新零售到底是什么意思,新零售的模式又该怎么做？ - 心系与她
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日上午，阿里巴巴集团董事局主席马云出席杭州云栖大会时发布演讲【“电子商务”将消失，新五通一平将引领未来（含最新演讲视频）】其称，未来30年是人类社会天翻地覆的30年，世界的变化将远远超出想象，“电子商务”这个词很快会被淘汰，有五个新的发展将会深刻地影响到世界。1.新零售：未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。2.新制造：过去制造讲究规模化、标准化，但未来30年制造讲究的是智慧化、个性化、定制化；3.新金融：未来的新金融必须支持新的八二理论，也就是支持80%的中小企业、个性化企业；4.新技术：原来的机器吃的是电，以后的吃的会是数据；5.新资源：数据是人类第一次自己创造了能源，而且数据越用越值钱。新零售概念抛出后迅速引起了大众热议，马云口中的新零售为何物？今天，小编就带大家来深入了解这个牵动着零售业未来发展的新概念。一、何为新零售？其实，在此之前，新零售一词就已经在业界出现过，而马云这次的提出，使其作为一个正式的名词流传开来。对于新零售的定义，业界大佬们对新零售、零售业新趋势的理解，或许能从多个方面为大家解读新零售更深层次的意义：阿里巴巴集团董事局主席 马云：互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。阿里巴巴集团CEO 张勇：利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿社会零售商品总量，使得中国消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效。小米科技创始人 雷军：我觉得不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国老百姓的购买需求才会极大地释放出来。乐语通讯总裁 朱伟：新零售实际上有三个关键词——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已经从传统的物质消费年代进入了精神消费，很多的商品不再是必须需求，但是玩乐一定会成为大家共同的追求所在。海尔集团电商CMO 曾庆俐：我们希望企业和用户能够真正融为一体，来创造最佳的用户体验。对于用户来讲，大规模定制化的解决方案，真正实现用户和企业零距离。对企业来讲，达到互联工厂新模式，要颠覆掉现有（家电）行业制造的体系。总结起来，新零售的最大趋势是线上线下相结合，而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，已达到消费升级。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。在新零售概念的影响下，零售业的发展趋势已逐渐清晰。在讨论新零售的未来方向和市场机遇之前，我们先来回顾中国零售业这些年的变迁，再来看新零售之后的可能。二、新零售方法论：新零售=商品×人?新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。前阿里巴巴总裁卫哲谈到：“互联网时代的经济公式：E=MC2，经济=商品×人?。其中的C(人)的二次方是让商业的原子弹爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”云阳子认为，借用把卫哲的观点进行优化，新零售方法论可以定义为：用公式表达：新零售=商品×人?。用文字表达，新零售是通过商品来经营人；商品是建立与人的关系，经营人是新零售运营模式的核心。经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。即：E=MC2；新零售=商品×人?；新零售是通过商品经营人。案例一：吴晓波频道网红电商代表，通过文章(服务商品)建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。案例二：茵曼+O2O电商代表，通过棉麻女装(商品)建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。案例三：小米小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑;经营人(比如：小米用户)才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品(充电宝、插座、电视、平板电脑等3C商品)，而且能获得高销量。以上案例，归纳总结为新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容(如：适当扩大品类)，实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。比如：社区超市，通过生鲜(引流商品)建立与人的关系(口碑)，服务好社区几千个家庭(经营社群)，扩大经营品类(必须实施O2O才会高效)服务社区家庭。所以O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志!三、新零售三大进化路径新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人，进化的路径有3条：（一）线上线下融合（O2O）中国零售渠道发生了很大的变化，有2个关键词：“社区化”和“移动化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了；线上渠道因为“移动化”，线上线下有机会链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。O2O线上线下融合，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的那个“2”：链接与融合。链接代表移动技术，包括移动终端和APP。移动技术的进步推动企业经营的进化升级，甚至经营模式的变革。微信前不久推出的小程序，能极大推动零售O2O的发展，可能会激活品牌商，品类专业店，社区店等零售业态蓬勃发展。融合代表企业经营，是一种经营思维，也是具体的经营管理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的方向进行思考，进行线上线下融合的具体实施。以服装品牌商O2O为例：1.为了实现线上线下同款同价，可能需要改变实体店加盟体系；2.为了实现实库虚库一盘货，可能需要解决异构系统的中间件来打通库存信息；3.为了实现任意终端可调拨发货，需要建立合理的利益分配方案；4.为了采集会员行为数据，需要把会员的帐号打通，并利用数据挖掘工具分析消费行为；5.为了让门店导购与线上导购融合一体，需要软件工具支撑，还有利益刺激，还有技能培训。还有很多，用阿里的分类方法归纳，就是“商品通”、“会员通”、“服务通”。每个零售领域的购物场景不一样，O2O实施差异很大，可以多参考阿里O2O项目：喵街（购物中心领域）、银泰网（百货商场领域）、盒马鲜生（综合超市领域）、淘宝到家（社区超市领域）、淘宝便利店（便利店领域）。目前来看，阿里的喵街与银泰网是不成功的，值得百货与购物中心从业人员反思。（二）零售+体验式消费零售+体验式消费的发展趋势非常明显，零售各业态都有不同程度的显现。购物中心业态：目前比百货业态发展的更好，也是因为消费者生活方式变了，需要更多的体验式消费，比如：餐饮、电影、游乐场等。购物中心的零售占比，有3个代表：较高的是深圳万象城67%、一般的是南京德基广场55%、较低的是广州正佳广场40%。（数据来源：联商网2015年购物中心统计）百货业态：基本升级进化到百货购物中心化，大部分零售占比80%以上。超市业态：目前零售+体验式消费的案例不多，盒马鲜生是比较有名的案例，生鲜超市+餐饮（盒饭+现做）的模式，在业内造成很大影响。便利店业态：7-11、罗森、全家等便利店的商品也早已经进化为快消品+餐饮（鲜食），鲜食能占到日销的40%。实体零售业，在新零售进化路径上，大多选择了零售+体验式消费的方式。但现状是陷入困境的多，成功的极少。为什么路径选择对了，还没有迈进新零售呢？最核心原因是大多实体零售并不重视经营人。比如：从经营角度，消费者没有数据化，商品没有数据化，如何真正把用户经营好？从员工角度，没有更好的利益分配方式，如何吸引人才？总之，记住新零售方法论：通过商品经营人。传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的发展。（三）零售+产业生态链以用户体验为中心的新零售，更关注人，更懂经营人。不仅是消费者，以及内部员工，还有上下游的商业合作者。零售+产业生态链，就是关注上下游的商业合作者，而且一定是平台模式。当下最值得学习的是阿里，举两个案例。一个是淘宝个体户，一个是C2B。关注下游商家：淘宝现在的活力，有一个很重要的原因，关心个体户的生存。淘宝2011年十月围城事件之后，类目搜索流量开始倾斜小而美的个体商家，再加上免费活动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部分个体户一直能生存的很好，所以才有万能的淘宝，什么东西都能找的到，淘宝能就成为了购物搜索平台。关注上游商家：C2B，阿里参谋长曾鸣首创并力推，供应厂商能个性化定制并快速提供商品。2016年1月李克强推动《中国制造2025》与“互联网+”融合发展的会上提到：“所谓“C2B”，就是消费者提出要求，制造者据此设计消费品、装备品。这是一场真正的革命：一个企业不再是单个封闭的企业了，它通过互联网和市场紧密衔接，和消费者随时灵活沟通。这是大势所趋！”阿里的案例告诉大家，新零售关注人，包括上下游的商业合作者，这是典型的生态思维：成就他人，方可成就自己。购物中心、百货商场、大型连锁商超业态，其实本质上就是一个综合零售平台，也应该为商家提供各类增值服务；大型实体零售平台也会面临着联营模式与自营模式之争，甚至是商业模式的重塑。如果不是用平台运营思维来做零售+产业生态链，几乎很难成功，所以大型实体零售面临着非常大的自我变革。四、总结方向对了，路就不怕远!新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人，进化的路径有3条：100%零售商家会实施线上线下融合的O2O(自建或第三方)，少数中大型零售商家会采用零售+体验式消费，极少数大型零售商家会采用零售+产业生态链。
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【解读】马云在云栖大会上说的新零售到底是什么？
新来了，以用户体验为中心的经营模式重塑! 一位哲人讲：“商业做到极致，都会上升到哲学高度”。 实体零售做电商，不一定是新零售;百货商场增加生活体验服务，也不一定是新零售。联商新零售顾问团秘书长云阳子认为：“传统零售要真正走出商业困局，应该溯源归因，不仅仅是方法和术的层面，还要上升到经营哲学层面，才有可能迈进新零售。经营哲学的落地，就是企业经营模式;传统零售与新零售的经营思维不同：传统零售是以企业效率为中心的经营模式，新零售是以用户体验为中心的经营模式。” 传统零售经营模式，以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。 新零售的经营模式，以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。 经营模式的不同，决定了价值导向不同，在方法和术的实施上，就会有差异。 联商新零售顾问团在今年9月份组织了一场干货交流会，其中关于到店和到家的争论特别激烈，大致分为两个流派： A派基于企业效率为第一标准，便利店提供到家服务，可能增加成本，可能降低门店连带率，会影响整体运营效率。因此，A派认为便利店提供到店服务就能满足便利需求，而提供到家服务是多余的，浪费的，没有必要的。 B派基于用户体验为第一标准，便利店提供到家服务和到店服务，消费者能选择，用户体验会更好;只要用户体验更好，今天企业运营效率可能会降低，但用户基数大了，明天企业运营效率可能会提高。 如果我们突破思维，以后天的角度看明天;便利店实施O2O全渠道，提供到家服务与到店服务，消费体验更好了，会慢慢导致门店经营效率的提升。比如：便利店辐射人群更广，到店服务影响500米范围，到家服务影响2公里范围，可能提高人效;便利店商品更多，除了门店商品，还有区域仓的商品可预售次日达，可能提高坪效。这才是新零售，以用户体验为中心的经营模式重塑!在实际运营过程中会对“人货场”进行价值重构。 新零售的经营哲学，更关注人。以用户体验为优先，兼顾企业效率，最难的是“度”的把握，这只能靠悟性与智慧了。 传统零售企业，以企业效率为中心的经营模式，一般是股东第一，客户第二、员工第三; 新零售企业，以用户体验为中心的经营模式，一般是客户第一，员工第二，股东第三。 传统零售人与新零售人，价值驱动也是迥异。
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&马云的新零售到底是个什么东西？
来自：上海
别人都在后面还说要搞电子商务马云却说电子商务已经后时代了最近还和百联集团合作搞新零售这新零售到底是个什么模式？什么东西？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...楼主...
来自：上海.宝山
发帖：8＋691
只是实体不会消亡而已
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来自：上海
发帖：120＋1134
就是把线下零售结合大数据，然后继续把你的数据拿去卖钱，把那些平时不太用互联网的人的数据也一网打尽。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
发帖：977＋6018
4000多家门店～～说到底就是地皮有了以防万一
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
发帖：90＋1583
快递成本终究是要上去的，不可能什么小东西都给你送网上销售的税率一上去，以后网络只是流量入口，买好东西自己到商店自提
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Wentworth Miller，越狱逃亡到中国来啦(*^__^*) …迈克尔·斯科非 林肯·布鲁斯是亲哥俩啊
来自：上海.宝山
发帖：8＋693
一道好的面试题
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来自：保密
发帖：35＋360
就是苏宁模式
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
线下的搞到线上这个我能理解原先只有线上门店的为什么要搞到线下来呢？这点我没想明白
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：7＋116
新零售就是赚国家补贴
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
发帖：109＋1769
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
奇黑[chihe]9楼
我也觉得马云越来越虚了当年成功也只是因为照搬了国外模式加上当时电子商务刚流行起来赶上了好时候后面这几年基本没什么太大的发展从淘宝到天猫支付宝到互联网金融现在又搞个什么新零售出来，总感觉他心里很虚的样子
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...10楼...
来自：上海
发帖：119＋7679
估计线上看样子，线下拿货
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这家伙很懒，什么都没有留下。。。
...11楼...
来自：上海
汽车百事通[zjh0921]11楼
估计线上看样子，线下拿货
那不是有快递么？为啥要客户自己跑一趟呢？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...12楼...
来自：上海
发帖：38＋1325
垄断的新形态
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...13楼...
来自：上海
绿豆爷爷[ghers0]13楼
垄断的新形态
我觉得是他心虚了特别是和王建林拿来比的时候人家线下要开始占线上的地盘的时候，他就开始忽悠一个新零售出来攻线下
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...14楼...
来自：上海
发帖：205＋1645
有个客户去年开始就做新零售 有app 门店每个东西都有个二维码 看中直接扫一扫付钱 然后好像门口提货……铺了很多门店
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...15楼...
来自：上海
发帖：21＋1706
现在创业做生意就是卖模式 但是模式就这么几种 只能变来变去
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...16楼...
来自：保密
发帖：14＋1207
......[tianya_1238]15楼
有个客户去年开始就做新零售 有app 门店每个东西都有个二维码 看中直接扫一扫付钱 然后好像门口提货……铺了很多门店
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...17楼...
来自：上海
发帖：20＋2521
马云的淘宝天猫是没有实体的，这就是他心虚的地方，消费总归要升级的，高价东西毕竟不会都随随便便到网上买的吧，所以他入股银泰，三江，百联，苏宁等实体卖场，野心么就是最好全国人民都用他的支付宝，不过我到现在都没用过它的啊，他仗着背后有人，但是我不买他的账
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...18楼...
来自：上海
发帖：16＋915
快递没人送了，要你们自己去商场买了
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我语，故我在！&
...19楼...
来自：江苏
发帖：40＋456
山上都是牛人，马云算个屁
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...20楼...
来自：上海.徐汇
发帖：21＋585
大王派我来[kent412902]20楼
山上都是牛人，马云算个屁
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天天作西的小号。
...21楼...
来自：上海
发帖：154＋3755
现实一点么，骗补。说的虚一点么，弄点实体，到时候用机器人送快递，小店改造一下，都是配送中心。
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尘归尘，土归土，灵魂归于后土，然而，汝无需痛苦和哀伤，死亡是生命的循环，并无丝毫掩盖，虚伪，黑暗。
...22楼...
来自：上海
发帖：26＋1434
没有纯粹的线上，比如货物堆放分类配送就是线下，京东模式对马云还是有威胁的，所以线下做补充，但又不是传统零售模式，肯定是基于大数据和物联网的零售，称为新零售。当然，山上都是高人马云酸个屁哈哈。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...23楼...
来自：上海
发帖：88＋2219
各种到家服务啊，淘宝到家，京东到家，就是饿了吗也有商超到家服务，集合各种网点优势，配合各自的快递网络，提高各自金融服务粘性，是不是这个意思？
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沉默者铺就通往__的道路
...24楼...
来自：上海
发帖：3＋1881
有没有收购和兼并重组
和白脸的合作就是形式大于内容
大家炒概念
热闹一下就好了
大家都好交帐
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...25楼...
来自：保密
发帖：27＋491
预见电商要走下坡路 提前布局线下网络 购买开封菜就是实例 市场就是一个circle 但是马扁子这种生意只要上层建筑看不下去了认为影响大方向发展了 瞬间倒塌。对马扁子的谏言就是：做人要低调！
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...26楼...
来自：上海.浦东新
发帖：323＋25617
国家要收骨头了，假货宝难混了！
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端正了三观再出来混社会，否则大家都把你当傻B！
...27楼...
来自：上海.长宁
发帖：269＋950
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...28楼...
来自：上海
发帖：19＋2666
把线下都弄死了，他自己开始搞线下了。大数据都在他手里，接下去要笑不动了，搞垄断也行了。马云没有商人的良心。
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Cause you're amazing, just the way you are.
...29楼...
来自：上海
发帖：51＋2441
牛逼先吹起来
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lesliesiaする前にleslie宦官は
...30楼...
来自：上海
发帖：98＋1071
吉买盛要装修了
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菜，不是罪。&
...31楼...
来自：上海
发帖：33＋2290
新零售就是他以后的保命符和投名状，成功不成功反正邦上了百联集团
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...32楼...
来自：保密
发帖：14＋1217
股票涨停票
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...33楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
马云的新零售到底是个什么东西？
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已报名参加的人员:多点模式受马云追捧 电商跨入“新零售”时代
“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，将没有&电子商务&这一说，只有&新零售&这一说。”10月13日，中国杭州，阿里巴巴董事局主席马云给正在如火如荼发展着的电商浇了一瓢冷水。
众所周知，电商是阿里巴巴的起家业务，从最早的B2B、再到淘宝C2C以及天猫B2C，可以说马云把电子商务可以有的模式玩了个遍，而每一次出手，都是行业的引导者。这一次，“新零售”概念又将引发怎样的蝴蝶效应？
马云说线上线下必须在一起
这几年，很多传统零售行业的人在喊叫，受到了电商或者互联网巨大的冲击，自己的店不得不关。而马云对此的总结是，现在很多传统零售行业受到了电商或者互联网巨大的冲击，我觉得是他们没有把握未来的技术，没有看未来，只看到昨天。
“线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业也必须深入到线下来，线上线下加上现代物流结合在一起，才能真正创造出新的零售。”
这是马云给新零售下的定义。
而随着线上纯电商的流量红利热潮减退，很多互联网企业也都开始探索线下模式。对于线下，业内越来越多的人达成了一致：布局要趁早，它关系到品牌的长远发展，未来的命运。“我们要打破传统商业零售思维和模式，用新思维去做线下，把线上线下全渠道融合起来。”
多点打造“新零售”样本
马云抛出的新零售概念，其实早已经有公司在这么做了。在美国，亚马逊是这一理论模式的探路者，而在中国，在这个互联网野蛮生长的地方，多点依靠着自己的不断实践与摸索，已经成为了马云口中的提早践行者。
“我们创造了中国电商的第三种模式，即与传统超市共享供应链，成为利益共同体。另外两种模式一个是自己做电商，比如京东等，另一种是为实体商超做代购。”多点CEO林捷对记者表示，整个营销环境的变化，就呼唤全渠道的电商模式，既要有线上也要有线上。
据了解，多点（Dmall）成立于日，是一家线上线下一体化全渠道零售平台，品类覆盖生鲜日百等日常消费品，依托与本地大型商超的深度结合，提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务。
想做线上线下一体化全渠道零售的多点，选择了改造线下传统零售超市。目前，多点通过与战略合作伙伴物美的深度协作，在统一供应链体系下持续扩充商品品类、降低采购成本，一方面扩大了物美的服务半径，一方面给用户带来了真正的便捷生活。
截至日，多点用户数量达到600万，其中50%以上来自北京，约353万人，其中女性用户占比超60% ，80后是主力军。除了北京大本营之外，上海、杭州、天津 也是多点重点布局的城市。
电商市场在经历了从线下向线上迁移再回归到线下竞争的变化之后，如今已经进入到全渠道零售时代，生鲜日百品类更是这其中的典型案例。
知名咨询公司贝恩认为，零售业的变革时刻已经到来，建立更灵活、实用、高效的供应链刻不容缓。为了更灵活地进行配送、增加配送节点、允许店内退货，零售企业需要处理的问题日益复杂。因此，贝恩得出的结论是，现代零售供应链才是全渠道的支柱。
而马云的观点和贝恩的论证无疑为多点的探索做了强大的背书，当方向明了正确，离成功还会远吗？
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