居然之家商户人去店空 投诉160起涉金额154万
前不久，入驻居然之家卖场的商户图腾宝佳“人去店空”，众多购买了图腾宝佳橱柜的消费者集中反映，被收取订金及预付款后却不见了人影。图腾宝佳在撤店前期蓄意欺骗消费者，居然之家卖场无任何消费预警，让消费者直呼“无法信任”。
前不久，入驻卖场的商户“人去店空”，众多购买了图腾宝佳橱柜的消费者集中反映，被收取订金及预付款后却不见了人影。图腾宝佳在撤店前期蓄意欺骗消费者，居然之家卖场无任何消费预警，让消费者直呼“无法信任”。
图腾宝佳位于居然之家的店面已经看不到销售人员的踪影
消费者交订金及预付款后 图腾宝佳“人去店空”
据北京陈小姐反映，日，她在居然之家北京十里河店图腾宝佳交了1000元订金，预定其橱柜。2013年11月初，图腾宝佳设计师上门测量，并于11月5日把《水电及橱柜设计图》发给陈小姐。经过修改确认，陈小姐家的水电工人根据设计图进行了厨房水电改造，布置了水路和电路的位置，并铺贴瓷砖、电源开孔。在此期间，图腾宝佳给陈小姐家的橱柜核算价格总额为21723元。居然之家北京十里河店图腾宝佳店长梅广多次要求陈小姐尽快交预付款，并且给出“霸王条款”：第一，必须以现金形式将全款80%直接交到图腾宝佳店，不能到居然之家柜台刷卡；第二，因一些原因，在支付预付款后，图腾宝佳与陈小姐暂时签不了居然之家的正式合同，须在下个月初交付全款后签订；第三，让陈小姐尽快交预付款，不然享受不了“十一”的活动价格，橱柜交付日期也会因此往后排。
北京陈小姐与居然之家十里河店图腾宝佳的订单
对于商家给出的“霸王条款”，陈小姐产生了质疑。于是，她致电居然之家客户服务中心，答复是：有些店铺是会私下因为特价等原因直接收取客户现金，不建议直接交现金给商家，还是签订居然之家的合同比较保险。但图腾宝佳却要求陈小姐必须按照以上三项条款才能签居然之家的合同。
北京陈小姐在居然之家十里河店图腾宝佳的预付款收据
据陈小姐反映“此时，居然之家工作人员并没有提出严重的消费预警，也没有告知我图腾宝佳经营不善、资金亏损的情况”。虽然有所怀疑，但听了居然之家工作人员的答复，陈小姐认为这种情况是会个别存在的。于是，在半信半疑中，陈小姐与图腾宝佳协商先支付50%的预付款11000元，接下来便等待图腾宝佳电话通知交全款并签订居然之家合同。
图腾宝佳给陈小姐开了一张预付款收据，说“交全款时，将扣除1000元订金及11000元预付款，补齐余款即可。”但令陈小姐没有预料到的是，在支付了预付款后，一直没有等来图腾宝佳的电话。陈小姐一直短信、电话询问何时能签居然之家的合同？并到居然之家北京十里河店图腾宝佳跑了四趟，他们的态度是180°大转弯，店员都以店长梅广出去开会或不在为由，不断推迟合同的签订。此时，设计师也联系不上了，店员称“回老家了”。在陈小姐的不断催促下，图腾宝佳找了另外一家橱柜店的设计师来家里进行复尺，复尺的结果让人大吃一惊：电路位置设计错误，多个电源面板只能夹在两个柜子之间。而此时，陈小姐家的水电都已改造完毕，瓷砖都已贴好，电源面板的孔也根据之前的设计图留好了。这些问题让陈小姐感到非常棘手。
看到居然之家北京十里河店图腾宝佳混乱的管理、错误的设计及不断推拖的态度，及因此给家庭装修造成的损失，陈小姐决定取消与他们的合同约定。2014年春节刚过，陈小姐试图联系图腾宝佳店长梅广，要求取消合同约定并退还1000元订金及11000元预付款。打电话，无人接听；发短信，并无回复。最后在陈小姐每天催促下，图腾宝佳店长回复信息说“会退款，但要等20—25天，公司走退款财务流程。” 好不容易等到25天过去，2014年3月初，陈小姐再去居然之家北京十里河店图腾宝佳，已是“人去店空”。
这下，陈小姐感到心里更不踏实了。图腾宝佳找不到人，于是找到居然之家十里河店，得到的回复是“没有签订居然之家合同，不能认可”。
图腾宝佳投诉达160起 涉及合同金额约154万元
无独有偶，张女士于日在居然之家北京丽泽店购买了图腾宝佳橱柜，约定于11月18日上门安装，但一直等到12月，也无人与张女士联系。张女士多次致电图腾宝佳，对方却一直无人接听。日，在居然之家的协调下，图腾宝佳承诺于日完成橱柜安装，但直到3月份张女士的橱柜也没有安装上。张女士气愤地说，“儿子等着装修好新房结婚，没想到图腾宝佳一拖再拖，婚期都被耽误了，到哪儿说理去！”
据了解，与陈小姐、张女士有类似遭遇的消费者不在少数。据居然之家透露，截至2014年3月中旬，居然之家已接到有关图腾宝佳的92起，其中多为产品质量及延期安装问题，涉及合同金额约154万元。
图腾宝佳不断被投诉的现象，让业界不禁有其资金链断裂濒临破产的猜想。据了解，北京图腾宝佳家具有限公司成立于1999年。2007年，图腾宝佳曾和百安居发生纠纷，当年6月宣布停止向百安居供货。当时，图腾宝佳总经理董纯微表示，要发展自己的销售网络。2012年2月，图腾宝佳将其原有的LOGO更换为“图腾无印”。
图腾宝佳进驻居然之家已有10多年的时间，目前在居然之家有7家门店，其中3个在北京市，4个在外埠。除了入驻居然之家外，图腾宝佳还曾入驻红星美凯龙等，2003年其还开设了旗舰店。2011年前后，图腾宝佳连续关闭了北京3家连锁店，包括开设在红星美凯龙中的两个门店和开设在蓝景丽家大钟寺店中的一个门店。另据了解，图腾宝佳还于2009年打造过一个儿童家具品牌“图图佳佳”，如今也难觅踪影。
据业内知情人士透露，近年来图腾宝佳的经营走了下坡路，老股东退出，公司为此支付了一笔不菲的资金。另外，公司投资建设的工厂也因土地问题而被拆迁，并且没有拿到补偿款，有的分公司经理在2013年年底曾卷走了消费者的部分货款。
居然之家紧急应对图腾宝佳残局
走访中，中国质量万里行工作人员发现，居然之家北京北四环店的图腾宝佳店面被围挡遮住，显示“正在装修中”，北京十里河店的图腾无印门店也已是清场状态。
3月14日下午，居然之家在北京召开了“关于图腾宝佳橱柜售后问题处理意见的通报会”，并对相关消费者启动“先行赔付”。居然之家副总裁任成表示，即日起停止与图腾宝佳的合作，该品牌不得再在居然之家销售产品。对签订了居然之家销售合同并将全部货款交到居然之家的顾客，如果未收到货，居然之家将全部退还款项并赔付相关违约金。对于已经送货但存在售后问题的情况，居然之家将按合同约定承担“三包”服务。
3月24日，中国质量万里行工作人员致电北京居然之家投资控股集团有限公司总裁秘书毕小姐及经营管理部总经理宁，转达并告知消费者投诉图腾宝佳的事件，并希望回复处理情况。直至5月20日，居然之家呼叫中心姜女士回复称，“迄今为止共收到有关图腾宝佳的消费者投诉160起，其中145起已解决。其余未解决的一部分是联系不到消费者，一部分是橱柜正在更换部件、安装制作当中”。她还称“对于北京陈小姐所反映的消费事件，因为没有居然之家的合同，不予受理。”
在此，中国质量万里行提醒广者，买卖合同是买卖双方履行各自权利义务的法律依据，签订买卖合同前，应避免受制于商家单方面的霸王条款而交付大额款项。
防患于未然 家居卖场加强商户监管及制约尤为重要
据公开资料显示，图腾宝佳目前在全国设有46个销售网点，每年为超过1万个家庭服务，在北京拥有15家专卖店及1家产品旗舰店。除了入驻居然之家的7个店面，图腾宝佳在全国其他店面的售后问题一时成为关注的焦点，业内人士表示“这实在令人担忧”。
商户突然消失，对消费者和卖场方都会造成不同程度的损失，那么，家居卖场对入驻商户的监管及制约就显得尤为重要。
目前，各大家居建材卖场每年都向商户收取质量保证金。卖场收取这笔费用的理由就是在遇到消费者投诉时，卖场可以进行“先行赔付”。需要对消费者进行赔偿时，卖场就从收取的这笔费用里扣除赔偿款给消费者。对于质量保证金的收取，有的卖场是按品牌收取，有的则是按店面。
类似图腾宝佳在撤店前一段时间内仍大量同顾客签约，蓄意收取订金及预付款，同时采取非正常手段向不知情的消费者隐瞒真相；对已签约的顾客，货物的生产安装都处于延期、不能到货等非正常状态，售后服务也基本处于停滞。与此同时，消费者投诉陆续出现，直至图腾宝佳“人去店空”才集中爆发。此类事件的发生不仅直接让消费者蒙受经济损失，而且极大地冲击市场诚信。
家居卖场对入驻商户负有直接监管责任。提早发现、提早预防、严格监管、防患于未然，才能有效避免此类恶性事件的发生，不仅有利于减少消费者的直接损失，也是对卖场自身权益更好的维护。业内人士表示，“对于进驻自己卖场的商户，卖场一定要注意其销售情况、服务及企业动向。比如，某品牌一直货源不到位，卖场负责人就要去了解其背后的原因，是资金问题还是厂家问题？卖场难免会遇到倒闭或破产的商户，但最好在其出现大问题之前早发现早清理，从而减少不必要的损失。”
本文来源：中国质量新闻网-中国质量万里行杂志
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北京有，成都没有去过。大家都在搜：
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居然之家的店面现在有多少家!!?
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全国不太清楚，只河北就十几家了。
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居然之家宜宾店已经是全国第100零几个店了？川南目前就这独一家
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居然之家宜宾“升级版”影响川南
进入后百店时代
更新： 23:04:59 作者：　来源：本站原创 　　
　　居然之家缔造了一个适合中国市场的家居流通模式——“居然模式”，是中国家居流通行业第一品牌，全国开店已经超过百家，年销售额超500亿元。
　　2015年，是居然之家主要地级市的布局之年，之后将适时走出国门做成连锁型的跨国企业。这个主要地级市的布局，居然之家在川南城市中选择了宜宾。
　　逆市扩张，全国布局
　　11月16日，居然之家北京八角店开业，这是居然之家全国的第101家连锁卖场。
　　值得关注的是，这个店此前因为东方家园的倒闭而一度陷入困境。居然之家的接手，让这个地段绝佳的商业物业重新焕发了生机。
　　居然之家总裁汪林朋出席出席了八角店的开业仪式。就在一天前，他还在千里之外的兰州，主导了震撼家居行业的居然国百店盛典。
　　在大环境不景气的局势下，居然之家的逆市扩张让整个市场瞩目。按照居然之家此前的计划，居然之家“目标是在2012年完成全部省会超过60家，年销售额超过300亿元，在2015年完成主要地级城市的布局，连锁店面数量超过100家，年销售额超过500亿”。
　　在川南的城市群之中，居然之家选择了宜宾。而宜宾店也是居然之间在四川省内的第六家店。自2006年进入重庆、2011年进入贵阳、成都以来，8年时间内，居然之家已经在西南的重要城市完成布局，连锁规模达到15家店。
　　居然之家于1999年3月在北京成立，拥有国资背景。历时15年，居然之家从北京一个面积仅为3万平米的单店，发展到全国超过100家店，年销售额超过300亿元的家居连锁巨头。多年以来，居然之家雄踞北方市场，在北京处于老大的地位，却未曾想过连锁式的扩张，其国资背景被认为是重要原因之一。
　　除了北京作为其总部城市，是其最重要的版图外，在北方城市，居然之家也占据几乎完全占领了中高端家居市场的份额，与另一家行业大腕红星美凯龙称为“北居然，南红星”。但是现在，居然之家的商业版图已经布局到全国。其中在川南，宜宾是作为这个庞大的商业帝国中重要的一极支撑，明年就将迎来居然之家的开业。
　　而作为后百店时代的居然之家，商业模式和服务，也将迎来一次升级与拓展。
　　 连锁走向多元化
　　商业模式的拓展首先是体现在连锁多元化上面。“居然之家将会坚定的以家居建材为主业，做轻资产模式的全国拓展。”虽然汪林朋表示会专注家居行业，专注全国的连锁扩张，但业内人士发现，百店之后的连锁模式有所不同。
　　百店期间，居然之家的连锁卖场几乎都是直营，很少一部分是“加盟”。同时，这些卖场也基本都卫浴全国各省市的省会城市和主要的地市级城市。
　　按照居然之家发展规划，未来3年，全国连锁卖场要开到200家，未来5年，要开到500家，开店速度将会向高铁一样大提速。据汪林朋透露，百店之后，居然之家将会放开“加盟”，更多的采用资本+品牌输出+管理输出模式。
　　除此之外，居然之家也开始在全国布局“家居产业园”，打造集品牌展示、销售、仓储物流、会展、国际贸易于一体的产业集群模式。作为这一模式的首个试点，上海意邦家居博览园已经全面开启。
　　汪林朋认为，“之前，家居建材行业是水涨船高，跟着大势走，就能发展，大家都在市场各尽其能。但现在经济环境、市场环境都发生了变化，市场蛋糕就那么大，要想发展只能是竞争，先下手为强去切别人的蛋糕。”
　　在汪林朋看来，这是个简单的经济学原理，不但适用于居然之家，同样适用于家具、建材企业。
　　经营全面互联网化
　　随着互联网全面进入我们的生活，传统的流通企业也开始全面进入O2O模式。有着敏锐市场嗅觉的汪林朋已经在互联网上下了足够的功夫，并做了周密的布局。
　　据其透露，居然之家争取两年内完成由单纯的线下销售平台向线上线下一体化的020模式。居然之家投资打造的居然在线将会向所有品牌和商户免费开放。按照计划，2015年，居然之家北京所有店面实现线上线下统一，2016年全国连锁卖场实现线上线下打通。
　　在经营互联网化的大战略之下，居然之家还将布局流通服务平台。汪林朋表示，目前已经在计划在北京建设3个物流园，并逐步向全国拓展，从而彻底解决家居行业物流成本高、管理效率低等瓶颈。
　　线下零售平台、线上电商平台、物流平台、家居产业园，几大平台和产业集群组合不但将让居然之家在未来拥有核心竞争力，也将为消费者提供更丰富、更便捷的家装服务。
　　对于后百店时代的居然之家宜宾店而言，全面的服务升级之后，宜宾乃至整个川南的消费者，可以享受到更加便捷、优质的服务。而居然之家所在的鼎仁国际商贸城，也将全面引入O2O电子商务交易模式，形成线上、线下立体绿色交易平台，打造汽车、家居电子商务标杆，构建完善立体物流系统，对汽车、家居产业发展形成强大支撑。
　　服务设计化
　　值得关注的是，近两年居然之家在设计上的布局在加重和加快，汪林朋几乎在每个场合都要讲设计。
　　2014年7月，居然之家顶层设计中心开业；2014年4月、10月，居然之家组织中国家居企业分别赴米兰家具展、高点家具展进行交流、学习，已经洽谈对接合作；今年10月在北京家至尊举办的“居然o2014意大利家居周”活动更是以设计为纽带，在高端进口家居消费领域产生重大影响力。
　　设计将迎来了最好的发展时期。在汪林朋看来，家居业此前近20年的快速发展很大程度上不是靠创新，而是靠“抄袭”获得的成功。但这样的时代已经一去不复返了，目前整个行业正处在一个由量变到质变的关键时期，正由产业链的一个低端环节向前端、上游转变。
　　随着创意文化产业的概念日益深化，设计师会越来越得到重视。汪林朋表示，居然之家将整合资源，牵头加强中外的交流与合作，支持中国设计国际化。同时，打造优质平台，实现设计与产业和消费的融合。同时，居然顶层将会陆续在有条件的城市开设，为年轻人设计师提供发展的土壤和平台。
　　设计正在成为居然之家后百店时代，商业模式升级与拓展的关键性纽带！
& && &&&宜宾店将是一个“升级版”
　　众所周知，居然之家开创的“居然模式”已经是行业的标杆：即实现了家具、建材、家装、家饰、五金涂料的一站购齐，其清晰的中高档定位，以消费者为中心，集“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”等为一体的服务理念，也带动了家居建材行业管理和服务水平的全面升级。
　　而在后百店时代，居然之家迎来商业模式的全面升级，包括多元化的连锁、经营互联网化以及服务设计化等，将会对行业产生更加深远的影响。而宜宾作为居然之家在川南布局的城市，居然之家宜宾店将是一个“升级版”的连锁店，宜宾以及川南的消费者不仅能够享受到居然之家赖以成名的服务，而且能够享受到互联网时代的便捷。
　　居然之家宜宾店位于城北新区的鼎仁国际商贸城，这个区域是宜宾“一城四区”金沙新区的中心，也是宜宾县的政治文化居住中心，紧邻高速路出口、宜屏快速通道，距离老城区10多分钟车程，旁边是面积1500亩的湿地公园。
　　鼎仁国际商贸城面积约65万平方米，汇集了汽车城、超市、百货、影院、餐饮、商业街区等多种业态。目前成功签约了居然之家和莱克汽车两大主力店，是川南罕有的大型家居、汽车跨界商业综合体。
& & 　鼎仁国际商贸城倡导汽车o家居专业开发、集约经营，联合国内外知名汽车o家居销售运营商，服务商共同打造创新模式的汽车o家居综合商业体，通过“专业化、集中化、规模化、网络化”的运作方式，打造功能完善的川南汽车o家居专业市场的第一平台。
　　现在，有了行业领头羊，而且是独领川南的“升级版”店的入驻，必然给项目带来巨大的升值空间，让很多投资者虎视眈眈。这也许也是鼎仁国际商贸城一批次商铺开盘在两小时内被抢光的重要原因。
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居然之家以前只在大城市去逛过，看来大宜宾的商业也有大城市的风范了哈
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我们买家具是整伤心了的，也是跑到成都去买的。不过是去的宜家，总之麻烦得很。要是宜宾有个好点的地方，那还真的是很方便。
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大方点 组织我们去操一盘撒
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居然之家对很多宜宾人来说还是只听过没见过，听说里面的东西都比较贵。不过宜宾在土豪多，不存在的。
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没有居然，还有红星。据说红星是签在泸州了
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独一家有啥用，你又不能垄断市场
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还是要开起来了之后才知道究竟好不好，毕竟好多宜宾人都没有去体验过
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要是真的2015年能开，我等到买东西，反正明年初我要装修房子了
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到处转转，看看都有些什么事发生。
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