1. 网上银行简介
1.1 什么是网上银行？
网上银行是中国工商银行（加拿大）提供的方便的网上银行服务。利用网上银行服务，您可以通过互联网随时随地的管理自己的财务和运作您的帐户。
1.2 什么是动态密码？
动态密码，即一次性密码，每个密码只能使用一次。动态密码对防止恶意截屏盗取密码是非常有效的。即使截屏破解密码，它只是破获一个密码。
每次使用密码必须参考显示在屏幕上的坐标，并在您的动态口令卡上找到与这个坐标相应的密码。用户每次的密码是不同的，因此黑客很难在那里计算出下一次的动态密码。
动态口令卡坐标显示5C 7D。输入您的动态密码卡5C 7D坐标中显示的密码。
1.3 哪些人可以申请网上银行服务？
个人和企业帐户的客户都可以申请这项服务。
1.4 什么是工行网银助手?
工行网银助手是我行开发的一项用于集成化安装使用网银所需软件的工具。
1.5 为什么要使用工行网银助手?
通过工行网银助手的安装向导功能,可以实现网银安全控件、系统补丁的一站式下载安装以及浏览器设置的自动调整,更便于您的使用操作。
1.6 为什么要安装网银安全控件程序?
网银安全控件程序是我行和微软联合开发的一项用于防止黑客通过木马程序、网络攻击等手段窃取您的网银密码的后台程序,安装网银安全控件程序将大大提高您的网银安全防护等级,有效保障您的资金安全。
1.7 什么是网上银行服务费？
网上银行是免费的。
1.8 什么类型的账户可以通过网上银行访问？
o 加元 /美元往来账户
o 加元 /美元存折储蓄账户，包括注册退休储蓄计划储蓄帐户
o 加元 /美元金多宝支票账户
o 加元 /美元万利宝支票账户
o 加元 /美元定期存款，包括注册退休储蓄计划定期存款和掉期存款
o 按揭贷款
o 中长期贷款
o 汽车贷款
o 注册退休储蓄计划贷款
o 小型企业贷款
o 建筑业贷款
1.9 什么服务可以通过网上银行？
下面的服务目前可供选择：
查看您的帐户余额，交易记录
维护帐户别名
订购支票簿
对您的出票者付款
查看您的账单付款记录和现状
在中国工商银行（加拿大）内将自己的账户和第三方账户之间的转账
汇款到加拿大境内或海外其他银行
查看您的转帐记录和现状
查看您的定期存款帐户余额
查看您的贷款账户还款计划
查看贷款合同及负债证明书
创建您的网上银行服务的快捷方式菜单
更改登录选项
更改网上银行登录密码
更改安全问题和答案
发送电子邮件给银行
从银行收到电子邮件
1.10 如何，何时和在哪里可以使用网上银行？
如果您使用了推荐的硬件，软件和互联网浏览器，您可以每天24小时，每周7天访问网上银行服务，它允许您随时随地使用我们的银行
服务，如外汇兑换，可在银行工作日的截止时间东部时间17:00之前访问。
2. 服务热线
2.1 如果即使我已经正确输入我的账号和密码，我仍无法访问网上银行，我可以找谁？
您可以在办公时间联络任何分行：
服务时间（当地时间）
烈治文山分行
电话： (905) 882 8182
(星期一至星期四)
上午9:30至下午4:30
上午9:30至下午6:00
上午10:00至下午3:00
Tel : (905) 940 2218
(星期一至星期四)
上午10:00至下午5:00
上午10:00至下午6:30
上午10:00至下午3:00
密西沙加分行
Tel : (905) 890 2388
(星期一至星期四)
上午10:00至下午4:00
上午10:00至下午6:00
里士满分行，
Tel : (604) 278 9668
(星期一至星期五)
上午9:30至下午4:00
士嘉堡分行
Tel : (416) 298 6883
(星期一至星期四)
上午9:30至下午4:30
上午9:30至下午6:00
上午10:00至下午3:00
温哥华市分行
Tel : (604) 709 9668
(星期一至星期五)
上午9:30至下午4:00
3. 网上银行帐户设置
3.1 如何访问我的网上银行账户？
您可以简单地使用您的网上银行账号和密码来访问您的网上银行帐户。出于安全原因，当您第一次登录时，您将需要更改密码。
3.2 有多少帐户可以链接到我的网上银行帐户？
您可以链接无限的帐户到您的网上银行帐户。
3.3 什么是网上银行每日取款限额？
每日取款限额（每个网上银行帐户）
每个网上银行账户总计取款限额
加币 50,000
每个网上银行帐户（个人）单笔交易限额
每个网上银行帐户（企业）单笔交易限额
加币10,000
3.4 我可以更改我的网上银行的每日取款限额或账户限制吗？
对于个人客户，您不能更改您的提款限制或帐户的限制。
对于企业客户，您可以在任何一个分行通过填写表格更改您的取款限额或帐户限制到一个较低的水平。
4. 网上银行业务功能
4.1 账户查询
4.1.1. [账户查询]功能可以查询到哪些信息？
您可以查询到在您名下所有网银注册账户信息，包括您的个人账户和联名账户，信息包含：
o活期账户、现金账户和支票账户的余额及交易明细
o定期存款的余额
4.1.2. 通过[账户查询]功能查询到的余额和交易明细，是否是实时的？
您的账户余额和交易明细会在交易完成后立即更新。
4.1.3. [账户查询]功能可以查询多长时间的历史明细？
您可以查询活期账户、现金账户和支票账户12个月内的历史明细。
4.1.4. 可以通过[申请支票簿]功能选择个性化支票样式吗？
不可以，通过网上银行申请的支票簿的风格将与您之前订购的样式相同。如果您想改变你的支票簿风格，请莅临我们的分行之一，提交您的申请。我们的分行员工将竭诚为您提供优质服务。
4.1.5. 申请后如何收到新的支票簿？
我们默认的支票传递方式为[邮寄]。如果您想在我们的分行拿到您的支票本，请与分行取得联络。新的支票簿一般会在2个星期内送达。
4.1.6. 通过网上银行申请支票簿是怎么收费的？
网上银行申请的支票簿收费是由支票印刷公司扣收的，具体收费取决于您订购的款式和数量，可能会根据印刷公司的报价有所变化。若您想知道最新的收费情况，您可以联系我们的分行或支票印刷公司。
4.2. 全球快汇
4.2.1. [全球快汇]是什么？
您可以通过全球快汇实现您活期账户间资金自由互转，向约定的同一地区的我行他人账户转账，您更可以用这个功能快捷的向跨地区的他人账户或境外他行账户汇款。
4.2.2. 我可以向我的外币账户转入或从我的外币账户转出资金吗？
4.2.3. 我可以从联名账户转出资金吗？
可以，如果您的联名账户是任意一方签字即生效的话，您可以将您的联名账户添加到网上银行，然后就可以向行内其它账户或第三方账户转账汇款。
4.2.4. 通过网上银行办理转账汇款有时间限制吗？
没有，您可以在任何时间进行操作，交易实时处理。
4.2.5. 通过网上银行转账汇款需要支付手续费吗？
通过网上银行转账汇款没有额外手续费，正常的交易费与柜面相同，取决于您办理的业务种类。详情请参阅我行的个人客户收费表或企业客户收费表。
4.2.6. 如何注册约定转账账户？
您可以在工作时间内亲临我行任何一间分行办理。
4.2.7. 通过网上银行转账汇款前，是否必须指定转入账户？
不需要，但是在我行2011年8月份即将投产的网上银行新版本中，如果您选择了“只能向约定账户转账汇款”选项，那么您在转账汇款前就必须指定转入账户。
4.2.8. 每笔汇款的服务费是多少？
详情请参阅我行个人客户收费表或企业客户收费表。
4.2.9. 我可以在任何时间汇款吗？
是的，您可以按照您的意愿随时汇款。
4.2.10. 我可以对我的汇款指令进行修改吗？
由于系统将实时处理你的汇款指令，所以您不能修改已提交的汇款指令。如果您确需修改汇款指令，请于营业时间内，亲临我行任何一间分行办理。
4.2.11. 转账汇款提交后何时从我的账户扣款？
转账汇款金额从您的账户中实时扣款。
4.2.12. 我怎么知道我的转账汇款已成功执行？
您可以在转账汇款完成后，通过[账户查询]功能查询您的账户余额。或者您可以在[全球快汇]功能首页查询指令状态
4.3.1 如何才能进行网上缴费？
首先，您必须到我行任何一间分行开通网上银行。
在向指定的缴费企业缴费前，您需要使用[添加/变更缴费账户]功能添加缴费账户。
4.3.2 我可以随时缴费吗？
可以。当地时间上午12:00前提交的缴费指令将实时从您的账户中扣款并在下一个银行工作日处理完毕。如遇周末、节假日，将实时扣款并顺延至下一银行工作日处理。
4.3.3 使用缴费站，我可以向哪些缴费企业缴费？
您可以使用[添加/变更缴费账户]功能搜索缴费企业。请务必使用大写字母来搜索缴费企业。
4.3.4 网上缴费需要支付交易费吗？
通过网上银行缴费没有手续费，但是，根据您的账户性质不同可能会产生一定的交易费。详情请参阅我行个人客户收费表或企业客户收费表。
4.3.5 我怎么知道我的缴费指令已成功处理？
您成功提交缴费指令后，将会得到一个缴费指令编号。
你可以在[缴费站]首页查询过去12个月内的缴费指令状态。如果您的缴费指令被拒绝，我行将通过电话通知您，指令状态将在您提交后的2个工作日内被更新为[失败]。
4.3.6 缴费指令状态是什么意思？
您查询到的缴费指令状态或为“成功”或为“失败”。
“成功”状态表示付款金额已从您的银行账户中成功扣款。尽管付款可能还未到达收款人账户，此状态仍会出现在银行记录中。
“失败”状态表示从您的银行账户中扣款失败。（例如，由于余额不足）。
如果我行无法将您的付款指令传送给缴费企业，您付款指令状态可能会由“成功”更新为“失败”（例如，缴费指令提供的信息不正确）。
如果缴费金额已扣款，被拒绝指令的缴费金额将退还给您的扣款账户。
4.3.7 在缴费时如果连接中断的话会怎么样？
不管您的连接以任何理由中断，交易信息一般都会丢失。只有见到有参考号码的确认页面时，才能确认付款交易已完成。您也可以通过查询缴费指令状态确认。
4.3.8 如果不小心重复提交了付款指令的话，我该怎么办？
如果是在银行工作时间内，您应该第一时间与我行任一分行取得联系。如果缴费指令还未发送处理，我行或许能够为您取消重复的付款。但是，如果该缴费指令已处理，我行建议您直接联系缴费企业调整。
4.3.9 银行处理缴费指令需要多长时间？
您应该预留至少5天时间，以便我行在您的缴费到期日之前处理完您的缴费指令。
4.3.10 缴费金额什么时候会从我的缴费账户扣除？
一旦缴费指令处理成功，缴费金额将实时从您的账户扣除，包括周末或节假日。
4.3.11 如果缴费当天我的账户余额不足会怎么样？
如果缴费当天您的付款账户余额不足以支付缴费金额，您的缴费指令将立即被拒绝。
4.3.12 为什么我要预先添加缴费企业账户信息？
您不需要在我行各分行预先添加缴费账户。
4.3.13 我怎么样在网上银行修改/删除我的缴费账户？
您可以使用[添加/变更缴费账户]功能修改/删除您的账单。
4.4 定期存款
4.4.1 [定期存款]功能可以提供哪些服务？
您可以查询您的定期存款的本金余额。
4.5.1 [贷款]功能可以提供哪些服务？
您可以查询您的所有注册的贷款账户信息，包括本金余额，未偿还余额，利率，还款记录和您的还款方式等。
4.5.2 我可以查询多长时间的贷款还款记录？
您可以查看过去12个月内的贷款还款记录。
4.6 客户服务
4.6.1 [客户服务]功能提供哪些服务？
4.6.1.1 个性化设置
1. 您可以通过[设置快捷菜单]创建快捷方式的功能菜单。
2. 对于个人客户，您也可以将网银登录方式从使用卡号登录改为使用用户名登录。
4.6.1.2 安全中心
1. 您可以使用[更新密码]功能重置您的网银登录密码。
2. 您也可以使用[更新安全问题]更新您的安全问题和答案。
4.6.1.3 网银搜索功能
您可以通过输入搜索功能的名字查找每个功能的位置。
4.6.1.4 登录和注销明细查询
对于企业客户，我行给您提供登录和注销历史明细查询服务。
4.7 信息中心
4.7.1 我能从[信息中心]功能获取哪些信息？
您可以向我行发送，或从我行接收电子邮件。
4.8.1 我的网上银行登录账号与我的银行卡号相同，如果我的银行卡丢失或被盗，我的网银该怎么处理？
你应该第一时间向银行挂失该银行卡。我行会给您发出一张新号码的银行卡。当您的网上银行登录账号与您的银行卡号相同时，我行会同步变更您的网上银行登录账户。
在您的银行卡更换之后，您可以使用现有的用户名、新的网上银行登录账号和您现有的网上银行密码登录网上银行。但是，出于安全考虑，我行建议您尽快更改密码。
4.8.2 终止银行卡服务后，我还可以使用网上银行吗？
我行的网上银行服务及银行服务是分离操作的。即使你已经终止银行卡服务，您仍然可以享受网上银行服务。
5 安全建议
5.1 网上银行安全吗？
中国工商银行（加拿大）网上银行的安全有多项措施，以保障您的金融信息安全：
个人识别号码（PIN）
每次登录网上银行，您都必须输入正确的账号和密码。当您首次登录网上银行时，您需要更改您的密码。我们建议您定期更换密码。
动态密码卡
每次您在做交易或更改任何个人信息时，必须输入正确的动态密码。密码连续输错5次，动态密码卡当日将暂时停用。密码连续输错10次，动态密码卡将被永久冻结。动态密码卡被永久冻结或使用1000次后，您必须更换新的动态密码卡，我行建议您妥善保管您的动态密码卡。
为了防止未经授权的访问，网上银行连接闲置超过15分钟将自动终止。
登录密码连续输错3次网上银行将暂时停用
登录密码连续输错3次网上银行将暂时停用，次日会自动激活。登录密码连续输错10次，您的网上银行将永久冻结。网上银行永久冻结后，您需要联系我行重置网上银行。
5.2 如何确认该网站属于中国工商银行（加拿大）？
您可以通过网上银行[客户服务]功能验证网站真伪，如果[客户服务]功能页面的验证信息和您在我行预留信息相同，说明您登录的是正确的网站。
5.3 我怀疑我的密码被盗或暴露，我该怎样办？
出于安全原因，你应该立即更改密码。在此之后，我行建议您通过[账户查询]功能检查您的所有账户余额。如果您发现有任何不符，请第一时间与我行联系。
5.4 如果我发现我的网上银行有未经授权的访问或未经授权提交的交易，我该怎么办？
如遇此情况，请第一时间与我行联系，尽快向我行提供未经授权的交易详情。我行也将立即暂停您的网上银行服务。
6 系统要求
您的浏览器应符合下列配置：
浏览器版本
Windows 2000滑大硕士, 积分 1733, 距离下一级还需 267 积分
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该用户从未签到
我有加拿大的工行卡，银联的，想让国内汇款到卡上，我需要提供的银行卡号是debit card上的号码还是online banking上的号码？大约几个工作日可以收到钱？还需要提供其他什么信息吗？::4::
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TA的每日心情慵懒 06:00签到天数: 1320 天[LV.10]以坛为家III
建议LZ打电话到工行的客服咨询，毕竟他们的回答比较权威。
滑大博士, 积分 4788, 距离下一级还需 212 积分
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TA的每日心情开心 21:01签到天数: 307 天[LV.8]以坛为家I
汇到加拿大工行和汇其它银行一样，时间一般都是两三天吧，都需要transit #什么的，就是手续费便宜几刀。::11::
有当时银行接待你的工作人员email或者phone #就直接问他，在多伦多的话直接去工行问也行。
补充内容 ( 17:29):
打错了...是Swift Code...然后还有Bank，Branch的address，Acount #&Name
滑大博士后, 积分 8733, 距离下一级还需 6267 积分
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TA的每日心情开心 20:41签到天数: 275 天[LV.8]以坛为家I
楼上正解，，，
滑大博士后, 积分 5214, 距离下一级还需 9786 积分
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TA的每日心情开心 12:38签到天数: 107 天[LV.6]常住居民II
楼上的楼上不要误导了，Swift只有汇美元才需要，工行汇到加拿大需要的是银行名称，地址。Transit number(Branch No.)，收款人的名字，地址，Account number（不是卡号，是你支票上最后7位数字），没必要汇到加拿大的工行，Waterloo又没有
滑大博士, 积分 4788, 距离下一级还需 212 积分
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TA的每日心情开心 21:01签到天数: 307 天[LV.8]以坛为家I
camoons 发表于
楼上的楼上不要误导了，Swift只有汇美元才需要，工行汇到加拿大需要的是银行名称，地址。Transit number(Br ...
nani？::4::
这是华人客服和我说的诶...我几次都是按这个汇的。Swift Code是国际电汇必须吧？::62::
滑大硕士, 积分 1534, 距离下一级还需 466 积分
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TA的每日心情开心 15:36签到天数: 146 天[LV.7]常住居民III
问银行要个汇款指示单吧~什么是固定利率房屋抵押贷款?
固定利率是指在房屋抵押贷款合同期内，贷款利率保持不变。这是与贷款利率可变的浮动房屋抵押贷款相比较而言。如果客户有预留的预算并希望每月进行可以预期的支付，那么固定利率房屋抵押贷款比较适合。
什么是浮动利率房屋抵押贷款?
在整个房屋抵押贷款合同期内，浮动利率将受到央行发布的基准利率的影响。当利率受市场条件影响改变时，定期的支付将保持不变。当浮动利率降低更多的还款用于偿还本金。反之当浮动利率上升更多的还款用于偿还利息。
什么是开放式房屋抵押贷款?
开放式房屋抵押贷款是指本金的全部或者其中一部分金额可以在不用提前通知或者缴纳罚金的情况下提前还清。之前所产生的利息必须在提前还款前付清。
什么是封闭式房屋抵押贷款?
封闭式房屋抵押贷款是指除了规定的提前还款额以外，如果客户在合同期内还想进行更多的提前还款需要支付一部分的费用，此部分费用以三个月的利率金额或者利息的差值金额中的高者为准。
长期和短期房屋抵押贷款的区别?
短期贷款通常指半年到一年合约的房屋抵押贷款，长期贷款通常指贷款合约超过5年的房屋抵押贷款。
什么是提前还款罚金?
如果你希望在房屋贷款合约到期前付清你的欠款，或者偿还的部分金额超出你所被允许的范围，你必须支付一个提前还款的罚金。
什么是"15+15"的提前还款计划?
除了定期还款，借款人在每一个12个月的连续还款周期内可以最多累计提前支付贷款本金总金额15%的提前还款额而无须支付任何其他费用，提前还款的金额会从本金中扣除而不会影响每月的还款额。提前还款的最低要求为5000加元。
在每一个12个月的连续还款周期内，借款人可以以书面通知的形式要求增加定期的还款金额，增加的还款额最高为定期还款额的15%。
什么是摊销期?
摊销期指客户准备用多少年的时间将贷款还清（与房屋贷款合约时间不同）。我们银行提供最多25年的还款摊销期。
提前还款的罚金如何计算:
对于固定利率房屋贷款的计算：
提前还款的罚金将按照三个月的贷款利息或者是利率差额（IRD）这二者中金额较高的值来支付，其中利率差额（IRD）指的是客户目前还款利率与将要使用的新利率的差值，加以还未还清的剩余时间结合计算的利息。将要使用的新利率值按照最接近客户原利率形式的当日利率为准。
对于浮动利率房屋贷款的计算:
提前还款的罚金按照客户想要支付的提前还款量的三个月的利息为准。
如何估算三个月的利息(90天)
步骤一： ________(A) 您想要支付的提前还款额
步骤二： ________(B) 您当前年利率值(以十进制小数标识,例如：6.75%=0.0675)
步骤三： ________(C) A x B = C
步骤四： ________(D) C ÷ 4 = D
D = 您所估算的三个月利息值
如何估算利率差值(IRD)
步骤一：________(A) 您当前年利率值(以十进制小数标识,例如：6.75%=0.0675)
步骤二：________(B) 您希望应用的新的房屋贷款利率(以十进制小数标识)
步骤三：________(C) A – B = C, 当前利率和新利率的差(以十进制小数标识)
步骤四：________(D) 您想要支付的提前还款额
步骤五：________(E) 您当前房屋贷款合约还剩多少个月结束
步骤六：________(F) (C x D x E) ÷ 12 = F
F = 您所估算的利率差值
由于客户所提供的具体数据的不同以及实际算法公式的应用，根据上述方法计算的估算值可能会和实际精确值有所不同，请了解。
获取更多房屋贷款提前还款的信息请咨询FCAC(Financial Consumer Agency of Canada)官方网站：
填好见证开户相关申请表后，何时可以进行汇款？汇款有金额上限吗？款项什么时候能到账？
工银加拿大会在收齐您申请材料的三个工作日后将《开户确认书》发送给您。您收到确认书后即可进行汇款，汇款金额按照国家外汇管理局的相关要求为准。汇款一般在T+1日内到账。
开户后可以马上使用网上银行或电话银行吗？
鉴于加拿大本地的监管条例及账户安全，新开立的工银加拿大账户处于非激活状态，所以只能对其汇入款项，暂时无法进行网上银行等电子渠道操作。您本人到达加拿大后可凭身份证件及相关证明到加拿大营业网点对账户进行激活。
见证开户有手续费吗？
我行见证开户业务不收取任何手续费，代理见证机构会收取一定手续费。您在我行开立的账户相关收费条目请参考
在内地工行网点开立的工银加拿大账户与您直接在加拿大开立的工银加拿大账户是否有区别？
没有区别。
开户后工银加拿大的银行卡能在国内外的ATM和POS机上使用吗？
1. 可在加拿大的所有ATM和POS机上使用。 　　
2. 在工银加拿大的ATM以及加拿大Exchange网络下2400多台ATM（包括加拿大汇丰银行、国家银行等知名银行的ATM）办理账户查询、提取现金及更改密码等交易时，免收手续费。
3. 可在中国内地所有ATM机上提款（不可以修改密码、转账或存款）。
4. 可在全球各地任何中国银联（或其协议卡组织）的零售商店通过POS刷卡消费。
除存款账户外，工银加拿大还可以提供哪些服务？
我行的存款账户可以满足您在加拿大日常生活的所有金融服务需求，在此基础上我行还提供外汇兑换、贷款、贸易融资等多种金融服务。在投资产品方面，我行的高息加元、美元定期产品在本地市场的利率优势明显。
住的地方离网点很远怎么办？
我行为您提供网上银行、电话银行、手机银行等多种形式的电子渠道服务，此外我行发行的借记卡在全加拿大2400余台Exchange网络成员的ATM上均可享受我行ATM一样的服务，包括查询、取款以及修改密码服务，无特殊情况您无需亲临我行办理业务。
工银加拿大的客户服务热线电话？
身处中国境内的客户只需致电境内热线电话95588-选择7分行特色及漫游服务-0漫游服务-选择2海外漫游至加拿大进行相关业务咨询；身处加拿大的客户可致电加拿大本地免费电话1-877-779-5588进行相关业务咨询。
留学生担保GIC
能否详细说明“留学生担保GIC”产品的优点，比如如何帮助申请人递交更少的资金证明？如何缩短签证获批时间？等等
以往的资金证明是约60万人民币，留学生担保GIC只需要10,000加元，相当于约6万人民币，大大降低了出国留学的资金担保门槛。签证获批时间没有一个具体的数字，主要是在与使馆的交流中被告知的结论。据悉，使馆更加看重的是语言合格的优秀留学生，所以说对于雅思考试达标的留学生，他们放宽了资金方面的要求，同时也会给予这类申请人更快捷的处理渠道。
填好开户相关申请表后，何时可以进行汇款？ 汇款有金额上限吗？款项什么时候能到账？
工银加拿大会在收齐您申请材料的三个工作日后将《开户确认书》发送给您。您收到确认书后即可进行汇款，汇款金额按照国家外汇管理局的相关要求为准。汇款一般在T+1日内到账。
开户后可以马上使用网上银行或电话银行吗？
鉴于加拿大本地的监管条例及账户安全，新开立的工银加拿大账户处于非激活状态，所以只能对其汇入款项，暂时无法进行网上银行等电子渠道操作。您本人到达加拿大后可凭身份证件及相关证明到加拿大营业网点对账户进行激活。汇款汇路信息的填写及汇款收费请参考以下
请问存款金额是固定的吗？能否存入大于10,000加元的金额？
汇入汇款金额没有限制，但是GIC的存款只能是10,000加元，超出部分将存入客户本人的活期账户。
资料显示“在客户抵达加拿大并激活账户后，银行以每2个月为周期，主动将一定款项转入客户的活期账户，直到本金付清为止”。请问每2个月这个周期我能够申请调整吗？例如调整为每1个月返还的金额？
不可以，这是加拿大使馆方面的要求。
请问可以一次性存入几年的存款吗？
留学生担保GIC的产品本身只能支持10,000加元的形式。如果客户希望办理大笔的定期，可以购买我行的其他定期产品。
请问本金付清之后，客户的定期账户及活期账户会不会自动取消？分行会如何处理该账户？
两种账户都不会自动取消。活期账户其实是学生账户，对学生有各种优惠，我们会鼓励学生使用我们的账户作为他们的日常消费账户。
请问有没有固定哪一天返回款项给客户？比如每个月的1号或月初或月末？客户能否自己选择返还款项的日期呢？
没有固定的还款日，是从客户激活账户当天开始计算的。
留学生担保GIC业务有手续费吗？
工银加拿大会收取$100加元作为您GIC账户的管理费用，代理见证开户的网点会收取一定手续费。您在我行开立的账户相关收费项目请参考。
请问GIC账户管理费用$100加元是哪一天扣取呢？
该笔费用需要客户连同本金一起电汇过来，我们在接收汇款的同时会扣取此费用。
请问汇款费用是按照目前加行个人普通汇款收费标准吗？
是的。接收汇款仍为每笔10加元。但是该10加元已经包含在100加元的GIC账户管理费用内。如果客户因故需要退款的话，我们会另外扣取汇出的手续费。
如果客户一次性汇款金额超过10,000元，超出的部分是否会直接存到客户的活期账户？
是的。其实客户汇款的收款账户是活期账户，我们会在扣取相应的手续费后把10,000元本金存成GIC，剩下的部分留在活期户里。
请问申请退款必须销户吗？
鉴于退款的要求，基本上只要申请了，就表示短期内或以后都不来加拿大了。同时由于监管的要求，我们原则上不会为临时居留的客户开户，所以我们将作销户处理。
请问申请退款只能在国内网点申请吗？能否直接在加行申请？
可以在加拿大申请。但是申请退款的前提是客户的Study Permit已经被取消了，如果这时候客户还在加拿大，可以在工银加拿大的网点申请。
请问申请退款是否一定要客户本人亲临国内网点办理？可以代办吗？（因为如果客户是中途退学，申请退款的时候，客户可能还在加拿大）
需要客户本人到国内网点或者工银加拿大网点办理，原则上不允许代办。
第三个步骤，开户行把申请人的资金汇回到原汇出账户。请问这个过程需要收取汇款手续费吗？汇款到账时间一般是多长时间？
会收取20加元的手续费。汇款到账的时间根据收款行而定，如果是工行系统内汇款的话基本上24小时内到账。需要注意的是，退款申请需要加行与使馆方面核实该申请人的签证有效后才会退款，据了解，使馆的处理时间最长可达8周。
退回款项之后，客户在加拿大分行的账户会自动注销吗？（包括定期账户和活期账户）
除存款账户外，工银加拿大还可以提供哪些服务？
我行的存款账户可以满足您在加拿大日常生活的所有金融服务需求，在此基础上我行还提供外汇兑换、贷款、贸易融资等多种金融服务。在投资产品方面，我行的高息加元、美元定期产品在本地市场的利率优势明显。
什么是工银加拿大预付卡？
工银加拿大预付卡是一张由中国工商银行（加拿大）发行的可在中国银联网络使用, 具有预付价值的银联品牌银行卡。该卡储值币种为人民币。该卡的每笔交易金额将直接从卡内扣除，直至卡内余额扣至零元后，将不能再使用。
工银加拿大预付卡与商户礼券卡有什么不同？
与商户礼券卡相比，一般商户礼券卡只适用于指定商户，局限了使用地点及购物种类，而工银加拿大预付卡却可于全球130多个国家和地区的268万多家贴有银联标志并接受以银联作付款的商户签账消费。
申请工银加拿大预付卡需要什么条件？
凡年满18周岁或19周岁，且自愿遵守中国工商银行（加拿大）预付卡规定的个人，可向中国工商银行（加拿大）购买预付卡。依据加拿大监管规定：以下省份客户年龄须满19周岁以上：British Columbia, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland/Labrador and the Territories，其他省份的客户年龄须满18周岁以上。
工银加拿大预付卡可以充值吗？
不可以。工银加拿大预付卡在首次购买时一次性充值，不可重复充值。
如果工银加拿大预付卡遗失或被盗，可以申请换卡吗？
不可以。工银加拿大预付卡属不能记名特性卡，性质等同现金。预付卡之持有人将被视为物主。在任何遗失的情况下，银行均不会补发预付卡，或向任何人士退回任何账户内之余额。
工银加拿大预付卡是否有有效期？
工银加拿大预付卡无有效期。当预付卡卡内预付额已全部使用完毕，便不能再使用，客户不需将预付卡交回银行，可作为纪念品收藏。
申请工银加拿大预付卡是否收费？
除充值使用的金额外，银行将向购卡的客户收取每张卡一次性的卡片申请费（详见公告单（Disclosure Statement））。用卡消费不再收取其他费用。
如何购买工银加拿大预付卡？
工银加拿大预付卡可于任何一间中国工商银行（加拿大）的分行购买。
工银加拿大预付卡都有什么面值的？
工银加拿大预付卡有面值为人民币500元，1000元和5000元的三种。
使用工银加拿大预付卡是否还有其他费用？
与工银加拿大预付卡相关费收费项目均已在银行的公告单（Disclosure Statement）上列示。为减少您的费用支出，请详细阅读。
工银加拿大预付卡有密码吗？
可选。如果客户选择有密码的预付卡，则请在工银加拿大分行购卡时自行设置密码。
工银加拿大预付卡有对账单吗？
没有。客户可通过中国工商银行（加拿大）的门户网站查询工银加拿大预付卡的余额和交易明细。银行不提供该卡的对账单邮寄。
如何查询工银加拿大预付卡的余额？
客户可通过中国工商银行（加拿大）的门户网站查询工银加拿大预付卡的余额和交易明细。
查询余额：
第一步:点击本页上面的余额查询按钮
第二步:在如下图所示的对话框中输入相关信息，然后点击“查询”
查询历史交易明细：
第一步:点击本页上面的交易明细查询按钮
第二步:在如下图所示的对话框中输入相关信息，然后点击“查询”
工银加拿大预付卡是否可以在ATM机上提取现金？
不可以。工银加拿大预付卡不能在任何的银行ATM或是金融机构提取现金，该卡仅可用于贴有中国银联标识的POS机上刷卡消费。
工银加拿大预付卡卡内余额不足以付款如何处理？
当持卡人所持预付卡卡内余额不足以付款时，应提前告知收银员需要使用预付卡支付多少款项，其余部分可用信用卡、借记卡、现金或支票等方式付款。这也被称作分单付款交易。（注：部分商户可能不接受此种付款方式。）
示例：持卡人需要支付100元，而卡内余额仅剩60元，请事先告知收银员用预付卡支付60元，然后用其他方式支付剩下的40元。
谨记，商户并不能知道持卡人卡内余额，也不会自动从卡内扣除余额，因此，如果持卡人未事先告知收银员须使用分单付款交易的话，交易可能会被拒绝。
如何处理工银加拿大预付卡的退货退款？
持卡人购买商品的退货和退款取决于不同商户的政策。商户可能会将款项退入持卡人预付卡卡内，也可能会以现金方式或商户礼券卡形式退款。
如果商户退款是退入工银加拿大预付卡的，款项退入卡内余额中需要一定的时间（取决于银联系统处理）。请使用银行提供的免费网站查询功能查询款项到账情况。
工银加拿大预付卡是否可用于定期代扣业务？
不可以。工银加拿大预付卡不可以用于定期代扣代付款业务，也不可用于预订酒店、租车等预授权类交易。
工银加拿大预付卡发生争议交易如何处理?
如持卡人与商户间有任何争议交易，需持卡人与商户间直接沟通处理。
工银加拿大预付卡卡面无记名，是否需要在交易回单上签名？
虽然工银加拿大预付卡为不记名卡，卡面不会打印持卡人姓名，但是仍需在使用前在卡片背面签名。当发生用卡交易时，须持卡人在交易回单上签名确认，确认交易前，商户也会对回单上的签名和卡背面的签名进行比对。
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