淘宝卖家的悲剧，除了刷单，竟然什么都不会了 - 简书
淘宝卖家的悲剧，除了刷单，竟然什么都不会了
最近经常有掌柜给我留言，内容很类似：店铺尝试了很多运营技巧，上站内外活动，刷单什么的，但是自然排名始终上不上去，甚至说迫于库存压力，家庭和员工压力，感觉都活不下去了 。
统一给大家个解释，目前淘宝对于虚假交易的判罚，大概分成两类：1 判定虚假交易，单品降权。2 疑似虚假交易订单比例过多，店铺诚信分降低到至全店降权。先说第一种，虚假交易的判罚，看官方给的定义：“天猫会多纬度审核，比如参加过第三方平台炒作，交易是否规范，是否有同事、亲戚、朋友购买，在搜索所有行为都是记录。若通过其他群或第三方平台，会直接作出处理、买家如何拍下付款、后期确认收货、以及后续转账等完整的在淘宝操作记录。若交易来源本身有问题，后期即便是您真实发货了，也会执行处罚。”解释下：这种淘宝判定虚假交易的算法，基本原理是基于正常顾客的购物行为模型，然后把异常的行为排查，比如物流信息，顾客id和商家id的wifi串联信 息，pc或手机等硬件共用信息，购物过程的搜索，浏览，停留时间数据，以及支付宝账款的流转信息等等，一旦判罚虚假交易，单品降权，全店无影响。主要说第二种，基于店铺后台一个隐藏分，店铺诚信分降低带来的全店降权。很多懵懂的掌柜，学着别人去刷单最后没效果，基本问题就在这。先说淘宝查虚假交易的最大难点，是算法的准确率即使能做到99%甚至以上，也没办法推行。原因是用户基数太大，上亿的交易笔数，1%的错误率，会波及的交易笔数就有上百万，这样会对平台的稳定性带来很大影响。所以，贾真猜测：平台为了稳定着想，引入了类似“嫌疑人”机制。先建立一个买家黑名单账号池，把有可能刷单的账号筛选出来，然后再套用机器建立的刷单算法模型去筛选，这时候筛选出来的虚假交易准确率会在99%的基础上再大幅度上升。一个店铺的交易，如果大量都是来自于黑名单账号池的成交，即使算法判断不出来虚假交易，你的店铺诚信分也会降低，进而影响整个店铺的搜索展现。那买家黑名单账号池怎么建立的？基于正常顾客的行为，消费者打开淘宝网页10次，购物的概率可能是5%或者10，但是刷单的账号，因为他们的任务是成交，所以不管他们中间做了什么行为，浏览深度，旺旺沟通，收藏等等，最终都会下单，所以他们的购物概率异常于正常账号。还有一些刷单账户，它可能刚开始是正常的用户，但是不小心误入歧途加入了刷单团伙来赚钱，随着它的交易越频繁，慢慢的账户也会进入黑名单账号池。当然，如 果这个人做了一段时间刷单，良心发现，慢慢脱离团伙，随着交易频率的正常和时间的推移，还是会慢慢的洗白成正常账号。说到这里，有的掌柜害怕了，那如果刷单团伙的某个人，突然心血来潮到我店铺拍下个宝贝，对店铺会不会带来很大的负面影响？答案：不会，而且会正常计入销量。诚信分看到的交易比例，如果100笔订单有一笔是黑名单账号池的，淘宝认为这种偶然性可能，不仅不会减分，正常加分；但是如果100笔订单里，有几十笔都是来自黑名单池的，那出现这种偶然性的概率就微乎其微，这时候店铺诚信分会大幅度降低，降低到某个分值以上，全店搜索权重降低。综上所述，其实现在绝大多数刷单公司和qt之类，都摆脱不了黑名单账号池的影响，因此很多卖家做的所谓的刷单都是表面销量增加，实际全店被降权，流量不增反降。建议已经有这种行为的人立刻停止，交易正常后，让时间慢慢恢复诚信分。有没有机会自己知道自己的诚信分现在多少呢？答：没办法，但是如果你报名活动，尤其是双11，双12的时候，如果因为诚信经营问题被拒绝，而你又没有被判定虚假交易，那么说明你虽然做假天衣无缝，但是交易中存在一定比例的黑名单账号订单。去年双11很多销售的top卖家连海选都没过，基本都因为这个原因。还有一种情况，不是虚假交易，但是会带来店铺诚信分大幅度锐减。虽然扣分不多，但是店铺搜索流量会持续影响4-5个月以上，比全店扣12分还严重，那就是c店被判罚售假，天猫被判定发布非约定商品。掌柜在运营的时候，千万要尽量不要犯这个错，不然带来的是灭顶之灾。当然，即使我们觉得懂了很多，淘宝对于虚假交易的算法仍然比我们想象中复杂太多，就比如我们看到的数据只是顾客在我们店铺的行为，而淘宝会看顾客在整个阿里系完整的行为。魔高一尺，道高一丈，毕竟你个人在对抗的是淘宝最精锐的工程师团队。很多的时候，你以为自己抓住了个漏洞，但是当被更多的卖家知道后，这个漏洞就很快被修复，就比如前段时间风靡的“全额返现”。当然淘内全额返现行不通了，淘外全额返现，还是很好操作的。比如报天天撸团的免单活动！其实，作为卖家贾真觉得最近淘宝真的很好做，接触了两个全新的类目，销售额都在大幅度上升，原因是我发现我的竞争对手们经历了疯狂刷单的一年后，现在除了刷单，竟然什么都不会了。
网络大观园代理很努力，但就是不出单，怎么办？
NO.1问：我最近代理遇到一个神经质的问题：说拿身份证办授权不安全，怕公司拿去贷款什么的怕泄漏身份信息，该怎么办？
答：你问问她，你的身份是哪家上市公司的老板还是董事长？公司拿去能贷多少钱？这就是最好的回答了，让她明白她太高看自己了！
NO.2问：很努力的代理，天天坚持发朋友圈，每天也特别忙碌的感觉，但是就不出单，已经好久了？怎么解决呢？告诉她出单方法。好像没有用，后来再给她发方法就不回复了，但自己却依然坚持发圈，怎么样和她沟通呢？
周：认真和她沟通，让她明白问题出在哪了，让她自己发掘，而不是你直接指出来，你指出她会觉得你找借口，让她自己发现她才会明白症结的所在，才知道怎么改变。
杨：这种代理还是可以培养的，因为她有想改变的决心和坚持。
她自己找不出来，每天依然坚持发，就是不出单，直接说，她也感觉不到帮她，只能感觉是培训不成功的借口，难道就一直等待她自己找出好方法吗？
主要原因，1.学了没有执行，或者执行不到位，2.假装忙碌，看着特别忙，其实没有忙到正事上，方法是让她定目标，把每天需要做的事情列出来，大事小事都写出来，一目了然让她自己知道什么事情重要，应该先做什么。方法不对，努力白费，发圈也是有技巧的，她每天发广告也是发，那能出单吗？
我每天都在看她的朋友圈，不能天天给她指出来，怕她更烦，偶尔告诉她点方法，还不能严厉的说话，不然更不听了。
答：这是你的心态不对，你怎么想就会表现出来，她是可以感觉的到的，因为感觉永远传递的比语言快。注意频率，三天和她沟通一次，指出不足，然后教他方法，同时你自己也要不断学习进步，还有打造好朋友圈。不要想沟通次数多了她会烦，这是你的想法不是她的想法，说明你负责任，有些上家都不管自己的代理。你要先改变心态，你是在帮她。
NO.3问：我的直属代理没有她的代理积极怎么办？
答：代理明白自己不努力，分分钟被超越，我代理就有两个这样的。我提点三次不听，会直接给上进的那个指派她上家的上家。
想踢掉，但是是同学。
周：让她体会被代理超越的感觉，她自己会找出路。
林：我只想说，有些人我们努力了，没法改变，就要舍弃。
NO.4问：我一个代理三个月了产品知识还没学透，该咋办？
周：三个月了还没学透，你问问她来做代理是为了什么？她认为代理应该怎么做好。
林：每个代理刚进门我都会对他们说句话:我的要求只有：听话，照做，努力，执行力，主动积极，不然就会被我淘汰！
那个代理我说多产品知识就说记不住，说少了就说我不管他。
答：最好几个小白代理一起培训，哪个说记不住，就说你只培养积极的代理，拿出你老大的威信，为什么同样是小白代理的可以记住你却记不住？
NO.5问：团队不活跃怎么改变？
答：领导人的问题，将帅无谋累死三军。
那应该从哪方面去做呢？好多给力代理都是自己拉自己群，不想拉大群。
周：先把自身能力提起来，自身能力都不行，拿什么去交代理。自己的能力至少代理的所有问题都能解答，这是最基本的要求。
杨：首先你要积极，其次群里每周安排组长管理，500人团队至少要五到十个人，告诉他们，人人为我我为人人，群里都有你们的代理，你积极你的代理才会积极。团队不积极，是领导方法不对。
问了都有解答，就是都不愿意提呀，是不是群太多了？
杨：不拉大群是怕被老大抢了，说明他们对你不够信任。
周：?那是你没给她们养成良好习惯！没有灌输有问必答的感受！自己没时间没精力就培养客服。
N0.6问：团队里分级打造你是怎么操作的？有什么好的建议？因为团队里人员参差不齐。
答：分级打造就要分群打造，培训的内容要分高级低级，你既然要分级打造，内容就要分开，你不能一个课件分给所有的代理，那是不合适的。
明明是一个团队，为什么要出几个小团队？
答：是一个团队，那你想不想要一个核心团队，你能保证你的团队所有人员真的跟你都是一条心吗？他们的水平真的是在一条线吗？如果不是一条线为什么不去分级打造，由高管低，好过你一个人去管理。管理要懂得分权，不是你一个人包揽所有。
而分群培训是为了打造更牛逼的团队框架，而不是为了分散团队。一个总群几个小群，这是基础架构。培训内容也不一样。
这样群不会觉得太多了吗？
答：你认为是要一个大杂烩不高不低的团队，还是要一个精英团队。我的团队是优胜劣汰，7—10天淘汰一次，很残酷，也很现实。适者生存。偷懒混日子的统统扫地出去。
我跟着我上家的团队放在一起，那么新进来的代理要不要拉大群里？
答：你首先要建立一个新人群对吧，无论是新代理还是老代理，都应该在一个群里，方便通知事情，培训。第二，你得把新人群培训到跟老人的水平一样吧！
无论进不进去，你帮你下面的人出货才是最重要的，你教他们东西让她们学的到，并且能让他们快速出货赚钱这个才是重点，而不是说他们在哪个群里是重点，你要搞明白，他们做微商是为了什么？你能为他们带来什么？
NO.7问：亲，我也有个问题，就是我们升总代的任务有一定的量，但是感觉手下代理没能力消化这些货，请教一下有什么方法解决，升还是不升？
答：问你自己呗，你觉得你有能力升吗？有能力就升没能力就不升，不要指望代理帮你消化。如果你只讲究代理帮你消化，那你永远也做不大。你升总代应该看你自己的自身能力，不能看你的代理去分析你的能力。
听你这么说，死都得上了。
答：不是说一定得上。你升总代是为了什么你要想清楚，并且你的个人实力你认为做总代合不合适，合适就往上冲，不合适就往下压一下，不要冲动。至少我自己是冲动型的，我当时升特级的时候我手底下一个代理也没有。我每个月都有任务啊，我拿下来，我才怎么想去把它消化掉，因为我觉得自己能，就去了。我也是从啥也不会熬出来的，吃一暂长一智吧！
NO.8问：我有问题：我家有个代理脾气比较大，不把我这老大放眼里啊，完全不听培训，但是货出的挺好。这样的代理怎么办？
答：这样的人该人家牛逼，因为她有能力出货，因为她觉得你这个老大的能力不如她，她自然不会听你的。除非你有更大的能力，能让他对你五体投地的佩服，不然的话你永远别想把她压下来，让她认认真真听你培训。
像这样的代理是感化不了的，只有用你的能力去征服她。
说白了微商平台就跟打仗一样的，看谁的能力更强。对代理也是一样的，如果你没有能力带代理，你的代理就会考虑换一个厂家换一个品牌，甚至是说自己重新组建一个团队，代理一个新品牌，把你的老大甩掉都有可能。
因为她觉得第一年龄比你大，第二她出货不差，所以她觉得没有必要听你培训。没啥棘手的，你自己有足够的实力才是王道。
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相关问答：
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01 桑德兰(17) 04-11 22:00 曼　联(01) 0
02 切尔西(03) 04-11 22:00 博尔顿(12) 31
03 朴茨茅(16) 04-11 22:00 西布朗(20) 3
04 维　冈(08) 04-11 22:00 阿森纳(4)
05 热　刺(11) 04-11 22:00 西汉姆(07) 31
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07 斯托克(13) 04-12 00:30 纽卡斯(18)
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09 莱　切(19) 04-11 21:00 桑普多(12) 31
10 佛罗伦(05) 04-11 21:00 卡利亚(07)
11 国　米(01) 04-11 21:00 巴勒莫(08) 3
12 拉齐奥(09) 04-11 21:00 罗　马(06) 0
13 都　灵(18) 04-11 21:00 卡塔尼(13) 3
14 热那亚(04) 04-12 02:30 尤　文(02)
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03 朴茨茅(16) 04-11 22:00 西布朗(20) 3
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06 米德尔(19) 04-11 22:00 赫尔城(15) 30
07 斯托克(13) 04-12 00:30 纽卡斯(18)
08 那不勒(11) 04-11 21:00 亚特兰(10) 3
09 莱 切(20) 04-12 22:00 桑普多(14) 3
10 佛罗伦(05) 04-11 21:00 卡利亚(07) 310
11 国　米(01) 04-11 21:00 巴勒莫(08)
12 拉齐奥(09) 04-11 21:00 罗　马(06)
13 都　灵(18) 04-11 21:00 卡塔尼(13) 31
14 热那亚(04) 04-12 02:30 尤　文(02)
01 门　兴(16) 04-11 21:30 沃尔夫(01)
02 拜　仁(04) 04-11 21:30 法兰克(12) 31
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04 科特布(17) 04-11 21:30 比勒菲(15)
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13 桑坦德(10) 04-12 23:00 贝蒂斯(16) 1
14 希　洪(13) 04-12 23:00 瓦伦西(05) 1
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