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来源：& 作者：未知
1 关于员工的激励原因：略A 实施方式：培训方面在这一竞争阶段分店的培训工作：从前一阶段注重员工的工作技术培训转移到这一阶段注重员工的技术和服务态度与行为的培训。（1）员工培训为了使培训进一步落到实处，本人为此专门设计了一处培训表如下（该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料）培训新员工：（签名） 职位： 入职时间： 培训时间 从 到 止入职培训 基础操作 保养类 技能操作 快修类及其它培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名入职引导 雨刮器检查更换 清洗发动机分店介绍 “三滤”检查 清洗波箱培训结果 灯光校对 换火花塞初步操作 美容类 “三滤”更换 轮胎动静平衡培训时间 从 到 止 蓄电池检查加液 ………培训项目 指导签名 考核签名 刹车液检查更换洗车 冷却液检查更换洗车内 轮胎检查更换吸尘 轮胎修补去柏油 轮胎换位定位手工打蜡 ………封釉抛光机使用………培训结果实施过程：当新员工办完入职手续之后，到分店的第一件事情就是培训。由分店的者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对新员工的工作技术进行考核。
（2）员工技术、服务态度、服务行为方面的培训：了使培训进一步落到实处，本人为此专门设计了一处培训表如下（该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料）培训员工：（签名） 入职时间： 职位：过去这三个方面工作表现 服务态度培训 推销技术培训培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名精神状态 主动性思想状态 分店优势表达。。。。。。。 分店劣势回答刁难顾客处理说服不了的顾客的处理培训结果服务行为培训 关联性项目的推销表达结 果 培训时间 从 到 止培训项目 指导签名 考核签名 几位顾客在场的处理现场速度微笑接待 替代项目选择处理方式 礼貌用语 替代项目表达现场动作 价格的解释。。。。。 形象仪态竞争对手解释。。。。。。。培训结果 培训结果实施过程：当知道到问题的处理方式之后。由分店的者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对员工这三方面的工作技术进行考核；定期使用。
（3）员工培训加强专业知识过程解释略。（4）员工培训加强季节性或节假日的项目开发力度和力度。原因：略（5）关于建立网上“员工推销技巧”培训专栏原因：（1）由于员工的推销技术不是很理想，每天都有项目流失。（2）由于行业的特殊性，不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。解决方式：在中心内部网中增加一个“员工推销技巧”培训专栏作用：快速提高员工的技术，最大限度的降低损失。避免同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类（年审）其中以美容类为列：分为（1）美容项目推销技巧篇（既在现场为如何进行推销），（2）推销案列篇（既因推销失败而导致的后果），（3）推销技巧提升篇（既将各分店将最新最好的推销技巧 传在上面去和上传其它行业优秀推销案列、技巧供其它分店的员工下载学习），（4）推销技巧求助篇（发布各分店所需的推销技巧，谁能解决，在月度考核中就增加一分成绩；因为不仅为需求者提供了帮助，而且自己也有所提高。）传播方式：每天由店长（或店长助理）/营业员（或副营业员）从“员工推销技巧”里面的推销技巧提升篇和推销技巧求助篇中下载最新最好的推销技巧和需求，并及时组织时间培训和设计，尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店损失。。方式：由中心电脑员兼管保养类、快修类、精品类、其它类（年审）也与美容类的内容相似
（6）关于建立网上“员工工作技巧”培训专栏原因：（1），每天都有不合理的工作技术出现。（2）由于行业的特殊性，不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。（3） 由于公司（分店）规模的特殊性，不可能专门设立技术的研究与开发中心。(4) 汽车修理人员有上岗证，分为初、中、高级证书，而美容养护工绝大多数是在汽 车修理厂的徒工，他们掌握了一些基本汽车机电原理，随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作，养护工极少研究其工作原理， 或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢，只能靠老技师的传、帮、带，不能适应市场上对养护工的需求。另外，汽车工业的新技术应用 越来越广泛，电脑、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业养护工根本无法排除故障。解决方式：在中心内部网中增加一个“员工工作技术”培训专栏作用：快速提高员工的工作技术，最大限度的降低因工作技术的原因造成的损失。避免同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类（年审）其中以美容类为列：分为（1）工作技术篇（既在现场为如何进行工作），（2）工作技术案列篇（既因推销失败而导致的后果），（3）工作技术提升篇（既将各分店将最新最好的工作技术传在上面去、技巧供其它分店的员工下载学习），（4）工作技术求助篇（发布各分店所需的工作技术，谁能解决，在月度考核中就增加一分成绩；因为不仅为需求者提供了帮助，而且自己也有所提高。）传播方式：每天由店长（或店长助理）/营业员（或副营业员）从“工作技术” 培训专栏里面的工作技术提升篇和工作技术助篇中下载最新最好的工作技术和需求，并及时组织时间培训和设计，尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店损失。。方式：由中心电脑员兼管保养类、快修类、精品类、其它类（年审）也与美容类的内容相似
（7）员工推销技术培训在现有基础上增加内容（1）增加培训时间和内容来提高员工的推销口才。培训内容：刁难/钻牛交间一类顾客的推销技术、万科汽车美容优势的表达、客户培训师：由分店最优秀的人员担任。（2）空余时间多组织员工练习推销技巧：两人一组进行模拟演练（一人扮难缠的顾客，另一人扮项目的推销者），其它人观摩，并讨论。（3） 对于口才悬殊大的应单独培训，使员工整体的水平都很好。B其它方面奖励员工的建议（1）关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前由于没有餐桌，大家选快餐时把快餐全放在地上来选，汤也是放在地上的，于没有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。这有点影响我们分店的形象，建议适当增加餐桌和椅子。这样即不会影响分店的形象，同时也给予了员工、生活上的关怀。（2）组织并增加娱乐活动的开展的次数，这样有利于提高员工的凝聚力。（3）增加“家庭式”的内容和强化执行情况，这样有利于提高员工的归属感。（4）为优秀员工规划设计职业道路。
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汽车美容店如何留住员工的管理技巧
发布时间： 9:56:12&&&&浏览量：2202
　　汽车美容行业一直面临着用工荒的问题，员工流失严重。作为的经营者该如何留住自己的员工，这个问题可能正困扰着众多的投资者。下面靓车会为投资者分析管理技巧，激励员工和留住员工的方法，各种技巧的前提是要做到尊重员工。
　　1、为员工提供一份挑战性工作
　　按部就班的工作最能消磨斗志，要员工有振奋表现，必须使工作富于挑战性。经理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。
　　2、确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好
　　凡投身于领导技术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。
　　3、在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息
　　这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。
　　4、做实际工作的员工是这项工作的专家
　　经理必须听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策。坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了经营策略。如果这种坦诚交流和双向信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用更明显。
　　5、建立便于各方面交流的渠道
　　员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。
　　6、经理要经常与员工保持联系
　　学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。”
　　7、了解员工的实际困难与个人需求，设法满足
　　这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。
　　8、以工作业绩为标准提拔员工
　　若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。
　　9、制定一整套内部提拔员工的标准
　　员工在事业上有很多想做并能够做到的事，公司到底提供了多少机会实现这些目标？员工会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。
　　10、强调公司愿意长期聘用员工
　　应向员工表明，工作保障问题最终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。
　　11、员工的薪水必须具有竞争性
　　即要依据员工的价值来定报酬，当员工觉得自己的劳动报酬合情合理时，就不会只盯着支票了，公司也可获益良多。
　　12、请求他们的帮助
　　对于领导者来说，从其它员工那里寻求帮助，可能是让其认识到自身能力和价值所在的最有效方式。造成这种情况的原因是什么呢？关键就在于请求使我们变得脆弱：这表示我们存在弱点或者缺乏必须的技能。从员工处寻求帮助，不仅说明了尊重他们的专业技能，也表现出了领导者的绝对信任。
　　13、询问他们的观点
　　同样，需要确保内容与员工的工作职责无关。举例来说，不要询问“对于提高工作效率，你有什么想法？”之类的典型问题。正确的做法应该是，通过其它途径利用到他们的技能或者见解。
　　14、授予他们非正式领导权
　　对于领导者来说，授予员工临时团队的非正式领导权会带来很大的好处。对于领导者来说，授予员工非正式领导权意味着对技能和判断力的信任。更重要的任务、更高的隐含赞誉会更大地提高他们的自尊。
　　15、双方合作开展工作
　　对于老板来说，与员工天然就是不平等的。因此，发掘员工价值（尤其是对于公司的独特价值）的有效方法，就是双方共同合作来一起完成任务。
　　当然，领导者所选择的项目并不一定需要是工作之外的。问题的关键在于所做事情需要是平等参与的，而不存在老板与员工的差别。毕竟，不平等就会导致离心离德，而平等就意味着全面提高。
　　16、学习价格线公司的做法
　　在出色完成工作后，领导者应该向相关员工表示祝贺，并让他们自己选择“奖品”。领导者可以说：“你们工作完成得非常出色，为了表示公司的感激之情，我能做些什么？”
　　对于领导者来说，可能会对员工选择的奖励将是多么简单而感到惊讶。
　　17、公司洋溢着社区般的气氛
　　就说明公司已尽心竭力建立起一种人人为之效力的组织结构。背后捅刀子，内的政治纷争，士气低落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。
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