曾做过风控的我说一下信用卡盗刷以后怎么办 - 用卡心得
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曾做过风控的我说一下信用卡盗刷以后怎么办
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鄙人毕业后曾在国内某银行做过三年收单风控，平时朋友也经常咨询关于信用卡的问题。
从题主的描述看，你遇到的属于counterfeit card，即：信用卡在交易的过程中，被不法人员使用工具测录了卡片磁条信息，然后以此信息制作出新的卡片进行交易。
先说遇到此类事件的流程。
1、联系发卡银行客服人员，告知卡片被伪冒盗刷。此时，客服人员与你核对身份信息无误后，会主动管制你的卡片，俗称“下code”。然后告知你：
1.1 到最近的ATM机做一笔查询交易；
1.2 报警；
1.3 复印最新的正本护照；
1.4 报警记录和护照复印件传真至发卡银行指定传真号码。
想必各位知道了发卡银行上述要求的作用——证明信用卡现在在客户手中，且客户在伪冒交易时点不在伪冒交易发生地（针对题主在国外被盗刷的情况）。
有了以上证据，发卡银行一般可认定是客户卡片被测录后盗刷，不属于客户个人欺诈。
慢！客户道德风险肿么办？？？
肿么办？凉拌！正常情况下，发卡银行应默认客户是良民。而国内目前经常见诸媒体的信用卡争议，除部分是客户无理取闹外，大部分的确是国内银行耍无赖，让客户自证清白（尼玛让客户证明一件自己没做过的事情绝对无耻）。
其实，如果客户真有道德风险，放心，只要发生一次，就会去干第二次，干了几次，就有了规律和线索，发卡行内部反欺诈工作做到位，就等着人家银行报警去抓人吧，别以为银行是冤大头。
2、如确认属犯罪分子盗刷，发卡行会注销客户卡片，即下X CODE，并为客户换发新卡。同时查看资金是否已经从发卡行清算出去。如无，会拦截。这一步时效性非常高。
3、发卡行作业部工作人员登场，调扣人员会通过卡组织，联系收单行，先争取冻结向收单商户清算交易资金，并要求调取pos签单，核对签名。在此过程中，一般小额偶发争议交易，冻结未必能成功。
4、同时，发卡行风控部门的反欺诈人员针对客户被盗刷情况和历史交易记录，再结合一定期间内其他伪冒交易的数据，筛选排查信用卡盗录商户。只要数据足够庞大，例如五大行和招行这样的信用卡大行，一般可以很快锁定盗录商户。
5、走完以上流程后，发卡行调扣人员会根据各种有利于自己的证据，针对部分交易向卡组织申请调扣。几个回合下来，如果成功，就能避免一笔损失，发卡行和持卡人皆大欢喜。
6、对于被调查后认定是盗录卡片的商户，收单行会果断关闭。当然，很多作案并非商户所谓，可能是收银员个人，也可能是黑客团体——2008年一帮黑客弄辆车在超市外面，利用超市的wifi侵入其系统，截取了超市POS交易信息，并将信息贩卖给伪卡犯罪分子。其实，这种大规模犯罪才是银行卡信息泄露的主要渠道。
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7、如过发卡行和收单行没有冻结清算，也没找到犯罪分子。对不起，发卡行要担责了。
有人会问，收单商户为何没有核对卡片签名？存在失职，应当有收单商户承担责任！
说实话，这种让商户担责的做法看似有理有据，但实际上是不正确的。
信用卡刷卡，主要还是依靠磁条或芯片信息在刷卡时产生的报文与收单组织及发卡行进行核对，报文核对准确，即认可交易。如商户在交易完成时发现签名与背后预留签名不一致，可以拒绝完成交易，或通过收单行向发卡行核实（确认属于欺诈交易，收单行和商户会获得卡组织及发卡行奖励）。
也就是说，核对签名，不是完成交易的前提条件。如一张counterfeit card，此条信息完全一致，可通过系统核对。犯罪分子在CC上预留的签名，也是假冒的。此种情况下，商户根本没有能力核实，事后收单银行也无法取证核实商户当时是否核实过。所以，这种操作方式，从现实中是根本不可行的。因此，也不会作为让商户承担损失的依据。
在银行卡商业链条中，收单商户向收单行缴纳交易佣金，一般为交易金额的1%左右，根据行业MCC的不同会有上下浮动。发卡行、收单行、卡组织之间一般按照7：2：1的比例分享每笔交易产生的佣金。商户已经缴纳交易佣金，为各发卡行、收单行和卡组织贡献了收益。此时，再让其承担伪冒风险，显然也不合理。
因此，卡组织实际上会要求获得收益最多的发卡行承担交易欺诈风险，从而维持整个银行卡产业的生态平衡。这也就是为什么大的发卡行都建有庞大的反欺诈监控队伍，力图控制欺诈风险的原因——控制一笔，就相当于一笔利润。
当然，也有部分违法商户铤而走险，违规交易，甚至进行银行卡犯罪交易。此时，收单行应负起收单反欺诈责任，主动排查，避免损失，否则严重了也会被卡组织惩罚。记得去年，上海八佰伴上面的顺风大酒店，就是因为有工作人员违法盗录客户信用卡信息制作伪卡，被交通银行侦测发现，交涉无果，交行主动屏蔽了所有交行卡在这家餐厅的交易。
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客户都是上帝吗？
NO！！！客户中也有撒旦。
说了银行，再说说客户。信用卡相当于银行对个人的授信，其透支功能，让不少人垂涎三尺，当做一个发财的路径。对持卡人，套现是最简单的。但因套现累积成本非常高，长久下去，终归是一种损失风险。而在另一端，提供套现的收单商户，也是必不可少的。这类商户通过虚假交易，让客户透支现金，赚取非法佣金。
这两类客户都是发卡银行风控部门要重点打击的对象。
当年武汉分行有一家钢贸商户，安装了POS机，交易流水非常巨大，触发了我们银行收单反欺诈系统的预警。调取商户信息，发现是武汉分行推荐的商户，分行还对这个商户提供了6000万元的授信额度。一看，尼玛系统，这查个毛，钢贸交易量都比较大，刷个几万几十万分分钟的事情，简单询问了下，就PASS PASS。
不久，尼玛又报警。调取交易记录，分析后觉得不对劲，不少持卡人在此交易有规律，而且工作和钢贸无关。于是要求分行派人去现场核查。一周后，反馈报告说正常。如此，就先设置了关注。
不久，尼玛又报警。老子怒了。调取了这家钢贸公司1年的收单交易记录，然后进行分析。先看自己行持卡人。我靠，二十来岁的公务员都在这刷，额度还非常大。五万的额度，基本分两次搞定。一次2.1万，一次2.85万。如此循环。电话过去核实，支支吾吾说不上来，最后推说是借给女朋友用了。根据经验，判断有鬼。遂开始”言辞逼供“，尼玛就先有罪推定，把你当做坏人看。
靠，挂了电话不接了！！！
如此，筛选出一些线索比较明显的客户，反复过去问。给的解释基本相同。规律、规律、规律出来了。规律就是线索，规律就是证据。尼玛，一帮不相识的人的交易怎么会有这么多共同点，肯定坏淫。
为了稳妥起见，联系其他发卡银行。给他们一些具备同样特征的客户信息。兄弟，看看你们这客户怎么样。A：哎呦，不对劲啊！B：靠，这货已被拉黑了！
得，坏淫你当定了，集中套现商户。关！
事后总结，这个名为钢贸公司的商户，实际上是一个典型的提供专业套现服务的收单商户，统计下来，累计套现金额近3个亿，是我几年工作过程中干掉的最大一家。而且其手法非常高明。
1、利用钢贸企业单笔交易量大的特点，骗过反欺诈人员的排查。
2、为需要套现的客户提供了一套应对银行询问的说辞。
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风险提示：
1、选择信誉比较好的发卡行。据我有限的了解，国内某最早搞信用卡的股份制银行这方面操守良好。不会让客户来折腾甚至承担损失。见过的最恶劣的是另一稍小些的股份制银行，尼玛自己款项当场冻结没有清算，商户犯罪证据确凿，却还让自己的持卡客户还款承担损失。丧尽天良啊，尼玛要回来的钱会计上都不能入账只能放在那儿躺着啊。
2、卡片不要设置密码。密码也会被测录。凭密交易，国内默认客户自己泄露密码，自己担责。
3、不要用国际借记卡刷POS。不少人会用存款用的借记卡刷pos，有些高端客户的借记卡有VISA或MASTER标志，于是到国外也刷。于是被盗了。我靠，活该，那上面也有密码啊。当年风控部某同事在泰国用国际借记卡交易，没多久被盗刷四五万，一时传为笑谈。
不要问银行有没有尽责保护客户利益。银行卡上的磁条和芯片，都是按照国家标准甚至国际标准制作的，要银行担责，那更应该让国家制定标准的部门担责了呢。
4、去东南亚、斯里兰卡、西班牙等地旅，刷卡时务必小心，设置好手机消费提醒，最好回国后到发卡行柜台，让其改变下银行卡中的验证码信息。
5、网络交易，尤其当心，务必睁大眼睛，谨防假冒网站。网络交易清算十分迅速，难以追查，调扣成功率低。
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好贴，必须支持哇，我要收藏，学习
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很实用的信息，棒棒哒
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干货贴啊，支持了
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写的真好，学习了
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盗刷真的好麻烦
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很详细，学习了
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卡被风控停啦！各位大师，进来看看我的处理方法行不行啊？
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1.楼主不能承诺以后的风险问题都由自己承担！如果已经这样，那建议换掉所有的双币、单V卡，只保留银联芯片卡，同时保存好密码，确保安全。
2.卡片启用后，第一时间通过客服挂失换卡。
3.招行可以设置个个性化问题，打客服涉及关键信息都会问此问题，而且答案随便定，比如设置：你妈贵姓？答：干你毛事。不知道中信可不可以这样操作。
需要的是鲜花，请不要吝啬！
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mhoho 发表于
楼上每次要用手机接收信息得多麻烦呀
意思是实名信息 丢了自己的身份证不至于被补sim卡
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个人觉得银行怎么会主动提出销卡的要求呢，应该一定有更好的办法规避风险，有没有客服是“李鬼”呢？
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中信银行发卡飞快的，申请信用卡一周左右就可以拿到了
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安全第一吧
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本帖最后由 liuhe36 于
17:46 编辑
你这个太自信了。。。
赶紧换卡号吧，银行是为你好！
应该不是复制卡，因为银行告诉楼主手机号了，并且不是楼主的号码
根据楼主的描述，可能是手机的短信内容被通过后台软件获取传走了，不然无法快速验证过电话验证码校验
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liuhe36 发表于
应该不是复制卡，因为银行告诉楼主手机号了，并且不是楼主的号码
根据楼主的描述，可能是手机的短信内容 ...
我本来的意思是LZ觉得手机在他身上就觉得很安全，其实不一定，别人想获取手机信息还是很方便的。
请看自我介绍，鲜花请点右下角~
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只是进来膜拜一下世界卡
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销卡吧安全
新晋羊毛工
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新晋羊毛工
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好神奇⊙⊙
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改查询密码，挂失换卡就行了
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现在的Sim卡都是USIM 除了执法机构否则就拿盗刷信用卡的哪儿有渠道去复制
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MRYANG 发表于
销卡吧安全
应该挂失换卡。
销卡不安全。
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不是改一下电话服务密码就好了？也不用销卡吧
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前女友什么的？
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beardotey 发表于
何用销卡 中信应该主动帮你换卡
对呀！还要免费才行！
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lianxiaochen31 发表于
前女友什么的？
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看不出和信用卡有什么关系，是密码泄露或者被猜到了
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太可怕了。楼主 你得罪隔壁老王了么
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服务密码被盗还是第一次见，关注一下
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这不用销卡吧，直接挂失换新卡，最好再换个手机号码
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工行信用卡被风控了怎么回事收藏
我的信用卡刚用一个月，拿到卡额度只有2000，是金卡，我提额到20万，然后消费了27笔，也还了些进去，现在卡里还剩下1万多，突然被风控了，不能消费了，怎么回事啊。
白里透红 白里透红8件套 价格优惠
2K提到200k
亲 和你提额的方法有关 正常提额一般不会 假如说购车分期提额 银行可能会核实你的情况 请问亲是怎么提上去的2K到200K
好牛逼啊？！
怎么你拿的还能2千
套现的可能
楼主怎么提的额
吹牛逼，2000提到20万，行长是你亲戚吗？漏洞1-工行开卡一个月不会提额度，漏洞2-不可能两天提6次，分析完毕，楼主装逼
我的金卡也批了 不知道金额是多少呢
最高是多少 和普卡是否通用？
java培训 0基础120天精通,30W年薪等着你！
才用一个月就刷了19万，我靠，拿去赌博去了
为什么可以提这么多？楼主你几星级，我从来没提上来过
啊！！！运气也太好了
楼主您好，我想问今天我去办了信用卡为什么不用工作证明？就直接简单的填写了一份表,似乎感觉到办下来几率小能帮我解答下吗？
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?&卡被风控的处理办法
1、确实有用信用卡TX行为：
银行查明属实，就不是降低额度这么简单的处理方法了，可能会要求持卡人还款信用卡，并收回信用卡。建议持卡人最好不要使用信用卡TX。
2、额度高、刷卡次数少：
增加刷卡次数。如果确实没有太多的刷卡需求，降低额度也未尝不可。信用卡只是一个消费工具，高额度并不代表要高消费，根据自己的消费能力支配额度是最好的。
3、经常逾期还款：
此种情况别无其他应对对策。只有按时还款喽，而且，如果持卡人有经常逾期还款的行为，就不是忘记还款这么简单了。可能持卡人自身经济能力并不足以支持消费状况，建议持卡人谨慎使用信用卡。
4、信用卡状态异常：
此类情况大多是信用卡遭遇了盗刷的情况。当银行监测到你的刷卡行为异常时，通常会采取降低信用额度（比如将额度降低至1元）或冻结信用卡账户的方法，来保障持卡人的资金安全。 遭遇此类情况的持卡人也不必过于心急，这是银行采取的防盗刷措施。持卡人应向银行说明情况，提供卡在自己手里的相关证明（比如被盗刷后立刻去附近的ATM机插卡做一些操作行为），并提出申请恢复信用额度。
?&信用卡被冻结后，应该如何解冻？
一、信用卡被冻结的原因
信用卡被冻结听起来很严重貌似，只有当信用卡持卡人违法犯罪的情况下才会造成信用卡被冻结的结果。实际上这只是信用卡被冻结的一种情况，一般情况下银行冻结持卡人的信用卡是由以下几个原因导致的：信用卡逾期情况严重，信用卡TX，信用卡盗刷等。
一般来说，信用卡会被冻结，主要是因为持卡人使用不当所致。比如：信用卡逾期情况严重导致信用卡被冻结，持卡人因为未按时还款逾期时间较长或透支金额较大而被冻结。
其次，持卡人“太有规律”的刷卡，连续好几个月在同一天，通一个POS机上将信用卡额度刷尽，等到免息期过了，最后还款日当天再还款。如此一来，银行会认为持卡人在有目的的TX，会冻结信用卡。
还有一种情况，持卡人可能比较被动。，持卡人不知情，他人可能一下子刷透持卡人的信用卡，且还产生了超限费。像这种信用卡出现异常情况，银行额能也会冻结持卡人的信用卡。
二、信用卡被冻结后该怎么办？
1.首先，信用卡逾期造成的信用卡被冻结应尽快将逾期金额还上，在还清信用卡欠款后，持卡人可以致电给发卡银行信用卡客服中心说明情况。一般情况下银行会为其进行解冻，再次之后持卡人须要每期按时还款，不要再造成逾期，因为信用卡逾期会被计入个人征信系统，逾期次数过多会影响以后的贷款申请。
2.信用卡TX导致的信用卡被冻结要分情况来看。如果不是主观TX而是银行误认为的TX，持卡人可以致电发卡银行信用卡客服中心说明情况，并申请信用卡解冻。如果持卡人是有意TX，银行查明以后，可能会让持卡人还款，并销卡。这种情况，要想恢复使用，可能性很低。
3.如果是他人盗刷信用卡导致被冻结，持卡人提供相关资料，证明卡被盗刷，银行是会帮助持卡人追踪信用卡，并解冻。
?&银行对于套现的态度？
毫无疑问，银行是痛恨非法套现中介的存在的，但这些窝点又多如牛毛、管不胜管。为啥恨，很简单：
一来，非法套现无疑会增加的风险，坏账会增多；
二来，本来信用卡授信是基于持卡人的一般性消费做出的，这可不是流动和定价，套现意味着持卡人将此授信实际转化为了“低息流动贷款”，银行的资金定价显然也跟着错位了。
银行的卡部门问行里拿授信也要给付不小的资金定价的。他们要从这个资金成本上赚出收益，满脑袋想的就都是遇到消费能力强的、爱分期付款的、信用又良好的持卡人，这才是他们真正的利润引擎，绝对不想给到像偷油老鼠一样的套现人。
事实上，一方面，是套现越来越难管。相信大家都懂的，现在市面上有越来越多“狡猾”的套现手段，增加了银行的“侦查”难度；但另一方面，银行能发现的套现嫌疑卡并不在少数，但并非每一家银行都愿意及时处置和停卡。
但是比如套现情节明显的、单纯性只用来套现的卡片、尤其是卡片有套现嫌疑且已经产生逾期的，银行就会停卡；其次，如果客户有套现嫌疑，但卡片对刷卡手续费仍有贡献，且客户每月绕一圈还都能把资金还上的，该行就会依据全行类似情况，在综合了各项成本后给出一个体现平衡值的额度，比如1万，亦即客户单笔最高只能刷1万，否则要提前给卡中心致电。
?&银行如何评估信用卡“恶意”透支和后果？
恶意透支指的是在规定条件下持卡人拒不归还的数额或者尚未归还的数额。不包括复利、滞纳金、手续费等发卡银行收取的费用。
1.超过了信用限额，且超出金额很大。
2.在规定期限内未偿还透支款本息又继续透支。
3.利用信用卡预授权和POS机进行大额套现。
恶意透支构成犯罪的条件
1.发卡银行的两次催收；
2.超过三个月没有归还所欠款项（排除了因为没有收到银行的催缴通知或其他催缴文书而没有按时归还的行为）
构成恶意透支的数额
1.数额在1万元以上不满10万元的，根据刑法第一百九十六条规定的，列为“数额大”；
2.数额在10万元以上不满100万元的，根据刑法第一百九十六条规定的，列为“数额巨大”；
3.数额在100万元以上，根据刑法第一九十六条规定的，列为“数额特别巨大”。
恶意透支的后果
根据持卡人恶意透支的情况，定罪量刑标准按照各该条的规定执行。因为个人恶意透支的数额和情况不一样。无法确定具体的刑罚。
&风控现场尽调一方面是与客户博弈的过程，另一方面也是取得客户信任的过程。在客户没有获得融资之前，大部分客户向金融企业提供完整真实的融资资料都难免有所顾虑，为了顺利获取融资或争取更多的融资，让自己财务人员提早编制虚假财报和数据资料，对可能影响到融资成败的重要资料，要么不给，要么弄虚作假地给。因此，就算是客户主动提供我们数据资料，也要有原始资料或可靠第三方信息的佐证，不可以直接采信。现场面谈要安排在现场...&服务投资者和融资者，协调金融资产配置★海创财富★海纳百川创惠于民稳健增值美满人生信用卡的提额至关重要，因为刚办理的信用卡的额度一般都不大，只能用于平时消费的支付，在我们购买大件或者出去旅游的时候额度并不够用，那么小编在这里就告诉大家提额的所有方法!◆◆◆补充个人信息工作情况、个人住房、个人车辆、技术职称等。反正能体现你资产财力的证明有多少写多少，有新的财力证明应该及时添加。◆◆◆掌握提额重要时机任...&最近小编时常出入投资人圈，闲来没事就和大家伙一起侃大山、扯扯淡。在扯淡之余除了股市之外谈得最多的自然就是P2P，而在谈论P2P的时候投资人说的最多的就是安全、透明。而要保证这2个东西得以合理实现的基础就是——风控。风控这个东西大家日日谈、月月谈，可是对其真正了解的真是甚少。风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或风险控制者减少风险事件发生时造成的损失。概念看...&深圳特区报讯（记者吴德群）“互联网金融要走下去，需要大数据、风控体系和信用体系三个要素。”近日，在深圳本土互联网金融企业渥金举行的两周年分享会上，业内人士认为，互联网金融健康发展的前提为“一手是技术，一手是风控”。“互联网金融平台要坚持客户资金和平台资金分离，做好风控，发力产业链生态金融。”渥金联合创始人、CEO沈英俊说，在互联网金融范畴里，科技应用不可或缺，因此互联网金融公司一定要采用先进科技，...&风控是互联网金融行业的核心竞争力和立业之本。稳健扎实的风控会促进整个行业的繁荣，然而世界上总有害群之马，互金行业的风控黑幕仍不同程度存在。信贷业务员模拟风控借款人顺利通过审核国内某知名P2P网贷平台在深圳分公司的线下贷款业务审批，为了帮助借款人更好地通过审核，熟知风控流程的信贷业务员会提前教借款人一套说辞，和风控面谈之前会提前演练，有时候甚至不乏帮借款人做虚假的收入和工作等各类证明（几百块可以制作...&
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