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个人网银常见问题解答手册.doc 58页
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个人网银常见问题解答手册
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电子银行常见问题解答手册个人网上银行部分(系统版本：NOVA+1.1.6)总行电子银行部2010.3文档属性文档属性 内容
文档名称 电子银行常见问题解答手册---个人网上银行部分
系统版本号 NOVA+1.1.6
文档状态 正式稿
文档编写完成日期 201003
作者 孟凡裕、章山远、张佩君、易洁、韩柏春、佟帅
文档变更历史清单文档版本号 变更日期 修改人 描述
3.本次修改变更说明序号 变更内容简述 所属章节
目录第1章 U盾安装使用问题 第2章个人网银安全性常见问题第3章个人网银注册开通常见问题第4章个人网银功能及操作常见问题 第5章口令卡及短信认证常见问题 第6章其他问题一、U盾安装使用问题1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定?。在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。建议客户使用网银助手进行驱动安装。出处：生产环境验证。2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE不成功。这是为什么？回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。5、我在使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。这是什么情况？回答：该问题一般源于您的默认输入法为非英文，建议您在桌面右下脚输入法图标处点击鼠标右键――选择设置，如果默认输入语言框为微软拼音2003，请改成简体中文――美式键盘即可。6、如何删除电脑内已存储证书列表中的U盾ID号？回答：请您打开IE浏览器，工具——&Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。出处：开发中心确认。7、如果我的U盾密码忘记或被锁定了该怎么办？回答：如果您的U盾密码忘记或证书密码连续累计输错6次被锁定，请您本人持有效法定身份证件和注册卡及U盾到当地指定的受理个人证书业务的网点办理证书恢复。具体的网点由于各地区不同，请您先向当地的工行咨询。出处：电子银行业务管理办法。8、我输入密码为8位，但系统始终认为只输入了4位，这是为什么？回答：您可尝试以下操作：1）请您打开“管理工具”--&“本地安全策略”--&“账户策略”--&“密码策略”将“密码长度最小值”设为0，然后重新尝试。2）如果1中的方法不成功，请您删除系统盘windows\system32\drivers目录中的“rspp.sys”文件即可。3)如果没有找到rspp.sys这个文件，可上网下载一个passwordfix的密码框控件修复程序尝试。出处：生产验证9、我的电脑上安装了多家网上银行，在使用工行证书时，工具箱软件会提示“找不到证书”，这是为什么？回答：这可能是由于多家银行的网银软件冲突，您只须使用网银助手重新安装一次我行驱动程序即可。10、IE中无证书,右下角无法显示证书标志(金邦达)，无法安装RRMSVR.exe,以及RegTool.exe回答：该故障原因可能是用户在安装杀毒软件或防火墙时，系统杀毒软件或防火墙等系统安全程序将RegTool.Exe进程当作一个对系统有威胁的进程，把其放入系统黑名单当中，而不允许其启动，因此造成RegTool.exe证书注册程序不能正常运行。从而造成U盾中的证书无法自动注册到系统中，因此网银交易时不能正常进行。解决办法可以把RegTool.Exe名称改掉，比如说改成RegTool-new.exe即可，即换成其他在系统黑名单当中没有的名称即可解决问题。解决方法：1、找到C:\ProgramFiles\Gemplus\GemSafeLibraries\BIN文
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> 中国银行信用卡网银常见问题上
中国银行信用卡网银常见问题上
发布时间： 14:46:14
来源：卡盟网
浏览次数：80 次
下面为大家介绍中国银行信用卡网银常见5个问题
　　中国银行信用卡网银问题1、什么是&主动还款&?什么是&自动还款&?卡盟网【】
　　答：主动还款指持卡人根据每月账单记录，主动从付款账户划拨资金至信用卡账户进行还款;自动还款指持卡人根据银行要求，将付款账户与信用卡账户进行绑定，选定全额还款或还款额还款方式，每月由银行在还款到期日之前自动扣款的还款方式。
　　中国银行信用卡网银问题2、长城人民币信用卡作为转出账户向中银系列信用卡、借记卡转账时，可否进行透支转出?
　　答：不能透支转出。
　　中国银行信用卡网银问题3、我可以从哪些类型的账户向中银系列信用卡和长城人民币信用卡主动还款?
　　答：通过&信用卡&服务中的&信用卡转账还款&功能，您可以随时进行从长城电子借记卡或长城人民币信用卡账户向中银系列信用卡或长城人民币信用卡的转账还款。
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先清理信用卡账单
国庆归来，你的信用卡是否已经快刷爆了，对于在黄金周过足刷卡瘾的市民来说，随着长假的结束，节后理财的第一步就是清理信用卡账单。对此，银行工作人员建议，信用卡还款须仔细，不要因为一时粗心大意而承担额外的支出，影响个人征信记录。　　临时额度需一次性还清　　
每到节假日前，不少持卡族会收到银行工作人员的电话或短信，询问是否需要临时调高信用卡的额度。现如今，多数人手中都持有多张银行卡，信用卡已经成为“十一”黄金周消费的主要支付手段之一，刷卡消费的金额和频率每年都在上涨。在黄金周期间，一些消费者申请了增加临时额度，以提升信用卡总透支额。对此，市民李先生表示说：“每年十一黄金周都要和家人一起外出旅游，消费是必不可少的，今年准备去云南，提前就开通增加了临时额度，现在正在整理账单准备还款。”　　
由于临时额度只是阶段性的额度，临时提额的时间一到，银行卡就会重新恢复到原有的额度，如果持卡人没有还清超额部分的资金，就会形成“超限”，银行就会收取一笔超限费。　　
业内人士表示，额度提高期间，持卡人所使用的临时额度，需要在当期还款日之前一次性还清，不能分期还款也不能按照最低还款额还款，如果临时额度未能按时还款，则视为逾期。不同银行临时额度有效期不同，国有银行临时额度有效期为60-90天，股份制银行则根据持卡种类的不同，临时额度有效期在20-45天不等。对此，消费者还款时，要仔细确认，防止少还、漏还，以免影响个人征信记录。　　境外刷卡或需另外购汇　　
国庆长假时，不少人都去境外旅游，多数消费者在境外消费都会选择银联。近年来，跨境刷卡消费的额度不断提高，不少出境游客都办理了双币信用卡，而该卡自动还款分为人民币自动还款和自动购汇还款。　　
市民李先生称：“现在出国比较方便，除了玩之外购物的花销也比较大，许多朋友也都让帮忙带东西，基本上用的都是信用卡，对于自动购汇还款功能还没留意是否绑定。”业内人士提醒消费者，绑定借记卡自动还款后，消费账单中产生外币账户欠款时，持卡人应留意绑定时是否开通了自动购汇还款功能。一般来说，持卡人在申请信用卡时往往不会注意勾选“外币账户”一栏，这样一来，银行会默认自动还款仅针对人民币账户。如果持卡人没有开通自动购汇还款，在账单到期之后也不能实现外币自动还款。　　
购汇还款时还需要注意汇率波动和到账时间。由于汇率实时波动，建议持卡人在存款时适当宽松一些，因为一旦无法全额还款，所有欠款将从消费当天开始记账，这对持卡人来说是很不划算的。　　到账时间要留意　　
“尊敬的用户，本行温馨提示，22~24时划转的款项将于次日到账。”昨日，在电脑上进行信用卡还款操作的刘女士特意对了对手机上的账单，以防产生滞纳金。原来，作为月光族，尽管手头有三张信用卡，她仍经常入不敷出，每次都是踩着点去还钱。之前有几次搞混了时间，被扣除了部分费用，现在还款时候就谨慎了许多。按照手机上的提示，她之前消费的金额还款日期截至10月18日，这会还清算是刚刚好。　　
据业内人士介绍，目前支付宝、财付通、银联在线等第三方平台都可以免费为信用卡还款，成了大部分刷卡族的首选。不过，各平台的到账时间会略有出入，有些会延迟一到两天到账。对于踩点还款的市民，就要注意预留出足够的资金划拨时间。
华商报记者 郭斌
《华商报》社版权所有，未经书面授权禁止使用信用卡已还款银行为何还催债 还款要细心小心换错卡
来源：海峡都市报
近日，福州孙女士拨打本报968111热线反映，她已经还了信用卡欠款，但银行却来催债，一了解才知道自己还错卡了，如今她觉得麻烦，因为银行告知她的信用记录将受此影响。
孙女士说，7月份，她用一张信用卡刷卡消费137元，随后她很快就还款，但前几天，她接到银行的电话称她未还款且账户已被冻结。她一了解才知道，原来她持有这家银行两张信用卡，她之前还错了信用卡。她说，信用卡有欠款，银行却长期没通知，现在她的征信记录有逾期记录，这会影响到她今后买房贷款等。
对此，该银行福建省分行称，他们已和孙女士联系，孙女士可和该行个人金融业务部联系处理此事。银行方面表示，信用卡还款记录在信用评分系统中占比份额高，错过一次还款期限，都会严重影响个人信用。
市民想准时还款最简单的途径便是签订自动还款协议，并开通手机提醒服务，到了还款日，从关联账户中直接划拨。该行有关人士指出，不少市民会申请多张信用卡来应对现有的财务问题，这可能使自己债务混乱，建议只办理一至两张常用银行的信用卡，牢记还款日，避免出现混淆还款日期，忘记还款或还错款引起的信用不良。
采访中，记者从在榕银行了解到，目前，各金融机构贷款额度紧张，申请者信用记录稍有问题就会被拒绝。宁德池先生就告诉记者，因几年前他被人冒办信用卡没有处理清楚，导致信用记录有问题，前不久他到小额贷款公司申请10万元经营性贷款时被拒绝，即使当事银行出具证明证实该卡是被人冒办，小额贷款公司仍是不认可。
原标题：信用卡已还款 银行咋还催债
编辑：徐俨
[此文系转载，来源于海峡都市报，版权归属原作者]
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