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亲，你会对快递小哥说谢谢吗？
成都：高峰期的快递业&快与不快需解决一些问题
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夜晚，仍在派件的快递员。（朱虹&摄）
人民网成都11月25日电（朱虹）11月24日，某报道称：青岛一快递员为抢时间送件从2楼跳下，摔断左腿。事发后，快递员仍忍着伤痛，打电话联系其他快递员帮忙将快件送到客户手中。
对此，业内人士说，快递员是“拿生命在战斗”。多数网友则认为，应对快递小哥给予更多理解。
快递小哥：希望得到理解
据成都一快递员小杨介绍，11月11日后两周的作息表为：早上6点起床，7点到网点分拣货物，8点前开始派送，且大部分快递员需派件到晚上10点至11点。
双“ 11” 不是零售行业的常态， 其带来的快递业务爆发式增长也并非常态。因此，许多快递员告诉记者，希望物业通融一下，顾客下楼取一下。“货物丢了、坏了，快递员赔不起。”
11月19日，派送高峰期进入第八天。上午，小杨的电瓶车装满整车货赶往某小区，刚把货放在地上，准备开始打电话，就被物业勒令离开。
“一边骂，还一边踢两脚货物。”小杨说，自己当时赶紧求情，生怕货物出事。他说，一件货挣1元钱，损坏了可不止这个价。但物业告诉记者，依照相关规定这里不允许摆放。
事后，快递公司相关负责人和物业进行协商，物业希望快递员能尽快处理完货物就离开。
小杨告诉记者，为了把货物存放在小区物业那里，有时候需要自己付钱给物管，一单一块钱。同时，也意味着这一单货物快递员挣不到钱。
据某快递四川分公司负责人透漏，今年“双11”该公司的业务量为平常的5倍。短期内订单的集中爆发，让快递员疲于应对，承受空前的压力和考验，超负荷运转。
11月24日晚上7点，成都市郭家桥某快递分拣点的业务员小李准备去送当天的最后一批货。他告诉记者，公司要求当天的货物必须当天送完，不管送到几点。
“我一般会赶在晚10点就送完，太晚了顾客会不高兴的，也影响人家休息。”小李说，超负荷运转是对业务员身心的双重考验。
成都市创业路附近一快递营业网点的负责人郭小姐告诉记者，连续几天，该网点所有业务员每天的送件量都超过400件。而为了达到这个效率，前一天晚上就预先分拣货物到凌晨。
邮政部门：快与不快，需解决一些问题
“双11”期间不仅仅是是快递企业在配送点和配送员数量多少的比拼，更是系统的稳定性、应急处理能力、管理机制等综合实力的比拼。
业内人士告诉记者，顾客会抱怨快递公司，盲目扩大经营链，高峰期无服务能力。但作为主管的邮政部门则认为，快递业的快与不快，需解决一些问题。
据国家邮政局统计，成都市“双11”期间快件投送量高居全国第7位。
具体来看，11月10日至19日，成都市纳入统计的14个重点品牌快递企业日均派件量保持在216万件左右，是日常派件量的3倍；日处理量持续在600-700万件，15日出现日最高处理量730万件，是去年日最高峰值500万件的近1.5倍，“双11”总处理量达6503万件，是去年同期4200万件的1.5倍多，估算全行业日总处理量接近900万件，再创了历史新高。面对历史新高，成都市邮政管理局相关负责人表示，首先，快递车辆“进城难”和快递员投递交通工具问题关乎快递的快与不快。
据悉，成都市为12座以下客车发放了《快递车辆通行证》，不受限号通行等限制，这一政策至2015年9月即将到期，建议给予一定时间的“缓冲期”，否则将会导致全市快递网络瘫痪。同时，由于“双11”快递业务量增大，快递企业迫不得已须临时租赁社会车辆配送快件。主管部门建议在“双11”等快递业务旺季期间，为快递企业发放《快递车辆临时通行证》，确保快递包裹及时投递。
然而，随着城市发展的加快和快递业态发展的需要，快递员投递专用交通工具问题日益突出。
此外，关键仍是解决“最后100米”的“末端投递难”问题。从快递的各个环节看，末端作为快递的“出口”，投递效率直接影响快递服务的整体效能，也是体现快递快不快、服务质量何如的关键环节。
记者了解到，双“11”期间，有媒体报道称在成都市学校附近有快递员摆地摊现象，既影响市容观瞻、不符合城市管理要求，也有损快递行业形象。
那么如何去解决？就目前看，市场探索的“智能快递柜”、“快递超市”以及公建配套的社区快递集中收投等等代收服务，还需进一步优化服务和经受市场的考验。
【网友观点集锦】
24日，青岛一快递员为抢时间送件从2楼跳下，摔断左腿事件发生后，不少网友也对此发表了自己的看法。
网友【通信老柳】说：快递人，辛苦了！
网友【陇东顽石】说：都是为了生活啊！大家都不容易，应该相互体谅，不以快递迟送一分钟而发飙。
网友【用户：】说：再怎么敬业，安全最重要呀。
网友【段氏皇族】说：快递哥确实是互联网时代最可爱的人。
网友【annasui莹】说：快递真的很辛苦的，风雨无阻，不要看不起他们，要体谅。
网友【时光在唱歌ing】说：每个人都为更好的活着而努力着，快递员如此，清洁工农民工亦然，不要轻看身边任何一类人，只是社会分工不同。
网友【笑话三国】说：快递小伙子，没必要，拿自己生命安全来搏杀。可以打电话给客户，寻求理解支持。&
(责编：王波（实习生）、高红霞)
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