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下载所得到的文件列表(数学分析习题答案)第二章.doc
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第二章数列极限 P.27 习题 2 .按N??定义证明: (1)11 lim ????n n n 证明因为nnn n11 111 ?????,所以 0???,取? 1?N ,Nn??,必有?????nn n111 .故11 lim ????n n n(2)2 312 3 lim 2 2?????n nn n 证明因为nnn nnn nnn nn nn32 52 5)1(2 32)12(2 322 312 3 22222 2?????????????)1(?n , 于是0???,取} 3,1 max{ ??N ,Nn??,有??????nn nn32 312 3 2 2. 所以 2 312 3 lim 2 2?????n nn n(3)0 ! lim ??? nnn n 证明因为nnnn nnnn nnn nn n nn(!0 !????????????????,于是 0???,取? 1?N ,Nn??,必有????nn n n10 ! . 所以0 ! lim ??? nnn n (4)0 sin lim ???n n?证明因为nnn ?????? sin 0 sin ,于是 0???,取???N ,Nn??,必有??????nn 0 sin . 所以0 sin lim ???n n?(5))1(0 lim ????aa n nn 证明因为1?a ,设)0(1???hha ,于是 222 )1(2 )1(1)1(h nnhh nn nh ha n nn???????????,从而 22)1( 22 )1( 0hnh nn na na n nn??????, 所以0???,取1 2 2??h N?,Nn??, 有????? 2)1( 20hna n n .故0 lim ??? nna n 3 .根据例 2 ,例 4 和例 5 的结果求出下列极限,并指出哪些是无穷小数列: (1)n n1 lim ??;(2)nn3 lim ??;(3)31 lim n n??(4)nn3 1 lim ??;(5)nn2 1 lim ??;(6)nn 10 lim ??;(7)nn2 1 lim ??解(1)0 1 lim 1 lim 2 1??????n n nn (用例 2 的结果, 2 1?a ) ,无穷小数列. (2)13 lim ??? nn , (用例 5 的结果, 3?a ) (3)0 1 lim 3???n n , (用例 2 的结果, 3?a ) ,无穷小数列. (4)03 1 lim 3 1 lim ???????????? nn nn , (用例 4 的结果, 3 1?q ) ,无穷小数列. (5)02 1 lim 2 1 lim ???????????? nn nn , (用例 4 的结果, 2 1?q ) ,无穷小数列. (6)110 lim ??? nn , (用例 5 的结果, 10 ?a ). (7)12 1 lim 2 1 lim ?????? nn nn , (用例 5 的结果, 2 1?a ). 4 .证明:若 aa nn??? lim ,则对任一正整数 k ,有aa knk???? lim 证明因为aa nn??? lim , 所以??????????||,,0,0aaNnN n , 于是,当Nk?时,必有 Nkn??,从而有????||aa kn ,因此 aa knk???? lim . 5 .试用定义 1 证明: (1 )数列??????n 1 不以 1 为极限;(2 )数列}{ )1( nn ?发散. 证明( 用定义 1 证明) 数列}{ na 不以 a 为极限(即aa nn??? lim ) 的定义是:0 0???, 0??N ,Nn?? 0 ,0||???aa n(1 )取2 1 0??,0??N ,取NNn???2 0 ,有 0 02 1)1(2 12 112 11 1?????????????N NN NNn ,故数列??????n 1 不以 1 为极限. 另证( 用定义 1’证明) 取2 1 0??,则数列??????n 1 中满足 2?n 的项(有无穷多个)显然都落在 1 的邻域)23,21();1( 0??U 之外,故数列??????n 1 不以 1 为极限. (2) 数列}{ )1( nn ?=},6,5 1,4,3 1,2,1{?, 对任何 Ra?,取1 0??, 则数列}{ )1( nn ?中所有满足“n 为偶数,且 1??an ”的项(有无穷多个) ,都落在 a 的邻域)1,1();( 0???aaaU?之外, 故数列}{ )1( nn ?不以任何数 a 为极限, 即数列}{ )1( nn ?发散.6 .证明定理 2.1 ,并应用它证明数列????????n n)1(1 的极限是 1. 定理 2.1 数列}{ na 收敛于 a 充要条件是:}{aa n?为无穷小数列.(即aa nn??? lim 的充要条件是 0)( lim ????aa nn ) 证明(必要性)设 aa nn??? lim ,由数列极限的定义, ,0,0????N?Nn??,有??????|0)(|||aaaa nn ,所以 0)( lim ????aa nn . (充分性)设 0)( lim ????aa nn ,由数列极限的定义, ,0,0????N?Nn??,有??????|||0)(|aaaa nn ,所以 aa nn??? lim . 下面证明:数列????????n n)1(1 的极限是 1. 因为?????????????????nn nn)1(1 )1(1 是无穷小数列,所以数列????????n n)1(1 的极限是 1. 7 .证明:若 aa nn??? lim ,则|||| lim aa nn???. 当且仅当 a 为何值时反之也成立? 证明设aa nn??? lim ,由数列极限的定义, ,0,0????N?Nn??, ?????||||||aaaa nn , 所以也有|||| lim aa nn???. 但此结论反之不一定成立, 例如数列})1 {( n?. 当且仅当 a=0 时反之也成立.设0|| lim ??? nna ,于是,0,0????N?Nn??, ???|||| nnaa ,所以 aa nn??? lim . 8 .按N??定义证明: (1)0)1( lim ?????(2)0 321 lim 3???????n n n?(3)1 lim ??? nna ,其中??????????为奇数为偶数 nn nn nn na n2, 1 证明(1 )因为 nnn nn 11 1|1|??????. 于是0???,取 21??N , Nn??,必有?????n nn 1|1| ,从而 0)1( lim ?????nn n . (2 )因为 nn nnn nn nnn n122 12 )1(321 2233????????????,于是 0???,取? 1?N ,Nn??,必有??????1
内容来自淘豆网转载请标明出处.最酷炫餐厅：菜单没有定价 顾客想给多少都行
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网易公司版权所有&&&1.管理是指管理者在特定的环境中，通过（C）等环节，对人力、物力、财力等资源进行协调以期更有效地实现组织目标的过程。A.决策、组织、领导、控制C.计划、组织、领导、控制B.计划、决策、领导、激励D.计划、组织、决策、控制）：D.西蒙）：D．控制职能2.霍桑试验的主要主持人是下列（BA.泰勒B.梅奥C.法约尔3.证在组织中“事事有人做”体现了下面的哪个职能（BA．计划职能B．组织职能C．领导职能)：5.“5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容(AA．计划B．组织C．领导）。D．控制6.霍桑试验得出的结论之一是（BA．经济人B．社会人C．复杂人D.自我实现的人7.认为职工是（A），是古典学派的共同观点。A．经济人B．社会人C．复杂人D.自我实现的人8.根据西蒙的决策理论，决策应以（C）为标准。A．最大利益B．最小损失C．满意D.最满意9.（B）被人们公认为“科学管理之父”。A．法约尔B．泰罗C．马斯洛D.西蒙10．现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是(C)A．决策理论学派B．行为科学学派C．管理科学学派D．系统管理学派）11.在管理人员应该具备的各项管理技能中，不包括：（CA.技术技能B.人际技能C.观念技能B）。C.无比例关系D.概念技能12.管理层次与管理幅度呈（A.正比例关系B.反比例关系13.有强大生命力的事业部组织模式，适用于（CA.小型B.中型C.大型））企业。14.非管理性事务的增多会使管理幅度：（AA.增加B.不变C.减少D.扩大15.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（C）A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构16.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（A.该公司在组织设计上采取了职能型结构B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则17.管理没有固定不变的模式和普遍适用的方法，应根据环境条件的变化，不断调整，才能提高管理的适应性。这是管理的（AA．权变B.反馈C.人本D.制度）原理。A）18.韦伯认为只有（BA.传统的权力）才宜于作为理想组织体系的基础。C.专制的权力D.超凡的权力)B.理性―合法的权力19.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为(A.直式结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构20.在西方国家流行这样一句话：总统是靠不住的，唯一可靠的是（体现一种法制的思想。A.理论B.关系C.制度D.财力D)C），这21.我国现有企业大多采用的组织结构为：(A.直线制B.职能制C.矩阵制D.直线职能制）22.在下列决策方法中，属于确定型决策方法的是：（BA．盈亏平衡分析法C．最大最小损益值法23.现代领导者主要依靠(AA．权力影响力B.决策树法D.极大极小后悔值法)来进行领导。C.专长影响力B.非权力影响力D.品质影响力24.激励的最终目的是要使（A.组织B.个人C.群体D）得到完善和发展D.组织和个人25.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(A.双因素理论B.效用理论C.公平理论BC)D.强化理论26.精神激励的作用同人们的（A.物质生活水平）成正比关系。C.职位高低C）。C.激励因素和保健因素D.人生目标B.思想境界和文化水平27.双因素理论把影响人的积极性的因素分为（A.主观因素和客观因素B.奖励因素和惩罚因素28.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是（BA.9.1型方式）C.1.9型方式D.5.5型方式B）的关系。B.1.1型方式29.非正式组织是在正式组织中产生的，它与正式组织是（A.相互对立B.相互依赖C)C.相互抵消D.完全不相干30.参谋职权：(A.是指上级指挥下级工作的权利B.表现为上下级之间的命令权力关系C.协助和顾问的职权D.对于达到组织目标具有直接的贡献、负有直接的责任31.权变管理理论学派的代表人物是：（BA.西蒙B.巴纳德C.卢桑）D.卡斯特）32.目标管理最突出的特点就是强调：（CA.计划与执行相分离C.成果管理和自我控制B.过程管理和全面控制D.自我考评和全面控制33.深层的组织文化是指（D）：A.规章制度B.员工风貌C.文化设施D.价值观念34.人们希望生活有保障，拥有医疗保险、退休保障、失业保险等，这类需要称为（B）。B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要A．生理的需要35.按照美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论，最低等也在基本的需要是（A）。B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要A.生理的需要36.下列属于非正式沟通形态的是（C）：A.链式沟通B.环式沟通C.集群连锁D.轮式沟通37.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是（D）B.轮式沟通C.Y式沟通D.全通道式沟通A）。A.链式沟通38.王平是先进工作者，上级把他的事迹广为宣传，这属于（A.正反馈B.负反馈C.消退39.．“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，下列哪种控制方式最重要？（DA.现场控制）B.反馈控制C.目标控制D.预告控制40.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？(D)A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给李华配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励的作用41.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种：(C)A.专长权B.个人影响权C.法定职权D.信息权42.持久有形＼可以核实的沟通方式是(B)A．口头方式C．非语言方式B．书面方式D．电子媒介方式43.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的(C)A．分工原则C．统一指挥原则B．集权与分权原则D．统一组织原则(C)44.人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素A．政治法律环境B．经济环境C．社会文化环境D．技术环境45.“物以类聚，人以群分”这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释(B)A．正式组织B．非正式组织C．组织分工D．人员配备46.通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是(A)A．德尔菲法B．层次分析法C．名义群体法D．头脑风暴法47.没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于(D)A．战略决策B．战术决策C．程序化决策D．非程序化决策48.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（AA．计划职能C.激励职能）B.组织职能D.沟通职能49.“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理（BA.人本原理C.效益原理）B.系统原理D.可持续发展原理50.11.人力资源管理中职业生涯设计体现了（BA.终身教育理念价值理念B.以人为本的理念）C.细致、严格管理理念D.文化第二部分财务管理专业知识题1．上交所交易的股票以什么数字开头？CA.3B.0C.6D.52.效率是指？AA.产出与投入之比B.销售总额C.目标的达成度D.管理水平3．信用卡贷款利息的计息方式为？BA.单利计算B.复利计算C.不计利息D.固定利息4.我国的四大国有商业银行不包括？BA.中国银行B.农村信用社C.工商银行D.农业银行5．按照我国现行规定，汽车消费贷款的最长贷款期限为？CA.不超过10年B.不超过8年C.不超过5年D.不超过3年6．恒生指数是恒生银行编制的反映哪个股市价格变动的指数？CA.纽约B.日本C.香港D.中国7．根据国家统计局对三次产业划分的规定，第一产业是指？AA.农业B.农业和工业C.工业D.服务业8．以国家或政府为主体的收支分配活动是？BA.金融B.财政C.个人分配D.公司财务9.各国政府普遍运用的财政收入的主要形式是？AA.税收B.国有资产收益C.罚没收入D.专项收入10.现代经济中的信用货币发行主体是？BA.印钞厂B.银行C.财政D.政府11．欧元正式运行的时间是？AA.1999年1月B.2000年1月C.2001年1月D.2002年1月12．在社会主义市场经济中，实行按劳分配的主体是？AA.企业B.国家C.企业和国家D.以上都不对13.我国加入WTO的时间是？CA.1999年B.2000年C.2001年D.2002年14.我国证券市场中股票的最小交易数量是？CA.1股B.10股C.100股D.1000股15．在我国，制定和执行货币政策的机构是？BA.中国银行B.中国人民银行C.发改委D.银监会16．GDP是什么的简称？BA.国民生产总值B.国内生产总值C.世界银行D.物价水平17.对婚姻介绍和殡葬服务是否免征营业税？AA.是B.不是C.视情况而定D.无法确定18.当前我国反洗钱的被监管主体是:CA.金融机构B.特定非金融机构C.金融机构和特定非金融机构D.金融机构和非金融机构19.同期存款利率和贷款利率哪个更高？BA.存款利率B.贷款利率C.一样高D.视具体情况而定20．对于贷款利率，期限越长，利率？BA.越低B.越高C.一样D.无法判断21.持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向哪个部门申请鉴定？CA.上级公安部门B.中国人民银行授权的鉴定机构C.中国人民银行D.任何一家银行22．现行的个人第一套住房按揭贷款首付比例是？CA.50%B.30%C.20%D.15%23．进行信用卡诈骗活动，恶意透支，数额在多少元以上的，应予追诉？CA、1000B、2000C、5000D、1000024.在证券市场中，阳线代表？AA.上涨B.下跌C.无法判断25.可能发生劣币驱逐良币现象的货币制度是？CA.金本位制B.银本位制C.金银复本位制D.虚金本位制26.下列属于信用货币的币种是？CA.皮毛、贝壳等B.黄金、白银C.银行存款D.股票、债券等有价证券27．存款准备金率上调时，商业银行的存贷款利率都会？AA.提高B.降低C.不变D.很难判断28.如果其他情况不变，中央银行在公开市场上，抛售了大量的有价证券，货币供应量将？AA.上升B.不变C.上下波动D.下降29．以下只能用于转账的结算票据是？DA.银行汇票B.银行本票C.支票D.商业汇票30.税收强制性、固定性在时间上的体现是？BA.纳税环节B.纳税期限C.税收减免D.课税对象31．在间接标价法下，如果汇率变大，则本币？AA.升值B.贬值C.升水D.贴水32．按照我国的有关规定，当经营自营业务的证券公司与客户做出相同的委托时，应该？BA.自营业务的指令优先于客户的指令B.客户的指令优先于自营业务的指令C.自营业务的指令和客户的指令同时实行D.视情况而定33.商业银行资本充足应在？以上，才符合监管要求BA.4%B.8%C.10%D.20%34．以下属于商业银行中间业务的是？DA.存款业务B.贷款业务C.投资业务D.结算业务35．交易双方经过协商，同意在约定的时间按照协议约定的价格和数量进行的交易是？BA.现货交易B.期货交易C.期权交易D.互换交易36.以一定单位的外国货币作为标准，折算为本国货币来表示汇率的标价法被称为？AA.直接标价法B.间接标价法C.美元标价法D.双向标价法37．信用创造货币是当代信用货币制度下货币供给机制的重要内容，在我国能够创造基础货币的金融机构是？AA.中央银行B.商业银行C.政策性银行D.投资银行384.我国银行体系中属于政策性银行的是？BA.中国银行B.中国进出口银行C.中国农业银行D.中信实业银行39．股票“ST东航”的涨跌停板设置幅度为？CA.10%B.3%C.5%D.没有幅度40．下列选项中，不属于从价税的是？BA.营业税B.车船税C.房产税D.增值税41.个别企业生产商品劳动时间的缩短意味着？DA.商品价值量的减少B.商品价值量的增多C.社会必要劳动时间减少D.该企业劳动生产率提高42．各种福利支出、对居民补贴支出、捐赠支出属于什么支出？DA.积累性支出B.补偿性支出C.购买性支出D.转移性支出43.如果期汇比现汇便宜，则说明该外汇？DA.升值B.贬值C.升水D.贴水44.在商业银行的各项资产中，被称为“一级准备”的是？AA.现金资产B.流动资产C.固定资产D.央行存款45．被认为是最具负担公平的税率制度是？BA.比例税率B.累进税率C.累进税率D.固定税率46．借贷记账法的账户基本结构分为左、右两方，左方称之为借方，右方称之为贷方。资产增加时，记入？AA.左侧B.右侧C.左右侧都可以D.都不记47.持有者在一定条件下可以将其转换为发行公司股票的债券称为？DA.政府债券B.公司债券C.金融债券D.可转换债券48．发行总额不固定，可以追加发行，投资者可以请求发行机构赎回，也可以再追加买入的基金称为？DA.信托式基金B.公司制基金C.封闭式基金D.开放式基金49．在借贷期间可定期调整的利息率是？AA.浮动利率B.市场利率C.实际利率D.拆借利率50．以应收、应付作为标准确定本期收入、费用的会计原则称为？AA.权责发生制B.现金制C.永续盘存制D.收付实现制51.复式记账法下，每一项经济业务发生，都会影响（）账户发生增减变化。CA.一个B.全部C.两个或两个以上D.两个52.在其他条件不变的情况下，中央银行在公开市场上，抛售了大量的有价证券，货币供应量将发生什么变化？BA.上升B.下降C.不变D.上下波动53.流动性最强的货币是？AA.现金B.储蓄存款C.自筹基建存款D.定期存款54.中央银行从事公开市场操作的目的在于？DA.盈利B.增加资产C.减少资产D.调节货币供应量第三部分物流管理专业知识题1.物流的概念源于（C）A.日本B.德国C.美国D.中国2.现代物流管理所要达到的具体目标是（C）目标。A.5SB.7SC.5RD.PQRSTC（物流系统优化）3.直达运输的实质是（A）A.减少运输环节B.缩短运输路线C.规划运输方向D.提高运输工具效率4.以下物流结点中，功能最齐全的是（C）。A.配送中心B.物流中心C.物流园区D.流通仓库5.推动式的供应链运作方式是以（B）为核心的，对需求变动的响应能能力较差。A.供应商B.制造商C.分销商D.零售商6.供应链管理的英文简写为：（C）A.SSTB.SCC.SCMD.CIMS7.下列不能作为仓储物的是（D）。A．桌子B.电视机C.课本D.知识产权8.第三方物流企业的仓储属于（B）。A.企业自营仓储B.营业仓储C.公共仓储D.战略储备仓储9.配送中心配送的商品侧重于以下类型（C）。A.单品种、大批量商品B.单品种、小批量商品C.多品种、小批量商品D.多品种、大批量商品10.库存ABC分类管理中，A类货物累计种类百分比为（D）左右。A.70%B.50%C.30%D.10%11．下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的运输服务（A.铁路运输B.公路运输C.水路运输D.航空运输12.国际标准集装箱计量单位TEU为（A.40英尺B.20英尺B）集装箱。D.10吨B）C.20吨13.确定好运输车辆和路线后就要按(A.后送先装B.先送先装A)原则装车。C.先小件后大件D）。D.先轻件后重件14．EAN-13条码的前三位数字用于标识（A.企业名称B.产品名称C.产品规格BD.EAN的成员）。15.生产者通过运输把商品转移给消费者所克服的是（A.所有权间隔B.场所间隔C.时间间隔D.使用权间隔B)。16.为防止由于不确定因素影响的订货需要而准备的缓冲库存称为(A.季节性库存B.安全库存C.经常库存D.促销库存17.为便于商品的销售，将大的货物单元改装成一定规格、数量小的货物单元的过程称为（A）。A.分装B.改装C.拼装D.配装18.多式联运单据据的签发人是（C)A.船公司B.货主C.多式联运经营人D.收货人19.下列不属于危险标记的是（C）A.有毒标记B.自燃物品标记C.重心点标记D.氧化剂标记20.（B）是物流成本管理的中心环节。A.物流成本核算B.物流成本控制C.物流成本分析D.物流成本预测21.反映物流系统水平的主要标志是（D）。A．装卸搬运技术与装备B．仓储技术与装备C．集装单元化技术与装备D．物流技术及其装备22.按物流的作用不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（A）等。A．回收与废弃物流B．行业物流C．地区物流D．社会物流23.在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（D）。A．运输B．配送C．装卸D．仓储24.物流系统中，各环节的相互衔接是通过（C）予以沟通的。A．人员交流B．资料C．信息D．信号25.国际物流运输中，使用最广泛的一种运输方式是（B）A、铁路运输B、海洋运输C、公路运输D、航空运输26．包装一般可分为商业包装和（C）。A．出售包装B．储存包装C．运输包装D．简单包装27.配送需求计划英文简称是（C）。A.MRPB.MRPⅡC.DRPD.ERP28．下列运输方式中，成本最低的是(C)A.铁路运输B.航空运输C.水路运输D.公路运输29．某运输企业租一辆装载能力为5吨的汽车，在实际装运时只装了4吨，其满载率为（B）A.20%B.80%C.10%D.60%30.在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（D）。A．运输B.配送C.装卸D.仓储31.在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是（B）。A．RFIDB．GPSC．GSMD．GIS32.能及时、自动读取各时点商品销售信息的系统是（A）。A.AVGB.POSC.EDID.GIS33．储运条形码是用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号，也称（C）。A．标准码B．缩短码C．物流条形码D．二维码34.对于关系到人身财产安全的产品，应当标明相应的（C）A．认证标志B.名优标志C.强制认证标志D.商品条码35．物流按其实用价值分类，可分为（A）。A．宏观物流与微观物流B．供应物流与销售物流C．国际物流与国内物流D．社会物流与企业物流36.储存定位的有效措施是（A）A.四号定位B.双仓法C.五五化堆码D.分类管理37.JIT供应方式的作用不包括（C）A.零库存B.最大节约C.零废品D.最大效益38.拉动式的供应链运作方式是以（D）为核心的，因此能实现定制化服务。A.供应商B.制造商C.分销商D.用户39.供应链管理把资源的范围扩展到(C)A.供应商B.分销商C.整个供应链D.其他节点企业40.企业设置库存的目的，不包括(A)A.增加固定资产B.防止缺货C.保持生产连续性D.快速满足订货需求41.下列哪一管理模式不是基于单个企业的管理模式（C）A.减少零件变化B.成组技术C.敏捷制造D.柔性制造系统42.配送成本各功能间存在的制约关系也称为（B）。A.一律背反原理B.二律背反原理C.三律背反原理D.四律背反原理43.“物流成本冰山说”是（D）提出的。A.美国的彼得．德鲁克B.日本的阿保荣司C.美国的科特勒D.日本的西泽修44.把物品的存放状态对装卸搬运作业的难易程度称为（BA.搬运指数B.搬运活性指数C.灵活性指数）。D.存放状态45.保税仓库所存的货物如因特殊情况需延长储存期限的，应向主管海关申请延期，经海关核准的延期最长不超过（A）年A.1B.2C.3D.446.依据《2000年国际贸易解释通则》的解释FOB的含义是（A）A.装运港船上交货B.运输工具旁边交货C.运输工具上交货D.货交承运人47.配送中心A距配送点B、C的距离分别为9km和12km,BC的距离为9km，则A一次向B和C配送比A分别向BC分两次配送可以节约(B)里程A9kmB12kmC18kmD24km48.下列哪种堆码方式适合于存放小件商品或不易堆高的商品。(C)A.散堆方式B.垛堆方式C.货架方式D.成组堆码方式49.条形码的核心部分是（B）A起始符B数码符C终止符D校验符50.物流系统的本量利分析也称为（A）分析。A．CVPB．PQCC．CQPD．VPC51.一种完全以满足需求为依据，遵循5R原则的采购模式，称为（D）。A.定期订货法采购B.定量订货法采购C.MRP采购模式D.JIT采购模式52.下列哪种危险品的标志为符号是黑色，底色是柠檬黄色（B）A．可燃气体B.氧化剂C.有毒气体D.有害品53．国际航协规定，国际货物的计算质量以0.5kg为最小单位。当你托运货物时，货物的实际重量为103.05kg，则计费重量应为（B）A.103.00kgB.103.50kgC.103.10kgD.104.00kg54.现在越来越多的企业推行（A），这是一种进行物流成本归集核算的有效方法。A.作业成本法B.经验法C.数量法D.规划论法第四部分文秘专业知识题1.佩戴首饰原则上不应超过（C）件。A五B四C三D二2.穿西装时，应穿（B）。A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋4.会场的大小要根据会议的（C）而定。A性质B时间C规模D作用5.如果别人打错电话，你怎样处理？（B）A训斥他（她）一顿，然后挂断电话B“您打错了或我们这里没有您要找的人”，如果您单位不保密的讲，可告诉对方单位名或电话，以便对方纠正C“神经病，你搞清楚了再打好不好！？”6.“守口如瓶，滴水不漏，提高警惕，严肃纪律，切忌麻痹大意，掉以轻心。”体现的是秘书工作的哪一条原则？（C）A准确B迅速C保密D求实7.在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（D）A普通大众B秘书人员C仪式主持人D在场的最高领导人8.下列属于宴请活动主要内容之一的是（C）A准备文件B准备设施C安排席位D善后工作9.会场内的设备，秘书人员应当会（B）A安装B使用C检修D更换10.催办文件一般分为电话催办、信函催办和上门催办三种方式。目前最方便的一种催办方式是：（C）A电子邮件催办B信函快件催办C电话催办D驱车前往催办12.档案长期保管即档案将被保存（D）年。A50年以上B5年以下C5~15年D16~50年13.在接听电话时，如果对方喋喋不休，废话连篇，你怎样处理？（C）A立即把电话挂断B“您烦不烦，锣隆保冉萄邓侔训缁肮叶C“请问您还有别的事吗？”或者“对不起，我还有急事要办。”再挂断电话14.秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可以（C）A有自己的想法和创新B更多地考虑自己的家庭利益C假借上级的名义以权谋私D只会实干，不会巧干15.接待准备有环境准备、物质准备、（C）A室内准备B安全准备C心理准备D室外准备16.人民代表向同级人民代表大会提出的请会议审议事项的文种是(C)。A建议B意见C提案D议案17.在以下记录类文书中，属于机关法定公文文种的是（B）。A.会议记录B.会议纪要C.电话记录D.大事记18.会议用品包括会议的特殊用品和（A）A一般用品B生活用品C私人用品19.一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（A）记录法。A摘要B详细C录音D补充20、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（C）特点A快B新C实D短21.秘书人员要有良好的记忆力是（B）素质的要求。A职业道德B心理C知识D思考22.秘书部门在将收文中的办件请有关部门办理后，对承办部门应适时催询，使用事情及时得到办理。这一个过程叫：（D）A查办B请办C催办D督办23.安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（B）A联系B落实C检查D协调24.文件在传阅过程中，后边阅批人的批示意见，需要向前边已经作过批示的领导同志通报，这个“倒流”传阅的过程称为：（D）A分传B直传C横传D、回传25.、秘书是上司的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（A）A跟从上级，当好参谋B鞍前马后，搞好服务C调查研究，科学决策D维护权威，树立形象26.进行档案存放管理和维护档案完整与安全的活动属于档案（B）A整理工作B保管工作C统计工作D利用工作27.秘书在收集、编发重要的内容会议信息时，应确保信息的（A）A准确性B透明性C保密性D全面性28.秘书人员要保持（A）的美德A谦虚谨慎B惟命是从C谨小慎微D居安思危29.值班室管理工作之一是负责（B）。A环境卫生管理B值班人员安排C处理信访D办公用品管理30．办公部门负责人对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考，称之为(A)。A.拟办B.承办C.注办D.分办31．秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（B）A可以接收B收下上交C要及时汇报D先收下，后退回32．了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（B）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。A学历B职务C薪酬D籍贯33．根据劳动法的规定，发生（C）情形时，劳动合同即终止A、试用期限届满B、企业合并成立分立的C、企业被宣告破产的D、劳动者患重病的34．准确地突出来访者的身份，是对（C）的尊重。A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者35．在介绍两人相识时，总的规矩是（A）A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾36．13与星期五在哪个宗教中是不吉利的（C）A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教37．在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟38.招待来宾的最佳室内温度是（B）A23℃B24℃C25℃D26℃39．公务员着装时全身服装的色彩不应超过（B）种。A二B三C四D五40．与人相处时，51、注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。A三分之一B一半C五分之一D十分之一41．探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？（A白百合C剑兰B红色康乃馨D牡丹B）C）42．正式场合下女士不宜着以下装束：（A连衣裙或中式上衣配长裙C半高跟皮鞋B皮裙D深色长袜43．上下楼梯时哪项是错误的？（A不管有多急的事情也不能奔跑B为人带路上下楼梯时应走在前面D）C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈44．在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？（A45cm以内C120~360cm以内B45~120cm以内D大于360cmD）C）45．以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（A忌谈论个人薪水C不互相诉苦埋怨B忌在办公场所乱贴乱画D到办公室后应及时化妆打扮A）46．下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主C跳舞时不可以吸烟D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加47．下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（A握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B社交场合应由先到者先伸手为礼C客人告辞时，应由客人先伸手为礼D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼48．下列经济合同，属于无效经济合同的是（B）。A.超过履行期限,当事人未履行B.损害国家利益C.不可抗力致使当事人一方无法履行D.允许变更的合同D）49．56、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（Ｃ）Ａ30分钟B20分钟C15分钟D10分钟50.用西餐时，女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：（B）A用餐结束，请大家离开C用餐开始，请大家就座B暂时离开，大家可以继续用餐D对正在进行的话题表示不满C）51.接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行C客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌52．打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米C）C）。53.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（A在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话54．秘书工作的作用有5条，其中“负责承上启下、文件吞吐、信息集散、决策下达、内外联系”说的是以下哪一条？（D）A、助手作用。B、参谋作用。C、协调作用。D、枢纽作用。第五部分市场营销专业知识题1.与顾客建立长期合作关系是（A）的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系2.首先提出购买某一商品的人为（B）。A.影响着B.发起者C.购买者D.使用者3.产品能够提某种基本效用或益处，是购买者所追求的中心内容，该内容是产品整体概念中的（A）。A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品4.最常见的人员推销形式是指（D）A.柜台推销B.会议推销C.网络销售D.上门推销7.从营销学的角度看，奥迪车的“四环”图案属于（C）。A.品牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标8.（A）是最古老的商业形式。A.零售B.批发C.代销D.经销9.马斯洛认为，希望自我潜能和才赋得到极度发挥的需要属于人的（D）。B安全需要C社会需要D自我实现需要A生理需要10.苏宁电器和国美电器都属于（BB）。A百货商店B专业商店C超级市场D折扣商店11.对某种商品有需要、有支付能力，又有购买欲望的现时顾客属于什么市场？（A）A.现实市场B.潜在市场C.未来市场12.能引人注意、送达率高，但成本大、展露瞬间即逝的广告媒体是（D）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视13.下面为公关活动主体的是（C）A.顾客B.竞争者C.一定的组织D.股东14.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（A）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素15.高市场增长率和高相对市场占有率的单位称为(B)单位。A.金牛类B.明星类C.瘦狗类D.问题类16.宝洁公司有包括洗涤剂、牙膏、香皂、方便尿布、纸巾在内的5条生产线，“5”A）代表的是产品组合的哪一个变量（A宽度B长度C深度D关联度17.调研员在超市天花板上安装摄像机追踪顾客购物过程的方法属于B）。（A.询问法B.观察法C.试验法D.问卷法18.“德尔菲法”又称为（A）。A.专家调查法B.社会调查法C.时间序列预测法D.因果关系分析法19.企业的标语、口号、企业歌曲等属于CIS中的（A）。A.MIB.BIC.VI20.以下不属于直复营销的是（C）。A.邮购目录B.电话营销C.柜台推销D.电视营销21.机会程度高，威胁程度低的企业是（A）企业。A.理想型B.冒险型C.成熟型24.销售人员绩效指标最常用的标准是（A）A.销售量B.访问率C.平均订单数目D.毛利25.对于可口可乐这样处于成熟期且众所周知的产品一般产用（C）A通知性广告B劝说性广告C提醒性广告D以上都可以26．制造商只能使用一个代理商的是（B）。B.销售代理商A.商业代理商C.采购代理商D.制造商代理商28.消费者的年龄、性别、民族、职业、收入水平等属于市场细分策划的（B）。A.地理环境标准B.社会经济标准C.消费心理标准D.消费行为标准29.市场补缺策划的关键概念在于（C）。A.市场化B.特色化C.专门化D.定制化30.经济理论界将（A）称为“第三利润源泉”。A.物流B.商流C.信息流D.现金流32.以环境保护为经营指导思想的营销观念称为（C）观念。A服务营销B全球营销C绿色营销D网络营销33.继报纸、杂志、广播、电视之后的“第五媒体”是（C）。A.电话B.广告牌C.互联网D.宣传单34．以下被誉为“现代营销学之父”的是（A）A.菲利普?科特勒B.彼得?德鲁克C.乔?吉拉德35.从各种文献档案中手机的资料属于（B）A.一手资料B.二手资料C.市场资料36.应用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品属于（A）A.全新产品B.改进产品C.换代产品37.提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是（B）A.超级市场B.快餐店C.专业商店38.什么市场是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场？（C）A.产业市场B.中间商市场C.消费者市场39.分销渠道的终点是（B）A.生产者B.消费者C.竞争者40.最简单也最常见的建议成交的方法是（A）A.请求成交法B.假定成交法C.选择成交法41.ABC分类法中，库存品种数目占5%-20%，资金占60%-70%的库存属于（A）A.A类库存B.B类库存C.C类库存43.根据马斯洛需求层次理论，位于最低层次的人类需求是（A）A.生理需求B.尊重需求C.归属需求44.下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是（C）A.杂志B.电视C.报纸46.纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险是（A）A.纯风险B.投机风险C.价格风险47.以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此作为获得资料和信息的载体是（A）A.问卷B.深度访谈C.抽样48.产品刚刚投放市场的时期属于（）A.引入期B.成长期C.成熟期C）49.市场细分的立足点是（A企业B制造商C消费者50.分销渠道的起点是（A）B个人消费者C用户A生产者51.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（C）A生产者市场B组织市场C消费者市场52.体积小、价值高、易腐烂的产品适宜于（B）。A.水运B.空运C.铁路运输53.市场营销组合4Ps是指（B）。A.价格、权利、分销、促销B.产品、促销、分销、价格C.价格、公关、产品、分销54.根据恩格尔定律来判断人民生活达到小康水平，是指（B）开支占家庭总支出比例的40%~50%。A.教育B.食物C.文化第六部分酒店管理专业2．“干邑”是特指哪种产品？(C)A法国香槟B白兰地C科涅克白兰地D葡萄酒3．“XO”酒龄标志表示什么？(D)A陈年3年B陈年4年C陈年5年D陈年5年以上5．按照你按照工艺，下列哪种不属于酒精饮料？（B）A蒸馏酒B加香酒C发酵酒D配制酒8．酒水服务程序中，第一类是（B）A试酒B示酒C开瓶D斟酒10．咖啡散发最佳风味的温度是（BB85℃C100℃D95℃A90℃11.煮咖啡每杯（200ML）的咖啡粉标准用量是（AA11gB12gC13gD15g12.白兰地代表品名有马爹利、轩尼诗、人头马等，其酒龄是40年以上陈酿的标志是(D)AV.OBV.S.OCV.S.O.PDX.O13.四星级酒店要求可租出客房数量要达到几套？DA10以上B20以上C30以上D40以上14．以下哪种物品不是属于添加剂？BA糖精B二氧化碳C柠檬酸D草莓粉15．吃西餐时，拿餐具的正确方法是BA左刀右叉B右刀左叉C前刀后叉D前叉后刀16．宴会设计的先决条件是AA确定宴会主题B设计宴会菜单C设计宴会环境台面D设计宴会服务17．当代宴会花台的鼻祖出现在AA元代B宋代C唐代D明代19．西式宴会服务中，哪种服务是酒店业最为流行的服务方式？AA美国B英国C俄国D法国20．啤酒属于哪种类型的酒？AA粮食酒B果酒C代粮酒D蒸馏酒21.国家元首或政府首脑为欢迎外国元首、政府首脑的来访而举行的宴会称为BB国宴C正式宴会D商业宴会A便宴22．斟红酒时，杯份应是DA满杯B8分满C二分之一杯D三分之一杯24．半干黄酒的含糖量应是哪种标准？BB1%―3%C3%―10%D10%―20%A小于1%25．龙舌兰酒指的是A金酒B特基拉酒C兰镁D伏特加酒26．茶叶分为绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黄茶、黑茶六大类，是以何种依据分类的？CA茶色B茶叶品种C制作工艺D季节27．咖啡豆的身份证是AA麻袋B标签C塑胶包装袋D咖啡罐28．咖啡豆的最大出产国？BA哥伦比亚B巴西C埃塞俄比亚D肯尼亚29．茶具不宜选用的材质为：AA金属保温杯B玻璃茶具C瓷器茶具D陶器茶具30．咖啡树的种类共有几种？CA2B3C4D531．咖啡豆产量最高的咖啡种类是BA罗伯斯塔B阿拉比卡C利比里亚D埃塞尔萨32．中国最大的咖啡产地是CA广东B广西C云南D海南33．喝咖啡时，咖啡勺的作用是BA舀咖啡喝B搅拌C装饰D加糖奶34．鲜奶大多采用巴氏消毒法，它的做法是AA将牛奶加热至60―63℃并维持此温度30分钟B将牛奶加热至72―75℃并维持此温度16―40秒C将牛奶加热至80―85℃并维持此温度10―15秒D加入杀菌剂35．宴会的命名分类，按C分类，有河蟹类、全羊类、烤鸭宴等。A．餐饮文化B。烹制原料大类C主要用料D地方菜系36．感觉美是宴会的美食趋势之一，在感觉美的诸因素中，以A为主。A味觉美B触觉美C嗅觉美D形美和色美37.酒店员工最重要的服务意识是AA以客为尊B以我为尊C以店为尊D以友为尊38.酒店员工的管理应坚持“种子管理”与人本管理相结合的原则，不符合这原则的是CA严字当头B爱在其中C严酷无情D关心员工39.中式宴会上菜的顺序一般为，第一道菜是BA主菜B冷菜C热菜D汤菜40.中式宴会在斟倒各种酒水时，为表对宾客的尊重，一律斟几成为佳？A6B7C8D941宴会的档次、质量、风格应由B来体现。A冷菜B热菜C主食D甜品42.能决定宴会厅格调的，宴会厅气氛设计首要考虑的因素之一是CA气味B色彩C光线D主色调43.中式宴会在安排座位时，通常要为可能出现的额外客人预留B座位。A5%B10%C15%D20%44.中式宴会配用的餐具以A餐具最为普遍。A瓷器B陶器C玻璃D金属45.西式宴会中，咖啡杯分大号、中号、小号，按C来选用。A不同年龄B不同性别C不同用餐时间D客人不同层次46.在了解宾客喜好与禁忌的过程中，客人的D必须放在首要位置给予考虑。C年龄性别D宗教禁忌A国籍民族B职业特点47.中式宴会摆台，每桌摆放2个牙签筒，D个烟灰缸，要对称摆放。A1B2C3D448.一般对客人无意打破的餐具应要求CA按价赔偿B超额赔偿C按餐具报损D部分赔偿49水杯是宴会厅使用最多的杯子，配备数量为宴会厅全部客满x2，加上CA10%B15%C20%D25%50.宴会预订部接受电话预定时应在铃响C声内接起电话。A1B2C3D451．一个合格的酒店基层管理者应具备BA初中文化程度B高中文化程度C大专文化程度D本科文化程度52.不属于酒店基层管理人员的人际沟通方法的是CA向下沟通B向上沟通C对角线沟通D横向沟通53.客房部管理基层分为楼层服务、公共区域服务和AB送餐服务C订房服务D会议接待A客房仓库54．单页菜单的尺寸大小为CA20CM*35CMB25CM*35CMC30CM*40CMD35CM*40CM管理学基础知识点复习1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇率水平。⑤通膨胀率等。（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。内环境：（三）企业内部条件要素资源要素、管理要素，、能力要素资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。（四）组织文化分为三个层次：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次。组织文化的内容主要包括以下诸方面：（1）价值观念。（2）组织哲学。（3）组织精神（4）组织道德。（5）组织目标。（6）组织风尚。（7）组织制度。组织文化具有重要的功能：自控功能、协调功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能：4．预测的方法（一）定性预测方法：专家意见法（德尔菲法）、集合意见法、头脑风暴法（二）定量预测方法：时间序列法、因果分析法。时间序列法又分移动平均法、指数平滑法、趁势延伸法5．目标管理：目标管理（Managementbyobjectives，MBO）是20世纪50年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每一个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行"自我控制"并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。特点：1、目标管理是参与管理的一种形式。2、强调"自我控制"。3、促使下放权力。4、注重重成果第一方针。目标管理的基本过程：1、建立一套完整的目标体系。2、组织实施。3、检查和评价。6．结合实际谈谈组织文化的建设组织文化是影响或决定组织及其行为方式和行为倾向的价值观念和行为准则的总和。它包括价值观，道德，习惯，制度，精神风貌等。而价值观处于核心地位。就组织文化的结构层次，她可分为三个层次：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次。组织文化根扎于社会文化大背景，它一旦形成具有相对稳定性，因而对于组织文化的建设应注意下列方面：第一，明确指导思想。组织文化建设的目标，是要使组织成为一个理想、权力、利益和命运的共同体，使员工真正成为组织的主人，从而最大限度地发挥其主动性和创造性，增强组织活力，推动组织发展。组织文化的根本要求，是要在大力提高员工整体素质上下功夫，努力造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的员工队伍。第二，确立价值观念、决同的价值观念是组织文化的核心。要建立一个组织的组织文化。首先必须根据本组织的实际，归纳、提炼本组织的价值观念。价值观念一经确立，就应用本组织员工容易理解和接受的语言、方法、形式表达出来，通过各种传播手段不断灌输和强化，并真正落实到实际工作中，以此来带动组织文化建设的全面进行。第三，形成独特风格。组织文化应突出组织的个性，没有个性，也就失去了事物存在的基础。组织文化不能千人一面、众口一词、空洞雷同，否则便不会有生命力和感染力。不同组织有着不同的环境背景、不同的发展历程、不同的生产经营方式和不同的人员素质结构，这就要求每一个组织根据本组织的实际，构建具有本组织特色的组织文化，形成自己独特的组织文化风格。第四，领导表率。组织领导是组织文化的倡导者和塑造者，更是组织文化的实施者。一方面，领导通过归纳提炼，将组织文化升华，并通过宣传鼓动，使组织文化在组织得以推广和实施；另一方面，领导以自己的作风、行为在组织文化建设过程中起着潜移默化、率先垂范的作用。实践证明，要使组织的价值观念和行为规范真正成为组织员工的共同观念和自觉行为，不是靠行政命令和强制性压力，很大程度上依赖于组织领导对贸工的感染力。因此，组织领导言传身教、身体力行，是组织文化建设中最关键的环节。第五，英雄示范。在塑造优秀组织文化的过程中，英雄起着引导作用、骨干作用和示范作用。组织中的英雄是组织文化的生动体现，他们为全体员工提供了角色模式建立了行为标准。英雄往往成为一个组织文化的具体象征。在建设组织文化过程中，要特别注意发现、培养、宣传组织自己的英雄人物。第六，仪式强化。组织文化的生长需要通过各种具体的活动和一定的形式来催化。其中组织的仪式起着重要地作用。仪式是价值观的载体，使价值观外在化。如日本企业的"朝礼"，我国某些商场早晨的"迎宾仪式"，都从某个方面展示了本组织的文化。仪式是一种动态的文化，而且它有形、具体，具有很强的可操作性，便于组织运作。仪式是组织运行的兴奋点，特别是一些大的庆典仪式具有戏剧化特征，可对组织文化起强化作用。第七、注意网络文化的影响。通过文化网络不断传播和强化组织的信仰和价值观，以保持文化的生命力，并使之深深渗透到组织的各阶层、各部门和员工的内心中去。7．决策的步骤答：决策是一个过程，过程有它的内在规律性，并不只限于从几个可行方案中选择一个方案，而应按照客观过程的规律性划分为几个既相对独立、又前后联系的阶段进行决策。科学决策的一般步骤可分为：确定决策目标、准备决策方案、选定决策方案和决策的实施追踪。（一）确定决策目标目标的确定是制定决策的起点。目标选得正确，目标的内容定得明确而具体，是决策的首要条件，在确定决策目标的时候，要贯彻差距、紧迫和力及三原则。为了保证目标确定的正确性，需经过下列步骤：1．要对组织环境进行调查、预测，并进行组织诊断，找出理想状态与实际状态之间的差距；2．找出差距问题的时间函数和空间连锁幅度，确切地认识差距问题的类型；3．根据现实的可能性对决策目标提出约束条件，并规定要达到的边界，在这个基础上初步确定决策目标；4．要组织专家进行可行性论证，再慎重地确定决策目标。在确定决策目标程序中，需要注意两个问题。一个是尽可能地使决策目标定量化，并据此作为实施决策中的检验标准，例如时间指标、数量和质量指标、消费指标、技术指标等；另一个是决策目标既要注意有形的价值（含近期），也要注意无形的价值（含远期），不要单从有形的价值上来评估决策目标的总价值。（二）准备决策方案准备出两个以上的备选方案，需要经过以下步骤：1.研究确定决策目标的组织环境，注意组织内部条件利用；2．备选方案拟订者要充分应用个人经验、知识和创新精神；3．运用系统观点，对方案进行设计，使各种措施，纵横连贯，形成均衡协调的人工封闭系统，然后对备选方案进行可行性分析和评审。（三）选择决策方案备选方案拟定以后，就要对方案进行评价、比较和选择。需要经过以下步骤：1．要确定选择决策方案的价值标准；2．要组织专家内外进行论证，还可采用经验判断法、数学分析法、试验法等进行比较，找出差异；3．对选择的方案要进行修订补充，使其更加完善。（四）实施方案并进行追踪决策决策的实施和追踪是决策全过程中不可缺少的程序，要运用跟踪和反馈原则。为了在实施中取得令人满意的效果，需经过以下几个步骤：1．使决策执行者都了解决策的内容、目的和意义；2．要健全机构、组织力量，不适应时要作相应调整；3．要指挥行动、跟踪变化，及时反馈，协调关系；4．要注意总体效应，及时总结经验教训，做好追踪决策，保存原决策优点，而舍弃其缺点。根据上述决策程序、步骤，不断重复活动过程，形成决策动态过程。8．计量决策的方法计量决策法是建立在数学公式计算基础上的一种决策方法，是运用统计学、运筹学、电子计算机等科学技术，把决策的变量（影响因素）与目标，用数学关系表示出来，求出方案的损益值，然后选择出满意的方案。这种决策可以分为确定型、风险型和不确定型三种。分别介绍如下。（一）确定型决策方法确定型决策是指选中的方案在执行后有一个确定结果的决策。可分为单纯选优法和模型选优法两类。1．单纯选优法。是根据已掌握的每一个方案的每一确切结果，进行比较，直接选择最优方案的方法。2．量本利决策法，又称盈亏平衡分析法。是根据对产销量、成本、利润三者综合关系分析，用来预测利润、控制成本的一种分析方法，是决策的常用方法。（二）不确定型决策方法指选中的方案执行后会有多种结果，但这些结果是没有把握的。不确定型决策主要方法有：1．等概率决策法。既然各种各样自然状态出现的概率无法预测，不妨按出现的概率机会相等计算求期望值，作出方案的抉择。2．悲观（小中取大法）决策法。首先找出各个方案的最小收益值，然后选择最小收益值中最大的那个方案为最优方案。3．乐观（大中取大法）决策法。4．折衷决策法。小中取大法是从最悲观的估计出发，大中取大法是从最乐观的估计出发。两种方法都是受个人个性影响。有的专家提出一种折衷的方法，要求决策者对未来发展作出判断，选择一个系数α作为主观概率，叫作乐观系数。最后选择期望值最高的。5．最小后悔值决策法。某一种自然状态发生时，即可明确哪个方案是最优的，其收益值是最大的。如果决策人当初并未采用这一方案而采取其它方案，这时就会感到后悔，最大收益值与所采用的方案收益值之差，叫后悔值。决策者应选择最大后悔值中最小的那个方案为较优方案。（三）风险型决策法指存在两种以上的决策方案，而任何一种方案都有利有弊，有一定危险性的决策。9．集权与分权的关系集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。集权制的优点主要是：（1）它具有对组织的绝对控制权，确保坚持既定政策；（2）它方便管理，易于分辨每一职能的重点；（3）有可能在整个组织中拥有通用的标准；（4）有可能雇佣一批十分称职的职能型专家；（5）集权制所产生的管理工作量使采用计算机进行管理成为合理的事，它降低了工资单处理、会计和存货控制等这些领域的成本。集权制的缺点主要是：（1）控制可能会变为独裁式的，而且缺乏灵活性，降低组织的造就能力；（2）当员工们，特别是管理者无法自行斟酌决定而必须按照僵硬的规定办事时，可能导致挫折感；（3）可能采用一些官僚性控制手段，从而导致表格和刻板程序的激增，降低组织的运行效率；（4）管理者可能不认为自己是独立的决策者而自视为接受命令的下级，从而降低组织成员的工作热情，使组织的发展失去基础；（5）大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，则不仅影响决策的正确性，而且影响决策的及时性，降低决策的质量，分权制的优点主要是：（1）由于控制权分散到各处，所以具有灵活性，能够很好地满足局部不断变化的需求；（2）由于能够发挥自己的主动性和判断力，管理者和员工们感到工作的价值，从而提高了工作满足感；（3）它为管理者提供了极好的管理经验；（4）虽然可能有必要更多地向总部控制机构进行汇报，分权制可以将操作层上的文档类工作降到最低水平。分权制的缺点主要是：（1）由于各部门可能并不遵循同样的程序模式，所以总部控制很困难；（2）分权制可能比集权制需要进行更多的汇报或视察性工作；（3）由于实际上组织是以一列小单位的形式经营，所以难以享受批量购买、集中会计制度和其他类似的集中式管理所带来的好处。会造成较昂贵的经营成本；（4）某些分权后的部门可能会以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织，从而导致与其他部门的关系紧张。10．组织结构设计的原则答：组织结构设计应该遵循的原则，可归纳为以下四点：1、系统整体原则。系统整体原则是由组织的本质决定的。主要体现在：（1）结构完整。组织如同一部机器，只有结构完整才能产生必要的功能。（2）要素齐全。管理组织没有要素或要素不全不能构成系统，但并不是越多越好。组织系统一般包括人员、岗位和职务、权力和责任、信息等要素。组织设计时要统筹考虑，做到事事有人管，人人有事干。（3）确保目标。目标是一切管理活动的出发点和落脚点。应按目标要求进行组织设计，即根据目标建立或调整组织结构，按各部门各岗位职务的职能要求确定管理人员的工作量及其应具备的素质，然后选择符合要求的人员。2、统一指挥原则。统一指挥原则是组织管理的一个基本原则。为确保统一指挥，应当注意以下几点：（1）指挥链不能中断。（2）切忌多头领导。（3）不能越级指挥。3、权责对应原则。权责对应主要靠科学的组织设计，要深入研究管理体制和组织结构，建立起一套完整的岗位职务和相应的组织法规体系。在组织运行过程中，要解决好授权问题，在布置任务时，应当把责任权力以及上面能提供的条件一并说明，防止责权分离而破坏系统的效能。4、有效管理幅度原则。组织设计时必须着重考虑组织运行中的有效性，即管理层次与管理幅度问题。管理层次决定组织的纵向结构，管理幅度则体现了组织的横向结构。5、因事设职与因人设职相结合的原则。组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门。首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，同时必须重视人的因素，重视人的特点和人的能力。11．直线职能制和事业部制的特点、优点、缺点和适用范围答：直线职能制的特点：按照产品或工艺特点来划分车间班组，建立行政指挥系统；各级行政管理机构可设立必要的职能机构作为行政负责人的参谋，向行政负责人提供企业生产经营情况及市场动向，作为领导的依据；检查、监督下级行政机构对计划的执行情况；对下级职能人员实行业务指导等。直线职能制的优点是：集中领导，统一指挥，便于调配人、财、物；职责分明，各主其事，有利于提高效率；工作秩序井井然，整个企业有较高的稳定性。其缺点是：下级部门积极性、主动性不易发挥，互通情报少；职能部集中；直线职能制适用于企业规模不太大，产品品种不太复杂，工艺较稳定，市场销售情况比较容易掌握的企业。事业部制的特点有二：一是"集中决策、分散经营"。二是把企业生产经营活动按产品或地区划分为许多事业部或分公司。事业部制的优点是：有利于公司最高领导层集中力量搞好经营决策、长远规划、人才开发等战略性的工作。也有利于加强各事业部负责人的责任心，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性，还有利于培养企业的全面管理人才，以及发展产品的专业化、系列化程度。其据点是：各事业部容易产生本位主义，影响部门间的协作，不利于人员、先进技术、管理经验的交流推广。在事业部下面工作的职工不容易了解企业生产经营全貌。事业部制适用规模较大，产品种类较多，各产品之间工艺差别比较大，技术比较复杂和市场广阔多变的企业。12．掌握各种激励理论一、内容型激励理论〔一〕马斯洛需要层次理论美国心理学家马斯洛（A．Maslow）在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了要求层次理论。他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。需求层次理论的基本观点是：1．人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。2、要的存在是促使人产生某种行为的基础。3、当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。13.期望理论的具体内容是什么？答：期望理论是美国心理学家弗洛姆提出的，它认为：人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。用公式表示即为：激励力量=效价*期望值。(二〕赫茨伯格的双因素理论主要观点是：l．满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。2．激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。3．只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。双因素理论就如何针对需要激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生；但只是如此还不够，更重要的是要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。为此，要重视工作内容的设计、任务的分配等。（三）阿福德的ERG理论克莱顿阿德福把人类的需要简化为三个范畴：生存、交往和发展，按首字母缩写简称为ERG。在这里，生存的需要指某些物质实体或物质条件的需要，它包括对食物、住房、工资和安全工作条件的需要。交往的需要是指一些通过与其他组织成员公开沟通、交换思想及情感得到满足的需要。发展的需要是指一些通过个人较强地介入工作环境所满足的需要，指一个人的技能和能力的充分发挥，以及新的技能和能力的创造性的发展。阿德福认为，当较"具体的"需要得到满足时，人们则开始注意于不太具体的需要。ERG理论和需要层次论之间的观点有不同之处。阿德福认为，如果较高层次的需要得不到满足，较低层次的需要就会增加，换言之，当一个人无法得到较高层次的满足时，他就会转而追求较低层次的满足。ERG理论的两个主要激励前提是：较低层次的需要越是得到满足，人们越是希望满足较高层次的需要；较高层次的需要越是得不到满足，人们越是希望满足较低层次的需要。ERG理论看来，在三种需要类型能够同时起作用。因此，即使存在需要没有得到彻底满足，刺激性和挑战性的工作也有可能在满足发展需要方面起激励作用。同样，外在激励因素有时能够成为内在激励因素的替代物14．控制的类型根据控制的时间不同，可以将控制分为现场控制、反馈控制和前馈控制。按照控制的方式不同，可以将控制分为目标控制、程序控制、跟踪控制和自适应控制。依据控制的程度不同，可以将控制分为集中控制、分散控制和层次控制。15．组织创新和技术创新的内在关系技术创新与组织创新的内在关系主要表现在以下几个方面：第一，技术创新需要组织制度创新的有力支撑。现代企业的技术创新由于一方面投资风险越来越大，另一方面，对知识，尤其是综合性、交叉性的科学知识与管理知识的依赖程度越来越高。这得现代企业技术创新的成功一方面更加依赖于有效的制度环境，另一方面，现代企业成功的技术创新则更加强调企业内部激励性制度安排的重要性。第二，技术创新离不开组织结构创新的有效配合。企业组织结构的不同设计，决定了企业内部不同部门的联系方式，从而也自然地会影响企业内技术创新活动的成功和绩效，因此，组织的形式、规模和结构必须适应技术创新的需要而创新，否则技术创新也难以有效展开。关键。第三，技术创新也是组织制度和组织结构创新的重要诱致因素之一。由于制度和结构贯穿于技术创新的全过程，因此完成技术创新的过程也就意味着要完成制度的变迁和结构的变革。健全的制度框架与组织模式是实现企业技术创新的重要保证。没有适时的组织制度创新和组织结构创新，就难以产生持续的、高水平的、高效益的技术创新。16．BCG矩阵分析法P30317．SWOT分析法SWOT分析是企业内部优势与劣势和企业外部机会与威胁综合分析的代名词，SWOT分析作为一种能够迅速掌握、容易使用的企业竞争态势的系统分析工具，其主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，并特别地将其中与战略相关的因素分离出来。以下一系列问题就指明了SWOT分析可能需要考虑的有关因素。1、机会与威胁。（1）是否可以进入新的市场或开拓潜在市场？（2）是否可以开发具有潜在优势的新的产品系列或更新老产品系列？（3）是否可以延伸开发一些新产品或开发一些互补型的新产品？（4）是否可以进行纵向或横向延伸？（5）外部环境中是否发生了有利于企业的重要事件？（6）市场增长势头如何？（7）主要竞争对手是否作出一些重要决策而导致发生有利于本企业的变化？（8）有无新的强大的竞争对手出现的迹象？（9）是否存在替代产品？如果有的话，其发展前景如何？（10）政府是否制定了有利或不利于本企业的政策或法规？（11）本行业的竞争强度是否增加？（12）用户的需求变化朝着什么方向发展？（13）用户和供应商讨价还价能力有何变化等等?2、优势与劣势。（1）企业的市场位置是否清楚？（2）企业的竞争力如何？（3）用户对企业极其产品的看法如何？（4）企业的各种职能是否得力和很有效率？（5）企业的规模效益如何？（6）企业是否有差别化优势？（7）企业是否有低成本优势？（8）企业是否有恰当的资金来源？（9）企业的产品改进和开发能力如何？（10）企业的管理状况和水平如何？（11）企业是否有明确的战略方向？（12）企业是否闲置了设备、设施及其它经营资源？（13）企业的人才状况如何？（14）企业的技术状况和技术开发能力如何？（15）企业的营销能力如何？（16）企业是否还具有其它的竞争优势和竞争劣势等等？通过对企业SWOT评价因素的综合分析，可以为企业提供相应的战略选择，18．发展型战略的主要类型P29719．企业经营观念的演变答：企业经营观念是企业经营活动的指导思想，它概括一个企业的经营态度和思维方式。不同的经济发展时期会有不同的企业经营观念，一般认为，下述五种观念具有代表性：（一）生产观念。这是一种古老的观念。其基本内容是：企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品销售什么产品，当消费者期求能够购得有用产品，而并不计较产品的具体特色或特性时，就会产生这种经营观念。（二）产品观念。这也是一种古老的观念。这种经营观念认为：顾客总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，只要提高产品质量，做到物美价廉，就定会顾客盈门，而无需花力气推销。（三）推销观念。当销售而不是生产成为主要矛盾时，推销观念便应运而生。这一观念强调：如果不经过销售努力，顾客就不会大量购买；企业努力推销什么产品，顾客就会更多地购买什么产品。（四）市场营销观念。这是一种全然不同于上述经营观念的现代经营观念。基本内容是：顾客需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。（五）社会营销观念。这种经营思想是对市场营销观念的重要补充和完善。基本内容是：企业提供产品，不仅要满足顾客的需求，而且要符合顾客和社会的长远利益，企业要关心、增进社会福利。它主张将企业利润、消费需求和社会福利三个方面统一起来。20．市场营销策略P31021．生产管理子目标及其关系答：生产管理的子目标应该包括以下六个：（1）提高劳动生产率。即指在投入一定数量的生产要素条件下，获得最大数量的产出；或者在一定数量产出的情况下，投入最少的生产要素。（2）缩短生产周期。缩短生产周期，对于提高劳动生产率，加速资金周转，降低生产成本，保证交货期，都具有重大作用。（3）降低库存。库存管理就是指要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个经济合理的水平上，它包括对原材料、半成品和产成品的控制。（4）保证交货期。交货期是指从用户提出订货到交货所经过的全部日历时间。缩短交货期可以提高企业的竞争能力、提高企业的信誉。产品能否按期交货，受生产准备周期和制造周期的制约。（5）实现均衡生产。均衡生产有利于保证设备的均衡负荷，提高设备利用率和工时利用率，保证产品质量，节约物资消耗，提高工作效率，保证人身安全等。（6）提高应变能力。应变能力的提高需要企业的生产能力保持应有的灵活性，具体来讲，就是指生产能力要留有余地。但上述子目标相互之间是冲突的，如：批量越大，劳动生产率越高，但生产周期就越长；半成品或产成品库存量越大越能保证交货期；设备负荷越高，应变能力就越差。等等22．自制与外购分析进行决策时需要考虑若干因素:首先,应根据企业的生产能力情况进行财务分析,其次进行其他方面的分析,如:对供货商的依赖性;质量问题信誉问题等方面的分析。一般来说，在内部自制零件的优点是厂商可以完全控制其质量，因此可以保证最终产品在可接受的标准范围内，正如成本可以控制在厂商手里一样，交货时间也完全控制在生产小组内。自制还可能产生额外的收入来增加利润。因此，准确地按照生产计划在质量、交货期和成本方面的要求得到零部件是可能实现的。产品完全由本厂家制造可能会产生一定的市场优势。此外，应进行资金、技术、人力和投资风险等方面的分析：一般自制需要较多的资金，因为筹措为生产产品在设计、人力和取得设备等方面均需资金。生产能力扩充在技术上不一定都可行。由于自制零部件，供应上的灵活性受到损失，当市场波动时停止向外部供应商下订单比当需求下降时降低生产水平更容易，从而外购可以降低投资风险。只有存在空闲的设备能力，这些能力还包括合适的设计和开发能力时，自制零部件才可能有优势。决定进行自制可能是基于避免如果从外部购入零部件会使得忠诚的雇员成为多余的考虑。最后，外购可能会造成技术决窍的外流。23．质量成本质量成本，是指企业为保证或提高产品质量所支付的费用。一般包括损失成本、检验成本和预防成本等。质量成本是衡量产品质量和质量管理水平的重要指标。质量成本分为质量预防成本、质量检验成本和质量缺陷成本。质量预防成本是指制定质量计划、分析质量缺陷和明确质量要求等所需的成本，质量检验成本是指为确定质量是否有缺陷所需的成本；质量缺陷成本是指由于返工、报废、担保等所需的成本。对质量总成本来说，以上这些成本有明显的互换性。如有缺陷的生产过程需要增加质量检验成本，不充分的质量检测会引起担保成本的上升。24．人员选聘中内升制与外求制的优缺点比较一）从内部提升管理人员的优点（1）由于对机构中的人员有较充分可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合干新的工作。（2）组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。（3）可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。（4）工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。（5）可使过去对组织成员的人力资本投资获得回收，并可判断其效益如何。（二）从内部提升管理人员的缺点（1）所能提供的人员有限。尤其是关键的管理人员，当组织内有大量空缺职位时，往往发生"青黄不接"的情况。（2）会造成"近亲繁殖"。因为组织成员习惯了组织内一脉相承的做法不易带来新的观念。而创新对组织是不可缺少的要素。（3）组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。（三）外部招聘的优点（1）有较广泛的来源来满足组织的需求，并有可能招聘到一流的人才。（2）可避免"近亲繁殖"，给组织带来创新的潜力。（3）可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。（4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。（四）外部招聘的缺点（1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望。（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。知识竞赛试题：
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