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原标题:用电有麻烦 请找客户经理
不管刮风下雨还是烈日当头,水口营业所客户经理李永聪都出现在他负责的6千多户的片区。
马安营业所客户经理林立坚(右)给用电企业派送宣传资料。朋友,冬天寒雨,当您在家里打开音响,喝着热咖啡,看着书时,是否想到有一群人风来雨去,穿街过巷抄着电表,为千家万户提供用电服务?酷热夏夜,当您开着空调,吹着风扇,在床上酣然入睡,是否想到有一群人在日夜守护着铁塔和变压器,为您带来光明?笔者带你走近供电人,走近惠城供电局一个个平凡的岗位,带您看“光明使者”们真实的生活,讲述供电人的故事。抄电表、收电费、为客户提供用电服务,每天上班,供电所的客户经理们就忙这些。每月抄了表,就该交电费了。每家每户的用电习惯不同,缴费习惯也不同。不过,当您忘了缴电费,家里依然有电时,其实,您的用电客户经理心焦得很。他们在盼着您及时记起来,免得他们一次次陷入想催费又怕打扰您生活的纠结。因为,抄表、收费,确实是个麻烦的过程。为了这件事,有的客户经理甚至要一个月往客户家里跑五六次。不过,催费归催费,客户经理也是个贴心的用电管家。他们的私人电话甚至成了辖区客户的供电热线;有的成了厂里的用电顾问,为客户节能减耗,有的还成了村里的权威人士,夫妻吵架都找他评理。一个抄2万户电表的客户经理骑着自行车、拎着黑包、拿着电费本、绑着圆珠笔,当年演示的“收电费的”形象,如今再也不见了。科技创新,让抄表、收费都便捷了很多。惠城供电局麦地南营业所的客户经理董淑媛,一路见证了抄表、核算技术的更新换代。已经在抄表、追费和服务之间忙了10年的她依稀记得,以前,惠州抄表全靠人工走家串户。10年前,抄表用上了电脑,但范围很小,全惠州市也只有四五千个用电户,在全省还是第一个试点集中抄表的城市。如今,10年过去了,虽然还是骑电动车、摩托车,但抄表已经不再用纸和笔,而是换成了可以直接看着电表输入读数的抄表机,或直接用红外感应的抄表机,用手持pos机大小的机器对着电表,就能感应读到电表的读数。最高级的还是后台集中抄表。打开抄表系统,拨一个固定电话过去,董淑媛已将网络信号连接到了名流印象小区的台区。832户居民家电表的读数,就刷刷刷地开始回传,4分钟不到,表码、电压、电流等用电信息全回来了。其中3户,信号有故障,抄不了,董淑媛要赶去现场抄表。抄表一般都集中在每月1至7日,有的供电所还要求5日前全部完成。当天采集的数据,当晚12点前必须上传。所以,每天下发任务后,不管刮风下雨,不管过年过节,他们都是雷打不动地抄表、抄表、抄表。如今,实现后台集抄的,惠城供电局有29万个用电户,而麦地南营业所就有5万多个用电户。董淑媛说,这种电脑后台集抄,几分钟就能抄一个小区几百户居民的电表读数。所以,专门负责可以“集抄”住户的她,一个人就要负责2万户居民、商业客户的抄表、核对、催费和服务工作。按照规定,全市160万个用电户,每个月都要在1至7日前抄表,好让市民快点知道自家用了多少电,有的供电所还要求5日前全部抄完。所以,每个月的这7天,都是抄表网络最繁忙的时候。一旦遇到线路故障、信号繁忙,董淑媛就惨了。她要骑着电动车,到远程抄不了表的客户家,上楼挨家挨户抄表。“一般要带着梯子、凳子之类的,爬上去看数字。”董淑媛笑着说。有一次大年三十晚上,正和家人吃年夜饭,她接到自己片区一个客户的电话,说家里停电了,问线路哪里出了问题。董淑媛听后顾不得上吃饭,赶忙跑到客户家里去查找故障原因,发现是客户家里漏电开关跳闸了。客户对此非常感谢。“磨”回来的电费跑来跑去抄表、电费核算,只是第一步,第二步紧接着就是“追费”。“好追吗?”笔者问。“好难追!”董淑媛说。这也几乎是所有供电(营业)所客户经理的心声。“电费都是磨回来的。”水口供电营业所客户经理李永聪说,为了催一家及时缴费,先后打了10多个电话给对方,还上门跑了四五次。水口供电所是惠城区供电局下辖最大的供电所,要负责4.2万户居民和商家、企业用电户的供电。而且,用电户不断增多,今年来辖区用电量比去年同期增长了18.96%。每月10日起,就到了客户经理的追费忙期。在李永聪负责的近6000户用电户中,能主动交费的有60%,剩下的就要靠他去上门催费。10日起开始打电话,18日开始发催费单,如果客户还不来缴费,就要再发“计划停电通知书”,再不交费还要跑一趟去客户家停电。等客户交上了电费,他们又要跑一趟过去,到客户家里给恢复通电。这些用电户,有的就在水口镇上,还有的住在村里,最远的要到辽湖三联,离水口供电所16公里,骑摩托车过去得一个小时。路差的要自己走过去,一些偏远地区,邻居两家走路也得20多分钟。在偏远的芦洲、大岚等地,有时抄一个电表,追一笔电费要走一二个小时。乡村的一些路不好走,一下雨都是泥,又没有路灯。晚上稍微晚一点回来,路上都要提心吊胆。而且,农村几乎家家户户都养狗,惠城供电局农村的客户经理几乎个个都被狗咬过。“上次水口有家人,半夜回家发现停电了,就打电话给我,说他银行转账交了电费,让我给他通电。我先骑了半小时车到所里,确认他交了费,然后再去他家给他们通电,完了再回来睡觉。”提起半夜复电,李永聪说:“你有什么办法,他总得用电,停电是实在没办法了才会做的。”为了尽快催到电费不致停电,他经常在村里转悠到晚上七八点,看欠费的客户家里灯亮了,就赶紧上门去催费,“他平时不在家,你去了也没办法,只能等着。”并不是所有人打电话催了就会立即来缴费,李永聪说,有一次他打电话给一个欠费一个月的客户,对方说“好,我马上去银行存”,等了两天未果,李永聪再打电话,对方依旧。到后来,连打10个电话,上门了四五趟,对方直接说:“一两块的滞纳金我交给你,你不要停我的电就好。我一存款就是一两千,你为了这一两百快点就不停给我打电话。”为了方便各种电费难交的情况,有的客户经理干脆带pos机去。私人电话成客户用电热线在惠城区11个供电(营业)所里,马安供电所负责近1.5万户的用电问题。客户经理林立坚负责近170户企业等专变客户,还有1200户公变客户抄表、催费、服务。因为用电量大,企业电路一旦出现问题都影响很大,所以,每个月的抄表、催费之外,林立坚将很多精力放在了客户走访上。他经常会去企业走走看看,看企业的无功补偿设置,是不是最省电、最省钱的模式,看企业用电上有什么难题。不仅是企业,在村里的居民客户,他也经常去走动。一千多户人家,只要说出住址,他就能叫出户主的名字。说出户主的名字,他就知道你住在哪里。因为细心、热心,在农村,“抄表的”成了“权威人士”。家里电路坏了找他,换个开关找他,连夫妻吵架有的也找他评理。而林立坚也被人们亲切地称为“坚叔”。“坚叔”的电话都是24小时开机,随时打随时通。有问题电话里能解决就解决,解决不了的,他也会赶到现场。若遇到打雷下雨天气,客户半夜三四点没电,打来电话他一定会接听,帮忙问供电所配电运行班,打听供电抢修进展。去年9月,晚上8点多,“坚叔”上集镇去了,却接到一家企业的电话说,电工临时有事,企业电压不稳定,大家都不知道该怎么办。于是,坚叔赶了过去,当起了企业的“私家电工”,直到帮忙调整好。“企业都是三班倒,万一电路出了问题,你让人家这一班工人是回去休息,还是在线上等着啊!”10月份台风“天兔”刮断了很多电线,企业很着急,不停打电话咨询什么时候能修好。马安供电所的客户经理手机都24小时不停。9月23日一天,单单帮客户打电话咨询线路抢修进展,“坚叔”就打出了280分钟电话。林立坚的细心、热心,也换来了企业的信任。每个月1至5日,也是很多节日集中的日子,抄表时经常赶上企业放假。但电表还得抄,“坚叔”还要想办法找到企业的电工打开电房抄表。今年“十一”,马安一家企业放假,电工去了深圳。林立坚去抄表,结果,电工想起有个亲戚在他家,就让“坚叔”跑去他家拿了钥匙打开了电房。坚叔的真诚、细心打动了很多人,他和同事的努力,让马安供电所每个月数百万元的电费,几乎没有一个客户拖欠过。而且,缴费日期还提前到每个月25日之前,基本上他们从未采取过停电催费的措施。文/夏文格 图/
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更新时间: 10:53
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