“新零售”是电商对传统零售业的真正入侵？
文 / 腾讯科技 孙宏超新零售战略版图上终于出现了一枚新的棋子：2月20日上午，和百联集团在上海签署战略合作协议。这似乎是个好消息，百联集团旗下A股上市公司百联股份昨日开盘1小时内涨停，港股上市公司联华超市股价收盘大涨7.76%。不过面对现场媒体关于什么是“新零售”的提问，阿里巴巴集团CEO也没办法准确回答：“世上本没有路，世上的路是人走的。这个世界上本来不存在新零售，新零售是靠人创造出来的，今天我们正在走这条路的过程当中。”但是一个很明显的事实是，以阿里巴巴为代表的电商，从未像今天一样对他们曾经的对头传统零售们如此渴望。但在一些传统零售人看来，所谓的“新零售”也不是什么“新”概念。传统零售遭遇困境近年来，随着互联网红利、移动互联网红利连续爆发，线下零售的确遭遇了前所未有的困境。50年前，沃尔玛创始人山姆·沃顿在美国的三四线城市建设大量超市，这些城市的购买力被大量释放，美国经济也从中获利。在过去的几十年中，中国也基本上采用了这种模式，即以销售网络带动地域需求。一位资深零售从业者对腾讯科技介绍，此前在中国传统零售业市场通行的法则是，谁先占据最好的位置，有更多的门店，谁就能够占据更大的市场优势。基于这样的发展模式，中国零售业曾经以每年翻番的门店扩张速度，开启了中国零售业高速增长的黄金十年，一线城市和二线城市的市场已经基本饱和。但这种模式在今天看来漏洞颇多，中国多如牛毛的三四线城市，让传统的渠道建设成本高得无法想象。随着线上交易各个环节的完善，信息技术在消费品流通的领域开始大量应用，让流通效率和交易效率都大大提高。2012年前后，曾经风光无限的传统零售业不得不开始面对第一次困局。以国美电器()为例，其2012年上半年销售收入同比下降22%，净利润亏损5亿元，这是国美电器9年来首次出现半年亏损，而其老对手上半年的净利润也下滑近30%。随之到来的是第一波关店潮，国内的李宁、上海第一百货、春天百货，国外的家得宝纷纷关店。而现在的传统零售业日子也称不上好过，去年年底家乐福合资公司股权遭中方股东打包抛售，辽宁成大近日发布公告称拟以4.2亿元出售所持家乐福全部股权，包括沈阳家乐福35%股权、大连家乐福35%股权、长春家乐福25%股权、哈尔滨家乐福17%股权、杭州家乐福20%股权、宁波家乐福20%股权。今年上半年，上述六家家乐福合资公司已有5家陷入亏损，累计亏损额近1亿元。更让零售行业心有余悸的是，坏消息不仅仅来自国内。梅西百货去年宣布将通过裁撤3000名员工、关闭40间分店，以每年节省4亿美元。日本最大的零售企业柒和伊控股集团，也就是便利店7-11的母公司，决定在2019财年之前关闭旗下伊藤洋华堂在日本国内的40家商场。电商对线下渠道依然渴求不过值得关注的是，遇到困难的绝不仅仅是线下零售渠道。目前国内网络零售行业也已显示出增速趋缓的态势，对于电商巨头而言，尤其是上市公司，迫切需要寻求挖掘新的增长点来刺激业绩、维持高股价与股东利益。在此背景下从过去抢线下零售业的饭碗，到互补合作、开发共享无疑是国内电商的明智选择。2015年8月，阿里283亿元战略投资苏宁云商，成为其第二大股东，双方打通电商、物流、售后服务、营销、金融、大数据等。同年10月，苏宁云商全资子公司苏宁云商集团南京苏宁易购投资有限公司与阿里共同出资10亿元设立“猫宁电商”，双方分别占股51%和49%。而此时，阿里巴巴集团董事局主席()仍未提出后来的“新零售”概念，无论苏宁还是银泰，都被认为是线上线下结合的一种（也有概念认为这是O2O的一种形式）。而2016年1月，原京东物流总监侯毅在沪创办盒马鲜生，后获得阿里高额投资，盒马鲜生采用“线上电商+线下门店”经营模式，门店承载的功能较传统零售进一步增加，集“生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储”为一体，业界普遍认为盒马鲜生将成为阿里新零售的1号工程。而阿里的最重要竞争对手京东也在线下持续发力，2016年先后入股永辉超市，收购1号店，和沃尔玛达成合作等都彰显着刘强东()的野心。这些动作背后，是电商巨头们对线下和消费者直接接触的渴望，这是因为随着电商行业持续高速发展，缺乏线下优势支撑的瓶颈逐渐显现。与当年传统渠道商自建电商（典型案例苏宁国美()）不同，现在大多数的合作都是电商平台主动牵手传统零售渠道。电商平台从未像现在一样，表现出对线下渠道的渴求之意。“当年电商平台之所以能够强势崛起是因为线下零售环节做的不够好，但现在电商平台对用户的挖掘已经进入瓶颈了，如果想继续发展，必须借助线下零售的地面优势。”一位零售商如此表示。更多的消息和传闻仍在不断发酵，2月9日，前去哪儿CEO庄辰超()的斑马资本3亿美元投资创立“便利蜂”24小时便利店，2月14日正式营业；则推出概念型超市Amazon GO；而大润发也深陷收购传闻之中。一个好消息是，来自中华全国商业信息中心的统计，2017年春节黄金周期间，全国百家重点大型零售企业零售额相比上年同期增长2.8%，增速相比上年回升9.4个百分点。其中一线城市增长最快，同比增长9.6%，相比上年同期大幅回升31.9个百分点。服装、化妆品、家电行业均保持增长。渠道正在变化尽管马云和张勇都未能给新零售下一个准确的定义，但是在他们看来，新零售并不等同于简单的线上线下打通。在张勇看来，新零售是利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。每个企业都将走向数据公司，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。阿里巴巴的整个生态体系将通过大数据、新技术帮助商家完成重构。这和近年来被追捧的B2B2.0形态有些类似，即通过数据分析，让消费者和商家、渠道做更好的沟通，也能让消费者获得更好的服务。而在百联集团有限公司党委书记、董事长叶永明看来，传统零售经营的主要是渠道而不是商品：“传统零售经营的是一种联营联销、招商、租赁模式，而且这种模式不仅仅是中国，十五年以前欧洲、北美都是这样一种模式。传统的零售模式唯一能做的是打造空间，引入品牌，传统渠道管理的是商场的运行。”在他看来，新零售的方式下，更关注的是产品和体验本身：“在新的消费环境下购买方式发生变化，新零售应该更关注产品，这些产品需要满足快速变化市场消费者的需要，而且必须要有产业链生态。”资料显示，百联集团是上海市属大型国有重点企业，由原上海一百集团、华联集团、友谊集团、物资集团合并重组的大型国有商贸流通产业集团，线下有4800家门店资源。百联的线下店铺主要聚集在一、二线城市，在上海、重庆、无锡、杭州、南京、沈阳等地均有门店。并且线下触达用户的场景多元化，包括快客便利店、世纪联华超市，购物广场等等，当然还有与之相应的物流配送体系和供应链管理体系。显然这些线下的庞大资源和阿里巴巴的整合将成为关注焦点，在整合的背后，越来越多的传统零售商开始意识到电商虽然正在成为商业体系里不可忽视的中坚力量，但线上零售商，不可能取代品牌商、生产商和线下零售商，互联网正在与品牌商、线下零售商、生产商深度融合，形成新的商业形态、为消费者创造新的全渠道购物体验，与实体企业一同驱动消费升级和产业升级。新零售尚不成熟进入2017年以后，围绕着新零售的似乎都是好消息。鸡年开工第一天，苏宁集团掌门人宣布于去年已在农村建立的2000多家苏宁易购直营店基础上，今年再建1000家农村直营店，同时还将在一二线城市建立 100家苏宁实体店；而一直被认为只重视线上渠道的小米，更是将把线下作为再次发展的重点，小米董事长专卖店、名品手表店、中高端包店等是凯德茂、万达等商业中心里人气最旺的商品零售店。这意味着，现在传统渠道引流的支柱是电商无法取代或者说无法提供帮助的业务，而这部分业务产生的数据和电商如何结合，仍没有一家给出好的答案。更何况，据腾讯科技走访多家传统零售渠道得知，每家传统渠道也都有自己的会员体系和销售体系，对商业逻辑的分析能力未必低于电商渠道，而很多传统渠道都认为现在传统渠道的问题，电商未必能够解决。零售行业专家厉玲（前银泰百货总经理）就公开对新零售对传统零售的取代表示怀疑，“淘汰的才被称为旧，零售行业每天都在变化，只有零售，没有新零售，创新一定是尊重过去的。”而格力电器董事长在《对话》节目中更是直接炮击马云提出的包括新零售在内的五“新”：“拿掉“新”字，都是我们以前原有存在的。进步是一个时代的表现，并没有什么特别的重要性。”更要引发传统零售渠道注意的是，曾经阿里巴巴的合作伙伴银泰百货已经走在私有化的路上，而在未来如果传统零售不能摸索出属于自己的全渠道经营之路，那这些优质的线下渠道或许只会沦为电商的试验田。精彩视频推荐
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这些年，随着线上电商的发展，线下零售业的市场一直在被挤压，有许多零售商陆续转向线上。不过，近来随着“新零售”的出现，似乎让传统零售业又重新焕发了生机。此前，就有不少媒体预测，2017年零售业将会发生很大的变化，正所谓“乱世出英雄”，是否能在这个机会中重新赢得市场，就要看你对“时势”的把握了。
今天，我们就为大家整理了2017年零售业专家的趋势预测，这些预测相信有助于各位更好地判断未来市场的发展——2017年零售业6大趋势
1、男性复兴
在人们的传统印象里，好像服装市场应该是女性的天下，但事实是，男性的“爱美之心”也不低于女性。近年来，中国各大商场里出现了越来越多的男性品牌服装专卖店，这也反应出，男性似乎花费更多的金钱在服装上。
这种趋势是全球性的，来自佛罗里达州迈阿密市默克斯集团的零售分析师克里斯汀o西卡就用数据来证明了服装市场上的“男性复兴”——“男性消费已经高于女性13%，这也是有史以来第一次。而且根据奥美的报告，男装市场在2017年将会得到8.3%的发展，这是女装市场增长率的1.5倍。预计会有更多举步维艰的零售商将男装摆到店面的前部或中部。”
2、通过科技提供个性化服务
对于线上购物过程中，电商平台推荐的“猜你喜欢”，消费者们是不是真的“喜欢”呢?在企鹅智酷2015年的调查中，有超过一半的用户表示需要“个性化推荐”，只有约1/4的用户表示不需要。而我们可以明显感受到，随着用户浏览和购买数据的不断积累和更智能的算法及深度学习，人们会发现电商的推荐会越来越“懂我”。当然，有的用户表示不在乎商家的“猜你喜欢”，但它确实能帮助消费者节省很多筛选商品的时间成本。
“零售商正在充分利用机器学习、深度分析和人工智能等领域的发展，提供更有针对性和更个性化的购物体验。消费者们产生了更多数字足迹(购物历史、社交媒体资料和兴趣)，零售商可以轻松获得这些数据并提供定制化的产品。”埃米莉·贝赞特，Edited负责人分析道。
3、分担购物任务意味着购物者增多
来自普瑞塞玛公司行业市场的营销专家卡桑德拉·莫伦表示，“日用品的采购工作越来越多地由不同家庭成员来共同分担，近60%的家庭会分担采购任务。对于食品零售商而言，这意味着购物者增多，这对销售来说是件好事，但也带来了沟通方面的挑战。零售商将希望通过奖励方案来分析家庭数据，更好地了解家庭中各购物者的偏好。”
以前人们可能会约着周末一起去购物，但随着社会生活节奏变快，现代人的工作越来越繁忙，家庭主妇可能无法完全负担家庭的采购任务。这种改变其实是“大势所趋”：“你下班路上经过某家母婴店，记得顺带买些奶粉回来。”不同家庭成员的购物偏好不同，零售商需要对此进行分析。
4、出门不用带钱包
随着手机支付的流行，你现在出门还带钱包吗?很明显的一个现状是，北上广这些城市的路边小贩们都开通了手机收款的收费方式，微信支付、支付宝支付、Apple Pay无处不在。这种情况不是中国的“专利”，而是一场全球性的变革。
“手机将比钱包更为重要。到2021年，全球非接触式银行卡有望翻倍(来自ABI研究公司)。”圣何塞市惠尔丰公司的执行副总裁格伦·罗布森预测道，“从2017年起，人们将会开始放弃实物钱包，因为商家会将非接触式移动钱包付款变成一种标准做法。”
5、小型企业将产生较大的影响
《流行商店》的作者帕姆·丹泽尔预测：“婴儿潮一代正在老去，而年轻的千禧一代希望得到更个性化的购物体验。同时，富裕的消费者也有了更高的期望。这些人口方面的变化将会有利于特色服务和特色产品的发展，而只有本地小型企业才能提供这些服务和产品。”
其实，随着中产阶级消费的崛起，核心买家的消费理念已经发生改变：不是买价格最便宜的，而是买质量最好的。对于本地小型企业来说，他们在提供周到而个性化的服务上，将具有更大的优势。
6、众包商品
“我们将会看到更多品牌积极地参与产品众包。数字和社交媒体已经提供了无数的机会，让公司可以就有趣或具有重要文化意义的主题、产品和成分等话题，同时与很多人进行交流。这也让各种品牌都能覆盖到大众，进行公平竞争，所以不管市场营销预算有多少，品牌都可以大规模地与其社区进行直接高效的对话。”——黎塞留·丹尼斯，日晷品牌公司CEO。
这段话乍一看似乎不好理解，但其实一项新产品要推向市场之前，让其核心受众参与进来，企业是不是可以获得更好更直接的市场反馈呢?
现在正值“新零售”的机会来临，如果企业能够利用好这些趋势，想必可以在2017年赢得很大优势。而“新零售”之所以受到市场大佬们追捧，其中离不开“新零售”的高效供应链整合能力。
“新零售”下的物流借力
传统零售物流通常是高度地域化，一旦缺货，无法就近调拨，而是要从遥远的总部发货，甚至有时候客户订单量不够标准还不发货，非常没有效率。这是传统零售业的一个劣势，而作为电商平台亚马逊旗下唯一的物流服务品牌，亚马逊物流+拥有遍布全国的高度发达的物流网络和智能的跨区域调拨组合方式，这种优势足以打破地域化，协助传统零售企业向“新零售”转变。
传统零售几乎每个物流环节都是封闭且不透明的，包括同一个品牌不同渠道之间(如线上线下)，供应链客户之间，供应商和零售商之间，工厂和原材料之间等，这种不透明非常不利于各物流环节间的信息对接，导致最终效率远低于电商。而可视化这一点，电商物流却可以做得很好，以亚马逊物流+为例，不仅仅是将物流信息开放给终端消费者，物流的每一环节，包括我们的客户，都可以“看见”实时的物流状态。
机器人在物流仓库的使用是非常普遍的，但是在传统零售基本还是手推脚踢式的劳作。亚马逊物流+的系统化、自动化运营中心不仅可以大幅度提高工作效率，随着人力成本的提高，这样系统化程度高的的运营中心在成本方面将会更具竞争力。
与较发达的电商物流相比，传统零售业的自建物流则显得有些落后，在“新零售”的趋势下，零售企业也不再需要单独去扩建物流网络了，借助电商物流的力量将会是未来业态融合发展的大趋势。这种线上+线下的融合和互相借力，将会大大提高双方空置资源的有效利用率，双方可以加快发展携头并进。
传统电商时代对传统零售业的影响更多的是形式上的冲击，影响了客流和销售;而新零售时代影响的却是零售本质，是人货场的重构。未来几年，融合也将是零售的主旋律，然而市场总是瞬息万变，唯一不变的是，只有提前“打好基础建设”的零售卖家，才有可能顺势而为，成为那只“风口上的猪”。
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【电商快评】新零售开启新电商蜕变与第四次零售革命
来源：中国电子商务研究中心&&&
作者：佚名&&&
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　　新零售提出后的半年里发生了什么？自马云提出新零售的概念，各零售巨头纷纷试水新零售，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，新零售将从用户层面和商业层面对零售行业产生影响。新零售对传统零售商有五大发展机遇。
　　一、事件背景
　　2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
　　“新零售”提出之后，阿里、京东、苏宁云商、国美、亚马逊等零售界大佬纷纷施重金实践。
　　日，杭州云栖大会马云亲自到现场发表演讲，“新零售以来，变革远超我们想象”，演讲中说：“电子商务这个字很快就被淘汰，其实我们从明年开始阿里巴巴将不再提电子商务这一说，因为电子商务这是一个摆渡的船，只把河岸这一头搬到另一头。”“新零售”从这天开始，在电商界掀起一层巨浪，新的变革开始了。
　　日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署。
　　日，刘强东宣布，未来五年，京东将在全国开设超过一百万家京东便利店。其中一半在农村，加快线上线下融合。
　　日，天猫和苏宁联手打造的“418家电3C狂欢节”正式启动,在首个大数据家电3C消费榜单—MAX榜的强力支持下,零点刚过15分钟,成交额同比去年已增长444%。
　　日，阿里巴巴集团收购联华超市18%的内资股股权，成为联华超市第二大股东。次交易为阿里巴巴和百联两大集团在未来商超业务的合作建立起资本的纽带。业内人士据此分析称，线上线下两大全业态巨头之间的“新零售”融合，将率先从商超业态展开。
　　2017年6月初，一家叫“缤果盒子”(BingoBox)的无人收银便利店登陆上海，号称全球第一款真正意义上的可规模化复制的24小时无人值守便利店。
　　日，银泰商业与天猫共同打造的“新零食馆”——ONMINE开业。作为银泰商业“新零售”创新项目，标志着银泰商业进军零食业态，旨在打造最具好吃好玩的零食新物种。银泰商业表示，ONMINE将重新定义零食消费场景。
　　日，全球首家专业VR影院落户国美旗下大中电器北京马甸店。国美“新零售”落地加速。VR影院的建成成为国美“新零售”的突破口。
　　日，美国电商巨头亚马逊宣布将以每股42美元，合共137亿美元的高价收购美国全食超市、这也是亚马逊第二次涉水生鲜行业，引发全球电商、零售行业骚动。
　　日，天猫在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”，批量展示了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品。“天猫新零售体验馆”或许可以让人一窥未来5-10年的“新零售”场景。
　　日，娃哈哈宣布与研发无人零售店铺技术的深蓝科技有限公司签订了一份采购合同，3年10万台、10年百万台TakeGo无人店。
　　日，第二届淘宝造物节开幕。被顶尖科技武装的阿里巴巴无人零售店“淘咖啡”引发关注。
　　对此，作为电商行业十年如一日的见证者与推动者，中国电子商务研究中心制作了“新零售”专题——《“新零售”——自由开放的零售新时代》(/zt/newretail/ )。
　　二、专家观点
　　“新零售”的发展可以说是“零售业的第四次革命”。京东的CEO刘强东表示，第四次零售革命即将到来，中国正处于第四次零售革命的前夕，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”、“所见即得”的体验升级。
　　“新零售”提出之后，各家众说纷纭，为此中国电子商务研究中心对“新零售”做出了权威定义：“新零售”，事以互联网为依托，通过运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段，基于线上+线下+物流数据打通，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据的全面共享，从而实现线上线下深层次融合，对商品的生产、流通、展示、销售、售后等全过程进行升级，进而重塑业态结构与生态圈。因此也被称为“第四次零售革命”。
　　由阿里、京东、苏宁云商、国美、亚马逊、娃哈哈、欧尚等零售业巨头纷纷试水“新零售”，可以看出不管是线下还是线上，“新零售”对零售业都存在着重大的意义。电商平台，开展线下业务，渠道下沉，做大平台规模，进行战略升级；实体零售企业，向线上发展，积极进行互联网转型，不断加快数字化信息化进程。
　　对此，长期关注电商行业发展的国内知名电商研究机构、互联网+智库——中国电子商务研究中心()特发表本热点电商快评，供参考。
　　“新零售”对整个零售行业的影响
　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，“新零售”对整个零售行业的影响可以从两大层面进行分析。
　　1、用户层面
　　(1)消费习惯。在以前，消费是要在线下进行的，必须要去超市、商场进行购物。现在的消费模式更多的是碎片化的，随时随地，只要有信号、有智能设备就能进行购物。消费习惯发生了翻天腹地的变化，现在更多的人愿意在线上渠道随时随地进行购物。
　　(2)消费时段。过去在线下实体店购物，只有在店铺开业开门的时间段才能进行购物。而现在不管白天黑夜，只要有网络，都能进行购物。“618”、“双11”期间，有数百万消费者在凌晨档都在进行抢购。
　　(3)消费场景。过去的消费场景比较单一，只能在商店内看着产品或者样品进行选购。而现在随着“新零售”的提出，消费场景更加多元化、碎片化。消费者在阅读、看视频、听歌时，通过点击链接就能购买书籍、视频中涉及的产品。消费者还可以体验O2O模式消费场景，在线下体验线上订单或者线上订单线下提货等等。
　　(4)消费体验。随着互联网科技的发展，现在对产品的体验了解已经不必再经过亲身体验，只需要通过图片浏览、人机互动体验，就可以很好的了解一件商品。举个例子，天猫在城西银泰开设的“新零售体验馆”，顾客不需要亲自使用商品，只需要通过虚拟试衣机以及化妆间等科技产品，就可以感受到产品用在自己身上的效果。
　　(5)消费决策。过去消费者了解产品的渠道比较单一，一是通过身边亲戚朋友的口碑宣传，二是通过商家的宣传广告。而现在消费者进行购物时，首先了解的是商家的信誉度以及其他用户的评价。现在的消费者不再单单直局限于身边小范围、片面的信息，而是通过参考“大数据”来进行消费决策。
　　(6)消费渠道。实现了无缝式对接，过去单纯的线上线下联合只不过是扩展了消费渠道，并没有提升顾客的消费体验。想要让顾客感受到新零售的优势，就需要全渠道网络的融合。中国电子商务研究中心将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”，大数据云平台与线上线下商店的联合将为顾客带来跨渠道消费的无缝式对接，但这需要一定的技术支持。
　　(7)支付手段。随着支付宝、财付通等金融支付平台的出现，消费者的支付手段更加多样，不在局限于现金、银行卡。现在消费者出门购物只需要一个智能手机就能轻易的支付。随着“新零售”的发展，支付手段会更加多样，指纹识别、面目识别、纹身识别等识别技术都可能成为未来的支付手段之一。
　　2、商业层面：
　　(1)商品呈现。过去商品的呈现方式为产品展示，甚至样品展示。而现在通过各种“黑科技”的应用，商品的呈现型式变得更加多样化。图片加文字、网红加直播视频、虚拟现实技术加人工直播技术、线上加线下融合宣传，能够让消费者更好的了解商品。举个例子，苏宁云商线下门店的每一个电器上都有一个二维码，消费者扫描二维码之后，电器会自动进行“自我介绍”，让消费者更好的了解产品的功能特点。
　　(2)商业品类。线下商场的商品由于地理、空间的限制，在不同的位置，不同的楼层，不同的地段只能摆放有限的商品，尤其是一些大件家具、大样商品等大体积产品，很难在商场中进行展示。而现在由于线上平台摆脱了整个地理空间的限制，所有的商品，不管大小形态，都能放进线上的店铺，大大丰富了商品的品类。
　　(3)商业流通。以前产品从厂家发出，经由省代理、市代理，再到县代理，最后到门店，流通渠道繁琐，运转消费周期较长。而现在，有了平台的辅助，商品可以直接从厂家运送到消费者手中，大大缩短了渠道，商品流通效率变得越来越高。
　　(4)商业供应链。过去都是厂家根据自己往年的经验制定生产以及消费的计划。但由于市场需求的变化，时常会发生产品囤积或者供不应求的情况。随着“大数据”的引进，厂家通过对往年数据的分析可以很好的预测市场的变化，更准确地制定今年的生产销售计划。利用大数据，生产商也可以对用户需求的改变进行预测，开发出能满足消费者的产品。同时，商场超市等线下卖场也能利用“大数据”，更好的采购、备货，减少成本。
　　(5)商业业态。过去我国零售业的商业业态主要是批发市场、专业市场、专卖店、商超百货便利店。随着网络零售业的兴起，商业业态在一定程度上得到了丰富。而现在，“新零售”的提出，线上线下逐渐开始融合，现在的“零售”不单单只是商品的售卖了。例如银泰天猫合作的“新零售体验馆”、亚马逊的新型概念店“Amazon Go”以及小米乐视的O2O线下体验店，都很好了体现了“新零售”的概念，极大程度丰富了“新零售”商业业态。
　　(6)商业格局。网络零售在中国发展了将近20年，发展到现在网络零售交易额在整个社会零售总额中的占比也不是特别高。就算是去年，整个占比也没有超过整个社会零售的15%(据中国电子商务研究中心发布的《2016年度网络零售市场数据监测报告》(报告全文下载：/zt/wllsbg/)。显示，2016年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.9%)。现在随着“新零售”的提出，线下实体开展线上业务，线上平台也逐渐延伸到线下，这个商业格局肯定有随之发生一定的变化，电商将慢慢成为配角。与此同时，流量入口也发生了变化变化。之前消费者购买实物只能在商场百货店，实物需求是商业流量入口之一，但是随着实物消费往线上进行转移，更多的人在线下进行餐饮、影视、娱乐、教育、体育等生活服务项目。流量入口从事物需求转变为生活服务需求。
　　(7)商业模式。在过去，零售业商业模式只是千篇一律。线下商场通过租金，在地产上赚取利润，还要少部分商品收取佣金。而电商的盈利模式则截然不同，主要靠精细化的运营赚取差价，致使整个项目盈利。而随着“新零售”进入，商业模式得到了一定程度的升级。像现在常见的打造自有品牌、线上线下渠道融合、打造O2O模式，以及最近流行的跨境购物，都是商业模式升级的几大表现。
　　(二)“新零售”对传统零售商的机遇
　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，线下购物最大的优势是即买即得，线上购物则带来了一站式购物体验。而“新零售”能将线上线下的优势集合在一起。概括而言，“新零售”对传统零售商来说有五大机遇。
　　机遇1：大数据——帮助传统零售商敏锐捕捉用户需求变化，减少库存，扩大销量，采购更能满足消费者需求的产品，同时通过零售商获得的数据帮助制造商制造产品；
　　机遇2：新平台——帮助传统零售商缩短流通渠道，可以直接与消费者进行交流，更好的接触消费者，了解消费者，同时更好的销售产品；
　　机遇3：新技术——“虚拟试衣间”、“AR技术”、“未来试妆镜”、“智能机器人”等“黑科技”的使用，帮助传统零售商进行销售、运营，帮助传统零售商进行升级改造；
　　机遇4：新产品——新产品的运用，帮助传统零售商加快转型步伐，推动传统零售商生产销售高附加值的智能化产品；
　　机遇5：新金融——为消费者提供消费金融，为传统零售商提供供应链金融，帮助传统零售商创造新的金融生态以及金融模式。
　　(三)“新零售”将成为未来主流零售业态
　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，由于消费升级的趋势，“新零售”不断发展，深度融合线上线下，有望成为未来主流的零售业态。商业模式决定零售企业的核心竞争力与可持续性，“新零售”模式能够打造完整的消费闭环，为消费者提供更好的消费体验，更能满足消费者对品质与体验的消费需求，相对传统电商与实体门店竞争优势明显。近年来行业内已发生多起线上线下相互持股、战略合作等案例，全渠道融合共赢的“新零售”时代已经到来。
　　零售行业在“新零售”环境下会有四种发展趋势：
　　第一，科技以及数据在整个零售行业中发挥的价值会越来越大；
　　第二，跨界融合。线上零售商不断向线下发展，线下零售商不断开展线上业务，线下线上相互同步、拥抱；
　　第三，线下、线上合作将会越来越紧密，合作方式从业务合作转到战略合作，甚至转变为资本合作；
　　第四，零售业的整个业态，包括综合市场、专业市场、专卖店、商场超市、便利店等都将加入“新零售”行业，并且加入速度会越来越快，与“新零售”越来越紧密。
责任编辑：cnfol001
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