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印度工业信贷投资银行（ICICI Bank，简称ICICI）是印度第二大银行，也是最大的私营银行，规模仅次于印度国家银行（SBI）。截止至日，印度工业信贷投资银行总资产约960亿美元。该银行在印度拥有955个分支机构、3687个ATM机，配有1500部座机电话的话务中心和500多万户Internet金融服务用户，并在17个国家有办事处。
印度工业信贷投资银行通过多渠道银行基础架构为公司和零售客户提供一系列的银行产品和金融服务，包括消费类金融业务、投资类融业务、人寿保险和非人寿保险业务、风险资本、资产管理和信息技术。
印度工业信贷投资银行目前在英国、俄罗斯、加拿大有子行，在美国、新加坡、巴林、香港、斯里兰卡、卡塔尔、迪拜有分支机构，在阿联酋、中国、南非、孟加拉、泰国、马来西亚、印度尼西亚有代表处。ICICI英国子行在比利时建立了分支机构。
印度工业信贷投资银行的股份在孟买交易所上市，预托证券（ADR）在美国纽约交易所买卖。日，ICICI银行的流通市值折合约70亿美元，是孟买交易所上市公司的第三位。
印度工业信贷投资银行对农民经营的业务品种也呈现出多样化。农民要建造房屋、购买机器、购买种子，都会需要向银行贷款。贷款的抵押品也呈现多样化，农民可以用未来的农作物收成，或者家中珍藏的珠宝作贷款抵押，因为印度人喜欢收藏珠宝，即使是穷人，家中都会有各式各样的黄金及宝石首饰和摆件，用作代代相传，而现在可以先拿到银行作抵押，套现投入生产，待有收成时还款并赎回珠宝。
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印度工业信贷投资银行（ICICI Bank）是印度最大的私营银行，成立于1994年，为零售客户及企业提供多元化的银行产品及金融服务，业务范围包括投资银行、人寿及保险、创新股本投资、资产管理的专业子公司。
印度工业信贷投资银行拥有3万多名员工及1,200万名客户，在印度的网络包括2,533间分行及约6,700部自动柜员机，并在19个国家设有分行及办事处。截至日为止，银行的总资产值约910亿美元。
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从印度ICICI银行案例看如何进行接触点营销
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　　 ICICI BANK全称是银行印度工业信贷投资银行。它是印度第二大银行，也是最大的私营银行，规模仅次于印度国家银行（SBI）。截止至日，总资产约960亿美元。该银行在印度拥有955个分支机构、3,687个ATM机，配有 1,500 部座机电话的话务中心和 500 多万户 Internet 金融服务用户，并在17个国家有办事处。　　
　　仅有的100,000家客户经过3年的时间发展到550万客户，再到如今已经成长为印度第二大银行。这家银行成功的秘诀什么？客户数量显著增长的秘密又是什么？　　
　　在当时，印度零售金融领域已经被外国银行，特别是精英阶层客户市场被花旗银行、通用资本（GE Capital）和其他银行所统治。而ICICI银行大约仅有50个分支机构，该行遂决定不能仅依赖这些分支机构作为唯一的分销网络。ICIC银行决定以成长中的中产阶级为目标市场，研究银行与这些中产阶级的各类接触点，进行多渠道的经营。　　
　　首先，ICICI银行通过对各类客户接触点进行研究，他们把所有的接触点归为三大类（远程、面对面、自助）及27个点，并针对这些接触点的影响、企业掌控力、运营成本、知识及采用率（竞争对手采用率及未来的发展趋势）等进行分析。 　　
　　在进行接触点分析后，ICICI银行发现，对大多数客户来说，分支机构将成为次要的分销渠道，同时，ICICI决定在ATM、网上银行、电话银行、直接代理人以及各类代理机构几类接触点上进行投资。
　　ATM：
　　为了开展竞争并提高市场份额，ICICI银行于是决定建立广泛的自动提款机（ATM）网络，将这些ATM机安装在分支机构、在大街上、在大公司的办公场所，并为大公司提供发放薪水服务。今天，ICICI银行在印度拥有最大的ATM网络，1700台ATM机遍布全国各地。　　
　　网上银行：
　　1997年，ICICI银行便成为第一家开通网上银行的印度银行，这是其多渠道分销战略的一部分。最初只有5000个网上银行客户，而现在ICICI银行为大约250万个客户提供在线服务。　　
　　电话银行：
　　ICICI银行自称是印度最大的呼叫中心之一，大约有1800个呼叫位置。同时，通过收购马都拉银行，ICICI银行的分支机构网络也已经增加到大约540家。　　
　　自助银行：
　　ICICI银行在印度首创了无员工的分支机构服务概念。该行的电子大厅便是其既扩张分支网络又能控制成本的答案。通过利用高端技术，自助银行中心使得客户得以不需要出纳人员的情况下就能随意支付账单，取款，与客户服务人员展开视频会议以及进行在线股票交易和其它类似交易。电子大厅也为有视力障碍的客户提供了盲人用点字法和声控的自动提款机。一些特定区域的电子大厅还展示了即将到场的艺术家的作品，好像一个艺术长廊。　　
　　直接代理人：
　　认识到在孟买和新德里这样人口高度密集和交通严重阻塞的城市中，人们到银行分支机构的种种不便，ICICI银行决定采取直接代理人销售银行的抵押贷款。呼叫中心能够识别预期客户并与其展开对话，在呼叫中心的支持下，直接销售代理人可以安排方便的时间去拜访并与预期客户讨论代理产品。这种方式可以迎合个人喜好。比如，夫妻可以在饭后两人都在家的时候邀请代理人与他们在家里见面。类似的营销.cn方式也可以用于销售其它产品，如信用卡和个人贷款。　　
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印度国家银行（State Bank of India）是一家印度跨国银行和金融服务公司，总部位于印度马哈拉施特拉邦孟买。它是印度政府全资拥有的公司。截至2012年12月，印度国家银行拥有5010亿美元的资产和15003个分支机构，其中包括157个海外办事处。它是印度资产规模最大的银行和金融服务公司。
印度工业信贷投资银行（ICICI Bank）是一家印度金融服务公司，总部位于印度马哈拉施特拉邦孟买。它是印度第二大资产银行和第三大市值银行。印度工业信贷投资银行通过多种交付渠道和其投资银行、人寿及非人寿保险、风险资本和资产管理领域的专业子公司向企业和零售客户提供丰富的银行产品和金融服务。
旁遮普国家银行（Punjab National Bank）是一家印度金融服务公司，总部位于印度新德里。它是印度第三大资产银行。它于1894年由Lala Lajpat Rai创建的。目前，旁遮普国家银行是印度第二大国有商业银行。旁遮普国家银行遍布全国764个城市和拥有约5000家分行。
印度银行（Bank of India）是一家印度国有商业银行，总部位于印度马哈拉施特拉邦孟买。它于1969年被印度政府国有化以来，是印度第四大PSU银行，仅次于印度国家银行、旁遮普国家银行和巴罗达银行。
巴罗达银行（Bank of Baroda）是一家印度国有银行和金融服务公司，总部位于印度巴罗达。截至日，巴罗达银行全球业务总额为80210亿卢比，使其成为印度第二大银行，仅次于印度国家银行之后。银行总部位于古吉拉特邦，企业总部位于孟买国际展览中心。
HDFC Bank是一家印度金融服务公司，总部位于印度马哈拉施特拉邦孟买。它于1994年8月成立。截止日，HDFC Bank是印度第五或第六大资产银行和印度第一大市值银行。截止2013年5月，它在印度1568个城市拥有3062家分行和10743台自动存款机。
Canara Bank是一家印度银行，总部位于印度卡纳塔克邦班加罗尔。它于1906年成立，是印度历史最悠久的银行之一。截至2011年12月，Canara Bank在印度拥有3564家分行和4000台自动存款机。它在伦敦、香港、莫斯科、上海、多哈、迪拜等拥有其海外办事处。
印度储备银行（Reserve Bank of India）是印度中央银行机构，负责制定印度卢比货币政策方面。它于日成立。起初，印度储备银行是完全由私人股东拥有股份。1947年印度独立后，它于1949年被国有化。它是印度政府发展战略的重要组成部分。印度储备银行作为一个领先的金融包容联盟成员，负责推进金融政策。它是亚洲清算联盟成员。
印度联合银行（Union Bank of India）是印度一家银行。它是印度最大的公共部门（政府拥有印度联合银行 55.43％股份，仍然是公共部门，私营机构和外国公司）之一。印度联合银行是2000年福布斯上榜名单公司。该银行拥有134.5亿美元的资产和4129台自动存款机。
印度海外银行（Indian Overseas Bank）是一家印度大银行，总部位于印度钦奈（马德拉斯）。截止日，印度海外银行在印度拥有超过2650家分行，6个海外分支机构。它拥有一家通过ISO认证的自家开发的软件。它在印度拥有约1433台自动存款机。它提供网上银行（电子银行），手机银行和Govt。
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1楼 印度工业信贷投资银行新加坡分行 [*.*.*.*] 发表于 / 08:36:00
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