时，一般都会采取什么样的做法。说说餐厅经理
@一江春水染新绿：经理是个好经理，就是没有干好事。顾客有个好视力，就是反应慢了点。
@啦啦nana：今年牛人特别多，要是我开一家餐厅，就高薪聘请这位餐厅经理，太尽职了。
@MIC大雄：这个经理太强悍了，誓死维护饭店荣誉，经本人鉴定，此经理可以当选全球500强经理人！
@生日笑话分享：这经理厉害，如果我碰上这样的事，就不追究。第一，可以证明菜是健康的，没有农药；第二，经理辛苦赚钱也不容易；第三，像这种不诚信的饭店，不会因为一时的隐瞒而长久地生存下去，必亡。说说解决办法
@Nick范：很简单，拿手机拍下整个过程呀，就算他吞了蛆也没用。
@伍正常：可以先发个微博，如果饭店老板不诚实，把微博拿出来做证明，和他打官司到底。
@辉煌Jack：下次再遇到这种自残式毁灭证据的，不管事先拍没拍照，都要说已经拍照，并且已经发给媒体，看这个餐厅经理恶不恶心。漫画：牛力
（ 责任编辑：郭曼宇
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