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建行峄城支行：深化渠道转型助力业务发展
发布时间： 05:19:41
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峄城支行以上级行渠道运营改革为指引，加速网点转型，早动手，借助智慧柜员机压缩高低柜数量，强化营销服务职能，力促业务发展水平提升。
一是借力智慧柜员机，提升大堂效率。随着简版智慧柜员机版本的不断升级优化，个人非现金业务均由柜员机取代，客户服务更加简单、便捷，大堂服务效率得到实质性提升，客户等候时间不断缩减，客户体验明显提升。
二是整合柜口资源，提升柜员价值创造。压缩高低柜口，减少高柜、低柜各1个，大大释放了柜面人力资源，柜员有更多时间用于外呼或营销咨询。每项重点产品设立一个产品专管员，负责产品功能培训及推介协调，对产品营销情况定期进行分析总结，做到重点产品营销全覆盖，提高精准营销效果，提升柜员价值创造。
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卡盟网微信二维码中国建设银行荣获最佳物理渠道转型创新奖
近日，在2016中国CFO年会暨2016年度中国CFO最信赖银行评选颁奖典礼上，中国建设银行荣获“最佳物理渠道转型创新奖”。据悉，本次评选由《首席财务官》杂志主办，面向中国CFO群体发起了专项调查，以客户视角来考量银行业的金融服务水准。本次获奖再次凸显了中国建设银行推动物理渠道转型创新建设所取得的实效。
（林雪梅）
[责任编辑:您好，分享的企鹅
转型再突破 建设银行提速渠道建设
腾讯·大渝网
在银行业中具有标杆性地位的建行，日前再次明确“渠道建设”仍是其今后转型的主攻方向。今年6月，建行董事长王洪章曾强调，资源配置、渠道管理、考核机制是建行完成转型规划要解决好的三大关键问题。显而易见，在建行，渠道建设已被赋予重要使命。事实上，渠道建设并非新鲜事物。从去年开始，加快的利率市场化、潮涌的互联网金融、愈发激烈的同业竞争已不断促动银行加快包括渠道在内的管理、经营方面的转型步伐。记者了解到，今年年初，建行已完成一轮组织架构调整，设立渠道与运营管理部是其中一项重要的调整内容。而这也被业界视为建行再次发力渠道建设的依据之一。一些专家评价说，作为转型的抓手和重要载体，今年建行在渠道建设方面的表现已十分抢眼。网点的“三综合”建设实际上，不仅仅是建行，其他几家大行同样也将渠道建设作为转型发展的主要调整对象。最明显的表现是，2014年一季度末，工行、中行、农行相继宣布组织架构调整举措，工行增设渠道管理部，整合原来分散在各部门的物理网点、自助机具的管理职能；中行同样新设渠道管理部，负责网银、手机银行、自助银行等电子渠道及物理网点的管理，并新设网络金融部，探索电子商务、在线融资等互联网金融创新业务；农行也组建了网络金融部门，重点推进金融与物联网技术的融合创新。对此，一些业内人士评价，渠道管理主要体现在两个层面，物理渠道和电子渠道。上述银行也是按照这两个层面对组织架构进行调整。横向对比来看，建行的渠道建设带有鲜明的自身特点。记者从建行获悉，目前建行已对柜台网点进行“三综合”建设，即综合营销、综合柜台、综合柜员。简单来说，所有柜台既要办理对公业务，又要办理对私业务，以实现综合营销。以综合柜员为例，由建行提供的数据显示，该行综合柜员比例已从27%提高到75%,营业网点对外综合服务能力大幅提高。日均服务客户数量较推行综合柜员制前增长15%,客户排队等待时间网均减少5分钟以上。目前建行已新增了14000多个对外服务综合窗口。王洪章表示，建行14000个网点不算多，今后还计划分类管理，包括综合型网点、旗舰型网点、单功能网点等模式。已经形成共识的是，当前银行网点面临第四次转型，互联网电子银行平台代表了未来的发展方向。据悉，建行在这方面的目标是，到2020年，建行要实现全面电子银行服务，手机银行、网上银行账务性交易量要位居同业前列，离柜账务性交易量占比要达到95%以上，“善融商务”交易额和市场影响力同样要位居同业前列。前后台加速分离的内部运行机制记者从相关渠道获悉，建行组织架构调整仍将持续，而未来的调整重心，一方面是子公司模式的“扩容”；另一方面就是与渠道建设密切相关的内部运行机制纵深调整。王洪章说，在内部运行机制方面，会继续进行调整，比如前后台分离，建行计划建立两个后台业务中心，一线的业务功能都集中到后台，网点规范、资质审批、国际业务中心、信用卡发放和审核、同业业务监管、资产管理等业务尽量都集中到后台。建行之所以如此重视前后台分离的内部运行机制，其出发点是对网点运营效率的提高。我们注意到，尽管随着电子业务的迅速发展，前台柜面业务更宜首先通过电子化渠道分流，这也是银行业内的共识，但因交易习惯和票据业务本身的特点，我国传统的柜面结算业务在相当长的时间内难以取消。由于我国柜面对公结算交易时效性显著高于国外，加之整体业务规模相当庞大的特点，在柜面业务流程改造的过程中，面临着前所未有的挑战。建行相关负责人表示，前后台分离是应对上述挑战的良策。这是因为分离后，前台既管营销，又管产品设计和账户核算、审核的局面将会改善，规范性业务集中到后台，前台变成了真正的营销平台。效果正在显现。由建行提供的数据显示，截至目前，建行所有分行全部14523个营业网点和425个信用卡、房贷等业务专柜实现实时性业务总行集中处理，日业务量达82.5万笔，有效缓解了网点交易结算和客户服务压力，明显提升了运营效率与服务水平，显著推进了集约化运营模式转型。以下这组数据或许更能说明问题。前后台分离后，网点办理立等业务由分离前的5分钟缩短为不到2分钟，客户等候时间节省62%；非立等业务则较此前节省79%等候时间。提速的转型步伐“建行已经走到新的改革转型关口，逆水行舟，不进则退。”王洪章日前曾坦言，“当前，中国经济进入新常态，我国的银行还没有经历过完整的经济周期转变，包括建行在内的大型银行共同面临着决定命运的关键时刻。”目前，建行战略转型方向和目标清晰——加快向综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行方向转型。当然转型也面临着新情况，随着中国经济进入新常态，中央提出“一带一路”战略、人民币走出去，金融日益国际化，建行国际化步伐也在加快。就在法国当地时间6月30日，建行四家欧洲分行正式开业。据记者了解，今年以来建设银行海外布局还将进一步提速。目前，智利分行、苏黎世分行、马来西亚子银行等机构的申设工作正在积极推进中。而截至目前，建设银行在境外设有26家一级机构，各级机构总数133家，覆盖24个国家和地区。建行国际化步伐的加快也带动了其海内外支付渠道进一步打通。建行相关负责人在接受记者采访时就表示，正全面贯通海内外支付清算渠道。而目前已完成海外清算系统、资金业务后台处理系统向22家海外分行推广，实现两个系统全部海外机构总行集中管理；支持伦敦子行成功申办人民币清算行资格，完成清算行系统推广及相关功能改造，全面支持离岸人民币24小时全球清算服务。由建行提供的数据显示，截至目前，伦敦清算行累计处理清算业务2万余笔，清算总金额为2.4万亿元人民币，系统直通处理比例达95%。境内人民币清算业务率先实现总行“一点接入、一点清算”，节省日均200亿元沉淀资金，并为分行节省大量人力；通过支付平台代理接口接入深圳金融结算系统，实现跨境人民币支付7×24小时运作。
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编辑：yanglin
摘要：今年6月，建行董事长王洪章曾强调，资源配置、渠道管理、考核机制是建行完成转型规划要解决好的三大关键问题。
在中具有标杆性地位的，日前再次明确&渠道建设&仍是其今后转型的主攻方向。
今年6月，建行董事长王洪章曾强调，资源配置、渠道管理、考核机制是建行完成转型规划要解决好的三大关键问题。显而易见，在建行，渠道建设已被赋予重要使命。
事实上，渠道建设并非新鲜事物。从去年开始，加快的利率市场化、潮涌的互联网金融、愈发激烈的同业竞争已不断促动银行加快包括渠道在内的管理、经营方面的转型步伐。
记者了解到，今年年初，建行已完成一轮组织架构调整，设立渠道与运营管理部是其中一项重要的调整内容。而这也被业界视为建行再次发力渠道建设的依据之一。一些专家评价说，作为转型的抓手和重要载体，今年建行在渠道建设方面的表现已十分抢眼。
网点的&三综合&建设
实际上，不仅仅是建行，其他几家大行同样也将渠道建设作为转型发展的主要调整对象。
最明显的表现是，2014年一季度末，、、相继宣布组织架构调整举措，工行增设渠道管理部，整合原来分散在各部门的物理网点、自助机具的管理职能；中行同样新设渠道管理部，负责、、等电子渠道及物理网点的管理，并新设网络金融部，探索电子商务、在线融资等互联网金融创新业务；农行也组建了网络金融部门，重点推进金融与物联网技术的融合创新。
对此，一些业内人士评价，渠道管理主要体现在两个层面，物理渠道和电子渠道。上述银行也是按照这两个层面对组织架构进行调整。
横向对比来看，建行的渠道建设带有鲜明的自身特点。记者从建行获悉，目前建行已对柜台网点进行&三综合&建设，即综合营销、综合柜台、综合柜员。简单来说，所有柜台既要办理对公业务，又要办理对私业务，以实现综合营销。
以综合柜员为例，由建行提供的数据显示，该行综合柜员比例已从27%提高到75%,营业网点对外综合服务能力大幅提高。日均服务客户数量较推行综合柜员制前增长15%, 客户排队等待时间网均减少5分钟以上。
目前建行已新增了14000多个对外服务综合窗口。王洪章表示，建行14000个网点不算多，今后还计划分类管理，包括综合型网点、旗舰型网点、单功能网点等模式。
已经形成共识的是，当前面临第四次转型，互联网平台代表了未来的发展方向。据悉，建行在这方面的目标是，到2020年，建行要实现全面电子银行服务，手机银行、账务性交易量要位居同业前列，离柜账务性交易量占比要达到95%以上，&善融商务&交易额和市场影响力同样要位居同业前列。
       
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我的意见：建行智慧银行：重新定义实体网点|智慧|客户|网点_新浪新闻
　　原标题：建行智慧银行：重新定义实体网点　　“您好，请问需要办理什么业务？”走进一个银行网点，都能收到这样热情的问候。然而，在面对排队难、办理渠道单一这种被客户“吐槽”较多的问题，各大银行都在绞尽脑汁对实体网点进行智能化改造。
　　近日，华商报记者从建设银行智慧银行了解到，以前大多发生在柜台的业务，现在已经有近1/3被分流到了“智慧柜台机”上，更多的员工从“防盗窗”后面走出来，引导客户体验、接受、适应这些智能化机器。
　　智慧柜员机、智能填单机等设备大有可为
　　智慧银行到底“智慧”在哪里呢？据华商报记者了解，以往需要排队等候在柜面办理的银行卡开户、挂失、转账汇款、电子银行签约等业务都可以通过智慧柜员机办理了。客户只需要准备好身份证和手机，在菜单上选择想要办理的业务，设备就会一步步帮助完成业务办理。另外，智能填单机可集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户到网点后只需在设备上选择想要办理的业务，刷一下身份证，在系统中完成填单，取得对应的等待号码。在客户等待叫号的同时，系统已经把客户的信息传输到柜员的操作系统中。与此同时，电子预填单还可以在网上银行、手机银行上完成，您还可以根据自己的需要选择办理业务的网点和时间段，到网点之后凭预约号直接取号后即可享受优先办理业务。
　　对公客户也可以享受到智慧银行的服务吗？答案是肯定的。除了已经推广的公司客户小额存取款、转账、对账单打印、回单打印等功能以外，综合版智慧柜员机的出现更是解决了客户电汇汇款、票据转账及购买等诸多需求。另外，智慧银行已开始试点无纸化产品宣传，通过电子书的方式将产品的功能、图片、使用手册收录在平板电脑里，客户在网点等待办理业务的时候可以了解产品详情，黄金产品还可在平板电脑上直接在线购买。
　　开户业务柜台要9分钟
　　智慧柜员机仅需3.94分钟
　　“放入身份证之后，我的信息就被系统录入了，节省了很多时间。”在建设银行陕西省分行营业部，一位客户正在专业人员的引导下，在智慧柜员机上迅速完成了业务办理。据工作人员介绍，在智能柜员机上，客户在资料充足的情况下，首次办卡时间可缩短至2分钟以内。
　　有了这些高智商“小伙伴”的“并肩作战”，传统银行的业务办理模式已经悄然发生了变化。智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。据了解，开户业务柜台办理需要9分钟，建行智慧柜员机上仅需3.94分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍；理财产品销售办理速度从5分钟缩短为1分钟，速度不仅提升了5倍，从智慧柜员机上还可以直观的掌握理财期限、预期收益等信息。
　　预计到12月底
　　将上线智慧柜员机1430台
　　据建设银行陕西省分行相关负责人介绍，2016年该行渠道与运营转型工作的目标是：以智慧柜员机推广和自助银行建设为抓手，加快网点转型、渠道创新，打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，推动营业网点综合化建设向“三个平台”转型；加快营运体系建设和能力提升，以推进落实集中处理、客户帮助、业务支持平台为重点，提升营运集约化能力，为渠道转型创新提供有力支持等。2016年渠道智慧化转型的重中之重是智慧柜员机设备的应用推广，建行陕西省分行将此列入一把手工程考核管理，也将积极争取总行智慧柜员机设备，并根据客户需求，结合网点实际环境进行分配，最大化发挥智慧柜员机作用。用智能设备有效替代柜面人工，支持全行网点转型，让广大客户体验到更加个性化、更加高品质的金融服务，真正践行银行“以客户为中心”的经营理念。
　　预计到今年12月底，建行陕西分行将上线智慧柜员机设备1430台，覆盖全省346个建行网点；自助银行将超过307家，自助设备数量将达2794台。建设银行通过对传统渠道的改革，增加了更多与时俱进的功能和客户体验，赋予实体网点一个全新的定义，让全陕西的客户都享受到了“自助、便利、智能、智慧”的银行服务。华商报记者 赵浪
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