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如何应对和管理“问题”员工？
我也要提问
企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情。 &1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。
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企业无论大小，总会有各色各样的“问题员工“存在：他们鲁莽冲动，自私自利，甚至亵渎责任，玩忽职守；消极怠工，不思进取；墨守陈规，不善变通；头脑简单，思想低俗；遇事不主动，做事不灵活；或胸襟狭隘，目光短浅。如此等等，不一而足。他们不仅自身的工作效率低下，而且会给周围的人带来一些负面影响，并且有可能影响到整个企业的运作效率。因此，不可小视他们的管理。如何来应对和管理他们？首先我们必须明确“问题员工”产生的根源，我个人认为有以下4个方面因素所致：1、企业的管理制度不够完善，或执行不得力，让那些心存侥幸的员工有可乘之机。2、团队利益或权利分配不当，让员工心理不满而惹生事端。3、工作分工和岗位安排不合适，让本没有问题的员工因工作不适应而变得有问题。4、员工本身心态和价值观与企业文化不符，因分歧不认同就会有问题产生。从以上原...
企业无论大小，总会有各色各样的“问题员工“存在：他们鲁莽冲动，自私自利，甚至亵渎责任，玩忽职守；消极怠工，不思进取；墨守陈规，不善变通；头脑简单，思想低俗；遇事不主动，做事不灵活；或胸襟狭隘，目光短浅。如此等等，不一而足。他们不仅自身的工作效率低下，而且会给周围的人带来一些负面影响，并且有可能影响到整个企业的运作效率。因此，不可小视他们的管理。
如何来应对和管理他们？首先我们必须明确“问题员工”产生的根源，我个人认为有以下4个方面因素所致：
1、企业的管理制度不够完善，或执行不得力，让那些心存侥幸的员工有可乘之机。
2、团队利益或权利分配不当，让员工心理不满而惹生事端。
3、工作分工和岗位安排不合适，让本没有问题的员工因工作不适应而变得有问题。
4、员工本身心态和价值观与企业文化不符，因分歧不认同就会有问题产生。
从以上原因来看，要解决“问题员工”的管理问题，大多应从企业自身的角度出发，去着手解决，而从问题员工本身原因出发的就只有一个，即其心态和价值观的引导和改善。
举几种我们碰到过的“问题员工”的应对小技巧：
1、功高盖主，目空一切型：他们能力强、业绩好，认为自己很了不起，就自高自大，藐视制度，带头不执行制度。对付他们最好的办法就是杀掉他们的锐气和可炫耀的“资本”，肯定他们成绩同时给予更高的目标压力或树立新的内部竞争对手，甚至让自己在各方面都做得比他好，争强好势的这帮员工一看这阵势不对，一般就会听话很多。
2、推卸责任型：他们夸夸其谈，但光说不干。一方面会不会因为制度定的处罚太严厉了，他怕搞砸？通过沟通或改善制度，消除他的压力。另一方面应合理分工，明确告诉员工这是他份内的工作职责，明确其要解决的具体工作事项和问题点，要求他必须要采取行动措施并在限期内完成。让他想推都推不掉。
3、大错不犯，小错不断型：这类员工一般思想意识上出了问题，认为偶尔犯点小错误没什么，无关痛痒。解决办法是一方面要做好员工思想工作，另一方面借鉴驾驶员违规扣分处罚一样，用违纪处理的累计规则来设计公司的规章制度，通过违纪次数的累计，使得错误的积累而导致错误性质不断加重，加重到严重违规的程度可按员工严重违反公司规章制度的相关条件加以处理。从制度上威慑他们不敢乱来。
4、牢骚满腹，消极怠工型：这类“怨妇”型员工的负面影响最大，HR应该及时与其沟通，了解其这样做的真正原因，通常会得到一堆对企业或管理者不满的地方，而且大多数是其片面的理解（不知道事情的全部真相或真正出发点），坦诚的沟通，正常的引导，同时明确告诉其行为的严重性和理解的片面性，并辅于事实真相的阐述，对其合理的述求我们也要想办法给予解决，这样才能真正纠正他的负面心态，堵住他的“嘴”。
俗话说，没有不好的员工，只有管不好的员工。只要企业管理有问题，就会有“问题员工”的产生（而每个企业都或多或少有些问题）。身为HR，我们“管人”的重点应放在两头，一头重点关注优秀的关键员工，树立好的标杆；另一头重点关注“问题员工”的管理，防止“问题”的升级和扩散，真正解决他们的问题，帮助他们改善。
应对和管理“问题员工”的解决之道是不断检视和完善企业的管理制度，并强化执行效果，同时要正确积极地看待这帮“问题员工”（还没到最后宣判“死期”之前要努力去争取，他们从本质上来说还是不错的，否则你就不会招他进来），用其所长，避其所短，积极与“问题员工”进行坦诚沟通，找出其“问题”症结，给予正面的引导，帮助其解决实际的工作困难或心中困惑之处，对症下药，这才是正道。
没有不好的员工，只有管不好的员工！
学习了，太好了！
必看，总结的好。
后面还有304条评论，
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本帖最后由rita_liu于:41编辑Rita现在所在的公司，虽然成立时间不算很久，员工数量也不是很多，但和其他企业一样，“家家有本难念的经”，Rita见识过的各种各样的“问题”员工了。如老员工倚老卖老不配合工作的、90后新员工个性鲜明我行我素的、男员工压力过大消极怠工的、女员工家庭变故情绪不稳的等等。对待“问题”员工，一定要先了解问题所在，除了平时和员工多沟通外，也可以通过其上级或周围的同事去了解这些员工，然后“对症下药”才能保证“药到病除”。像那位倚老卖老不配合工作的老员工，一方面可借请教工作为名和其多沟通打好关系，另一方面可借由其上司在场时提出工作配合让他不好拒绝，再对其的支持大肆感谢，之后就不怕他工作不配合了。90后个性新员工，要以比较轻松缓和的方式教育，要其明白个性张扬的同时也要遵守职场规则；压力过大消极怠工的员工，通过与其和上司沟通，如果是能力问题则由上司安排人员对其进行...
本帖最后由 rita_liu 于
08:41 编辑
Rita现在所在的公司，虽然成立时间不算很久，员工数量也不是很多，但和其他企业一样，“家家有本难念的经”，Rita见识过的各种各样的“问题”员工了。如老员工倚老卖老不配合工作的、90后新员工个性鲜明我行我素的、男员工压力过大消极怠工的、女员工家庭变故情绪不稳的等等。对待“问题”员工，一定要先了解问题所在，除了平时和员工多沟通外，也可以通过其上级或周围的同事去了解这些员工，然后“对症下药”才能保证“药到病除”。像那位倚老卖老不配合工作的老员工，一方面可借请教工作为名和其多沟通打好关系，另一方面可借由其上司在场时提出工作配合让他不好拒绝，再对其的支持大肆感谢，之后就不怕他工作不配合了。90后个性新员工，要以比较轻松缓和的方式教育，要其明白个性张扬的同时也要遵守职场规则；压力过大消极怠工的员工，通过与其和上司沟通，如果是能力问题则由上司安排人员对其进行专业指导，也可以根据目标短期暂时降低考核标准，还可以适当安排一些活动鼓励员工学会释放压力；家庭变故的要积极协助员工去解决问题，即使解决不了，对员工的关心和体贴也会提高员工对公司的忠诚度，帮助员工尽快从情绪中走出来投入工作。公司偶尔出现个别“问题”员工，也可能是公司管理的失误，我们平时要多沟通了解员工的情况，及时将问题杜绝在源头，才能更好的管理员工。
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本帖最后由森林于:13编辑一切问题都不是问题，问题就是答案，你看着办----翟鸿燊语录！我是森林，5群的，工号128！企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？现在公司的问题员工主要有这几种：第一、不遵守上班纪律，如上班不戴帽子（我们的工作帽）、上班期间讲话、上班期间不准佩戴首饰；第二、有的员工辞职不按照程序走，既是你入职培训的时候讲的很清楚，他也知道的很清楚，就是到时候我行我素。我估计这应该属于通病吧，每个人应都遇到过。第三、上班迟到、经常忘记上下班打卡；等等......2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。管理这样的员工，真的很头疼的：第一、严格执行公司的规章制度，加大实施力度，要起到杀一儆百、火炉效应的效果；就我现在的公司来说吧，由于可能管理思维不...
本帖最后由 森林 于
09:13 编辑
一切问题都不是问题，问题就是答案，你看着办----翟鸿燊语录！我是森林，5群的，工号128！
企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来
说，无疑是一件令人头大的事情
1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？
现在公司的问题员工主要有这几种：
第一、不遵守上班纪律，如上班不戴帽子（我们的工作帽）、上班期间讲话、上班期间不准佩戴首饰；
第二、有的员工辞职不按照程序走，既是你入职培训的时候讲的很清楚，他也知道的很清楚，就是到时候我行我素。我估计这应该属于通病吧，每个人应都遇到过。
第三、上班迟到、经常忘记上下班打卡；
等等......
2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。
管理这样的员工，真的很头疼的：
第一、严格执行公司的规章制度，加大实施力度，要起到杀一儆百、火炉效应的效果；就我现在的公司
来说吧，由于可能管理思维不一样，日本的总经理把车间管理特别是纪律一事交给我们总务管理，像是纪律
什么的我们都要管，现在每天视察也要去。一开始就是根据检查的结果，严格处理违纪员工，上班讲话者、
不戴帽子者一律按奖惩条例进行处罚，同时该班班长受连带责任，罪加一等。
当然了，事后还要进行谈话，告诉员工应遵守公司的规章制度，班长身为管理人员，也应该肩负着管理
者的责任。
第二、培训，特别是对班长或者组长的培训，力度要加大，要发挥兵头将尾的作用。
第三、就是昨天所说的，要进行非正式的沟通，在非上班期间跟那些“问题”员工进行沟通，了解他们真正的原因，是因为对公司不满还是因为其他什么，找到真的原因，然后对症下药；
第四、设立模范奖励，就是对那些模范遵守各种规章制度的员工予以奖励，刺激所谓的“后进”员工。
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本帖最后由金希慧于:57编辑11企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？（1）经常性迟到和忘记打卡的员工（有从他入职那一月到现在一直迟到，我们公司是超过规定的时间5分钟才算迟到的，他很强悍，每个月平均迟到10几次）；（2）不遵守外勤制度的，经常性以外勤的名义去办私人事情的员工；（3）让其部门同事帮其代打卡的老油条；（4）经常性不带工牌，在办公区域吸烟的员工；（5）思维怪异，带着自己的下属与人力资源部作对的部门经理（尽管他的下属不是很买他的帐）；（6）认为公司该为他的工作和生活全部买单，不懂得感恩，斤斤计较的员工；（7）对自己工作不专心，未能潜心工作，却对别人工作“包打听”、指手画脚的员工；（8）自以为是，“色难”，得罪了老总还觉得自己非常完美的员工。2、你是怎么来应对和管...
本帖最后由 金希慧 于
11:57 编辑
企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情
1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？
（1）经常性迟到和忘记打卡的员工（有从他入职那一月到现在一直迟到，我们公司是超过规定的时间5分钟才算迟到的，他很强悍，每个月平均迟到10几次）；
（2）不遵守外勤制度的，经常性以外勤的名义去办私人事情的员工；
（3）让其部门同事帮其代打卡的老油条；
（4）经常性不带工牌，在办公区域吸烟的员工；
（5）思维怪异，带着自己的下属与人力资源部作对的部门经理（尽管他的下属不是很买他的帐）；
（6）认为公司该为他的工作和生活全部买单，不懂得感恩，斤斤计较的员工；
（7）对自己工作不专心，未能潜心工作，却对别人工作“包打听”、指手画脚的员工；
（8）自以为是，“色难”，得罪了老总还觉得自己非常完美的员工。
2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。
（1）对于第一种员工，每月跟他沟通，不罚款太厉害，让其理解我这边的为难，有的员工会改进；而有的屡教不改，跟其部门经理沟通，寻求更高领导的支持，慧儿的日常工作还是蛮受我老大的支持的，然后经常性跟老总打交道，并且考勤是需要给老总看的，通过各种各样的方式，最后的结果是老总出面解决的；
（2）不遵守外勤制度的，跟其部门总监级部门助理做好沟通，让其部门助理真正的出面帮我监督及提醒，因为招商员工需要一定的工作弹性，于是慧儿会找出其中一个经常性犯这样错误并且招商业绩非常不佳的员工进行多次沟通，其他员工采取哥们义气中开玩笑似的进行提醒，适当的时候让他们看到我的难处，一般他们就会很快改进的；
（3）对于第三种员工，这种蛮严重的，他们比较在乎的是各种年末的福利及绩效奖之类的，慧儿会用绩效这一快跟他们沟通的说，一般他们意识到人力资源部对这一点比较看重的时候，都会很快改善的；
（4）针对第四种员工，慧儿会在坚持公司的原则下，利用女性优势不断的提醒他们，让其不好意思，感觉在为难小姑娘，多沟通几次就会好多，最重要的要经常性检查，不能强硬，即使再指出他们的错误时也能让他们能很舒服的听进去；
（5）对于第五种，真的蛮难缠的，不过慧儿首先争取到我老大及公司老大的支持，然后跟其部门下属处的很好，适当的关心其下属，并为其下属解决各种困扰他们的问题，一般到最后，他也不敢随随便便在拿慧儿当试验品的说；
（6）对于第6种员工，是慧儿前任碰到的，不过慧儿现在跟他处的蛮不错的，如果是我，我会让他的“眼睛”和“心”都亮起来，并且会寻求慧儿老大的支持；
（7）对于第7种员工，我会很严厉的指出其工作种出现的各种错误（比如时间节点未把握好），然后告知其他老大的工作风格，努力的调整其思想；
（8）对于第8种员工，慧儿会在一个比较舒服的环境下与其沟通，告知其她这些不经意的小事情给其职业生涯带来的巨大危害，并告知其改进的办法，慧儿也会帮其找个轻松的环境在老总面前表现。
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本帖最后由李媛于:39编辑hi，大家早上好！《小丸子的正能量》，希望带给你好心情！/home.php?mod=space&uid=21739&do=blog_nv&id=29882&view=me全国4群，学号167。打卡内容正在编辑~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情。1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。小丸子答：呵呵，“问题”员工的表现形式很多啊。小丸子主要分享以下两点：（1）不爱遵守公司制度，但工作效率高，产出高。这类员工，我想大家都碰到过吧。有时候吧，你说一，他偏说二；你说往东走，他偏往西走；你让他走，他偏不动，摆说一付“哥才不干那傻事”...
本帖最后由 李媛 于
08:39 编辑
hi，大家早上好！
《小丸子的正能量》，希望带给你好心情！
全国4群，学号167。
打卡内容正在编辑~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情。1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。小丸子答：呵呵，“问题”员工的表现形式很多啊。小丸子主要分享以下两点：（1） 不爱遵守公司制度，但工作效率高，产出高。这类员工，我想大家都碰到过吧。有时候吧，你说一，他偏说二；你说往东走，他偏往西走；你让他走，他偏不动，摆说一付“哥才不干那傻事”的个性样~~~其实吧，就是灰常有个性，也算不上是“问题”员工。小丸子的秘笈是，跟他成为哥们儿姐们儿。哈哈，其实吧，这类员工其实是很有义气的，他们属于很有想法很有主见的，再说了，人家工作有产出，而且是高质量的产出，“不拘小节”是可以慢慢引导的啦。刚开始吧，小丸子跟他不熟，当然“不留情面”啦，爱迟到、不爱参加团队活动、不爱开会…伤脑筋啊。只要你真诚的多和他们沟通，用心去了解他们，不要总是拿制度生搬硬套，也不要总是一有事就告状（找他上级反映），谁能受得了你。HR其实怎么为人处事真心很重要的，人际关系处理，不要带有明显的目的性啦，是真心与人沟通，充满阳光和正能量。（2） 爱“找茬”，喜欢在“鸡蛋里头挑骨头”。这类人吧，要不就是“主人翁”意识特别强，特别喜欢参与公司的管理；要不就是你哪里“得罪”他老人家了，他存心找你茬。遇到这类“极度关心公司大事”的同学，最好的方法就是提高参与度，让他一起成为公司的“管理者”，提前与他沟通，了解他的想法，顺应民意啊；另一类呢，你就得好好的反省下，回想下，什么原因让他找你茬。人有一些“个性”的反应肯定是有原因的，你找到症结所在，还是得对症下药。
哈哈，其实吧，说得官方一点，提高员工满意度、参与度、加强企业文化引导和建设，都是可以有。但小丸子就更倾向于去了解员工，了解他的实际想法，要各个击破。
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