一个店里是销售重要还是售后服务的重要性论文重要?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-16 17:05 标签： 售后服务重要性的句子
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Powered by网店过程中有酸丶甜丶苦丶辣，可不是一件容易的事情，不但要懂电脑操作，打字快，还要做好售前服务与售后服务.今年年初我应聘了网店客服的工作，主要负责销售服装这块，售前售后一起负责。
1. 刚开始，我对网店销售客服这份工作不了解，以前都没有接触过网络销售，所以觉得不知道从哪里开始做起，有点摸不着头脑。
2. 不懂怎么操作，经慢慢地培训后，渐渐地觉得销售这块很有挑战性，所以就喜欢上销售了。从我接手销售以来，一开始有客人旺旺发信息过来问我产品的时候，我觉得好像不知道怎么和客人沟通，有时几个客人问起我来都应付不来，这边要确认一下厂里有没有货，那边客人在等，客人等久了，都会跑掉的。所以我更着急，有时候有的客人说，你怎么这么慢啊，唉，心里很不是滋味的。好难受啊,想想当时我就向身边的同事求助，问她们怎么弄呢。还好，同事也帮我一把，告诉我怎么操作。客人都喜欢讲价钱，不给他们讲他们就走掉，所以真是担心呢，又怕他走掉，所以给他减了点价钱，经过与客人反复沟通之后，终于说服客人。那时候卖出去第一个产品的时候，看到客人拍下产品后，支付宝付款过来了，心里真是太高兴了，终于了一单。客人问得多，买得很少，所以那时候不知道什么原因，为什么这么多人问却无人买呢，是价格高了吗，还是产品不够好，还是我不会说呢？凭这几点上，我开始调整了沟通的方法，还有多多了解产品，只要我懂产品的特点那些，我就有主动和自信去和客人沟通了。那时候的销售量和销售额开始慢慢起了变化，越来越多订单了，我想只要我热爱这份工作，有信心去做好，肯定会好起来的。
3.虽然订单成功了，但是这只是售前的服务，更让人头疼的是售后的服务，有时候客人收到货了，没有质量问题的衣服，她说这个我不喜欢，退回去给你，经过许久沟通后，还是不能接受，最后客人还是退回来了，有些客人连也要我们付，就因为不喜欢，这样的这单非但没有卖出去，而且还退回来倒亏本运费来回几十块。有些客人很挑剔，有一点线头都不能接受，有点线头可以剪一下的，不是很多的，有时候包装人员可能眼花了，没有弄好一点，但是有时候个别衣服是这样，并不是每件衣服都这样啊，但客人还是不能接受，说这叫质量问题，想想很委屈的，又退回来了。遇到售后问题是很麻烦的，也是很难搞的，心里也不好受，好不容易卖出去的产品又给退回来了，真的是太不值得啦。淘宝上的客人更加担心，有时候遇到一个挑剔的客人，心情不好就给个啊，这样就会影响生意啦，于是就马上打电话恳求客人给我们一个好评，或者不满意换一个给她，我们负责来回运费，可她不肯，于是和她说退钱给她，她也不肯，唉，她是不是差评师啊，真的不给人一个机会的，太难沟通了。销售就是这样，没有自己想象的这么简单，而且要考虑很周全。
4.销售就是要抓住客人的心理想法，站到客人的那一方着想。无论何时，客人说的话都要谨慎处理，一旦处理不好，就后果自己承担。千万不能得罪客人，不然的话客人会以后找机会报复回来，再给你一个差评就不好了。做好电话沟通，旺旺沟通，回复客人的速度要快。 网络销售的竞争大，也有风险，也有骗子，都有的，敢于挑战冒险，不管怎样，销售让我学习到了很多知识，我热爱销售。注意事项！
支持，我也是刚接触
我刚做客服不到一个月&&公司就我一个客服 &老大经常说我的转换率不高& 每次说我心里都挺难受的& 唉& 怎么样提高转换率啊& 求高手指点& 谢谢
& &同感 客服有压力，随便打个广告鹤驼旗舰店
文中看出,你打字挺慢,而且还不擅长使用快捷回复, 才会面对几个客户回复不过来的,.售后是每个客服都会遇到的事情,,因为售后影响到心情,那就太不应该了,既然你说了,要从客户角度想问题,,那你买到不喜欢的商品 ,是不是也想让卖家承担往返运费呢?人都是爱占小便宜的...你的文章可以看出挺多问题的,但我也不厉害..一起共勉吧.
转化率不高,,其实首先是要看来的流量够不够精准,,如果运营没做好,来再多流量都是白搭..不过话说,,客户是有一定需求才会需求客服的...根据我的经验,
把 客户在意的几个问题
如果是做服装的,,把尺码和面料和快递问题解决了...基本上都能下单的..
还有的是议价,,掌握议价的话术挺重要的..
我刚做客服不到一个月&&公司就我一个客服 &老大经常说我的转换率不高& 每次说我心里都挺难受的&nb......
我刚做客服不到一个月&&公司就我一个客服 &老大经常说我的转换率不高& 每次说我心里都挺难受的& 唉& 怎么样提高转换率啊& 求高手指点& 谢谢
我表示同意
转化率不高,,其实首先是要看来的流量够不够精准,,如果运营没做好,来再多流量都是白搭..不过话说,,客户是有一定需求才会需求客服的...根据......
转化率不高,,其实首先是要看来的流量够不够精准,,如果运营没做好,来再多流量都是白搭..不过话说,,客户是有一定需求才会需求客服的...根据我的经验,
把 客户在意的几个问题
如果是做服装的,,把尺码和面料和快递问题解决了...基本上都能下单的..
还有的是议价,,掌握议价的话术挺重要的..
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您的反馈对我们至关重要！我5月20号在门店买了一个50寸电视.当时给销售人员还说是下午5点以后给我送货.其他时间家里没人，结果那天早上就把货送来了，我妈收的货，也没验货什么的，晚上我回家后打开箱子装上底座之后插上电源一开机发现屏幕是坏的，我就给销售人员打电话，当时他说让我给客服打电话还给我了一个电话让我给反应，我当晚就给人家反应了情况，人家也说了第二天上门检测，可是到了第二天一大早销售人员打电话来说让我去店里面他给我一个胶带让我把箱子一封然后就说没打开，我去了他门店当时就给他说我昨晚已经给人家说我打开把底座安装了，然后销售说，要是售后上门以后给你鉴定说是你认为损坏，你就得自己认了，因为是你自己开的箱，我说那我当时买的时候你也没说要是自己开箱安装要是出现故障自己负责的话呀！而且当时我在店里面还说的很清我家里不挂就蹲在电视柜上自己把底座一装就行了，他当时也没有给我说可能会出现的后果！最后销售说让我先回去把电视放进箱子用透明胶带封住，过两天他给我换货，结果过了两天送货的上门来以后问我要检测报告，说没有的话换不了，然后把电视又拉回去了，我又跑去门店问他，他说我明天去公司开会给你解决，然后回来之后给我打电话说弄好了，这两天给我换，结果昨天送货的来了之后又要什么非正常退换货手续，说没有换不了，我又打电话问他，今天他电话给我打过来之后说要做什么第三方责任鉴定，说可能到最后我要掏钱换机子！问题是在这之前客服当时每天都打电话说要上门拍照检测，而销售说的售后上门后就不好弄了，所以一直没让售后上门，一直说的是家里没人！请问我现在该怎么办！！！-找法网（)
我5月20号在门店买了一个50寸电视.当时给销售人员还说是下午5点以后给我送货.其他时间家里没人，结果那天早上就把货送来了，我妈收的货，也没验货什么的，晚上我回家后打开箱子装上底座之后插上电源一开机发现屏幕是坏的，我就给销售人员打电话，当时他说让我给客服打电话还给我了一个电话让我给反应，我当晚就给人家反应了情况，人家也说了第二天上门检测，可是到了第二天一大早销售人员打电话来说让我去店里面他给我一个胶带让我把箱子一封然后就说没打开，我去了他门店当时就给他说我昨晚已经给人家说我打开把底座安装了，然后销售说，要是售后上门以后给你鉴定说是你认为损坏，你就得自己认了，因为是你自己开的箱，我说那我当时买的时候你也没说要是自己开箱安装要是出现故障自己负责的话呀！而且当时我在店里面还说的很清我家里不挂就蹲在电视柜上自己把底座一装就行了，他当时也没有给我说可能会出现的后果！最后销售说让我先回去把电视放进箱子用透明胶带封住，过两天他给我换货，结果过了两天送货的上门来以后问我要检测报告，说没有的话换不了，然后把电视又拉回去了，我又跑去门店问他，他说我明天去公司开会给你解决，然后回来之后给我打电话说弄好了，这两天给我换，结果昨天送货的来了之后又要什么非正常退换货手续，说没有换不了，我又打电话问他，今天他电话给我打过来之后说要做什么第三方责任鉴定，说可能到最后我要掏钱换机子！问题是在这之前客服当时每天都打电话说要上门拍照检测，而销售说的售后上门后就不好弄了，所以一直没让售后上门，一直说的是家里没人！请问我现在该怎么办！！！
来自陕西咸阳的网友提问
即可12315，投诉或起诉的，陕西刘律师：.
在三年保期内，你可要求更换或退货
可以向当地消协投诉。
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为了律师更好的判断问题，建议不少于10个字！
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