亚马逊填写虚假运单单率超标会对店铺带来哪些影响

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-15 06:33 标签： 天猫店铺违规虚假交易
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敦煌网考试试题及答案-纠纷率退款率超标处罚申诉
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纠纷率、退款率超标处罚申诉
一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4
A、限制提款
正确答案为：
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4
正确答案为：
D、超过备货期未发货
3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4
正确答案为：
D、每天一次
5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
A、完善售后政策，为买家提供优质
B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家
D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
B、纠纷裁决买家责任
C、协商阶段卖家同意买家解决方案
D、买家主动关闭纠纷
8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4
正确答案为：
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4
正确答案为：
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
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敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉
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【敦煌网外贸技巧】跟虚假运单号说拜拜
　今天我们来讨论的是平台上存在的虚假运单号。对于虚假运单号定义，我们可以这样理解，卖家在系统填写货运单号，而该运单号在货运公司官方网站无法查询到任何信息，或运单号有误，该单号的发货地址不是该笔订单的收货地址，买家无法查询货运信息或者未收到货。买家会来平台举报虚假运单号，投诉卖家。　　现在买家举报虚假运单号的数量比较多，且虚假虚假运单号的出现会使得buyer 在购物的第一时间感觉到被欺骗，对卖家、对平台会感到失望，购物体验非常不好，降低买家的回头率和购买欲望。　　通过我们长时间跟买家和卖家打交道，我们发现，引起买家投诉虚假运单号的原因一般包括：卖家的产品备货期设置的不合理、卖家首次发货的时间严重超过新运单号政策规定的时限、发货截止日前买家未能确认购货信息卖家填写无效运单号、未及时填写货运转单号、产品被货运公司丢失或者退回等等。针对以上情况，我们来一一给卖家提出针对性的建议，希望对卖家有所帮助。　　第一，产品备货期设置不合理，缺货断货，卖家担心受到成交不卖处罚，我们建议卖家一定要根据产品实际情况，合理设置备货期，并在发货截止日前及时发货。　　有部分卖家将产品的备货期设置的很短，这样一是提高产品排名，而是增加买家的购买率，买家喜欢购买卖家能迅速发货的产品，但是卖家若不能及时发货，订单会在备货期内被系统取消，会产生成交不卖。有些卖家就会先填写一个无效运单号，等产品有库存后再给买家发货，想同时避免成交不卖处罚。实际情况是，卖家填写的运单号是虚假的，买家查询不到跟踪信息，这样会引起买家的投诉;而且如果卖家填写无效运单号，不能避免处罚，反而卖家的账户会因虚假运单号受到账户期限冻结7天或者被扣除保障金的处罚，如果卖家的账户被期限冻结，卖家的产品和店铺均不能被买家搜索到，买家不能下单。因为从对买家造成的伤害来看，成交不卖对客户造成的伤害是轻于虚假运单号的，所以虚假运单号的处罚比成交不卖要严重。　　建议卖家如果是因为自身的原因确实无法执行订单，可以请客户取消订单或者等待系统自动取消订单，则只会受到成交不卖处罚。切忌抱着侥幸的心理先填写无效运单号。一定不要填写无效运单号，以免将来账户因虚假运单号受到处罚。另外，如果产品出现缺货断货的情况，请卖家及时更新店铺产品，或及时下架产品，若因您未及时下架导致订单取消，平台将依据政策进行处罚。另外，卖家发货后一定要及时在系统填上实际发货的单号，以免因未及时在系统提交发货单号导致订单取消或者账户受到处罚。　　第二，卖家首次发货的时间严重超过新运单号政策规定的时限，我们也可以称之为延迟发货。卖家在系统填写的运单号买家长时间查询不到跟踪信息，会来投诉虚假运单号。以往我们甚至遇到过这样的情况，卖家在第一次填写运单号的两个月甚至三个月后才发货，买家等待了很长时间也没收到货，这样给买家的体验非常不好，所以建议卖家不能及时发货，一定不要先填写无效运单号，如果有任何的货运问题，请一定提前和买家积极保持沟通，及时将发货情况告知买家，这样一是能安抚买家的情绪，二来也能留住买家，留住潜在客户。　　第三，发货截止日前未能得到买家确认的购货信息，卖家先填写无效运单号，然后等待买家回复，如果买家及时回复购货信息，再给买家发货。我们建议卖家如果是因为购货信息不全，通过站内信或者在线无法联系到买家，可以联系平台客服工作人员，客服会帮卖家去联系买家，以促成订单生成。且若因定制类的产品，如婚纱礼服等，客户未确认尺寸，导致订单无法执行，则不会受到成交不卖处罚。千万不要因为买家没有及时回复信息就填写虚假运单号，否则会引起买家投诉，对买家的体验不好，对卖家的账户也会造成影响。　　第四，请卖家及时填写货运转单号。比如DHL、新加坡小包等等，如果发货后期货运公司给到了卖家转单号，请卖家一定要及时在系统提交，且及时通知买家。　　第五，若卖家在发货后，货物被货运公司丢失或者被货运公司、海关退回，请一定及时告知买家，提高买家的用户体验，并提交相应的发货证据到平台。　　同时，在卖家收到买家的虚假运单号投诉后，若卖家填写的运单号是正确的，请一定要积极和买家保持沟通，并及时提交有效的申诉证据给平台来申请取消虚假运单号投诉，卖家需要提供的信息包括以下几个方面：　　1、发货前后买卖双方的沟通记录；　　2、运单号在货运官方网站上显示有货运信息，提供货运信息截图；　　3、货运公司的有效座机号和提供的发货证明(发货证明要有货运公司的盖章、有效的座机号)；　　4、卖家发货时的包裹照片(需要包含买家的确切收货地址，且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致)。　　为了给平台和卖家营造更和谐的交易环境，提高买家的回头购买率和买家体验，促进卖家成交率，提高卖家信誉度，请尽量避免填写虚假运单号。我们所做的一切都只为督促我们的卖家提高产品和服务的质量，积极和我们的买家沟通，留住和吸引更多优质的买家，从而实现DHgate和卖家的双赢。　　让我们一起来和虚假运单号说拜拜吧!
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