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企业类型:普通企业
客户经理（两区三县）
月&&& & 薪
性&&& & 别
年&&&&& 龄
学&&&&& 历
(要求持有毕业证书。所有学历均进行电子审查，学历不符或虚假学历，谢绝报名！）工作职责：1）熟练掌握销售技巧和话术，具有较强的销售能力；2）勇于接受挑战，具有坚韧不拔的精神；3）耐心细致，为客户提供优质的服务。&&&&职位要求：&大专以上学历，市场、工商管理或相关专业。具有信用卡，个人金融产品，保险、快速消费品等行业销售管理经验者优先。&&&&本机构实行独立的薪酬制度，提供具有竞争力的薪酬：（月薪+车餐津贴+业务品质奖惩金额+季度长效激励奖金）&&&按本地标准缴纳包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险以及住房公积金。并为个人构筑广阔、良好的横向和纵向职业发展空间，为优秀人才实现人生价值提供最佳舞台。&&&&欢迎有志之士加入我们的团队，为打造国内信用卡第一品牌而共同努力！(本岗位不收兼职)
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《个人与团队管理》试题及标准答案(三)
导读：个人与团队管理-0024，团队召开会议的方式也变得多种多样，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责，A副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度，C一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，要求团队成员必须迅速应对变化的组织，22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析，C反思是个
个人与团队管理-0024
一、单选题（共60题，共60分）
1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。
A 岗位轮换
B 工作伙伴
C 工作观摩
D 训练与指导
2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D）。
A 小李的观点正确，只要是计划，就有用
B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法
C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。
A 电话会议
B 面对面会议
C 网络会议
D 视频会议
4. 关于书面沟通,说法正确的是（A）。
A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。
A 姿态沟通
B 道具沟通
C 副语言沟通
D 身体语言沟通
6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。
A 从上到下形式
B 请示形式
C 从下到上形式
D 平级形式
7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。
A 行政部门
B 市场部门
C 财务部门
D 人力资源部门
8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。
A 最大利润价值观
B 社会责任价值观
C 育人价值观
D 企业社会互利价值观
9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（B）。
A 反思帮助自我总结经验或教训
B 反思仅仅是简单地思考问题
C 反馈是一种经验学习
D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。
A 找出面临的障碍
B 深刻分析问题根源
C 无视障碍的存在
D 对出现的问题进行反思
11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A ②①③④
B ②④①③
C ②④③①
D ①②③④
12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。
A 自信果断的人
B 消极自卑的人
C 好斗的人
D 谦虚的人
13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。
A 正确的形式
B 适度的费用
C 合适的人员
D 正确的内容
14. 关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。
A 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C 副语言沟通是通过词语来实现的
D 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
15. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。
A 经常使用PPT配合他的陈述
B 陈述中用很快的语速说话
C 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。
A 承认并公开接受合理的意见
B 针锋相对
C 无论对错都不理睬
D 不问原因就道歉
17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。
C 社会文化
D 政治法律
18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。
A 直接可靠
B 具有隐蔽性
C 经过提炼，准确可靠
D 获取信息的过程较长
19. 组织文化中，权力文化的特点是（A）。
A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
20. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。
A 人员都应该是专家
B 能够进行批评
C 人员越少越好
D 提出较多数量的想法
21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。
B 社会互动减少
C 更多人员参与
D 思想平行而入
22. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。
A 强项和机会
B 机会和威胁
C 优势和劣势
D 弱项和机会
23. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。
24. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。
A 四个阶段中前两个阶段最重要
B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
25. 关于反思，说法不正确的是（C）。
A 反思是从经验中学习的关键
B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
26. SMART原则中的M代表（B）。
B 可衡量的
C 可达到的
D 有时间规定的
27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（B）不属于不良的工作方式。
A 时间观念差
B 及时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
包含总结汇报、计划方案、外语学习、行业论文、教学研究、旅游景点、人文社科、党团工作、自然科学、资格考试以及《个人与团队管理》试题及标准答案(三)等内容。本文共3页
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想要狼性团队，你得是一匹合格的“头狼”！
一、找准定位。作为团队的领导，首先要找准自己的定位，要清晰的知道自己所带领的团队要完成什么事业，要肩负什么使命？并且要对团队目标进行阶段性分解。更重要的是一定要知道自己在团队里扮演的是什么角色，自己的优势是什么？团队的劣势是什么？只有把团队劣势和自己优势进行完美的结合，才能更快的实现目标。一定要知道团队需要的是什么样的领导。二、合理安排工作。“忙”是许多人的口头禅，更是许多管理者的口头禅，是的，我们的确看到管理者在风风火火的来、忙忙碌碌的去，而如此忙的效果在那里？有哪些事是你现在必须要去“忙”？有哪些事是可交由其他人去“忙”？有那些事是根本不需要你去“忙”?管理者要对自己的工作有一个计划，要了解工作中的轻重缓急，一定要学会授权，将一些不需要你亲自去忙的工作分解到路队，充分发挥路队的管理职能和管理作用，大可不必事无巨细都去亲自处理，如果只是一味的“忙”而没有效果的话，那么你起五更睡半夜也是徒劳。三、不要让制度成一纸空文。规章制度制定了就应严格遵守，在执行过程中如果发现制度有偏差就应进行及时纠正，但切不可将制度撇在一边，如果不按制度办事，那么久而久之就会失去员工的信任。在执行制度时，一定要做到制度面前人人平等，不要让员工感到不公，要人性化管理，不要人情化管理。四、要创新管理，不要因循守旧。创新是企业发展不竭的动力，作为管理者，不要照搬他人经验，拿来主义是要不得的，不要老是看以前怎么样，老经验固然可贵，但许多时候已经不适合于现代管理，怎样把管理中注入活力，怎样为企业和个人创造最大化效益，是你经常要考虑的问题。五、做员工的表率。要求员工要做好的，自己首先要做好，要求员工以怎样的态度对待工作，首先你就要以怎样的态度对待你的工作；要求员工以怎样的态度对待乘客，你就应以怎样的态度对待员工。当员工向你寻求帮助时，不应以任何借口搪塞，哪怕你也有困难，否则，员工就会对你失去信任，也许是一件很小的事，都会让你在员工的心目中失去威信。六、学会做老师。人非圣贤孰能无过，有过如何改。作为一个管理者，你不要只是一味的指责你的员工，教给他方法，请他试着去做，比大会批、小会训效果要佳。不要怕员工犯错，当员工犯错后，试着帮他承担一些责任，比任何处罚都有效。假设自己是一个老师，当员工出错时，告诉他：你是小测验不合格，还是大考不合格，鼓励他在下次的考试中考出好成绩。七、制定一个目标，让员工们与你一起为之奋斗。本年度公司要为完成什么样的既定目标而努力，本季度、本月又要做些什么，为了这个既定目标的完成，制定一个工作计划，和下属、员工们一起探讨完成目标的方法，要让大家都有一个奋斗方向。在工作中你要充满热情、要有足够的信心，要让下属和员工为有你这样一个领导而自豪，同时，和你一起积极工作。八、任人唯贤，知人善任。要把合适的人放在合适的岗位，对你的下属，你要掌握他工作中有优势的方面，并为其制定工作职责和工作范围，放手让他去做工作，授予他权限，让他有充分的空间去发挥。九、向员工们敞开心怀，说出你的心里话。不要怕下属和员工知道你工作中的困难，敞开你的心扉说出你的心理话。记得我刚做管理岗位时，由于不了解工作的侧重点，服务投诉居高不下，停班培训、从重处罚，能用的手段都用上了，但收效甚微，苦恼中，想到组织一次说出心里话的座谈，座谈会上员工们倒处了自己的委屈，而我也将自己在工作中、生活上的难题和盘托出，值得庆幸的是，这次会后服务投诉竟然奇迹般的降了下来。后来，有员工告诉我：在听了我的一席话后，知道了我的委屈，感觉管理人员也不容易。因此，不要怕员工了解了你的难处，相互理解也是很重要的。十、创造和谐的工作环境。只有好的工作环境，才能造就出好的员工，如何创造团结、坦诚的人际关系，营造积极向上地工作氛围是你要考虑的。有人群的地方就难免有是非争端，要注意员工中的帮派倾向，杜绝拉帮结派的行为，对无中生有、制造事端的人要毫不留情。要为员工创造良好的工作环境，让每个员工在集体中都能心情愉快的工作。十一、学无止境，不断更新知识，提高管理水平。要创新管理就要有新的管理知识，从百忙之中抽出时间学习，是你所必须的，口才是常说锻炼出来的；写作水平是常写出来的；新知识是天天学习出来的。不要满足现状，学会你不懂的；学精你懂得的，要做就要做最好的，用你的知识来管理，目标是终会实现的。
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作者：佚名
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英语翻译”从优秀的个人到卓越的团队；工作因细致面卓越；年轻,活力,激情是我们发展,创新的动力；充满活力,共同成长 齐心协力 不懈追求”一定要规范．不要用软件,语法要标准；从优秀的个人到卓越的团队；工作因细致面卓越；年轻，活力，激情是我们发展，创新的动力；充满活力，共同成长 齐心协力 不懈追求
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