阿里巴巴怎么退货的7天无理由退货，对排名有影响吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-10 06:26 标签： 阿里巴巴退款理由
电商“七天无理由退货”为何退不成？
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电商“七天无理由退货”为何退不成？
　　文/本报特约撰稿
　　自今年3月15日我国出台新版《消费者权益保护法》至今已达3个月。然而，令人遗憾地是，3个月来，网购投诉量不降反升，因“七天无理由退货”执行难而广被消费者诟病，投诉率高居榜首。日前，两家知名电商网站为此被上海消保委点名约谈。法规到底还管不管用？“七天无理由退货”为何退不成？买的为什么永远没有卖的精？
　　20年来首次大修的《消费者权益保护法》中第25条规定：”经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。此款被视为是新消法的最大亮点。然而，许多电商置法规于不顾，以“来回快递包装盒容易破损无法二次销售”等种种理由，用收10%的“折旧费”等来抬高退货门槛，甚或不予退货来降低运营成本。据今年4月中消协调查，消费者无理由退货遭拒后，因维权成本太高，只有约38%的人选择维权，但输多赢少；剩下超六成的消费者只得忍气吞声，选择沉默。
　　问题出在哪儿呢？笔者分析，从电商讲，不予退货以追求利益最大化和顾及自身声誉两方面考量，从眼前利益讲，当然认为选择不予退货比较划算，从概率上，买货的多于退货的，赚一笔是一笔，反正也没人深究处罚，声誉如何就顾不了那么多了。所以，这是商家本性使然，法律都管不了，讲大道理更没用。
　　从买家看，由于网购毕竟是“镜中看月”，货到后与网观样品有差距在所难免。想退货吧，卖家给你出一大堆难题，比如让你出具质检报告证明产品有问题，买者上哪儿找去？不认倒霉又能怎么着？
　　对此乱象，笔者建议，一方面，在深入宣传贯彻执行新版《消费者权益保护法》的基础上，有关部门应该“把好事做好”，根据该法执行情况出台相应细则，增加可操作性，以切实保障消费者的合法权益。比如，到底什么样的网购商品“不宜退货”？起码外包装破损不应当成为阻碍正常退货的理由。再比如，既然是“无理由退货”，就不应让消费者出具质检报告。再者，对违反新消法的不良电商怎样处罚，以致使他们不敢拒收退货？这些，都应在细则中予以明确。更重要的是，依据不断完善的法规条例，执法部门要坚决依法办事，该罚则罚，要罚得不良电商得不偿失，声誉扫地。这一招肯定管用。否则，再多的新法问世也等于零。
　　另一方面，电商平台应加强规范经营和行业自律。从卖家讲，诚信是为商之本，短期来看，“七天无理由退货”增加了电商的物流成本，但从长远来看，统一了电子商务领域的售后体系，增加了电商的美誉度，有个好口碑，必将促进电商行业的良性竞争和健康发展，卖家必将发更大的财；从买家讲，考虑周全后再网购，不要动辄就“无理由退货”，退不成又费工夫又生气，太不划算。买卖双方要换位思维，多替对方想想，怎样实现“双赢”？■
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网购7天无理由退货只有部分商家能做到
专家：新消法有关哪些商品“不宜退货”条款不够细致
上周最新修订通过的《消费者权益保护法》中增加了大量规范网购的内容，将于日起执行。其中，“网购7天无
专家：新消法有关哪些商品“不宜退货”条款不够细致来 自 西 陆 军 事
上周最新修订通过的《消费者权益保护法》中增加了大量规范网购的内容，将于日起执行。其中，“网购7天无理由退货”是消费者关注的最大亮点。
昨日，记者采访了天猫、淘宝、京东和易迅等多家电商平台，他们介绍，电商自有商品已全部实行了7天内无理由退货、先行赔付等措施，但开放平台上的商家只有部分实行了，一旦法律生效实行，他们会敦促商家遵守执行。
焦点一：7天无理由退货
多数商家做不到
新版《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。此前，网购后发现货不对板、夸大宣传、质量瑕疵等，消费者维权会被推来推去。
记者采访了多家电商平台，发现现阶段只有部分商品做到了“7天无理由退货”。阿里巴巴相关人士表示，目前天猫已经全部执行了“7天无理由退货”，淘宝上只有部分商家能做到，淘宝对商家并没强制要求，也鼓励商家采取各种消费者保障措施，一旦法规正式实施，淘宝将约束商家必须遵守相关规定。
还有一些电商则实行自己的标准。比如京东商城现阶段实行“15天内有条件退换货”，该公司表示，客户购买京东自营商品15日内(含15日，自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。
不过，该条款仍存在一些引发纠纷之处。IT法律专家赵占领认为，关于不适用后悔权的情形，除了规定的4种情形外，还规定了兜底条款，核心两点：根据商品性质不宜退货；经消费者购买时确认。他分析，对于后者，商家很容易做到，不易产生争议。但是前者究竟怎么理解，实践中极易产生争议，若没有配套规定进行细化，在执行中会产生大量的纠纷，甚至企业会以此规定架空后悔权制度，比如有折旧的消耗品，开封后难以二次销售的商品等等。
焦点2：平台要先行赔付
卖家实名成趋势
除了“7天无理由退货”，这次新版《消法》还增加了对网购的一些其他要求，比如增加了网络交易平台提供者向消费者承担先行赔付责任的条件，即不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担先行赔付责任。他们在赔付之后，也可以再向销售者或服务者追偿。
对此，淘宝、易迅等电商相关人士表示，目前已经实行了“先行赔付”，这些保障计划能在网站页面上查询到。不过记者发现，该条款将对赶集网、58同城等分类信息网站影响更大，很多卖家在这些网站中并没有留下任何实名资料。虽然58同城今年率先推出“先行赔付服务”，不过仅向注册用户开放，只是针对部分房源、演出票和宠物狗等，大量二手商品仍无法获得“先行赔付”。
有专家表示，由于今后电商平台很难逃脱干系，势必逼迫电商加强对商家的注册管理。因为新版《消法》规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。
链接：消费者答疑
1.所有网购商品都能7天退货吗？
办法：新消法规定了这些商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
2.商家拒绝退货怎么办？
办法：可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。淘宝工作人员说，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
3.商家拖着迟迟不退款怎么办？
办法：新消法规定：经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。淘宝工作人员说，有关退款操作对买卖双方都有时限要求，比如卖家同意退款或在五天内未操作的，就会通知支付宝退款给买家。只要买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内。
4.快递费用到底该谁出？
办法：新消法规定：退回商品的运费由消费者承担；另有约定的，按照约定。如果买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。（记者薛松）
标签：电商消法退款赔付
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