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珠宝店铺的VIP客户关系应该如何管理？
发布者:[liumei]&&时间： 16:08&&浏览次数：[1935]
&& 来源：中国珠宝招商网
根据现代管理学的理论，零售店铺80%的利润来源于20%的顾客，这些顾客就是店铺的VIP顾客，而这个理论在珠宝这样的高端商品领域中更为凸显。零售店铺想要做好生意无非就是做两件事情：第一就是不断招揽新顾客，第二就是积极维护老顾客。但非常可惜的是，我们经常在珠宝零售终端看到情况是不断花大成本、大价钱做营销推广活动的商家很多，但认真细心维护VIP客户的商家却凤毛麟角。
VIP客户消费数据是一项综合指标
在进行VIP客户维护之前，我们首先要了解VIP客户是影响店铺生存的关键，VIP客户消费数据是衡量在一家店铺品牌影响力、商品适合性，运营管理能力及店铺服务水平的综合指标。
通过近10年的零售网点数据观察我们发现：一间经营两年以上的店铺VIP销售额占比控制在30%通常是比较合理的，如果该店铺的经营数据低于这个数字的比例，那就证明这间店铺的生意都是靠先天商圈环境或者营销推广活动等投资性行为促成的。要知道开发一个新客户的成本比维系一个老客户的成本高5倍，但在当下市场中，这些看起来传统稳健的投资性行为却并没有达成客户积累，也别提改善店铺销售状况了。如果把经营店铺看作是一次庄稼种植，投资性行为就好比播种，没有准确定位就像选错了种植土壤，所有即使从不间断地施肥、浇灌，庄稼不可能等来大丰收的一天，品牌口碑自然也没有达到预期中的传播效果。而这些店铺一旦脱离先天商圈环境或没有促销推广活动，生意只会越做越艰难。相反，如果一间店铺中老顾客的消费占比高于30%，那么这间店铺一定是一个拥有优质服务、口碑一流和极高美誉度的优质店铺，随着时间流逝，它的生意会经营得越来越好，而且即使面临行业困境，它的抗风险性能力也比普通店铺要强得多。
曾经在管理一家银泰系统的店铺，因为商场门口修路、不便停车等原因，整个商场所有品类的生意都下跌了一半，只有我们这间店铺的业绩同比持平。当时商场领导都来讨教经验，发现这间店铺的业绩都是靠老顾客来支持的，这和我们一直重视老顾客的跟踪和维护是分不开的。
0-3-3-3VIP客户维护法
到底应该如何进行VIP客户管理呢？售后维修保养？会员卡？积分换礼？会员特卖？对于VIP客户的维护，只做这些远远不够。通常，企业都是在店铺销售业绩不理想的时候、促销活动的时候、上新品的时候才会想到老顾客，而店铺自认为给予的折扣就是对VIP客户的回馈，事实只是想让消费者买的更多。你我都是消费者，当然都懂商家的这些小把戏。
什么样的VIP客户维系方式才是正确的？以笔者的经验看来，店铺要与客户建立情感，分享情感，并将这种情感融于与老顾客的日常交往中，使双方形成一种相互信任的关系。
从2010年开始，针对珠宝行业我们推行0-3-3-3VIP客户维护法，经过不断的推动与跟进，已经为不少品牌商创造了价值。今天笔者重点为大家介绍一下0-3-3-3VIP客户维护法。
0-3-3-3——0。这里的0代表购买当天，销售人员在顾客购物当天为他发送感谢信息，感谢顾客的购买行为，推荐话术为：“尊敬的xx小姐，我是xx珠宝的小丽，非常荣幸今天接待了您，也特别感谢您今天在本店选购了您心仪的珠宝，这是我的联络电话，对于货品有任何疑问都欢迎您和我联络。”试想一下我们在商家购物时，销售员都很热情细心，但离店后就没有人再来关心我们了。如果你是这位消费者，收到了这样的信息，会不会对于小丽这位销售人员记忆犹新呢？
0-3-3-3——3。客户维护法第二步，3即购买3天给顾客打回访电话，询问顾客佩戴感受，坚定顾客购买信心。一般情况下，顾客购物当天不一定会马上佩戴。许多顾客购买珠宝是为了送礼，而打回访电话的目的，除了要和顾客多些互动让顾客记住你，另一方面也是认可顾客的购物行为。推荐话术：“李小姐，您好，我是**店的珠宝顾问小丽，还记得我吧？（增加印象）今天给您打电话就是想问问您上次在我们家买的钻石项链带出去效果怎么样啊？（询问佩戴效果）您同事都很羡慕您吧？我觉得您真的非常适合那款项链，太衬您的气质了，女人就该有几件好首饰的。（认可购买行为）不过钻石首饰属于娇贵的商品，您平时还是要注意好好保养，钻石有亲油性，戴久了会吸收化妆品和皮肤的油污，影响光泽，您三个月之后回店里我给您清洗保养一下，顺便也要检查一下镶嵌是否牢固。（提醒首饰保养）
0-3-3-3——3。客户维护法第三步，3代表三个星期的意思，即按照每三周一次的频率定期给顾客发送珠宝相关的短信/微信，如珠宝常识、珠宝鉴别、珠宝欣赏、珠宝保养和促销信息，在这个过程中建立自己珠宝顾问的专业形象。消费者也是需要被培育的，店铺要提高老顾客对于珠宝商品的审美和鉴赏，当他们越来越喜欢珠宝，销售机会就会越来越多。切记：发信息的频率不要太高，更不要只给客户发促销信息！
0-3-3-3——3。客户维护法第四步，3代表三个月，也就是每三个月电话邀请顾客回店清洗保养一次，因为在前面的0-3-3的过程中已经埋下伏笔，在第三个月邀请顾客回店清洗也是水到渠成。由于前期已经与顾客建立了诸多联系，当顾客再次回店的时候，店铺与顾客的距离也拉进了许多，也更容易产生再次销售，热情的老顾客说不定这时就会积极地帮助你转介绍新客户呢！推荐话术：“李姐，您好！（关系更熟络了），我是xx店的小丽啊，今天给您打电话要提醒您，您的首饰保养日要到了，您看什么时候过来方便，是工作日还是休息日呢？上午还是下午呢？（给顾客二选一的选择）好的，那我们约周三下午四点您过来吧，那时候人不多，您过来了还可以给您的首饰好好检查一下，家里其他的首饰方便的话也带过来我给您清洗保养一下。我周二晚上会再提醒您一下，那我们周三见啦！”
当然，0-3-3-3VIP客户维系法只是VIP客户管理中的一个组成部分，了解顾客满意度、提高顾客忠诚度、有效开拓VIP，化解VIP顾客投诉等工作同样重要。作为领导者，要把罗马不是一天建成的，VIP客户维系需要不间断地去做的管理意识灌输下去。注重每一次与顾客交互过程中的体验，不断优化VIP客户服务感受，才能够提高消费者与品牌之间的满意度与忠诚度，并最终提升品牌效应，提高品牌价值。
李越：香港天机奢侈品管理咨询有限公司中国区执行总经理
&&&【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与中国珠宝招商网无关。中国珠宝招商网对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
关键词：珠宝店铺的VIP客户关系，应该如何管理？
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用户名： 密&&码： 验证码：一般送vip客户什么礼品好？？&&&&送vip客户什么礼品好【导读】：送礼的艺术关键在一个“送”字，您的聪明才智在这个字上表现得淋漓尽致，您的蠢笨愚拙也在这个字上落得一览无余。很多人选择去易从网买几幅名人字画拿去送人，这样很好，但就怕有些人选错了画，反而弄巧成拙。下面就由易从网为大家讲解一些有关送礼方面的技巧和知识，相信大家看完后就能知道送vip客户什么礼品好好了。送vip客户什么礼品好？中国人历来讲究涵养，不管是豪门子弟还是暴发户，最愿意听的两个字就是——涵养!而字画这种富有艺术气息的礼品，是最能表现人涵养的。除了表现涵养，送字画还有三个好处：一是送礼者自己有面子、有品位;二是，本身真正懂字画的人不多，而且如今人们的潜意识里，字画是奢侈品，所以钱财方面可以比较隐蔽;三是，字画适合各各层次的人，因为它代表的是美，没谁会拒绝美的事物。送vip客户什么礼品好推荐1：流水生财 美协会员王立全聚宝盆作品《福地安居图》作品来源：易从网【作品解析】：这是一幅设色山水“聚宝盆”风水画，也是一副风水画佳作。画中一轮红日冉冉升起，旭日东升，霞光笼罩，祥云兆瑞。一处庭院坐落在平坦之处，一老一少两人站在院中，象征着人丁兴旺，家庭和睦；门前一条宽阔平坦的道路直通“聚宝盆”，挑（柴）“财”的送财童子正在走向回家的路；左右各有一条瀑布，代表左右逢源，财源广进；水面上的小船代表着一帆风顺。山泉瀑布不断汇集流入“聚宝盆”。流淌的瀑布代表着财源滚滚、生生不息的含义，下面的溪水汇流形成聚宝盆的形状，意味着水不外流，即财不外流，也就是招财聚宝盆。水面上的船代表一帆风顺；左右两旁的树木，左为招财树，右为档灾树；树木化成红色具有鸿运当头之意。两个瀑布有左右逢源、事业生机旺盛的含义。。无论是新店开张、开业送礼、乔迁祝福，还是送亲戚，朋友，领导，恩师，此图都是您的首选!送vip客户什么礼品好推荐2：实力派画家蒋伟山水画作品《长城万里图》 作品来源：易从网【作品解析】：本幅《长城万里图》构图源于人民大会堂悬挂的巨幅山水画《万里长城》。是一幅非常大气的作品，用笔遒劲，墨色清雅，画面中长城、云层和山脉的细节刻画，可以看出蒋伟老师的精湛画功。 其绘画风格主要体现为饱满、丰厚、沉雄、强烈和充满律动美感。作品力求新颖，崇尚自然，勤于写生，力行&外师造化，中得心源&的创作道路，并且特别注重结构布局和风水元素的细节安排。 画面中长城绵延数万里，宛如一条东方巨龙，寓意基牢永固；徐徐冉起的红日寓意旭日东升、事业如日中天；古树松柏一为招财挡灾，也是万古长青,长寿的象征；山脉延绵不断寓意龙脉相传，家兴业旺。 画作整体使用金黄暖色系绘制，寓意一副金色的中国梦由此展开，和谐盛世生生不息。国画长城无论是挂在办公厅或客厅沙发后面，都有如后面有大山可靠，事业也是级级上升。确实为一幅高级别的风水画!送礼送送山水画的优势：涵养+升值=诚意涵养——送字画不仅表现自己的涵养，还能表示出你认同受礼人的涵养，宾主可尽欢。升值——在当今我国国内环境和供求关系的双重作用下，字画的价值只会升不会降，是为数不多的最佳投资方向，谁会不喜欢能升值的礼物呢?送礼字画选山水：审美+风水=诚意审美——国画三科，花鸟、人物、山水，这其中山水画是最符合大众审美情趣的，因为山水就是风景，即便不懂艺术，也可欣赏风光。送山水画完全不必担心受礼者欣赏不动。风水——山水之中有风水，风水当中有运道。当今城市，公寓住宅难有外部风水可言，而要把山水布局请到家里，没什么比山水画更为合适了!送vip客户什么礼品好：每个人送礼都有一定的目的，朋友送礼是加深友谊，父母给孩子送礼是增进友情，丈夫给妻子送礼是升华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此，不同的送礼目的的决定购买不同的礼品。一送领导：字画送领导，好选，也难选。题材无多大拘束，只要内容积极、意境深远即可;但领导的喜好不容易揣摩，所送字画的价值也一定要合适才行。送好了，领导拿着不至于闲置无用，不管是挂在家里还是转增他人都是极其合适的。一幅字画，增进与领导的感情，领导高兴了，你也就成了。俗话说：智者乐山 仁者乐水。山水画送领导是再合适不过的了，山代表靠山，水代表财运，不管是做生意或者是事业上都会遇到靠山。比如一些寓意招财的聚宝盆;寓意吉利吉祥的泰山图、旭日东升、鸿运当头。二送长辈：长辈们，饱经世事，也历尽沧桑，他们更能体会艺术作品中所表达的意境，更能从中获得心灵的愉悦。给长辈送字画，不仅能体现我们的孝心和关心，又显得格调高，有品位，高端又大气。比如松青图、青山图、或者长城图、更能表达我们对长辈美好的祝福。人们常说，常看山水人长寿。一副好的作品可以使人心静舒缓，送长辈可以选一副山水画，祝愿长辈长寿安康 福寿绵长。象征健康长寿的山水画比如：张天成山水画作品《松泉清音图》，易天也水墨写意山水画《青山不老绿水长存》，吴大恺山水画作品《雨过松青水长流》;还有一些寓意长辈升官发财的以聚宝盆为主题的山水画;还有一些可以彰显长辈品位的长城图。三送朋友：对朋友，我们送礼是不能含糊的。直接给份子，太俗，显得用心不够;送烟送酒，则不利于身体健康。而你想想，当你的朋友打开你的礼物，他是不是会感到万分的惊喜?亲友之情无价，只有同样无价的字画艺术才配的上它。送字画能增进友谊，联络感情，是朋友间礼尚往来的必需品。像寓意聚财纳祥的流水生财图，招财进宝必备的青山绿水聚宝盆，寓意吉祥高照的旭日东升图，鸿运吉祥的春满乾坤图。这些都是送礼的佳品。【送礼为什么选择易从网?易从网具有全网无人能比的五大优势】优势一：易从网是国内专业的网上字画交易平台，秉承“诚信为上，名 家原创手绘”的理念，在众多热门字画销售网络中脱颖而出，并受到了广大书 画爱好者的好评。优势二：易从网签约书画家170多位，涵盖老中青三代潜力书画家，更有 国内一线名家长期坐镇易从举办的各个现场笔绘活动。优势三：易从网有着专业的书画鉴定团队，一流的客服服务系统，为您 提供一站式的贴心购物体验。书画作品从推荐到装裱最后送货上门，我们都有 专业人员一对一服务。优势四：易从网支持全国1800多个城市的货到付款业务，并支持支付宝 、网银在线等多种支付方式，选择款到发货的客户，还可以享受折扣免邮等专 属优惠活动。优势五：易从网的售后服务全网绝无仅有，七天自由鉴赏期，购买作品 后客户如在七天内发现问题，可遵照我们的流程完成退换货事宜。【送名家字画保值更升值，让您送出去更有面子】山水画不仅仅是装饰品，礼品,它还是投资潜力股。大家都知道，字画是目前升值潜力最大、风险最小的投资项目了;因为，退一万步讲，字画即便不升值，也一定不会贬值，随着画家技艺越来越精进，其名气也会越来越大，他的字画作品价值也一定会越来越高，从长远角度来讲，收藏字画一定会得到所偿的;像覃日群，吴大恺，石开，刘海青，赵永江，蒋伟，张天成，沈兆祥，曾耀明，魏金岭，张国良，石宾虹，易天也等名家都与易从网签约，其作品都具有一定的观赏及收藏价值，更奠定了其牢靠的字画地位，也成为众多藏者以及一些国画山水爱好者的首选字画网站。“送vip客户什么礼品好”本文由易从网提供，了解更多关于“送vip客户什么礼品好”的信息，请登录易从网。『给vip顾客发的短信』相关搜索
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