滴滴推出“费用异议”功能&保障乘客不被乱扣钱
滴滴推出“费用异议”功能
保障乘客不被乱扣钱
深圳之窗 09:58
导语：据报道，滴滴推出“费用异议”功能，这一功能可保障乘客不多花钱，不被乱扣钱。目前北京地区用户已经可以体验到这一服务，该功能未来会陆续在全国上线。
全球最大的一站式移动出行平台滴滴出行近日宣布，在上周五（5月20日），滴滴平台上的专快车日成交订单总数首次突破一千万大关，相当于美国全国移动出行日订单量的五倍；大幅超越全球同业。深晚记者了解到，5月20日，滴滴出行宣布“费用异议”功能上线，这一功能可保障乘客不多花钱，不被乱扣钱。
据悉，“费用异议”功能是利用路径规划、司乘轨迹等大数据技术，来判断专快车司机是否绕路、乘客是否未坐车即产生费用等情况的发生，滴滴的系统将对所有专快车订单进行拦截审查，这意味着每笔订单都会首先由机器判断是否费用不相符，一旦出现此情况，将为乘客直接退还有误的费用，以保障乘客不多花钱、不被乱扣钱。
网曝滴滴乱收费
据爆料，有网友在微博上吐槽滴滴打车胡乱收费，司机不断绕路将原本显示41元的路程硬是开到了92.7元，结果一石掀起千层浪，许多网友在下面留言表示自己也遇到过相同的情况，司机绕路现在已经见怪不怪，同时还有一位网友表示不仅大车绕路，现在连拼车都不太平，原本她去一个地方拼车只需要7元，但司机在路上七弯八绕最后下车路费变成20多元，直接赶上了自己一人打车的路费。
这位爆料的网友微博名称叫“希瑜哥哥”，他表示自己前几天出门之前就叫了一辆快车，当时软件给他显示打车费在41元，接单的这位司机师傅姓叶，全程跑下来居然跑了24.6公里，要付92.7元，价格翻了一番，但他也没好意思说什么就走了，结果回来的时候也叫了一辆快车，只用32元，并且路程才11公里，对此与他一个城市的网友纷纷表示自己也遇到过这位叶师傅，绕路是出了名的，每次还要义正言辞的说显示的就是这个价格。
其实在中国出租车绕路乱收费一口价等问题早就见怪不怪了，但由于大家都有急事选择了隐忍也就造成了无良黑心司机的猖狂，如果网友们再遇到这种事及时打电话举报而不是一走了之，相信以后这类事件会越来越少。
盘点滴滴打车“六大乱象”
司机与乘客合谋造假，多刷单，赚阿里和腾讯两个土豪的钱。虽然主要责任其实不在乘客和司机，但他们却都成为了这场闹剧中最卖力的推销员。
骚扰乘客。打车本来是个较为舒适的公共交通出行行为。但现在司机每个人都装了一两个甚至三四个打车软件，不停播报叫车信息，令人烦乱。
行车存在安全隐患。为快速“抢单”，的哥们需要经常看手机屏幕、进行相关操作，还要打电话与约车乘客联系，根本无法集中精力开车，存在安全隐患。
变相议价。加价约车其实质就是变相议价，而禁止议价本来是出租车行业为了保护乘客权益设计的行规、法规。也许有人会说我有钱我加价我愿意，但损害的却是其他乘客的利益。
变相拒载。为防止拒载，出租车司机在拉客时是不能事先询问乘客目的地的，但乘客在使用打车软件时却必须把目的地告知司机，由司机决定是否接单，这本身就是给予了司机挑活和拒载的权力，损害了大部分消费者的权益。同时，高额的补贴正在迅速将的哥们“惯坏”。
加深了信息鸿沟导致的社会不公平现象。司机们都冲着打车软件用户奔去，那些没有能力拥有、使用智能手机的传统乘客怎么办?
扩展阅读：
滴滴推出人车不符投诉功能
一旦核实立马封禁
据悉，滴滴用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示，如在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。该功能呼吁乘客共同抵制人车不符，并通过专属渠道实时维护出行安全。当投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。
滴滴相关负责人表示，杜绝人车不符的情况需从源头上抓起，在司机和车辆准入审核方面，滴滴采用线上注册审核方式，是目前唯一与国家公安部门合作进行司机背景筛查的网约车平台。
在申请成为滴滴司机时，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段，平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。
在提高司机和车辆准入的“双门槛”之外，当司机以“开了朋友的车接单”、“家里有多辆车”的理由造成人车信息不符的情况，滴滴表示将严厉禁止，并在产品上进行优化。目前上线的“人车不符的投诉功能”，就是为乘客提供专属维权通道进行投诉，共同维护平台的安全环境。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。滴滴“补偿1分钱”太没诚意|乘客|司机|补偿_新浪新闻
　　原标题：滴滴“补偿1分钱”太没诚意　　约车去上班，刚走两分钟却被司机“抛弃”路边，司机表示自己有事儿，“不想拉你了，你赶紧下去”。下车后张女士仍心惊胆战，并发现乘坐的车辆并非滴滴软件显示车型。她将这一情况反馈至滴滴公司，得到了一分钱的订单取消补偿费。近日，记者介入后，滴滴出行表示再给予张女士20元的代金券作为补偿，但被张女士拒绝。（9月4日《北京晨报 》）
　　乘客下了单约了车，等于与滴滴网约车平台达成了承运合同关系，滴滴公司应严格依约履行合同义务，按时、按地、按指定车型接送乘客，并保证乘客旅途的舒适、安全。如果要解除、变更合同，取消订单，需要双方协商并达成一致意见，或满足法定条件，否则就会构成单方违约，将承担违约责任，包括赔礼道歉、支付违约金、赔偿损失等。
　　乘客约车去上班，刚走两分钟即被司机任性地“抛弃”路边，是一种违约行为。对此，应谴责司机任性而为，置乘客利益于不顾的不道德不诚信行为，滴滴平台则应承担违约责任，包括向乘客赔礼道歉、赔偿损失等，并给予司机相应的教育惩戒，且在今后加强平台监管，包括对签约司机的准入审核、业务培训和管理等。
　　但乘客将情况反馈至滴滴公司后，没有听到一句赔礼道歉的话语，仅将平台扣除司机的一分钱订单“取消费”作为补偿，这也未免太过儿戏，与其说是补偿，不如说是羞辱，显得太没有诚意。究其原因，是滴滴公司根本没有意识到问题的严重性，不知道平台司机单方取消订单，擅自将乘客“抛弃”路边的行为，是一种严重的失信违约行为，侵害了乘客的合法权益同时，还严重损害了滴滴平台的信誉形象。对于这种违约行为，依法应予担责赔偿，而非施与恩惠般的“补偿”。
　　而对司机的处理上，明明“司机承认是自己的问题”，滴滴公司却轻飘飘地扣除其一分钱的“取消费”。如此毫发无损的“取消费”，只会助长今后平台司机随意取消订单的恶习。这充分暴露了滴滴平台对签约司机管理的松弛，以及对广大乘客权益的不负责任。
　　记者介入后，滴滴公司表示再给予张女士20元的代金券作为补偿，却始终没说车型不一致是怎么通过审核的，也没有向乘客赔礼道歉，如此轻描淡写、敷衍应付，仍然缺乏诚意，自然无法令人满意。
　　网约车已经合法上路，但如果不强化平台监管，提升服务意识服务质量，依法尊重保障乘客权益，滴滴顺风车要一路顺风地发展壮大，依然还有很长的路要走。
　　文/符向军
生命中，眼、耳、鼻、舌、身、意，都有让人愉快的事儿。
现在年轻人的权利意识、规则意识开始增强，这一代人变得具体了，了解自己了，知道疼自己了。
人的最佳生活状态是物质上的独处和精神上的交流，这种交流当然不仅是和具体的人，还包括所有那些已逝的美好灵魂。
全局调整结束了，传言也休止了，出乎意料，局长被没有走，所以该出手解决问题了。在10个鸡蛋上坐了3星期后，终于成功孵化出第一颗鸡蛋。
但礼仪小姐、导购小姐依然是场内的一道风景线。
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　　南京市民丁女士最近用滴滴打车软件时，遇到了很奇怪的事情：
　　叫车以后，很快有司机接单，但并没有接到司机电话，同时，软件上显示车就在附近，而且很快就显示“司机已到上车位置”。但奇怪的是，丁女士左等右等就是看不到车子，按照手机页面上显示的号码联系司机，竟然是空号！丁女士点击了取消订单的按钮以后，软件提示：因为她叫车时间距离现在取消时间已经过了3分钟，她要支付5元的“取消费”。
　　更让然生气的是，类似的情况丁女士最近竟然遇到过三次。这太坑人了！打车打不上浪费了时间不说，还要让乘客赔钱？
　　丁女士的遭遇绝非个别，在社交网站及一些网络论坛，抱怨遇到此类情况的网友大有人在。
　　而滴滴公司对此的解释是：滴滴公司遇到了专门利用软件漏洞骗取每笔五块钱“取消费”的骗子。这些骗子根本不用开车出门，只要利用一些软件，就能虚拟将自己定位到“上车位置”，一旦乘客等得不耐烦了取消订单，5块钱的“取消费”就落入了他们的腰包。
　　同时滴滴表示，对于这种技术手段诈骗，目前还没办法预防，只能在事后弥补。
　　可是网友们对这样的解释并不满意，主要表现为两点：一是这些骗子的电话是空号，仅这一点，滴滴公司就有管理疏漏；二是很多顾客并没有遇到所谓恶意刷单的骗子，也同样很冤枉地被收取了5元取消费。
　　很多乘客表示，叫车后，接单的司机的确开车赶来，但是还是会遇到各种各样的问题导致订单要被迫取消：
　　@主观孙震宇：叫了滴滴快车，司机接了单却一直不来电话，等了三分钟我忍不住打过去讲了半天我的位置…又等了五分钟，发现司机离我越来越远了，冷啊，于是取消行程，结果APP说接单已超过五分钟要收5元的“超时取消费”。
　　@麻绳困困的：下午在前海自贸区打车，我在公交站等司机，司机非说找不到地方，拒载我！还要我出取消费！
　　@麦辣鸡腿大王：滴滴叫车那司机接了以后不知道我在哪 找了半天越开越远 最后我赶时间就取消了 还让我给他支付五块钱取消费 他不认路怪我咯
　　此外，还有司机在乘客等了半天以后表示，前一位乘客突然不想合乘了，不来了……
　　不管因为什么原因，最终司机没来接乘客，通常都是司机让乘客主动点击“取消订单”，很多乘客因为着急要继续用软件叫车，只好支付5元取消费，然后才能重新用软件叫车。
　　其实，订单的“取消费”是滴滴公司去年底开始新增加的一条游戏规则，这个取消费其实是双向的，并不仅仅针对乘客一方，根据游戏规则，应该是哪一方有责任，就是哪一方要损失“取消费”。可见，在乘客们指责司机的时候，也同时有大量的司机在吐嘈乘客“不守信用”：
　　pop8582（百度贴吧）：我拉过一个滴滴拼车的……等她20分钟。再给她打电话关机了。过了3小时告诉我，临时有事不走了。卧槽
　　刘半仙（杭州19楼）：某次晚高峰在公交站接到一个乘客，刚上车，某路公交进站了。她非常遗憾地说，哎，公交怎么不早到1分钟，就可以做公交了。我心里就一万只草泥马奔腾了。心想你一个穿戴得体，谈吐斯文的女孩子，却一点素质都没有，完全意识不到，一辆车高峰期为你专程开两公里过来，结果却是当备胎，最让我不可思议的是，她还有脸对我说出来，可见她是完全没意识到，自己的这种打算会对别人有什么影响。
　　好吧，现在咱们来捋一捋：
　　有司机投诉乘客不讲信用，约了车，司机穿越堵车千辛万苦去了，乘客跑了……
　　有乘客投诉司机不讲信用，约了车，等了半天司机愣说不认识路，不来了……
　　嗯，那滴滴叫车软件就加个游戏规则：你叫了车又反悔了，人家司机已经来了，你该给司机一点补偿吧？司机你让乘客等你那么久，乘客都放弃了好几辆公交了还等不到你，司机你该给乘客一点补偿吧？
　　对，就是下面手机页面显示出来的规则：
　　哇，这规则订得好细致啊！可是仔细想一下，先假设自己是司机想一遍，再假设自己是乘客再想一遍，你就会发现，只要你把自己定位为一个诚心不想守约的人，或者说，只要别要求自己坚持诚实守信，那么，上面那些游戏规则都有空子可钻！
　　也正是因为这个原因，才会有极端的例子，就是开头丁女士遇到的恶意欺诈专门骗取“取消费”的骗子出现。
　　那么，作为一名乘客，假如那5块钱的取消费的确被收得很冤枉，怎么办？
　　滴滴客服提供的解决方法分为两种，一种是乘客还没有点击支付“取消费”，这时可以拨打投诉电话，客服可以取消收费要求；另一种是乘客已经支付了“取消费”，那么客服在核实后会给乘客账户返还5元余额。
　　这个解决办法，有网友表示，很大程度上取决于滴滴客服电话是否能打得通，以及滴滴客服怎么判断。
　　所以，也有网友给了另一个办法：万事靠自己――跟司机耗！自己坚决不去取消订单。可以用手机里的其它打车软件重新叫车，或者叫出租、坐公交……，总之直接走人。这个时候一般司机那边会自己取消订单，因为不取消，他没法接下一单。
　　慢着，这办法看着好像很解气，可是，这不也是在钻游戏规则的空子吗？万一真的不是司机的错，而有乘客用这个办法避免5块钱损失呢？
　　难怪也有网友说，也不用什么管理部门来打击“黑车”，也不用出租车司机抗议，就咱中国人的“聪（bu）明（jiang）智（cheng）慧（xin）”，就可以确保打车软件不可能剿灭当面交易的传统出租行业。
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