八百客CRM：在PaaS路上已度过十个年头|crm|应用程序_新浪科技_新浪网
八百客CRM：在PaaS路上已度过十个年头
　　“冰冻三尺，非一日之寒；为山九仞，岂一日之功”，这句话我们并不陌生，每一个事物取得一定成效的背后，必定有着坚持不懈的努力与付出。一个产品的推广，一个平台的搭建，通过喧嚣的新闻动作固然能吸引部分人群的眼球，然而，产品的成熟与市场的认可，绝非依靠一段时间的喧嚣炒作就能一蹴而就，更多的是需要时间的沉淀与考验，在客户对产品和平台有着较为完整认知的基础上逐渐赢得市场的认可。
　　在CRM传入中国并经过了较长时间的市场培育，大家对这一领域的认知也在不断的提升，由懵懂陌生到初步接触，不断的补充了解，再慢慢的深度应用。市场节奏在逐渐更新，客户需求也在不断变化，我们会发现，CRM沿着着SaaS的轨道变换运行，最迫切的问题是要引入了一个完整的应用开发平台，该平台必须能够支持各行业、各企业、各业务模式的各种应用要求。此时Platform as a service（简称PaaS），也被称为平台即服务的延伸模式应运而生，它扩展了按需服务，并实现了客户可根据需要自定制应用程序，成为了改变应用程序开发的一个途径，延续SaaS继续对应用程序交付方式进行着变革。
　　然而，做好一款产品并非易事，打造一个极致的PaaS平台更是任重道远。
　　在国内PaaS的前行路上，八百客CRM属于第一批“吃螃蟹”的。为了应对客户日益增多的需求，给用户提供了一个完整的在线企业管理系统开发环境，八百客CRM早早的于2006年2月推出了全球首个中文PaaS在线企业管理系统平台800APP（800APP NATIVE），随后推出了全球首个中文应用软件协同开发平台（800APP COMPOSITE）。800APP 用户共享800APP的用户界面、数据模型、功能模块与权限级别。其平台用户可直接在互联网上创建和运行新的应用程序而无需安装其他辅助软件，并将企业应用拓展，根据自己的需求，在800APP平台上在线开发并运行众多管理系统模块和业务逻辑，不仅仅只解决销售环节的应用，还能够支持所有类型的业务，业务所有环节的应用，例如物流运输、财务管理、人力资源等。继2009年推出企业套件后，2010年八百客又正式推出企业云计算应用商店，将中国企业带入全新的云计算应用环境。到2016年，八百客在PaaS平台迎来了十周年，默默耕耘的历程中已经走过了十个春夏秋冬。
　　拥有着非常丰富的开发环境的八百客PaaS平台，它的设计思路源于使数据库应用程序处在企业应用程序开发的核心，并充分考虑使用者在实际系统操作中的实用性需求。摸清客户需求根源之所在，系统应用能否切切实实为用户提供便利以及创造更大价值的效益。说白了，主要就是两类型的需求，一是方便使用，能把企业员工从琐碎的事物中解放出来，提高企业员工的办事效率；另一个就是可以为企业创造更好的收益，为企业的发展与提升添加一个极佳的助力。
　　在实际的CRM项目实施中，八百客PaaS平台的功能成效更是令人刮目相看。国内一大型化工进出口企业，需要一个数据库应用程序来管理其一些长期项目时间安排，他们同时评估了八百客PaaS平台和。NET的性能，该团队预算花1，000小时在。NET中创建和配置该应用程序，但他们在八百客PaaS平台上完成该应用程序只花了不到80个小时，更重要的是应用八百客PaaS平台开发的应用程序还包含了一些特有的先进的功能，如国际货币兑换，多语言等，这些都是。NET实施所缺乏的。
　　当然，这类客户并非个例，通过八百客PaaS平台扩展和开发新的按需应用程序，客户在800APP平台上已经构建超过50万自定义对象。这些应用程序不仅仅是在八百客PaaS平台开发环境中运行，更通过使用Web services API来集成那些客户已开发或已应用的现存的系统，每月通过八百客PaaS平台API处理的数据更是海量。
　　在CRM产品品牌越来越多的今天，PaaS化趋势也在逐渐增多，如何才能将PaaS平台做到极致呢？这值得我们众多CRM厂商不断的自我深思。大浪淘沙，市场竞争不可避免，而客户需求也在不断更新变化。任何事情，坚持一阵子容易，长久的坚持则需要时间的洗礼。
　　获得过投资的CRM企业八百客，在PaaS平台上已经默默耕耘了十多年，产品的成熟度已经有了不断的突破，然而打造一个极致的PaaS平台却是没有止境的，依旧还有很漫长的路要走，还会不断的走下去，为企业用户提供更优质的服务。正如八百客PaaS平台研发团队一负责人所言，“我们时刻关注企业产品的更新换代，并不断根据系统运维实际问题进行调整更新，以客户需求为出发点，不定期进行产品更新升级，确保用户的需求在八百客PaaS平台上得到最大化的实现”。
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八百客观点：这样的CRM系统极有可能正是你所需要的
企业的成长之路道阻且长，很容易遭遇许多困惑：业务资料散乱，客户信息缺失，查找困难，客户合同到期没有提醒等，这些困惑将会降低企业的工作效率，直接影响企业效益的提升。在一系列困惑下，企业又该保持正常高效地运营呢？现在八百客CRM来您分享企业是如何解决这些管理方面的困惑。
在网络力量的推动下，进行网络搜索所耗费的成本也变得越来越低，这也让客户具有更多的选择目标，比如在这一段时间内挑选或放弃某个企业的产品，而在下一个时间段又更换成另一家的产品。在很多的同质产品面前，企业稍有误差就有可能丢失客户。如何留存客户，维系与客户之间的关联？大多数企业会挑选CRM系统来管理自己的客户资源。 作为企业的主要效益来源，客户的重要性不言而喻，对客户的管理向来也是是企业管理的要点。针对客户资源的开发过程中，有太多的信息需求管理：客户相关的具体资料、订单、合约、回款等，仅依靠手工笔记或Word、Excel之类记载很容易出现纰漏，而且数据信息需求在多个有关负责人之间共享、流通，这就请求数据要精确、真实，并方便在部门间共通共享。 很多人对CRM的认识只是停留在客户管理层面，然而，在市场推广方面，CRM同样可以发挥出极好的效果。作为客户关系管理的必备软件，八百客CRM在在其中起到哪些作用呢？它供给一站式的多部门管理机制，八百客CRM拥有众多的功能套件及相关产品，譬如，移动办公趋势下，八百客将成熟的企业级移动技术深度应用于CRM，与微信结合推出wCRM，实现移动技术与社交的完美融合。经过不断的深度开发与调试，八百客wCRM不断优化升级，给企业客户带来更优质的用户体验效果，为企业客户提供更为便捷的移动应用入口。 那么，企业所寻觅的CRM应该是什么样的呢？简便实用是首要前提，八百客CRM以云计算技术帮助企业规划管理个性，全新的操作体验，适用于各类规模、大小企业，且无需企业自身配置服务器安装部署，节省企业开销；同样支撑移动办公，同步支撑和PC和移动数据，事务处理随时随地，实时检查订单状况，即时审核，避免审批延缓情况；安全有保证；灵敏配置有关表单特定的字段，自定义帐号权限，自定义字段等。总的来看，企业所需求的并非只是简单追求一款功能极为丰厚的软件，而是能深入了解企业销售过程，才能更好的为企业客户创造长期的价值和潜在的增长。
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3秒自动关闭窗口SCRM系列：除了微信微博，企业的SCRM还可以对接什么？
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招募：学生弟子，有至于O2O、产业链、金融投资领域，传帮带看缘分，微信号：yekaiO2O 。
【上回回顾】上回的SCRM系列：微信CRM和微博CRM的相同和不同，对比了微博CRM与微信CRM的区别。
这期来讲讲，除了微信微博，企业的CRM还可以对接什么？
很多朋友问：叶老师，企业的SCRM还可以对接什么？嗯，这个问题很好，基本上大家开始领悟了SocialCRM的本质，先说一下汉拓科技对接的其他渠道有：facebook、Twitter（这是给海外市场客户的）、百度知道、人人网、点评、淘宝，但可惜的是阿里系最近数据权限收缩比较严重，所以淘宝对接有点儿问题。当然，企业还可以对接京东、一号店等等，还可以对接你自己的电商网站（如果有接口的话）、自己的ERP以及其他SNS比如豆瓣、开心网等等。
围绕企业的SCRM可以对接什么的话题，展开我们这期的问题：SocialCRM的Social是什么？
SocialCRM的Social有很多含义，可能要从四个维度去展开。且听叶开一一道来：
其一，Social是指Social Consumer，SCRM的C是社交消费者，更侧重于社交关系的消费者或粉丝，而不是传统CRM的交易客户，社交消费者的需求、特征和信息模型是与交易客户是不同的，而且其接触点、生命周期阶段等等也是不一样的。这直接影响到SocialCRM的数据模型的设计，以及对实体关系和维度的定义，你可能不再关心有没有他的名字和电话，而是关心他的社交账号ID、昵称和标签。
其二，Social是指Social Channel，SCRM的通路（或叫渠道）不再是传统的电话、短信和面对面，而是社交渠道，比如微博、微信、电商网站、SNS和APP等。这意味着你要分析社交渠道的特征，分析社交渠道的API接口和数据形式，分析消费者对社交渠道的喜好和行为特征等。微博偏开放，包括内容和私信；微信偏私密，都是一对一；电商网站偏交易，主要是交易记录和交付信息；SNS强调社交关系和网络路径，APP可能会采集更多的号码、位置等信息。哪些是自动交互？哪些是手工回复？哪些是批量处理？
其三，Social是指Social Data，SCRM的数据是以社交化数据为主，社交数据不是交易数据，而是互动数据，特点是碎片化、移动化和社交化，比如很短很碎很即时，可能会有大量的时间空间戳，可能会有很多的关系数据，甚至会有大量的非结构化数据，尤其是在交互过程中不断更新的标签，作为消费者的细分维度，同时通过时间空间等信息作为信息戳。你会发现，在社交“人”的时间轴上，是一串庞大的社交大数据。
其四，Social是指Social operation，SCRM的核心不是企业的营销服务会员等，虽然做的事情可能看起来一样，但本质是在社交化运营，是在互动、参与，是在提升信任关系，这些互动可能是在营销服务等场景里面，参与可能是在营销会员等场景里面，但其核心是互动和参与，是粉丝与品牌的信任关系的提升和增强。这块，可能很多企业不太好理解，而且在微信CRM里面貌似还是以营销、服务、会员等体现，但却忽略了所有功能的核心是互动，是对话，在互动和对话中串出业务功能模块。如果忽略了这个核心，你的微信CRM最多是一个传统CRM+微信通道，而不是真正的微信CRM。
说到底，Social CRM的最核心是企业有没有一颗Social Heart，你有没有社交化的心？你的企业文化和意识里面是不是处处在通过社交连接你的消费者和粉丝，你的组织结构和流程有没有在以社交化的方式进行变革和转换，你的考核指标是不是以粉丝数量、活跃度、关系强度等而不再是价值收入和转化率？
SocialCRM不仅仅是系统，只有理解透了背后的Social，你的前台技术支撑的Social CRM系统才可能真正的到位！
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