节假日顾客都有什么样的消费习惯

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-19 13:46 标签：
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居民消费状况调查报告 关于黄石市居民节假日消费状况的调查报告
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　　“VIP维护”是留住老顾客的最佳办法，但是究竟怎么样才能留住那些我们的“VIP贵宾”客户呢？
　　今天教您五个步骤全搞定。不过，敲敲键盘看上去很简单。确实的执行起来是需要带动、激励、监管...一系列配套措施哦!仅仅给予方法，是无法将VIP维护落地的哦!
　　记住：先统一团队的观念，让每一位队员都重视起来是极其关键的第一步!
　　【第一步】：
　　将服务的理念真正的深植每个队员的心中：
　　在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
　　【第二步】：
　　站在顾客的角度来看你的店铺：
　　当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的；邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。
　　要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
　　其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、 “时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
　　其二，VIP特定回馈活动：生日回馈―除生日卡或小礼物外， VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠；节假日回馈―如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导；指定产品消费回馈―如消费指定款号送礼品或折扣等。
　　其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
　　【第三步】：
　　感同身受去关心顾客购买的服装：
　　其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
　　其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
　　其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
　　【第四步】：
　　积极建立与老顾客的情感联系渠道：
　　其一，感情投资：建立自己人效应。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的纽带，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
　　其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
　　【第五步】：
　　情感链接渠道有：
　　其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
　　其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
　　1.节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
　　2.生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
　　3.换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
　　4.联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
　　其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：
　　1.一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
　　2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
　　3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。
　　4.每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
　　更多资讯，请关注我们的微信号:cctv007008 或公众号:ck-007-008
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节假日顾客的消费心理分析
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不管做什么生意，商家都要考虑到消费者的根本需求，尤其是每逢节假日，怎么吸引更多的顾客，更是他们需要了解的问题。现在我们就来具体分析一下，节假日顾客的消费心理。每到节假日，消费的习惯往往会变成一种情绪的渲染，这跟中国人的从众心理有关，现在是购物血拼的年代，当身处争抢打折商品的情况下，往往会受到情绪传染。由于情绪传染是种集体行为，个体很难控制自己的情绪不受群体影响，从而导致消费的加大，在这个时候，不做好生意，就浪费了大好的机会。例如八月底在正是服装淡季转旺季的时候，这个时候做促销做甩卖，效果是很好的，而且人流量也大，很多人在换季的时候，都习惯性的在降价促销潮中购物，有的因为七夕，有的因为快开学了，买了给自己的孩子，自己的父母，自己的老婆什么的，所以这个时候还是有舍得花钱的。一般情况下，人的金钱观念往往会伴随着节假日的到来而减轻，尤其是女性，在这个时候买东西，呈现传统的血拼状态，我的朋友今天早上就约这个那个买东西，嘴上说的最多的就是七夕节打折，我之前和一个做心里咨询的朋友聊过天，她说这样现象性的购物时节，是心理状态导致大脑兴奋点改变而引起的，是一种普遍的现象，所以很多商家都会抓住这种现象，趁着换季的时候，赚上一大笔。节假日是商家促销的好时机，商家要在把握消费者根本需求的基础上，制定更长远的经营计划，从而聚集更多人气，实现更长远的发展，如果能在这时赢得更多的顾客，大赚一笔也不在话下。
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