速卖通买家怎么开纠纷纠纷怎么处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-24 08:29 标签： 速卖通纠纷率怎么算
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标题中涉嫌广告 纠纷规则 (不定项选择,共 3 题,每题 2 分,共 6 分) 1. 1、买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办? (正确答案:ABCD) o o o A. ...
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卖家需要交货给物流商 5、设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办? (正确...买家提起纠纷 D. 买卖双方未达成一致 7、以下哪种物流方式的海关通关能力强 (...
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> 速卖通纠纷处理模板标签名称更新时间&&&&&&1、关于产品与描述不符的投诉： 此提交证据阶段侧重买家提供证据，您可以补充对您有利的证据： ① 若买家投诉产品不符(包含外观不符、质量不符)您需要将买家反馈的问题、实际收到的产品图片与您的产品描述进行比对，查看是否有误差或者...基础操作指南
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全球速卖通纠纷裁决流程
一、纠纷裁决的产生
& && &&买家在交易过程中未收到货物或者对于收到的货物不满意可提起退款申请，纠纷便产生，买卖双方可进行协商解决，若无法达成一致，可提交至平台进行裁决。裁决的提交包括以下三种情况：
买家提交纠纷裁决：自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决；
系统提交纠纷裁决：自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台；
卖家提交纠纷裁决：若买家申请退款退货，在买家填写了退货地址的30天内，卖家未收到退货或收到的退货货不对版，可以提交至平台进行裁决。
二、速卖通纠纷裁决流程
& && &&纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理，参看买卖双方纠纷协商阶段以及提交纠纷裁决阶段提供的证明进行裁决：
若现有证明充足，则直接给出裁决意见后进入申诉期；若证明不足，则联系双方限期提供相应证明，速卖通将根据双方提供的证明给出裁决意见，如果任何一方逾期未提供证明，速卖通会按照已得证明给出裁决意见并进入申诉期；
申诉期内若补充了充足的证明，则根据补充证明进行最终裁决，若未补充有效证明，则根据裁决意见进行最终裁决；
若买卖双方在申诉期内协商达成一致处理意见，速卖通会根据双方意见进行裁决。
& && &&申诉期内若补充了充足的证明，则根据补充证明进行最终裁决，若未补充有效证明，则根据裁决意见进行最终裁决；
如遇特殊纠纷，速卖通会根据具体情况进行处理并与买卖双方及时沟通，裁决时间可能会相应延长，最长会在速卖通介入后45天内作出裁决（退货案件除外）；
对于投诉内容包含信用卡投诉的，则以信用卡投诉处理意见为平台处理依据。
三、卖家查看及回应纠纷裁决操作流程
& && &&全球速卖通纠纷裁决的处理都在投诉举报平台进行，买卖双方都可以在该平台查看纠纷裁决状态及作出响应。具体操作流程如下：
& && &&1、
登录投诉举报平台（两种方式）
& && &&方式一：用速卖通主账号直接登录到（或从网站首页入口点击进入，见下图）：
& && &&登录后到达如下页面，在页面“管理我的投诉”板块下可以选择要查看的纠纷，点击列表右侧的“查看详情”查看该纠纷的情况及进展（如下图）：
& && &&方式二：登录“我的速卖通”，在具体的订单详情页面点击“查看”直接进入投诉举报平台（如下图）：
& && &&点查看后进入如下页面，可看到该纠纷具体情况及进展：
& && &&2、卖家进入投诉举报平台后的查看步骤（如上图）：
& && &&1）查看速卖通处理意见：点击“最新进展”下“阿里巴巴处理意见”可以看到结果，如：
& && &&2）查看买家回复内容：点击“历史记录”下买家回复的内容，可查看到原文
& && &&3）查看各纠纷状态：在投诉举报平台首页 “管理我的投诉”板块下可以直接看到各纠纷状态并进行具体操作：
& && &&纠纷处理各状态定义：
& && &&1）
阿里巴巴处理中：速卖通正在核实案件情况，会做出进一步判责
& && &&2）
已结案：该纠纷已经处理完成，可点击详情查看处理结果
& && &&3）
待投诉方响应：若买家是投诉方，则案件状态在等待买家的响应；若卖家是投诉方，则案件状态正在等待卖家的响应。卖家如果点击“回应”按钮，可以给出自己的反馈和意见，页面如下：
& && &&4）已撤诉：投诉方已经撤诉，速卖通核实后会结束纠纷，则案件状态会变为“已结案”。若卖家为投诉方且需要撤销投诉，则该页面卖家可以选择撤销，页面如下：
& && &&点击“撤销投诉”后填写撤销投诉原因：
四、举证说明
& && &&纠纷裁决中买卖双方的举证是非常重要的，平台主要根据举证内容来进行裁决，所以双方都要注意证明的收集与保管。关于举证的几点说明如下：
谁投诉谁举证：投诉方在投诉的同时，需要提供支持投诉的有效证明，没有证明支持的投诉为无效投诉，平台会限期要求举证，如不能提供，平台将关闭纠纷；
限期举证：若投诉方举证充分，纠纷即成立，平台会要求卖家进行反举证，速卖通会根据双方证明进行裁决，平台将以收集到的有效证明为依据进行裁决，逾期未举证则根据已得证明裁决，希望卖家在限期内完成举证；
申诉期内及时申诉：若认为裁决意见不符合实际情况，则可在申诉期内与买家进行协商或继续反举证，如果无法与买家达成一致处理意见或提供反证，则按照裁决意见进行裁决。
& && &&目前，速卖通对于纠纷的考核指标分别为纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率（具体参见），对于这几个指标的处罚是递增的，主要是希望我们的卖家在交易过程中能够避免纠纷的产生，万一产生纠纷了也能够积极主动与买家协商解决。如何有效避免纠纷及有效解决纠纷，更多细节可参见“”。速卖通买家怎样取消纠纷
在电商交易的过程中，总会遇到各式各样的问题，其中一个让人非常头疼的就是纠纷。一旦纠纷过多，就会影响到卖家产品的曝光，致使客源流失，影响正常经营，卖家交易的回款周期、利益也将受到影响。速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决
全部答案（共2个回答）
下就可以了，希望能帮到你。
你好，申请退款同意后，直接退回了，若是有用请给"好评”，如若还有疑问，您可以继续追问，谢谢。
直接付款交易是这样的，即时到账。 担保交易买家付款后钱会冻结，即不在买家账户，也不在卖家账户，买家收到货后确认付款，钱才会到达卖家支付宝账户。 想把支付宝余额转...
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