外贸新人紧急求教~~各位大大帮忙哈~~关于如何回复客户邮件 - 福步新人 -
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外贸新人紧急求教~~各位大大帮忙哈~~关于如何回复客户邮件
本人进入外贸行业三四个月了，前段时间去了广交会，可惜回来后没什么进展。
突然很意外的今天吃完午饭接到一个斯里兰卡的电话，一个老外说给我发了邮件，问我怎么不回他？听语气貌似有点急。。。我说我昨天没上班，不好意思，然后说我回办公室check e-mail后立刻跟他联系，他说OK。
然后邮件如下
Dear Rebecca
I am saman Indrawansa product development manager of SARADHA LANKA AGRO COMPANY AND C-TECHNOLOGIES ITL .TRADING COMPANY in Sri lanka.
we are importer and distributor of all kind of Agirculture equipment and pumps in sri lanka. we import many kind of agriculture equipment from china and india. Now we already import deep well submercible pump from India.
Last canton fair we vivited your&&booth discuss with your product. we like import your company product to sri lanka capture market.
please send me F.O.B. price for following product in your company.
1.4SM2-13F
2.4SM2-17F
3.4SM2-21F
4.4SM2-25F
pl send me your best price soon.
saman Indrawansa
看这个客人貌似挺真诚的，毕竟打电话来催的比较少。
请问各位大大，这种情况怎么报价？要低点吗？还是？？？
目前还没单子，急切想要抓住这一单。
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你可以问下老板的意见&&我觉得也没必要把价格报那么低&&要留点讲价的空间
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回复 #2 李美人宝贝 的帖子
老板这会儿不在。。我问同事，他说，就按正常价报，个个都要best price，怎么可能？
肿么办？？好惆怅
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别人真想买的，肯定会和你讨价还价的，着急什么，别把自己一竿子弄死了
(glbpay-lian)
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午间溜达溜达去~
午间溜达溜达去~
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回复 #4 pengzhen0577 的帖子
多谢。。那我就报正常价啦~~给他去个小零头（小数点后的，呵呵）
(glbpay-lian)
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午间溜达溜达去~
午间溜达溜达去~
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正常报就行了.
正常报就行了. 还要说: 你觉得价格怎么样, 和当地的比起来? 大家可以商量合作的事宜, 达到双赢.
我们公司正在招外贸业务员, 专科以上, 英语四级以上, 男生更好, 毕业生也可. 有兴趣的福友们, 可以加我QQ, 或发送简历到我邮箱.
电话: 010-
地点: 北京市海淀区
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按照正常报呗
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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外贸客户不回复你邮件的13个理由
　　做外贸往往会遇到不回你邮件的客户，探究原因，主要表现在以下几个方面：
　　1. 我等到花儿也谢了
　　你发送的邮件对方根本没收到, 现在国内一般的中小企业邮箱所用的邮局都比较差,质量参差不齐,时间久了,大部分都被当成了垃圾邮件处理中心来发送垃圾邮件, 加之中国现在被誉为世界垃圾邮件生产大国, 从而被很多国外邮箱服务器屏蔽了. 所以你发的邮件根本没到达收件人邮箱,就算你等到花儿也谢了,她也不会还给你一个吻...
　　建议: 一路上有你,痛一点也愿意,不妨建议公司花点钱买个好的企业邮箱服务器,收发有保障,你好她也好。
　　2. 心急吃不了热豆腐
　　客户收到了你的邮件,但是目前还没打算采购,暂时还不想回复你.以后有合适的订单可能会主动向你询盘，所以客户暂时不回复并不等于你的联系毫无意义，说不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱，这种情况经常发生，所以，你也不必完全灰心, 心急吃不了热豆腐, 耐心等待...
　　建议: 我有的是时间,让她感觉到你愿意等她到天荒地老, 海枯石烂。
　　3. 她早已成为王的女人
　　如果你不是在第一时间联系外商，则回复率降低是很正常的事，而如果你联系的外商询盘时间越久，则回复率自然更低;比如有些会员一个星期才登录一下本论坛，当发现有适合自己的外商询盘而马上联系外商时，该询盘发布的时间已然过去了很多天，这时也许客户已经成交，就算你产品质量再好,价格再低也无济于事,因为客户早已成为别人的女人了,在错误的时间遇到对的人, 注定也是一场悲剧...
　　建议: 经常关注一下丝路外贸论坛,第一时间获得她的联系方式, 先入为主。
　　4. 我喜欢风趣,幽默的男人
　　不要忽视技巧的作用，在很多时候，是否使用技巧、或是否灵活使用在促使外商尽快回复中甚至起着决定性的作用，例如，不少外商明说不愿与中间商谈，而你却仍以外贸公司的名义联系客户，客户当然不会回你!所以多来丝路外贸论坛学习别人的经验和技巧,这样更能让你在处理客户关系时游刃有余...
　　建议: 语不惊人死不休,做一个风趣,幽默的男人。
　　5. 多管齐下, 穷追不舍,早晚是你的女人
　　要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件，电话，传真，即时通讯等等其它的联系方式你有使用过吗?事实上，超过60%的外商都拥有如MSN、 YAHOO、SKIPE、ICQ等等即时通讯工具，你有试过利用MSN等手段立即联络上客户、立即与外商展开洽谈吗, 女人需要你每天有意外的惊喜给她,这样她才更能记住你,你是多么与众不同...
　　建议: 换一种方式追她, 给她意外的惊喜。
　　6. 答其所问,投其所好
　　你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符，或你没按外商的要求报盘，客户不回复也实在可以原谅，所以，你在联系客户之前是否完全理解外商在询盘中所提出的所有要求?是否是按照客户的要求来报价?你的联系内容与客户的要求完全相符吗?每个女人都希望自己被关注...
　　建议: 认真对待她的每一句话,每一个要求,让她有被重视的感觉。
　　7. 你太虚了,不够实际,跟你在一起没安全感
　　你如不报价，客户可能由此不理你，但如你所报的价偏离行情太远(太高或太低)，客户也一样可能不理你，事实证明，在其它情况一致的情况下，你所报的价格是否合理、是否具有一定竟争力是影响外商是否回复你的最关键因素，所以，你在报价时，有无把握你报出的价是否合理、是否真有一定的竟争力?
　　建议:脚踏实地, 拿出你的诚意,用心去追她。
　　8. 没文化,没品位, 跟你语言沟通有障碍
　　当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时，一方面客户很容易会怀疑你的能力与诚意，同时有时可能客户还不能读懂你的“天书”，这时，你叫客户如何回你?
　　建议: 书中自有黄金屋,书中自有颜如玉, 多读书写字增长见识,增长才干, 写一篇浪漫的情诗去掳获她的芳心吧。
　　9. 轻言放弃, 再追她一分钟,她也许就是你的人了
　　客户暂时不回本来并不要紧，但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易地放弃?你有试过其它的方法吗?何况，有时客户接的询盘太多而暂不能回你，你也不妨耐心多等几天，适当催催也无妨。
　　建议: 再等一分钟就可触摸她的脸。
　　10. 校花, 追的人太多了,你被洪水淹没
　　一个客户N个人追，你没一点个性,在队伍中不起眼,被淹没了, 你得到回复的可能性很低，如果又矮又丑又胖又瘦,没钱没房没车没能力, 早点放弃.
　　建议: 天涯何处无芳草,何必单恋一枝花, 实在不行,没她活不了, 在梦中追她吧,思恋梦中的她。
　　11. 真真假假,假假真真, 退一步海阔天空
　　事实上，不要以为每一个外商的询盘都是手上有订单才发，我们注意到，不小比例的外商询盘本来就不是“实盘”，他们发布的原因或是为考察市场，或只是为 了摸摸行情，等等，这种外商自然回复不多、也不快，你接不到此类外商的及时回复也就很不奇怪，我们想，这类外商不回也罢.
　　建议: 退一步海阔天空, 外面的世界也精彩。
　　12. 对不起, 你不是我喜欢的类型
　　客户对你的产品不感兴趣, 别去烦她了, 只会让她更加讨厌你,
　　建议: 忘记她吧, 也许有一天, 她会回来找你的。
　　13. 你从来不是她真正要找的人
　　同行扮作客户发邮件向你套价, 你从来不是她要找的人, 怎么可能爱上你。
　　建议: 学会分析她接近你的动机,做一个聪明的你。
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做外贸的你不能犯的十大英语邮件错误
5）喜欢用奇奇怪怪的字体。很多人为了追求醒目，总喜欢用很夸张的字体，颜色，甚至放大，加粗，再用斜体等等，其实一眼看上去会让人很不舒服。经常跟老外写email的人会发现，客人很少会用奇怪的字体或者粗体，甚至全部大写来写邮件，除了少数的尼日利亚、非洲客人，我还真没遇到过别的。欧美人一般比较常用的字体就是以下几种：Arial，Verdana，Calibri，Times new roman，也有一些用Tahoma字体的，但相对少一点。一部分台湾和香港客人会用PMingLiU这种字体。至于颜色，一般都是黑色或者蓝色，别在一封邮件里出现多种奇奇怪怪的颜色，像彩虹一样，看着不舒服。一般客人在邮件里特别加粗，或者大写，或者用红色标注的，肯定是特别强调的东西。比如有个客人的邮件如下：Dear C,Please help to send the samples to my HK office BEFORE THIS WEEKEND.Thanks.Rio这就很明显了，客人用大写的目的是为了提醒并强调，必须要周末前寄出！可能这封邮件很简单，你不太容易忽视，但是如果一封很长的邮件，里面详细确认各种规格的时候，突然加了一句要你周末前寄样品，是很容易被忽略的。6）主动语态用得太多。英文信函中，如果你仔细琢磨老外的行文方式，很少会充满We，I之类的人称的。相反要多用被动语态。比如说，我们明天会寄你样品。中国人喜欢说We'll send you the samples tomorrow. 这句话没错，语法正确，意思清楚，但是老外就不喜欢这样说。他们通常会这样写：Samples will be sent to you tomorrow. 用得是被动语态，人称就没有了。7）经常会问一些毫无意义的话。比如Do you want our products？这句话被我列为最傻疑问句排行榜第一名。如果客人说No，你怎么回复？那就没下文了哦。而且本身你是去推销的，你希望客人感兴趣，你要引起客人的兴趣。但是这句话就大煞风景，等于一下子就把客人逼到了绝路上，一定要说是或者否。还有诸如Do you interested in our products? Are you sourcing for *****? How is your business recently? Would you like to cooperate with us? 这些都是毫无意义的话。信件的内容还是要直接一点，告诉客人你是谁，你做什么，你的优势在那里。只要清楚表述出这3点，就完全足够了。其他的东西可以以后慢慢谈。8）喜欢用附件和。附件和图片并不是不好，但是第一次发开发信的时候如果有附件或者插入了图片，很容易被国外的服务器拦截的。很多人喜欢第一次联系客人的时候就使用报价单，或者打包很多产品图片，或者发电子样本给客人，这样的成功率并不高，不是被默认为垃圾邮件，就是直接被客人删了。只有一种情况除外，当你收到一个新客人的询价的时候，那你回复的时候，就可以插入报价单或者图片了。第一次联系客人的时候最好全文本，不要出现任何的图片和附件。即使收到客人询价后第一次报价，如果不是客人指定，尽量避免用excel或word附件，最好是直接在邮件里写明。9）喜欢插入URL链接。很多朋友在写开发信的时候，总是会在内容里加上自己公司的网址，或者在签名的下面加上链接，这样做，同样有很大的概率被服务器拦截掉的！最好在客人回复后，第二次给他写邮件的时候插入这些就没问题了。10）语气过于生硬。其实邮件本身是比较死板的，在电脑面前阅读那些冰冷的字眼，和面对面的交谈或者电话沟通是完全不一样的。看一句话“Pls give me reply today.” 这句话如果面对面讲，客人不会觉得有什么问题，会很高兴说ok，或者no problem；如果电话里说，也不会有大问题；但如果放在邮件里，是不是略微生硬了一点点呢？如果改成"Could you please help to give me reply today?" 用的是疑问句，加上could, help这样的字眼显得十分委婉，但是又明确表达了你希望今天得到答复的准确意愿。这样不是更好么？所以"please, help, kindly, could, thank you, appreciate"这样的话在邮件来往中是很普遍的。除非你和客人已经非常熟了，偶尔客套一下即可，平常就可以不需要了。所以在我看来，新手最容易犯的就是以上的10个错误，当然也不排除一些老业务员也有有1-2个问题。朋友们可以自己对照一下，看这10个错误中，有哪些是自己会经常犯的，或者是没有意识到的。这些只是我个人的一点点经验，自然希望大家的指正。
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外贸本科生
扫一扫，加入外贸圈集训营！开训咯！
阅读：2690回复：5
客户回复邮件说暂时不需要产品，该怎么再次回复客户呢？
发布于： 14:21
&& & & 今天一 客户回复了前几天我发给他的邮件，邮件中说“ we do not need your product now,but if we want ,we will request from you.”
&& & & 看到这样的回复，我想写一封邮件回复过去，但又不知怎么写才不会让客户反感，而且还能够便于以后的沟通联系。所以想请教大家怎么回复好呢？另外，如果我想和客户保持一定的联系，那么在以后该怎么跟进才好呢？最适合多长时间跟进一次？
&& & &求各位高手指教指教，小女子不胜感激啊。
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用户名cnqnys
发布于： 16:14
感谢分享。
用户名cnxyings
发布于： 17:25
发布于： 14:25
求各位大神求帮忙，我有一个俄罗斯客户，有20万的订单量，12月跟我们要了样品，收到样品说很好，客人还特意从俄罗斯打来电话询问价格的一些问题，当时我们的报价也报得很低的，元月份问客人说还在等消息，前两天再问客人说很遗憾第二次投标没选中这些产品，这个我该怎么回啊？
用户名cngjwb
发布于： 14:34
可以发邮件询问下是什么原因导致没有选中你们的产品呀
鹰眼搜，快速帮您获取目标客户！海量客户，即搜即有！400 || this.offsetHeight>400){if(this.offsetWidth/400 > this.offsetHeight/400){this.width=400;}else{this.height=400;}}" style="max-width:400max-height:400" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A'&&this.width>screen.width-461) window.open(this.src);" />
外贸本科生
用户名cnuaif
发布于： 19:44
暂时的不需要，并不代表以后都不需要，客户同时也是朋友，所以可以保持像朋友一样的关系，当需要的时候第一时间会想到你的！
外贸快车——谷歌SEO领航者！48种语言国际化营销型网站打造；100个以上关键词谷歌首页24小时不间断展示，不限点击次数；400个B2B平台一键发布产品，最大化展示企业产品信息；后台监控系统，第一时间把握询盘客户，提升转化。APP随时随地把握意向客户！14年专注于此，国内唯一做SEO上市的企业，只等你来！QQ（微信）：
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UID 2317098
阅读权限 25
如何回复客户询价邮件
求大神指导啊，本人菜鸟刚接触外贸2个星期，经理给了个客户练练手，不知道怎么发邮件啊，有什么格式和注意事项嘛？
UID 2316418
阅读权限 25
怎么说呢，应该是没有什么具体的格式的，但是一定要言简意赅，注意用词和语气。结尾签名处自己写好，
Kind Regards,
********* Company
Address:***********
T:0000000&&F:000000
UID 2317098
阅读权限 25
我客户发过来的邮件前面有我们公司信息还有一段话的，我回他直接是dearXXX感觉很不正式啊，他也没理我了
UID 2317098
阅读权限 25
UID 2290469
阅读权限 25
UID 2316418
阅读权限 25
回复 #5 lzd邪神 的帖子
称呼么，其实就那么几种啊，Dear ***， 熟了么直接HELLO, HI都可以的。
客户不理我们是因为我们回复的不是他想要的东西，我们要想办法让客户多说多表达，不要急于报价和推荐自己的产品。
UID 2317098
阅读权限 25
回复 #8 Cola-- 的帖子
恩恩，看来学的东西还有很多啊
UID 2312728
阅读权限 25
外贸基本流程
外贸菜鸟，求各位外贸大神指导。可不可以告诉丫头我关于外贸的基本操作流程？？？在此谢谢各位前辈了
UID 2317098
阅读权限 25
回复 #10 小猴纸 的帖子
UID 2297638
福步币 2 块
阅读权限 40
来自 俄罗斯专线 qq
需要学习的东西太多了 ！
UID 2317098
阅读权限 25
回复 #12 碧云蓝轩 的帖子
是啊一片茫然，可惜没人指导，只能自己摸索，有问题自己根本发现不了。
UID 2318652
阅读权限 10
新人，过来学习学习
(东红国际物流)
UID 2315130
阅读权限 0
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UID 2258880
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我也是&&干了三个月了 没出过单 但是有些朋友只干了一个月就出单了&&心情极度郁闷
UID 2316418
阅读权限 25
回复 #9 lzd邪神 的帖子
亲爱的，我告诉你哦，不只是自己偷偷的充电，还有遇到问题千万不能自己干着急，一定要多问，经理，老板，老员工，货代，代理商等等，只要有人知道就去问。
由于我们是新人，可能会遇到一些不愉快，但是请记住，一时的不愉快是为了以后大家都愉快。多问，确定好才不会出问题，要不然大家还会怪你没有积极问（虽然有时候是不太愿意告诉你），多学习多问不会吃亏的。
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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