智慧零售究竟为零售业带来什么新突破？_凤凰资讯
智慧零售究竟为零售业带来什么新突破？
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原标题：智慧零售究竟为零售业带来什么新突破？
讯& 全球电子商务行业迅猛发展，产业规模迅速扩大，而目前，全球最大的电子商务市场正是中国。据统计，2016年中国网络购物用户规模达到4.67亿，中国连续多年成为全球规模最大的网络零售市场。2016年全国网上零售交易额为5.16万亿元，同比增长26.2%，交易额约占全球电子商务零售市场的39.2%。而据中国电子商务研究中心监测数据显示， 2018年中国零售电商市场交易规模将上升至7.5万亿元。中国电子商务的发展极大刺激了用户的购物需求，同时拉动国内消费需求。
线上线下一体化是大势所趋
中国电子商务经过二十年的发展，市场不断优化。一方面，随着网络购物日益成熟，消费者对商品品质、安全性与便捷服务的需求越来越高，电商由综合网购不断向跨境、生鲜、母婴、农村等垂直电商发展，这些细分领域成为网络购物市场发展新的促进点。另一方面，网购平台上一些仅靠价格取胜的商品并不能满足消费者对于产品品质与服务的需求，线上购物所带来的问题日渐凸显，消费者纷纷寻求线下实体与线上购物的最佳平衡。普华永道2015年调研报告显示，有70%的全球受访者表示，他们会在网上浏览产品，但决定在门店购买。
于是，电商寻求线下服务，零售寻求线上展示——两者各自的需求一拍即合，电子商务的发展为线上零售提供了有力的基础支撑，在线购物人数的日益增长为在线零售商提供了巨大的潜在客户群，在此背景下，智慧零售应运而生。
智慧零售是消费升级的结果
在全球经济放缓、电商冲击不断的背景下，实体百货关店潮席卷全球，其中不乏沃尔玛、玛莎百货、梅西百货等零售巨头。新兴消费群体对于零售行业的影响越来越明显，大型零售巨头纷纷积极尝试多元化发展，从零售竞争扩展到多场景消费资源的抢占，多元化的新零售业态正逐渐显现。与发达国家相比，中国实体零售发展不仅内部不够均衡，流通效率偏低，缺乏顶 级零售品牌，且盈利模式也存在不少问题。
与此形成巨大反差的是中国消费者的消费升级。国家统计局最新数据显示，2016年我国社会消费品零售总额为332316亿元，同比增长10.4%。麦肯锡最新的研究报告也指出，中国城市消费者数量和收入将持续增长：从现在起到2030年，700座中国城市将产生7万亿美元、相当于全球消费增量30%的巨大需求。同时，到2030年中国人均消费支出将从目前的4800美元升至10700美元。届时，在全世界每1美元城市消费支出中，中国消费将贡献12美分。
居民消费观念及购买力水平的升级显而易见，购买品类和次数不断增加，对商品品质的要求也日益提升。如何针对不同用户的喜好，提供精细化、精准化运营，实现对人、货、场统一管理?基于这些诉求，智慧零售应运而生。区别于以往任何一次零售变革，智慧零售由于有了大数据和新运营的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革——优化供应链，重塑价值链，创造高效能，催生新服务，引领品质消费——智慧零售成为中国零售大发展的新契机。
未来零售就是智慧零售
大潮之下，如何布局智慧零售成为很多人所关注的话题。
首先，也是最重要的，就是要提高消费者体验。随着消费结构不断升级、消费习惯不断改变，直接刺激零售方式必须向品质化、场景化、娱乐化、定制化、个性化、分享化以及体验化等诸多方面转型。因此必须摆脱线上电商与线下零售两张皮的模式，真正做到整体化运营。致力于智慧零售领域的星家加(母公司为深圳市启明星电子商务有限公司)为零售业提供轻松操作的零售一体化解决方案，助力零售业从技术升级到业态升级到消费场景的全渠道升级。
第二，智慧零售是一种泛零售业态。当下的零售行业越来越多元化，交叉领域越来越多，实体的业务移动化、运营数据化、渠道多样化是发展趋势。除此之外，线上和线下全场景的融合也是关键点。因此，在技术上，必须做到线上线下全面打通，星家加通过将海外供应链管理、技术支撑和大数据分析统一纳入，搭建起能够实现精细化、精准化运营的智慧云系统框架，实现对人、货、场的统一管理。
第三，想要布局智慧零售，必须拥有强大的智慧数据服务能力。电商具有数据获取与分析的天然优势，但却面临流量红利衰竭的窘境，而线下传统的供应链体系需要更高效、先进的互联网技术推动转型提效。星家加通过整合数据，建立起多维度多层次的分析洞察报表，为零售企业宏观洞察和日常业务提供大数据支持。
在星家加看来，新一轮消费升级的浪潮虽然给传统零售和电商企业带来了巨大挑战，但传统零售和电商企业逐步融合与共赢却是大势所趋。线上线下融合的智慧零售业态，成为互联网时代下零售业变革的主要方向，中国已经进入智慧零售新时代，彼此拥抱与融合才是真正的发展方向。
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第F14版：财经
&&内容检索：
&&日 星期二
用全球领先科技助推智慧零售
&&张近东现身硅谷研究院：&&用全球领先科技助推智慧零售&&在上周与公司全球5所研究院的核心IT体系管理干部进行了长达两个多小时的沟通后，昨天，张近东又赶往苏宁美国硅谷研究院。他表示，硅谷研究院是苏宁智慧零售发展最重要的据点，代表着智慧零售的未来高度，只有不断地把全球最前沿的技术应用到实践中，苏宁的智慧零售才能成为引领世界零售变革的商业模式。&&&&现代快报/ZAKER南京记者 刘德杰&&全球前沿科技，为智慧零售输送新动能&&美国硅谷，是谷歌、苹果、Facebook等美国科技巨头云集之地，吸引着全球最优秀的技术人才，时刻产生着全球最伟大的创意；位居此地的苏宁美国硅谷研究院，正持续为苏宁智慧零售的发展提供新思路、输送新力量。&&“技术就是智慧零售最核心的支撑。”在张近东看来，零售业如果没有技术做支撑，将会寸步难行。谈及选择把海外研究院的首站放在硅谷的原因，他也曾表示，希望在这个科技创新的前沿，直接吸引和培养高等级商业、科技人才，进一步推动苏宁前沿课题研究、商业合作、战略探索，乃至企业并购、投资等工作。&&以物联网和人工智能为代表的新技术向零售行业的渗透，正在推动中国零售业迈入创新发展的大时代，这是未来零售业的机会和价值所在。此次动身去硅谷之前，张近东与包括美研院、北研院、上研院、杭研院、南京总部研究院等在内的全球核心IT体系管理干部沟通时透露，苏宁计划将IT研发人员的数量扩展到10000名，对技术的重视可见一斑。&&技术引领智慧零售，智慧苏宁蓄势待发&&随着零售、物流、金融、地产、文创、体育、投资等多产业生态体系的构筑，IT技术对苏宁推动支持作用越发重要。过去的一年中，由人工智能驱动的对话式交互平台——聊商平台于6月30日正式在苏宁易购平台上线，带给用户焕然一新的交互体验；年初的拉斯维加斯CES和6月初在上海的亚洲CES，美国硅谷研究院围绕易购平台和智能家居结合开发的AR技术，也获得了良好的反响。&&对于苏宁美国研究院下阶段的发展，张近东表示，首先，硅谷作为全球最汇集、最顶尖的科技区域，美研院加强和尖端公司、人才的交流、碰撞和合作，能充分将外部有益资源转化为内部的积累；其次，美研院围绕智慧零售，加大在前端、后端领域的探索和开发，可以持续为苏宁提供智慧零售智能解决方案。&&张近东强调，苏宁是一家零售企业，也是一家科技企业、技术企业，希望硅谷研究院在技术支撑上有更大的突破。此行，他还将与黑石、摩根大通、IBM等企业领导人进行交流，推动中美企业间合作。
&广告热线：96060& 本网法律顾问：江苏曹骏律师事务所曹骏律师
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来源：中国经营网
李立聆听完国务院总理李克强在第十二届全国人民代表大会上所作的政府工作报告，第15次以政协委员身份进京的张近东内心格外笃定。“报告是2017年中国经济发展的路线图，更是民营企业创新发展的指向针。”身为苏宁控股集团董事长，张近东敏锐地捕捉到总理在工作报告中着重提出的“进一步释放国内需求潜力”“以创新引领实体经济转型升级”等信息，而这也恰是苏宁目前正在推进的大方向。聚焦消费升级，抓住中国经济结构调整的发展机遇，是近年苏宁转型布局的思路，2017年张近东的两会提案也与大消费、大服务领域密切相关。对于张近东而言，总理的政府工作报告意味着双重肯定，一是他主动带领苏宁基本完成了O2O零售商的全面转型，另外一面，苏宁2016年完成六大产业布局，零售、地产、金融、文创、投资和体育，每一步都紧扣消费升级。2017年苏宁将在消费升级的大背景下开始逐步释放转型带来的盈利能力，从中速增长走向高速增长。3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议上，张近东就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言，明确提出未来零售就是智慧零售。而要发展智慧零售，就需要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道。零售业新起点虽然全球经济存在诸多不确定性，但张近东对中国的经济形势却非常乐观，“我国依旧是世界上增速最快的超大型经济体，是世界上最具活力和潜力的市场”。消费已经连续3年成为经济增长的第一驱动力，2016年对GDP增长的贡献高达64.6%。“2017年消费升级将进一步深化，这是中国零售业的新起点。”基于这样的判断， 张近东今年的5件提案都与消费升级、提升服务品质相关。提案方向涉及青年创业、足球青训、国际贸易、大数据管理、税务电子化多个方面。今年张近东再次提出关于青年创业方向的提案，从优化社会资源配置的角度，提出创业资源要向三四线城市倾斜;在国际贸易方面，则主张突破贸易壁垒，构筑“一带一路”O2O新通路;眼下中国足球繁荣空前，张近东也在提案中提出了对“足球热”的冷思考;而对于当前大数据的发展和利用，则建议建立基于全生命周期的数据管理体系，抢占大数据时代制高点;此外，他还提出推动税务管理全程电子化，呼吁降低企业纳税成本。值得注意的是，作为连续15年担任政协委员的张近东同时也是消费升级的见证者。据统计，张近东15年间共提交提案70件，涉及家电下乡、商业立法、流通现代化、跨境电商、互联网O2O等多个领域，这些提案主要聚焦的就是民生幸福与行业发展两大议题。2007年张近东提出《利用扶贫政策，扩大农村信息家电消费》的提案，鼓励家电下乡。随后国家政策落地，受到社会的广泛关注和认可。张近东曾经3次建言现代物流建设，时至今日，物流建设已经成为整个互联网零售行业的关键支撑。自2014年起张近东连续4次在两会提案上畅谈O2O转型，如今线上线下融合的O2O模式已经成为行业共识，2016年国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，标志着线上线下融合的O2O模式正式上升到国家战略。见证“消费升级”2016年对于苏宁是意义非凡的一年，既实现了O2O零售模式全面爆发，亦形成了零售、地产、金融、文创、投资和体育六大产业协同发展的多元化布局。“2017年既是供给侧改革深化之年，也是中国消费升级的元年，作为零售企业，苏宁要抓住战略机遇。”张近东认为。中国经济的发展正在从数量型向质量型转变。品质生活将成为越来越多人的选择，将会给企业带来大量市场增量。通过苏宁平台数据显示，目前增速最快的产品是智能化产品、大健康品类和中高端商品，如智能电视、对开门冰箱、空气净化器、海外商品等，而增速最快的市场在三四线及农村市场。张近东认为，这些都说明，消费升级已经全面来临，品质体验、品牌消费正逐渐成为主流。为此，苏宁将围绕用户需求，向供应商开放大数据反向定制，推动供给侧改革，推出一系列的品质商品和服务，强化苏宁品质生活引领者的形象。消费升级不仅体现在实体商品领域，在内容商品上也蕴藏着巨大商机。基于这样的判断，苏宁在原有零售、地产的基础上，将产业板块逐渐推进到金融、文创、投资和体育诸多产业。这样的布局一度让外界感到疑惑，但是张近东想得非常清楚。从收购国际米兰到日前拿下亚冠、中超的新媒体独家版权，可以进一步丰富苏宁旗下的内容产品，借助巨大的流量和球迷的高黏性，提升品牌影响力，不断完善苏宁大生态圈。按照这样的逻辑，苏宁已经构建起独特的O2O零售业态，下一步将以优质的服务和商品锁定优质消费人群，再通过体育、文创、金融等板块的内容和服务建设反哺产业链上下游。消费者通过苏宁的多元化服务在苏宁的消费路径变长，制造商、供应商则在苏宁开放的金融、物流、大数据等开放服务找到新的增量，进一步优化运营效率。据苏宁之前爆出的2017年万亿路线图战略，2017年苏宁云商将围绕全面赋能零售商、六大产业协同升级展开。麦肯锡咨询公司的一份名为《重塑全球消费格局的中国力量》的报告指出：中国消费结构与发达国家日益相像，到2030年，中国家庭全年在食物上的支出占比将下降18%，而“可选品”与“次必需品”的支出将显著增加。在业内人士看来，消费升级已经成为新一轮投资热点。阿里巴巴在第八年“双11”创下总销售额1207亿元，马云坦陈背后的巨大推动力是消费的力量;郭广昌反复在公开场合谈到复星集团发展的“独角兽”概念，围绕“富足、健康、快乐”的战略做布局，论实质都和张近东关于消费升级的判断保持一致。零售生态圈显效围绕消费升级进行的产业布局将更深入地反映到苏宁的零售业态上。刚刚在南京落幕的2017年家电3C行业全球峰会上，苏宁正式对外宣布以数据、物流、金融为核心，全面开放苏宁零售生态圈。实际在此之前，苏宁早已逐步对外开放物流等核心竞争力。2015年阿里与苏宁的联姻即被认为是双方优势的互补。苏宁苦心经营十年的物流设施在线上线下融合的趋势下，成为新零售业态的基础设置。苏宁的角色也从原来单一的零售商转型为新零售基础设施供应商。据苏宁方面的公开资料显示，苏宁现在已经打造形成多种形态的立体零售生态圈。包括苏宁生活广场(32家)，主打一二线城市的吃喝玩乐一站式体验;苏宁易购云店(141家)，实体店内增加互联网体验功能，其中多数从原有常规门店(1303家)改造而成;苏宁线下超市(6家)一般开在苏宁广场或苏宁云店中，选品上偏重生活消费品，与3C家电形成差异;比超市规模更小的苏宁小店(13家)主要围绕社区生活，在卖货之外提供生鲜配送、水电煤缴费等服务;苏宁直营店则下沉到四线城市、县城和农村市场。按照张近东的构想，2017年在一二线城市的核心商圈，苏宁将重点围绕互联网品牌、中高端产品，打造中国最大的“品质生活体验基地”;在农村市场，推“千店计划”，2017年要实现3000家苏宁易购直营店的目标，加速品质生活向田间村头覆盖;提供社区便利服务的苏宁小店，以及专注于垂直类目经营的苏宁超市店和苏宁母婴店，这些互联网零售新业态都将在2017年形成加速落地、规模化运营。“这意味着，在苏宁的零售集群里，每一款产品，每一个用户群体，每一个市场都有差异化的渠道与之对应。”2009年苏宁易购刚开始试运行，谈到电商情节张近东回应媒体，“苏宁一定要走自己的路，我们只是在合适的时机，引入互联网，发展电子商务，”眼下，线上线下正在探讨新零售如何创新的趋势下，苏宁已成为O2O融合跑得最快的新型零售商。走过了最艰难的转型投入期，苏宁将开始逐渐转入收割季。根据苏宁最新发布的业绩快报，2016年公司实现营业收入1486.8亿元，同比增长9.69%，其中线上业务线增长迅猛，同比增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%，超过八成的苏宁易购直营店在2016年12月实现了单月盈利。“从第一天起，苏宁就坚持零售并不存在线上线下之分，互联网只是工具和手段，最终必然会像阳光和水一样成为行业的标配，线上线下融合是大势所趋。”张近东预判，2017年将是苏宁O2O零售走到由量变到质变，由中速增长向高速增长的转变之年。
*除《中国经营报》署名文章外，其他文章为作者独立观点，不代表中国经营网立场。
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李立聆听完国务院总理李克强在第十二届全国人民代表大会上所作的政府工作报告，第15次以政协委员身份进京的张近东内心格外笃定..
被誉为“中国现代家具第一股”的曲美家居集团股份有限公司于2月24日发布2016年度业绩预告。
近期，国内爆发了小范围的风波，一批韩国企业，甚至是带有韩国元素的企业接连“中枪”。
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新零售时代来临 星家加早已在路上
　　新零售时代来临 星家加早已在路上
　　在不久前的杭州云栖大会上，马云向外界诠释了未来电商的末路，即电子商务将被淘汰，从明年开始阿里将不再提及，未来没有电商，只有&新零售&。他同时认为，线下的企业必须走到线上去，线上的企业也必须走到线下来，线上、线下、物流相融合的新零售将成为影响未来的重大变革。
　　其实，传统企业转型已经不再是什么新鲜话题，但仅仅靠入驻淘宝、京东等平台类电商网站很难改变步履维艰的生存状态。改革的路上四处碰壁，归结下来有几个方面的原因：
　　第一、缺乏专业技术。具体来说就是传统企业没有开发APP的技术条件，甚至找第三方开发之后怎么运营、怎么迭代升级全部都是让人挠头的问题。
　　第二、缺少专业人员。很多企业在转型过程中都聘请了线下专业员工，比如让之前做IT的负责人去做电商，但他们懂的是技术，而不懂如何去运营。
　　第三、缺乏系统性供应链。不管是百货还是超市，更多采取合作的方式。线上快消品偏多，所以需要优化和改革供应链，加强直采，增强产品在线上的竞争力，让线下商品和线上的价格趋同。
　　那么，线下传统企业如何才能破除壁垒，真正走到线上去?或许那些具有成熟的线上线下一体化营销模式且供应链资源整合能力较强的新零售公司可以给出新的方向。实际上，马云口中的新零售，星家加早已在路上，且已经为许多传统零售企业走到线上去起了&扶上马，送一程&的作用。以星家加与中国500强企业合肥百货大楼集团股份有限公司(以下简称&合肥百大&)合作为例，在11月2日于苏州举办的第十八届中国零售业博览会上，合肥百大凭借出色的转型成果斩获2016 CCFA零售创新奖-营销创新奖，该奖项由行业权威专家从创新力、影响力、发展潜力、借鉴价值四个维度进行综合评定，是零售业含金量最高奖项之一，此次获得该类奖项的知名企业还有步步高和国美电器等。
　　百大跨境直销中心和移动端百大易购APP上线仅三个月便获此殊荣，不禁让人惊叹究竟是怎么做到的。按合肥百大集团副总经理张同祥所说，&在最初合作时，百大转型想要的，一个是如何实现线上线下一体化，这就需要一个移动端，另一个是如何实现跨境商品的采购，这就需要一个供应链。和星家加的合作就解决了这些问题。&
　　目前星家加已在供应链、IT技术、进口商品等方面构筑了领先优势：
　　技术方面，星家加可针对传统企业的需求和特点为其量身定制APP，以及可与海关、国检对接的IT系统。以百大易购为例，星家加在极短时间内开发出移动端APP，帮助合肥百大通过数据掌握客户信息，从而进行更精准的营销，真正实现从线下走到线上去。与之对接的IT系统则实时地将订单指令、清关指令、备货指令等进行传输，且可以实时返回货品及订单状态，便于结算、对接、掌控。从另外一个角度讲，星家加自主研发的IT系统在无形中也为新零售时代提供了成熟的基础设施建设。
　　供应链方面，星家加的供应链服务囊括了金融、通关、仓配、物流、缴税、外汇等各类服务功能，不依赖于任何第三方，具有成本可控、风险可控的明显差异化优势。其中，供应链部门由多年深耕该领域的专业人员组成，理解贯通保税政策，处理跨境电商长链条环节上出现的问题有非常丰富的经验，可第一时间掌握国家行业政策动向，第一时间解读政策调整策略规避风险。
　　对于客户最关心的物流和通关时效问题，星家加把所有IT系统和大部分精力放在供应链优化上。比如，选择何种通关方式能最低成本地将商品送到消费者手中，需要集中精力去测算。经过多次尝试，星家加把近3000个SKU分得非常清楚，哪些走保税备货，哪些走海外直邮，哪些又走商业快件、邮件小包和邮政E特快一目了然。有效为客户缩短通关时间、降低物流成本。
　　进口商品方面，星家加是&有货&的供应商，可为传统企业提供近3000个SKU的保税商品(全部自采，货源有保证)，近万个SKU的一般贸易商品，品类全面覆盖主流日用消费品，保税商品和完税商品相结合成为传统百货公司经营的一大亮点。
　　百大易购开业仅一个月，线上APP及直销中心便突破1000万销售额，截至目前，线上APP日均销售额环比增长75.01%，有效注册用户60万;线下直销中心客流量提升了57%，客单价提升了12%，整体销售收入提高了23%。相较于传统零售商，平效在2个多月内翻一倍的数字是非常惊人的，这些数据也印证了星家加为传统零售商提供的营销模式创新是成功的。
　　帮助传统企业转型，实现&随时随地，线上线下&全渠道体验式购物，对于星家加而言，自身也受益颇多。不仅经营渠道更广、更加灵活自主，而且线上线下也能由内而外达到真正的融合，弥补短板，有效提升企业综合效益。另外由于跨境商品在很多地区并不普及，仍需要专业的跨境电商通过市场、产品和服务教育消费者，所以未来几个月内，星家加将与更多城市的知名百货公司进行深度合作，帮助更多的传统零售企业升级，做更好的零售，将双赢进行到底。
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