教育机构开在客流量很少的购物中心客流量怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-06 04:25 标签： 英语教育机构
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大型购物中心开业策划及后期运营管理培训
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注：参加该培训课程，可联系在线客服。
　　　　课程背景
　　购物中心 屡历如股市之涨跌起伏，悲喜交织。如何应对?精兵简政、强化管理、整合资源、专业深耕。如何打造差异化核心竞争力?强调精耕商圈、服务商圈、抢占占有率。
　　课程目标
　　1、详细的调研，剖析购物中心如何在规划开业筹备中抢占先机
　　2、清晰的判断，确保开业的成功及后期经营成功，增加收益
　　3、如何追求差异化持续吸引消费者，吸引新的理念，新的创新
　　4、如何进行有效的整合各种资源，实现整体开业目标
　　5、站在市场的制高点上，果断的决策，全面提升购物中心的综合素质，增强价值
　　学习对象
　　1、有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层
　　2、商业地产开发商决策层、企划、招商、运营 等企业精英
　　课程内容
　　模块一：整体开业筹备期
　　组建团队　商圈和消费者调研，商业业态与档次定位
　　招商和承租户选择
　　承租户类型与租金的关系
　　主力店招商
　　营运筹备工作准备
　　招商完毕，二次装修
　　招商应急预案与开业前营运准备
　　招商工作为核心，工程进度为节点，团队组建为基础，全面开业为目标
　　面积配比和培育周期
　　经营收益测算
　　模块二：开业前重点工作筹备开业庆典与活动
　　开业前重点工作的计划管理：工程，招商，营运，行政，财务，人力资源，物管，安全品质，
　　信息化
　　开业倒计时间表
　　工程介入和商家进场装修管控
　　秩序管理和清洁开荒
　　开业庆典方案的确定与制定
　　预热宣传
　　保证客流量
　　商户统一开业
　　开业人流管理与现场环境管理
　　设立简单明晰的导示系统
　　开业仪式的策划与排练
　　物料准备、嘉宾邀请、媒体邀请、安保方案 、紧急预案
　　模块三：购物中心开业后日常运营管理
　　巡场要点：开闭店规范，经营秩序、退换货和客诉处理
　　巡检制度：日检、周检、月检和各类专项检查
　　客户沟通：人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正
　　表单和档案管理：经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新
　　活动组织和谈判：促销活动组织、费用承担、客户配合
　　费用收取：租金、管理费、能源费用、活动费用分摊&&
　　模块四：经营分析：三个重要的分析角度，经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义
　　经营数据分析　　客户满意度分析　　客流、车流分析　　经营分析的结果运用
　　模块五：客户服务
　　商户服务
　　经营情况分析与反馈
　　如何组织商家联席会议
　　如何协助管理商家一线人员
　　如何解决商家维修
　　顾客服务
　　如何处理退换货与投诉
　　如何提供增值服务
　　如何建立和维护会员系统
　　师资力量
　　朱老师
　　中国培训网高级讲师，工商管理硕士，十五年商业管理工作经历，曾任知名上市零售企业高管，经历了中国零售及商业地产蓬勃发展的过程。对传统百货、连锁超市、产权商铺、购物中心及城市综合体的前期筹备、招商营运、全面管理有独到的认识和丰富经验。尤其是对城市综合体的规划筹建、开业组织、经营管理和复杂情况处理有成熟的实战经验和成功项目。主要工作经历：,香港时代超市总部高级租务经理;,大连万达集团商管公司区域总经理; ，南京金鹰商贸国际集团副总裁。参与筹建主要项目：南京新街口万达广场、南京建邺万达广场、镇江万达广场、泰州万达广场、溧阳金鹰国际购物中心、宿迁金鹰天地、昆明南亚风情金鹰购物中心、南京江宁金鹰天地、南京建邺金鹰天地等。更多公众号：gh_eadf商业项目管理及策划、项目招商代理、市场营销策划最新文章相关作者文章搜狗：感谢您阅读那些开在购物中心里的书店，现在是如何经营的？ 本文版权归原作者所有，本文由网友投递产生，如有侵权请联系 ，会第一时间为您处理删除。&#xe621; 上传我的文档
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购物中心商场运营及商户管理培训课件
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问题多多 购物中心直面运营大考
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深圳购物中心遍地开花的同时，也面临着客流不足、空置率高、同质化严重等问题。不少入驻商家叹息生意难做，人流再多也仅是表面繁华。如何深度挖掘“逛的乐趣“和“吃的快乐”是每个购物中心面临的现实问题。
原标题：问题多多 购物中心直面运营大考■ 谢欣如/文有人说，来深圳玩就是“逛购物中心”。由此可见深圳shopping mall的盛景，无论是老牌的购物名城，还是新贵的时尚商场等，数不胜数的购物中心映衬深圳商业地产的繁华。去年，深圳全市新开购物中心14个，预计今年供应量将达到160万平方米，20多个新的购物中心正在摩拳擦掌、蓄势将发。深圳购物中心遍地开花的同时，也面临着客流不足、空置率高、同质化严重等问题。不少入驻商家叹息生意难做，人流再多也仅是表面繁华。如何深度挖掘“逛的乐趣“和“吃的快乐”是每个购物中心面临的现实问题。购物中心表面热闹难掩运营不理想伴随着三个位于非核心商圈的购物中心入市，2016年全市优质购物中心总存量达到258.53万平方米。但目前深圳整体市场环境并不理想，不少购物中心整体运营不景气，客流量增长不明显，销售额持续低迷。即便在商圈繁华的福田区，也不乏有“门前冷落车马稀”的购物中心。位于福田区科学馆地铁站附近的新城市广场，因规划没做好，招商并不理想，商场内部分知名商户撤走，空置率达5成。不少市民反映：“商场设计太奇怪了，很容易迷路。服务台长期没人，所以商场基本是没服务的。”而位于深南中路的一个营业数年的购物中心，从招商开始就因租赁纠纷屡见报端，目前该项目空置率同样不到5成，不少商户因经营不理想纷纷撤离。即使是在繁忙的周末，人流亦不多，整个商场显得空旷清冷，仅有几家餐厅聚拢人气。戴德梁行华南及华西区研究部高级董事张晓端认为，由于招商进展不佳，部分原定于2016年开业的购物中心推迟开业时间，使得2017年预计供应量被拉高至超过160万平方米，预计将结构性拉低全市租金水平。零售全靠“熬”，“只看不买”局面尴尬去年，深圳知名零售商新一佳的资金链断裂，映衬出目前零售业的举步维艰。而作为多业态经营的购物中心，其实也面临着同样的压力。即使像万象城貌似人流不断、客流量充足，但“只看不买”却成了其面临的“尴尬”问题。除餐饮行业相对较好，服装、家电、日用品、金银珠宝、彩妆等卖场都不得不使出浑身解数吸引消费者，但情况也不一定就能好转。在梅林某购物中心，日用品入驻商家谢先生就表示：“我在商场这个档口做了很长时间，从早做到晚，就没赚多少钱，大家都不怎么消费了，商场人越来越少了。”怡景中心城的女装导购员小莉也同样烦恼，尽管商场因为接近地铁口的原因客流量不俗，但真正到服装层购物的客人并不多，目前，微信朋友圈已经成为自己工作的重要阵地。“和顾客们互加微信，然后在朋友圈上提供一些新款、折扣等信息，回头客是很重要的一部分客源。”在南山的几个购物中心，周末不时有举办活动，吸引市民驻足。但笔者观察发现，拖家带口来游玩的市民很多，但真正提着袋子购物的市民寥寥无几。曾被视为破解购物中心困境利器的餐饮也呈现乏力的势头，在购物中心拥有四家餐饮店的谭先生就坦言生意不好，“主要是深圳的shopping mall太多了，蓄客能力不够强。”餐厅数量的暴涨和租金压力让不少投资餐厅的老板不得不面对持续亏损的困局。去年购物中心年报显示：实体零售业增幅继续下滑，与社会消费品零售总额增幅差距进一步扩大，去年上半年全国50家重点大型零售企业零售额同比下降3.1%。而电子商务等新兴消费业态则续保持 28.2%的同比高速增长，并且在消费零售市场中的占比进一步提高。业内人士认为，宏观经济在消费领域的传导效应后劲凸显，零售的晴雨表雨涝难消，“熬”可能会是长续状态。如何挖掘“逛的乐趣“和“吃的快乐”？在实体零售经济不理想的当下，购物中心不仅要面对电商冲击，还要面临众多同行竞争、购物中心同质化严重等问题。不少购物中心外形相似，内在品类组合、业态频频“撞衫”。有零售业内人士戏称：“摘掉它们头顶的Logo，难以分辨究竟是哪家商场。”在深圳，去年新开购物中心就有14个，其中接近10万平方米的购物中心有3个。有机构预计，今年深圳5万平方米以上大型购物中心项目建设将达20个。深圳购物中心数量虽然越来越多，但优质购物中心依然是缺乏的。同致行集团技术中心技术总经理苏月兰就坦言：“现在深圳很多业态创新尤为不足。密室逃脱、运动健身等体验式服务，深圳这边几乎没有。基本都是购物类。”“目前深圳的购物中心都是以购物为主，体验式的购物业态基本没有。其实完全可以引进更多运动类的、游戏类的业态，要更多地减低购物业态。”如上海的大悦城，屋顶悬挂国内首个悬臂式屋顶摩天轮SKY RING，在乘坐摩天轮后，吃喝购一应俱全，融汇情感的场景体验拉动目的性消费。还有广州天河路商圈，引入了机器人导购、3D试衣、虚拟现实、定制3D打印等科技体验，消费者置身其中，分不清自己究竟是在线上还是线下。“多业态经营顺应了消费者需求的转变，同时也有利于企业优化资源配置，甚至可以分散风险提高利润。”一位商业运营专家如是断言。
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