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大专及以上
2年以上经验
职位描述：
岗位职责：1、负责电子商务平台的日常运营；2、负责规范和管理电子商务业务流程；3、带领团队网站宣传和电子商务市场推广、业务规划与开拓；4、在线订单管理、物流跟踪、销售数据统计、分析等；5、 根据公司的业务模式和产品特性，制定适合的网络推广策略；6、 根据公司的内、外部资源，执行推广策略；7、 根据平台的运营情况及各方反馈，提出平台的升级及改进意见。8、通过网站平台，为公司形象起到积极宣传推动，为市场提供有力支持服务； 职位要求：1、本科及以上学历，电子商务/计算机/网络/营销等相关专业；2、3年以上电子商务运营及管理经验,熟悉京东商城运作及其他B2B、B2C以及C2C平台、网站营运模式和电子商务平台，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识；熟练电子商务平台的操作规范和流程；3、熟悉各种互联网推广策略以及各种推广形式，了解优化百度、Google等搜索排名系统；4、熟悉网站运营流程和网站运营指标数据分析，具有一定的网站策划能力、网站促销专题策划和撰写能力，良好的文案功底；5、具有一定的策划能力，对市场敏锐的观察、判断能力；较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力与组织协调及分析、决策能力，有亲和力，强烈的责任感与敬业精神。6、 对网络营销有独到见解，有成功的网络营销案例；7、 有一定资源整合意识和能力，善于借势；8、 有一定的媒体资源。9、 较强的文字表述能力及人际沟通能力；10、具备团队管理能力； 工作地点：北京
其他信息：
汇报对象：总经理
下属人数：0人
所属行业：
通信(设备/运营/增值)
所属部门：销售部
企业性质：私营·民营企业
企业规模：人
专业要求：不限
薪酬福利：
职位年薪：35-65万
薪资构成：基本薪资
年假福利：国家标准
社保福利：国家标准
通讯交通：不确定
企业介绍：
大型通讯设备上市公司，集研发、生产、销售为一体，面向海内外市场，主要是做品牌。
猎聘温馨提示：
如在投递及面试过程中遇到招聘方的任何收费行为（ 如培训费、 体检费、 资料费、 置装费、 押金等），则存在诈骗风险，请您务必提高警惕。
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电子商务运营专员专题汇总
电子商务运营专员岗位职责 (20条)
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
职位要求：
1.愿意从事快速消费品跨境经营及一般贸易经营领域。
2.良好的沟通协调能力，以及数据分析能力。
3.愿意同公司一同成长。
4.对互联网行业有充分的了解和熟悉，掌握基本网络知识，熟练使用Photoshop或平面设计软件
5.一年以上网站编辑工作经验，有网站运营或产品设计管理经验者优先
6.心中有梦想并坚持不懈的付出努力实现。
岗位职责：
1.京东、网易考拉、聚美优品、拼多多、拼好货、阿拉巴巴等B2C、B2B平台的产品规划、日常运营、推广、活动、对平台业绩负责。
2.能结合公司及产品优势进行文案策划、竞品分析推动产品排名完成销售。
3.定期针根据运营情况对网店的各项数据指标进行跟踪、分析，评估并及时及时调整运营方式。
4.对日常工作出现的问题及时沟通协调并解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平。
5.根据公司和网站发展，探索和创新网络营销推广的新渠道，新方式。
备注：以上岗位已经录用，提供良好的职业发展空间，薪资有基础工资+销售提成组成，职位月薪即为基础工资，工作时间9:00至17:00，午餐公司解决，双休。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：&1、负责公司天猫商城店铺运营推广、提高店铺点击率和浏览量，达成店铺销售目标。&2、精通商城网店后台操作及各类网络营销方法，并熟练运用它们来完成销售任务。&3、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，客户在线售前售后服务，具备突发事件处理能力&4、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出确实可行的改进方案。&5、每日监控营销数据、交易数据、销售数据、商品数据及客户资料整理。&6、制定淘宝店铺的操作规范和流程，管理和协助其他人员共同圆满的完成活动任务。&7、负责店铺页面改版策划、销售、售后服务等经营与管理工作。
任职要求：&1、策划淘宝商城等促销、推广活动方案；&2、精通淘宝商城网上交易推广流程，对产品促销活动有相当的策划和组织能力；&3、熟悉淘宝网各种营销工具，熟悉淘宝直通车、钻石展位、淘宝客、超级卖霸等；&4、精通阿里巴巴/淘宝网规则及营销推广体系，对淘宝店铺后台的活动专区有深入研究；&5、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、秒杀、帮派等，并配合店铺自身的各类营销推广。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、负责公司天猫商城的网络销售客服，有丰富的网上客服经验，熟悉天猫的各种操作规则流程；
2、解答顾客对产品的疑问，接待客户，掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；
3、做好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，并与售后进行及时协调；
4、根据工作需要接受领导分配的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上相关工作经验优先；
2、熟练掌握商务、合同法等相关知识，能够熟练操作办公软件；
3、仔细认真，有耐心，具备良好的沟通能力、判断能力，思维敏捷 ，条理清楚；
4、了解销售渠道、具有数码IT行业背景优先考虑；
5、自我约束能力、团队协作能力和主动学习能力强。
上班时间：一周5.5天，周六上2小时
待遇：底薪+提成+绩效奖金+年底分红
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
工作内容：
1、店铺的整体运营，店铺设计布局、活动策划、促销推广等工作；充分利用天猫、阿里巴巴等网站的各种活动资源，完成公司的销售目标；
2、完成店铺流量引入、销售转化率的提升工作；
3、对产品和消费者进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告；
4、制定销售推广计划，编制相关计划和预算，并活动策划管理跟踪并有效评估和反馈；
5、善于发现问题，并解决店铺运营过程中遇到的各类问题&；
6、开拓和整合新的电商平台。
任职要求：
1、电子商务、植物保护、农学等相关专业，大专及以上学历；
2、一年以上电子商务销售、运营、客服工作经历，具有一定的团队管理经验；
3、熟悉天猫、阿里巴巴、京东商城等电子商务平台销售的运作流程及推广方法，具有较强的实际操作能力；
4、熟悉农药行业，有相关网站、网店运营经验者优先考虑；
5、性格开朗、善于沟通，能承受一定的工作压力，具备良好的组织协作能力及创新能力；工作认真负责、主动积极、责任心强；具备较强的团队合作意识，服从工作安排，能长期稳定工作。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
我们是一群80后90后的团体，拥有年轻人的闯劲与活力，没有严厉的制度，只有团队至上的理念。
我们有完整的培训体系，只要拥有激情，热爱电商行业，你就能在这里获得最快的成长。
我们有公平公正的晋升体系，付出多少就会收获多少。
经营类目有基因，母婴，化妆品。
因为有淘大讲师助阵，所以对个人提升，未来发展会有很大帮助。
愿意招收有理想的应届毕业生，只要你肯吃苦，3年以后会还你一个惊喜。
岗位职责：
1、在各销售平台上耐心引导顾客完成咨询购买任务。整理和分析交易过程中发现商品的问题反馈给上级领导进行处理；产品的发货和配货跟踪；处理售后的退款及退货相关问题。
2、精通淘宝商城后台操作及各类网络营销方法。配合运营主管负责公司淘宝店铺日常运营管理；达成店铺销售目标。
3、配合运营主管负责淘宝网店日常的推广，橱窗推荐、论坛社区、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广。
4、 定期针对推广效果进行跟踪、评估，每日监控数据，包括：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 。
5、制定淘宝店铺的操作规范和流程。
6、根据公司产品规划，制定新品计划。
7、维护公司与其它合作网站、电视、电台、报纸等媒体的合作关系；
任职资格：
1、本科以上学历（条件优秀可适当放宽）；
2、对电子商务产品运营、营销类产品运营有着浓厚的兴趣；
3、善于在大数据中发现问题，并具备解决问题的能力；
4、熟悉办公软件使用、网络应用等技能；
5、良好的学习能力、团队合作精神、分析判断能力、沟通协调能力，能适应互联网/无线互联网的工作压力。
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电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：1、协助产品经理进行前期市场策划、编制市场推广计划；2、配合产品经理协调其他部门推动产品进度；3、参与产品项目组的日常信息管理，对所负责的产品进行需求分析、功能规划设计、跟踪项目进展、把控项目质量；4、负责管理来自用户和公司内部的业务需求，完成需求分析，并完成产品策划、原型设计；5、研究市场和用户需求，了解用户可用性测试，对产品进行分析，不断提高产品的竞争力；岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限；2、熟悉产品需求、设计、实现、运营的整个过程者优先；3、清晰缜密的逻辑思维能力，良好的分析判断能力，并乐于自主创新；4、思路清晰，性格外向，良好的学习能力、团队合作精神、分析判断能力，善于沟通协调解决问题，并能适应互联网的工作压力；
薪资待遇：底薪+奖金+提成。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
工作内容：
1、制定电商网站及电商平台运营计划，落实商业目标及业绩经营指标；
2、负责网站产品规划，包括前期的网站用户需求调研，分析需求；
3、制定产品计划，负责项目的执行和效果评估以及后续改进工作；
4、分析把握买家的需求，整理分析运营的各项数据、情况，及时撰写网站运营分析报告，输出完整解决方案，提升客流量和转化率。
岗位要求：
&1、熟悉淘宝直通车、 产品上架时间、 收藏排行、关键词、等淘宝推广方式；&
2、熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝网站广告资源；&
3、熟悉淘宝网规则及营销推广体系，熟悉淘宝网用户沟通技巧；&
4、具有一定的沟通及协调能力及处理突发事件的能力，热爱电子商务，善于学习；积极上&
进，开朗乐观。
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电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位描述：
1、了解公司网站系统运作方式以及海外购物、结算流程，可以及时为消费者与买手在线上解决问题；
2、根据每一期的专题主题，协助策划专题内容与线上活动；
3、分析网站数据、统计客户意见与建议，给出意见反馈。
岗位要求：
1、大学本科及以上学历，电子商务、广告学、市场营销等相关专业毕业优先；
2、能熟练操作办公软件，如word、excel等；
3、相对了解或熟悉电商平台运营规则和流程；
4、具有一颗服务他人的心，善于与人沟通交流，遇到问题积极解决，不埋怨，具有团队合作精神；
5、具有一定的销售能力以及基本的数据分析能力；
6、有梦想、有激情；&愿意为BFM的突破全力以赴。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
任职资格：&
1、大专以上学历，有运营经验者优先；
2、精通各种网络销售技巧，熟悉电商平台运营；
3、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
4、对产品促销活动有策划和组织能力；
5、具有较强的逻辑思维能力、沟通协调能力及执行力，并能适应在高压下工作，热爱电子商务行业；
7、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先。
岗位职责：
1、负责公司电商店铺推广、维护和管理，及时上传、更新网站内容、订单处理等；
2、与网站平台相应的运营接口人密切配合,争取活动资源,提升销量;
3、结合公司产品特点编辑各种微信内容吸引粉丝，负责微信活动策划和效果分析；
4、策划有吸引力的活动，提高粉丝活跃度和参与度，做好互动，加强客户黏度；
5、定期制定店铺运营方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析；
6、对竞争对手店铺相关运营情况做出专业的数据分析，及时对店铺细节进行改进；并做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
7、负责站内外各类活动的提报，活动运营，活动数据记录。
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电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1.负责店铺日常运营，产品上传、页面维护优化等工作；2.负责与平台运营对接，争取推广、活动等资源；3.负责店铺订单的统计跟踪，协助处理售后问题；4.负责店铺推广活动、关联销售等的策划、执行，并定期对活动效果进行跟踪评估，及时提出运营推广改进措施；
5.收集市场和行业信息，提供有效解决方案；6.领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，有2年以上电子商务相关或网店店长经验；2.熟悉天猫、京东、淘宝等主流电商平台（任选其一）优先；3.具有较强的营销策划、市场推广、客户管理、数据分析能力；4.能承受一定的工作压力，具备良好的协作组织能力，工作认真负责、主动积极、责任心强，善于沟通，有较强的销售意识和销售技巧；
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电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1.负责天猫店铺或官网商品维护、库存更新及日常活动报名；
2.负责官网商品运营或天猫店铺营销推广；
3.负责产品规划与数据分析；
4.完成运营经理安排的店铺运营工作；
5.薪资与绩效挂钩，上不封顶。
岗位要求：
1.大专及以上学历，电子商务、广告学、市场营销等相关专业毕业；
2.热爱电子商务，对淘宝、天猫运营有浓厚的兴趣；
3.有良好的工作和学习方法，擅长对繁琐的工作进行统筹与规划；
4.思维敏捷，想象力丰富，视野开阔，有较强的执行力。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：1、负责公司自营品牌产品线上、线下渠道搭建及拓展工作2、负责商务拓展、销售运作、计划落实并确保销售目标的完成； 3、负责公司现有客户的维护、服务工作
应聘条件：1、农学相关专业优先考虑2、23-28岁，性别不限3、具备一定市场分析及判断、业务推广、品牌建设等方面能力4、有大型商场督导、旅行社合作、生鲜销售等工作经验者优先考虑
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电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、安排订单发货，处理店长及上司安排等工作；报表，费用核算统计审核。
2、具备一定的数据分析能力，能根据销售情况及时作出反馈与提出建议。
3、做好部门和其他部门的协调工作。
4、在公司的各项业务和技能培训下，能够尽快适应并提升自己在电商领域工作能力。
5、完成经理交代的其它工作。
任职要求：
1、大专以上学历，对电商行业热爱并且感兴趣，想在电商领域发展。
2、有唯品会、聚美优品等网络平台跟单经验者优先。
3、1年以上相关工作经验，熟悉唯品会网络平台操作流程。
4、熟练运用OFFICE等办公软件,有一定的网络知识基础。
5、工作仔细认真、责任心强、乐于思考，具备良好的组织和协调能力。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：1、有业务经验或相关工作经验2年以上，能力特别优秀者可适当放宽工作经验要求；
2、熟悉电子商务行业，熟悉网络平台操作；
3、优秀的表达、理解和沟通说服能力，以及良好的客户服务意识；
4、激情，坚韧，充满干劲，勇于进取和挑战自我；
5、能够熟练的和客户联系并建立良好的客情关系；
任职要求：1、通过各种渠道与店铺转卖方取得联系并确立初步合作意向；
2、开发优质新客户资源并维护好老客户关系；
3、邀约客户进行面谈并利用专业知识为客户的店铺进行分析并评估；
4、促成合同的签订。
& 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、负责公司淘宝商城、京东商城等平台的运营工作；2、与各个电商平台方沟通，发展其往来业务，维护良好的客户关系；3、根据公司业务指标，策划并实施宣传及促销活动，达成各品牌及店铺的销售任务；4、根据市场反馈等，及时调整市场策略与内容，保证运营目标的持续达成；5、负责对各类销售数据、产品参数、顾客数据库等的汇总，并定期输出相关分析报表或报告。&
任职要求：
1、1年以上电子商务网站运营经验，专科及以上学历；2、熟悉淘宝或京东平台的相关运营规则；3、拥有良好的沟通能力，与电子商务渠道有良好沟通经验者优先；4、要求能吃苦耐劳、责任感及团队合作精神；5、有志于电子商务行业长远发展优先。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
1、主要从事公司电子商务平台的运营； 2、电子商务网站运营主要负责电子商务网站的规划、推广和收集资料工作。 3、专科及以上学历，电子商务/计算机/网络/营销等相关专业，两年以上电子商务运营及管理经验； 4、熟悉B2B、B2C以及C2C平台、网站营运模式和电子商务平台，熟练电子商务平台的操作规范和流程； 5、熟悉企业网站建设，熟悉网站应用各种互联网推广策略以及各种推广形式，了解优化百度、Google等搜索排名系统； 6、熟悉网站运营流程和网站运营指标数据分析，具有一定的网站策划能力、网站促销专题策划和撰写能力，良好的文案功底； 7、具有一定的策划能力，对市场敏锐的观察、判断能力，具备团队管理能力，有一定资源整合意识和能力，善于借势； 8、对网络营销有独到见解，对产品和技术均有敏锐的洞察力和创新意识，在电子商务市场取得过出色的成绩； 9、拥有良好的市场开发敏锐度和实际营销能力，有一定的媒体资源，有成功的网络营销案例； 10、熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识，较强的文字表述能力及人际沟通能力； 11、较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力与组织协调及分析、决策能力，有亲和力，强烈的责任感与敬业精神。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责： 1、负责公司旗下电商平台的运营和管理，第三方电商平台的对接、网店搭建及日常管理，对销售额和转化率负责； 2、负责电商平台各业务模块的运营规则、运营方案的制定及执行，维持平台的正常运营； 3、负责产品线的规划，制定产品组合方案或策略，指导产品的文案策划、美术设计、上架工作； 4、根据各平台搜索引擎规则进行商品标题、关键词、页面描述、图片等商品页面的优化。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、互联网等相关专业者优先； 2、1年以上的电子商务运营经验者优先； 3、熟悉B2B\B2C\O2O全程运营，精通产品、销售、物流、库存管理等各个环节，熟悉第三方平台合作和运作规则； 4、具有良好的市场销售策略和能力，熟悉电子商务网络营销、网络推广渠道和方式，具有建立产品销售渠道经验； 5、较强的市场洞察力、数据分析能力、业务分析判断能力、统筹协调能力、计划和执行力，敏锐的思维和创新能力，优秀的文字及语言沟通能力； 6、熟悉互联网、移动互联网的运营发展趋势，对互联网及其服务应用的发展具有深入研究，对产品和运营数据敏感，了解用户体验的要素； 7、有大型网络商城运营经验并成功实施操作过的案例或丰富的互联网产品运营推广经验者优先。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：1、负责爱度假旅行网的运营、产品上传和修改；2、负责网站的推广，需了解SEO优化知识；3、负责与各大电商运营人员的对接，制定产品推广方案，完成月度任务；4、及时了解反馈同行的同类型产品。
任职要求：1、大专以上学历，至少1年以上工作经验；2、对电子商务模式有一定的了解；3、有旅游平台经验者优先。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
岗位职责：1、负责网站频道的日常运营、管理、营销、推广工作；2、负责筛选品牌和产品，挖掘营销点，下单跟踪拍照和上传协调等工作；3、负责挖掘不同时节品牌或单品的营销卖点；
4、负责针对频道所有品牌和商品进行站内、站外推广实施，为流量和营销额拓展业务；任职要求：
1、专科以上学历，1年以上网站运营相关工作经验；&&2、对服装搭配、色彩、流行趋势具有明锐洞察力并能为顾客提供合理建议；
3、有服装类网站运营或策划经验者优先考虑；
4、责任心强，诚实、守信，有上进心。
北京市朝阳区来广营香宾路66-1四层(总部）
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电子商务运营专员（岗位职责） 职位描述
1、负责公司店铺的运营和日常管理，提高店铺点击率和浏览量2、负责公司店铺的品牌推广，产品的维护；3、负责店铺活动策划，市场调研等、数据分析等；4、根据淘宝页面风格，协调设计广告图片方向，保证广告图片的点击率和转化率；5、定期制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析；6、负责淘宝店铺及店内商品的搜索关键字优化策略，使商品排名靠前；任职要求：1、要求要有一年半到两年的运营工作经验；2、会使用免费、付费推广，如直通车、淘宝客、折800等工具；3、熟悉SEO优化、淘宝排名规则；4、会上活动、节日营销等；5、能操作全店优化，提升动态评分 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
电子商务运营专员&热门职位岗位职责
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积分 19978, 距离下一级还需 11622 积分
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道具: 金钱卡, 彩虹炫, 雷达卡, 热点灯, 涂鸦板
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本帖最后由 zounghy 于
14:43 编辑
传统企业要不要做电商？老生常谈了！可这两位不消停，又来啦！咱一起看看是怎么是一回事（zounghy注：本贴主贴部分很长，如果您对电商和这个新闻的情况已经很熟悉，建议您直接翻到第二页浏览网友的交流和点评）
00:40:01 上传
& & 日，京东集团董事局主席、首席执行官刘强东公开呼吁，传统企业应该将自己的电子商务部门裁掉，如果一个企业的销售相当部分是通过电商卖出去的话，绝对是一个灾难。
& & 次日，阿里巴巴董事局主席马云表示，砍掉某个部门对企业家而言很容易，但是，电商不是一个零售的渠道，应该做得更强大。
& & 这两位企业家都是在2016年亚布力中国企业家论坛第十六届年会上做出上述表述的。这里每年组织一次中国企业家聚会，畅谈经济形势、思想和企业家精神。
& & 刘强东今年第一次参加亚布力，乘坐私人飞机抵达哈尔滨机场后，他于19日晚上参加开幕晚宴并发表主题演讲。他坐的1号桌上，左手边是万科董事会主席王石、泰康人寿保险董事长陈东升，右手边排开去是联想董事长杨元庆、马云。
& & 台上，刘强东对最近5~10年一些传统品牌向电子商务转型中出现的问题直言不讳。
& & “传统企业招电子商务部门负责人，对方张口就要300万年薪。好多VP(副总裁)都干了10年了，年薪大概才三四十万、四五十万。他给老板上的第一堂课就说，你看刘强东做电商十几年都亏钱，所以如果让我做电商的话，一定要亏钱。结果老板说不转型等死不行，于是让亏钱网上卖东西，投放各种各样的线上广告。”刘强东称。
& & 刘强东未点名以国内一个知名鞋类品牌公司为例，暗指其电商部门不如零售客户会做生意，频繁促销做空了利润。“前几天，朋友介绍这家公司去年在中国鞋类里面电商转型很成功（并不是给京东供货的），它1/3的销售额是通过线上卖，线上做了22个亿元，净利润有1000万。老板很高兴，因为没亏钱，反而还赚了一点。”但是刘强东不以为然，“好好看看财务报表，如果企业全部供给经销商去卖，而不是自己做直销的话，净利润应该3.8亿元才对。”刘强东说。
& & 据多方了解，3.8亿元是由鞋类行业平均利润率算出来的。
& & 刘强东称，全世界做直销最好的只有戴尔、安利等凤毛麟角的几个品牌，即便是这样的品牌，它们一半以上的销售也不是通过自己的电商平台直销，还是要通过全世界各个零售商的渠道销售出去的。
& & 刘强东建议，企业可以与电商公司合作，发展线上业务。也就是说，让电商成为其庞大零售渠道中的一部分。电商公司会帮助传统企业进行成本控制。
& & 亚布力的第二天，马云在昔日“最佳辩手”、复旦大学副教授蒋昌建的怂恿下，回击了刘强东的观点。
& & 马云称，现在就像电刚发现时，“你原来是用火柴烧的，烧煤的，突然用电，意味着要改供应商，而且一开始的成本要高一点，但你需要电。因此，改革的控制在于你是不是相信这是未来。
& & 马云认为，如果把电商业务外包给第三方公司，“你都不知道客户投诉什么，喜欢什么，你就等于一个人穿了十件衣服你都不知道是冬天还是夏天。”
& & 话题的“辩论”还上升到了供给侧改革层面。
& & 刘强东认为，供给侧改革就是减少一下产能，顺势而为，把企业卖掉。
& & 马云认为，供给侧改革的核心思想，就是以客户为中心，改变自己适应别人。“企业经历高低起伏是常态，企业家应该对自己有信心，目前的困境是大家共同面临的，不要轻易卖掉企业，特别是在经济增速放缓的大背景下，大家都想卖，卖给谁呢？”马云说。
& & 刘强东和马云争论背后，反映出中国最大的两家电子商务公司的商业模式之争。
& & 京东是中国最大的B2C电商，商品由京东向企业采购然后销售给用户为主。京东是价值链整合模式，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。
& & 阿里巴巴向买卖双方提供开放的在线交易平台，将交易平台规模化收益管理作为核心战略。平台模式让商家能够直接接触消费者，了解消费者需要什么，企业按需定制。
& & 马云还称，他最想喝茶的人是中国前国家领导人邓小平。他希望对现任国家主席习近平说，不要太辛苦了。
00:42:41 上传
& & 看似又是神仙掐架呢。都是电商的成功者，咋就意见又是针锋相对呢？
& & 作为经济学学生、学者、爱好者，您怎么看？请跟帖发表您的高论。
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载入中......
发表于53楼
传统企业要不要做电商这个问题是一个值得探讨的问题，不在于马云和刘强东的隔空对话导致的，也许需要新闻的噱头吧，如几年前的马云、王健林打赌电商和实体企业之命运。看了马云的回答蒋昌建的提问，觉得有几个问题需要探讨。
问题一：传统企业需要的是平台还是自建电商？
阿里巴巴能够成长起来的原因也是在于阿里的电商是解决了企业的营销困境，但互联网发展于此，线上线下、细分领域更加专业，未来传统企业拥有自己的“窗户”很 ...
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本帖最后由 zounghy 于
01:13 编辑
咱先不看他俩是怎么说的，先看看大家是怎么说的吧
一、传统企业谈及电商不再是做不做 而是怎么做
　　拿业内人士的话来说，现在已经过了讨论“做不做”的时候，而是“怎么做”的问题。如何利用创新模式发展电商?或可从诸多电商佼佼者身上总结一二。
　　首先：管理思路要变
　　传统企业做电商，其优势主要体现品牌影响力、多年沉淀下来的客群以及产品研发与供应链优势。最初，由于电商部门在成本上的优势和整个网络销售的低价氛围，很多品牌的决策层仅仅把电商部门当作一个处理库存产品的途径，低价过时、断码的产品充斥其中。
　　殊不知，电子商务不仅只是一种渠道，更是一种趋势，一种更进步的，向前的生活方式的变革。电商部门是与传统并行的渠道，而非传统的附庸，因此，要把电商部门的重要性提升到战略的位置。其实，传统企业并不缺少拥抱互联网的思维，真正起到决定性因素的是决心和在管理上的行动力、执行力。
　　其次：产品模式要变
　　以产品力为例，产品是所有品牌特别注重的，但是到了线上很多品牌目的就只有一个：处理库存旧货。然而，网上与实体店消费的人群在潮流和审美上有着不同的趣味，同时，网上人群的购买力也在不断提升，他们不再只关注价格，库存商品的潮流度较低，很难引起客户的好感。
　　电子商务本身也是一种商业模式，一定要把市场需求放在第一位，要充分考虑到消费者的需求定位，消费者的需求喜好是什么，品牌应该尽最大可能满足消费者需求。
　　此时，大数据便可用来获悉客户的喜好。这是只有互联网时代才出现的利器，为网络消费者量身打造更多符合当下潮流和消费需求的产品。再通过系统的数据收集整理，到后期消费者持续的数据跟踪反馈机制，建立企业对于消费者需求数据化把控，然后打通各模块与消费者之间的距离感。
　　不可或缺的：传播方式要变
　　随着手机等移动端的普及，如今每个人都是媒介中心。这对于业内人士来说，营销的最高境界就是充分利用好你的用户，让他们成为你的媒介，帮你传播。如今，随着微信等社交媒体的兴起，互联网“开放、平等、交互、分享”的特性更加体现得淋漓尽致。加上恰到好处的情感化营销，无形之中便会增加与粉丝间的粘合度。
　　除此以外，要找准平台
　　在以互联网思维开运营企业之后就可以开始为产品的传播寻找最合适的平台，综合性高知名度的电商平台不一定适合小众的行业，所以必须寻找细分类的专业电商平台。
　　天下武功，唯快不破。在快速变革的时代，只有用更快的速度变革，才能把握主动。(来源：猪e网)
二、传统企业向电子商务企业转型面临的问题
　　1.企业文化背景差异。电子商务企业以互联网为主要运行平台，基于互联网广泛的信息交互，电子商务企业可以在互联网上参与高效的资源共享，企业文化也是其重点宣传内容。而传统企业的企业文化则是企业的内部机密，其主要内容很少对外公布，不愿与其它企业或群众分享。
　　2.转型存在风险。传统企业在向电子商务转型的过程中必然存在着风险，这种风险包括企业的内部风险和外部风险。
　　3.信息化水平低。传统企业在长期的运作过程中形成了固定的思维和工作方式。处于转型期的企业一般只在商品交易层面实现了信息化，并没有达到电子商务的整体信息化。
　　4.网络市场基础薄弱。传统企业的客户群体与电子商务的客户群体之间存在差别，在向电子商务转型的过程中，传统企业的网络市场基础比较薄弱，缺少对网络客户的了解。
三、传统企业进入电商应该解决的9大难题
& & 第一点：先审视一下自己的供应链，你的产品适合网上卖吗?你家是生产机械配件的，那产品一般都对工厂，何必去到网上做零售呢!这里建议你建个网站宣传自己的品牌和所提供的产品即可，现在做建站的公司很多，如果你对网站功能需求不是很高，建议你选择智能建站即可。
& & 第二点：你做电商的目的是什么?是做一个渠道还是一个品牌?如果只是一个渠道，那么你你的期望值就不会那么高，投入不需要那么大!就想你线下设一个销售点，你可以不卖很多，只是为了增加你的销售渠道之一而已!但是你想做品牌，你要想清楚，那不是10个人8个人就能干成的事情，你需要了解你的产品生产储备，你的工厂协调能力，你的人才，资金，产品策划，品牌VI和CRM等诸多因素，这就不是一点小投入了!虽然很多媒体说，淘宝做品牌是为了更好的赚钱，但是真正整个品牌营销的还不是那么多吧，大多数做个旗舰店的还是单品爆款!所以如果是你想线上做个品牌，然后再发展线下这样的宏伟目标，建议你还是多深思一下!
& & 第三点：做多久可以盈利?很多企业在没做时候的信誓旦旦的说，我们公司做的很大，资金链完全没问题，可以做线上的时候战略性亏损一段时间，哪怕是半年一年也在所不惜，这个一般不能听的，肯定你是在没算账，电商现在的人力成本，办公成本，推广和运营成本，都不能小视!做电商之前，一定要一个财务预算，你的投入成本能接受多少，能持续多少，能多少时间盈利能接受，这点很重要，不要等到电商运营总监来了，再开始考虑，电商的火爆时间已经过去了，有时候就算你的产品很好，运营起来也需要一些时日，这些时间真的就是钱!
& & 第四点：电商人才的选择。这是现在做电商的企业经常要思考的问题，我该用什么人，该花多少钱请人，谁最适合我?这里我要说一下的是，电商发展到现在，不是说你开个商城就是品牌，也不是说你开个C店就一定没有机会，初入电商，肯定是脚踏实地，先能规划处产品线，然后熟悉一下顾客户群，协调整个工厂和磨合团队，所以这是给经理人一次创业的机会，从这个角度来说，选择的经理人，不是那种做过什么名牌企业的高管，也不是初出茅庐的新手，你应该选择一个有过电商从业经验，但是不那么知名懂的实操，能有创业精神的人!有的企业动不动就花几十万年薪来从其他知名企业挖人，你要知道，别人在高位置能做的事情，那时候是布局和策略，是管理和人脉。而你从一个小店做起来，就算你一天几十万的广告投入，你也从最初的产品，客户，生产，供应链，人员组织等一系列的琐事做起!所以高薪请来的人不一定合适你，那些大咖不是你的首选!踏踏实实的请几个实操的人，做起来的机会更大!
& & 第五点：选什么平台开始？很多企业初入电商时候，就是犹豫是做商城还是开C店，这里我要说，其实这个都有机会!商城，相对来说是节省了信誉积累，让新品牌好像是增加了信誉度，没有中差评的烦恼，可是，商城的投入比C店更大，对待产品的要求更高，对团队的运作能力要求也更高!需要一个比较完善的团队，而对于刚进入电商的传统企业来说，很多时候也是尝试，你的生产供应链不可能已经那么完善的准备好了给电商这块，所以，先从C店操作也有一定的可行性，可以边组织产品，边慢慢练习推广，况且现在移动端，微营销这么火爆，从C到微，多点并进，都是小投入多产出的方式，不一定会比商城差!
& & 第六点：能不能只卖自己的产品，还是要从其他工厂拿货，多增加产品?进入电商初级阶段，做好自己的产品很重要，一般一个工厂生产的产品也是完全够用了，比如我一个朋友工厂是做办公室窗帘的出口欧美的百叶窗，他开始做电商时候担心不好卖，增加了国内比较常见的布艺帘。运作一点时间，发现其实还是自己产品比较好销利润还高，增加了别人的产品，增加了成本，还在货源组织时候比较麻烦!很多工厂自己生产的产品只要不是太单一，其实都是够自己店铺销售了!单品不是越多越好的!特别是现在这种淘宝流量入口的状态,淘宝刻意优化的SEO，已经不在是产品越多流量越好获取了!
& & 第七点：工厂这块要不要学习一下?这一点问出来的是一个比较年轻的老板，刚刚接手家族企业，他说，准备让工厂管生产的几个厂长，管仓库的几个经理，管采购的几个部门主管和财务主管都一起来学习一下电商，了解一下电商的基础知识，我觉得这一点很好，这些部门都是和电商息息相关的部门，他们从产品到仓储到生产资料都熟悉了，能更好的为电商服务!让他们知道电商的重要性，才能完全的配合，每个工厂的管理都是上下级的，他们的官僚作风很多是影响电商发展的绊脚石，因为很多传统企业说了，一般外资企业下单到生产他们要准备半年以上，有的内销的也准备一两个月，而电商不一样，他们的准备时间往往有时候一个星期都不到!协调性真的很重要!
& & 第八点，是不是该做电商之前写好详细的计划书，以后就按部就班的做？这里问的真不是一个两个老板!很多老板都说，我准备招人之前，先挖一个牛逼的运营总监，然后给他一个月时间让他把我的电商计划都写好，我好下发下去，以后看着计划书做。我想说，计划是要有，但是那么详细，那么精确的计划书，真的没有必要，电商是个信息网络时代，他们的变化是快速的，一个全年计划都写好的电商，不知道怎么应对淘宝突如其来的的变化，也不符合电商灵活运作的风格!一般做之前写一个框架构成，和初步预算计划书，每个月写一下月度操作计划，资金预算，活动预算，等计划就够了!每次看到很多运营写的很长很健全的计划书，我都觉得，真的没那个耐心读完!
& & 第九点：该怎么管理这个电商团队？很多企业老板说，我们企业都是一些3.40多岁的元老，和那些小年轻，根本处不来，我们公司是外贸企业要穿的工整，而那些年轻人都是休闲装，比较随便，我们公司大事小事都随份子，而他们都不怎么参加我们聚会，公司上班要求不能打私人电话，他们手机经常抱着!稍微一下严格，很多人就离职，唉，留不住人!一般这样的企业，我都是要他们自己另外开辟一块给电商，电商人的团队，都是年轻人，年轻才有活力，不会像传统企业那么守旧，也不会像他们一样官僚，一般很多生产企业里面员工是把事情做完，不出错就好，而电商人员工不光是做完，还要做好，还要思考能不能做的更好，只要你给他们工作的动力，他们会更加卖命去操作!企业不需要学什么大的管理，这些8590年后的电商人，你需要给他们一个宽松的环境，认可，尊重，归属感，和人情味，他们会更在意这些，当然成就和荣誉也是他们的追求，不需要在公司做什么玩心术，只要透明一点，公平一些他们都能懂!(来源：亿恩IDC资讯)
本帖最后由 zounghy 于
01:30 编辑
现在，还是不想看他俩怎么吵，先看看现实中的一个例子
& & 苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。目前位居中国B2C市场份额前三强。总部位于南京。日苏宁易购正式入驻天猫。
& & 接着咱看一篇论文
京东与苏宁B2C电子商务的对比分析
文／徐小云
　 摘要 ：京东商城和苏宁易购在当前B2C市场中具有举足轻重的地位，同时具有极大的代表性。京东和苏宁当前所具有的优势、面临的隐患和机遇都各不相同。本文对两者基本模式、当前状况和未来方向等方面进行多角度的对比分析，由当前经营状况和策略讨论未来各自的发展方向，从而有利于提升对B2C模式的认识，加深对当前电子商务形势以及未来发展趋势的理解。
　 关键词 ：电子商务；B2C；京东商城；苏宁易购
　　近年来，随着电子商务环境的成熟与完善，国内B2C电子商务发展迅速，网络购物已得到广大消费者的认可，各B2C商家面临巨大的机遇与挑战。京东商城和苏宁易购是当前最具有代表性的B2C电子商务企业，其营销模式、业务类型、自身建设、发展重点等都对整个市场产生重大影响，并且在一定程度上代表并引领B2C电子商务市场的发展。
　　学者们对于京东和苏宁在价格战、资金实力、产业模式等方面都有一定研究，如：宋淑晨对京东、苏宁的价格大战进行了研究；李倩对京东、苏宁电商大战引发网购热潮进行了分析；赵立响、任昱衡对京东商城与苏宁易购的电子商务模式进行了对比。但从研究成果看，还不够全面、完整、系统，因此，本文将对京东和苏宁的产品定价、最新物流发展、目前在售产品、未来发展趋势等问题进行对比，进而分析国内B2C电子商务发展过程中所面临的困境和机遇，希望能为B2C电子商务企业发展策略的制订提供参考。
1、京东与苏宁易购B2C电子商务概况
　　1.1 京东商城概况
　　京东自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。2013年京东集团形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，从而构成一个完整的云服务链条。由《中国网上零售市场季度监测报告》数据显示，2014年第3季度，京东在整个B2C市场的份额占18%，仅次于天猫商城。
　　1.2 苏宁易购概况
　　苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于日正式上线运营，其产品范围现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁易购依托苏宁电器成立，其B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。依靠全国连锁的实体门店支持，苏宁易购现在已发展成为B2C电子商务领域的有力竞争者。
2、京东与苏宁易购B2C电子商务比较分析
　　2.1 所售产品对比分析
　　① 京东商城产品分析
　　京东自从2004年建立以来，凭借着正确的市场定位和良好的商业信誉得到了快速发展，目前所售产品已基本涵盖所有大小类别。京东近几年一直在加大投资力度，不管是物流运输还是仓库储备，与之前相比在数量和质量上都有较大复幅度的提升，同时引进商家入驻，也在很大程度上缓解了商品种类相对不全的问题。
　　② 苏宁易购产品分析
　　苏宁易购成立于2009年，相对来说进入电子商务领域较晚，但是苏宁云商集团创立于1990年，早已发展成为零售业巨头。虽然其有强大的产品支持，但正因为实体店的存在和线上线下同价的承诺，为了最大限度降低由此导致的销售损失，线上商品和线下商品并非完全一致，导致线上商品不全，在线销售的各类产品远远小于京东商城，其原有相对京东商城的产品优势会进一步降低。
　　③ 两者在售产品对比
　　在京东和苏宁的电商网站同时搜索“电视”，得到以下结果，如图1、2所示:
01:24:44 上传
图1 京东商城结果
01:24:45 上传
图2 苏宁易购结果　　从图可以看出，京东的“电视”商品达到了29452件，而苏宁易购的只有845件商品，数量大约只是京东的1/35。京东商城自引进商家入驻之后，主流产品数量、品牌明显增多，除了没有苏宁上门安装的售后服务外，无论是产品种类还是质量保障都有明显的优势，再加上良好的品牌优势，可以看出短期内京东商城与苏宁易购的差距将会越来越大。
　　2.2 售后服务对比分析
　　① 京东售后分析
　　京东售后政策：客户购买商品15日内，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。京东售后在于确保服务快速到位、物流快速完成，未按要求完成会给客户补偿。但是其售后服务也存在诸多问题，主要有以下几点：①不能按时完成时，归结为不可抗力；②换货或维修之后，产品仍有故障；③部分产品并无售后保障，但标示不清。
　　② 苏宁易购售后分析
　　苏宁售后政策：全国大部分地区都可以享受苏宁上门免费安装服务；确保在24小时之内快速响应顾客需求，并针对同一故障、同一部件提供90天维修质保期。苏宁售后政策的优势在于上门安装服务，弊端在于售前一般未与客户沟通，客户直接和上门安装人员交流，服务过程中的安装问题、产品自身质量问题、客户的特殊要求等容易引发纠纷。
　　③ 京东和苏宁售后对比
　　售后服务一直是电子商务企业需解决的问题之一，为了提高售后服务质量和客户满意度，各家电商企业都做了大量努力；由经营模式可以看出来，京东商城靠良好的信誉和及时的退换货来保证售后；而苏宁由于实体店面的存在，消费者可以快速直接的进行售后服务，上门安装的服务在家电领域也具有极大的优势。两者对比而言，苏宁的售后服务的便捷性和保障性远胜于京东，用户不用担心寄回的商品丢失等问题；而且实体店面的存在，可以方便快捷地处理商品问题，更好地保障了消费者的利益。
　　2.3 物流对比分析
　　① 京东物流
　　京东最初并无自建物流，使用第三方物流存在一定的安全隐患和服务质量差、覆盖地区不全等问题。2012年，京东物流正式成立。日，京东位于上海嘉定的首个“亚洲一号”物流中心正式投入使用。高度自动化的“亚洲一号”的投入运行，标志着京东的物流系统和科技水平都有了一个质的飞越。
　　② 苏宁易购物流
　　苏宁经过多年的发展，其已经形成了全国货物配送的渠道，相比京东商城、天猫商城等B2C行业竞争者，其具有先天优势，但是由于电商物流的特殊性，要保证其运输时效性和国内地区全覆盖，所以其必须在原有的货运配送基础上，解决物流问题。
　　③ 京东和苏宁的物流对比
　　京东从最初靠第三方物流配送，到如今具有国内先进水平的物流系统，表明了京东在物流方面的巨大投资和取得的成就；而苏宁由于具有十几年的全国连锁销售经验，同样具有庞大的货运系统；但是由于电商物流的时效性和分散性等，苏宁需要在原有系统上升级改造其货运网络，并且把没有实体店面的小城市和偏远地区纳入物流系统，来保证其商品的正常运送和售后服务的顺利实施。
　　从当前各自物流发展进度来看，京东物流要优于苏宁物流。一方面是因为京东的大力投资，另一方面是全新建设的物流体系更符合发展需求。而随着京东最新的自动化物流系统投入使用，物流优势将会进一步加大。
　　2.4 发展趋势的对比分析
　　① 京东发展趋势
　　2013年4月，京东商城改名为京东，弱化了商城概念，预示着京东业务转型； 2014年11月，京东打造大沥•京东电商产业谷，体现出京东要做电商平台的战略定位。京东商城正积极地在各地与各行业合作建设电商平台，为未来电商发展做布局。京东将会在电子商务领域打造一条电商生态链，使电子商务向更深的层次和高度发展。
　　② 苏宁易购发展趋势
　　2013年3月，苏宁集团改名为苏宁云商集团，苏宁易购将会和苏宁云商共同运营，此举表明苏宁集团正在进行转型，以适应新的零售业市场，并对未来发展做铺垫和引导。在电子商务领域占据一定地位之后，苏宁将融合线上和线下优势，大力发展O2O电子商务模式，以继续占据电器零售业市场。
　　③ 京东和苏宁未来发展对比
　　京东的电商云战略和大力打造的一系列电商生态链，表明了京东在电子商务领域的不断拓展，要做一个开发者和引领者，而不是单纯的商品销售者；苏宁本身就是以零售业为主的企业，大力进军电子商务领域，其目的是发展苏宁易购，并与实体店面结合在一起，开展O2O电子商务模式。
　　由当前京东和苏宁的市场策略可以看出，前者注重电商技术，后者注重商业。随着在美国上市得到大量的融资，京东商城在物流、资金和不断提升的技术支持下，将会在电商市场上占据更加重要的地位。苏宁易购由于得到实体店面的支持也取得了快速发展，但是苏宁正处于转型的关键时期，短期将很难取得跨越式发展。在全国拥有大量实体店面的苏宁集团，在转型期间势必面临一定的市场冲击和行业竞争，能否做好线上线下结合运营，将是苏宁所面临的巨大挑战。
　　京东商城和苏宁易购是当前中国B2C市场的重要参与者，其在一定程度上也代表了国内大部分B2C电商企业，因此他们发展过程中所遇到的问题和面临的隐患也具有代表意义。
　　由以上分析可以看出，在产品方面，京东更具灵活性，具有更强的竞争力，消费者将由此享受到更优惠的产品和服务；物流方面，京东已经超越苏宁，居国内领先地位；售后方面，苏宁的售后模式更人性化，明显优于京东。可见，由当前的局势来看，更具创新和技术能力的京东占据优势地位，相对来说，处于转型期间的苏宁发展形势并不乐观，具有更大的风险。
　　中国电子商务随着社会经济发展而崛起，是世界电子商务市场中的重要组成部分，但是由国内市场环境和国情特征决定了发展之路并不平坦。京东和苏宁易购在国内B2C领域具有举足轻重的地位，因此其发展过程和未来趋势都会对国内B2C市场造成巨大影响，其面临的问题也是当前其他B2C企业急需解决的问题，同时其面临的机遇也为B2C企业未来发展提供了无限可能，中国电子商务企业必将会延续阿里巴巴的传奇，在全球电子商务领域大放异彩。
参考文献：
　　[1] 宋淑晨.浅谈京东、苏宁的价格大战[J].中国电子商务,2012（14）:26-29.
　　[2] 李倩.京东、苏宁电商大战引发网购热潮[J].今日印刷,2012（9）:18-20.
　　[3] 赵立响,任昱衡.京东商城与苏宁易购的电子商务模式对比[J].文化产业导刊,2013（12）:20-22.
　　[4] 京东商城.京东商城2014年第三季度财报[R].2014.11.
　　[5] 中国B2B研究中心.:中国电子商务十二年调查[R]. 杭州：中国电子商务研究中心,2009.
　　[6] 谭君.电子商务环境下购买决策和退货服务博弈分析[D].中国科学技术大学,2009.
作者简介：徐小云，兰州商学院信息工程学院管理科学与工程专业在读研究生。(来源:电子商务)
本帖最后由 zounghy 于
01:45 编辑
还没看清楚！再看一看。然后再看神仙打架
京东商城与苏宁易购营运模式比较模式研究
& & 纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。
　　而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。
　　（一）采购管理方面
　　以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。
　　但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。
　　而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。
　　（二）平台技术方面
　　对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。
　　而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。
　　苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。
　　（三）物流服务方面
　　以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。
　　京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全国范围内建立15~20个二级库房。届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。
　　京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流来解决燃眉之急。
　　纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源存在浪费问题。
　　而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。
　　在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。
　　（四）售后服务方面
　　家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。
　　目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声一片。而苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。
　　（五）盈利模式方面
　　京东商城一直在烧钱，这亦是当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。
　　苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空间。
　　为此，我们针对以京东商城为例的“网上商城”模式与以苏宁易购为代表的“实体+网销”模式，对这两大平台从的典型产品抽样与平台服务两个角度，分别展开评测比较。
　　通过以下这张表格，我们不难分析得到以下几点结论和预测：
　　（一）产品价格指标
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　　在中国电子商务研究中心随机挑选的三款常用典型产品进行了价格比较，发现苏宁易购与京东商城产品品牌、型号差异化较大。
　　在价格方面通过上述三类产品的比较，苏宁易购的价格优势比较明显。
　　苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。
　　在自提货方式中的同城免费送货方面（郊区除外），凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。可见，此方面对于目前京东商城而言，短期内是无法赶超的。
　　（二）支付方式指标
　　京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。
　　（三）呼叫中心指标
　　两者差异在于在线客服，在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。
　　虽然可用在线留言板来替代，但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性，沟通上的障碍性等问题。
　　（四）售后与特色服务指标
　　苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等，两者差异性较大。
　　京东商城较为实用性，服务较人性化，是售后的延续，但苏宁易购服务更为新颖，不仅是售后的延续，如V-World会员俱乐部还加强了与用户的互动性。
　　（一）品牌与影响力
　　苏宁电器实体店深入人心的品牌，将大大推动苏宁易购的发展。3C家电类网上商城近两年的迅猛发展培养起的网购群体对大家电的购买欲，成为苏宁此时介入线上的重要因素。
　　对于线上品牌推广，苏宁拥有的线下千家连锁门店、庞大用户群体等都可以成为线上商城“苏宁易购”品牌推广的重要手段，并在充裕资金前提下，利用互联网来进行线上品牌宣传。而京东商城目前大部分都是依托是网络广告直投或点击收费、搜索关键字等方式来进行推广，由于品牌影响力、投入资金相对有限，推广也非常有限，品牌影响力无法与苏宁抗衡。
　　（二）产品品类与价格
　　苏宁推出易购平台业内最大的疑问就是，如何有效解决线上线下产品品类与价格差异化问题。苏宁易购要避免与实体店自我相残与线上B2C企业的同质化竞争，就必需在这方面创新，最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。
　　调研中，中国电子商务研究中心发现：苏宁易购将除了推出白电、黑电及3c数码产品外，还将网购产品销售拓展到了家居、生活等诸多领域，推出比实体店品类更丰富的产品，如香水、化妆品，还有此前只有在日本LAOX商店、香港镭射电器店里才能看到的进口乐器、陶瓷刀具居家实用产品等。此外，苏宁易购还将通过差异化的促销，来平衡部分产品的价格。
　　而网上商城模式的京东商城虽号称拥有固定的620万会员数，但在品牌、产品、品类不及苏宁丰富，在此前提下，低价竞争、大打“价格战”便成为其维系用户与吸引新用户的法宝。近日，更是高调称，将融资获得的1.5亿美元一半用于产品低价销售策略。
　　中国电子商务研究中心认为，在当前线上产品趋于品类丰富化、价格透明化的环境下，企业对用户实时需求的把握是平台被选择的关键因素，而用户的价格敏感度决定了该产品购买与否。京东商城利用低价策略虽能吸引用户眼球，但网购用户对B2C平台的依附度不高、易转移，所以低价能短期内扩大注册用户数，但很难提高重复购买率。
　　因此，京东商城要更大规模的发展，还是需要探索一条符合自身的可持续发展的模式，合理有效利用手头资金，避免再度融资，进一步稀释产业团队的股权。
　　（三）物流与售后服务
　　苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的最大优势所在，对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。
　　综上，中国电子商务研究中心认为，易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他优秀B2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式，从而加快立足于B2C市场，并获得更多市场份额。
　　我们认为：传统家电零售巨头苏宁的介入将会给B2C家电网购业带来新的气息，同时，也必将会对京东商城类模式的线上B2C企业造成一定冲击。
　　但纵观当前3C家电市场，不仅国内市场“刚性需求”强劲，而且各级政府纷纷出台现金补贴政策鼓励“家电下乡”，加上目前中国家庭普遍面临全套家电升级换代，在这样的宏观背景下，我国家电网购业市场无疑是广阔的。因此，在近两年内，各类商业模式的B2C企业之间更多的“竞合发展”、共同推动我国家电我国市场的规模，将整个产业做得更大。 （来源：新浪博客）
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02:04 编辑
还不够？咱再看一篇案例分析
《苏宁易购电子商务案例分析》摘要：
& & 本篇论文通过对苏宁易购购物网站的电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁已购的基本情况，商业模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详尽的案例分析！重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。向大家说明了新的B2C企业的发展进程！随着人们生活节奏的加快、消费观念、习惯日趋多元化，未来将会有越来越多的消费者选择网购，中国网购市场像一座富含宝藏的矿山。业内有关分析人士表示，目前中国家电网购市场还处于新生阶段的发展初期。加之越来越多的人对电子商务的了解，以及中国电子商务的越发成熟。而作为一个B2C企业，在中国这个大环境下，有着非常大的市场。& && && && && && && &&&
关键词：商业模式&&技术与管理模式&&网购& &电子商务& &B2C企业
1案例基本情况
& & 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于 日上线试运营。日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
& & 日，苏宁电器旗下电子商务平台——苏宁易购网决定正式上线“试水”，并正式宣布其三年发展战略。对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
2.1 战略目标
& & 公司战略概述——首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店 ，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点。
& & 其次，加快苏宁易购本身的产业链建设，努力形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系，同时，苏宁易购计划通过采取差异化产品促销等方式来避免直接与线下企业展开进行竞争。
& & 公司定位：3C网购专业B2C平台。经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。
& & 目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品三者结合，亦称“信息家电”。）的网民消费者。具有3C类与其他类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力。
公司愿景： 成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。
公司口号与目标： 整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。
2.2收入和利润来源
& & 2.2.1 价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价
& & 网购最吸引现代人的应该是其所带来的方便。但对于家电等商品来说，快捷方便可能并非其最大的优点，价格便宜才是最大的“杀手锏”。苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品。
与淘宝等的C2C模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势但由于苏宁并不像C2C模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争，那么苏宁为何拉下价格呢？
& & 据一家供货商透露，他们公司提供给“苏宁易购”的产品与进入苏宁实体卖场的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌。
& & 2.2.2&&通过一系列增值性服务收入营业外收入
& & 2.2.3&&B2C产品线拓展暗较劲 ，苏宁易购物流优势明显
& & 电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动。但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上表现得更为淋漓尽致。
　　在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”。苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C企业具有地域局限性。目前，苏宁易购拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。
2.3电子商务实施模式
& & 1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。&&
& & 2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境。
& & 3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。2.4核心能力
2.4核心能力
& & 首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达455.38亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感。
& & 而苏宁遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。
& & 日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴共同发布其未来发展战略：苏宁易购正式上线，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、百度、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。
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03:23 编辑
3.1产业链分析
& & 苏宁易购的产业链主要包括产品厂商、分销商、苏宁易购、最终客户用户四部分组成。苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节：
& & 3.1.1采购环节：
& & 就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。
& & “实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化.
& & 3.1.2销售与支付环节：
& & 目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购。在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，然而苏宁易购特有的门店支付（即易付宝门店充值）对习惯于线下支付的客户更有吸引力。
& & 3.1.3售后环节：
& & 苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享其的最大优势所在；对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑。从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售可以进一步扩大网购用户规模，从而做大整个市场。
& & 苏宁易购在其首页公布400免费电话以更好地捕捉客户反馈信息，并根据这些信息进行物流和服务上的改进，或对厂商进行实时的市场咨询反馈，调整采购产品的种类和数量。
3.2供应链及服务
& & 3.2.1苏宁实体店优势：
& & 1 强大的采购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系
& & 2超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货
　&&3苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力
　&&4 400多家售后网点支持全国的售后服务
　&&5 零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全国各地
& & 3.2.2苏宁B2C优势：
　&&1苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。
　&&2 超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。
　&&3 苏宁现有的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全国范围的商品配送
& & 4 为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点
3.3运营管理
& & 3.3.1苏宁实体店优势：
& & 1 苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转
　　2 苏宁多年来形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率
　　3 信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台
& & 3.3.2苏宁B2C优势：
　　1 丰厚的资金实力
　　2 可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式
& & 3 信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。
3.4业务模式
&&&&销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
　　支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
　　提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
　　配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
& & 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。
& & 销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购
& & 苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才
　　加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务
　　IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台
　　在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列
　　B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务
<font color="#年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入，这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点
5总结与评价
& & 时下，像凡客诚品、京东商城等B2C商城一直在烧钱，这亦是当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。
　　苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空间。
5.1评测与结论
& & 为了更好地对苏宁易购作出评价与建议，我们针对以京东商城为例的“网上商城”模式与以苏宁易购为代表的“实体+网销”模式，对这两大平台从的典型产品抽样与平台服务两个角度，分别展开评测比较。
& & （一）产品价格指标
& & 在中国电子商务研究中心随机挑选的三款常用典型产品进行了价格比较，发现苏宁易购与京东商城产品品牌、型号差异化较大。
& & 在价格方面通过上述三类产品的比较，苏宁易购的价格优势比较明显。苏宁易购所售均是全国性的，这从侧面显示了传统巨头苏宁电器进军线上的产品优势。
& & （二）物流配送指标
&&　苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。
& & （三）支付方式指标
　　京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。
& & （四）呼叫中心指标
& & 两者差异在于在线客服，在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。
& & （五）售后与特色服务指标
& & 苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等，两者差异性较大。
5.2研究建议：
& & （一）品牌与影响力
& & 苏宁电器实体店深入人心的品牌，将大大推动苏宁易购的发展。3C家电类网上商城近两年的迅猛发展培养起的网购群体对大家电的购买欲，成为苏宁此时介入线上的重要因素。
& & 对于线上品牌推广，苏宁拥有的线下千家连锁门店、庞大用户群体等都可以成为线上商城“苏宁易购”品牌推广的重要手段，并在充裕资金前提下，利用互联网来进行线上品牌宣传。而京东商城目前大部分都是依托是网络广告直投或点击收费、搜索关键字等方式来进行推广，由于品牌影响力、投入资金相对有限，推广也非常有限，品牌影响力无法与苏宁抗衡。
& & （二）产品品类与价格
& & 苏宁推出易购平台业内最大的疑问就是，如何有效解决线上线下产品品类与价格差异化问题。苏宁易购要避免与实体店自我相残与线上B2C企业的同质化竞争，就必需在这方面创新，最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。
& & (三）物流与售后服务
& & 苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的最大优势所在，对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。
& & 综上，中国电子商务研究中心认为，易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他优秀B2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式，从而加快立足于B2C市场，并获得更多市场份额。& &
[1] 电子商务案例分析,重庆大学出版社,
[2] 电子商务世界[J]. ，
[3] 苏宁易购百度百科./view/1062422.htm，
[4] 杨坚争.电子商务案例[M].北京：清华大学出版社,
[5] 分类信息思索之----目前各大分类信息网站特点分析报告.（来源：互联网 作者佚名）
本帖最后由 zounghy 于
17:10 编辑
好了，回到主题吧。先看看老马在会上说的什么？
马云发言实录
早上好。很多人都去滑雪，我没有去，我第一次学滑雪是在亚布力，亚布力学完滑雪以后我去了瑞士。因为在亚布力学会了滑雪，我认为我在瑞士就可以滑雪，结果我坐了15分钟的缆车爬到了山顶，一看把自己给吓坏了，我也不知道15分钟可以爬得那么高，一看山的坡度，以及所有的滑雪道根本就找不到道，我根本就不敢滑，我就花了将近2个半小时走了下来。
其实有的时候，我们自己以为自己知道很多东西、以为自己懂，如果不对未来有敬畏之心，不对未来，对昨天有感恩之情，对今天有争气之力，对明天有敬畏之心，我们可能永远跌跌撞撞、磕磕绊绊。
今天整个企业可能碰到了困难，今天大部分人有的困难我都有，而且越来越大，越来越有烦恼，我相信我碰到的很多困难，在座的很多企业可能还没碰到。但是怎么办？选择了做企业，选择了做阿里巴巴，选择了做互联网，选择了一帮年轻人一起做这件事情，你只能坚持下去，你自己相信能够忽悠，我们昨天说了“忽悠是让自己不相信，而是让别人相信”，其实我们不在乎别人信不信，反正我是信了。
阿里走到今天为止要面临的问题挺多，所以那时候王石出去爬山，反正我是不去爬。我问他为什么去爬山，他说爬到山顶上可以想得很清楚，我自己坐在马桶上都能想得很清楚，我每天都在爬山翻雪山，我们所有企业家天天都在想办法怎么过雪山、怎么过这个坎儿那个坎儿。所以其实来讲，我们对未来必须看清楚灾难，只有看清楚了灾难、看清楚困难，知道有灾难、知道有困难的人，才有资格乐观，否则是盲目乐观。你都不知道未来的灾难在哪里，你的乐观是盲目的。
所以，我是看了今天的中国经济形势对谁都不好，所以这就是好事情，如果就对你不好，那你的灾难大了。更何况经济好坏，跟你其实也没多大关系，今天中国经济有没有问题，哪个国家的经济没有问题？都有问题，但是我自己来看，今天我们对经济恐慌本身要比经济问题来的更大。整个转型升级这么多年，说中国经济不可持续这么多年了，说金融危机我们没有充分认识到，2008年金融危机对中国有这么大的影响，金融危机爆发其实就像海啸一样，今天在美国然后到了中国，这是一个过程。
因为我们没有做好充分思想准备，再一个我们对整个中国经济转型升级付出的代价没有做好充分准备，人人都在喊转型升级，但转型升级付出的代价是有多大，该怎么去做我们也没做好准备。但是今天来看，以能源，石油，资源为支撑的整个经济下滑，已经是势在必行，必须这样的。
但另外一个判断经济好坏，跟GDP其实关系不是太大，判断一个国家经济是否健康，是否有希望就看就业是否稳定，年轻人是否有就业机会。如果年轻人缺乏就业机会的时候，这个经济哪怕GDP很高也是不行的，今天中国的年轻人就业还没有出现问题，如果这个出现问题的时候，真是大家的灾难。那么年轻人去了哪里？
其实中国现在出现了三个新的增长点，这三个新的增长点，第一，服务行业。第二，消费。第三，高科技。这是中国的新“三驾马车”，如果把前面的传统与基础设施投资，出口导向，加上内需称为马车的话，那么消费，服务，高科技是三辆奔驰轿车。因为只有这么去思考，这也是美国经历过，欧洲经历过，日本经历过我们必须要思考的，中国未来的真的三个档次不是马车的车，那就是把消费做起来，把服务做起来，把高科技做起来，这才是我们要解决的问题。
从三驾老马车我们要思考一个问题，我们国家的基础设施投资，30年来投了这么多钱，我们是否应该从基础设施投资变成基础设施应用，我们投了那么多的设备，投了那么多的钱，但是应用能力之差，是超乎大家想象的。也就是说如果这个饭店不是交给地中海俱乐部，如果是老板自己买，自己建，自己用，如果你有一个饭店是交给香格里拉运营，还是你们自己家运营？如果我们国家把几十年的投资开放给民营企业，运营必须是专业的，必须要交给市场去运营。所以我自己觉得，这是一个巨大的机会所在，我们要把我们自己的资产盘活，把这个国家从前买了投资的东西做好。第二，以出口为导向的经济，不可能持续的。必须把进出口平衡发展，中国已经成为全世界巨大的市场，必须成为全世界最大的买家市场，我非常同意要学会买，学会买其他的东西进中国，冲击中国，加速中国的转型升级。中国不是产能过剩是落后产能过剩，高价值产能不够，马桶不是中国不会生产，是好马桶有创意性的马桶我们不会生产，生产不够多，所以必须考虑到进出