||如何提高客户满意度
如何提高客户满意度
1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还
这个问题有点难度，首先得定位客户是谁？个人觉得财务人员的客户分两类：内部客户和外部客户。内部客户当然指的是公司内部跟财务部门有直接或者间接关系的员工或者部门，如何让内部员工满意大概的意思是提高内部员工提交所办事情的效率，如何处理内部财务纠纷等等，当然
我电脑前几天就找售后来维修，一开始我还挺满意得。可后开我就觉得他们做得不到位！！我绝得你要想让客人满意1.态度一定要好！！！2.维修质量一定要高！！3.客户得时间很宝贵。要提高效率。进可能快得在当天帮客户解决问题4.收费问题。！！ 一定要想客户说明白
宝 如 何 天成论 提 文网 高 代写 客 代发 户 满
要顾客感到你家客服很亲近，，不要去说那些客套话，，多和顾客多聊聊天，
更多免费的服务，温柔的服务态度，经常给客户保好关系，经常联系客户问他们还需要什么服务吗？对我们的服务有什么不满意的地方。我们会尽量，改正。我对华谱济南4S很满意。因为经常给我免费洗车，提示我车到免费维护了。还给我小礼品。人吗？就爱赚个小便宜。
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了解客户需求，让客户感觉物超所值。解决好客户关心的问题。当然必须是合理的问题
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑
一、客户价值 客户满意与否取决于其感知的客户价值。客户价值强调银行应关注客户需求，并利用自身竞争优势，向目标客户提供超越竞争对手的价值，客户与银行之间是维持一种互动的关系。客户价值是一种感知价值，是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成
、客户价值 客户满意与否取决于其知客户价值客户价值强调银行应关注客户需求并利用自身竞争优势向目标客户提供超越竞争手价值客户与银行间维持种互关系客户价值种知价值其所能知利益与其获取产品或服务所能付本进行权衡产品或服务绩效总体评价同客户由于其知识经验同同
抓住问题和矛盾的关键点，先解决普遍问题，再解决特殊问题。
毕竟Bruce总经理只是个“空降兵”,要想确实了解并掌握项目目前真实的运行状况,就不能只是坐在办公室里听汇报。经过两天的项目基层调查,Bruce总经理了解到这次为期一周的年中客户满意度调查,采取了入户发放问卷的调查形式,抽样方式为全面覆盖物业项目现有
满意是什么?是心理上获得满足.哪怕你的产品质量不尽如人意,但你要尽量的善意的引导,不能光说好的方面,不好的也要说.所谓诚信就是说实话,你如果做得到的话就一定要做,做不到的也要一定尽力.连上帝设计的人都不是完美的,何况是人设计的车呢对吧,你得吧这个灌进
1、让客户满意度成为企业文化的一部分。2、质量要素大多数关键因素如：墙必须方正、所有木质产品（橱柜、门等）正确安装等等，另外，购买者希望所有工作都完结而没有遗漏工程。3、设置购买者的预期购买者不知道建造一个房子到底是60天还是180天，给予一定的教育
承保和理赔时的脸都要一个样；在解释和介绍条款时的态度要和对待儿子一个样；平时保户不出险要像对待朋友一个样；保户出险了你的心要像对待父母住院一个样；赔款速度要像百米冲刺一个样；赔款准确度要像天平一个样；保户对赔款不理解时要像温馨节目主持人一样；保户另选
1.充分倾听客户的需求，诚心和充分与顾客沟通。2.以顾客为焦点，对产品和管理体系持续改进。3.做好客户服务和相关公关活动。
多安排保安在小区巡逻么，让业主看见保安巡逻；并减少偷盗事件的发生。。。时间长了，业主肯定满意的
关注用户在乎的所在，才能提升满意程度。 所以要去问客户他们都在想什么，闭门造车，或靠猜想，会事倍功半，甚至伤了客户还不自知。 肯定不是通信业内部关心的那些指标，那只是供应商立场的分析，无法代替用户的真实需求。 踏下心来，诚恳求教于客户，设身处地，自有
保安公司只要依照《保安公司工作守则》去实行各项工作，切实做到为民服务，市民就1定能100%满意。
做汽车行业。如何提高客户满意度第一是4S管理。第二是维修的质量。第三回访客户。
1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。 2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资
货真价实 微笑服务 贴心小礼品 客户等候区的修缮 定期进行免费检测等活动 提醒客户进行例行保养，但不要推销 例如宝马的维修等候区域，有免费的电脑上网，有免费的糕点和饮料提供……
大家好！一踏上这个演讲台，我就忍不住有些激动。因为就在一年前，我就是在这个演讲台上，在分行新的用工机制的召唤下，畅谈参加竞聘的理由，放飞献身某某的理想，由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。而如今，岁月轮回，我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位
飞马管理网帮您分析：1、如何提高客户满意度--“树立“全生命周期”客户观 营销大师菲利普·科特勒在其营销新着《如何创造、赢取并主宰市撤中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营
在中国，六西格玛的应用大多仅限于制造业领域，事实上，现在国际上六西格玛的实施重点已经不在制造业，而是零售、金融等服务性行业。目前，美洲、欧洲各国在服务业推行六西格玛的势头方兴未艾。据英国的质量专家扎瑞估计，在欧洲企业，目前实施六西格玛的企业和参与的人
1：物品的质量保证。2：服务的周到细节。3：时刻汇报客户物品的动态情况。4：流程的细密程度和简单易操作。5：现场环境也是比较重要的。6：人员的态度也是重要的因素之一。
1:物品的质量保证。 2:服务的周到细节。 3:时刻汇报客户物品的动态情况。 4:流程的细密程度和简单易操作。 5:现场环境也是比较重要的。 6:人员的态度也是重要的因素之一。
如何提高汽车售后服务客户满意度 开题报告 毕业论文 不难得哦的 主要是时间问题 你要是没时间做的话 我可以帮你的
1：酒店的宗旨是：“宾至如归” 这是最基本的前提，对待顾客就象对待自己家人一样，让顾客感觉来到酒店就象回到家里一样，对他们的服务，始终保持着‘热情，微笑’的态度，，“顾客就是上帝”他们说什么，做什么都是对，要绝对服从，，但是违法的事除外。 2：加强培
你好,面对你的问题我个人觉得很正常,这是每个酒店的弊病,经营酒店不是一件容易的事情,首先前期做的工作会很多,很大,慢慢发展会积累一些老客户,后期考虑的问题就是如何去留住这些老客户,我觉得菜上面的工夫是最大的,推出新菜品是必要的,因为食客是冲着饭去的,
办法是：提高服务人员待遇。 理由：既然有那么多要求高服务的客人，这些客人也就必然要为搞质量的服务付出代价，把这部分多付的代价投入到管理和服务人员,特别是基层服务人员身上，提高他们的工资待遇和水平，同时新进人员提出学历等各方面的要求；钱多，自然就能留住
顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值，判断哪些产品能为自己提供最高价值
预约服务是汽车4S店用于提升客户对维修接待服务工作的重要手段之一,对于汽车维修企业而言,有效地利用和推广客户的预约服务不但能够对企业能起到削峰填谷的作用,还可以有效地提高车间利用率和客户的满意度。本文从预约服务带给销售商和客户的好处入手,以主动预约为
一、制度为保证建立不同部门的服务质量标准1、建立市场营销部服务标准的原则:大客户的稳定和维护力度市场预测和分析力度客户和市场反馈信息的收集速度市场运营信息(ERP)数据的准确度和及时度市场协作的配合度新客户的开发力度2、建立零售服务标准的原则: 零售
尽量满足客户的需求 要做定期咨询 顾问式营销
你是指自己开店或者摆摊去卖？如果这样 想提升客户的满意度，我个人认为有2点很重要：吃煎饼的客户主要以出门上班的人群为主，这期间客户最注重的除了口味，最关键的就是速度，客户来了点好之后要在最短时间内让他拿到实物并且符合他点单时的要求，早上上班都是赶时间
多注重细节。可以换位思考，自己买车的时候会有什么担心，需要什么服务？其实很简单的事情，只是现在的汽贸公司只要客户一交定金，这就是被拴住了，其他的都无所谓的样子，该送的装饰都是应付，而且以次充好，随意充数...这些也许客户当时不了解情况觉得没什么，但以
办法是：提高服务人员待遇。 理由：既然有那么多要求高服务的客人，这些客人也就必然要为搞质量的服务付出代价，把这部分多付的代价投入到管理和服务人员,特别是基层服务人员身上，提高他们的工资待遇和水平，同时新进人员提出学历等各方面的要求；钱多，自然就能留住
聘请第三方神秘顾客咨询公司定期以购车体验和产品咨询名义造访汽车销售展厅，对展厅标准服务过程从客户体验的角度进行完整有效评价，并以专业研究报告形式提交给委托方。这是目前汽车销售行业普遍采取的满意度管控措施。建议你可以上网了解一下。
1234567891011121314151617181920旅游高职院校服务地方经济对顾客满意度影响的实证研究
旅游高职院校服务地方经济对顾客满意度影响的实证研究
编辑:goodook
　　【摘 要】旅游高职院校服务地方经济表现在方方面面：为地方培养具有旅游类专业技能的人才；服务大型赛事等。本文以济南某五星级饭店为样本，用定量的方法验证了雇佣旅游职业学院培养出的学生对顾客满意度有正相关的关系。
　　【关键词】旅游高职院校；服务地方经济；顾客满意度；实证研究 　　一、前言 　　旅游高职院校是旅游类的高等职业学校，高职属于高等院校的范畴，担负着为社会培养人才的责任，旅游类高职是其中专门针对饭店、旅行社、景区、会展等行业，为社会培养应用型旅游类人才的。从众多高校的学生为各种大型赛事活动当志愿者的角度来看，旅游类高职学生有着天然的专业优势，从诸多参赛或观赛的人员反馈来看，旅游高职院校的志愿者得到更多的表扬和赞赏，满意度较高。而从学生学成毕业后在用人的表现来看，旅游高职院校的学生则往往晋升速度较快。 　　本文以济南某五星级酒店为样本，对录用旅游高职院校学生的增长率和顾客满意度的增长率作了定量的分析，发现录用旅游高职院校学生的增长率与顾客满意度的增长率之间存在正相关关系。下面我们用协整检验法和格兰杰（Granger）因果检验法来进行验证。 　　二、实证检验 　　（一）检验方法和检验数据概述 　　1.首先对时间序列数据进行单位根检验，看时间序列是否平稳，方法采用ADF检验法； 　　2.用协整检验法，检验因变量Yt（表示t年度顾客满意度的增长率）和自变量Xt（表示t年度录用旅游高职院校学生的增长率）之间是否存在长期均衡关系； 　　3.用格兰杰（Granger）因果关系检验法，检验因变量Yt和自变量Xt之间是否存在因果关系； 　　4.数据选取：数据选自2010年4月至2012年12月（见表1）。 　　（二）检验结果分析 　　1.对Xt和Yt进行ADF检验，EViews显示结果如表2所示。 　　从表2可以看出，变量Xt和变量Yt原始阶（水平检验）是不平稳的，一阶差分序列两者都是平稳的，可以进行协整检验。 　　2.协整检验。本文采用Engle和Granger（1987）提出的两步检验法（EG两步法）来检验变量之间的协整关系。分别对变量Xt和Yt做普通最小二乘回归（OLS），结果如下： 　　对残差序列的单位根检验结果显示（见表3），残差Et为平稳序列，这说明变量Xt和Yt之间存在协整关系。由协整方程可知，变量Xt和变量Yt之间存在正向的均衡关系，即录用旅游高职院校学生的增长率每上升1%，顾客满意度的增长率增加63%。但是调整后的方程拟和度仅为0.042836，这是因为变量的缺少以及误差的存在而导致的结果。 　　3.误差修正模型的估计。根据格兰杰（Granger）定理，如果若干个非平稳变量之间存在协整关系，则这些变量间必有误差修正模型表达式存在，这一模型可以考察变量间的短期均衡关系。考察上述两个协整方程的误差修正模型（滞后阶数由AIC和SC准则确定），得到： 　　虽然短期内变量会偏离长期均衡水平，但是变量与其长期均衡值的偏差中有45%被修正，即短期向长期均衡调整的速度很快，每年对上一年的非均衡偏离的纠正程度达到45%。 　　4.格兰杰（Granger）因果关系检验。EViews显示结果见表4： 　　从表4可以看到：变量Xt不是变量Yt的原因的概率只有0.05765（接近5%），而且此时F值为4.45499（比较大），变量Yt不是变量Xt的原因的概率为0.65421（远大于5%），此时F值为0.44049（比较小）。说明客人满意度增长率大小是录用旅游高职院校学生的增长率因的概率比较大，客人满意度的增长率增加是录用旅游高职院校学生的增长率因的概率比较小。 　　（三）检验结果说明 　　经过上述检验我们可以发现：虽然t统计量和F值并不十分理想，这主要是因为客人满意度的增长率与众多因素有关（如每个客人的性格不同，评价标准不一），但是验明：客人满意度的增长率是录用旅游高职院校学生的增长率的原因，客人满意度的增长率是录用旅游高职院校学生的增长率有正向相关关系。个别月份出现顾客满意度的增长率负值主要是因为酒店淡旺季的影响。 　　三、建议 　　（一）政府应该加大投入的力度，提高旅游高职院校服务地方经济的深度。实训基地的建设和维护，双师型教师队伍的建设都需要资金的支持，才能更上层楼。学生通过学习实训技能提高的越大，服务地方经济的力度就越深。 　　（二）加大政策力度，提高旅游高职院校服务地方经济的宽度。政策导向就像一面旗帜，政府对于旅游高职院校院校的态度会引导社会大众对旅游高职院校院校需求的强弱。服务类工作渗透在社会的各个层面，但是目前尚有不少缺口，因此加大政策的力度，有助于旅游高职院校服务地方经济。 　　（三）增强市场意识，提高旅游高职院校服务地方经济的高度。旅游高职院校应该具备敏锐的市场眼光，准确定位市场的需求，据此增设所需专业，并有针对性的培养人才。形成“培养即所需，所需在培养”的良性循环。 　　参考文献： 　　[1]李佳玲.突出高职特色服务地方经济[J].黑龙江教育2008（3）：10. 　　[2]郑光喜.高职院校主动服务地方经济社会发展探析[J].武汉服务学院学报2009（3）：5. 　　[3]彭娇飞.饭店与高职院校酒店管理专业人力资源的悖论怪圈分析[J].湖南税务高等专科学校学报，2007，（9）：23-26. 　　[4]王晨光.山东省旅游人力资源发展战略研究[M].北京：经济科学出版社，. 　　基金资助： 　　本文是山东旅游职业学院院级重点课题“旅游职业院校服务地方旅游经济模式探索DD基于旅游产业融合的视角”的研究成果。 　　作者简介： 　　刘海玲（1979-）女，山东青州人，山东旅游职业学院讲师，南开大学旅游与服务学院在读博士生，研究方向为：旅游产业经济理论与实践。 　　胡 萍（1971-）女，山东威海人，山东旅游职业学院讲师，研究方向为：旅行社管理。 　　陈潇潇（1980-）女，山东济南人，山东旅游职业学院讲师，研究方向为：旅游管理与国际商务。 　　张斐斐（1982-）女，山东济南人，山东旅游职业学院讲师，研究方向为：饭店管理与饭店英语。
前一篇：后一篇：400电话助力旅游企业提升客户满意度
作者:创胜科技发布企业：
　　　　中国经济的快速发展促使中国的旅游业开始由"粗放型"向"集约型"转化，随着旅游业的产业升级，消费者对旅游个性化服务要求也越来越旺盛。面对这种形势，旅游企业若想在旅游市场上抢占先机，则必须加强信息化建设，用信息化手段来开展网络营销模式，提高业务流程的速度，提升客户满意度。现在400电话旅游业呼叫中心及客户关系管理系统在国内刚刚启用，还有它自身的发展速度，在增强竞争力方面是不可忽视的。 　　随着旅游业的快速发展和人们物质生活的不断提高，让人们对精神生活的要求也开始越来越高，这对旅游业来说既是一种挑战又是一种机遇。首先，要满足人们的多样化的旅游需求，就必须想出新的旅游方案。其次，这种刺激会促使企业不断的进行产业升级，改善服务态度，提高工作效率，从而赢得更多的客户。我们今天跟随国内400电话专家南昌创胜网络科技有限公司一起看看国内400电话服务是怎样帮助企业提升客户满意度的。 　　第一，400电话客户满意度提升盈利增长点 　　旅游业的产业不断升级导致企业之间的竞争日趋激烈，基于这种现状，越来越多的旅游企业选择400电话作为企业的客服热线，因为400电话不但是一个企业的形象大使，而且可为企业提供切实的通讯解决方案，这种方案可以有效地减轻客服人员的工作量，提高他们的工作效率。来自哈佛大学研究学者表明，企业内部服务质量的高低决定着员工满意度，员工的满意度直接影响到工作的效率和质量，同时也直接影响到客户的满意度，最终反馈会企业的是一种持续盈利的增长额度的大小。400电话通过自动语音应答，IVR语音导航等功能自动将客户分流，这样大大减少了员工的工作量，只需要直接引入咨询的坐席，或者是投诉建议的坐席即可让客户收到满意的效果，既提高效率的同时也让客户领略专业周到人性的服务，其功能同我们日常拨打的10086功能类似，既有自动接听的语音应答，自助导航，也可以顺利转到人工服务，轻松便捷，亲切高效。 　　第二，400电话实现企业流程科学化 　　企业管理里常说：好制度产生一个好公司。对于企业来说，高科技固然是提供工作效率的最佳捷径，但这是只有高效的管理制度才能让高科技发挥它最大的效率。400电话可以有效地辅助企业管理者对企业进行管理，形成以400电话为中心的客服管理制度可以有效地考核客服人员的工作态度与工作能力。400电话中电话全程的录音系统更好地反映出每一位客服人员的服务态度和专业化的水准，以及更多了解到客户第一时间真实的感受，作为对于过程的监控起到了非常好的作用。 　　还可以通过自动呼叫、回访等来适时追踪客户，了解他们的真切感受，以便监控工作细节的同时，调查客户对于企业的满意度，对提高服务质量非常有帮助，同时也能让客户感受到企业对于自己的重视程度。 　　400电话连接呼叫促使业务高效化 　　将400电话运用到旅游企业客服中心，可以让企业直面来电客户，为客户提供全天候的旅游线路咨询，最新旅游方案和处理旅游客户涂投诉等问题。400电话的全国统一号码，成为各大旅行社标识的象征，当然也承载的是服务的象征。 　　我们相信随着旅游业不断改革和升级，400电话呼叫中心不但可以加快旅游业的信息化进程，而且能够为企业提高工作效率，为客户带来更优质的服务，促进旅游业向个性化、人性化服务发展，推动旅游企业精品服务品牌的出现。 更多400电话行业资讯及相关信息敬请长期关注南昌创胜网络科技有限公司通讯部 或咨询400电话申请 。 公司地址：南昌市二七南路495号(火车站旁100米)海林大厦1101 咨询400电话全国受理系统中心网站：
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对于客户的满意度。一直是一个头痛的问题在客户对产品上来说。是在销售前添花样好，还是在销售后增色彩妙呢？ 欲阅读全文，请先登录或注册，或扫描右侧二维码查看全文
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用户评论：
发布时间： 17:22:43&105楼
回复主题：如何提高客户满意度？
发现客户需求，满足其需求。
发布时间： 10:47:38&104楼
回复主题：如何提高客户满意度？
发布时间： 11:11:38&103楼
回复主题：如何提高客户满意度？
我的做法很简单,就是把客户的需求当做自己的需求去做
发布时间： 00:00:00&102楼
客户为什么要买我们的产品？
给我们自己一个理由，客户为什么要买我们的产品？
1、产品。首先应该让我们自己满意我们的产品，其次才让我们客户满意我们的产品。多从用户的角度考虑问题。
2、服务。售前服务和售后服务，服务应该贯穿在整个企业生产和销售之中。在服务之中，我们是在逐渐培养客户的满意度。真诚的对待每一个客户。
满足用户的需求是我们企业出发的前提，提高满意度是为了进一步将市场扩大。
以上是我的一些意见，欢迎各位给我指导，我将虚心接受并立刻改正。谢谢你们。
发布时间： 00:00:00&101楼
量身定做服务！
1，指导原则：不同的行业、不同的产品发展阶段、不同的客户群对服务的理解是不同的，但是为客户量身定做服务的指导原则总是有效的！
2，度的把握：不能笼统、机械的追求客户满意度！对企业利润贡献最大客户的理应享有的服务满意度最高，但服务的成本也应纳入服务决策的关键要素。
3，细节的开发：在实际操作中，服务标准不断的完善、不断的发展，服务规格层次的提高要稍快于客户消费理念的进步。
发布时间： 00:00:00&100楼
满意导致提高企业效益是可以衡量的
我们说因为满意，所以忠诚，忠诚能为企业带来效益。
如何衡量忠诚？
1、忠诚就是我会推荐别人使用
2、忠诚就是我会继续使用，并且用更多
3、忠诚就是我会购买这个企业的其他产品
4、忠诚就是我会拒绝使用竞争对手的产品
问题是我们需要清楚哪项对忠诚的贡献最大，目前大量的结构方程模型都可以解决这个问题。
发布时间： 00:00:00&99楼
让客户满意不是企业的最终目的
满意不是目的，满意本身不能让企业带来盈利，满意只是一个中间变量，是因为满意或不满意才导致客户忠诚与流失，因此是后者为企业带来效益，因此不要只顾满意，更重要的满意后面的行为。
发布时间： 00:00:00&98楼
能永远保持“恋人”的心态吗？
客户是谁？
1.客户是“上帝”，“上帝”高高在上，但可望不可及；
2.客户是“衣食父母”，“父母”必须孝敬，但不孝子孙大有人在；
3.客户是“恋人”，该比喻明显优于前两种比喻，如果真能把客户当作“恋人”，就不用担心你的服务质量了。
但应指出的是，世界上没有永久的“恋人”，从初恋、到热恋、到结婚是世间普遍的规律。不是不少人声称，婚姻是热恋情人的坟墓吗？
与客户“相恋”固然更好，但还是太理想化了。
我认为，真正提高客户满意度还是要靠一系列的制度才能得到保证。
赛诺市场研究公司
发布时间： 00:00:00&97楼
不在理念，在实施
提高顾客满意度，道理谁都懂，即不在理念，关键在实施。如何实施？
1.成立专门小组，CEO牵头，专门负责“提高顾客满意”项目。2.通过头脑风暴、顾客访问(深访、座谈会)，列出影响顾客满意的诸因素。
3.定期对顾客进行满意度调查(定量调查、深访、座谈会等)，监测顾客满意度指数。
4.把顾客满意度指数与各相关部门的业绩考评连接起来(不仅仅考核销售、利润、产量等指标)，并赋予重要的权重。
5.小组和各部门共同寻找企业表现与顾客满意间的差距，形成原因，并制定提高顾客满意度的策略实施方案。
6.有关部门根据提高顾客满意策略实施方案，具体贯彻实施。
7.再调查监测、再评价考核、再制定改进方案、再贯彻实施。循环往复，形成制度。
8.客户满意度焉有不提高的道理？
赛诺市场研究公司
发布时间： 00:00:00&96楼
恋爱式服务
我一直很喜欢“恋爱”这个词,我认为处在恋爱中的双方,那种感觉,不用我祥述,大家就会很明了,即便是没有谈过恋爱的人,也能了解那种感觉,想对方之所想,急对方之所急,处处为对方考虑,我想作为服务人员如果能把顾客当作“恋人”一样对待,顾客也会回报你的,我想这是采取优质服务的心理准备状态,心理上的问题解决了,再加以标准的服务技能培训,那么怎么能不令顾客满意呢?
发布时间： 00:00:00&95楼
“不满意就退货”有时候也解决不了问题。
发布时间： 00:00:00&94楼
个性化服务
客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的.如果仅仅依靠某一项或几项服务项目“取悦”客户，莫不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装，进而提供服务（即所谓的个性化服务）产生的效果好。这样客户的满意度才会相对提高。
发布时间： 00:00:00&93楼
要提供符合顾客需求的最高性价比
对于顾客来说，他化了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所要的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因为想省钱而放弃的，哪些是他一定要的，我们可以将他后两种需求和价格权衡后，提供给他尽可能高的性价比，这样，他一定会满意。你也可以因去掉了顾客不需要的内容而节省成本和费用。
发布时间： 00:00:00&92楼
客户可以被孵化也可以被腐化
急人需之所急、动人需之要情
激起别人与你的共鸣，想必“动之以情”已经可以面对现金的客户。
发布时间： 00:00:00&91楼
注重每一個細節
客戶的要求很簡單：有競爭力的價格，高質量的產品，快速的反應，誠\\\信的程度。因此我們應就這幾個方面來入手。
首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那麼我們如何和同行業競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是說我們的管理及成本概念不到位，這樣的話服務質量同樣存在問題。最重要的是：我們沒有訂單，連展現公司的機會都沒有。
高質量的產品。這是客戶下單後最關心的重點。作為一個業務，應盡可能抽出時間來做一下QC，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。
快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應及時反饋給客戶，客戶可以從這裡感受到我們的服務和專業化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現在的狀況，出貨後給客戶完整的信息，有新產品開發出來後給客戶推薦。這些都是細節問題，但是要做好並不簡單。
誠\\\信的程度。現在的業務，如果給人的印象不好，很難有大的發展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。
以上是我的意見，歡迎各位共同探討。e-mail: .cn
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