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浅谈如何做好一名合格的中层管理人员
学校中层管理人员处在联系上下、落实工作的位置，要提高工作效益，需在理解力、策划力、执行力、反馈力上着力。
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四川省宜宾县李场镇小学校 四川宜宾 644600
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万方数据电子出版社案例分析：教你如何做好一个中层管理者
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案例分析：教你如何做好一个中层管理者在绩效管理体系中，中层管理者的建议者的角色是至关重要的一环。中层管理者的这个角色的执行到位与否，很大程度上导致了绩效管理的效果。
　　成为一名优秀的需要不断努力提高自身管理素养。企业中层管理者要随着企业成长而一起成长，这始终是企业人力资源管理核心问题之一。要与企业一起成长，一定要提高自身修养。以身作则，这对于管理权威树立十分必要的。其次是修正自身个性，每个人带着不同经历、个性、学历来到企业，第一要学会适应，要融入企业运行轨道。管理者个性要随着企业发展，企业文化建设而有所改变，甚至重新塑造，而不是随心所欲。随着企业的发展，企业的沟通协调和管理的难度都会不断的增加，要求企业中层管理者逐渐的从日常具体事务中抽身出来，更加专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、反馈等更多管理性工作。要求中层管理者不断调整工作方向和工作思路，要更多的掌握和运用先进的管理理念和管理手段，管理好自己的部门和下属，不断提升部门和下属业绩，从而提升整个企业的业绩，以推动企业持续发展。
　　案例分析：一名优秀的中层管理者如何做好员工
　　新华公司去年新制定了一套绩效管理体系并从今年年初按照各种流程确定了绩效考核的指标，并在今年年中进行了全员的绩效考核。但是，绩效考核的结果并没有制定该绩效管理体系时的预期那么理想：绩效考核的结果并不能恰当的反应员工的工作业绩;员工工作态度、工作能力的信息呈现出集中的趋势;每个部门根据员工考核结果制定的培训计划也非常雷同。。。。。。
　　通过调查发现，主要原因是公司中层管理者对绩效考核不重视，普遍认为绩效考核是人力资源部的事情，进行绩效考核增加了自己的工作量，影响了自己的日常工作，而且就考核结果和下属进行沟通感觉很别扭。
　　那么，企业中层管理者如何做好员工的绩效管理呢?
　　首先，企业中层管理者要改变自己的观念，企业绩效管理决不仅仅是人力资源部的工作，它更是企业中层管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要管理手段。企业中层管理者必须积极参与企业绩效管理工作并在自己的管理工作中充分运用绩效管理手段进行自己的管理工作。
　　其次，企业中层管理者要清楚的定位自己在企业绩效管理工作中的角色，企业中层管理者在企业绩效管理工作中应当担任四种角色：
　　绩效标准制定者：绩效考核指标标准时与下属的充分沟通;
　　员工记录者：对下属的工作绩效进行日常记录;
　　员工绩效考核者：在绩效考核过程中和下属进行沟通，并最终确定下属的考核结果;
　　员工工作改进建议者：得到绩效考核结果之后，向下属提出合理化建议，这些建议可以包括下属需要提高的方面，可能需要培训的方面，未来可以发展的方向等等。
　　企业中层管理者是企业绩效管理工作不断向前推进的推动者，也是最终能够公正的进行绩效考核的实践者，绝对不是旁观者。在整个绩效管理的过程中，企业中层管理者能够和员工进行深入的，有针对性的沟通，也只有企业管理者能够对员工的真实情况相对客观的向上反应。
　　第三，在转变观念、确定自己角色的同时，企业中层管理者还要提升自己的绩效管理能力。按照自己的角色，恰当的运用管理方法，达成自己的工作目标。
　　绩效标准制定者
　　在绩效考核开始之前，制定考核指标和指标标准是前提。通过制定合理的考核指标以及指标标准，一方面可以将公司的战略目标充分细分到每一个岗位上，另一方面，确定考核指标及指标标准可以让员工明确自己的工作重点及工作目标，从而更好的完成目标。
　　公司人力资源部或者更高的绩效考核决策机构，根据公司的战略目标以及公司各岗位的职责，可以确定每个岗位的绩效考核指标。同时可以根据公司战略目标来制定指导性的考核指标标准。但是，决策层制定的考核指标标准，不一定是合理的，此时，就需要中层管理者和员工进行沟通，根据实际情况，结合公司战略目标，来最终确定考核指标标准。通过沟通确定的考核指标标准，可以让员工更加深刻的了解公司的战略目标，可以更加明确工作重点，同时也可以大大降低员工的抵触情绪，提高公司的士气，增加公司绩效管理的有效性。
　　员工绩效记录者
　　绩效管理的一个很重要的原则就是在年终考核时，中层管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外分歧。通常中层管理者害怕和员工就绩效考核的结果进行沟通的很重要的一个原因，就是害怕自己与员工对一些问题的判断不一致。而中层管理者害怕出现不一致，则是因为他自己对下属的评价心里没有底&&他平时从来没有对员工的某些表现留下证据。
　　为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理变的更加自然和谐，中层管理者有必要在平时，对员工的表现进行必要的记录。记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。在与员工进行绩效考核沟通的时候，能够更加自然。
　　员工绩效考核者
　　绩效管理中的一个很重要的环节是绩效考核&&把员工在一定考核期内的工作业绩、工作能力以及态度方面的信息进行评定，最终得出结论。绩效考核绝对不只是填写绩效考核的表格，绩效考核是中层管理者和下属之间一个决好的沟通机会，通过沟通，中层管理者才可以最终确定下属的考核结果。
　　员工工作改进建议者
　　在绩效管理体系中，中层管理者的建议者的角色是至关重要的一环。中层管理者的这个角色的执行到位与否，很大程度上导致了绩效管理的效果。
　　绩效管理的目的是通过绩效考核来促进公司整体业绩的提升，公司员工业绩与能力的提升。而中层管理者在绩效考核结束之后的建议者的角色，可以让员工明确自己的优点和缺点，明确自己需要提高的方向，需要参加的培训，在公司可能的职业发展机会。通过中层管理者的建议，员工能够有计划的提升自己的能力。最终整个公司的业绩得以提升。
& & & 本文转自&蒲公英企管&公众号
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如何才能当好一名称职的中层管理者？
　　日前，我在中裕冠集团为参加学习的集团全体干部作了一次，共讲了六个方面的问题。现分期发表出来，从飨读者。
　　——作者：王先琳
　　的，起着中流砥柱的作用，所肩负的重任是无语伦比的。俗话说，中层不倒，企业不倒。可见其重要性，但是很多对的培养没有有足够的。导致企业中的普通存在着以下四方面的问题。
　　1、速度慢，差
　　中层管理人员从基层员工走向，不但没有经验和，自身的角色的转换也一定的时间。如何能做到与时俱进，尽快地进入角色呢?首先要使他们在中实现从“我们”到“我们做”、再到“你们做”的转化。其次，最重要的一点就是要多观察身边的，多观察、多，通过学习、感悟，最后再根据自己的实际情况，形成自己的和特色。其中要先从上转变岗位角色，提升管理能力在后。提升管理能力并不是一朝一夕，短时间能够达成的，而是需要不断地学习、演练和总结积累才能练就。
　　2、淡薄，不够
　　中层管理岗位是从操行层迈向管理层的第一步，这一步能否迈好十分关键。迈得好，就会牢牢地树立，通过自身不断地学习和努力，走向更高的管理岗位。一旦这第一步迈不好，就会产生，认为自己不适合做管理，从此与管理岗位无缘。所以这个阶段管理生涯中的危险期。因此对中层管理人员的关注和鼓励必不可少。通过关注、鼓励和帮扶，让他们的脚步越来越踏实。同时要时刻加强他们的危机意识，让他们意识到岗位如逆水行舟，不进则退。只有加强学习力，持续不断地学习才能更进一步。
　　3、业务强，交际能力差
　　企业中层是由基层提拔起来的，他们大多因为业绩过人而脱颖而出。因此，他们业务能力都很强。提升到中层之后，工作的主要方向发生了变化，由原先基层岗位的亲力亲为，变成了带领基层做战及与上级与平行部门。这样岗位对能力的发生了变化，这就要求能够清醒的到这一点，尽快地调整，把自己的业务能力转变为指导和，同时加强沟通交际能力。这是迫切解决的问题。
　　4、缺少主人翁，总觉得是为别人做事
　　与企业最高领导有一定的距离，平时工作中接触沟通的机会不多，所以总会产生一些失落感。觉得自己不过是企业中一些小事的小角色，所以缺少主人翁意识，总觉得自己的工作是在为别人干。这种想法十分可怕。如果我们中层管理人员有这种意识，那基层的就很难做得到位。也就会大大地下降。只有中层管理者具备了主人翁意识，才能把这积极的思想向下传递，才能使所有基层人员都会这种思想。这样企业才能做到上下同欲，万众一心。
　　提升中层管理人员的，既是当今时代摆在所有企业面前的新要求和新课题，更是当今的新!中层是里连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”，承担着、及普通与层的职责。然而同样作为中层，有的人倍感“夹心饼”之煎熬，有的人则作为流砥柱而获得不断成长。
　　中层是中“艰”力量。有人曾形象的说中层是：上有严管，下有骄兵，旁边还有人;没有，没有权，只有做事权。在上下煎熬之下，中层必须如履薄冰、艰难成长。所谓艰难困苦玉汝其成，很多优秀都在煎熬中艰苦卓绝的奋斗，不独培养自己的超世之才，也养育坚忍不拔之志。在此环境下，中层人的八项迅速提高：力、、人际力、包容力、力、力、、力有助于他们在职场中稳步前进奠定了坚实基础。
　　1).信念力。一个没有坚定信任的人，是不可能成为伟大的，因为到达胜利的或者终点的路上，是不可能一帆风顺的。因为在通往成功的路上，有可能会碰上这样、或者那样的问题或者阻碍，这时如果没有坚定的信念，是很难战胜困难，勇往直前的。
　　2).影响力。一个伟大的企业家，必须具备强大影响力，否则还难成为伟大的企业家，因为要、要推进新的措施，必然会引来强大的阻力或者是不和谐的声音，这时，企业家如果缺乏对他人的影响能力，必将使改革受阻，或者是良好的管理措施不能得到有效的贯彻和实施。
　　3).人际力。作为的你，是否经常思考这样的问题：自己该与什么样的人交往，并与其发展什么样的关系?如何进一步处理好、利用好这种关系?谭老师表示，企业家要愿意在建立与保持上，有能力让成员信服，带得动，而且的时候，找得到人帮忙。
　　4).包容力。对我们自己而言，有时候舌头和牙齿也会“打架”。更何况是的人，身为企业的企业家，有时候也会被下属、、，甚至社区等误会。作为企业的企业家，是继续冲撞对抗，还是停下来找?企业家得有包容。正所谓宰相肚中能撑船!否则，企业就很难运作下去了!
　　5).力。对来说，想要在自己的里跻身之位，是首先必须掌握的。谭老师表示，沟通是一种能力，是一种良好的，作为一个伟大，须具备卓越的沟通能力，因为只有沟通才能消除隔阂，消除不理解，最终达成默契，最终在执行的过程中，大家步调一致、统一行动。
　　6).力。企业领导者的协调力涉及部门协调、协调、协调、环境协调和人际关系协调等项内容。其中协调人际关系的艺术是重点，包括处理好与上级、与下级及与同事的关系。对上级要尊重，要，要配合，出力而不越位。对下级要多，多支持、多关心、多沟通，宽严有度。对同事要多通气，多，相互配合，互相促进。实践证明，一个班子内部能否做到关系顺畅，心情舒畅，在很大程度上取决于的协调作用。只有提高协调艺术，才能充分发挥内各要素的作用，使组织产生“放大”效应，极大地提高组织的整体功能。
　　7).。成功的领导者的另一个要素是水平高。近年来，“决策”成了商务人士的日常用语，很多的高管，特别是一把手，往往以“”自居。全球最有的大师之一，称他们为“适合的人”，称他们为“明星”，已故的把他们描述为“运筹帷幄的指挥大师”，这些管理所谈到的是那些真正企业兴衰的人。作为领导者，在其综合上，有三方面是属于的，即决策、用人、专业。而这三方面侧重点又各不相同：对于领导者来说，最重要的是决策，占47%;其次是用人，占35%，专业只占18%。
　　在残酷的下，许多企业因为没有决策型的领导者而陷入，江河日下。问题在于，即使占据着领导者的位置，也不一定就能成为名副其实的领导者，因为领导者的伟大在于能做出正确的决策。决策关系重大，决策是的关键环节，决策才能体现的是领导者的基本功，这就要求我们每一个领导者要在实践中不断提高自己的决策才能。
　　8).力。做一个成功的，要通过协作性或推动性的和方法影响人们，使之采取能使他们发挥最大潜力、达到最高的行动的才能。我们可以看到，很多中，实现了高度的团体能够提高绩效，增强人们的，为每个人提供一种互惠的。通过组织和转变实现的变革会帮助这些团体中的每一个成员发挥出他们作为的最大，帮助他们更清晰地了解他们在社会生活的各个领域中做出的特殊贡献。
　　面对的新形势，各种挑战非常复杂，以核心层的在企业的中的作用越来越重要，提升核心管理层的领导力，成为企业迫在眉睫的重大课题。高层领导重视及中层领导。
作者|王先琳
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如何做好一名中层管理者培训讲师陈咏雪如何做好一名中层管理者陈咏雪女士?中国首批中国企业联合协会、中国企业家协会指定职业经理人培训师?中国心理咨询委员会、劳动和社会保障部注册心理咨询师?重庆大学同浩管理咨询有限公司副总经理、高级培训师?多次在重庆大学任某跨国集团培训总监，有多年人力资源及培训管理经验。培训企业包括服务客户长安福特、中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、通讯管理局、康明斯公司、东银集团、奥妮公司、白猫集团、希尔安药业、华陶瓷业、隆鑫集团、雅戈尔服饰、协信集团、重庆大学工商管理学院、建设雅马哈、商社集团、长龙药业、华邦药业、实在好望广告、中石化集团、贵州益佰、建设银行、龙华实业、同创集团、极力服饰、重庆商报、重庆报业集团、葛兰素史克、阳光壹百、建工集团等数百家外资、合资、民营、国营企业。在重庆及周边地区、贵阳及周边地区、南京、深圳等地进行过多次公开及内训课程。培训期间为重庆某知名代理企业进行过人力资源项目并取得明显受益。如何做好一名中层管理者培训提纲如何做好一名中层管理者一、管理概念与基础知识1、管理的概念2、企业管理的目的3、管理者的角色与定位4、管理者的风格5、管理者必备能力模型二、管理的职能1、计划能力2、组织能力3、控制能力4、监督能力三、企业管理工作中的实用技术1、如何理解高层决策并有效执行2、如何协调部门关系与沟通能力3、如何招聘员工及培养下属4、有效的过程控制与绩效评估5、如何打造精典团队四、如何提高管理效果1、伙伴会拆旧的2、提升管理执行力的方法3、猴子管理法训练培训目的1、深度认识管理的目的与目标2、清楚管理者在企业的作用与角色3、清楚管理者的发展方向与能力导向4、掌握管理者在企业中的必备能力5、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能6、强化管理者的执行力与执行效果7、提升管理者的自我素质与修养8、打造教练式的管理者如何做好一名中层管理者管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长、主任、班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者如何做好一名中层管理者管理层次与能力专业能力概括能力人际能力职务技能要求如何做好一名中层管理者理论必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标他们接受并且争取挑重担他们对解决企业的某种问题富有创见。如何做好一名中层管理者理论在企业管理中的结合运用1、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方式（情景领导力训练）2、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进效果3、爱与期待可以使人进步而改善做人的品德（皮格马利翁效应）4、刚柔并济为中国企业的生存之道。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者企业生命周期中的管理重点l婴儿期－集中成功关键，发展业务l学步期－集中精力防止混乱、扩张l青春期－迈入专业化管理关键l壮年期－成熟稳健高获利l贵族期－强化危机意识重获生机l老年期－全面危机企业改革重启生命马氏需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）如何做好一名中层管理者激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素公司的政策与行政管理工作上的成就感技术监督系统工作中得到认可和赞赏与上级之间的人事关系工作本身的挑战和兴趣与同级之间的人事关系工作职务上的责任感与下级之间的人事关系工作的发展前途工作环境或条件个人成长、晋升的机会薪金个人的生活职务、地位工作的安全感如何做好一名中层管理者管理者的角色如何做好一名中层管理者难以胜任领导的品格?对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂?缺乏建立一支同心协力的队伍的能力?心胸狭窄，挑选无能之辈当下属?犟头倔脑，无法适应不同的上司?偏听偏信，过分依赖一个顾问;?目光短浅，缺乏战略头脑?冷漠、孤僻，骄傲自大?野心勃勃，玩弄权术?管头管脚，独断专行?背信弃义.如何做好一名中层管理者良好领导的品格?尊重人格对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善?善于激励洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性?以身作则品行端正，不谋私利?决策才能依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力?精明果断敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休?事业成就强烈的追求成功的欲望?敢于求新善于改良工作方法，并吸收新知识?内部沟通善于表达，有效劝服?培育下属发展培训下属，使之有效完成工作?组织能力能发掘下属才能，善于组织资源。如何做好一名中层管理者管理者的管理风格低抓任务高关心人高抓任务高关心人低抓任务低关心人高抓任务低关心人关心人抓组织如何做好一名中层管理者3456789如何做好一名中层管理者管理过程（循环）规划组织配置指挥控制如何做好一名中层管理者管理中的目标确定如何做好一名中层管理者以事为主，不记录过程，明确最终结果。?目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于％权重。?具体工作目标可通过季度中将目标细化。?只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。如何做好一名中层管理者?工作目标的填写目标的来源?岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）?公司的战略目标（整体发展的要求）?客户的需求与期望?历史平均水平岗?近期绩效水平?预计未来的表现?有关的参考数据如何做好一名中层管理者练习制订目标1、销售业绩目标2、成本控制目标3、某项活动目标4、完成项目目标如何做好一名中层管理者管理中的协调如何协调部门关系与沟通能力如何做好一名中层管理者对部门价值的认知如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者生产部市场部策划部市场部销售部人力资源部财务部如何做好一名中层管理者们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品如果没有我们，公司又能做什么生意呢如何做好一名中层管理者们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么如何做好一名中层管理者们看得准市场的方向，制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我们还有很好的眼光应对变化中的世界，并策划未来的成长。在内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打仗，幸好有我们在，公司的未来才不会出问题。幸好有我们在，公司才有了品牌，公司的产品才被消费者了解，销量才能不断增加?如何做好一名中层管理者们是一群不切实际实际的幻想家，只仰望天上的星星，却看不见脚下的大坑他们与日常工作的实际脱节，却忙着策划一个个的广告、一个个的什么活动他们不应好高骛远，而应该脚踏实地，好好地做些正经事才对。如何做好一名中层管理者司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一分一分挣回来。他们那些人，还不都靠我们养活没有我们，公司的人吃什么喝什么我们战斗在第一线，不象其他部门，都坐在办公室里，可以喝茶、聊天、看报，空谈清议，那有什么用呢如何做好一名中层管理者们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公司的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为了拿提成没有高额的提成他们还干工作吗销售有什么呀不就是一个搬运吗把产品从厂里搬到经销商那里就完了。说是他们风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花着公司的钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒是一大堆。其实就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我们这些部门撑着，公司早被他们销耗光了。如何做好一名中层管理者是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术的竞争，实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗我们就是公司生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的。试想，如果没有我们，研发部能有优秀的研发人员吗销售部能有优秀的业务员吗厂子里能有优秀工程师吗如何做好一名中层管理者们不就是公司的一个衙门吗平时神神秘秘，定这个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事搞乱了。他们生产人开玩笑我们不是人才能进公司吗还用他们生产他们只要不给我们添乱就算烧高香了。如何做好一名中层管理者们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多更昂贵的机械设备而浪费资金，减少利润至于业务部门，如果放手让他们去干，他们可能只会做广告。没有我们的工作，公司岂不变成福利院了。如何做好一名中层管理者们缺乏远见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情他们只知道要控制成本，却无法创造利润。如何做好一名中层管理者门容易出现本位主义2、部门管理者的思想是指导部门思想的源头3、部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫4、质量整体一流，内部服务意识的建立在企业致关重要5、通过观念的改变和管理流程的改造解决协调问题。沟通沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。管理者的沟通能力如何做好一名中层管理者波长技术身体语言对员工很重要性身体语言对管理者很重要性如何做好一名中层管理者平时我们的表现是怎样的会议结束后产生矛盾时绩效评估时征求意见时如何做好一名中层管理者理解技术的三个阶段倾听理解反馈如何做好一名中层管理者理解不仅是替他人着想，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。理解技术的境界凹面镜凸面镜如何做好一名中层管理者处理冲突的技术冰山海洋如何做好一名中层管理者管理中的控制方法如何做好一名中层管理者解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈如何做好一名中层管理者解决问题过程发现问题发现分析筛选问题分析问题收集资料识别原因如何做好一名中层管理者鱼刺图程序人物政策设备问题如何做好一名中层管理者鱼刺图案例示范程序人物政策设备排队时间过长动作太慢无人排放商品人员频换缺少好设备（扫描机）设备常损坏没有条形码更少雇员收款柜少如何做好一名中层管理者练习制订目标1、业绩下降原因2、成本增加原因3、人才流失原因如何做好一名中层管理者解决问题过程发现问题发现分析筛选问题收集资料识别原因分析问题应急措施如何做好一名中层管理者不要批评或评价;追求主意的数量，想法越多，好主意越多;鼓励参与，鼓励共同想办法;记下产生的所有主意，并让大家都看到。头脑风暴法应守的规则如何做好一名中层管理者解决问题过程评估方案发现分析提出方案评估选择选择方案如何做好一名中层管理者决策者的思维与态度靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右如何做好一名中层管理者决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树如何做好一名中层管理者解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈如何做好一名中层管理者将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的期限授权完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的行动讨论每个部分的目标进行阶段性的监督解释决策方案内容如何做好一名中层管理者我们是否真正在解决问题监管行动计划我们正在做我们所说的事情我们是否达成关键成功的指标什么事情进行顺利和什么可以做得更好我们是否要收集信息以衡量我们的成果如何做好一名中层管理者解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈反馈评价如何做好一名中层管理者问题解决了吗评估成果在实施方案后，情况有何不同现状是否比以前改善哪一个策略对帮助解决问题最有效在实施解决方案的过程中，有无阻碍在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）员工在解决问题当中，有多投入和支持在这过程中，我们学到什么我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上可采取什么进一步行为（若有）.如何做好一名中层管理者解决问题过程发现问题长期解决评估方案实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈筛选问题分析问题收集资料识别原因应急措施选择方案反馈评价如何做好一名中层管理者管理者如何招聘与培育员工如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才?招聘的误区重表面，轻本质重介绍，轻聆听重表现，轻探询面试与反面试如何做好一名中层管理者招聘销售经理面谈案例面试所需审查的能力1、说服力/销售能力/沟通能力定义善于人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动或产品获得肯定与接收。行为指标确定客户的需求和决策的关键。选择恰当的手法明确产品或服务如何满足客户的需求如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才了解被拒绝的原因，做恰当的回答。了解客户的顾虑。切实采取有利的行动。谈话前后有连续性，逻辑清晰。正确用语，表达简明扼要。如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才2、诚实度/可信性定义诚实可信，所提供的情况完全属实。行为指标了解做人的重要原则。明确自己的实际情况。回答问题直接、明确。对于不利的因素勇于承认。如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才3、主动性定义主动积极采取行动，已达到目标或超越所需的要求，工作态度积极，不会依赖指示才去作出行动。行为指标工作态度积极进取。想出改善的办法。不等别人要求就会主动把握机会。争取自我改善的机会，不止做该做的事量。如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才4、学习能力定义短时间内能将变化多端的相关信息资料运用到工作当中。行为指标勇于发文，以获得新知。阅览相关的资讯。善于观察，以增加技能。勤于练习，以熟练技能。很快便懂得运用新知和技能。如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才5、分析/问题评估的能力定义善于思考，能对问题或实事做出有依据的判断。行为指标善于掌握相关实事。能够抓住问题关键。学习外延知识如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才6、坚持度/韧性定义承受压力的能力行为指标良好的心理素质自信心强如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才7、工作动力与工作特点的配合程度定义建立良好的工作态度，以事业为重心，有强烈的成就感。问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才8、个人的领导能力定义对自己有较高的期望，对事件的进展有前瞻性，开阔的思维能力。较强的判断力和决策力。问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才9、形象与身体状况问题如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才结束面试的程序重温笔记，看是否有不清楚的问题。介绍公司并观察应聘人的反映。请应聘人提出问题。结束面试，向应聘人致谢。解释以后的程序。如何做好一名中层管理者管理者如何培育部属如何做好一名中层管理者训练三大体系位主管对部属的培育活动开工作场所的集合式教育属对自己进行的培育活动，训练体系少了如何做好一名中层管理者比较实用2．不耽误工作时间3．比较经济4．教学相长5．机会教育6．比较持续即学即用是如何做好一名中层管理者各式各样的教学法1、演讲法优点、缺点要点不宜太长时段恰当内容平易随时掌握注意力系统性的资料如何做好一名中层管理者2、团体讨论法优点、缺点要点好的领导参与的情绪发言的秩序鼓励与增强抄黑板做结论如何做好一名中层管理者3、分组讨论法优点、缺点要点分组适当游戏规则明确时间控制明确的督导主持人及发言人的选定设备器材的配合各组的发表结论如何做好一名中层管理者4、个案讨论法优点、缺点要点良好的设计充分的说明充分的讨论做成结论如何做好一名中层管理者5、角色扮演法优点、缺点要点角色设定明确人员不可太多说明清楚仿真实况主持及激励如何做好一名中层管理者打造经典团队如何做好一名中层管理者1、什么是团队团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基本单位。您是怎样定义团队的如何做好一名中层管理者大雁的意识1、当你看到以V‖字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以V‖字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大71的飞行范围。2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。5、当排头的鸟累了的时候，它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时候，我们要传达的是什么样的讯息呢7、最后，这也是重要的，当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。如何做好一名中层管理者?成功的团队应该具备什么样的要素如何做好一名中层管理者?任务功能实现目标的措施。（与直接行为有关）?维护功能形成人际间合力的措施。（与支持行为有关）把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。特别提示5、团队成员应具有的两大功能如何做好一名中层管理者两种功能?任务功能–制定议事表–确立目标–制定时间限制–评估工作–提供信息–完成任务?维护功能–认可–聆听–鼓励参与–管理冲突–建立友善关系如何做好一名中层管理者测一测你的任务和维护的平衡能力（分数偶尔常措分数1.鼓动他人一起实现团队的目标;_______2.邀请他人参加团队的会议_______3.建立良好的团队成员之间的关系_______4.注意时间期限_______5.表达清楚，声音洪亮_______6.解决问题，并提供其他选择_______7.管理控制，消除矛盾_______8.鼓励他人发挥作用_______9.有效地管理时间_______10.全力支持好的设想。团队发展的不同阶段寻找方向出现不满需要谐调高效高能受益匪浅如何做好一名中层管理者?最强的一项能力?最近一次成就（工作或家庭）?非常希望可以改善的一项习惯?最喜欢的食物?最讨厌的事情?最欣赏人的哪一项特质如何做好一名中层管理者?员工个性类型无尾熊型猫头鹰型狮子型孔雀型变色龙?个人经验和背景?表达方式?沉默寡言型?非语言表达型?直截了当和解决矛盾型?敏感话题型如何做好一名中层管理者团队内部角色类型角色行动特征主席阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为团队做总结。重要事件进行决策。稳重、智力水平中等,情商高等。善于把握与协调资源，善于用人。左右大局者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策。有较高的成就，机易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛出建议和新观点，为行动过程提出新的视角。慎重，知识渊博，聪明，喜爱思考。监测/评估者分析问题和复杂事件，评估他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动.如何做好一名中层管理者团队内部角色类型角色行动特征公司工人把谈话和观念变成实际行动。吃苦耐劳、实际、宽容、勤劳。团队工人为别人提供个人支持和帮助。喜欢社交，服务，以团队为导向，不具决定作用。资源调查者介绍外部信息，与外部人谈判。有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神。实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务。力求完美，坚持不懈，勤劳，注重细节，充满希望。如何做好一名中层管理者管理者如何提升管理效率与效果如何做好一名中层管理者提升管理执行力执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。执行是通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的工作流程，是一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。执行就是制定目标、实现目标的过程。如何做好一名中层管理者成功的企业，20靠策略，80靠企业各层管理者的执行力。如何做好一名中层管理者猴子管理法责任使人进步逃避使人落后如何做好一名中层管理者责任是一只猴子?每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题回避风险?所有的执行在管理层面上都可以总结为一点责权利的对等如何做好一名中层管理者为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作?责任猴子在哪里?让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他的下属迎面走来。下属打招呼道早上好，顺便问一下，我们出了个问题。你看‖?经理说很高兴你能提出这个问题再答复你然后他和下属各自走开了.?为了确保经理不会忘记这件事,下属将头探进经理办公室,欢快地询问道怎么样了‖这叫监督?谁是上级?现在我们分析一下刚才发生的一幕,他们两个碰面之前猴子在谁的背上如何做好一名中层管理者你希望下属采取哪一种行动员工在处理他与上司的关系时，可以有5个级别的主动性?1。等着被叫去做?2。问应该做什么?3。提出建议，然后采取最终行动?4。采取行动，但马上提出建议?5。自己行动，然后按程序汇报如何做好一名中层管理者猴子法则高效执行者的七大要点?1。始终让猴子在下属的肩上?2。让员工照顾好自己的猴子?3。千万不要忘记猴子是从哪儿来的?4。让下属把猴子当自己家的养?5。不要让猴子累死?6。猴子也需要快乐?7。检查与指导能让猴子进化如何做好一名中层管理者执行的第一要点让猴子在下属的肩上?消除第一和第二级别，这样下属就不得不学习并掌握完成工作的方法?减少受下属制约的时间，增加自己支配的时间。如何做好一名中层管理者执行的第二要点让员工照顾好自己的猴子?利用增加的自由支配的时间确保各个下属确实具有积极性?你所做的事就是确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明.如何做好一名中层管理者执行的第三要点千万不要忘记猴子是从哪来的第一步与上级一起明确你的职责第二步与下级一起讨论职责的意义第三步制定书面计划书如何做好一名中层管理者执行的第四要点让下属把猴子当自己的养?把任务交给最适合的人去完成。?将希望得到的结果用明确的文字定义下来。?鼓励员工解决问题，而不是提出问题。?授权应由简到繁，循序渐进的从事授权。?管理者切忌重复授权。?变我想要为我一定要。如何做好一名中层管理者执行第五要点?做重要而不紧急的事猴子才不会累死?时间管理紧迫感重要性重要又紧迫的重要不紧迫的紧迫不重要的不重要也不紧迫的压力人从容人无聊人无用人他人做立即做按计划做少去做如何做好一名中层管理者第六点猴子也需要快乐一句赞美的话,影响力可长远到一辈子?零成本低成本?谢谢，赞扬为员工支付午餐?肯定，鼓励少许奖励?口头，书面，邮件礼券?感谢信奖品，证书观看工作的成果，体验生活。如何做好一名中层管理者第七要点检查与指导能让猴子进化?1、明确问题?2、询问员工的想法?3、征询员工的改进意见?4、讨论出一个改进计划，并把它写下来?5、继续对成效的考查?6、持续改进，不断追求卓越如何做好一名中层管理者执行型管理者最重要的品质让猴子觉得自己很重要尼采说人的一辈子都在寻找重要感如何做好一名中层管理者执行型管理者最重要的原则?你要喂、杀、训服、自律?否则，他们会饿死，而你则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。如何做好一名中层管理者?谢谢，祝各位工作顺利万事如意?陈咏雪，如何做好一名中层管理者
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