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[生活]贷款话术
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小额贷款客户经理经典销售话术
时间： | 发布： | 话术分类： | 本文已影响
　　要想成为一名出色的小额客户经理，掌握一些经典是必不可少的，那么，有效实用的有哪些？话术一生网小编为大家总结如下，快来看看吧!
　　您好!我是XX公司的贷款专员，我姓__，工号__，请问您是否有贷款融资的需求呢?(此处停顿3秒)、(没需求，就告知客户会将公司相关信息发至手机，今后若有需求可及时联系) &不好意思，打扰您了，祝您平安!再见!
　　关于引导
　　我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢?(如果两者都有，先问是不是法人代表)
　　请问您的贷款用途是什么?(一定要问清楚贷款具体是做什么用的)这笔款大概什么时候要呢? 想贷多少? 这笔贷款打算用多久?
　　上班族
　　X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了?/请问您公司的营业执照注册时间多久了?请问您的工资是银行代发还是发现金呢?最近6个月加起来总金额有多少?
　　X先生，最近半年办过吗?最近半年中心给您打过吗?(如果没有，适当赞美客户信用好) &X先生，请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子(房子增加贷款的额度)?
　　做生意
　　X先生，请问您是公司的法人代表吗?占股多少?公司的营业执照注册时间多久了?(注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年)
　　X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账?(以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度)
　　请问您有几张信用卡?总额度有多少钱?目前消费了多少了?最长一张用了多久了?(了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度)
　　X先生，最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡中心给您打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好)
　　X先生，请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子?
　　关于商品房
　　&X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的?是夫妻共有吗(房产证是谁的名字)?多少个平方米?供了多久?月供多少?(一次性买断的，适当赞美一下客户有实力)。
　　关于利息高
　　1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款!
　　2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头;他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。
　　3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。
　　4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日!这就像是去机场，可坐公交、可打的;打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧!
　　5.断客户的后路：有能力抵押的客户用&办理时间长&来打击，有条件担保的客户用&风险&来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。
　　关于额度低
　　1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
　　2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。
　　3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。
　　4.断客户的后路：有能力抵押的客户用&办理时间长&来打击，有条件担保的客户用&风险共担&来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。
　　5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。
　　手续难：最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗?
　　关于准备资料
　　上班族：1.身份证;2.或劳动合同(把的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可);3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章.
　　做生意：1.身份证;2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票;3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章;
　　按揭房：1.身份证;2.房产证或购房合同或抵押借款合同;3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章;
　　买断房：1.身份证;2.房产证。(为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行流水账)
　　备注：按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。
　　关于预约跟进
　　1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了?
　　2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免跑两趟。
　　关于核对
　　X先生您好，我是昨天上午联系您的X公司的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料?跟您核对下，看看有没有什么遗漏。
　　关于维护
　　每隔15天必须打一次电话;一个月必须2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。
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接受过新人培训的信贷员想必都知道，学习专业的服务标准话术是初入信贷行业必经的一次培训，这次培训不但能让作为小白的你快速掌握接待客户的技巧，还会让你显得更加专业，给客户留下良好的印象。那么客户接待的相关话术有哪些？我们又应该如何入手呢？今天，圈哥就来给大家讲讲客户接待的标准话术！小伙伴们，搬好小板凳准备听课啦！
一、电话接待客户的标准话术
开头语\问候语
在手机（座机）铃声响起时，首先注意来电显示的号码，并尽量在电话响起两声后接起电话，这样既不会因过快接听电话让对方猝不及防，又不会因过长时间未接对方电话而显得不礼貌。
标准话术：
接通电话后信贷员要自保家门：“您好，，很高兴为您服务！”或者“您好，我是xx公司，信贷经理xx，请问有什么可以帮到您的？”
当你已经了解了客户的姓名时，应在后面的通话过程中，用客户的姓加上“先生女士”礼貌地称呼：“x先生/女士，请问有什么可以帮到您的？”
沟通结束后，在确定对方挂断了电话后再挂断自己的电话，以免出现客户未说完话而被挂断电话的情况，这样会给客户留下不礼貌的印象。
标准话术：
情景一：客户留下自己的电话
信贷经理：“感谢您对我们公司的信任，稍后我会通过短信的形式把我的联系方式及公司的地址发送到您的手机上，我们随时保持联系，再见！”。
短信版本：
您好，我是xx公司的信贷经理xxx，我的联系方式是，我们公司的地址是：xx市xx区xx街xx大厦x号楼x室，如果您有什么疑问可以随时打电话给我，为您服务是我的荣幸。
情景一：客户未留下自己的电话
如果在接听客户电话结束后，客户未留下联系方式，那么信贷员应该抓住机会主动留下自己的联系方式，不要错过任何一个客户会再联系你的希望与机会。
我的联系方式是：183xxxx8767，如果有疑问您随时可以给我打电话，为您服务是我的荣幸。
二、客户上门接待标准话术
当遇到客户上门的情况时，信贷经理要做到贴心、细心。初次见面用微笑、热情与客户打招呼；递上一杯温水展现你的贴心，缓解客户的紧张；与客户交换名片、进行商谈，准确向客户介绍公司及产品的优点、费用情况、注意事项等相关知识，耐心解答客户的疑惑；商谈结束，起身相送，送到门口或电梯口，让客户体验到你贴心周全的服务。
开场标准话术：
信贷经理:“您好，我是xx公司，信贷经理xxx，请问有什么可以帮助您的？/请问您想办理什么业务？”
通过询问知晓客户的来意后，信贷经理可根据客户的需求了解客户贷款的条件、贷款要求等，并顺着客户的话题与客户建立起联系，方便日后与客户更好地沟通。
结束标准话术：
当客户准备离开或谈话结束时，信贷经理要亲自送客至门口，并向客户真诚地表达自己想要为其办理贷款的意愿，留下自己的联系方式，以备日后客户与你联系。
情景一：客户留下了联系方式
信贷经理：“这是我的名片，我们随时保持联系（引导客户走出办公区，待电梯门合上后离开），您慢走，再见！”
情景二：客户未留下联系方式
一般来说客户没有留下联系方式有几种情况可以解释：
第一次见面客户没有对你产生信任，不愿留下电话；
客户犹犹豫豫不确定是否应该留下联系方式；
客户虽然有意向办理贷款，但现阶段只是来询价格。
针对以上几种情况你可以这么说服客户！
1.针对所有不留联系方式的客户
话术1：以回复问题的方式留下客户的电话
信贷经理：“我可以帮您询问一下房屋的评估值，如果方便的话，您可以留下您的联系方式，问好了我再给您电话。”
话术2：以现在不便解答，查询后回电的方式留下客户的电话
在回答客户所提问题的过程中，如果客户关注的关键问题暂时无法回复，或者暂时不想回答，给客户留下一点悬念，那么你可以这样说：
信贷经理：“不好意思，针对您提问的问题，我在查询确认后再给您回复，方便的话，您可以留下您的联系方式，稍后我会尽快与您联系，好吗？”
信贷经理：“关于这个问题，我再帮您确认一下吧，您可以留下您的联系方式，稍后我会给您回电。”
话术3：以单位座机有故障的方式留下客户的电话
信贷经理：“不好意思，我这部座机电话有点问题，您方便的话留下您的联系方式，我换个电话给您打过去。”
2.针对犹豫不定不留联系方式的客户
有时候客户想留下电话，但出于对你缺少一定的信任，所以犹豫是否应该留下自己的电话，这时你可以适当体现出贷款的紧迫性，让客户感觉到贷款的压力，以帮客户为由，留下客户的电话。
信贷经理：“如果您真的想办理贷款，请您尽快办理吧，贷款政策随时变化，很可能会影响到您的贷款，如果贷款政策出现变化，我会第一时间通知您，以免您错过合适的机会，所以您最好留一下你的联系方式，方便我到时候联系您。”
针对询价的客户
有时候客户有贷款的意向，但并不一定会立刻办理贷款，或者有时候客户正准备办理贷款，但想要货比三家，先来询个价，这时无论客户在哪里办理贷款，你都要体现出你的热情与诚意。
信贷经理：“不管您在哪做贷款，有问题都可以随时给我电话，我会尽力帮您解决疑问，规避风险。我相信我们公司可以给您提供最专业、最周到的服务！”
“城市套路深，我要回农村；农村路太滑，人心更复杂！”在这个套路满满的社会，想要初次见面就俘获客户的心，给客户留下良好的印象，不掌握一些有套路的话术又怎么能套住客户本人呢？想要拴住客户的信贷经理们，在接待客户上好好下功夫吧！
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